2021-2022學年湖北省荊門市統招專升本管理學自考預測試題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.作為管理者把重要的信息傳遞給工作小組成員是其一項重要職責，這時管理者承擔的角色是（）

A.監督者B.傳播者C.發言人D.領導者

2.保證在組織中事事有人做體現了下面的哪個職能（）

A.計劃職能B.組織職能C.領導職能D.控制職能

3.A公司是一家生產和銷售辦公用品的小型企業，設有生產部、財務部、銷售部、人事部等，實行集權式管理。該公司的組織結構是（）

A.直線制B.職能制C.事業部制D.直線職能制

4.綜合性計劃一般采用的表現形式是（）

A.戰略B.條例C.規則D.規劃

5.質量處李處長在生產現場中發現一個工人沒有按照作業規范操作，他立即上前去制止。這種控制方式屬于（）

A.現場控制B.直接控制C.預先控制D.間接控制

6.從信息傳遞的準確性來講，有效的溝通方式是什么？有效性最低的溝通方式是什么（）

A.輪式環式B.輪式輪式C.環式環式D.環式輪式

7.如果培訓目的是讓受訓者了解組織不同部門的工作內容，得到多方面的經驗，為其今后在更高層次上任職打好基礎，那么，采用以下哪一種培訓方法較好（）

A.脫產進修B.臨時代理職務C.擔任助理D.工作輪換

8.屬于組織變革中來自于個人因素的壓力是（）

A.員工的工作變動B.組織中的結構C.家庭法律糾紛

9.較低層管理人員的日常管理中，主要從事的控制工作是（）

A.程序性控制B.非程序性控制C.自我控制D.事后控制

10.在管理方格理論中的（9，1）型領導方式稱為（）

A.團隊型管理B.中庸之道型管理C.鄉村俱樂部型管理D.任務型管理

二、填空題(10題)11.期望理論認為員工在工作中的積極性和努力程度，激發力量是期望值與____的乘積

12.按決策的____分類有程序性決策和非程序性決策

13.流程再造應該圍繞____進行

14.決策遵循的是____原則，而不是最優原則

15.組織結構的三個特性是指復雜性、規范性和____

16.影響有效溝通的個人因素包括接受的____和溝通技巧的差異

17.____是塑造組織文化的首要戰略問題

18.伍德沃德等根據制造業技術復雜程度把技術分為____

19.結構的變革包括____等其他結構參數的變化

20.根據控制的時機、對象和目的的不同，可以將控制分為____、同期控制、____

三、判斷題(10題)21.控制過程就是管理人員對下屬行為進行監督的過程（）

A.否B.是

22.在平衡積分卡的控制指標中，在學習和成長方面，最關鍵的因素是人才（）

A.否B.是

23.切斯特·巴納德是社會系統學派的奠基人，他提出的組合法合力的概念對管理學有很大的意義（）

A.否B.是

24.自我實現是一種比生理或安全更重要的需要（）

A.否B.是

25.干學結合才能真正領悟管理的真諦，這句話說明管理是一門實踐性很強的科學（）

A.否B.是

26.一個組織要實行專業化分工，就必須分權；否則，組織便無法運轉（）

A.否B.是

27.目標管理是在組織共同愿景塑造后的具體運行管理的一種方式，具有相當的效率（）

A.否B.是

28.人員變革是指員工在態度、技能、期望、認知和行為上的改變（）

A.否B.是

29.集權是指決策指揮權在較低管理層次上的集中（）

A.否B.是

30.梅奧從理論上總結了霍桑試驗的經驗，闡述了權變管理學說的觀點（）

A.否B.是

四、簡答題(5題)31.合乎道德管理的特征有哪些？

32.簡述組織需要招聘的幾種情況

33.簡述溝通的作用和目的

34.決策不是一次性的靜態過程，而是一個循環往復的動態過程。請簡述決策過程包含的步驟以及每一步驟需要注意的問題

35.簡述沖突管理的有效方式

五、案例分析(2題)36.如何理解企業社會責任與企業發展之間的關系？

37.董國立所制定的明年的目標能完成嗎？為什么？

六、材料題(2題)38.根據資料提供的情況，回答以下問題：

（1）你認為施恩公司在計劃方面犯了哪些錯誤，導致了公司最終破產？

（2）你認為施恩公司20世紀80年代應當制訂什么樣的計劃才有利于公司的生存和發展？

39.剛剛大學畢業的吳君來到鋼材集團總公司下屬的第三分公司，給張總經理做秘書，張總經理要求公司的大小事情都必須向他匯報，得到他的指示才能行事。吳君的工作就是將任何事情匯報給總經理，再把總經理的答復轉給相關責任人，這樣就算完成任務了。所以，吳君感到比較輕松，可是好景不長，因為張總經理每日過于勞累，終于病倒了。

新上任了王總經理。王總經理開始對吳君每日無論大事小事都要請示匯報提出了批評，并要她把有些事情直接交給其他副總經理處理，這樣，王總經理每日有更多的時間去考慮公司的長遠發展。自王總經理上任以來，公司出臺了新的發展戰略、新的市場定位，公司的業績也有了很大的提高，同時，吳君也比以前忙碌多了，有時為協調一件工作需要跑很多的部門，但這讓她覺得學到了很多東西，也充實了不少。因為業績突出，王總經理干了一年就被調到總公司去了。

之后又來了李總經理，相對張總經理的事必躬親以及王總經理的有張有弛，李總經理就要隨意多了。他到任之后，總體了解了一下公司的基本情況，感到非常滿意，然后對部下說：公司目前的運營一切順利，我看大家做得比較到位，總經理嘛，關鍵時刻把把關就可以了，不是很重要的事情你們就看著辦吧。這樣一來，吳君享受到了自工作以來沒有過的輕松。她對比、思考著這三個領導，真是各有各的特點。

問題

你認為三個領導的風格有區別嗎？各屬于哪種風格？具有什么樣的特點

參考答案

1.BB本題考查管理者的角色。傳播者角色職責：將組織或外界的有效信息通過會議等形式及時向下屬傳遞，以便下屬清楚地開展工作

2.BB組織職能可以保證在組織中事事有人做人人有事做

3.DD直線職能制的特點是以直線指揮系統為主體，同時發揮職能部門的參謀作用，適合于中小型組織，便于最高主管對各部門活動進行有效的監管和協調

4.D

5.AA本題考查現場控制的特點。現場控制是一種管理者與被管理者面對面進行的控制活動，其目的主要在于及時糾正工作中出現的各種偏差

6.AA結合本題，從信息傳遞的準確性來講，有效的溝通方式是輪式；有效性最低的溝通方式是環式

7.D工作輪換作為培養管理技能的一種重要方法，不僅可以使受訓人豐富技術知識和管理能力，掌握公司業務管理的全貌，而且可以培養他們的協作精神和系統觀念，使他們明確系統和各部分在整體運行和發展中的作用，從而在解決具體問題時，能自覺地從系統的角度出發，處理好局部與整體的關系

8.C

9.A較低層管理者主要從事的控制工作是程序性控制

10.DD在管理方格理論中，（9,1）型領導又稱任務型領導，表示領導者只重視任務效果而不重視下屬的發展和士氣

11.效價

12.重復程度

13.結果而不是任務

14.滿意

15.集權性

16.選擇

17.選擇正確的組織價值觀

18.單件小批量生產技術、大批量生產技術、流程生產技術

19.權力關系、協調機制、集權程序、職務與工作再設計

20.前饋控制

21.N×本題考查對控制概念的理解。控制是指管理者監控績效，將其與目標進行比較，并且在必要時采取糾正措施的活動，控制環節包括制訂標準、衡量工作和糾正偏差

22.N×在學習和成長方面，最關鍵的因素是人才、信息系統和組織程序

23.N×組織法合力而非組合法合力，并且是懷特·貝克，而非巴納德

24.N×馬斯洛的需要層次論認為，五種需要是從低到高排列的，某一時期都有主要需要（主導需要、優勢需要），不存在重要、不重要之分

25.Y√干學結合才能真正領悟管理的真諦，著眼點在于干，它體現的是管理的實踐性

26.Y√一個組織要實行專業化分工，就必須分權；否則，組織便無法運轉

27.Y

28.Y

29.N集權是指決策指揮權在組織層級系統中較高層次上的集中，也就是說下級部門和機構只能依據上級的決定、命令和指示辦事，一切行動必須服從上級指揮

30.N×梅奧從理論上總結了霍桑試驗的經驗，闡述了人際關系學說的觀點

31.（1）不僅把遵守道德規范視作組織獲取利益的一種手段，而且更把其視作組織的一項責任；（2）不僅從組織自身角度更應從社會整體角度看問題；（3）尊重所有者以外的利益相關者的利益，善于處理組織與利益相關者的關系，也善于處理管理者與一般員工及一般員工內部的關系；（4）不僅把人看作手段，更把人看作目的；（5）超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就；（6）具有自律的特征；（7）以組織的價值觀為行為導向

32.組織需要招聘的幾種情況：（1）新設立一個組織；（2）組織擴張；（3）調整不合理的人員結構；（4）出現職位空缺

33.溝通在組織管理中的作用主要體現在以下三個方面：（1）溝通是協調各個體、各要素，使企業成為一個整體的凝聚劑。（2）溝通是領導者激勵下屬，實現領導職能的基本途徑。（3）溝通是企業與外部環境之間建立聯系的橋梁。人們希望通過溝通實現的目的主要有四個方面：（1）通過溝通向交往對象提供行為建議。（2）通過溝通以積極或消極的方式激勵或約束他人行為。（3）通過溝通向上司、下屬或合作單位提供與決策制定或執行有關的各種信息。（4）通過溝通獲得與組織的活動相關的各種信息

34.明確目標：所想要獲得的結果的數量和質量都要明確下來，因為這兩個方面都最終指導決策者選擇合適的行動路線。（3）擬訂方案：這一步驟需要創造力和想象力。在提出備選方案時，管理者必須把試圖達到的目標銘記在心，而且要提出盡量多的方案。（4）篩選方案：管理者起碼要具備評價每種方案的價值或相對優勢、劣勢的能力。在評估過程中，要使用預定的決策標準（如預期的質量）并仔細考慮每種方案的預期成本、收益、不確定性和風險，最后對各種方案進行排序。此外，管理者必須仔細考察所掌握的全部事實，并確信自己已獲得足夠的信息。（5）執行方案：管理者要明白，方案的有效執行需要足夠數量和種類的資源作保障；管理者還要明白，方案的執行將不可避免地會對各方造成不同程度的影響，一些人的既得利益可能會受到損害；管理者更應當明白，方案的實施需要得到廣大員工的支持，需要調動他們的積極性。（6）評估效果：對方案執行效果的評估是指將方案實際的執行效果與管理者當初所設立的目標進行比較，看是否出現偏差。如果存在偏差，則要找出偏差產生的原因，并采取相應的措施

35.①謹慎地選擇你想處理的沖突；②仔細研究沖突雙方的代表人物；③深入了解沖突的根源；④妥善地選擇處理辦法（回避、遷就、強制、協作、妥協）

36.企業社會責任與企業發展之間的關系：企業社會責任與企業發展之間相互聯系、相互促進。從長期看，企業承擔社會責任既可以提升企業社會形象，增強企業核心競爭力，又可以優化企業內外部環境，并最終提升企業的長期盈利能力，促進企業發展。（1）企業進行社會責任建設是增強企業核心競爭力的需要。（2）企業承擔社會責任與企業提高經濟效益呈正相關關系。（3）企業履行社會責任，有利于得到利益相關者的支持，從而為企業的可持續發展贏得良好的內外部環境。（4）企業承擔社會責任有利于樹立良好的企業形象。總之，承擔社會責任與企業發展是辯證統一的，處于良性互動的關系之中。企業通過承擔社會責任能夠為企業增強核心競爭力，提高企業經濟效益，優化企業內外部環境，樹立良好的企業形象為企業可持續發展戰略得以實施提供必要條件和根本保障。同樣，企業可持續發展戰略的成功實施會使企業有更大的能力和熱情去主動承擔社會責任

37.未必能完成目標。因為雖然他與各方面負責人分別交談，對于明年制定的目標也有少許調整，但如果他仍不考慮外部環境變化和進行充分的市場調研，制定計劃目標也不具體分解落實到各崗位和個人，還是一味地通過命令推進，最終可能難以完成

38.（1）所犯錯誤：

①沒有做好長期計劃，使企業發展沒有明確的方向。

②市場環境發生變化后沒有及時應對，反映出計劃缺少彈性。

③沒有及時安排新產品開發計劃。

④競爭戰略的選擇嚴重失誤。具體表現在產品的選擇、市場的選擇、競爭戰略的選擇和內部危機的處理上。

（2）①加強產品研發，開發新產品。

②及時拓展海外市場。

③加大宣傳提升自身產品品牌知名度，積極應對競爭對手的挑戰。加大員工培訓力度，提高產品的質量和科技含量。

④安排企業的管理制度的改革，提高企業效率，完善企業激勵制度，調動員工工作積極性

39.三個領導的風格有明顯的區別。張總經理的領導風格屬于集權型；王總經理的領導風格屬于民主型；李總經理的領導風格屬于放任型。集權式領導的特征是把權力進行集中的行為和過程，優點是靠行政命令使管理的