專家門診實施方案(修改稿)專家門診實施方案(修改稿)專家門診實施方案(修改稿)V:1.0精細整理，僅供參考專家門診實施方案(修改稿)日期：20xx年X月蘆山縣人民醫院關于開設“專家門診”的通知各科室：我院于2012年開設專家門診，2013年因受地震影響暫停。這對病人特別是疑難病人的就診造成了不便。為了方便患者就診，合理利用醫院的專家現有資源、發揮各學科優勢，最大程度地滿足廣大患者就醫需求，更好地為患者服務，經醫院辦公會研究，決定重新開設專家門診。特此通知。附件：蘆山縣人民醫院關于開設“專家門診"的實施方案（試行）蘆山縣人民醫院二〇一五年一月二十一日附件：蘆山縣人民醫院關于開設“專家門診"的實施方案（試行）我院于2012年開設專家門診，2013年因受地震影響暫停。這對病人特別是疑難病人的就診造成了不便。為了方便患者就診，合理利用醫院的專家現有資源、發揮各學科優勢，最大程度地滿足廣大患者就醫需求，更好地為患者服務，經醫院辦公會研究，決定重新開設專家門診和特約門診。根據我院實際情況，特制定如下實施方案。一、成立專家門診領導小組：組長：孫明偉副組長：樂志勇、周進松成員：毛加前、呂國權、任洪波、汪能素、駱大虎、向榮、錢靜二、門診專家成員：孫明偉、樂志勇、王林華、李永蘭、王林坤、楊新平、蔣國勇李潔、楊延平、金德新、雍懷生、程樹紅三、日常工作由門診部負責四、實施具體步驟和時間點：1、12月18日前擬定實施方案，提交院長辦公會研究同意后實施。于12月26日之前完成。2、專家門診工作：于2015年1月1日——1月31日開展籌備工作，包括科室協調、診室準備等。擬于2015年2月2正式開展專家門診工作。五、開設“專家門診”工作內容內科、外科、兒科、婦產科、中醫科、康復理療科的門診日常工作和疑難病的診療。六、開設“專家門診”工作方式1、電話預約（搬入新住院部大樓后實施）。2、來院直接就診。3、實行限號，專家門診每半天限30個號。七、實施的方法和步驟1.加強宣傳。一是向全院醫務人員宣傳開展“專家門診”的重大意義，統一思想、提高認識，深刻認識開展“專家門診、特約門診”是貫徹落實黨的十八大精神、深化醫院改革、構建和諧醫患關系的重要舉措。增強全院職工積極主動配合參與這項工作的自覺性，維護“專家門診”的工作秩序。二是面向社會廣泛宣傳我院開設“專家門診”的詳細信息，使廣大患者和社會各界知曉，引導患者參加“專家門診”診療。三是通過醫院新門診綜合大樓和急診科的電子屏，向廣大病員朋友和社會各界介紹我院專家的特長、出診時間等信息。2.制定實施方案、確定工作進度，做好各方面的協調工作。八、加強對“專家門診、特約門診”的管理1.鼓勵專家參加門診醫療活動。充分利用有限的醫療資源，合理安排專家出診時間。實行錯峰門診，使專家門診覆蓋一周中的每天及一天的上下午。門診部為專家出診做好服務工作，如排班、提供整潔的診室、保證一專家一診室、出診期間為專家提供飲水等。2.加強專家門診的內部管理。制定并落實專家門診管理制度。醫療業務部和人力資源部對專家門診的申請和審批進行嚴格管理，強調科主任負責制在專家門診管理中的重要作用。專家應參加上崗前培訓，學習專家門診管理制度。專家不得隨意停診，確實需要停診的專家必須經過科主任簽字批準，并提前三天到掛號室登記。每月將各科專家臨時停診申請單反饋給科主任。醫院每月公示每位專家出診率及各科專家門診出診率。將專家出診率、對專家的滿意度調查以及醫德醫風與個人績效考評相結合，確保為門診患者提供優質的醫療服務。3.增強專家門診的外部服務。開展多種形式的掛號服務，方便患者看專家門診，提供專家門診窗口掛號、預約掛號（搬入新住院部大樓后實施））、復診預約和專家臨時加號等服務方式。安排初診患者上午就診，復診患者下午就診。錯峰就診、分時段就診，緩解專家門診擁堵，改善就診環境。本著公開公平的原則加強專家門診預約掛號管理，促進文明、有序掛號就診。4.實行實名制預約掛號。預約掛號的方式包括窗口預約、電話預約。窗口手工預約的載體為門診/出院復診預約掛號單，電話預約的載體為信息系統平臺。掛號處適時公布當日專家門診掛號信息。設立導醫服務臺，現場正確指導患者掛號就診。利用專家門診一覽表等形式公示專家特長和門診時間，并定期更新，提前公布專家停診信息。5.規范“專家門診”診療收費管理。我院開展的“專家門診”，嚴格執行物價管理部門和衛生行政部門規定的標準收取掛號費用和相關費用，不擅自提高收費標準，亦不與任何社會中介機構合作開展向患者收取費用的預約掛號服務。6.做好分診和預檢分診工作。加強導醫人員的服務能力培訓，做好“專家門診”服務，科學合理安排各診療科目分診工作。7.做好預約治療患者的服務工作。醫務人員要關心體貼患者，解答問題時要文明禮貌，耐心細致。對70歲以上的老人及來自外地的患者、鄉鎮醫院轉診的患者，要重點做好預約安排。8.規范出診管理。專