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主要內(nèi)容：1移情護理2tache-back的相關(guān)內(nèi)容12022/10/26

什么是（EMPATHY）移情？移情：是指認同，和大家分享彼此的心情。

移情=換位思考+同情而有些人在必須有共鳴時才會產(chǎn)生同情22022/10/26移情和其發(fā)展當(dāng)小孩兩歲時，在和他人共處時，他們的行為可以表現(xiàn)出移情效應(yīng)有時，幼童知道如何安慰和關(guān)心他人，在第二年他們知道假裝欺騙或愚弄別人，這時的小孩已知道其他人的心理才可以掌控別人。32022/10/26移情在醫(yī)生和護士工作中的重要性家長的需求的是什么：醫(yī)生護士移情是提高滿意度的主要因素Hope希望information信息bestcare最好的照顧honesty誠實42022/10/26健康教育技巧-teach-back什么是teach-back：1.確保醫(yī)務(wù)人員清楚的解釋信息，而不是對患者的考試2.用關(guān)心的方式要求患者或家屬用自己的語言解釋他們需要知道的是什么3.對知識理解的一種檢查方法，如果必要，重復(fù)解釋和檢查4.一種以研究為基礎(chǔ)的健康素養(yǎng)干預(yù)方法，用以改進患者與健康服務(wù)人員的溝通效果和患者的健康結(jié)果52022/10/26有效使用teach-back的十個能力要素1、關(guān)懷的語氣和態(tài)度2、適宜的肢體語言和目光接觸3、通俗易懂的語言4、要求患者或家屬用自己的語言反饋5、提問避免羞辱，使用開放性問題6、強調(diào)清楚的解釋是醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任7、避免所提問題能簡單回答“是”或“不是”8、如果患者正確反饋，醫(yī)務(wù)人員再次解釋和檢查9、用容易閱讀的宣傳資料支持學(xué)習(xí)10、記錄患者對反饋式教育的反應(yīng)情況62022/10/26注意：不使用“你懂了嗎”，“你還有什么問題嗎？”等提問，首次教育2-3個主要知識點，要求回述，然后進入下一個概念或知識點。總是使用通俗易懂的語言，便述，將

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