（品管工具QC七大手法）某移動公司優秀質量管理(QC)小組成果精選小組成績：2003XX2004XX2005二、術語解釋中斷頻次：當月電路發生中斷的次數/2M（算成1萬條的數值，如：8年1月中斷業務共發生500020/0.5=40。誤碼：傳輸期間內發生1個錯誤的碼元即發生了誤碼。三、選題理由移動業務的發展是公司業務發展的重中之重，傳輸網運行質量的好壞與移動業務的健康開展息息相關，關系著公司的切身利益。而2008年2月－6月因傳輸原因導致的移動電路業務中斷頻次卻持續上升（如圖一所示門領導高度重視，要求我小組立即采取措施，降低移動電路業務中斷頻次。由此我們小組選擇課題：降低移動電路業務中斷頻次。圖1-2008年2月～6月移動電路業務中斷頻次折線圖四、現狀調查我們從網管中心提取了2008年2月－6月移動電路業務中斷數據：時間時間2月3月4月5月6月合計誤碼2832333640169光纜中斷5767833拉閘限電5588531微波故障221218其他112228合計4147505556249類別表2－2008年2月～6月移動電路業務中斷頻次表統計（胡輝2008-6-29網管中心）類別匯總各種因素導致的業務中斷情況情況見下表：序號原因數目占業務中斷比例累計比例1誤碼16968％68％2光纜中斷3313％81％3拉閘限電3112％93％4微波故障83％97％5其他83％100％合計249100％100％表3－2008年2月～6月移動電路業務中斷匯總表（誤碼原因169/5＝34根據統計表我們做出排列圖如下：圖2－2008年2月～6月移動電路業務中斷排列圖通過排列圖可以看出，在2008年2月－6月，誤碼導致的移動電路業務中斷頻次為 169次，占全部業務中斷的68%，是主要問題。2002～2005時間時間2002年2003年2004年2005年類別誤碼頻次均值14121215表4－2002年～2005年移動電路業務誤碼頻次表（統計胡輝2008.6.30網管中心）2003200412次。公司經過幾年的快速發展，傳輸網絡規模、質量有跨越式的提升，維護人員的水平大幅度提高，運維體系自2001ISO900020041228五、設定目標28移動電路業務中斷頻次圖3－QC活動目標六、原因分析真的原因分析，并做出樹圖如下：經過以上原因分析，小組找出了誤碼的8個末端原因。七、要因確認序號 末端原因確認內容序號 末端原因確認內容確認方法確認人 確認時間技術監督人員是否達到3人，檢查技術監督人是否具備機房2M施工的胡輝1 是否均具備機房2M施工的督察指 7.2員不足 技術監督能力 李承業導能力網絡中的傳輸設備的時時鐘板運行在網管對網絡中每塊時鐘板卡進行 賈霄2 鐘卡是否穩定、正常工 7.8不穩定 檢查。 胡輝作。設備接入尾網絡中XDM-1000設備對XDM-1000設備的收光進行測3纖衰減大 的收光不低于試，要求收光不超過。設備要求環境溫度為結合季節天氣，實測機房環境溫度李承業秦永強胡輝7.134 環境溫度高18~28度。 范圍。賈霄7.152M頭質量2M頭質量是否存在問 查詢現有的幾個廠家的2M頭驗收5秦永強7.16差 題。 測試報告并進行抽查測試。無2M壓制有無2M頭壓制工藝標6 查技術檔案規范胡輝7.20工藝標準 準。7 未開啟倒換網絡中的5500多條電路在網管對網絡中每條電路的倒換開楊玉華7.21開關開關的倒換開關是否開啟關是否開啟進行檢查。賈霄李承業接地電阻偏傳輸設備要求接地電阻 檢查、測試中心機房傳輸設備的接李承業8 7.25高 為歐姆。 地電阻。 胡輝表5－要因確認計劃表（QC小組06-07-01）隨即按照已制定的要因確認計劃，小組成員對這8個末端原因逐一進行驗證，確認所產生問題的主要原因。驗證一末端因素1、技術監督人員不足末端因素1、技術監督人員不足標準2M負責人 胡輝、李承業負責于07月2日進行核實3現場測試2M結論非要因末端因素末端因素2、時鐘板運行不穩定標準設備時鐘板完好率達到100％負責人 賈霄、胡輝負責于07月8日進行XDM1000x1HLXC384運行不穩定結論要因末端因素3、設備接入尾纖衰減大末端因素3、設備接入尾纖衰減大ECIXDM-1000設備要求收光不低于標準-28dBm0713負責人行經網管監測和儀表測試，發現二機房現場測試XDM－1000設備PS5光卡收光尾纖衰減較大。結論要因末端因素4、環境溫度高末端因素4、環境溫度高設備XDM-1000設備要求環境溫度在標準18－28度間負責人0715對環境溫度檢查，發現機房溫度為 26現場測試度左右，在此范圍內。結論非要因驗證五末端因素末端因素5、2M頭質量差標準2M頭出廠檢驗合格負責人0716對現有廠家的2M頭出廠驗收情況進行現場測試2M結論非要因驗證六末端因素末端因素62M標準2M壓制壓制應有相應的標準規范負責人0720查閱我公司各類技術規范及歸程文件，現場測試發現目前我公司相關技術部門尚無此類2M壓制標準規范。結論要因末端因素7、未開啟倒換開關末端因素7、未開啟倒換開關標準具備開啟條件的100％開啟0721負責人日進行經網管檢查，目前本地網共計5629條經網管檢查，目前本地網共計5629條現場測試電路中，有158條具備開啟條件但未開啟倒換開關。結論要因驗證八末端因素8、接地電阻偏高末端因素8、接地電阻偏高標準0－3負責人0725實際檢查機房的接地情況，接地電阻為現場測試0.7歐姆，正常。結論非要因時鐘板運行不穩定；光功率偏低；2M未開啟倒換開關。八、制定對策根據確定的要因，小組制定以下對策措施表：完成完成序號要因對策目標措施責任人時間1時鐘板運更換時設備完好率達到1.將有故障的板卡更換掉；8.08賈霄行不穩定鐘板100％2.檢查同樣的網上設備的時鐘板卡是否存在該問題；1.將接收功率低的尾纖清秦永強2設備接入尾纖衰減對尾纖頭清潔XDM-1000設備的收光不低于－潔；8.10賈霄大擦拭28dBm2.檢查網絡中其他光卡收光是否低于－28dBm；孫典超3無2M壓制工藝標準制定2M頭壓制工藝標準統一2M頭壓制術人員都能熟練掌握組織人手編寫《2M頭壓對相關工程技術人員進行培訓、考核；8.17楊玉華李承業開啟158個2M4未開啟倒開啟電路倒換電路的倒換開關，使具備倒換條件將不能倒換的業務改為1＋1保護倒換業務，開啟倒換8.18胡輝賈霄換開關開關的電路保護率達開關到100％

表6－對策措施表（QC小組06-08-01）對策實施一：更換時鐘板XDM-1000HLXC384板時鐘模塊存在問題，部分業務無法實現同步傳輸，導致誤碼頻次偏高，我們將有故障的該板卡進行了更換。新版卡進行測試，結果正常。更換HLXC384板后，經網管查詢該板卡引起的誤碼全部解決。查網上其他設備的時鐘板卡不存在該問題。對策實施二：對尾纖頭清潔擦拭XDM-1000SIO64板的收光光功率值為－29.5dBm，低于收光靈敏度-28dBm專用工具進行了清潔。清潔前 清潔后在擦拭完畢后，光功率測試，網管監測光功率為-25.5dBm，正常，誤碼現象消失。佳值，無誤碼。對策實施三：制定2M壓制工藝標準2M2M2M考核，成績表如下：姓名姓名考核成績唐英俊100劉召軍100譚大鵬96呂凌志95孔慶蘭97張劍鋒98平均972M壓制工藝標準培訓考核成績表2M頭制作比賽一等獎證書通過考核情況看，大家掌握了標準的2M頭制作工藝，規范了制作細則。2M頭壓制不合格導致的移動業務月中斷頻次明顯降低。20 12圖4－2M頭壓制工藝整改效果3對策實10四：開啟電路倒換開關完成了以上兩項工作后，我們小組開始著手進行 1+10后1＋1不倒換電路改為1＋1保護倒換電路，見下圖：圖5－電路環保護示意圖能順利切換到備用路由，業務不再中斷。十、效果檢驗QC小組成員在實施完以上對策后，通過對2008年2008122008年2008年2008年2008年平均09月2710月2611月2412月2325時間類別時間類別移動電路業務中斷頻次2M50到25，不僅達到了預期目標28，而且還優于目標！見下圖所示：圖6－中斷頻次變化為了檢查主要問題是否解決，小組在實施后對2008年9－12月份移動業務中斷情況進行整理分類，結果見下圖、表：序號原因數目占業務中斷比率1誤碼3837%2光纜中斷2526%3拉閘限電2324%4微波故障77%5其他77%合計合計100100％表7－2008年9－12月份移動業務中斷情況統計（統計賈霄2008-12-30）移動業務中斷頻次統計圖移動業務中斷頻次統計圖1007%7%9080706026%100%75%24%504030201003850%37%252325%770誤碼 光纜中斷拉閘限電微波故障 其他圖7－中斷頻次變化活動后分類統計排列圖例大大降低，我們的活動取得了實效。隨著2M電路誤碼頻次降低，移動業務的中斷現象大大減少，客戶投訴數量隨之減少，提升了公司在客戶心中的形象和地位，帶來了良好的社會效益。穩定了現有的客戶群體，也開拓了新的集團客戶加入，如XXXX經濟效益。十一、鞏固措施束后成果隨之慢慢消失，我們小組建議部門采取了以下措施：12、將新增加《2M頭壓制工藝規范》以作業指導書的形式納入到我公司的運維體系文件中，編號YTLT-OM-006-A1，并將2M32.5GODF維護必備工具。4、將開啟電路倒換開關原則加入《網管系統維護規程》，保證新開的電路具備保護條件的全部實現1＋1保護。4移動業務中斷頻次實 踐證明，我們的措施是持續有效的。50400

40 3227

目標值28展0

2624 23

22 21 20次C1小0組 活 2--7 8 9 1 11

月份1 1 2 3 4實施前 實施中

實施后

跟蹤階段動之后，我們提高了小組成員的創新意識、團隊精神、溝通能力、策劃能力、QC工具運用技巧、學習探索能力。序號評估內容活動前活動后1創新意識65952團隊精神75953溝通能力85954策劃能力80905QC工具運用7