引導禮儀培訓黃子萱引導禮儀培訓黃子萱1引導禮儀三大基本要素：1、引導位置2、引導手勢3、引導語言引導禮儀三大基本要素：2引導禮儀引導位置引導人員站在來賓的左前方，距來賓0.5——1.5米，傳達“以右為尊、以客為尊”的理念。來賓人數(shù)越多，引導的距離也應該越遠，以免照顧不周。引導禮儀引導位置3引導手勢在引導時，大多使用“前擺式”手勢。四指并攏，拇指靠向食指，手掌伸直，由身體一側自下而上抬起，以肩關節(jié)為軸，到腰的高度再由身前左方或右方（視指引的方向和來賓的位置而定）擺去，手臂擺到距身體15厘米，并不超過軀干的位置時停止。目視來賓，面帶微笑。引導手勢4其他手勢：回擺式、直臂式其他手勢：回擺式、直臂式5引導語言：要有明確而規(guī)范的引導語言，多用敬語“您好！”、“請”，以表達對來賓的尊重。作用：問候、引導、提醒，確保來賓心情舒暢并且能安全到達目的地。引導語言：6引導具體地點：1、走廊處2、樓梯處3、電梯處4、開門和關門5、會議室引導具體地點：71、走廊處引導人員應走在來賓一兩步之前，讓對方走道路的中央，自己走在走廊一側。切記：與來賓步調保持一致。2、樓梯處當引導來賓上樓的時，應該讓來賓走在前面，引導人員走在后面；若是下樓梯時，應該有引導人員走在前面，來賓走在后面。1、走廊處83、電梯處一般有兩種情況：（1)引導至電梯口如果只有一位來賓，引導人員按住按鈕，請客人進入。如果有兩位以上來賓，引導人員與電梯門成90度角站立，用靠近電梯門一側的手采用直臂式手勢護梯，另外一只手用回擺式手勢邀請來賓進入。（2）陪同進入如只有一位來賓，則請來賓進入，然后緊跟進入，站到電梯內(nèi)控制按鈕附近，身體背對電梯壁，與電梯門成90度角。如果有兩位以上，先說“請稍等。”然后走進電梯，用另一只手要請來賓進入。出梯時，按住按鈕說“你先請。”等來賓都走出去后，再走出去引導。3、電梯處94、開門和關門（1）手拉門，引導人員應先拉開門說：“請稍等。”再靠近把手的手拉住門，站在門旁，用回擺式手勢請大家進門，最后自己把門關上。（2）手推門，引導人員推開門說“請稍等。”然后先進，握住門后把手，用橫擺式手勢請來賓進來。5、會議室當來賓走入會客廳后，接待人員用前擺式手勢指示，同時要說“你請坐”等敬語。請來賓坐下，看到來賓坐下后，才能離開。4、開門和關門10注意事項1、通常情況下，引導人員在來賓的左前方。2、引導人員的步調要適應來賓的速度。3、引導時，多用語言提醒，多用敬語,注意保護來賓的安全。注意事項1、通常情況下，引導人員在來賓的左前方。11謝謝！謝謝！12引導禮儀培訓黃子萱引導禮儀培訓黃子萱13引導禮儀三大基本要素：1、引導位置2、引導手勢3、引導語言引導禮儀三大基本要素：14引導禮儀引導位置引導人員站在來賓的左前方，距來賓0.5——1.5米，傳達“以右為尊、以客為尊”的理念。來賓人數(shù)越多，引導的距離也應該越遠，以免照顧不周。引導禮儀引導位置15引導手勢在引導時，大多使用“前擺式”手勢。四指并攏，拇指靠向食指，手掌伸直，由身體一側自下而上抬起，以肩關節(jié)為軸，到腰的高度再由身前左方或右方（視指引的方向和來賓的位置而定）擺去，手臂擺到距身體15厘米，并不超過軀干的位置時停止。目視來賓，面帶微笑。引導手勢16其他手勢：回擺式、直臂式其他手勢：回擺式、直臂式17引導語言：要有明確而規(guī)范的引導語言，多用敬語“您好！”、“請”，以表達對來賓的尊重。作用：問候、引導、提醒，確保來賓心情舒暢并且能安全到達目的地。引導語言：18引導具體地點：1、走廊處2、樓梯處3、電梯處4、開門和關門5、會議室引導具體地點：191、走廊處引導人員應走在來賓一兩步之前，讓對方走道路的中央，自己走在走廊一側。切記：與來賓步調保持一致。2、樓梯處當引導來賓上樓的時，應該讓來賓走在前面，引導人員走在后面；若是下樓梯時，應該有引導人員走在前面，來賓走在后面。1、走廊處203、電梯處一般有兩種情況：（1)引導至電梯口如果只有一位來賓，引導人員按住按鈕，請客人進入。如果有兩位以上來賓，引導人員與電梯門成90度角站立，用靠近電梯門一側的手采用直臂式手勢護梯，另外一只手用回擺式手勢邀請來賓進入。（2）陪同進入如只有一位來賓，則請來賓進入，然后緊跟進入，站到電梯內(nèi)控制按鈕附近，身體背對電梯壁，與電梯門成90度角。如果有兩位以上，先說“請稍等。”然后走進電梯，用另一只手要請來賓進入。出梯時，按住按鈕說“你先請。”等來賓都走出去后，再走出去引導。3、電梯處214、開門和關門（1）手拉門，引導人員應先拉開門說：“請稍等。”再靠近把手的手拉住門，站在門旁，用回擺式手勢請大家進門，最后自己把門關上。（2）手推門，引導人員推開門說“請稍等。”然后先進，握住門后把手，用橫擺式手勢請來賓進來。5、會議室當來賓走入會客廳后，接待人員用前擺式手勢指示，同時要說“你請坐”等敬語。請來賓坐下，看到來賓坐下后，才能離開。4、開門和關門22注意事項1、通常情況下，引導人員在來賓的左前方