快遞企業的發展出路目錄快遞的基本信息我國快遞業發展現狀快遞業發展的瓶頸與出路我國民營快遞業發展現狀和對策分析我國快遞業的發展方向和前景快遞的基本信息快遞的基本信息快遞行業是20世紀末在美國誕生的一個新興行業；快遞，是指快遞公司通過鐵路，公路和空運等交通工具，對客戶貨物進行快速投遞。快遞的特點是，點到點，快速方便。快遞行業從表面上看來和傳統的郵政業似乎沒什么區別，都是通過網絡從事文件和物品的遞送服務；但是他們也有很大的不同，其貨物輕、體積小、價值更高，遞送時間要求更高。快遞的基本特征1、服務性；2、網絡性；3、時效性；4、規模經濟性等。我國快遞業發展現狀國際快遞業興起于20世紀60年代末的美國，中國第一家快遞企業成立于1979年。隨著中國改革開放的發展，日趨激烈的市場競爭環境要求社會能夠提供更加快捷、安全的物品傳遞服務，同時不斷改善的交通狀況及信息管理技術也為這種需求提供了可能，中國快遞業由此應運而生。1980年中國郵政開辦全球郵政特快專遞業務(EMS)，隨后國際快遞巨頭也紛紛通過合資、委托代理等方式進入中國市場。1986年頒布的《郵政法》規定：“信件和其他具有信件性質的物品的寄遞業務由郵政企業專營，但是國務院另有規定的除外”。但隨著市場經濟進一步發展，郵政企業已經無法滿足外貿行業對報關材料、樣品等快速傳遞的需求，民營快遞企業因此迅速崛起。1993年，順豐速運和申通快遞分別在珠三角、長三角成立，1994年初，宅急送在北京成立。2005年12月，中國按照WTO協議全面對外資開放物流及快遞業。2007年9月，《快遞服務》郵政行業標準發布為快遞業提供了規范服務行業標準。2008年7月，《快遞市場管理辦法》正式實施。2009年10月1日，《快遞業務經營許可管理辦法》和新修改的《郵政法》同步實施，首次在法律上明確了快遞企業的地位，并提出了快遞業的準入門檻。我國快遞業發展現狀2005年12月，中國按照WTO協議全面對外資開放物流及快遞業。2007年9月，《快遞服務》郵政行業標準發布為快遞業提供了規范服務行業標準。2008年7月，《快遞市場管理辦法》正式實施。2009年10月1日，《快遞業務經營許可管理辦法》和新修改的《郵政法》同步實施，首次在法律上明確了快遞企業的地位，并提出了快遞業的準入門檻。我國快遞業經過30多年發展，已經形成了一個規模龐大的產業。2008年，我國登記備案的快遞企業達到5,000余家，全行業從業人員23.1萬人。2009年全國規模以上快遞公司企業業務量累計完成18.6億件，同比增長22.8%；業務收入累計完成479億元，同比增長17.3%。全年同城、異地、國際及港澳臺快遞業務收入分別占全部快遞收入的7.3%、55.7%和31.7%；業務量分別占全部快遞業務量的23.5%、70.4%和6.1%。

2010年1—4月，全國規模以上快遞企業業務量同比增長17.1%，業務收入累計完成137.8億元，同比增長7.4%。4月份當月快遞業務量同比增長30%，業務收入同比增長19.8%。快遞業發展的瓶頸與出路1、快遞服務投訴不斷，反映出快遞企業管理不規范，行業發展雜亂無章等深層次問題。規范企業管理，抬高快遞行業門檻，抑制快遞行業雜亂無章的發展。2、快遞業加盟形式管理相對松散，總部往往無法完全監管加盟分公司的財務、人事等，快遞市場需求增長過猛，造成了企業管理脫節。快遞企業來不及興建倉庫、購置車輛和培訓人員。直營比較容易監管，另外可以采用特許加盟的方式擴大規模。3、快遞企業大多面臨著場地不足、租金高的困境由政府劃專門劃撥地方、設立快遞物流園區的方式，很值得借鑒。快遞業發展的瓶頸與出路4、快遞業的服務質量問題損害了消費者的合法權益，影響了快遞業的信譽，制約了快遞業的進一步發展，應該引起高度重視。郵政企業和快遞企業應該正視（快遞服務中的）熱點難點問題，自我加壓。一要強化維護消費者權益的意識，以服務促發展；二要強化企業內部服務質量管理機制，在市場營銷、售后服務上多下功夫；三要強化行業自律，發揮協會作用，引導企業進一步樹立服務民生的理念，督促企業自覺維護消費者的合法權益。5、中國快遞企業目前急需改變現在的低價惡性競爭的發展方式。向“三三制”轉型。通過并購和股份制的形式逐步將一級城市和轉運中心“自營”，在二級城市保留“特許加盟模式”，將部分三級城市改為“代理模式”。快遞業發展的瓶頸與出路7、規范快遞業尚需時日，只有各方緊密配合才能夠創造一個健康、和諧、規范的快遞市場。國家郵政局出臺一些相關政策，會凈化快遞市場秩序，明確市場準入的條件，規范快遞公司的經營活動，保護消費者合法權益，促進快遞行業的競爭秩序。制度化、規范化、整體化應該有一個過程，不會一蹴而就。其他部門也應形成一個合力，包括工商部門、公安部門、媒體等部門的介入，形成信息共享和一種快速高效聯動的機制，各司其職，又相互配合，達到一種無縫對接的合作機制。6、快遞行業作為我國一個新興行業，標準化、規范化才剛剛起步，需要經歷社會發展和行業變革的過程。在避免形成行業壟斷的前提下，各級政府應重點扶持幾家大型的國有或民營企業，以便將來與國際快遞巨頭抗衡，同時鼓勵行業內部優勝劣汰、兼并重組，促其形成良性競爭格局，科學合理地促進行業健康穩定發展。我國民營快遞業發展現狀和對策分析一：我國民營快遞的發展現狀由于沒有一個全國性的統一組織，行業缺乏自律，使得國內行業市場競爭很混亂，同時民營快遞企業在經營理念、服務水平和網絡結構等各方面與外資巨頭有很大的差距，我國民營快遞總體呈現“散、小、弱、差、多“現象，主要表在以下方面：1:企業數量多、規模小目前，我國從事快遞行業的民營企業上萬家，根據一份上海調查局的報告；09年上海民營快遞企業467家，注冊資金在20萬以下的占9成，按員工數量，20人以下的占8成；超過千人的僅4家；而上海恰是中國民營快遞發展比較迅速的城市；2：缺乏行業標準快遞行業是一個比較年輕的行業，還沒有列入國民經濟統計之中，沒有一個行業標準，普遍運營很混亂；我國民營快遞業發展現狀和對策分析3：機械化、自動化程度不高目前我國民營快遞企業還很落后，主要靠人工操作，在宅急送這樣民營巨頭里，包裝、分揀、裝卸、搬運等大部分物流環節還是手工操作完成；這和外資巨頭存在很大差距；4：遭遇“資金瓶頸”在民營快遞企業發展諸多制約因素中，缺乏企業正常發展所必須的資金渠道及流動資金缺乏，成為最主要制約因素。融資難表現在：缺乏有效的正常的融資渠道，大多民營企業以自由資金為主，少數企業建立了銀行信貸、風險投資、私募資金等融資渠道。其次是銀行信貸難，民營以及快遞這兩個新概念詞加劇了貸款難度，融資擔保體系不健全，目前銀行主要已不動產做擔保，對于快遞行業主要是動產的特點又增加難度；5：專業人才缺乏民營快遞的從業人員的整體素質都不高，為了節約成本招聘基本上都不要求學歷，只有少數高層管理要求本科生；導致企業的服務、業務上以及工作效率等受到一定的影響；我國民營快遞業發展現狀和對策分析二：民營快遞企業的競爭對手和競爭力分析目前，民營快遞業務范圍都是在國內市場，主要對手主要兩個；一是外資巨頭，如聯邦快遞、聯合包裹、DHL等；二是國內的對手ems，它是國內傳統的快遞行業開拓者，擁有完善的網絡；通過SWOT分析外資巨頭、EMS和民營快遞，可以得出一個總結：我國民營快遞業發展現狀和對策分析1民營快遞企業擁有價格優勢，在國內市場上比EMS和外資巨頭都低很多。2民營快遞的還查詢、受理服務比EMS好，和外資巨頭相當。3國內快遞業務速度比EMS和外資巨頭快很多。4國內網點比外資巨頭多。S1資金短缺，融資困難。2網點比EMS少，覆蓋范圍窄。3品牌知名度比較低，和EMS和外資巨頭相差甚遠。4專業人才缺乏。5機械化程度低。W1中國的市場大，發展空間廣

2EMS沒有建立現代化企業制度，問題很多

3EMS價格貴，經營成本高，空間小O

1郵政法修改，業務范圍縮小

2外資巨頭資金充足，經驗豐富，人才、技術、管理都相當到位

3行業缺乏標準，競爭混亂、無序Tstrengthsweaknesses

opportunitiesthreats我國民營快遞業發展現狀和對策分析三：民營快遞企業發展的策略（一）規范快遞市場，完善企業管理體制新《郵政法》和《合同法》的出臺為快遞行業創造了良好的政策環境。應建立公平規范的快遞市場機制，加強市場監管，建立健全行業自律制度，營造公平競爭的市場環境，以保護消費者權益，維護企業合法利益。具體措施有：建立違約投訴舉報系統，以盡快處理消費者的投訴，維護消費者合法權益；規范快遞業務定價標準，以制止快遞企業競爭混亂、惡性降價的局面；加強快遞市場監督管理體系的建設，建立快遞行業監管信息系統，定期公布消費者好評、投訴、違規經營企業的具體情況，利用政府信息系統的權威性和媒體的影響力規范企業市場行為。（二）差異化市場定位，樹立品牌意識

我國民營快遞業發展現狀和對策分析市場定位是根據競爭者現有產品在細分市場上所處的地位和顧客對產品某些屬性的重視程度，塑造出本企業產品與眾不同的鮮明個性或形象并傳遞給目標顧客，使該產品在細分市場上占有強有力的競爭位置。國際四大快遞巨頭入駐中國市場，雖然他們占據了我國國際快遞市場80%的份額，但截止到2009年第一季度，其占據我國國內快遞市場的份額僅接近30%。這表示，超過70%的國內市場份額仍被我國本土的快遞企業所占有。如表2所示，在國內快遞市場，民營快遞企業占據了相對優勢，因此，國內的民營快遞公司想要更好地生存和發展，就應堅守國內快遞市場，集中自身的優勢，有針對性地開拓細分市場，樹立自己的品牌，以迎合消費者的需求，進而提高核心競爭力，擴大市場占有率。我國民營快遞業發展現狀和對策分析指標比較結果知名度EMS>外資快遞巨頭>民營快遞企業市場份額民營快遞企業>EMS>外資快遞巨頭網絡覆蓋規模EMS>民營快遞企業>外資快遞巨頭價格優勢民營快遞企業>EMS>外資快遞巨頭快遞速度民營快遞企業>EMS>外資快遞巨頭服務水平民營快遞企業≈外資快遞巨頭>EMS政策協調能力EMS>民營快遞企業>外資快遞巨頭國內快遞市場競爭比較分析我國民營快遞業發展現狀和對策分析（三）完善信息網點建設，提高運營質量目前，我國民營快遞企業網點建設遠遠落后于EMS和外資企業，許多網點設施簡陋建設極不規范。而網絡是快遞企業營運的基礎，關系到快遞企業的作業水平，也是快遞公司取得競爭優勢的關鍵。因此，建立健全的網絡體系不僅可以減少企業的運營資本，還可以提高企業服務質量。我國民營快遞企業應在全國各地區建設服務網點，以擴大服務網絡。通過因特網、管理信息系統、數據交換技術等信息技術實現企業和客戶間的資源共享，以提高管理運作效率，減低運營成本。（四）強化服務理念，注重速遞人員素質培養通過滿足需求達到顧客滿意，最終實現包括利潤在內的企業目標，是現代市場營銷的基本精神，因此顧客滿意，是企業贏得顧客、占有和擴大市場、提高效益的關鍵。快遞行業是一種服務型的產業，其自身的存在和發展很大程度上決定于優質的服務。因此要牢固樹立以顧客為中心的服務理念，一切工作都要圍繞客戶需求和市場變化的需求，不斷提高服務質量，以贏得企業的發展。作為民營快遞企業，既沒有外資快遞那么雄厚的資金和先進的技術，也沒我國民營快遞業發展現狀和對策分析有像EMS那樣的政策支持，因此只能抓住消費者，以更多的滿足消費者需求，來贏得市場。這就要求民營快遞企業必須注重提升員工素質，在企業內部開展一些培訓的課程，以提高員工的素質和客戶服務意識，不斷優化服務水平，并提供更多的增值服務。（五）加強企業間合作，增加資本積累1.加強與電子商務的合作。隨著互聯網的普及，民營快遞應看到電子商務帶來的機遇。據了解,當前快遞市場1/3的業務量來源于電子商務貿易的需求，國家郵政局局長馬軍勝也表示,下一步郵政部門要積極將電子商務與郵政快遞業捆綁發展,以培育和壯大郵政快遞市場,打造郵政快遞業發展的新增長點。因此，民營快遞應盡快加強與電子商務的合作，以得到可持續發展的空間。2.民營快遞企業強強聯合。面對實力強大的跨國公司，國內各家快遞公司都是弱者，弱者就應該聯起手來，充分發揮各自的優點，共同發展，以應對那些跨國快遞公司的挑戰。隨著國外快遞巨頭在我國快遞市場份額增加，我國快遞企業應盡快建立民族快遞品牌，加強民營快遞企業之間的強強聯手，結成戰略聯盟，聯合發展業務，迅速擴大經營規模和網絡營業點、提高技術服務水平，以實現優勢互補。我國快遞業的發展方向和前景

日前，由國家郵政局和國家統計局聯合開展的全國首次快遞服務業統計調查公布結果。調查數據顯示，我國快遞服務業發展目前呈現出幾個新趨勢。從調查數據看，國有、民營、外資快遞企業在業務結構中各具優勢。2006年國有快遞企業的國內異地快遞業務收入占該板塊快遞業務總份額的64.1%，其份額明顯高于其他類型的快遞企業。同期，民營快遞企業的國內同城快遞業務收入迅速增長，較2005年實現了54.4%的增幅，同城快遞業務份額提升了6.8個百分點。在國際快遞業務方面，2006年外資企業占該板塊業務總收入的60.1%。國家郵政局政策法規司司長達瓦表示，快遞服務是服務業的重要組成部分，是一個發展前景十分廣闊的朝陽產業。快遞服務業在促進經濟發展、方便社會交流、滿足消費者和商家多元化寄遞需求、擴大就業等方面發揮了積極作用，其重要性日益為人們所認識。快遞服務不僅在企業數量、市場規模、技術水平、從業人員等方面得到了迅速發展，還與信息技術和互聯網發展緊密結合，成為電子商務實現實物配送的主要途徑。這次調查表明，中國的快遞服務業發展正處在崛起之中。我國快遞業的發展方向和前景

達瓦指出，今后政府部門和郵政業從業主體都應當站在行業發展的戰略高度上，遵循行業發展的客觀規律，從科學發展的層面看遠的、想新的、做實的，統籌行業發展的社會效益與經濟效益，實現快遞服務業的全面協調可持續發展。

一是快遞服務能力顯著提升。從被調查企業所擁有的房屋建筑面積、生產場地面積、營業網點數量、運輸設備配備等方面的發展情況看，我國快遞服務支撐能力提升顯著。與2005年相比，2006年被調查企業房屋建筑面積增幅為43.3%；獨立分揀場地面積增幅為68.8%；擁有營業網點增幅為28.6%；擁有攬收、派送等用途的汽車數量達3.2萬輛，增幅為32.4%；摩托車1.8萬輛，增幅為44.2%；計算機5.7萬臺，增幅為53.1%；手持終端設備4.8萬臺，增幅為119.8%。計算機、手持終端設備投入增長迅猛，有效提升了快遞企業攬收、分揀、派送、查詢等環節的信息化處理水平。另外，隨著人員、資金、技術等方面投入的增加，網絡的迅速擴張，快遞企業在上門攬收、投遞到戶、限時送達、跟蹤查詢等服務功能上日趨完善。在被調查企業中，2006年能夠全面開展國際、國內業務的企業占調查企業數的28.4%。在被調查的企業中，有88.8%的企業能夠提供查詢服務；在能夠提供查詢服務的企業中，又有93.1%的企業能夠提供按作業環節的查詢服務。我國快遞業的發展方向和前景

二是快遞服務業總體規模增長迅速。從被調查企業的從業人數、業務量、業務收入的發展情況看，快遞服務的總體規模增長迅速。2006年與2005年相比，快遞服務表現出非常強的活力，在需求的拉動下從業主體數量出