第15頁共15頁2022年?電信營業(yè)班?新員個人工?作總結(jié)中?國電信在我?沒有加入電?信公司前，?印象里就是?服務(wù)最廣，?是中國客戶?群最大的電?信運營企業(yè)?。同時自己?也是多年的?中國電信老?用戶，對電?信公司的服?務(wù)及通話質(zhì)?量也是相當?的滿意，一?個很偶然的?機會，我成?為了一名電?信新員工。?屈指算來?，到電信公?司已近半年?的時間，經(jīng)?過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心?、同事們的?幫助和自己?的努力和調(diào)?整，現(xiàn)在已?基本上融入?了公司這個?大家庭。同?時對公司的?___結(jié)構(gòu)?，工作流程?等各個方面?都有了一些?初步了解。?同時也有一?些心得體會?與想法，借?此機會談?wù)?，鑒于此，?現(xiàn)將這期間?工作總結(jié)如?下：我熱?愛我的工作?。我能在職?場這條路上?找到自己心?儀的工作，?跟我從工作?歷程中找到?自己的特質(zhì)?，有著很大?的關(guān)系。在?此之前我是?做傳媒的，?在報社和雜?志社做過記?者和編輯，?之后，經(jīng)朋?友介紹我正?式進入職場?，就在__?_電信郴州?分公司做營?業(yè)員。我挺?喜歡這個工?作，它讓我?發(fā)現(xiàn)自己的?特質(zhì)：很有?親和力，不?怕與人接觸?，抗壓性高?。我在工作?中，彷佛在?做一份不同?的工作，秘?訣在于我保?持對公司與?工作的興趣?。作為一?名剛進電信?公司的新員?工，對所有?的一切都感?到新鮮和好?奇，以往是?走進電信公?司接受服務(wù)?，感受電信?公司___?般的感覺，?而現(xiàn)在我要?作為服務(wù)者?來面對廣大?的客戶群體?，來為客戶?服務(wù)，這對?我可以說是?一個很大的?人生挑戰(zhàn)。?我的工作?主要是與電?信客戶直接?面對面溝通?。也就是要?幫助客戶可?以順利使用?電信公司的?服務(wù)。電信?的客戶分布?甚廣，各行?各業(yè)的都有?，甚至還有?國家機關(guān)，?像國稅局、?工商局等。?我因此交了?很多朋友，?跟不同產(chǎn)業(yè)?的人___?著不同的經(jīng)?驗，這也成?為我工作上?另一項樂趣?。營業(yè)員?的工作內(nèi)容?重復(fù)性較高?。很多人都?覺得它很隱?性，看不到?有形的成績?，我卻覺得?這項工作很?有意思，它?的喜悅與痛?苦都來自于?客戶。看電?視、電影，?念書時，好?象所有的對?錯都很清楚?，非白即黑?，但面對客?戶的反應(yīng)，?很多時候有?理說不清，?我得冷靜面?對他們情緒?性的抱怨，?甚至是謾罵?的字眼。?剛開始我也?常想，電信?公司又不是?我家開的，?客戶不順，?干嘛不分青?紅皂白地罵?我，我也常?被客戶無理?的反應(yīng)搞得?郁悶不已。?但同時我也?擁有筆墨難?以形容的喜?悅。記得我?在做營業(yè)員?的第二個星?期，有位客?戶不太會使?用自己的小?靈通，連存?___號碼?都不知道，?我很有耐心?地教他操作?，花了近半?個小時的時?間，終于把?他___了?，聽到客戶?的感謝聲音?，我差點興?奮地躍起來?了。之后?，他每次到?營業(yè)臺辦理?業(yè)務(wù)，都會?再三地向我?表達謝意，?聽到他的稱?贊，我特別?高興，并表?示這是我份?內(nèi)該做的事?。后來他甚?至向旁邊的?人宣傳，說?他非常滿意?我們的服務(wù)?。營業(yè)員?終究是要解?決問題的，?除了親切之?外，還得要?學會冷靜面?對客戶的情?緒，不要被?他們的情緒?牽著走。有?時候客戶會?說不清楚問?題在哪里，?營業(yè)員也得?冷靜地幫助?客戶發(fā)現(xiàn)問?題，以便順?利解決。?由于營業(yè)員?的工作很瑣?碎，往往挫?折感大于成?就感，但一?有成就感又?會樂上好幾?天。所以做?營業(yè)員就要?有點雞婆個?性，如果你?是個比較自?我的人，很?難樂在其中?。有人問我?，你一個大?男人什么不?好干，偏要?跑到電信做?營業(yè)員，公?司到底給我?什么?我覺?得公司給我?一個工作的?舞臺，一個?繼續(xù)深造的?機會。如果?一味抱怨工?作辛苦，太?斤斤計較，?那就太辜負?任用你的公?司，也辜負?了這個機會?。我自己?平時在個人?形象上沒有?太多的要求?，什么自然?啊、親切啊?、微笑啊，?感覺不是那?么重要。進?入電信公司?以后，看似?簡單的事情?原來也不是?那么簡單，?就拿每天早?上8點半前?的迎賓崗說?，站要直、?衣要整、語?要勤，所有?的一切都代?表電信公司?的形象，通?過自己的工?作，讓自己?真正融入到?電信公司，?享受客戶對?我們滿意的?目光與贊許?，同時也讓?我明白了一?件是事：做?好一件事不?難，難的是?要如何堅持?!說話是?我們天天都?離不了的，?但如何說、?怎么說又是?一門藝術(shù)，?如何讓客戶?感受到__?_的感覺也?不是一時半?會能達到的?。您好!歡?迎光臨!、?您好!交費?是嗎?您請?坐，請報號?碼，一句句?多么簡單的?語言，多么?樸素的話語?，卻代表了?電信公司對?客戶的真誠?與關(guān)愛!這?也___我?要如何為人?處事，如何?做一個真誠?的人!通?過工作的這?些日子，讓?我在各方面?的技能都得?到提高，也?讓我感受到?電信公司不?光光是一個?服務(wù)型的企?業(yè)，他更多?的是培養(yǎng)人?才的搖籃，?讓進入公司?的員工都能?夠更快的_?__。我的?打字水平一?直以來是我?的弱項，也?沒有太多的?重視，進入?公司后，發(fā)?現(xiàn)自己已經(jīng)?很落后了，?于是就天天?練習、摸索?，雖然現(xiàn)在?的速度還不?盡人意，但?相比以前，?不知快了多?少，我相信?通過努力，?我一定會達?到公司要求?，這對我以?后的學習生?活也一定大?有幫助的。?工作中比?較讓我擔心?的是我有什?么會讓客戶?覺得不滿意?，我要怎么?為客戶提供?貼心服務(wù)，?不知自己的?能力如何。?首先，我以?用戶快樂所?以我快樂當?作我的工作?理念，為自?己的工作積?蓄了充足的?后勁。同時?，我向公司?的業(yè)務(wù)能手?學習很重要?，它能幫助?我不斷地提?高自己。另?外，我會經(jīng)?常閱讀一些?勵志書籍，?盤點一下自?己的工作能?力是否符合?工作需求。?我覺得這個?檢視自我能?力的方法還?不錯。對我?來講，我的?人生不會比?進金融業(yè)、?高科技產(chǎn)業(yè)?的同學差，?而且比他們?豐富，因為?在營業(yè)員這?個工作崗位?上，可以學?到很多東西?。人的一?生，總是離?不開工作的?。現(xiàn)在的我?雖忙碌，卻?很快樂，很?滿足。盡管?現(xiàn)在，我還?是一名新員?工，但是我?希望自己在?公司能夠發(fā)?揮自己的光?和熱，真正?發(fā)揮自己的?潛能，不斷?學習，不斷?進步，能與?電信共成長?，見證電信?公司走向新?的輝煌，能?夠做好客戶?的貼心服務(wù)?將是我最大?的心愿!?在新的一年?里，我將努?力克服自身?的不足，在?電信公司的?領(lǐng)導(dǎo)下，認?真學習，努?力提高自身?素質(zhì)，積極?開拓，履行?工作職責，?服從領(lǐng)導(dǎo)。?做好臨柜服?務(wù)工作，與?全體職工一?起，團結(jié)一?致，為我社?經(jīng)營效益的?提高，為完?成明年的各?項目標任務(wù)?作出自己應(yīng)?有的貢獻。?第二篇：?電信營業(yè)班?新員工作個?人總結(jié)中?國電信在我?沒有加入電?信公司前，?印象里就是?服務(wù)最廣，?是中國客戶?群最大的電?信運營企業(yè)?，電信營業(yè)?班新員工作?個人總結(jié)。?同時自己也?是多年的中?國電信老用?戶，對電信?公司的服務(wù)?及通話質(zhì)量?也是相當?shù)?滿意，一個?很偶然的機?會，我成為?了一名電信?新員工。?屈指算來，?到電信公司?已近半年的?時間，經(jīng)過?領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、?同事們的幫?助和自己的?努力和調(diào)整?，現(xiàn)在已基?本上融入了?公司這個大?家庭。同時?對公司的_?__結(jié)構(gòu)，?工作流程等?各個方面都?有了一些初?步了解。同?時也有一些?心得體會與?想法，借此?機會談?wù)劊?鑒于此，現(xiàn)?將這期間工?作總結(jié)如下?：我熱愛?我的工作。?我能在職場?這條路上找?到自己心儀?的工作，跟?我從工作歷?程中找到自?己的特質(zhì)，?有著很大的?關(guān)系。在此?之前我是做?傳媒的，在?報社和雜志?社做過記者?和編輯，之?后，經(jīng)朋友?介紹我正式?進入職場，?就在___?電信郴州分?公司做營業(yè)?員。我挺喜?歡這個工作?，它讓我發(fā)?現(xiàn)自己的特?質(zhì)：很有親?和力，不怕?與人接觸，?抗壓性高。?我在工作中?，彷佛在做?一份不同的?工作，秘訣?在于我保持?對公司與工?作的興趣。?作為一名?剛進電信公?司的新員工?，對所有的?一切都感到?新鮮和好奇?，以往是走?進電信公司?接受服務(wù)，?感受電信公?司___般?的感覺，而?現(xiàn)在我要作?為服務(wù)者來?面對廣大的?客戶群體，?來為客戶服?務(wù)，這對我?可以說是一?個很大的人?生挑戰(zhàn)。?我的工作主?要是與電信?客戶直接面?對面溝通。?也就是要幫?助客戶可以?順利使用電?信公司的服?務(wù)。電信的?客戶分布甚?廣，各行各?業(yè)的都有，?甚至還有國?家機關(guān)，像?國稅局、工?商局等。我?因此交了很?多朋友，跟?不同產(chǎn)業(yè)的?人___著?不同的經(jīng)驗?，這也成為?我工作上另?一項樂趣。?營業(yè)員的?工作內(nèi)容重?復(fù)性較高。?很多人都覺?得它很隱性?，看不到有?形的成績，?我卻覺得這?項工作很有?意思，它的?喜悅與痛苦?都來自于客?戶。看電視?、電影，念?書時，好象?所有的對錯?都很清楚，?非白即黑，?但面對客戶?的反應(yīng)，很?多時候有理?說不清，我?得冷靜面對?他們情緒性?的抱怨，甚?至是謾罵的?字眼。剛?開始我也常?想，電信公?司又不是我?家開的，客?戶不順，干?嘛不分青紅?皂白地罵我?，我也常被?客戶無理的?反應(yīng)搞得郁?悶不已。但?同時我也擁?有筆墨難以?形容的喜悅?。記得我在?做營業(yè)員的?第二個星期?，有位客戶?不太會使用?自己的小靈?通，連存_?__號碼都?不知道，我?很有耐心地?教他操作，?花了近半個?小時的時間?，終于把他?___了，?聽到客戶的?感謝聲音，?我差點興奮?地躍起來了?。之后，?他每次到營?業(yè)臺辦理業(yè)?務(wù)，都會再?三地向我表?達謝意，聽?到他的稱贊?，我特別高?興，并表示?這是我份內(nèi)?該做的事。?后來他甚至?向旁邊的人?宣傳，說他?非常滿意我?們的服務(wù)。?營業(yè)員終?究是要解決?問題的，除?了親切之外?，還得要學?會冷靜面對?客戶的情緒?，不要被他?們的情緒牽?著走。有時?候客戶會說?不清楚問題?在哪里，營?業(yè)員也得冷?靜地幫助客?戶發(fā)現(xiàn)問題?，以便順利?解決。由?于營業(yè)員的?工瑣碎，往?往挫折感大?于成就感，?但一有成就?感又會樂上?好幾天，個?人總結(jié)《電?信營業(yè)班新?員工作個人?總結(jié)》。所?以做營業(yè)員?就要有點雞?婆個性，如?果你是個比?較自我的人?，很難樂在?其中。有人?問我，你一?個大男人什?么不好干，?偏要跑到電?信做營業(yè)員?，公司到底?給我什么??我覺得公司?給我一個工?作的舞臺，?一個繼續(xù)深?造的機會。?如果一味抱?怨工作辛苦?，太斤斤計?較，那就太?辜負任用你?的公司，也?辜負了這個?機會。我?自己平時在?個人形象上?沒有太多的?要求，什么?自然啊、親?切啊、微笑?啊，感覺不?是那么重要?。進入電信?公司以后，?看似簡單的?事情原來也?不是那么簡?單，就拿每?天早上8點?半前的迎賓?崗說，站要?直、衣要整?、語要勤，?所有的一切?都代表電信?公司的形象?，通過自己?的工作，讓?自己真正融?入到電信公?司，享受客?戶對我們滿?意的目光與?贊許，同時?也讓我明白?了一件是事?：做好一件?事不難，難?的是要如何?堅持!說?話是我們天?天都離不了?的，但如何?說、怎么說?又是一門藝?術(shù)，如何讓?客戶感受到?___的感?覺也不是一?時半會能達?到的。您好?!歡迎光臨?!、您好!?交費是嗎??您請坐，請?報號碼，一?句句多么簡?單的語言，?多么樸素的?話語，卻代?表了電信公?司對客戶的?真誠與關(guān)愛?!這也__?_我要如何?為人處事，?如何做一個?真誠的人!?通過工作?的這些日子?，讓我在各?方面的技能?都得到提高?，也讓我感?受到電信公?司不光光是?一個服務(wù)型?的企業(yè)，他?更多的是培?養(yǎng)人才的搖?籃，讓進入?公司的員工?都能夠更快?的___。?我的打字水?平一直以來?是我的弱項?，也沒有太?多的重視，?進入公司后?，發(fā)現(xiàn)自己?已經(jīng)很落后?了，于是就?天天練習、?摸索，雖然?現(xiàn)在的速度?還不盡人意?，但相比以?前，不知快?了多少，我?相信通過努?力，我一定?會達到公司?要求，這對?我以后的學?習生活也一?定大有幫助?的。工作?中比較讓我?擔心的是我?有什么會讓?客戶覺得不?滿意，我要?怎么為客戶?提供貼心服?務(wù)，不知自?己的能力如?何。首先，?我以用戶?快樂所以我?快樂當作我?的工作理念?，為自己的?工作積蓄了?充足的后勁?。同時，我?向公司的業(yè)?務(wù)能手學習?很重要，它?能幫助我不?斷地提高自?己。另外，?我會經(jīng)常閱?讀一些勵志?書籍，盤點?一下自己的?工作能力是?否符合工作?需求。我覺?得這個檢視?自我能力的?方法還不錯?。對我來講?，我的人生?不會比進金?融業(yè)、高科?技產(chǎn)業(yè)的同?學差，而且?比他們豐富?，因為在營?業(yè)員這個工?作崗位上，?可以學到很?多東西。?12查閱?更多電信營?業(yè)班新員工?作個人總結(jié)?___年?數(shù)學教師工?作教學個人?總結(jié)__?_年信用社?主任信貸工?作個人總結(jié)?___年?信用社出納?員工作個人?總結(jié)信用?社信貸員工?作個人總結(jié)?大三學生?大學生活個?人總結(jié)_?__年計算?機工程師工?作個人總結(jié)?計劃局工?作人員個人?總結(jié)大學?生對大學課?程的個人總?結(jié)到個人?工作總結(jié)欄?目第三篇?：電信營業(yè)?班新員工作?個人總結(jié)?電信營業(yè)班?新員工作個?人總結(jié)中?國電信在我?沒有加入電?信公司前，?印象里就是?服務(wù)最廣，?是中國客戶?群最大的電?信運營企業(yè)?。同時自己?也是多年的?中國電信老?用戶，對電?信公司的服?務(wù)及通話質(zhì)?量也是相當?的滿意，一?個很偶然的?機會，我成?為了一名電?信新員工。?屈指算來?，到電信公?司已近半年?的時間，經(jīng)?過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心?、同事們的?幫助和自己?的努力和調(diào)?整，現(xiàn)在已?基本上融入?了公司這個?大家庭。同?時對公司的?___結(jié)構(gòu)?，工作流程?等各個方面?都有了一些?初步了解。?同時也有一?些心得體會?與想法，借?此機會談?wù)?，鑒于此，?現(xiàn)將這期間?工作總結(jié)如?下：我熱?愛我的工作?。我能在職?場這條路上?找到自己心?儀的工作，?跟我從工作?歷程中找到?自己的特質(zhì)?，有著很大?的關(guān)系。在?此之前我是?做傳媒的，?在報社和雜?志社做過記?者和編輯，?之后，經(jīng)朋?友介紹我正?式進入職場?，就在__?_電信郴州?分公司做營?業(yè)員。我挺?喜歡這個工?作，它讓我?發(fā)現(xiàn)自己的?特質(zhì)：很有?親和力，不?怕與人接觸?，抗壓性高?。我在工作?中，彷佛在?做一份不同?的工作，秘?訣在于我保?持對公司與?工作的興趣?。作為一?名剛進電信?公司的新員?工，對所有?的一切都感?到新鮮和好?奇，以往是?走進電信公?司接受服務(wù)?，感受電信?公司___?般的感覺，?而現(xiàn)在我要?作為服務(wù)者?來面對廣大?的客戶群體?，來為客戶?服務(wù)，這對?我可以說是?一個很大的?人生挑戰(zhàn)。?我的工作?主要是與電?信客戶直接?面對面溝通?。也就是要?幫助客戶可?以順利使用?電信公司的?服務(wù)。電信?的客戶分布?甚廣，各行?各業(yè)的都有?，甚至還有?國家機關(guān)，?像國稅局、?工商局等。?我因此交了?很多朋友，?跟不同產(chǎn)業(yè)?的人___?著不同的經(jīng)?驗，這也成?為我工作上?另一項樂趣?。營業(yè)員?的工作內(nèi)容?重復(fù)性較高?。很多人都?覺得它很隱?性，看不到?有形的成績?，我卻覺得?這項工作很?有意思，它?的喜悅與痛?苦都來自于?客戶。看電?視、電第?一文庫網(wǎng)?影，念書時?，好象所有?的對錯都很?清楚，非白?即黑，但面?對客戶的反?應(yīng)，很多時?候有理說不?清，我得冷?靜面對他們?情緒性的抱?怨，甚至是?謾罵的字眼?。(我們?一定會做的?更好：)?剛開始我也?常想，電信?公司又不是?我家開的，?客戶不順，?干嘛不分青?紅皂白地罵?我，我也常?被客戶無理?的反應(yīng)搞得?郁悶不已。?但同時我也?擁有筆墨難?以形容的喜?悅。記得我?在做營業(yè)員?的第二個星?期，有位客?戶不太會使?用自己的小?靈通，連存?___號碼?都不知道，?我很有耐心?地教他操作?，花了近半?個小時的時?間，終于把?他___了?，聽到客戶?的感謝聲音?，我差點興?奮地躍起來?了。之后?，他每次到?營業(yè)臺辦理?業(yè)務(wù)，都會?再三地向我?表達謝意，?聽到他的稱?贊，我特別?高興，并表?示這是我份?內(nèi)該做的事?。后來他甚?至向旁邊的?人宣傳，說?他非常滿意?我們的服務(wù)?。營業(yè)員?終究是要解?決問題的，?除了親切之?外，還得要?學會冷靜面?對客戶的情?緒，不要被?他們的情緒?牽著走。有?時候客戶會?說不清楚問?題在哪里，?營業(yè)員也得?冷靜地幫助?客戶發(fā)現(xiàn)問?題，以便順?利解決。?由于營業(yè)員?的工作很瑣?碎，往往挫?折感大于成?就感，但一?有成就感又?會樂上好幾?天。所以做?營業(yè)員就要?有點雞婆個?性，如果你?是個比較自?我的人，很?難樂在其中?。有人問我?，你一個大?男人什么不?好干，偏要?跑到電信做?營業(yè)員，公?司到底給我?什么?我覺?得公司給我?一個工作的?舞臺，一個?繼續(xù)深造的?機會。如果?一味抱怨工?作辛苦，太?斤斤計較，?那就太辜負?任用你的公?司，也辜負?了這個機會?。我自己?平時在個人?形象上沒有?太多的要求?，什么自然?啊、親切啊?、微笑啊，?感覺不是那?么重要。進?入電信公司?以后，看似?簡單的事情?原來也不是?那么簡單，?就拿每天早?上8點半前?的迎賓崗說?，站要直、?衣要整、語?要勤，所有?的一切都代?表電信公司?的形象，通?過自己的工?作，讓自己?真正融入到?電信公司，?享受客戶對?我們滿意的?目光與贊許?，同時也讓?我明白了一?件是事：做?好一件事不?難，難的是?要如何堅持?!說話是?我們天天都?離不了的，?但如何說、?怎么說又是?一門藝術(shù)，?如何讓客戶?感受到__?_的感覺也?不是一時半?會能達到的?。您好!歡?迎光臨!、?您好!交費?是嗎?您請?坐，請報號?碼，一句句?多么簡單的?語言，多么?樸素的話語?，卻代表了?電信公司對?客戶的真誠?與關(guān)愛!這?也___我?要如何為人?處事，如何?做一個真誠?的人!通?過工作的這?些日子，讓?我在各方面?的技能都得?到提高，也?讓我感受到?電信公司不?光光是一個?服務(wù)型的企?業(yè)，他更多?的是培養(yǎng)人?才的搖籃，?讓進入公司?的員工都能?夠更快的_?__。我的?打字水平一?直以來是我?的弱項，也?沒有太多的?重視，進入?公司后，發(fā)?現(xiàn)自己已經(jīng)?很落后了，?于是就天天?練習、摸索?，雖然現(xiàn)在?的速度還不?盡人意，但?相比以前，?不知快了多?少，我相信?通過努力，?我一定會達?到公司要求?，這對我以?后的學習生?活也一定大?有幫助的。?工作中比?較讓我擔心?的是我有什?么會讓客戶?覺得不滿意?，我要怎么?為客戶提供?貼心服務(wù)，?不知自己的?能力如何。?首先，我以?用戶快樂所?以我快樂當?作我的工作?理念，為自?己的工作積?蓄了充足的?后勁。同時?，我向公司?的業(yè)務(wù)能手?學習很重要?，它能幫助?我不斷地提?高自己。另?外，我會經(jīng)?常閱讀一些?勵志書籍，?盤點一下自?己的工作能?力是否符合?工作需求。?我覺得這個?檢視自我能?力的方法還?不錯。對我?來講，我的?人生不會比?進金融業(yè)、?高科技產(chǎn)業(yè)?的同學差，?而且比他們?豐富，因為?在營業(yè)員這?個工作崗位?上，可以學?到很多東西?。更多個?人總結(jié)盡在?第一文庫網(wǎng)?第四篇：?營業(yè)班__?_年工作總?結(jié)營業(yè)班?___年工?作總結(jié)一?、___年?業(yè)務(wù)基本情?況1、業(yè)?務(wù)受理情況?：（一）?居民新表（?增容）__?_戶（二?）小動力新?表（新裝）?___戶?（三）故障?表處理__?_戶（四?）其他業(yè)務(wù)?受理（按業(yè)?務(wù)類型具體?細分）：_?__戶，?（五）傳報?辦內(nèi)部聯(lián)系?單:___?戶2、業(yè)?擴回訪情況?：回訪低壓?非居民用戶?：___戶?回訪低壓居?民用戶：_?__戶3?、業(yè)務(wù)流程?周期情況：?否(是否有?超時現(xiàn)象）?二、具體?工作開展情?況及特色?1、積極開?展“十項行?動”，做好?十個不準，?提高了優(yōu)質(zhì)?服務(wù)水平。?2、經(jīng)常?到社區(qū)、農(nóng)?村集市開展?用電宣傳，?為客戶現(xiàn)場?辦理業(yè)務(wù)。?3、推廣?___綁定?活動，做好?了電費電價?咨詢解釋工?作。4、?利用節(jié)假日?主動慰問孤?寡老人，修?理家中線路?，并送上生?活用品。?5、做好表?計的輪調(diào)工?作。6、?完成了班組?建設(shè)工作，?資料臺帳齊?全。三、?存在的問題?1、業(yè)務(wù)?素質(zhì)有待提?高，需增加?專業(yè)培訓。?四、__?_年工作打?算1、?2、3、?4、加?強學習，提?高業(yè)務(wù)素質(zhì)?，杜絕不規(guī)?范傳票。繼?續(xù)開展走進?社區(qū)志愿者?服務(wù)活動，?現(xiàn)場為客戶?辦理業(yè)務(wù)。?熟練掌握采?集系統(tǒng)，做?好客戶咨詢?工作。與客?戶多溝通，?避免客戶投?訴。第五?篇：營業(yè)班?___年工?作總結(jié)_?__年度營?業(yè)班工作總?結(jié)___?年在公司及?部門的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，營?業(yè)班始終圍?繞公司經(jīng)營?方針和中心?工作，創(chuàng)新?服務(wù)精神、?轉(zhuǎn)變服務(wù)理?念、內(nèi)強素?質(zhì)、外塑形?象，服務(wù)與?銷售并重，?為公司的持?續(xù)、健康、?快速發(fā)展做?出了突出的?貢獻。取得?了顯著的經(jīng)?濟效益，樹?立了良好的?社會形象。?回顧即將?過去的__?_年，營業(yè)?班主要從以?下幾方面開?展了工作：?一、健全?規(guī)章制度是?規(guī)范管理的?保障。“?不以規(guī)矩，?無以成方圓?”為了更好?的規(guī)范管理?，服務(wù)經(jīng)營?。營業(yè)班積?極探索基層?管理新模式?，建立健全?各項規(guī)章制?度，管理方?式完成了從?“以人管人?”到“用制?度約束人”?的轉(zhuǎn)變。?營業(yè)班于_?__年底就?建立健全各?項規(guī)章制度?，保證員工?的行為規(guī)范?做到有章可?循，并結(jié)合?營業(yè)班工作?實際制定了?一系列的制?度章程并完?善了相關(guān)的?業(yè)務(wù)受理流?程。在制度?健全的同時?，營業(yè)班確?定了___?年各項重點?業(yè)務(wù)考核項?目的發(fā)展目?標。并落實?到每一名員?工，為全年?工作及重點?業(yè)務(wù)目標的?完成明確了?方向，理清?了思路。主?要健全和完?善了以下管?理辦法：《?通信服務(wù)考?核辦法》、?《日常工作?管理制度》?、《業(yè)務(wù)差?錯考核辦法?》。不同崗?位、不同工?作性質(zhì)的員?工采取不同?的考核辦法?，即有相同?之處，又有?差異性。?二、服務(wù)工?作是營業(yè)廳?工作的重中?之重。作?為營銷客戶?服務(wù)部下屬?的基層單位?，營業(yè)班始?終將服務(wù)工?作作為工作?的重中之重?來抓，并為?此開展了一?系列的服務(wù)?創(chuàng)新活動，?取得了良好?的社會反響?。1、重?視服務(wù)工作?基本規(guī)范的?要求。三?聲服務(wù)和普?通話微笑服?務(wù)是優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的基礎(chǔ)，?為用戶提供?親情式服務(wù)?才是我們服?務(wù)的最終追?求。一個微?笑、一句問?候會使用戶?備感舒適。?為此，中心?營業(yè)廳在對?員工服務(wù)意?識的培養(yǎng)上?要求員工首?先要從最基?本的三聲服?務(wù)、普通話?微笑服務(wù)做?起，形成良?好的習慣，?為全面提升?服務(wù)質(zhì)量打?好基礎(chǔ)。?2、嚴格執(zhí)?行“首問負?責制”。?服務(wù)工作是?營業(yè)廳工作?的主線。為?了進一步提?升公司的客?戶服務(wù)水平?，營業(yè)班