77/77第一節(jié)現(xiàn)場(chǎng)治理員的職責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)治理者來(lái)講，對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的狀態(tài)和生產(chǎn)活動(dòng)的結(jié)果，負(fù)有全部的責(zé)而不是治理者以外的其他人的責(zé)任．那個(gè)地點(diǎn)所講的責(zé)任是指：作為治理者的上司主管、經(jīng)理負(fù)有對(duì)現(xiàn)場(chǎng)治理者的治理責(zé)任，而現(xiàn)場(chǎng)的直接責(zé)任由現(xiàn)場(chǎng)治理者負(fù)擔(dān)。假如不如此做，現(xiàn)場(chǎng)的狀態(tài)就不可能向良好的方向進(jìn)展。中層治理者的本職責(zé)任是什幺？制定生產(chǎn)打算；做好使用材料、部件（及時(shí)性、正確性）的預(yù)備；使用的機(jī)械、裝置、工具的預(yù)備，并確保其精度、性能穩(wěn)定；恰當(dāng)?shù)嘏渲米鳂I(yè)者；作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，預(yù)備各類工程表、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)，指導(dǎo)職員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)；生產(chǎn)進(jìn)度的把握和交貨斯的治理；作業(yè)環(huán)境的維持、提高；如：a.排除有毒氣體、粉塵b.漏雨、玻璃破裂之類c.設(shè)法減少震動(dòng)、沖擊d.防止噪音對(duì)品質(zhì)、交貨期、成本、設(shè)備、安全衛(wèi)生等故障的對(duì)策；生產(chǎn)業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)和提高；依照生產(chǎn)日?qǐng)?bào)等把握生產(chǎn)實(shí)績(jī)以謀求生產(chǎn)性的提高．作業(yè)改善的指導(dǎo)；設(shè)定作業(yè)改善的題目、為解決題目而進(jìn)行指導(dǎo)工作．維持人際關(guān)系的良性運(yùn)行，有助于工作現(xiàn)場(chǎng)成員的干勁提高；作業(yè)者的教育訓(xùn)練和培養(yǎng)；維持和提高工場(chǎng)良好的氣氛，讓作業(yè)人員在心情良好的狀態(tài)下進(jìn)行。有向其他部門或經(jīng)營(yíng)者呈報(bào)意見(jiàn)義務(wù)即使是自己責(zé)任以外的事項(xiàng)，對(duì)其他部門、上司或經(jīng)營(yíng)者，都應(yīng)有以下幾個(gè)方面的意見(jiàn)呈報(bào)：工作現(xiàn)場(chǎng)的組織以及生產(chǎn)系統(tǒng)的整體改善；新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)；開(kāi)拓新客戶；作成工廠內(nèi)使用的規(guī)格；QC工程表、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)的更改；為提高產(chǎn)量而進(jìn)行的設(shè)計(jì)變更或規(guī)格書(shū)的更改，或進(jìn)行材料部品規(guī)格的更改；對(duì)有能力的人加薪、進(jìn)級(jí)；活用他廠／他部門的技術(shù)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，節(jié)約本部的資源。物料操縱一．儲(chǔ)存保養(yǎng)及搬運(yùn)作業(yè)的一般原則本作業(yè)程序適用于所有物料之儲(chǔ)存及保養(yǎng)作業(yè)。倉(cāng)庫(kù)單位應(yīng)按存貨性質(zhì)，將倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域劃分為原物料、半成品、成品及不良品以利治理。在制品依制程就近于作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)規(guī)劃不同區(qū)域，以作為各生產(chǎn)線在制品暫存治理之用。儲(chǔ)存設(shè)計(jì)之差不多原則應(yīng)考慮下列四項(xiàng)，以便于接收和撥發(fā)工作之進(jìn)行。流淌性：較常使用的物品應(yīng)儲(chǔ)存于接收及搬運(yùn)地區(qū)，以縮短作業(yè)人員往返時(shí)刻及物品搬運(yùn)成本。相似性：常一起使用之物品宜存放同一區(qū)域，以縮短提取時(shí)刻：物品大小：儲(chǔ)存設(shè)計(jì)時(shí)儲(chǔ)存位置應(yīng)依存放物品的大小而給予適當(dāng)?shù)拇娣趴臻g，以確保能充分利用空間。安全性：物品這保管應(yīng)以安全為第一，如危險(xiǎn)物品之存放應(yīng)考慮一些安全措施，以維護(hù)庫(kù)房及廠區(qū)安全。每一種物料都要有一固定的儲(chǔ)位，并依儲(chǔ)位來(lái)放置物料。而且倉(cāng)儲(chǔ)單位應(yīng)定期檢查庫(kù)存品儲(chǔ)位是否正確，如有錯(cuò)誤應(yīng)查出緣故，意注意防患錯(cuò)誤狀況之再次發(fā)生。物料搬運(yùn)時(shí)需視實(shí)際情況如物料的大小、數(shù)量的多寡及堆放的高低再選用適當(dāng)?shù)墓ぞ呋蚱渌椒?，并遵守以下搬運(yùn)限制。搬運(yùn)時(shí)應(yīng)保持通道暢通，注意安全并采取適當(dāng)?shù)陌徇\(yùn)方式。視所搬運(yùn)物品之大小體積采納適當(dāng)?shù)陌徇\(yùn)方式及搬運(yùn)工具。如（油壓車、手推車或平臺(tái)車等）。零組件及易碎品在搬運(yùn)時(shí)應(yīng)幸免碰撞，并注意防潮、防污，以確保其周密度，放置時(shí)須輕放不可重摔。物料之存放如無(wú)專門要求則依物料之大小、高度、重量等條件采取適當(dāng)有效的存放，一般標(biāo)準(zhǔn)如下：高度：堆放棧板總高度限制2米以下，置入物料架每層不得超過(guò)1.5米。重量：在放置物料時(shí)要考慮物料的重量，重量重者盡量擺在料件架下層，幸免在上下物料時(shí)發(fā)生安全上的意外。集電電路（如CHIP、PAM）及易碎品這儲(chǔ)存規(guī)定：集成電路在儲(chǔ)存時(shí)應(yīng)采原包裝儲(chǔ)存或以防靜電之容器儲(chǔ)存愛(ài)護(hù)，以防止受潮或其他可能造成品質(zhì)受損的緣故。集成電路因需要而有零數(shù)出庫(kù)或庫(kù)存時(shí)，需墊以防靜電之材質(zhì)容器，以幸免IC腳因儲(chǔ)存不慎而造成彎曲及損毀，而且在搬移集成電路時(shí)必須使用防靜電的工具搬移（如真空吸筆），盡量幸免用手。易碎品盡量放置在料件架下層或裝箱存放以保安全。以上物料在發(fā)／領(lǐng)時(shí)，必須在工作臺(tái)上作業(yè)。關(guān)于有使用期限之物料須特不予以標(biāo)示。在儲(chǔ)存過(guò)程中，因故障掉落或有品質(zhì)之阻礙顧慮者，需會(huì)同品管人員重新確認(rèn)品質(zhì)。物料儲(chǔ)存時(shí)需注意周圍的環(huán)境操縱，溫濕度的變化需注意并記錄在“溫濕度記錄表”備查，因?yàn)殡娮恿慵谶^(guò)高的濕度環(huán)境中，容易造成氧化而造成損壞，因此必須要有一些防護(hù)措施如除濕機(jī)等設(shè)備來(lái)降低濕度，以幸免物料造成損壞。第九節(jié)現(xiàn)場(chǎng)治理一．“5S”治理“5S”的定義所作用“5S”是因日語(yǔ)中整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)五個(gè)詞的英文拼寫的第一個(gè)字母均為S而得名。───整理（SEIRI）；───整頓（SEITON）;───清掃（SEISO）；───素養(yǎng)（SHITSUKE）。2.“5S”理念為提高工作效率和振奮精神，需制造并保持一個(gè)有序的、整潔的工作環(huán)境；一個(gè)有序的、整潔的工作環(huán)境，將有助于減少白費(fèi)，減少失誤并改善工作情緒；美好環(huán)境的建立和保持來(lái)自于全體職員的參與和努力；環(huán)境會(huì)造就人，環(huán)境會(huì)改造人，美好的環(huán)境會(huì)促使人養(yǎng)成良好的適應(yīng)。3.“5S”的作用提高效率：良好的環(huán)境和氣氛，良好的人際關(guān)系，會(huì)有助于職員提高工作熱情，精力集中，使工作效率提高。良好的工作環(huán)境將要求有序而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣绞剑锲窋[放有序，也會(huì)使工作效率提高。保證質(zhì)量：工作環(huán)境的整潔將會(huì)減少工作過(guò)程（如制造及檢驗(yàn)）中的誤差，從而減少不合格的發(fā)生；整潔有序的物料治理，信息資料的治理，將會(huì)防止混淆、錯(cuò)用和誤判；職員養(yǎng)成做事認(rèn)真、有序的適應(yīng)，是保證質(zhì)量的基礎(chǔ)。保證安全：有序、整潔的環(huán)境可有效防止意外事故的發(fā)生；良好的適應(yīng)是防止事故，提高安全性的首要因素。預(yù)防為主：養(yǎng)成良好適應(yīng)是防止失誤的關(guān)鍵；及時(shí)的整理、整頓是預(yù)先消除隱患的有效措施。使工作環(huán)境整潔、有序。4.“5S”概要圖示5S概要語(yǔ)句定義要求活動(dòng)要點(diǎn)活動(dòng)中心整理區(qū)分必要和不必要的東西，不必要的東西要清除．條理清晰，決策果斷，不要的東西要清除．依照必要程度分層治理．要能防止污物的產(chǎn)生不要的東西要清理，對(duì)污物源采取對(duì)策，從杜絕其根源加以改善并實(shí)行制度化、文件化分層治理與發(fā)生源對(duì)策整頓為了使必要的東西，在必要的時(shí)候能主動(dòng)慶用，因此事先就要規(guī)定正確放置方位和布局．整頓、舒服的工作現(xiàn)場(chǎng)．有使用功能（質(zhì)量、效率、安全）的裝置，安放的方位和布局要合理．排除“找東西”的時(shí)刻，提高效率．包括SWIH（5W：誰(shuí)、什幺、為什幺、什幺地點(diǎn)、什幺時(shí)刻；IH：怎幺樣）作用的維持．拿出、拿進(jìn)和訓(xùn)練與競(jìng)賽．整潔、舒服的工作現(xiàn)場(chǎng)和設(shè)備．排除：找東西“時(shí)刻的改善作用的保持與“找東西”時(shí)刻的排除清掃清掃灰塵、污物、異物，使工作現(xiàn)場(chǎng)整潔舒服．清掃和儀器、設(shè)備日常檢查一樣重要．與功能和要法語(yǔ)相符的清潔化，實(shí)現(xiàn)無(wú)灰塵．由于清掃和日常檢查，輕微缺陷排除．功能部位的5S．清掃效率化改善．設(shè)備、工卡模具的清掃是日常檢查（設(shè)備5S）清掃的日常檢查與清潔化清潔完全、反復(fù)地進(jìn)行治理、整頓和清掃包括衛(wèi)生方面和公害方面，全面保持清潔用5S的標(biāo)準(zhǔn)化和制訂治理標(biāo)準(zhǔn)來(lái)維持設(shè)法用一目了然的治理．設(shè)法貫徹一目了然的治理．早發(fā)覺(jué)異常，早采取措施．維護(hù)治理職員（手冊(cè)化、日歷化．色彩治理一目了然的治理與5S的標(biāo)準(zhǔn)化素養(yǎng)遵紀(jì)守法，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和規(guī)范，并變?yōu)樽杂X(jué)行動(dòng)和良好適應(yīng)制造一個(gè)遵照以全員參加，養(yǎng)成良好適應(yīng)，遵守規(guī)定各項(xiàng)規(guī)章、制度、規(guī)范的工作現(xiàn)場(chǎng)．集體作幾分鐘5S．口頭傳授與訓(xùn)練．每個(gè)人各自的責(zé)任．各種良好適應(yīng)養(yǎng)成的活動(dòng)養(yǎng)成良好與有規(guī)律的工作現(xiàn)場(chǎng)（二）目視治理1.什幺是目視治理：1.1.定義：用形象化、圖像化、視覺(jué)化的工具進(jìn)行治理。1.2.目視治理的重要性：人類靠五官汲取知識(shí)或促進(jìn)經(jīng)歷的比例如下：視覺(jué)85%；聽(tīng)覺(jué)11%；其他（嗅覺(jué)味覺(jué)等）3—4%1.3.目視治理的目的：通過(guò)某些為執(zhí)行打算的事項(xiàng)而設(shè)計(jì)、制作的具體、形象化的工具，使任何人只要看一眼便能明白“好與壞”、“正確與否”，甚至明白其水平達(dá)到什幺程度。2.目視治理的著眼點(diǎn)：透明化：使人類的眼睛能一目了然的掌握事物的狀態(tài)（如設(shè)備有可掀開(kāi)的蓋子或透明的窗口，可檢查其內(nèi)部情況）。狀態(tài)的視覺(jué)化：如在風(fēng)扇了附有帶子，因其飄動(dòng)可知是否在轉(zhuǎn)動(dòng)；在導(dǎo)輪上涂一圈白漆，可知是否在轉(zhuǎn)動(dòng)；配水管的一部分使其透明，裝上浮標(biāo)，可知水是否在流淌。狀態(tài)的定量化：如在儀表上用顏色標(biāo)識(shí)治理界限，以便預(yù)知異常。目視治理工具應(yīng)達(dá)到的要求列出想治理的事項(xiàng)、依打算而行；從遠(yuǎn)處就能看得專門清晰；“好”與“壞”立即明白，誰(shuí)都能識(shí)不；誰(shuí)都能使用，同時(shí)使用方便；誰(shuí)都能遵守，并能趕忙糾正；若使用一些工具（如工具箱、零件車等），能使工作場(chǎng)所變得明朗而舒服。4.目視治理的方法4.1.治理標(biāo)簽（設(shè)備治理）：4.1.1.潤(rùn)滑標(biāo)簽：表明潤(rùn)滑部位，加油油種，周期、責(zé)任人。4.1.2.設(shè)備儀表標(biāo)簽：表明治理等級(jí)、精度、校正周期、使用狀態(tài)等。4.1.3.年度檢查標(biāo)簽：責(zé)任者、檢查結(jié)論、檢查日期等。4.2.治理界限標(biāo)志：4.2.1.定點(diǎn)相片：標(biāo)準(zhǔn)無(wú)法用文字描述時(shí)，在同一地點(diǎn)、同一角度對(duì)著物品或作業(yè)照相，以其作為限度樣本，從而規(guī)定治理的標(biāo)準(zhǔn)。4.2.2.儀表范圍標(biāo)志：如正常運(yùn)行下電流表應(yīng)指示的范圍。4.2.3.對(duì)齊標(biāo)志：如螺絲帽松緊度刻線，目標(biāo)達(dá)成狀況，機(jī)種牌示。4.2.4.表明缺陷特征的樣品等，紅色代表不良、黃色待處理、綠色合格（正常品）。4.3.治理告示板：4.3.1.基礎(chǔ)知識(shí)識(shí)板：全員必須明白的基礎(chǔ)知識(shí)、差不多技能、制作看板，公告周知。如流程圖、操作指引、各拉的完成率報(bào)告欄目等。4.3.2.問(wèn)題案例板：關(guān)于故障、產(chǎn)品缺陷、公傷等案例，加以公告周知，以防重蹈覆轍。如QE的不良圖示，飯?zhí)瞄T前的各種告示、通知。4.3.3.改進(jìn)案例板：將有關(guān)各種活動(dòng)所產(chǎn)生的種種改進(jìn)構(gòu)想，加以整理后發(fā)表，供他人參考。各種活動(dòng)如QCC、品質(zhì)會(huì)議、生產(chǎn)會(huì)議的結(jié)果和記錄，并前后對(duì)比進(jìn)行公布。地面畫線標(biāo)識(shí)：通常以黃色線作安全通道標(biāo)識(shí)。明確畫分放置場(chǎng)所、通路、作業(yè)區(qū)等，通常在地面上打算紅、黃線。垃圾箱、化學(xué)物品、滅火器等小備品，在相應(yīng)的位置明確標(biāo)識(shí)，以便于歸位。4.5.其他方面標(biāo)識(shí)：缺陷常發(fā)生位置圖：對(duì)缺陷常發(fā)點(diǎn)給與標(biāo)識(shí)，以提醒注意。如拉上不良品投入點(diǎn)、警告牌。人員動(dòng)態(tài)標(biāo)識(shí)：以不同顏色或服飾區(qū)分不同人員。著色：以顏色區(qū)分重要性、危險(xiǎn)程度等。4.5.4.各種標(biāo)識(shí)卡、位置指示圖、消防走火示意圖等。目視治理的紅色標(biāo)簽和看板活動(dòng)紅色標(biāo)簽和看板的異同：紅色標(biāo)簽和看法活動(dòng)差不多上目視治理的活動(dòng)差不多上目視治理的方法。紅色標(biāo)簽要緊用于整理，使?jié)撛趩?wèn)題明顯化，并按5S中的整理原則加以評(píng)價(jià)與處置。看板要緊用于整頓，以減少查找的時(shí)刻與操縱庫(kù)存量（含原材料、配件、半成品等）?？窗澹?biāo)識(shí)牌）活動(dòng)：制作規(guī)范的標(biāo)識(shí)牌，標(biāo)明品名、規(guī)格、數(shù)量、用途等。借看板將需要的東西放置整齊，不管誰(shuí)（包括新職員）都能一目了然，明白物品“在哪里”、“是什幺”、“有多少”，而不至于待料、待工，在查找上白費(fèi)時(shí)刻或造成誤用損失。即使其他人到現(xiàn)場(chǎng)巡視，也能立即明了物品“在哪里”、“是什幺”、“有多少”。紅色標(biāo)簽活動(dòng)：使用紅紙條以價(jià)廉顯目為原則，也可用其他紅色的物品（如膠帶）代替。以紅紙條明確地分開(kāi)需要與不需要的東西，同時(shí)處理掉不需要的東西。應(yīng)對(duì)超出有效期、變質(zhì)、可疑的物品貼紅色標(biāo)簽。為求客觀、公正，最好不要由該部門之直接責(zé)任者貼本部門的物品。貼紅色標(biāo)簽時(shí)應(yīng)以平復(fù)的眼光觀看物品，應(yīng)確保正確。紅色標(biāo)簽物品的處置：不合格品───按不合格品操縱程序處置；滯留品───移往專設(shè)放置區(qū)；結(jié)余品───推斷是否需要后處置。7.使用紅色標(biāo)簽，可使人們對(duì)物品的狀態(tài)一目了然?，F(xiàn)場(chǎng)治理員的作用───指揮塔現(xiàn)場(chǎng)指揮塔：企業(yè)的指揮塔是決策層，發(fā)出方針和差不多打算的指示；一旦開(kāi)始日常生產(chǎn)活動(dòng)、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的治理者就成了指揮塔。1.1生產(chǎn)預(yù)備確定工作方針，掌握有關(guān)事實(shí)問(wèn)題；以5W2H法進(jìn)行預(yù)備、確認(rèn)生產(chǎn)中所需的材料、部品、設(shè)備的預(yù)備工作和當(dāng)日的生產(chǎn)打算；1.2.發(fā)出生產(chǎn)開(kāi)始的信號(hào)將目的、任務(wù)加以分析，將必要的職責(zé)其運(yùn)作方法加以設(shè)定，配置作業(yè)者、加以作業(yè)前的指導(dǎo)培訓(xùn)，發(fā)出生產(chǎn)開(kāi)始的信號(hào)；生產(chǎn)中巡視，觀看生產(chǎn)是否正常，并在生產(chǎn)過(guò)程中落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，指導(dǎo)、糾正職員作業(yè)方法規(guī)范化。1.4.發(fā)覺(jué)異常及處理發(fā)覺(jué)生產(chǎn)中異常狀況，應(yīng)停止生產(chǎn)，調(diào)查異常的緣故，采取適當(dāng)?shù)姆椒?，使生產(chǎn)得以接著進(jìn)行；1.5.生產(chǎn)結(jié)束后的工作收集當(dāng)天產(chǎn)量、及工作實(shí)驗(yàn)等各機(jī)數(shù)據(jù)歸類總結(jié)．并為第二天生產(chǎn)作為物等方面的安排和預(yù)備。中層治理應(yīng)認(rèn)清自己所處的工作位置組織的經(jīng)營(yíng)是通過(guò)中層治理者來(lái)完成工作，應(yīng)允分認(rèn)清自己的位置，依照上司所期待的業(yè)務(wù)，來(lái)展開(kāi)企業(yè)活動(dòng)，從而創(chuàng)益；上司給中層治理者業(yè)務(wù)上的方針，而中層治理者使指示具體化后，再對(duì)作業(yè)者發(fā)出實(shí)行的指令；對(duì)上司指示的情況，中層治理有義務(wù)將結(jié)果向上司報(bào)告；上司對(duì)治理者負(fù)責(zé)的單位進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)的結(jié)果調(diào)查和評(píng)價(jià)真實(shí)的業(yè)績(jī)；治理者為上司工作中不充分的地點(diǎn)進(jìn)行補(bǔ)充。2.4.中層治理的工作是依靠職員來(lái)進(jìn)行的；治理者在看職員的同時(shí)，職員也在看治理者，聰慧的指揮管會(huì)指導(dǎo)職員正確進(jìn)行作業(yè)，積極聽(tīng)取職員意見(jiàn)及時(shí)改正工作方法。作業(yè)員也愿跟隨自己所依靠的治理者走，因此治理者的積極心態(tài)專門重要，會(huì)直接拉動(dòng)業(yè)績(jī)上升；3.中層治理者是如何展開(kāi)工作呢？3.1.從企決策者發(fā)出的方針是抽象的，在轉(zhuǎn)述給職員時(shí)要具體明確。如：決策者發(fā)出：做好整理、整頓工作來(lái)治理工廠的指示，而無(wú)具體的東西，即使原樣傳給了治理者可傳給作業(yè)員，但作業(yè)員是難以執(zhí)行的、他們?nèi)徊磺逦谑茬蹠r(shí)候、何地、用何種方法、由誰(shuí)發(fā)起何種種類的行動(dòng)。3.2.治理，通常被定義為：有效利用組織內(nèi)的資源，以達(dá)所需結(jié)果的一種能力。要真正掌握治理能力，就要注意以下幾個(gè)方面：治理方法：如何有效地使用各種資源、運(yùn)用各種技巧、方法加以充分利用；治理水平：對(duì)單位的信息、記錄的系統(tǒng)知識(shí)規(guī)劃和操縱工作的能力。治理方法（技術(shù)）（一）如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神在實(shí)際生活中許多團(tuán)隊(duì)名存實(shí)亡，緣故在于隊(duì)員缺少團(tuán)隊(duì)精神。一個(gè)幾千人的裝配工廠，只要其中一組人不工作，其產(chǎn)品就無(wú)法出廠──誰(shuí)也可不能購(gòu)買沒(méi)有輪胎的汽車。每個(gè)個(gè)體差不多上團(tuán)隊(duì)缺一不可的一部分。但團(tuán)隊(duì)的精神的培養(yǎng)決不是一朝一夕就能培養(yǎng)成的，日常治理在此方面的注意點(diǎn)：當(dāng)你許功論過(guò)的時(shí)候，要把團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)放在第一位而不是某一個(gè)人的表現(xiàn)，如電影中常見(jiàn)到如此的鏡頭：某部特訓(xùn)隊(duì)只有兩人犯錯(cuò)，但受罰者卻是全體隊(duì)員;善于讓團(tuán)隊(duì)來(lái)糾正個(gè)人的工作不足，一般情況下普遍認(rèn)為是治理者的事，但這更應(yīng)該是整個(gè)團(tuán)隊(duì)份內(nèi)的事。這叫“近朱者赤”或者講尺有所短，寸有所長(zhǎng)，假如通過(guò)團(tuán)體來(lái)糾正和彌補(bǔ)就會(huì)相得益彰；絕對(duì)不要獎(jiǎng)勵(lì)無(wú)益于團(tuán)體進(jìn)展的個(gè)人表現(xiàn)──真正出色的成績(jī)應(yīng)是那些能夠關(guān)心團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)的努力，否則會(huì)把好不容易建立起來(lái)的團(tuán)隊(duì)觀念抹殺得蕩然無(wú)存。（二）如何把握解決沖突的差不多態(tài)度問(wèn)題一旦出現(xiàn)就需要立即解決成千上萬(wàn)的問(wèn)題就需有許多不同的方法去解決，一般來(lái)講，處理沖突有以下差不多方法：1.確定目標(biāo)，那個(gè)目標(biāo)是你最終決定解決問(wèn)題的全然動(dòng)身點(diǎn)；ａ.能夠關(guān)心你下決心不姑息一方面的利益而作出果斷的決定．在取舍難定時(shí)，就會(huì)以目標(biāo)為尺度權(quán)衡利弊之后得出令人中意的結(jié)論；當(dāng)同幾種意見(jiàn)蜂擁而至?xí)r，你需向下屬們明確部門的工作目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)“求同存異”，當(dāng)各位明白自己不同的方法、爭(zhēng)吵原來(lái)只為了同一個(gè)目的的時(shí)候，怒氣自然會(huì)消去、樂(lè)于同意和聽(tīng)取他人的意見(jiàn)。2.召集最能解決問(wèn)題的人包括“各派”的首領(lǐng)、某一類問(wèn)題的專家、甚至能夠是你的老總與這類爭(zhēng)端有聯(lián)系的各部門領(lǐng)導(dǎo)，因此包括你。一旦他們的“首領(lǐng)”達(dá)成共識(shí)其私下自然會(huì)支持跟隨，同時(shí)各級(jí)“首領(lǐng)”在處理問(wèn)題的原則方面、態(tài)度方面因此會(huì)更積極、更具責(zé)任心。3.以討價(jià)還價(jià)的態(tài)度對(duì)待矛盾當(dāng)需解決的矛盾特不尖銳時(shí)，應(yīng)遵守循序漸進(jìn)的原則。假如你以上司的名去壓服，他們?cè)诨痤^上時(shí)，讓他們?nèi)プ鲆恍┧麄冋J(rèn)為不該做的情況，往往會(huì)激起他們的抵抗之火，后果是得不償失的。應(yīng)要時(shí)刻保持平復(fù)的態(tài)度看待問(wèn)題，做好一個(gè)中期預(yù)備，以商人的耐心慢慢討價(jià)還價(jià)，以商人的口吻、寬容的心靈同他們交談相信你解決不僅僅是矛盾….4.保持客觀公正日常中所有的人都會(huì)有喜惡、偏愛(ài)，只要你還差不多上被理智所操縱一點(diǎn)點(diǎn)感情用事還不算什幺，但假如當(dāng)你以仲裁人的身份出現(xiàn)，你就必須蒙住眼睛，用心靈去觀看整個(gè)事件，假如仍沒(méi)把握做到公證，那幺就得請(qǐng)教局外人的意見(jiàn)。5.爭(zhēng)取雙方都有益的措施卓越的治理者一．卓越治理者應(yīng)具備的特點(diǎn)公司在不斷擴(kuò)大，在未有良好的治理制度及一群具有治理能力的人員時(shí)往往有如無(wú)頭蒼蠅，治理員像救火隊(duì)員一樣……….老子曾言：治大國(guó)若烹小鮮，假如明白得治國(guó)之道，雖有千頭萬(wàn)緒也會(huì)象做一道鮮美的小菜一樣輕松自如。你的工作大部分由你的部屬來(lái)完成，你的責(zé)任確實(shí)是要訓(xùn)練你的部屬象你一樣聰慧，具有更強(qiáng)的工作能力與責(zé)任感。2.卓越治理者應(yīng)具備以下特點(diǎn)：2.1.充分的自信心；2.2.關(guān)懷不人；2.3.堅(jiān)韌不拔的個(gè)性；2.4.專業(yè)知識(shí)強(qiáng)；2.5.豐富的知識(shí)；2.6.溝通能力；2.7.創(chuàng)新能力；2.8.推斷能力；2.9.決斷能力；2.10.執(zhí)行能力；2.11.領(lǐng)導(dǎo)能力；2.12.機(jī)運(yùn)。前十一項(xiàng)需不斷的學(xué)習(xí)來(lái)提升個(gè)人能力，至于機(jī)運(yùn)，視乎加前十一項(xiàng)具備條件當(dāng)有機(jī)運(yùn)來(lái)臨，你才有能力去把握。3.如何成為一個(gè)優(yōu)秀的治理者，歸納為以下幾點(diǎn)：3.1.具有現(xiàn)職專精的工作技術(shù)；3.2.精通各種治理方法；3.3.重視教育訓(xùn)練；3.4.精于工作改善；3.5.良好的工作關(guān)系；3.6.具有函養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；3.7.具有強(qiáng)烈的成本觀念；3.8.具有整體作戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)精神、意識(shí)。第二課治理者第二節(jié)治理機(jī)能打算機(jī)能．（Planning）確定工作方針；掌握有關(guān)鍵事實(shí)總是；以5W、2H法進(jìn)行預(yù)備；擬定實(shí)施方案。組織機(jī)能（Organijing）將目的、任務(wù)加以分析；必要的職責(zé)及運(yùn)作方法加以設(shè)定；速立架構(gòu)，作成組織圖表及工作職責(zé)表；選定人員。訓(xùn)練機(jī)能（Training）上崗前的集訓(xùn)；工作中的在職訓(xùn)練。操縱機(jī)能（Controlling）操縱的目的在于確保打算的執(zhí)行，以達(dá)成工作預(yù)定的目標(biāo)、操縱的方法是衡量工作成果及矯正作偏差，衡量的方法是建立衡量的治理工具。調(diào)整機(jī)能（Action）與有關(guān)人員蹉商；擬定調(diào)整方法；依一定的打算方針進(jìn)行。第七節(jié)治理方法（技術(shù)）在企業(yè)里最優(yōu)先需要全面培訓(xùn)的確實(shí)是“安全訓(xùn)練”。一．工業(yè)安全認(rèn)識(shí)：防止生命安全，是每一個(gè)工廠道德上的差不多要求，也是法律明確明文規(guī)定；“安全”的工廠，是“效率”工廠與企業(yè)利益的差不多條件；為了企業(yè)的利益和形象，安全是首要的要求和條件；人是企業(yè)中最大的資產(chǎn)，產(chǎn)品損壞能夠維修甚至報(bào)廢，人能夠維修和報(bào)廢嗎？安全保障是人的差不多心理需求之一，沒(méi)有安全感的工場(chǎng)后果是可想而知的；工業(yè)安全是能夠做好的。工業(yè)事故的起因：不安全的環(huán)境．危險(xiǎn)物品未依安全規(guī)定區(qū)隔離擺放；廢棄的危險(xiǎn)品未依規(guī)定處理；危險(xiǎn)物品未依規(guī)定標(biāo)識(shí)；緊急出口堵塞；消防設(shè)備是否足夠；地面及通道是否潔凈；通風(fēng)狀況是否良好；電路配線是否良好；機(jī)器活動(dòng)機(jī)件是否加有防護(hù)罩；機(jī)器設(shè)備是否依規(guī)定進(jìn)行保養(yǎng)。2.治理不善：對(duì)正確安全的方法未明確指示；工作分配不當(dāng)，對(duì)具備該項(xiàng)能力的人做錯(cuò)誤的分配；工作負(fù)荷過(guò)重，因疲勞所產(chǎn)生之危險(xiǎn)未加以防范；對(duì)安全規(guī)則未做好監(jiān)督；對(duì)不安全的環(huán)境未做好治理；安全訓(xùn)練未實(shí)施。不安全的機(jī)器設(shè)備：保養(yǎng)、維護(hù)未按打算保質(zhì)保量進(jìn)行；安全罩未裝好；接地裝置未裝好；安全制動(dòng)操縱開(kāi)關(guān)失靈；機(jī)器臟亂；機(jī)器布置不當(dāng)。不安全的行為：以不安全的方法或速度操作機(jī)器設(shè)備；在廠房?jī)?nèi)嬉戲或奔馳；不用心工作；睡眠不足，過(guò)度疲勞；長(zhǎng)發(fā)未加整理或服裝松散；機(jī)器不安全的訊號(hào)未加處理；危險(xiǎn)機(jī)器、物品未按規(guī)定場(chǎng)所處理；（焊接）火星未予隔離；發(fā)熱體的使用及治理、易燃物隔離；隨意接裝電線。三．機(jī)器保養(yǎng)公司的重點(diǎn)是SMT，SMT的重點(diǎn)是機(jī)器，因此機(jī)器的保養(yǎng)是必需要講一講的了當(dāng)今工廠缺乏完善的保養(yǎng)制度或有保養(yǎng)制度、但并不認(rèn)真去執(zhí)行往往是等到機(jī)器出現(xiàn)了狀況才加以修理，易造成以下之阻礙：生產(chǎn)停頓；機(jī)器壽命、精度低；阻礙生產(chǎn)打算；阻礙品質(zhì)；阻礙工作情緒；阻礙安全．因此我們必須把事后的維修改為事前的預(yù)防保養(yǎng)，保養(yǎng)分為三級(jí)：一級(jí)保養(yǎng)：通稱操作者保養(yǎng)，誰(shuí)使用誰(shuí)負(fù)責(zé)保養(yǎng)．由直屬上司負(fù)責(zé)監(jiān)督保養(yǎng)內(nèi)容為基礎(chǔ)、項(xiàng)目，為一般操作人員可執(zhí)行的項(xiàng)目，而且是每日例行性不可缺少的工作；二級(jí)保養(yǎng)：因技術(shù)、專業(yè)層次較高，需工程人員針對(duì)機(jī)器系統(tǒng)檢查，或更換磨損的部件；三級(jí)保養(yǎng)：非本廠現(xiàn)有條件可完成而需由設(shè)備代理商制造商使用專門工具專業(yè)來(lái)執(zhí)行，由于設(shè)備移動(dòng)不易，一般與專業(yè)檢修工廠簽約進(jìn)行定期檢修?附件保養(yǎng)打算、保養(yǎng)記錄、零部件出入登記一覽表；預(yù)防保養(yǎng)的好處：故障停工減少；安全事故減少；修理費(fèi)用減少；加班減少；品質(zhì)穩(wěn)定；機(jī)器投資減少；資產(chǎn)壽命延長(zhǎng)；改善工作氣氛。第三節(jié)治理人員日常治理的要點(diǎn)上班前：上班時(shí)：上班中：下班離崗前：3．治理人員應(yīng)學(xué)習(xí)、具備的技術(shù)3.1作業(yè)技術(shù)（OpreationalSkill）作業(yè)技術(shù)或稱專業(yè)技術(shù)，是對(duì)某一些項(xiàng)目工作之了解、操作及熟練程度而言。現(xiàn)代科學(xué)治理中講求的是專業(yè)分工，再加以有效的整合，現(xiàn)今推行的種種專業(yè)訓(xùn)練與在職訓(xùn)練，在部以訓(xùn)練職員的專業(yè)技術(shù)為主。一個(gè)成功的治理人員在其專業(yè)領(lǐng)域上至少須具備一到二項(xiàng)的專業(yè)技術(shù)，再加上治理與領(lǐng)導(dǎo)能力，才易成材成功。專業(yè)技術(shù)大致分為：Production生產(chǎn)：現(xiàn)場(chǎng)操作、生產(chǎn)打算與操縱、運(yùn)輸、采購(gòu)品管、生產(chǎn)技術(shù)……..Marketing行銷：產(chǎn)品設(shè)計(jì)、價(jià)格定位、銷路設(shè)計(jì)、售后服務(wù)………Financec財(cái)務(wù)：一般會(huì)計(jì)、成本會(huì)計(jì)、出納、預(yù)算及操縱、財(cái)務(wù)治理………Personneld人事：薪資、招聘、訓(xùn)練考核、公共關(guān)系、工業(yè)安全、職員福利………R&D(ResearchandDevelopment)e研發(fā)：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、技術(shù)開(kāi)發(fā)……….3.2.治理技術(shù)：一般分打算、組織、訓(xùn)練、調(diào)整、操縱人際技術(shù)（溝通技術(shù)）：從來(lái)不主動(dòng)與人打招呼、臉上沒(méi)笑容、與朋友相處缺乏禮貌，如此的人專門難有良好的人際關(guān)系．良好的人際關(guān)系是個(gè)人成功的最大資源。治理者的工作大部分要靠不人來(lái)完成，除了不利用你的權(quán)力與能力來(lái)達(dá)成工作目標(biāo)，再融入人際技術(shù)加以運(yùn)作，更能發(fā)揮事半功倍之效。一個(gè)高超的治理者，不光要會(huì)運(yùn)用下屬，更明白得運(yùn)用同僚及其上司．在生產(chǎn)中治理員經(jīng)常對(duì)品管部門的挑剔提出抱怨，殊不知品管人員是協(xié)助生產(chǎn)治理在操縱產(chǎn)品品質(zhì)，應(yīng)該感激才對(duì)！培養(yǎng)人際（溝通）技術(shù)：1〉以身作則，以能服人，樹(shù)立治理威望；2〉樂(lè)于助人，關(guān)懷他人，沒(méi)有播種不可能有收獲；3〉多參加集體活動(dòng)（公益活動(dòng)）；4〉與人相處，不妨帶點(diǎn)傻氣，不要過(guò)于（斤斤）計(jì)較；5〉言辭幽默；6〉主動(dòng)與你周邊的人問(wèn)候；7〉記住對(duì)方的姓名，可拉近距離；8〉不道人之長(zhǎng)短，不任意批判不人；9〉互相提供知識(shí)、資訊給好同事、好朋友；10〉好朋友介紹給好朋友、好東西與好朋友分亨。3.4.理念技術(shù)：正確的經(jīng)營(yíng)理念久而久之會(huì)形成或塑造一種專門企業(yè)文化理念，不是一天形成是靠時(shí)刻與空間不斷的積存，可講是智慧與經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶，也可講成風(fēng)格吧，以下是一些專家的意見(jiàn)：多看書(shū)，詩(shī)歌、優(yōu)美的散文、尤其是名人傳記；多聽(tīng)專家演講或講習(xí)（授課）；多觀摩一流企業(yè)，了解其經(jīng)營(yíng)治理方法；多了解、統(tǒng)計(jì)、分析資料。專家認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)者在經(jīng)營(yíng)理念的指引下，藉著精明的策略依公司的規(guī)章、制度執(zhí)行各種各種戰(zhàn)術(shù)性的治理行動(dòng)，才配稱有效的、整體的、新時(shí)代的治理、領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)營(yíng)。有將才，更要有將風(fēng)，才能培養(yǎng)首領(lǐng)氣質(zhì)。治理者自我診斷一個(gè)治理者每天忙忙碌碌，甚至機(jī)械式的工作，忙得太幸苦，這不是不的，而是能力不足的表現(xiàn)。一個(gè)人得先具備一定的條件（能力）才能給予他一定的責(zé)任（工作），否則他無(wú)法承擔(dān)產(chǎn)生的結(jié)果，往往是壓力過(guò)大工作成果不佳．試想一個(gè)只能扛50公斤的人，你怎能要他每天去扛80公斤呢？（三）治理循環(huán)（PDCA）治理者的能力要永無(wú)休止地不斷磨練、不斷的挑戰(zhàn)，因此治理循環(huán)（PDCA）這種科學(xué)的治理程序，就應(yīng)值得大加提倡．PDCA在實(shí)際生產(chǎn)操縱中是治理必不可缺的工具和手法。P───Plan打算：要認(rèn)清目的、打算項(xiàng)目；要充分掌握與打算有關(guān)的事項(xiàng)；現(xiàn)狀分析、為打算的進(jìn)一步制訂打好基礎(chǔ)；以5W、2H法從事考慮，全方位全面性；利用魚(yú)骨圖法進(jìn)行緣故、方案追究；做成實(shí)施方案及實(shí)施時(shí)刻；可分時(shí)期性，但要連貫；應(yīng)有數(shù)據(jù)可衡量及評(píng)估成果。D───DO執(zhí)行：依打算實(shí)施方案進(jìn)行落實(shí)；實(shí)施之前做好相應(yīng)的預(yù)備工作．如分工到位、材料、工具預(yù)備；其他部門之協(xié)力合作（互助的需要，臨控的需要）；過(guò)程中如有異常應(yīng)立即加以處理。C───CHECK：執(zhí)行過(guò)程資料回饋；檢討結(jié)果。A───ACTION處置：檢討結(jié)果與原打算比較；再利用魚(yú)骨圖進(jìn)行分析；修訂下次打算；學(xué)無(wú)止境，治理也永無(wú)止境，生產(chǎn)中的不斷改善也永無(wú)止境！CDP生產(chǎn)不良的改善案例：（略）1〉統(tǒng)計(jì)各種不良2〉找出要緊不良項(xiàng)目（帕拉圖）3.〉找出要緊不良形成的緣故（魚(yú)骨圖）擬訂改善方案（4M治理法）預(yù)備打算實(shí)施的日程并著手工作分配制訂操縱方案人員訓(xùn)練。執(zhí)行后與的打算有差距緣故：對(duì)打算的工作，事先未進(jìn)行現(xiàn)狀分析，緣故分析不當(dāng)；打算目標(biāo)不當(dāng)、做法不當(dāng)；未依打算進(jìn)行充分預(yù)備；未依打算完全執(zhí)行；執(zhí)行過(guò)程異常未有效地操縱。對(duì)這些緣故加以分析，再進(jìn)行措施修訂后進(jìn)行新一輪PDCA循環(huán)。第五節(jié)治理方法（技術(shù)）（四）治理技術(shù)教育訓(xùn)練教育訓(xùn)練是卓越治理不可缺少的重要手法，因?yàn)樽鳛橹卫碚咦钜o的任務(wù)確實(shí)是透過(guò)所屬的部屬來(lái)達(dá)成工作目標(biāo)?？?jī)確實(shí)是一個(gè)部門直觀“考試成績(jī)”，但關(guān)于以后是否是個(gè)“希望部門”考查的方式確實(shí)是教育訓(xùn)練的投入和執(zhí)行程度。訓(xùn)練方法：填鴨式：編排打算、預(yù)備材料道具進(jìn)行宣講，并提問(wèn)加以鞏固；啟發(fā)式：提出問(wèn)題，由學(xué)員用5W、2H等結(jié)果考慮回答，加以總結(jié)；參與式：由學(xué)員提出自認(rèn)為有價(jià)值或有困難的問(wèn)題及個(gè)人解決方法，由其他人加以補(bǔ)充或自由辨論（理不辨不明）最后由講師、教管基于事實(shí)，客觀公正地加以指導(dǎo)。講師教管訓(xùn)練注意：較充分的預(yù)備（講課內(nèi)容、教材、學(xué)員背景了解）；良好的學(xué)習(xí)環(huán)境（燈光、溫度、幸免干擾）；良好的學(xué)習(xí)氣氛。分散授權(quán)試用請(qǐng)假或不在時(shí)、試著由其代行；協(xié)助對(duì)新員、落后職員進(jìn)行指導(dǎo)；有機(jī)會(huì)讓他了解治理日常工作，并適時(shí)參與；開(kāi)會(huì)時(shí)盡量讓他有發(fā)言機(jī)會(huì)工作上更加嚴(yán)格要求。培訓(xùn)部屬的責(zé)任感給他明確而不嚕嗦的工作指示；工作適當(dāng)?shù)膲毫Α⒉⒔?jīng)常性檢討只要一經(jīng)委任、不要多干涉、多觀看；協(xié)助他擬訂工作挑戰(zhàn)目標(biāo)，并協(xié)助完成；適當(dāng)?shù)墓奈韬蛻吞?。（五）時(shí)刻治理一個(gè)治理員每天忙忙碌碌，甚至機(jī)械式地工作，忙得太幸苦，這不是不的而是能力不足的表現(xiàn)，治理者應(yīng)自我診斷自我評(píng)估：誰(shuí)偷去了你的時(shí)刻？參加無(wú)效率的會(huì)議；不速之客；突發(fā)事故，扮演消防救火隊(duì)員；電話干擾；授權(quán)不當(dāng)；不能分清情況輕急緩慢；做事拖延；不敢講不；溝通不良；權(quán)責(zé)不清；部屬訓(xùn)練不足；完美主義。治理人員要善用時(shí)刻：工作事先要有打算（年度、月份每周、次日、當(dāng)天）；養(yǎng)成記錄的適應(yīng)：不要依靠經(jīng)歷，記錯(cuò)常會(huì)發(fā)生，錯(cuò)后的結(jié)果不言而愈；預(yù)備好工作記錄本；記錄：a.自己要做的事；b.上司交辦的事；c.同事拜托的事；d.承諾下屬的事；切記要注明時(shí)刻。善用不人的時(shí)刻；培訓(xùn)下屬如何簡(jiǎn)明清晰地報(bào)告事件；在提出問(wèn)題的同時(shí)，要求他們附帶解決問(wèn)題的意見(jiàn)；與跨組不部門解決的問(wèn)題，由部屬找對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)人加以協(xié)商處理，對(duì)不能協(xié)調(diào)的情況才加以關(guān)心和指導(dǎo)。開(kāi)會(huì)應(yīng)盡可能規(guī)劃定期，臨時(shí)會(huì)予以減少。關(guān)于時(shí)刻的認(rèn)識(shí)：光陰如流水，一去不復(fù)返．一寸光陰一寸金，寸金難買寸光