職場工作禮儀培訓(xùn)集團(tuán)人力資源部：孫芳二O一四年七月高級人力資源管理師亞州（澳門）國際公開大學(xué)MBA碩士湖南麥當(dāng)勞餐廳（食品）有限公司餐廳經(jīng)理杭州外海集團(tuán)株洲分公司人力資源主管太子奶集團(tuán)人事總部培訓(xùn)經(jīng)理中國鐵建重工集團(tuán)道岔分公司人力資源部部長中國鐵建重工集團(tuán)人力資源部招聘培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

在工作中

如何樹立良好的職場形象？

在職場中

如何做到游刃有余，左右逢緣？

禮：禮節(jié)儀：儀式禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。學(xué)習(xí)、掌握、運(yùn)用職場工作禮儀的目的快速脫離職場菜鳥的行列；提高個(gè)人素養(yǎng)；提升工作能力；與他人快速建立友好聯(lián)系；樹立良好企業(yè)形象；

職場新人囧事：我真的不是來送盒飯

南編導(dǎo)正忙，頭也不抬地指指走廊盡頭的房間。小王連聲謝謝“南老師”，倒弄得南編導(dǎo)有些不好意思。他抬起頭看看這個(gè)滿臉微笑的學(xué)生，想了想說：“進(jìn)臺長辦公室要先敲門。”

職場新人囧事：我真的不是來送盒飯

臺長手抓著傳真電話，一時(shí)沒回過神兒來，就說：“那你發(fā)唄，站著干嗎？”于是小王上前一步，伸出一根手指，對準(zhǔn)這臺傳真電話的卡簧，“吧嗒”按了下去。拿出資料往機(jī)器里塞。電話斷了，臺長愣了。他張著嘴，看著小王，一時(shí)不知道該說什么。據(jù)好事者后來盤問小王，她當(dāng)時(shí)也感覺到哪兒不對勁，但到底是為什么，她也不明白。不過，她心里不虛，因?yàn)椤敖M長讓我發(fā)傳真的啊，這是任務(wù)，要趕快完成”。

職場新人囧事：我真的不是來送盒飯

組長無奈，看著小王一臉認(rèn)真的樣子，也不知道這事該對她說什么好。后來組長有什么事情都盡量少派小王去做，小王每次微笑著提出想幫忙干活，組長就把話題岔過去。

職場新人囧事：我真的不是來送盒飯

上周，節(jié)目組準(zhǔn)備直播，從編導(dǎo)到實(shí)習(xí)生，個(gè)個(gè)忙得人仰馬翻，中飯都吃不上。到了傍晚，組長急得四下找人，小王趕緊跑過來，問有什么要幫忙的。組長大喜：“你沒事，正好，去門口快餐店給大家買點(diǎn)兒漢堡填填肚子吧。”組長說著就要掏錢，突然發(fā)現(xiàn)小王臉色不對勁了。“組長，我是來實(shí)習(xí)的，不是送外賣的。我愿意奉獻(xiàn)我的想法和才華，可能你們看不上，但我會(huì)努力學(xué)。請您尊重我。”小王的臉有點(diǎn)兒緊繃。

職場新人囧事：我真的不是來送盒飯

組長的臉也緊繃了，他揚(yáng)起手來打算說些什么。“不過，您如果給我一個(gè)工作中的機(jī)會(huì)，我一定會(huì)給您一個(gè)驚喜。”小王趕緊補(bǔ)充說。聽到這句學(xué)生腔十足的臺詞，組長的臉又繃不住了，揚(yáng)起的手放下了。算了，馬上就直播了，手下的人都還餓著，他徑直穿過小王，把“外賣工作”扔給南編導(dǎo)。

職場新人囧事：我真的不是來送盒飯

南編導(dǎo)二話不說，拿了錢就出門。倒把小王看愣了。她跑出去追上“南老師”問：“難道工作以后也會(huì)和實(shí)習(xí)生一樣，需要丟失尊嚴(yán)嗎？”南編導(dǎo)腳步不停，反問她：難道給同事買飯就是丟失尊嚴(yán)嗎？如果連飯都不肯買，工作起來誰會(huì)信賴你？學(xué)校從沒有教過你們，工作，不僅僅是處理工作嗎？職場工作的基本禮儀

辦公室場所禮儀儀容儀表儀態(tài)的禮儀如何營造一個(gè)舒適的職場環(huán)境如何成為職場紳士如何打造職場佳人1342熱情而不失分寸的接待能讓你左右逢緣

職場處世之道待人接物的禮儀

加薪晉級從為人處事開始辦公室禮儀——職場環(huán)境辦公室禮儀——職場環(huán)境辦公室禮儀——接聽電話場景練習(xí)

您是科技部部長助理公司將于8月16日上午九點(diǎn)，在集團(tuán)公司報(bào)告廳，舉行新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，請您通知客戶張先生，邀請他準(zhǔn)時(shí)來參加。開始行動(dòng)！1、如超過三聲接起，應(yīng)該說抱歉。2、左手拿聽筒6、微笑是可以傳遞的4、自報(bào)家門，確認(rèn)身份辦公室禮儀——接聽電話3、聲音和速度要適中5、報(bào)號時(shí)應(yīng)四位一組7、電話機(jī)旁邊放好紙和筆隨時(shí)記錄1、事先擬好要溝通的要點(diǎn)2、主動(dòng)問好，自報(bào)家門4、語調(diào)適中，措詞清楚明了辦公室禮儀——打電話3、確認(rèn)好對方的身份5、重點(diǎn)內(nèi)容可再次提醒1、重復(fù)重點(diǎn)內(nèi)容2、謝謝對方5、輕掛話筒3、代問他人好辦公室禮儀——掛電話4、相互再見6、先掛好電話再交流辦公室禮儀——電話禮儀給誰幾時(shí)留的對方是誰有什么事處置方式留言者記事留言辦公室禮儀——電話禮儀小貼士辦公室禮儀——電梯禮儀辦公室禮儀——乘電梯的禮儀1、面帶微笑，顯示友好3、站在兩側(cè)靠邊的位置，讓出箱門2、主動(dòng)幫忙，禮讓和謙讓4、先出后進(jìn)辦公室禮儀——電梯遇領(lǐng)導(dǎo)1、不要逃避，保持鎮(zhèn)定3、全程保持微笑2、望著他的眼睛，稱呼他的職務(wù)或問好4、主動(dòng)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)辦公室禮儀——電話禮儀銅墻鐵壁功九陰白骨指目中無人術(shù)切忌事項(xiàng)辦公室禮儀——乘電梯小貼士辦公室禮儀——電話禮儀辦公室禮儀——打招呼的禮儀問候類型揭秘:

1)恭敬的點(diǎn)頭,然后目光直視對方.2)深深的鞠躬但不與對方有目光接觸.3)以超常的熱情的方式接近對方.4)不論什么對像先哈腰鞠躬.5)不論對誰都行禮如儀.1)對方感覺你有超越他的企圖心.2)有自卑心理.3)功利主義者.4)鉆營,表現(xiàn)欲強(qiáng).5)自我防役能力強(qiáng),心中有不為人知的秘密.辦公室禮儀——電話禮儀辦公室禮儀——問候的禮儀

名稱+實(shí)效

別吝嗇實(shí)時(shí)贊美

用微笑化解冰霜

真心實(shí)意拉近距離

辦公室禮儀——電話禮儀辦公室禮儀——問候的禮儀1、上班到達(dá)公司時(shí)：早安，早上好2、外出時(shí)對上司說：我外出了3、外出回來時(shí)說：我回來了4、對外出的人說：請慢走，注意安全5、準(zhǔn)備下班時(shí)說：我先走了6、對正在加班的人說：加油哦7、對外出回來的人說：辛苦了8、職場中最簡單的敬語：您好辦公室禮儀——電話禮儀辦公室禮儀——握手的禮儀

握手要有一定力度，顯示出你的熱情握手前請保持手掌清潔如果有汗或手較臟，應(yīng)在會(huì)面前清理干凈如果來不及清理，可以不握手但要向?qū)Ψ浇忉尷碛桑⑾驅(qū)Ψ降狼?/p>

辦公室禮儀——電話禮儀辦公室禮儀——握手的禮儀上級在先

1長者在先

2主人在先

3女士優(yōu)先

4辦公室禮儀——電話禮儀死魚式握手蜻蜓式握手粉碎機(jī)式握手長久不放式手套式握手切忌事項(xiàng)辦公室禮儀——握手禮儀面帶微笑目光對視虎口向上大方伸手力度適中時(shí)間3-5秒辦公室禮儀——電話禮儀切忌事項(xiàng)辦公室禮儀——眼神的禮儀辦公室禮儀——電話禮儀切忌事項(xiàng)辦公室禮儀——眼神的禮儀

第一次跟他人交流時(shí)，對視不少于三秒

3~5秒鐘應(yīng)眨眼或轉(zhuǎn)換視角

正視對方，而非盯、掃、瞪、斜

不要讓你的眼視出賣了你

切忌事項(xiàng)辦公室禮儀——電話禮儀切忌事項(xiàng)辦公室禮儀——眼神的禮儀上司平級戀人切忌事項(xiàng)辦公室禮儀——遞接名片的禮儀辦公室禮儀——遞接名片的禮儀切忌事項(xiàng)遞出名片：1.雙手、右手遞出名片；2.文字正面朝向?qū)Ψ剑?.位置適中；4.上身略微前傾。

接受名片：1.雙手或右手接過名片；2.認(rèn)真閱讀，有不明處立即請教；3.不要隨意放置或?qū)⑵浞旁谄渌锲分隆?/p>

切忌事項(xiàng)1.敲門四下，等待回應(yīng)；2.匯報(bào)工作，事先充分準(zhǔn)備；3.講重點(diǎn)，簡明扼要，情況是怎樣？結(jié)果是什么？建議是什么？；4.30分鐘內(nèi)搞定所有事情；5、上級安排工作后重復(fù)確認(rèn)重點(diǎn)內(nèi)容；6、工作中及時(shí)的回饋與溝通；7、從容自然，面帶微笑。

辦公室禮儀——與上司交流的禮儀辦公室禮儀——與同事交流的禮儀切忌事項(xiàng)1、保持一定的距離，公私一定要分明；2、態(tài)度友好，用敬語而非指令；3、不能一個(gè)手指比人；4、不要背后議論他人，損人而不利已；5、不要建立金錢關(guān)系；6、幫助用人解惑；7、私底下絕不抱怨；8、認(rèn)同他人成就，而非羨慕嫉妒恨。交流時(shí)應(yīng)注意:與對方保持一米左右的距離;雙目注視對方;視線保持在對方眼下至嘴上方任一位置;必要時(shí)要有眼神的直接交流;談話時(shí)要時(shí)刻表示關(guān)注和微笑;要微微點(diǎn)頭;語速適中;手勢要明確適度;指示物體時(shí)手指要并攏;切忌事項(xiàng)幫您成為職場俏佳人儀容儀表儀態(tài)的禮儀——女士篇切忌事項(xiàng)儀容儀表儀態(tài)的禮儀切忌事項(xiàng)女士職場裝扮應(yīng)以個(gè)性時(shí)尚為主大方得體、與環(huán)境協(xié)調(diào)，兼顧本位原則！儀容儀表儀態(tài)的禮儀切忌事項(xiàng)過于緊身過于短小過于透視過于鮮艷衣服褶皺不穿皮裝服飾切忌儀容儀表儀態(tài)的禮儀切忌事項(xiàng)服飾切忌頭抬平背部要挺拔挺胸收腹肩部放松手放松放在身體兩側(cè)或自然交叉在肘部齊平位置男士雙腳自然開立女士可站成丁字步現(xiàn)場體驗(yàn):現(xiàn)在請大家起立,按照下面的要求來嘗試一下:你做對了嗎?那么好，現(xiàn)在離開你的靠背，只坐約2/3的椅面，然后：男士雙膝可以分開，但不能超過肩寬手可以放在雙腿上現(xiàn)場體驗(yàn):你坐在椅子上嗎？切忌事項(xiàng)幫您成為職場紳士儀容儀表儀態(tài)的禮儀——男士篇尊貴、優(yōu)雅、值得信任男士西裝的顏色以藏青、深藍(lán)、灰色和米色為主不要穿白色、紅色、黑色和綠色的西服（正式晚宴可穿黑西裝）領(lǐng)帶三大選擇原則：高檔真絲（否則不出酒窩）簡單、規(guī)則圖案深藍(lán)、絳紅保底原則6、男士三一定律：

皮鞋（襪子）手表表盤形狀表盤功能手鏈色彩接人待物的禮儀擁有自己的職場人脈面帶三份笑，禮數(shù)已先到！接人待物的禮儀——拜訪禮儀1、提前預(yù)約2、做好準(zhǔn)備（小禮物）3、舉止要得體4、注意時(shí)間5、注意儀表T時(shí)間P場合O對像標(biāo)準(zhǔn)6、適時(shí)告辭接人待物的禮儀——接待禮儀1、提前溝通（人數(shù)，行李）2、提前安排用車3、重要人物，準(zhǔn)備鮮花相迎4、準(zhǔn)備好接機(jī)牌（字體顏色）5、安排酒店房間（入住物品準(zhǔn)備）6、用餐細(xì)節(jié)7、送客細(xì)節(jié)接人待物的禮儀——用餐的禮儀宴請前明確吃什么？吃特色、吃文化、吃環(huán)境······

“洋人吃土、土人吃洋”接人待物的禮儀