第5章電子商務環境下的供應鏈管理供應鏈管理概述電子商務環境下的供應鏈物流管理供應鏈管理方法5.1..1供應鏈管管理的產產生與發發展1.供應鏈管管理的萌萌芽階段段20世紀60～70年代的業業務鏈這一時期期的主要要研究工工作是庫庫存管理理、生產產線、生生產工藝藝改造等等，目的的是通過過實施庫庫存策略略，合理理控制庫庫存量，，降低資資金積壓壓，增加加產品產產量、提提高生產產效率，，滿足日日益擴大大的市場場需求。。企業之間間的業務務協作是是以“本本位主義義”為核核心的，，只關心心自己企企業的利利益。各各成員之之間的合合作關系系極為松松散，時時常存在在利益沖沖突，阻阻礙了供供應鏈運運作和管管理的形形成。第一節供應鏈管管理概述述5.1..1供應鏈管管理的產產生與發發展2.供應鏈管管理的初初級階段段20世紀80初～90年代初的的供應鏈鏈管理的的理念美國的史史蒂文斯斯在1989年提出了了供應鏈鏈管理的的概念，，包括企企業內部部集成和和企業外外部集成成的思想想，有效效地指導導了企業業實踐。。這一時期期供應鏈鏈的概念念多局限限于企業業內部，，企業的的經營重重點仍然然是注重重企業的的獨立運運作，時時常忽略略與外部部供應鏈鏈成員企企業的聯聯系。供供應鏈上上仍然存存在大量量企業之之間的目目標沖突突，無法法從整個個供應鏈鏈角度出出發實現現供應鏈鏈的整體體競爭優優勢。第一節供應鏈管管理概述述5.1..1供應鏈管管理的產產生與發發展3.供應鏈管管理的形形成階段段20世紀90年代～20世紀末的的供應環環節和整整個供應應鏈系統統這一時期期企業將將競爭重重點轉向向客戶和和市場，，更加注注重在全全球范圍圍內利用用一切能能夠為己己所用的的資源。。與供應應商、生生產商、、批發商商、零售售商建立立戰略合合作伙伴伴關系，，形成了了從整體體上進行行全面計計劃和綜綜合控制制的管理理模式，，供應鏈鏈兩端延延伸到供供應商和和客戶，，擴展到到所有加加盟企業業之間的的長期合合作關系系，也就就是從企企業的內內部和外外部全面面實施供供應鏈管管理。這種管理理方式完完全超越越了供應應鏈剛出出現時的的那種以以短期的的、企業業內部的的業務活活動為主主的做法法，使供供應鏈從從一種單單純作業業性管理理工具上上升為提提高企業業競爭能能力的戰戰略資源源。第一節供應鏈管管理概述述5.1..1供應鏈管管理的產產生與發發展4.供應鏈管管理的成成熟和全全面發展展階段21世紀后基基于互互聯網的的供應鏈鏈系統電子商務務徹底改改變了供供應鏈上上原有的的物流、、信息流流、資金金流的交交互方式式和實現現手段，，能夠充充分利用用資源、、提高效效率、降降低成本本、提高高服務質質量。企業更加加著重供供應鏈成成員之間間的協同同、特別別是上下下游成員員間的協協同上。。第一節供應鏈管管理概述述5.1..2電子商務務環境下下的供應應鏈管理理供應鏈與與電子供供應鏈供應鏈（SupplyChain）是圍繞核核心企業業的、通通過對物物流、信信息流和和資金流流的控制制，從采采購原材材料開始始，制成成中間產產品以及及最終產產品，最最后由銷銷售網絡絡把產品品送到消消費者手手中，將將供應商商、制造造商、分分銷商、、零售商商直到最最終用戶戶連成一一個整體體的功能能網絡。。第一節供應鏈管管理概述述5.1..2電子商務務環境下下的供應應鏈管理理供應鏈與與電子供供應鏈第一節供應鏈管管理概述述圖5-1供應鏈示示意圖5.1..2電子商務務環境下下的供應應鏈管理理供應鏈與與電子供供應鏈電子商務務將供應應鏈的各各個參與與方聯結結為一個個整體，，實現了了供應鏈鏈的電子子化管理理。電子供應應鏈定義為：：圍繞核核心企業業，以Internet為平臺，，以電子子商務為為手段，，通過對對物流、、資金流流與信息息流的整整合和控控制，從從采購原原材料開開始，制制成中間間產品以以及最終終產品，，最后由由銷售網網絡把產產品送到到消費者者手中,將供應商商、生產產商、分分銷商、、零售商商、直到到最終客客戶連成成一個整整體的網網鏈結構構和模式式。第一節供應鏈管管理概述述5.1..2電子商務務環境下下的供應應鏈管理理供應鏈與與電子供供應鏈第一節供應鏈管管理概述述圖5-2電子供應應鏈示意意圖5.1..2電子商務務環境下下的供應應鏈管理理供應鏈管管理供應鏈管管理（supplychainmanagement，SCM）是對整整個供應應鏈系統統進行計計劃、協協調、操操作、控控制和優優化的各各種活動動和過程程。供應鏈管管理的內內容是提提供產品品、服務務和信息息來為用用戶和股股東增添添價值，，是對原原材料供供應商一一直到最最終用戶戶的關鍵鍵業務過過程的集集成管理理。目標：rightproduct、righttime、rightquantity、rightquality、rightstatus、rightprice、rightplace第一節供應鏈管管理概述述5.1..2電子商務務環境下下的供應應鏈管理理供應鏈管管理基于電子子商務的的供應鏈鏈管理是是電子商商務與供供應鏈管管理的有有機結合合。它以以顧客為為中心，，集成整整個供應應鏈過程程，充分分利用外外部資源源，實現現敏捷反反應，極極大地降降低庫存存水平，，具有相相當的優優勢。（1）有利于于保持現現有的客客戶關系系，開拓拓新的客客戶和新新的業務務；（2）有利于于保持現現有業務務增長，，提高營營運績效效；（3）有利于于分享需需要的信信息，促促進供應應鏈中信信息流的的改善。。第一節供應鏈管管理概述述5.1..3電子商務務環境下下供應鏈鏈管理的的模式與與分類供應鏈管管理模式式有兩種主主要的供供應鏈管管理模式式：推動式供應鏈管管理和拉動式供應鏈管管理。第一節供應鏈管管理概述述圖5-3兩種主要要的供應應鏈管理理模式5.1..3電子商務務環境下下供應鏈鏈管理的的模式與與分類供應鏈管管理的分分類⑴內部部集成供供應鏈集成化供供應鏈管管理系統統發展的的初級階階段。要實現企企業直接接控制范范圍內業業務的集集成。供應鏈管管理集成成的核心心是內部部集成化化供應鏈鏈的效率率問題。。重點在在優化資資源、能能力的基基礎上，，以最低低成本和和最快的的速度生生產最好好的產品品，快速速滿足用用戶的需需要，以以提高企企業的反反應能力力和服務務效率。。第一節供應鏈管管理概述述5.1..3電子商務務環境下下供應鏈鏈管理的的模式與與分類供應鏈管管理的分分類⑵外部部集成供供應鏈企業內部部供應鏈鏈與外部部供應商商和客戶戶集成起起來，形形成一個個集成化化的供應應鏈網絡絡。為了達到到與外部部供應鏈鏈的集成成，必須須采用適適當的信信息技術術，達到到信息共共享和互互動，形形成相互互操作的的一致性性。外部供應應鏈集成成了客戶戶訂購數數據和合合作開發發計劃、、動態供供應計劃劃、生產產計劃等等功能，，以保證證整個供供應鏈成成員同步步地進行行供應鏈鏈管理。。第一節供應鏈管管理概述述5.1..3電子商務務環境下下供應鏈鏈管理的的模式與與分類供應鏈管管理的分分類⑶動態態的集成成化供應應鏈聯盟盟一方面，，供應鏈鏈成為一一個能快快速重構構的動態態結構，，即動態態集成化化供應鏈鏈聯盟；；另一方面面，企業業通過互互聯網網網絡商務務軟件等等技術，，將不同同的功能能集成在在一起以以滿足客客戶的需需求，一一旦客戶戶的需求求消失，，它也將將隨之解解體。當當新需求求出現時時，新的的企業成成員又動動態地重重新組織織。動態的集集成化供供應鏈聯聯盟建立立在市場場需求之之上，通通過實時時信息的的共享實實現集成成。第一節供應鏈管管理概述述5.2..1供應鏈物物流管理理的概念念與特點點供應鏈物物流是指在供供應鏈管管理背景景下，原原料和產產品從供供應商通通過配銷銷系統到到達零售售商和客客戶的整整個過程程的移動動和儲存存。供應鏈物物流管理理指的是用用供應鏈鏈管理思思想實施施對供應應鏈物流流活動的的組織、、計劃、、協調與與控制。。作為一種種共生型型物流管管理模式式，供應應鏈物流流管理強強調供應應鏈成員員組織不不再孤立立地優化化自身的的物流活活動，而而是通過過協作、、協調與與協同提提高供應應鏈物流流的整體體效率。。第二節電子商務務環境下下的供應應鏈物流流管理5.2..1供應鏈物物流管理理的概念念與特點點電子商務務環境下下，供應應鏈物流流表現為為以下特特點：信息化網絡化智能化多功能化化全球化第二節電子商務務環境下下的供應應鏈物流流管理5.2..2供應鏈物物流管理理的目標標供應鏈物物流管理理的目標標是通過過調和以以下目標標之間的的沖突，，實現供供應鏈績績效的最最大化。。總成本最最小化客戶服務務最優化化總庫存最最小化總周期時時間最短短化物流質量量最優化化第二節電子商務務環境下下的供應應鏈物流流管理5.2..3供應鏈物物流管理理的功能能庫存管理理（1）供應鏈鏈庫存的的管理，，以成本本為中心心，通過過庫存管管理縮短短訂貨→→運輸→→支付的的周期時時間，加加速庫存存周轉，，消除缺缺貨事件件的發生生，以利利于整個個供應鏈鏈的協調調和運轉轉。（2）目前，，庫存管管理策略略從上游游管理的的供應商商管理庫庫存（VendorManagedInventor，VMI))逐漸演化化到了整整個供應應鏈的合合成管理理，比如如JMI和CPFR。第二節電子商務務環境下下的供應應鏈物流流管理5.2..3供應鏈物物流管理理的功能能訂購管理理訂購過程程是給供供應商發發出訂單單的過程程，主要要包括：：（1）供應商商管理企業可以以利用銷銷配單據據對整個個補充網網絡做計計劃，運運用在線線產品目目錄和供供應商名名單，建建立需求求并向供供應商自自動發出出訂購單單。（2）訂購合合同管理理（3）訂購單單管理檢查訂購購數量、、將訂購購單發送送給供應應商并對對已接收收的貨物物進行支支付這一一過程。。第二節電子商務務環境下下的供應應鏈物流流管理5.2..3供應鏈物物流管理理的功能能配銷管理理當產品進進入了零零售商的的直接負負責區內內，配銷銷管理意意味著對對成品貨貨物進行行運輸、、存儲等等。（1）配銷需需求計劃劃給出配銷銷系統需需要服務務區域的的數量、、類型和和配銷中中心位置置的評估估（2）實物庫庫存管理理測量庫存存水平和和產品在在倉庫的的周轉率率；第二節電子商務務環境下下的供應應鏈物流流管理5.2..3供應鏈物物流管理理的功能能配銷管理理（3）運輸和和車隊管管理車隊規劃劃、車隊隊管理、、裝載規規劃、車車輛計劃劃、道路路選擇、、交貨計計劃和車車輛跟蹤蹤和監測測；（4）勞力管管理包括勞工工和工作作量規劃劃、勞工工行為監監測、勞勞動時間間和出勤勤記錄以以及人事事和工資資冊等。。第二節電子商務務環境下下的供應應鏈物流流管理5.2..3供應鏈物物流管理理的功能能倉庫管理理指貨物位位置管理理、產品品儲存和和提取、、收貨和和發貨過過程以及及對這些些過程的的檢測。。多數零售售商在收收貨時有有某種質質量控制制系統檢檢測貨物物質量。。除了入入庫貨物物的接運運、驗收收、編碼碼、保管管、出庫庫貨物的的分揀、、發貨、、配送等等一般業業務外，，還包括括代辦購購銷、委委托運輸輸、流通通加工、、庫存控控制等業業務。第二節電子商務務環境下下的供應應鏈物流流管理5.2..3供應鏈物物流管理理的功能能信息處理理和集成成在電子商商務環境境下，通通信技術術、網絡絡技術、、軟件應應用技術術、地理理信息系系統、自自動裝卸卸和分揀揀技術、、自動存存取技術術、自動動識別技技術等為為現代物物流提供供基礎、、支持和和手段。。信息系統統對各種種業務進進行預測測、分析析、優化化、決策策、計劃劃和執行行處理。。第二節電子商務務環境下下的供應應鏈物流流管理5.2..4供應鏈物物流管理理的實現現策略（1）從相互互對立轉轉向戰略略協作（2）從功能能整合轉轉向流程程集成（3）從信息息封閉轉轉向信息息共享（4）從客戶戶服務轉轉向客戶戶關系管管理第二節電子商務務環境下下的供應應鏈物流流管理5.2..5電子商務務環境下下供應鏈鏈物流管管理的新新模式——第四方物物流電子商務務環境下下的第四四方物流流⑴電子子商務為為第四方方物流核核心能力力的發揮揮創造了了條件信息集成成方面。。指實現供供應鏈成成員企業業的信息息共享，，以降低低不確定定因素的的影響。。集成的信信息包括括影響供供應鏈成成員企業業物流運運作效率率的所有有類型的的數據，，如有關關產品需需求狀況況、庫存存狀況、、生產進進度計劃劃、3PL運能數據據以及運運輸計劃劃等的諸諸多數據據。第二節電子商務務環境下下的供應應鏈物流流管理5.2..5電子商務務環境下下供應鏈鏈物流管管理的新新模式——第四方物物流電子商務務環境下下的第四四方物流流⑴電子子商務為為第四方方物流核核心能力力的發揮揮創造了了條件同步化運運作方面面。實質上，，同步化化指的是是在信息息共享的的情況下下“做什什么”的的問題，，以及在在信息共共享的基基礎上如如何明確確各成員員企業的的具體職職責，以以使企業業之間取取得相互互一致的的協議。。在電子商商務環境境下，4PL與各3PL企業可以以通過互互聯網共共同預測測、制定定以及實實施物流流計劃。。第二節電子商務務環境下下的供應應鏈物流流管理5.2..5電子商務務環境下下供應鏈鏈物流管管理的新新模式——第四方物物流電子商務務環境下下的第四四方物流流⑴電子子商務為為第四方方物流核核心能力力的發揮揮創造了了條件協調工作作流方面面。工作流協協調要解解決的是是在信息息共享的的基礎上上“怎么么做”的的問題。。工作流協協調的范范圍包括括4PL物流方案案設計優優化、物物流方案案執行、、方案變變更以及及財務交交流等過過程。這這些過程程都可以以通過電電子商務務的實施施來實現現自動化化，從而而進一步步地集成成供應鏈鏈。第二節電子商務務環境下下的供應應鏈物流流管理5.2..5電子商務務環境下下供應鏈鏈物流管管理的新新模式——第四方物物流電子商務務環境下下的第四四方物流流⑵第四四方物流流是電子子商務環環境下一一種重要要的組織織模式創創新第四方物物流本身身并不具具備實體體的物流流設備和和資源，，它的運運作理念念是運用用電子商商務所創創造的先先進技術術與條件件，設計計優化的的物流實實施方案案，控制制與解決決物流過過程中不不同企業業之間的的沖突（（包括3PL與貨主企企業的沖沖突以及及各3PL承運商之之間的沖沖突），，與擁有有物流資資源的企企業形成成功能互互補，提提高社會會的物流流效率。。第二節電子商務務環境下下的供應應鏈物流流管理5.2..5電子商務務環境下下供應鏈鏈物流管管理的新新模式——第四方物物流供應鏈管管理環境境下第四四方物流流的特點點⑴第四四方物流流提供了了一整套套的供應應鏈解決決方案⑵第四四方物流流強化了了供應鏈鏈的職能能⑶第四四方物流流獨立生生存的能能力不強強⑷第四四方物流流更加借借助于信信息技術術第二節電子商務務環境下下的供應應鏈物流流管理5.2..5電子商務務環境下下供應鏈鏈物流管管理的新新模式——第四方物物流第四方物物流供應應鏈解決決方案的的主要階階段⑴再造造。再造造是第四四方物流流供應鏈鏈解決方方案中最最高層次次的方案案，這是是對供應應鏈過程程協作和和供應鏈鏈過程的的再設計計。⑵變革革。流程再造造離不開開變革，，通過新新技術實實現各個個供應鏈鏈職能的的加強。。⑶實施施。指的的是流程程一體化化、系統統集成和和運作交交接。⑷執行行。最后后一個層層次的方方案。4PL要承接多多個供應應鏈職能能和流程程的運作作責任。。第二節電子商務務環境下下的供應應鏈物流流管理5.2..5電子商務務環境下下供應鏈鏈物流管管理的新新模式——第四方物物流第四方物物流供應應鏈解決決方案的的主要階階段第二節電子商務務環境下下的供應應鏈物流流管理圖5－4第四方物物流供應應鏈解決決方案模模型5.2..5電子商務務環境下下供應鏈鏈物流管管理的新新模式——第四方物物流第四方物物流的運運作模式式⑴協同同合作運運作模式式。即依靠第第四方物物流和第第三方物物流之間間的合作作關系，，利用各各自的能能力和市市場運作作供應鏈鏈。4PL向3PL提供一系系列的服服務，包包括技術術、供應應鏈策略略、進入入市場的的能力和和項目管管理的能能力。4PL在3PL公司內部部工作，，其思想想和策略略通過3PL具體實施施者來實實現。4PL與3PL一般會采采用商業合約約或策略聯盟盟方式合作作。第二節電子商務務環境下下的供應應鏈物流流管理5.2..5電子商務務環境下下供應鏈鏈物流管管理的新新模式——第四方物物流第四方物物流的運運作模式式⑵方案案集成模模式。第四方物物流為客客戶提供供運作和和管理整整個供應應鏈的解解決方案案。第四方物物流對本本身和第第三方物物流的資資源、能能力和技技術進行行綜合管管理，借借助第三三方物流流為客戶戶提供全全面的、、整合的的供應鏈鏈方案。。第二節電子商務務環境下下的供應應鏈物流流管理5.2..5電子商務務環境下下供應鏈鏈物流管管理的新新模式——第四方物物流第四方物物流的運運作模式式⑶產業業創新模模式。即第四方方物流為為多個產產業的客客戶開發發和提供供供應鏈鏈解決方方案，以以整合整整個供應應鏈的職職能為重重點，將將第三方方物流加加以集成成，向下下游的客客戶提供供解決方方案。第二節電子商務務環境下下的供應應鏈物流流管理5.2..5電子商務務環境下下供應鏈鏈物流管管理的新新模式——第四方物物流第四方物物流的實實施條件件⑴發展展第四方方物流的的外部條條件成熟的第第三方物物流市場場具備物流流公共信信息平臺臺第二節電子商務務環境下下的供應應鏈物流流管理5.2..5電子商務務環境下下供應鏈鏈物流管管理的新新模式——第四方物物流第四方物物流的實實施條件件⑵發展展第四方方物流的的內部條條件世界水平平的供應應鏈策略略制定、、業務流流程再造造、技術術集成和和人力資資源管理理能力；；在基層供供應鏈技技術方面面處于領領先地位位；能夠同時時管理多多個供應應商，良良好的關關系管理理和組織織能力；；對所在的的行業有有深刻的的理解和和把握能能力；全球擴展展的網絡絡覆蓋能能力和支支持能力力。第二節電子商務務環境下下的供應應鏈物流流管理5.3..1快速反應應快速反應應（QuickResponse，QR）的含義義QR（QuickResponse）是指在供供應鏈中中，為了了實現共共同的目目標，零售商和和制造商商建立戰略略伙伴關關系，利利用EDI等信息技技術，進進行銷售售時點的的信息交交換以及及訂貨補補充等其其他經營營信息的的交換，，用多頻度、、小批量量配送方式式連續補補充商品品，以實實現縮短短交貨周周期，減減少庫存存，提高高客戶服服務水平平和企業業競爭力力的供應應鏈管理理方法。。第三節供應鏈物物流管理理方法5.3..1快速反應應QR成功的條條件⑴必須須改變傳傳統的經經營方式式，革新新企業的的經營意意識和組組織；⑵必須須開發和和應用現現代信息息處理技技術，這這是成功功進行QR活動的前前提條件件；⑶必須須與供應應鏈各方方建立（（戰略））伙伴關關系；⑷必須須改變傳傳統的對對企業商商業信息息保密的的做法；；⑸供應應方必須須縮短生生產周期期，降低低商品庫庫存。第三節供應鏈物物流管理理方法5.3..1快速反應應補：QR的實施步步驟⑴條形形碼和EDI。零售商首首先必須須安裝條條形碼（（UPC碼）、POS掃描和EDI等技術設設備，以以加快POS機收款速速度、獲獲得更準準確的銷銷售數據據并使信信息溝通通更加流流暢。第三節供應鏈物物流管理理方法5.3..1快速反應應補：QR的實施步步驟⑵固定定周期補補貨。QR的自動補補貨要求求供應商商更快更更頻繁地地運輸重重新訂購購的商品品，以保保證店鋪鋪不缺貨貨，從而而提高銷銷售額。。自動補貨貨是指基本本商品銷銷售預測測的自動動化。自自動補貨貨使用基基于過去去和目前前銷售數數據及其其可能變變化的軟軟件進行行定期預預測，同同時考慮慮目前的的存貨情情況和其其他一些些因素，，以確定定訂貨量量。自動動補貨是是由零售售商、批批發商在在倉庫或或店內進進行的。。第三節供應鏈物物流管理理方法5.3..1快速反應應補：QR的實施步步驟⑶先進進的補貨貨聯盟。。成立先進進的補貨貨聯盟是是為了保保證補貨貨業務的的流暢。。零售商商和消費費品制造造商聯合合起來檢檢查銷售售數據，，制定關關于未來來需求的的計劃和和預測，，在保證證有貨和和減少缺缺貨的情情況下降降低庫存存水平。。還可以以進一步步由消費費品制造造商管理理零售商商的存貨貨和補貨貨，以加加快庫存存周轉速速度，提提高投資資毛利率率。第三節供應鏈物物流管理理方法5.3..1快速反應應補：QR的實施步步驟⑷零售售空間管管理。零售空間間管理是是指根據據每個店店鋪的需需求模式式來規定定其經營營商品的的花色品品種和補補貨業務務。一般般來說，，對于花花色品種種、數量量、店內內陳列及及培訓或或激勵售售貨員等等決策，，消費品品制造商商也可以以參與甚甚至制定定決策。。第三節供應鏈物物流管理理方法5.3..1快速反應應補：QR的實施步步驟⑸聯合合產品開開發。這一步的的重點不不再是一一般商品品和季節節商品，，而是服服裝等生生命周期期很短的的商品。。廠商和和零售商商聯合開開發新產產品，其其關系的的密切超超過了購購買與銷銷售的業業務關系系，縮短短從新產產品概念念到新產產品上市市的時間間，而且且經常在在店內對對新產品品進行試試銷。第三節供應鏈物物流管理理方法5.3..1快速反應應補：QR的實施步步驟⑹快速速響應的的集成。。通過重新新設計業業務流程程，將前前五步的的工作和和公司的的整體業業務集成成起來，，以支持持公司的的整體戰戰略。這這一步步要求零零售商和和消費品品制造商商重新設設計其整整個組織織、業績績評估系系統、業業務流程程和信息息系統，，設計的的中心圍圍繞著消消費者而而不是傳傳統的公公司職能能，它們們要求集集成的信信息技術術。第三節供應鏈物物流管理理方法5.3..1快速反應應電子商務務環境下下實施QR的效果（1）價格政政策更加加靈活；；（2）運用更更短的供供應鏈降降低產品品的處理理成本；；（3）根據訂訂單生產產，可以以減少庫庫存商品品貶值帶帶來的影影響；（4）提高運運營績效效；（5）通過信信息共享享加強供供應鏈成成員之間間的合作作。第三節供應鏈物物流管理理方法5.3..1快速反應應QR的最新發發展QR的發展可可概括為為三個階階段：第一階段段：對所有有的商品品單元條條碼化，，即對商商品消費費單元、、商品貿貿易單元元、物流流單元分分別用相相應的條條碼標識識；第二階段段：在第一一階段的的基礎上上增加與與內部業業務處理理有關的的策略，，并采用用EDI傳輸更多多的報文文；第三階段段：即聯合合計劃、、預測與與再充實實（CPFR）階段。。第三節供應鏈物物流管理理方法5.3..1快速反應應快速反應應物流快速反應應物流是是在快速速反應的的基礎上上，為適適應消費費需求的的多樣化化、個性性化而建建立的一一種生產產體系及及為此生生產體系系服務的的物流體體系，達達到消除除浪費、、節約時時間、提提高物流流速度為為目的，，并能兼兼有降低低物流成成本和提提高物流流服務質質量的作作用。第三節供應鏈物物流管理理方法5.3..1快速反應應快速反應應物流第三節供應鏈物物流管理理方法圖5-5QR模型圖5.3..1快速反應應快速反應應物流快速反應應物流表表現為以以下的特特征:對時間點點的把握握信息暢通通強調協調調第三節供應鏈物物流管理理方法5.3..2有效客戶戶反應有效客戶戶反應（（ECR）的概念念有效客戶戶反應（（EfficientCustomerResponse，簡稱ECR）是以滿足顧顧客要求求和最大大限度降降低物流流過程費費用為原原則，能及時時做出準準確反應應，使提提供的物物資供應應或服務務流程最最佳化的的一種供供應鏈管管理戰略略。第三節供應鏈物物流管理理方法5.3..2有效客戶戶反應有效客戶戶反應（（ECR）的概念念ECR是由生產產廠家、、批發商商和零售售商等供供應鏈節節點組成成各方相相互協調調和合作作，更好好、更快快并以更更低的成成本滿足足消費者者需要為為目的的的供應鏈管管理系統統。ECR的優點在在于供應應鏈各方方為了提提高消費費者滿意意這個共共同的目目標進行行合作，，分享信信息和訣訣竅。ECR是一種把把以前處處于分離離狀態的的供應鏈鏈聯系在在一起來來滿足消消費者需需要的工工具。第三節供應鏈物物流管理理方法5.3..2有效客戶戶反應有效客戶戶反應（（ECR）的概念念ECR的戰略主主要集中中在以下下四個領領域：高效的店店鋪品種種高效的商商品補充充高效的促促銷活動動高效的產產品引進進第三節供應鏈物物流管理理方法5.3..2有效客戶戶反應ECR產生的背背景新型零售售業態的的出現導導致競爭爭激化批發俱樂樂部、倉倉儲式商商店生產企業業壓力過過大日益膨脹脹的促銷銷費用和和大量進進貨造成成成本高高昂、消消耗增加加的壓力力對消費者者需求的的重視構建新型型的供應應鏈管理理體系的的需要第三節供應鏈物物流管理理方法5.3..2有效客戶戶反應ECR供應鏈管管理模式式下的物物流技術術應用ECR系統要求求及時配配送（JIT）和順暢暢流動。。其實現現技術的的主要目目標是降降低供應應鏈各個個環節的的成本，，提高效效率。連續庫存存補充計計劃(ContinuousReplenishmentProgrammer，CRP))；計算機輔輔助訂貨貨（ComputerAssistedOrdering,，CAO）；預先發貨貨通知（（AdvancedShippingNotice，ASN）；供應商管管理庫存存（VenderManagedInventory，VMI）；交叉配送送（CrossDocking，CD）。第三節供應鏈物物流管理理方法5.3..3企業資源源計劃（（ERP）ERP定義企業資源源規劃是是在MRPII和JIT的基礎上上，通過過前饋的的物流和和反饋的的物流和和資金流流，把客客戶需求求和企業業內部的的生產活活動，以以及供應應商的制制造資源源結合在在一起，，體現完完全按用用戶需求求制造的的一種供供應鏈管管理思想想的功能能網鏈結結構模式式。第三節供應鏈物物流管理理方法5.3..3企業資源源計劃（（ERP）ERP產生與發發展物料需求求計劃（（materialrequireplanning，MRP）企業的信信息管理理系統對對產品構構成進行行管理，，借助計計算機的的運算能能力及系系統對客客戶訂單單、在庫庫物料、、產品構構成的管管理能力力，依據據客戶訂訂單，按按照產品品結構清清單展開開并計算算物料需需求計劃劃，達到到減少庫庫存、優優化庫存存的管理理目標。。第三節供應鏈物物流管理理方法5.3..3企業資源源計劃（（ERP）ERP產生與發發展制造資源源計劃（（manufactureresourceplanning，MRPⅡⅡ）MRPⅡⅡ是在MRP管理系統統的基礎礎上，增增加了對對企業生產產中心、、加工工工時、生生產能力力等方面的的管理，，同時將將財務的