..萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)(管理服務(wù)類)萬科物業(yè)目的成立萬科物業(yè)一致的管理標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。范圍本規(guī)定適用于企業(yè)手下各物業(yè)企業(yè)。各地物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)本文件的詳盡推行，并可提出動議更正的建議或建議。4.方法和過程控制萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)包括四部分：《萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)管理服務(wù)類》（VKWG08-18-1）、《萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理類》（VKWG08-18-2）、《萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)施物質(zhì)類》（VKWG08-18-3）、《萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)安全管理類》（VKWG08-18-4）。本標(biāo)準(zhǔn)是其系列標(biāo)準(zhǔn)的一部分。萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)管理服務(wù)類組織規(guī)范1.1組織機構(gòu)健全，部門職責(zé)明確，部門間職責(zé)接口清楚、工作流程暢達(dá)。1.2成立、健全內(nèi)部管理、服務(wù)供應(yīng)、人力資源、質(zhì)量管理、信息管理、行政后勤管理等各項企業(yè)管理制度，擬定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及其詳盡的落實和考察方法。1.3企業(yè)所有職工熟悉本職工作范圍和職責(zé)，并有效履行。1.4物業(yè)管理項目推行綜合一體化管理。1.5企業(yè)擬定年度工作計劃和三年或五年戰(zhàn)略規(guī)劃，擬定一準(zhǔn)時期內(nèi)的企業(yè)（質(zhì)量）目標(biāo)、目標(biāo)，并進(jìn)行有效的宣傳，使全員熟知。1.6企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)滿足質(zhì)量目標(biāo)要求，整個組織活動滿足系統(tǒng)要求。1.7質(zhì)量目標(biāo)和目標(biāo)形成文件，由最高管理者贊同。1.8企業(yè)最少每年按計劃進(jìn)行一次管理評審活動，并保證管理評審輸入完滿，輸出有效，記錄完滿，評審措施獲取落實。1.9企業(yè)在不相同的層次和職能之間進(jìn)行有效、充分的溝通，并有明確的溝通形式，如自上而下的例會；自下而上的報告、申訴等等；橫向溝通流程順暢等。文件資料記錄管理2.1明確文件管理的崗位職責(zé)，所有文件、記錄表記清楚，存放整齊有序，分類合理，方便檢索，Word圓滿格式..能保證在三分鐘內(nèi)取閱。2.2文件資料記錄保持完滿、清楚、無缺失、無破壞。2.3相關(guān)部門或崗位對于所保留的質(zhì)量系統(tǒng)文件或重要資料應(yīng)設(shè)置文件清單，以方便查閱，并防范文件扔掉。2.4對與本企業(yè)經(jīng)營運作相關(guān)的法律、法規(guī)、行業(yè)規(guī)定進(jìn)行收集，并保證完滿、有人力資源管理5.1企業(yè)經(jīng)過大專院校、人才市場、勞務(wù)市場等特地機構(gòu)招聘人員。新聘人員應(yīng)經(jīng)過面試、筆試或現(xiàn)場操作合格后方可錄取。5.2對所有正式職工，依照國家勞動法的規(guī)定簽訂勞動合同，并依照國家和地方政府的相關(guān)規(guī)定為其購買相應(yīng)的社會保險。5.3為職工供應(yīng)吻合勞動法要求的勞動保護(hù)，所有職工都接受職業(yè)安全培訓(xùn)。5.4每年針對不相同的崗位人員，擬定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃，并落實和推行，保證所有人員每季度接受培訓(xùn)的時間很多于8小時，并對培訓(xùn)收效進(jìn)行評估，最少每半年總結(jié)一次培訓(xùn)工作。5.5企業(yè)每年最少組織兩次管理項目經(jīng)理級以上人員參加專業(yè)培訓(xùn)研修。5.6對各級管理人員進(jìn)行相關(guān)物業(yè)管理法律、法規(guī)培訓(xùn)，熟悉物業(yè)管理的基本法律知識。5.7職工培訓(xùn)工作吻合培訓(xùn)制度要求。5.8企業(yè)成立如期核查制度，并有效落實。5.9每年最少進(jìn)行一次職工滿意度檢查，并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行解析，并對職工反響的問題進(jìn)行整改落實。5.10管理人員和專業(yè)技術(shù)人員擁有相應(yīng)資格，持證上崗。專業(yè)技術(shù)人員持證上崗率達(dá)到100%，企業(yè)及物業(yè)管理項目主管級別以上的物業(yè)管理人員物業(yè)管理上崗證擁有率達(dá)到80%以上，企業(yè)職能部門和項目負(fù)責(zé)人必定擁有物業(yè)管理上崗證。5.11成立創(chuàng)新體系，激勵職工睜開各種管理、服務(wù)和技術(shù)創(chuàng)新活動。5.12企業(yè)保證每年度有高出3項在內(nèi)部管理、客戶服務(wù)、企業(yè)經(jīng)營上的創(chuàng)新措施得以有效應(yīng)用。顧客關(guān)系6.1物業(yè)管理項目按規(guī)定成立業(yè)主委員會。6.2管理項目積極協(xié)助業(yè)主委員會成立和運作。6.3管理項目和業(yè)主委員會成立規(guī)范、友好的關(guān)系，溝通順暢。6.4所有住處類物業(yè)管理項目與業(yè)主簽訂業(yè)主合約，接收原有物業(yè)的管理項目未簽訂的，應(yīng)補簽業(yè)主合約。6.5物業(yè)管理項目向業(yè)主宣告緊急聯(lián)系電話、平常服務(wù)電話及企業(yè)投訴電話。6.6成立24小時接聽電話制度，接聽業(yè)主報修、求助、投訴等，并做好相關(guān)記錄。6.7住處類物業(yè)管理項目每季度最少組織一次社區(qū)文化活動。6.8社區(qū)文化活動按計劃睜開，活動結(jié)束后進(jìn)行評估積累經(jīng)驗。6.9物業(yè)管理項目應(yīng)有與物業(yè)用途吻合的社區(qū)活動場所、設(shè)施。6.10物業(yè)管理項目最少每半年召開一次業(yè)主懇談會，加強與業(yè)主的溝通與聯(lián)系，聽取業(yè)主的建議與建議。6.11物業(yè)管理項目內(nèi)成立業(yè)主建議箱。6.12物業(yè)管理項目最少每年進(jìn)行一次顧客建議檢查，并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行解析，對調(diào)查中所反響的問題采用相應(yīng)措施進(jìn)行改進(jìn)。6.13兩個業(yè)主以上的物業(yè)管理項目編制季度管理服務(wù)報告，每季度將管理、服務(wù)及財務(wù)信Word圓滿格式..息（管理服務(wù)費出入情況和維修基金使用情況）向業(yè)主宣告；單個業(yè)主的物業(yè)管理項目，編制物業(yè)管理周報，如期向業(yè)主宣告管理、服務(wù)信息。要求供應(yīng)的季度管理報告和物業(yè)管理周報全面、真實、客觀。居家、商務(wù)服務(wù)7.1服務(wù)人員服務(wù)及時、不拖沓，赴約提前到達(dá)時間不高出5分鐘，遲到最遲不高出2分鐘。7.2服務(wù)過程中衣飾要求穿著整齊，吻合企業(yè)CI手冊的規(guī)定，不濃妝艷抹，不佩帶金銀首飾，儀態(tài)吻合禮儀規(guī)范要求，面帶微笑.7.3對顧客的資料、物品、現(xiàn)金有明確收交記錄。7.4各項居家、商務(wù)服務(wù)供應(yīng)依照企業(yè)規(guī)定的程序進(jìn)行。7.5宣告服務(wù)項目及價格表，并在服務(wù)前向服務(wù)對象說明服務(wù)內(nèi)容及相應(yīng)的價格。7.6零修、急修及時率100%，返修率不高于1%（隨機抽樣值）。服務(wù)質(zhì)量回訪滿意率不低于95%。7.7會所等其他服務(wù)供應(yīng)吻合企業(yè)相關(guān)要求商鋪管理8.1商鋪消防吻合規(guī)定，管理項目應(yīng)成立和落實如期檢查商鋪消防設(shè)施的制度。8.2無違紀(jì)違章裝修、亂搭建、亂懸掛、亂張貼。8.3落實好門前三包，店面整齊，無違章擺賣，無亂扔垃圾、無污水。8.4排放油煙、噪音等吻合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，無存放有毒有害物質(zhì)。8.5商鋪手續(xù)齊全，并有登記管理。商鋪資料包括業(yè)主資料、從業(yè)人員基本資料、經(jīng)營贊同證復(fù)印件、相關(guān)管理協(xié)議等。8.6商鋪周圍干凈雅觀衛(wèi)生，商鋪經(jīng)營行為不影響業(yè)主正常居住和生活。8.7廣告、霓虹燈、招牌整齊一致雅觀、無安全隱患或破壞等。接收查收9.1企業(yè)在接收新項目時進(jìn)行房屋接收前查收，并留有記錄。9.2企業(yè)擬定房屋查收標(biāo)準(zhǔn)。9.3管理項目保留房屋返修跟進(jìn)記錄。入住辦理10.1擬定入住手續(xù)辦理程序并獲取落實。10.2保留各種已簽有效協(xié)議，含業(yè)主合約等。10.3保留完滿的房屋交付查收等有效記錄。10.4在迎接新項目業(yè)主入伙時，進(jìn)行入伙前策劃和培訓(xùn)。經(jīng)營管理11.1企業(yè)睜開與物業(yè)相關(guān)的多種經(jīng)營業(yè)務(wù)，物業(yè)管理項目睜開房屋代理租借業(yè)務(wù)、各種生活配套服務(wù)及公共配套設(shè)施代理經(jīng)營業(yè)務(wù)等。11.2企業(yè)出入最少達(dá)到平衡狀態(tài)。11.3企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格控制成本支出，單位面積物業(yè)管理成本應(yīng)控制在以下標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)：單位面積管理成本（元/平方米?月）深圳、上海、北京地區(qū)Word圓滿格式..其他地區(qū)多層住處小高層住處3.601.60高層住處3.753.60綜合大廈5.905.50寫字樓17.5013.00注：單位面積管理成本=物業(yè)管理總成本（月）÷物業(yè)管理面積管理目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)應(yīng)推行目標(biāo)管理，并設(shè)置相應(yīng)的管理目標(biāo)，其目標(biāo)應(yīng)達(dá)到以下要求：管理目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)管理目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理費收繳率（%/年）95%公共火災(zāi)發(fā)生數(shù)（件/年）0火警有效控制率（%/年）100%可控事件發(fā)生數(shù)（件/年）0顧客滿意度（年）4.0職工滿意度（年）4.0顧客有效投訴率住處類物業(yè)（件/戶?年）8‰其他物業(yè)（件/平方米?年）0.1‰Word圓滿格式..萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理類人員素質(zhì)1.1熟悉社區(qū)的環(huán)境和業(yè)主情況，熟悉本崗位職責(zé)范圍、工作方法和流程，掌握本崗位的工作技術(shù)，擁有較強的安全防范意識。1.2依照萬科物業(yè)企業(yè)形象策劃手冊一致著裝（業(yè)務(wù)外包除外，但仍須著工作服），保持整潔，正確佩帶工牌。1.3語言文明、作業(yè)規(guī)范、認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精。內(nèi)務(wù)管理2.1保潔、除雪、綠化工具、設(shè)施管理責(zé)任落實到人，一致存放于指定的干燥場所，擺放整齊、保持干凈，表記清楚，存放不能夠有礙觀瞻。機械性工具應(yīng)做到如期保護(hù)養(yǎng)護(hù)，或與廠家簽訂維保合同，推行監(jiān)控并記錄。保證連接部位無異常、機油不發(fā)黑且無明顯渾濁現(xiàn)象、動作無異音、操作矯捷，機身干凈；對長時間不使用的機械性工具要如期試動作，以保持其工作矯捷性。2.2集體住宿房間應(yīng)保持干凈、整齊、無異味、無亂掛亂放亂貼等現(xiàn)象。Word圓滿格式..2.3每周最少安排一次內(nèi)部溝通活動。綠化管理3.1小區(qū)公共綠地、庭院綠地及道路兩側(cè)綠地合理分布，花壇、樹木、建筑小品配置合適、井然有序。3.2新建住處小區(qū)，公共綠地人均1平方米以上；舊區(qū)改造的小區(qū)，公共綠地人均不低于0.5平方米。3.3物業(yè)管理項目應(yīng)依照CI要求對植物進(jìn)行名稱注明，并將植物名錄備案管理。3.4物業(yè)管理項目應(yīng)依照植物生長習(xí)慣編制植物年度養(yǎng)護(hù)計劃，對植物進(jìn)行如期養(yǎng)護(hù)，外包的綠化項目應(yīng)要求承包方供應(yīng)植物年度養(yǎng)護(hù)計劃，并督查檢查。3.5花草樹木長勢優(yōu)異，修剪整齊雅觀，無明顯病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿，無灼傷。枝干無機械傷害，葉片大小、薄厚正常，不卷、不黃、無異常落葉現(xiàn)象。3.6小區(qū)植物干體和葉片上無明顯積塵、無泥土，綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物,無積水。3.7小區(qū)無枯死喬木，枯死灌木、枯敗地被植物每1000平方米范圍內(nèi)累計面積不高出2平方米，且枯死灌木、枯敗地被植物每塊不高出0.5平方米。枯死挽救喬木可只保留樹干但須能見青皮，新移植喬木需保留部分樹葉，要達(dá)到景觀收效。3.8喬木類樹干正常生長挺直，骨架均勻，樹冠完滿。3.9喬灌木應(yīng)保持雅觀的形狀、造型植物必定形態(tài)明顯、枝條無紛亂現(xiàn)象。3.10草坪長勢優(yōu)異，目視平展，生長季節(jié)濃綠，深圳地區(qū)莖葉高度在4cm左右，立春前可修剪為2cm左右。其他地區(qū)草坪莖葉高度可在6-8厘米左右。3.11綠地和花壇無雜草（人不常經(jīng)過區(qū)無明顯雜草）、無破壞、無積水、無雜物、無枯枝、無踐踏、無鼠洞及隨意占用、無直面向天裸露黃土現(xiàn)象。3.12主要部位設(shè)置有與植物吻合的綠化表記牌，并安裝地址穩(wěn)定、醒目，表記清楚、完滿、干凈。4．干凈衛(wèi)生4.1公共設(shè)施公共樓梯、走道、天臺、地下室等公共部位保持干凈，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象。房屋雨棚、消防樓梯等公共設(shè)施保持干凈、暢達(dá)，地面無積水、無紙屑煙優(yōu)等，無蜘蛛網(wǎng)、無異味、無積塵，不得堆放雜物和占用。門，目視表面無塵、無油跡、無污物、無明顯手印、無水跡、無蜘蛛網(wǎng)、呈本色。手接觸處要求用白色紙巾擦拭50cm無明顯污跡。玻璃：（1）距地面2米范圍內(nèi)，干凈光明無積塵，用白色紙巾擦拭50cm無明顯污跡。2）距地面2米以外玻璃目視無積塵。3）通風(fēng)窗側(cè)視無明顯灰塵、呈本色。地面：1）需打蠟的地面光明、顯本色。2）大理石地面目視無明顯足跡、污跡、一米之內(nèi)有明顯輪廓。3）瓷磚地面目視無明顯污跡、灰塵、足跡。4）膠質(zhì)地面無明顯灰塵、污跡；辦公場所蠟地光明且無明顯蠟印。5）水磨石地面目視無灰塵、污漬、膠跡。6）水泥地面目視無雜物、明顯油跡、污跡。Word圓滿格式..7）廣場磚地面目視無雜物、無明顯油跡、污跡、大面積烏龜紋及青苔。8）車道線、斑馬線清楚、無明顯油跡、污跡。墻面（1）涂料墻面無明顯污跡、足跡。（2）大理石貼瓷內(nèi)墻面無污漬、膠跡白色紙巾擦拭50cm無灰跡；外墻面無明顯積塵。（3）水泥墻面目視無蛛網(wǎng)、呈本色。（4）不銹鋼內(nèi)墻面目視無指印、無油跡、光明，用白色紙巾擦拭50cm無污跡。不銹鋼外墻面無積塵，呈本色。天花無蜘蛛網(wǎng)、無污跡、無變形、無損缺、無明顯灰塵。人體不常接觸到的設(shè)施地址處目視無明顯灰塵、無油跡、無污跡、無雜物、無蜘蛛網(wǎng)；能常接觸到的設(shè)施地址處手摸無污跡感；所有設(shè)施表面基本呈本色。這里的設(shè)施包括滅火器、消防栓、開關(guān)、燈罩、管道、扶梯欄、室外休閑娛樂設(shè)施、座椅、雕塑、裝修物、倒車架、電話亭、宣傳欄、表記牌等。噴泉水景水質(zhì)不渾濁、無青苔、明顯積淀物和飄揚物；溝渠河等無異味、無雜物、無污水橫流、無大量泡沫、無飄揚異物、孑孓（蚊的幼蟲）不高出1只/100ml。空置房無蜘蛛網(wǎng)、無異味、無雜物、無明顯積塵。停車場、立體車庫、架空層、車行道、走道無污跡、無雜物、無積水、無明顯油跡、無明顯灰塵、無異味、無蜘蛛網(wǎng)。排溝渠、明溝部分無異味、無蚊蠅、無雜物、無污水橫流、蓋板圓滿、蓋板間縫不大于3cm；排污井、暗溝部分無明顯蚊蠅蟑螂活動、無堵積、積淀物不高出管徑1/5、井蓋完滿，覆蓋緊貼。垃圾車停放于指定點，車輛干凈，擺放整齊，場所干凈無強異味。垃圾中轉(zhuǎn)站、垃圾桶（箱），垃圾不得散裝，無超載、無強異味、無蚊蠅滋生、無污水橫流、無有礙觀瞻，表面無污跡、油跡。表記牌、指示牌無污跡、無積塵。煙灰盅標(biāo)志圖案清楚，內(nèi)置物（水、石米、沙）保持干凈。洗手間，地面、臺面、鏡面無積水、無水跡、無污跡、無紙屑煙優(yōu)等雜物；便池?zé)o污垢、無異味，紙簍但是滿，洗手液、紙巾用品充分，各項設(shè)施圓滿。有合同明確約定的除外。電梯，門無明顯污跡、手印、灰塵，轎廂無砂粒、雜物、污跡；用白色紙巾擦拭50cm無污跡。無異味,通風(fēng)性能優(yōu)異。地毯目視無變色、霉變，不潤濕、無明顯污跡，無沙、無泥、無蟲。家俱保持本色，無明顯灰塵、污跡，常接觸面用白色紙巾擦拭50cm無污跡，棉麻布資料的家俱目視無污跡，拍打無飛塵。辦公場所，除滿足其他設(shè)施干凈要求外，還應(yīng)滿足：1）地面無污跡、無水跡并吻合相應(yīng)材質(zhì)地面干凈要求；2）墻面、天花無污跡、灰塵、蜘蛛網(wǎng)。3）門窗、開關(guān)、電腦、打印機、復(fù)印機、燈具、風(fēng)扇、空調(diào)、百頁窗等目視無塵無污。（4）桌椅、文件柜、電話無塵無污，用白色紙巾擦拭50cm無污跡，棉麻布資料目視無污跡，拍打無飛塵。5）垃圾簍但是滿、無異味。6）飲水設(shè)施無污跡、無積水。7）會議室、培訓(xùn)室、電腦教室等及時打掃、歸位。8）洗手間洗手液、紙巾、花瓣香料等補充及時。Word圓滿格式..冬季下雪后的干凈衛(wèi)生：有明確的除雪要求和除雪工具。保證下雪及雪后業(yè)主的出行方便，清理積雪要及時，并在相應(yīng)場所懸掛路滑提示表記，并依照需要在單元入口設(shè)置防滑墊，及時除去出入口和路徑上方的斜面屋頂積雪或有其他防范雪塊滑落傷人措施。除雪時間：1）大門出入口及停車場坡道等重要部位的雪要求隨時清理，使車道不存有積雪，隨下隨清，保證出入車輛的安全。2）其他部位要求雪停后馬上打掃。業(yè)主出行的必經(jīng)道路應(yīng)在四小時內(nèi)清理干凈；園區(qū)妨礙生活的積雪保證在36小時內(nèi)清理干凈。3）屋面積雪的清理，以保證屋面不滲漏為原則，要求雪停后馬上打掃，若是雨夾雪，邊下邊化，則應(yīng)隨下隨掃，保證屋面不積水，排氣排水管處無積雪。除雪完成標(biāo)準(zhǔn)：（1）雪后四小時，業(yè)主出行必經(jīng)通道除去1米寬，單元門前無雪覆蓋。2）大門、停車場通道及停車場坡道無雪覆蓋。3）全面打掃后標(biāo)準(zhǔn)：人行通道露出邊石；草坪燈露出；露天廣場無雪覆蓋；娛樂及休息設(shè)施無積雪；各處積雪成型見方堆放；能運出小區(qū)的積雪不在園區(qū)停留，最長不高出72小時。4.2環(huán)境消殺如期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺，并有評估記錄。房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)施部分無白蟻害。夜晚公共照明燈光周邊無明顯蚊蟲、白蟻飛舞。無明顯的鼠洞、鼠糞、鼠路。投放消殺藥品的場所必定設(shè)置醒目、吻合消殺工作要求的警告牌，必要時采用有效措施防范。4.3游泳池游泳池及過溝渠無青苔、砂粒等異物。泳池周圍無尖銳有棱角硬物；泳池照明燈具圓滿，使用安全電壓。配有足夠救生員，在開放時間內(nèi)不中止值勤，且救生員必定具備培訓(xùn)合格證，體檢合格證。水質(zhì)清明透明、無異味，PH值，池水渾濁度不大于5度或站在游泳池兩岸能看清水深1．5m的池底四、五泳道線。泳池尿素濃度不大于3.5毫克/升。泳池細(xì)菌總數(shù)不高出1000個/毫升。大腸桿菌含量不高出18個/升。游離余氯應(yīng)保持在0.3毫克/升--0.5毫克/升，化合余氯應(yīng)保持在1.0毫克/升以上。冬季室內(nèi)泳池池水溫度控制在22—26℃攝氏度之間，室內(nèi)少兒池應(yīng)在24—28℃之間，冬季室溫應(yīng)高于水溫1—2℃。4.4會所健身房、乒乓球室、桌球室、壁球室、少兒娛樂室等要求室內(nèi)空氣清爽；設(shè)施、設(shè)施圓滿無破壞，無利角（針）；物品分類擺放、整齊干凈；組合類器材各活動連接部位結(jié)實、安全、牢固、無松脫，轉(zhuǎn)動部位有防范罩；有使用說明或提示性表記，表記安裝地址合適、醒目，清楚、完滿；各種器材、設(shè)施等呈本色、無明顯灰塵、污跡。棋牌室、音像室、閱覽室等娛樂場所要求空氣清爽，物品擺放整齊有序，表記清楚。酒（水）吧：酒吧臺內(nèi)開檔所需資料充分，酒吧器具擺放整齊，干凈衛(wèi)生，裝備消毒W(wǎng)ord圓滿格式..柜，吻合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。4.5綜合項目小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等保潔設(shè)施，且設(shè)置合理。干凈衛(wèi)生推行責(zé)任制，有專職的干凈人員和明確的責(zé)任范圍，推行標(biāo)準(zhǔn)化打掃保潔，垃圾日產(chǎn)日清，收倒過程不攪亂用戶正常工作、生活。小區(qū)內(nèi)不得違反當(dāng)?shù)匾?guī)定飼養(yǎng)家禽、牲口及寵物。排放油煙、嗓音等吻合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、外墻無污染。公共設(shè)施或場所表記應(yīng)依照萬科物業(yè)企業(yè)形象策劃手冊設(shè)置，表記無破壞、無明顯灰塵、無銹跡、字跡清楚、地址穩(wěn)定。對干凈過程中有安全隱患或造成使用不便活動，設(shè)有明顯表記或采用有效防范措施。居民平常生活所需商業(yè)網(wǎng)點管理有序，吻合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，整齊干凈；無亂設(shè)攤點、廣告牌、亂貼、亂畫現(xiàn)象。4.6樣板房和銷售廳室內(nèi)空氣保持清爽，溫度、濕度、通風(fēng)保持優(yōu)異酣暢狀態(tài)。地面、地毯保持“四無”（即無沙粒、無灰塵、無足跡、玻璃上無水印、手紋）；金屬質(zhì)地物品無銹跡。電器運作正常，物品、設(shè)施、表記按要求擺放整齊，保持干凈、圓滿。物品、設(shè)施與《物質(zhì)清單》帳物吻合。飲用水、水杯備用充分。要求樣板房工作人員服務(wù)熱情、周密，耐心回答參觀人員所提出的問題，并作認(rèn)真的講解，禮貌拒絕吸煙、拍照行為。其他吻合相關(guān)設(shè)施干凈要求。5.二次供水5.1生活水箱、水池加蓋上鎖，在通氣口和溢流口安裝防蟲網(wǎng)，每半年或按當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)規(guī)準(zhǔn)時間沖刷一次，保證二次供水達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，并附有當(dāng)?shù)厮|(zhì)檢測部門的合格報告。萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)(設(shè)施物質(zhì)類)目的成立萬科物業(yè)一致的管理標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范衡量物業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。范圍本規(guī)定適用于企業(yè)手下各物業(yè)企業(yè)。Word圓滿格式..職責(zé)企業(yè)物業(yè)管理部負(fù)責(zé)本文件的編寫、更正、宣告；并在VPS活動中作為評比依照開始運用。各地物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)本文件的詳盡推行，并可提出動議更正的建議或建議。4.方法和過程控制萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)包括四部分：《萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)管理服務(wù)類》（VKWG08-18-1）、《萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理類》（VKWG08-18-2）、《萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)施物質(zhì)類》（VKWG08-18-3）、《萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)安全管理類》（VKWG08-18-4）。本標(biāo)準(zhǔn)是其系列標(biāo)準(zhǔn)的一部分。萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)施管理類人員素質(zhì)1.1身體健康，經(jīng)醫(yī)生判斷無阻擋工作的疾病和弊端。1.2上班時間內(nèi)，必定依照萬科物業(yè)CI手冊要求穿著工作服，配帶工牌。1.3具備必要的專業(yè)知識且按其職務(wù)和工作性質(zhì)熟悉國家的相關(guān)規(guī)程，并經(jīng)當(dāng)?shù)刂鞴懿块T考試合格，獲取相應(yīng)工種政府部門頒發(fā)的操作贊同證明。設(shè)施房管理2.1基本要求設(shè)施房門上有相應(yīng)設(shè)施房表記。設(shè)施房內(nèi)地面干凈，無沒關(guān)物品，物品擺放整齊，無雜物；備現(xiàn)場的作業(yè)指導(dǎo)書齊全有效，各種設(shè)施維修檢修記錄完滿。裝備足夠的滅火器和應(yīng)急燈，通風(fēng)優(yōu)異。設(shè)施房內(nèi)的開關(guān)、閥門、單體設(shè)施等要有明顯的狀態(tài)標(biāo)志。流體要有流向表記；重要和操作有危險的設(shè)施、部件要有警告表記。設(shè)施房內(nèi)設(shè)施外觀干凈，油漆無零散，易被人體接觸到的轉(zhuǎn)動部位要有防范罩，原設(shè)施擁有的防范裝置應(yīng)保護(hù)齊全。設(shè)施圓滿。各種儀表使用正常無破壞，且合格狀態(tài)標(biāo)示正常，無“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象，責(zé)任人明確。所有表記安裝地址合適、醒目，清楚、完滿。供配電設(shè)施房應(yīng)在惹眼地址成立“嚴(yán)禁合閘”等搬動表記的一致掛放點。2.2房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁堆放易燃、易爆及與管理沒關(guān)的物品，滅火器選擇和配置數(shù)量應(yīng)滿足以下標(biāo)準(zhǔn)：滅火器滅火級別1公斤2公斤3公斤4公斤5公斤8公斤24T公斤35F公斤CO2滅火級別2B3B4B10B干粉滅火級別1A2B1A3B2A5B2A9B3AWord圓滿格式..14B4A22B27A45B保護(hù)面積嚴(yán)重危險級5×8B5×8B5×8B5×8B10×5A5×8B中危險級7.5×4B7.5×4B7.5×4B7.5×4B7.5×4B15×5A7.5×4B輕危險級10×1B10×1B10×1B10×1B20×3A10×1B20×3A10×1B10×1B20×3A10×1B補充說明：a)保護(hù)面積一欄中為不能夠采用。b)7.5×4B7.5×4B保護(hù)面積一欄中為可采用，保護(hù)面積為7.5×4=30m2，用現(xiàn)場面積除以30即為滅火器個數(shù)。c)保護(hù)面積一欄中為可采用，但由于經(jīng)濟(jì)原因，不建議采用。d)地下建筑滅火器配置基準(zhǔn)數(shù)量應(yīng)在配置基準(zhǔn)上增加30%。e)設(shè)有消防栓的場所，可相應(yīng)減少30%；設(shè)有滅火系統(tǒng)的場所，可減少50%；設(shè)有滅火系統(tǒng)、消防栓的場所，可相應(yīng)減少70%。f)一個滅火器配置場所內(nèi)的滅火器不應(yīng)少于2只，每個設(shè)置點的滅火器不宜多于5只。g)滅火器設(shè)置明顯便于拿取，并有明顯表記。h)嚴(yán)重危險級：功能復(fù)雜、用電用火多、設(shè)施名貴、火災(zāi)危險性大、可燃物多、起火后延長迅速或簡單造成重要火災(zāi)損失的場所；中危險級：用電用火很多、火災(zāi)危險性較大、可燃物較Word圓滿格式..多、起火后延長較迅速的場所；輕危險級：用電用火較少、火災(zāi)危險性較小、可燃物較少、起火后延長較緩慢的場所。i)以上未能盡列規(guī)范參照《建筑滅火器配置設(shè)計規(guī)范》（GBJ140—90）要求。2.3設(shè)施房門應(yīng)有“機房重地，非請勿進(jìn)”或近似的表記，并吻合企業(yè)之CI手冊的要求。2.4設(shè)施房中重要設(shè)施上端如有排污管等設(shè)施時，應(yīng)在該設(shè)施上端加設(shè)喇叭口、擋板等設(shè)施，做好防范措施，以保證重要設(shè)施的使用。2.5重要設(shè)施房內(nèi)（如監(jiān)控中心，電話機房、配電房、發(fā)電機房、消防控制室、電梯機房、電腦機房、水泵房）應(yīng)配置干濕球溫度計，對環(huán)境的溫、濕度進(jìn)行檢測，設(shè)施房內(nèi)環(huán)境溫度應(yīng)保持在40攝氏度以下，相對濕度應(yīng)保持在80%以下。（熱力站、鍋爐房參照相應(yīng)設(shè)施技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求）2.6參觀來訪人員需進(jìn)設(shè)Word圓滿格式..你們互相有等價交換的利用價值，有合作共贏的機遇，這才是人脈。人脈不是你和多少人打過交道、和多少人參加過飯局、和多少人出入過高檔場合、和多少人合過影，而是有多少人愿意和你打交道、主動和你打交道、長遠(yuǎn)和你