Word———vip客戶維護方案我為你整理了多篇相關的《vip客戶維護方案》，但愿對你工作學習有關心。

第一篇：vip客戶維護方案

會員、vip顧客維護方案

一：維護VIP的目的

一是穩住原有的老顧客，二是不斷把新顧客變成老顧客，三是利用原有的老顧客挖掘出新顧客。

顧客維護工作的目的是制造銷售額，推動我們企業的品牌形象。由于我們終端的服務，尤其是老顧客的服務，就是要讓顧客從內心知道我們在關懷她們，在乎她們，會始終陪伴她們，讓她們感到放心，安心，舒心，快樂。當我們在淡季，沒有銷售的時候，我們要怎么樣拉動銷售；在品牌需要進展的時候，又該怎么樣去推廣我們的品牌形象，這就需要有忠誠于我們的一批vip/會員。二:為什么要關注VIP顧客

通常狀況下：

1.一般的導購：新顧客

取代→

老顧客2.優秀的導購：利用原有的老顧客資源進展更多的新顧客。由于良好而穩定的業績是源于店鋪忠實的VIP的數量與質量。三：維護的方法：1.針對于顧客：

A.建立自有的信息平臺：短信聯絡

雖然說通過短信和電話的方式已經很大程度上不能更好的維護好客戶，但是只要能跟顧客進行溝通的平臺，我們也不能放棄！我們店鋪應建立每個人有效的短信庫，給老顧客發短信時側重讓顧客感受到我們對她的關懷。

a、節假日及生日短信：短信的重點是賜予顧客節日的美妙祝福，并祝愿顧客幸福歡樂、心愿達成。避忌在信息中提及店鋪在節日有何活動，（落尾處注明所在的店鋪和姓名）。

b、換季短信：如入冬提示顧客天氣變涼、出入要留意加減衣服、留意飲食等。避忌在信息中提及新品上市。

c、聯絡信息：多時不見的顧客，可透露出我們對她的惦念，并提示顧客要留意休息。最好讓與顧客關系最親熱的導購直接給顧客發信息。避忌消失好詢問顧客是否發生了什么事情之類的語言。B:.回饋老顧客贈品

a、在節日、老客的生日，我們細心預備的一份小禮品，以表示對老顧客的關懷！

C：VIP特享（專賣店專場回饋）

一段時間或者在某個月中，針對區域內的老顧客，我們做專場的回饋活動，通過禮品或折上折的方式，讓老客感受到我們對他們的服務優勢！D：VIP聯營

可以半年或者整年的時候統計過去一年VIP消費明細，針對那些消費金額達到肯定金額的老顧客，組織一次活動，可以是和區域店鋪的員工進行戶外拓展活動，這樣不僅加強了顧客的溝通與聯系，還可以讓顧客對我們更加的信任，甚至會幫我們介紹一些她們生活圈的伴侶進行消費。2.對于終端店鋪的我們

a.在店鋪設立一個專員主要負責店鋪的vip，其中包括要有自己顧客的資料庫，就需要我們平常清晰明確的記錄好自己會員的信息，首先要對自己VIP要以ABC分類。

硬件檔案：姓名、性別、也許年齡、郵箱、住址、電話號碼、服裝碼數、消費金額、消費產品款號、最終一次銷售時間。

軟件檔案：工作狀況、家庭狀況、性格取向、個人消費習慣、個人著裝喜好、日常消遣愛好、生活習慣、喜愛的服務方式、對促銷信息的接受狀況、價值觀。）

常常聯系，當你能夠把握好手上老客的信息，知道他適合什么風格穿著、價位、檔次之后，可以在我們上新款之后，選擇幾件衣服，上門為客戶服務。

b.收集老客的看法，收集她們最期望我們進行的VIP活動及對我們款式的建議等等。

e:專人負責客服人員

建立一個特地負責顧客服務的人員，成立VIP組織，主要職責為：推動鉆石VIP的維護方法和策略優化，促銷禮品效果評估和開發建議，每個月針對不同類型的顧客，提出相應的維護手段作為常規工作。每周收集店鋪VIP顧客，執行針對性的服務措施，監督店鋪VIP活動實施及其效果，VIP消費數據分析，提高會員的轉化率、增加會員的返店頻次、縮短VIP購買周期。

四、我們對VIP的工作開展

1.資料庫的管理肯定要嚴格化

現在我們可以利用電腦的系統把顧客信息整理成有條理的數據庫，即可以建立起具體的顧客檔案資料。數據庫資料包括：

新老顧客的一般信息，如姓名、性別、年齡、地址、電話等；交易信息：如訂單、詢問、投訴等交易頻率：每周、每月、每年購買次數

產品信息：顧客購買什么產品，購買習慣數量金額等

顧客對促銷信息的接受及反應狀況等，并把顧客進行分類，購買頻率高，金額高的為A類顧客，并依次分類通過對數據庫的分析，看哪些顧客很久都沒來過店鋪購物，由專人負責溝通。告知顧客店鋪的一些新品到貨呀，促銷信息啦，增加顧客的回流率。顧客資料也要準時不斷加以調整；發覺顧客資料有異動，馬上更新，準時刪除舊的或已變化的資料，補充新資料，對顧客的變化進行跟蹤，以保持資料的有效性與有用性，便開工作開展。

2、專人負責顧客資料只能供于內部使用,任何人不得將資料外傳,需制定相關管理制度.，最好是定期進行檢查，對于做的好的賜予肯定的嘉獎。

3、根據積分制度，向顧客明確說明積分卡的作用與好處，鼓舞顧客使用積分卡，對積分顧客進行分類管理，具體登計積分顧客的資料信息，如購買頻率、款式、號碼，基本信息等。在店鋪內分派一名員工除本職工作以外特地管理積分卡顧客，對顧客資料進行常常性的更新，做到定期積分提示。這些工作就需要我們店長的監督和管理。

4、在節假日和天氣變化時，我們要提前做好相關工作跟我們自己的VIP以短信或者是電話的方式表示關懷和問候。這些是需要我們店員在工作中要樂觀主動。五：我們終端VIP維護的現狀

1.經統計，我們直營有五大區真真有效的VIP數量很可觀（由于時間有效，臨時沒來的及做統計。）

2.區域在維護我們現有VIP顧客資料工作上面不是很細致，特殊是區域店鋪的顧客資料卡上面，有個員工字跡不是很清楚，潦草，也有員工對顧客的名字只有一個姓，沒有生日，沒有地址，等等。其中我抽查了長沙店鋪對VIP的維護，相對來說是做的較好的一個，在資料整理方面是比較齊全的。并且針對于活動也定期的聯系VIP顧客，只要是進店的顧客都會幫顧客辦一張積分卡，特殊是新顧客、老顧客都會有銷售的次數記錄。3.區域針對于VIP的考核指標，不管是從區域到店鋪都沒有詳細落實，特殊是店鋪在關注自己的銷售就肯定要從VIP指標、連帶指標、客單價來提升。要求店員就要從開卡數量、金額、老顧客的回訪等等來考核。

4.區域要樂觀主動的關心我們的VIP顧客進行積分兌換，由于無論是店員還是顧客，所處的角度，都是盼望得到關注，那么進店的顧客一樣也是。積分兌換會讓顧客覺得公司是在關注自己，這樣顧客才情愿在次消費。

5.定期檢查無效卡的存在，或者是每個月做一次分析，看看資料庫中哪些顧客存在積分不足、消費金額不足的狀況，這樣我們就要提前給自己一個溫馨提示，我現在的VIP顧客消費的次數是不是屬于正常的范圍。

六、我們需要的VIP管理制度

1.無論是店長還是店員必需保持我們的資料庫，資料完整，特殊是針對于資料卡上面要求填寫的部分，必需要做到。店長要有監督權。

2.店長對于我們每次的活動及天氣變化提前告知店員，各自分發自己的VIP顧客，要求是全部做到。

3.我們的銷售人員特殊是在接待我們VIP顧客，肯定要記住顧客的面孔、名字，寒暄問候后，很自然的聊別的，自然地讓顧客申請會員積分填表，會員下次再來要叫出會員的名字，讓顧客倍受敬重的感覺。把自己的名字告知對方，“請隨時找我”。假如遺忘顧客的名字，可以先委婉地詢問顧客的手機號，然后立刻查詢系統，然后進行接待。

4.區域要制定一個相關的VIP考核制度，其中要包括我們店鋪每張VIP卡的數量及質量，（數量就是我們現在的金卡顧客、磚石卡顧客，質量是我們的老顧客在一段時間內的消費次數，購買的款式是當季還是過季，這都是我們需要的基本工作）。詳細考核制度可以依據各區域的實際狀況來定。5.每月需提前導出自己VIP顧客即將成為無效卡的資料進行有效維護。同時此份工作須由大店進步行監督。

6.各區域針對于積分狀況每半個季度，進行一次顧客的積分資料收集到總部，在由總部統一兌換。七：我們期盼的結果1.為了更好的維護、保障公司以及VIP會員的利益，強化我們公司“精致商品，精致服務”的理念

2.增加喜愛我們品牌的顧客群，同時也可以為我們帶來更多的老顧客中的新顧客。

3.提高顧客的忠誠度。

我們開展的VIP專享，就是為了增加我們與顧客之間相互的信任。

4.增加品牌的推廣度

5.固定提高店鋪銷售量

6.更好的了解顧客的需求，并提早做好為她服務的方法。由于顧客的需求就是我們做好銷售的源動力，直營趙愛麗

其次篇：篇三vip客戶維護方案

會員、vip顧客維護方案

一：維護VIP的目的

一是穩住原有的老顧客，二是不斷把新顧客變成老顧客，三是利用原有的老顧客挖掘出新顧客。

顧客維護工作的目的是制造銷售額，推動我們企業的品牌形象。由于我們終端的服務，尤其是老顧客的服務，就是要讓顧客從內心知道我們在關懷她們，在乎她們，會始終陪伴她們，讓她們感到放心，安心，舒心，快樂。當我們在淡季，沒有銷售的時候，我們要怎么樣拉動銷售；在品牌需要進展的時候，又該怎么樣去推廣我們的品牌形象，這就需要有忠誠于我們的一批vip/會員。二:為什么要關注VIP顧客

通常狀況下：

1.一般的導購：新顧客取代→老顧客

2.優秀的導購：利用原有的老顧客資源進展更多的新顧客。由于良好而穩定的業績是源于店鋪忠實的VIP的數量與質量。三：維護的方法：

1.針對于顧客：

A.建立自有的信息平臺：短信聯絡

雖然說通過短信和電話的方式已經很大程度上不能更好的維

護好客戶，但是只要能跟顧客進行溝通的平臺，我們也不能放棄！我們店鋪應建立每個人有效的短信庫，給老顧客發短信時側重讓顧客感受到我們對她的關懷。

a、節假日及生日短信：短信的重點是賜予顧客節日的美妙祝福，并祝愿顧客幸福歡樂、心愿達成。避忌在信息中提及店鋪在節日有何活動，（落尾處注明所在的店鋪和姓名）。

b、換季短信：如入冬提示顧客天氣變涼、出入要留意加減衣服、留意飲食等。避忌在信息中提及新品上市。

c、聯絡信息：多時不見的顧客，可透露出我們對她的惦念，并提示顧客要留意休息。最好讓與顧客關系最親熱的導購直接給顧客發信息。避忌消失好詢問顧客是否發生了什么事情之類的語言。B:.回饋老顧客贈品

a、在節日、老客的生日，我們細心預備的一份小禮品，以表示對老顧客的關懷！

C：VIP特享（專賣店專場回饋）

一段時間或者在某個月中，針對區域內的老顧客，我們做專場的回饋活動，通過禮品或折上折的方式，讓老客感受到我們對他們的服務優勢！

D：VIP聯營

可以半年或者整年的時候統計過去一年VIP消費明細，針對那些消費金額達到肯定金額的老顧客，組織一次活動，可以是和區域店鋪的員工進行戶外拓展活動，這樣不僅加強了顧客的溝通與聯系，還

可以讓顧客對我們更加的信任，甚至會幫我們介紹一些她們生活圈的伴侶進行消費。

2.對于終端店鋪的我們

a.在店鋪設立一個專員主要負責店鋪的vip，其中包括要有自己顧客的資料庫，就需要我們平常清晰明確的記錄好自己會員的信息，首先要對自己VIP要以ABC分類。

硬件檔案：姓名、性別、也許年齡、郵箱、住址、電話號碼、服裝碼數、消費金額、消費產品款號、最終一次銷售時間。

軟件檔案：工作狀況、家庭狀況、性格取向、個人消費習慣、個人著裝喜好、日常消遣愛好、生活習慣、喜愛的服務方式、對促銷信息的接受狀況、價值觀。）

常常聯系，當你能夠把握好手上老客的信息，知道他適合什么風格穿著、價位、檔次之后，可以在我們上新款之后，選擇幾件衣服，上門為客戶服務。

b.收集老客的'看法，收集她們最期望我們進行的VIP活動及對我們款式的建議等等。

e:專人負責客服人員

建立一個特地負責顧客服務的人員，成立VIP組織，主要職責為：推動鉆石VIP的維護方法和策略優化，促銷禮品效果評估和開發建議，每個月針對不同類型的顧客，提出相應的維護手段作為常規工作。每周收集店鋪VIP顧客，執行針對性的服務措施，監督店鋪VIP活動實施及其效果，VIP消費數據分析，提高會員的轉化率、增加會員

的返店頻次、縮短VIP購買周期。

四、我們對VIP的工作開展

1.資料庫的管理肯定要嚴格化

現在我們可以利用電腦的系統把顧客信息整理成有條理的數據庫，即可以建立起具體的顧客檔案資料。

數據庫資料包括：

新老顧客的一般信息，如姓名、性別、年齡、地址、電話等；交易信息：如訂單、詢問、投訴等

交易頻率：每周、每月、每年購買次數

產品信息：顧客購買什么產品，購買習慣數量金額等

顧客對促銷信息的接受及反應狀況等，并把顧客進行分類，購買頻率高，金額高的為A類顧客，并依次分類通過對數據庫的分析，看哪些顧客很久都沒來過店鋪購物，由專人負責溝通。告知顧客店鋪的一些新品到貨呀，促銷信息啦，增加顧客的回流率。顧客資料也要準時不斷加以調整；發覺顧客資料有異動，馬上更新，準時刪除舊的或已變化的資料，補充新資料，對顧客的變化進行跟蹤，以保持資料的有效性與有用性，便開工作開展。

2、專人負責顧客資料只能供于內部使用,任何人不得將資料外傳,需制定相關管理制度.，最好是定期進行檢查，對于做的好的賜予肯定的嘉獎。

3、根據積分制度，向顧客明確說明積分卡的作用與好處，鼓舞顧客使用積分卡，對積