企業(yè)決策性職能培訓(xùn)資料企業(yè)決策管理系統(tǒng)1企業(yè)人員素質(zhì)與企業(yè)決策2企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略3企業(yè)決策的程序4第一節(jié)企業(yè)決策管理系統(tǒng)一、決策的概念與特點(diǎn)

二、決策的類型

三、決策的過程和影響因素

四、決策方法一、決策的概念與特點(diǎn)(一)決策的概念

(二)決策的特點(diǎn)

(一)決策的概念決策系統(tǒng)包括：①決策主體，即決策者，是決策之中體現(xiàn)主觀能動性的要素，可以是個(gè)人、群體或組織；②決策客體，是人的行為可以對其施加影響的客體系統(tǒng)，是決策的行動指向；③決策工具，包括決策系統(tǒng)所必需的決策信息、決策方法和決策手段。決策是企業(yè)管理工作中最重要的工作，是企業(yè)運(yùn)行成敗的關(guān)鍵。(二)決策的特點(diǎn)1.目標(biāo)性

2.可行性

3.選擇性

4.過程性

5.滿意性

6.動態(tài)性二、決策的類型(一)按決策的主體不同劃分1.群體決策；2.個(gè)人決策

(二)按決策需要解決的問題劃分1.初始決策；2.追蹤決策

(三)按決策的地位不同劃分

1.戰(zhàn)略決策；2.戰(zhàn)術(shù)決策；3.業(yè)務(wù)決策(四)按決策的時(shí)間跨度長短不同劃分1.長期決策；2.短期決策(五)按決策重復(fù)程度不同劃分1.程序化決策；2.非程序化決策(六)按決策可靠程度不同劃分1.確定型決策；2.風(fēng)險(xiǎn)型決策；3.非確定型決策三、決策的過程和影響因素(一)決策的過程

(二)決策的影響因素

(二)決策的影響因素1.環(huán)境

2.企業(yè)文化

3.過去的決策

4.決策者對待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度

5.時(shí)間限制四、決策方法(一)有關(guān)企業(yè)活動方向的決策方法

(二)有關(guān)選擇活動方案的選擇方法

(一)有關(guān)企業(yè)活動方向的決策方法1.經(jīng)營單位組合法

2.政策指導(dǎo)矩陣法

1.經(jīng)營單位組合法圖33企業(yè)經(jīng)營單位分類組合圖2.政策指導(dǎo)矩陣法圖34政策指導(dǎo)矩陣(二)有關(guān)選擇活動方案的選擇方法1.確定型決策方法

2.風(fēng)險(xiǎn)型決策方法

3.非確定型決策方法1.確定型決策方法圖35量—本—利分析圖2.風(fēng)險(xiǎn)型決策方法圖36決策樹2.風(fēng)險(xiǎn)型決策方法圖37決策樹圖2.風(fēng)險(xiǎn)型決策方法圖38多級決策樹圖第二節(jié)企業(yè)人員素質(zhì)與企業(yè)決策１９６０年，愛奧庫卡升為美國福特公司副總裁兼總經(jīng)理，他觀察到６０年代一股以青年人為代表的社會革新力量正式形成，它將對美國社會、經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生難以估量的影響，愛奧庫卡認(rèn)為，設(shè)計(jì)新車型時(shí)，應(yīng)該把青年人的需求放在第一位。在他精心組織下，經(jīng)過多次改進(jìn)，１９６２年底這種新車最后定型。它看起來象一部運(yùn)動車，鼻子長、尾部短，滿足了青年人喜歡運(yùn)動和刺激的心理。更重要的是，這種車的售價(jià)相當(dāng)便宜，只有２５００美元左右，一般青年人都能買得起。最后這種車還取了一個(gè)令青年人遐想的名字－－“野馬”。１９６４年４月紐約世界博覽會期間，“野馬”正式在市場上露面，在此之前，福特公司為此大造了一番輿論，掀起了一股“野馬”熱。在頭一年的銷售活動中，顧客買走了４１．９萬輛“野馬”，創(chuàng)下全美汽車制造業(yè)的最高紀(jì)錄。“野馬”的問世和巨大成功顯示了愛奧庫卡杰出的經(jīng)營決策才能。從此，他便揚(yáng)名美國企業(yè)界，并榮任福特汽車公司總裁。1、企業(yè)經(jīng)營決策的內(nèi)容和過程組織的宗旨：①經(jīng)營理念（企業(yè)的價(jià)值觀、信念和指導(dǎo)原則）；②使命或經(jīng)營范圍；遠(yuǎn)景目標(biāo)組織的宗旨戰(zhàn)略方案具體目標(biāo)戰(zhàn)術(shù)方案第三節(jié)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略組織宗旨戰(zhàn)略環(huán)境分析：機(jī)會、威脅內(nèi)部分析優(yōu)勢、劣勢重新評估新的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)企業(yè)經(jīng)營決策的基本過程2、企業(yè)經(jīng)營決策的幾種常見方法

（1）確定活動方向和內(nèi)容的決策方法

SWOT分析法:

幫助決策者在企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(Strengths)和劣勢(Weaknesses)，外部環(huán)境的機(jī)會(Opportunities)和威脅(Threats)動態(tài)結(jié)合分析中，確定相應(yīng)的生存和發(fā)展戰(zhàn)略的一種決策分析方法。第Ⅰ類型企業(yè)具有良好的外部機(jī)會及有利的內(nèi)部條件，可以采用增長型戰(zhàn)略，第Ⅱ類型企業(yè)雖有良好的外部機(jī)會，卻受內(nèi)部劣勢的限制，可采取扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略；第Ⅲ類型企業(yè)，內(nèi)部存在劣勢，外部面臨巨大威脅，可以采取防御型戰(zhàn)略；第Ⅳ類型企業(yè)，具有強(qiáng)大的內(nèi)部實(shí)力，但外部環(huán)境存在威脅，宜采用多種經(jīng)營戰(zhàn)略。

威脅Threats機(jī)會Opportunities弱點(diǎn)Weaknesses:優(yōu)勢Strengths第Ⅱ類型克服弱點(diǎn)’開發(fā)戰(zhàn)略第Ⅲ類型清理合并,收縮戰(zhàn)略第Ⅳ類型揚(yáng)長避短,穩(wěn)健戰(zhàn)略第Ⅰ類型抓緊時(shí)機(jī),拓展戰(zhàn)略由波士頓咨詢公司提出。針對多業(yè)務(wù)的公司，目的在于使企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營業(yè)務(wù)在先進(jìn)需要和來源方面形成互補(bǔ)的良性循環(huán)局面。在確定企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展方向時(shí)，應(yīng)綜合考慮到該項(xiàng)經(jīng)營業(yè)務(wù)的市場增長情況以及企業(yè)在該市場上的相對競爭地位。相對競爭地位通過相對市場份額來表示，它決定了企業(yè)在該項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營中獲得現(xiàn)金回籠的能力及速度；該項(xiàng)業(yè)務(wù)的市場增長情況通過整個(gè)行業(yè)最近兩年平均的市場銷售增長率來表示。（>10%為高增長，<10％為低增長）相對競爭地位業(yè)務(wù)增長率高高低低金牛明星幼童瘦狗轉(zhuǎn)變清算放棄

1）"金牛"業(yè)務(wù)：特點(diǎn)是企業(yè)擁有較高市場占有率，相對競爭地位強(qiáng)，能從經(jīng)營中獲得高額利潤和高額現(xiàn)金回籠。應(yīng)該將當(dāng)前市場份額的維護(hù)和增加作為經(jīng)營的主要方向，其目的是使該類業(yè)務(wù)成為企業(yè)發(fā)展的重要資金來源。

2）"明星"業(yè)務(wù)：市場增長率和企業(yè)相對競爭地位都較高，能給企業(yè)帶來較高利潤，但同時(shí)也需要企業(yè)增加投資，以便跟上總體市場的增長速度。3）"幼童"業(yè)務(wù)：市場增長率較高，但市場占有率相對較低，企業(yè)需要將由其他渠道獲得的大量現(xiàn)金投入該項(xiàng)業(yè)務(wù)，使“幼童”盡快轉(zhuǎn)變成“明星”，如果認(rèn)為不可能轉(zhuǎn)化，則應(yīng)及時(shí)放棄。4）"瘦狗"業(yè)務(wù)：市場銷售增長率較低，市場相對競爭地位也較低，應(yīng)采取縮小規(guī)模和清算、放棄策略。企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展戰(zhàn)略：比較理想的經(jīng)營業(yè)務(wù)組合情況：企業(yè)有較多的“明星”和“金牛”類業(yè)務(wù)，同時(shí)有一定數(shù)量的“幼童”類和極少量的“瘦狗”類業(yè)務(wù)。把“金牛”類業(yè)務(wù)作為企業(yè)近期利潤和資金的主要來源來加以保護(hù)，但不作為重點(diǎn)投資的對象；本著有選擇和集中運(yùn)用企業(yè)有限資源的原則，將資金重點(diǎn)投放到進(jìn)來有希望的“明星”或“幼童”類上；根據(jù)情況，有選擇地拋棄“瘦狗”類和無轉(zhuǎn)化希望的“幼童”類業(yè)務(wù)。

目標(biāo)管理法：1)傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定方法：特點(diǎn)：組織內(nèi)部目標(biāo)的設(shè)定基本上是一個(gè)單向的過程，缺乏執(zhí)行者的參與；執(zhí)行者的目標(biāo)由他人來確定，不免要出現(xiàn)目標(biāo)扭曲問題。2)"目標(biāo)管理"MBO方法：managementbyobjective實(shí)質(zhì)是員工參與制定目標(biāo)，實(shí)行自我管理和自我控制。企業(yè)制定總目標(biāo)，各部門和全體員工根據(jù)總目標(biāo)的要求，采取"自上而下"、"自下而上"相結(jié)合及各部門相互配合方式來協(xié)商確定各自分目標(biāo)，形成以企業(yè)總目標(biāo)為中心的，緊密銜接和協(xié)調(diào)一致的目標(biāo)體系；在目標(biāo)執(zhí)行中實(shí)行逐級充分授權(quán)，使執(zhí)行者權(quán)責(zé)一致，自我管理；員工自檢、互檢與上級成果檢查相結(jié)合，實(shí)行基于工作成果評價(jià)的管理控制。3)目標(biāo)管理的實(shí)施，要求企業(yè)有相應(yīng)組織文化的支持，同時(shí)企業(yè)面臨的環(huán)境相對穩(wěn)定。

（2）、有關(guān)行動方案選擇的分析評價(jià)方法

在確定了企業(yè)經(jīng)營活動的方向與內(nèi)容后，決策者還必須對組織在既定方向下從事一定活動的不同行動方案作出選擇。其主要方法有三種：確定型、風(fēng)險(xiǎn)型、不確定型。確定性決策的方案選擇法：量本利分析、投資回報(bào)率評價(jià)法、現(xiàn)金流量分析法

量本利分析

量本利分析也稱保本分析或盈虧平衡分析，通過分析生產(chǎn)成本、銷售利潤和銷售量三者的關(guān)系，掌握盈虧變化的臨界點(diǎn)（即保本點(diǎn)），從而定出能產(chǎn)生最大利潤的經(jīng)營方案。

虧利盈Q銷售收入變動成本固定成本風(fēng)險(xiǎn)型決策的方案選擇法：決策樹由決策點(diǎn)、方案枝、自然狀態(tài)點(diǎn)和概率（狀態(tài)）分枝構(gòu)成。決策樹方法的步驟：

1）根據(jù)決策備選方案數(shù)目和對未來環(huán)境狀態(tài)的了解，繪出決策樹圖形。

2）計(jì)算各方案的期望值，包括：a.各概率枝的期望值=各自然狀態(tài)損益值X該自然狀態(tài)的概率；b.將各概率枝的期望收益值相加，結(jié)果寫在相應(yīng)的自然狀態(tài)點(diǎn)上。

3）將每個(gè)方案的期望收益值減去該方案實(shí)施所需投資額，比較余值后選出經(jīng)濟(jì)效果最佳的方案。

4）剪除期望收益值較小的方案分枝，保留下來的方案作為備選實(shí)施的方案。

方案3、先建小廠投資100萬方案3-2、不擴(kuò)建D-1、后7年銷路好（概率0.75）D-2、后7年銷路不好（概率0.25）5B、10年銷路一直不好（概率0.2）決策點(diǎn)B10年銷路一直不好（概率0.2）A10年銷路一直好（概率0.6）C、頭3年銷路好,后7年銷路不好（概率0.2）1每年獲利100萬每年虧損10萬頭3年每年獲利100萬后7年每年虧損10萬B10年銷路一直不好（概率0.2）A10年銷路一直好（概率0.6）C、頭3年銷路好,后7年銷路不好（概率0.2）2每年獲利30萬每年獲利5萬頭3年每年獲利30萬后7年每年獲利5萬32D-1后7年銷路好（概率0.75）D-2、后7年銷路不好（概率0.25）4每年獲利5萬每年獲利5萬每年虧損8萬每年獲利30萬每年獲利5萬方案3-1、擴(kuò)建投資160萬方案1、建大廠投資250萬方案2、建小廠投資100萬D、頭3年銷路好,（概率0.8）非確定型決策的方案選擇法

1）樂觀原則（最大收益值原則）："大中取大"或"好中求好"法。找出各方案在各種自然狀態(tài)下的最大收益值，進(jìn)行比較，找出在最有利自然狀態(tài)下能夠帶來最大收益的方案作為決策實(shí)施方案

2）悲觀原則（小中取大原則或最大最小收益值原則）：“小中取大”或“壞中求好”法。選擇在最差自然狀態(tài)下仍帶來“最大收益”（最小損失）的方案。

3）折衷原則：根據(jù)決策者的估計(jì)，給最好的自然狀態(tài)定一個(gè)樂觀系數(shù)α，給最差的自然狀態(tài)定一個(gè)悲觀系數(shù)β(α+β=1),求加權(quán)期望值，從中選出期望值最大的方案。

4）"最大后悔值"最小化原則：力求使每一種方案選擇的最大后悔值達(dá)到盡量小的決策方法，先計(jì)算各方案在各自然狀態(tài)下的后悔值（用某自然狀態(tài)下各方案的最大收益值-該自然狀態(tài)下各方案收益值），從每個(gè)方案在各狀態(tài)的后悔值中找出最大后悔值，選擇最大后悔值最小的方案。

1.市場調(diào)查

這是經(jīng)營決策的基礎(chǔ)。雖然市場調(diào)查本身還不是預(yù)測與決策，但通過調(diào)查可以掌握和積累大量的有關(guān)數(shù)據(jù)和資料，為科學(xué)的預(yù)測、決策提供可靠真實(shí)的依據(jù)。在市場調(diào)查過程中，應(yīng)注意以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：(1)要以產(chǎn)品為出發(fā)點(diǎn)，用戶為對象，了解使用該產(chǎn)品的用戶范圍。調(diào)查該產(chǎn)品在國民經(jīng)濟(jì)中的哪些部門、行業(yè)、地區(qū)、單位和個(gè)人中使用；了解產(chǎn)品在新的部門和新的行業(yè)中應(yīng)用的可能性以及打入國際市場的前景，以便進(jìn)一步開拓市場。第四節(jié)企業(yè)決策的程序(2)了解該產(chǎn)品的社會需求和市場容量、歷年的產(chǎn)銷情況、目前和今后的需求趨勢。只有市場容量大，產(chǎn)品才有發(fā)展的前景。在調(diào)查市場容量的同時(shí)，要研究用戶的購買力水平。由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡性，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)與比較落后的地區(qū)的購買力有很大的差異，因而對商品的檔次和花色品種也有不同的要求。此外，還需注意了解該產(chǎn)品消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣。它包括地域的、民族的、不同年齡、不同層次上的消費(fèi)者的差異。不重視這種差異，必然會使企業(yè)的產(chǎn)品大受冷落。(3)調(diào)查全國各有關(guān)生產(chǎn)廠家的市場占有率以及本企業(yè)產(chǎn)品在同類產(chǎn)品中的市場占有率。充分了解同行產(chǎn)品尤其是名優(yōu)產(chǎn)品的特點(diǎn)、營銷藝術(shù)等。比較本企業(yè)產(chǎn)品與他們的差距。“知已知彼”方可在競爭中取勝，才可能不斷提高產(chǎn)品的市場占有率。(4)市場調(diào)查的方法。按調(diào)查的方式來說，有直接與間接兩種。直接調(diào)查是走出去或請進(jìn)來，訪問用戶，舉辦展銷會，直接與需方見面；間接調(diào)查是通過發(fā)信函、調(diào)查表或從報(bào)刊、廣告等途徑取得資料。兩種調(diào)查方式可同時(shí)進(jìn)行。按調(diào)查的廣泛性來說，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的不同類型而有所區(qū)別。如對單件小批量生產(chǎn)或用戶面窄的專用大型設(shè)備，可以逐臺逐戶調(diào)查，建立用戶卡片；而對量大面廣的通用產(chǎn)品，則應(yīng)采用典型調(diào)查或抽樣調(diào)查的方法較為簡便。至于售后跟蹤服務(wù)，把產(chǎn)品調(diào)查與服務(wù)溶入一體，也是行之有效的調(diào)查方式。2.經(jīng)營預(yù)測

所謂預(yù)測就是在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)行科學(xué)分析、研究企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展的經(jīng)濟(jì)合理性。這是企業(yè)科學(xué)決策的保證。

預(yù)測必須講究科學(xué)的方法。預(yù)測的方法很多，一般分為定性與定量兩種類型：定性預(yù)測主要依靠專家調(diào)查、分析判斷等方法進(jìn)行；定量預(yù)測最普遍的方法是使用時(shí)間序列移動平均數(shù)法和因果關(guān)系的直線回歸法。運(yùn)用上述方法進(jìn)行預(yù)測，都要有歷史數(shù)據(jù)資料。根據(jù)我國企業(yè)目前的條件，完全靠數(shù)學(xué)方法來預(yù)測仍有困難，采用一些簡單的預(yù)測方法同樣能取得一定的實(shí)效。例如在定性預(yù)測方面，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢分析法來分析社會需求的發(fā)展趨勢，據(jù)此來調(diào)整企業(yè)的服務(wù)對象，發(fā)展適銷對路的產(chǎn)品。在定量預(yù)測方面采用相關(guān)預(yù)測法，研究需求的內(nèi)在聯(lián)系，找出其相關(guān)比例系數(shù)。有了全國的需求量，生產(chǎn)廠家可根據(jù)本企業(yè)的市場占有率來預(yù)測本廠的銷售量。當(dāng)然，預(yù)測和市場調(diào)查一樣，不可能一勞永逸，要不間斷地有系統(tǒng)地進(jìn)行，為決策提供科學(xué)的依據(jù)。3.科學(xué)決策如果說市場調(diào)查是基礎(chǔ)，預(yù)測是保證，那么決策則是關(guān)鍵。企業(yè)的決策按類型可分為兩類：一類是屬于經(jīng)營性的戰(zhàn)略性決策，涉及到企業(yè)的發(fā)展方向、產(chǎn)品品種、生產(chǎn)規(guī)模、投資方向等；另一類是屬于管理性戰(zhàn)術(shù)性決策，在執(zhí)行過程中對日常管理采取一定措施，保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

決策牽涉的問題較多，尤其是經(jīng)營性的決策，問題較復(fù)雜，容易失誤。一般來說，用集體方式?jīng)Q策可以集思廣益，比個(gè)人做決策好。集體決策的方法有兩種；一是決策時(shí)召集人們來開會，集體做出決定或以投票方式通過；一是決策前征求內(nèi)行專家的意見，然后由主要負(fù)責(zé)人作出決斷。國外決策的趨勢是從個(gè)人決策發(fā)展到顧問團(tuán)的集體決策方式。其優(yōu)點(diǎn)是能夠得到較多的情報(bào)信息，決策后大家能全心全意地去貫徹執(zhí)行。必須注意的是，企業(yè)在作出決策后，往往可能由于外部情況的變化而影響決策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，企業(yè)在決定自己的經(jīng)營方針時(shí)，還必須同時(shí)備有應(yīng)變方案，使企業(yè)立于不敗之地。（1）分析企業(yè)經(jīng)營狀況，確定經(jīng)營決策目標(biāo)（2）擬訂各種可行方案（3）對各種可行方案進(jìn)行評價(jià)和選擇（4）方案的實(shí)施及信息反饋（5）跟蹤決策1.確定決策目標(biāo)是整個(gè)決策過程的出發(fā)點(diǎn)，是科學(xué)決策的重要一步。所謂決策目標(biāo)，是指在一定的條件下決策者期望達(dá)到的理想狀態(tài)。

例如，

競爭條件下企業(yè)產(chǎn)品市場銷售期望利潤、期望收入、市場占有率及設(shè)備投資期望達(dá)到的產(chǎn)品生產(chǎn)增長量等。決策目標(biāo)的確定應(yīng)當(dāng)做到先進(jìn)性、合理性和可能性的“三結(jié)合”，即技術(shù)上的先進(jìn)性、經(jīng)濟(jì)上的合理性和客觀條件的可能性相結(jié)合，并盡量做到定量化，避免由于模糊不清的目標(biāo)概念所造成的混亂。如果確定的目標(biāo)只有一個(gè)，則稱作為單目標(biāo)決策；如果確定的目標(biāo)有多個(gè)，則稱作為多目標(biāo)決策。擬定備選方案就是針對已確定的決策目標(biāo)，制頂出多套可能的方案，以供選擇。這些方案都務(wù)必使現(xiàn)有的人力、物力和財(cái)力資源得到最合理、最充分的使用。同時(shí)，每一種方案又都要有一些重要的區(qū)別。例如，設(shè)確定的決策目標(biāo)是要獲得一定的產(chǎn)品市場銷售收入和市場占有率，而在市場經(jīng)濟(jì)條件下，影響企業(yè)產(chǎn)品市場銷售的主要因素通常為產(chǎn)品市場需求、社會購買力、競爭企業(yè)市場營銷策略及其促銷手段運(yùn)用和本企業(yè)的市場營銷策略及促銷手段運(yùn)用等，在測算出產(chǎn)品市場需求量，分析出競爭企業(yè)可能采取的市場營銷策略和市場促銷手段后，企業(yè)即可擬定出多套不同的經(jīng)營方案。如，給定較高的