1、XX金岸物業管理方案XX金岸物業管理方案XX金岸物業管理方案羅湖金岸物業管理方案編制目的羅湖金岸擁有文錦渡、羅湖口岸、深圳市火車站三口岸物業是名符其實的黃金物業。為提升羅湖金岸的物業管理品質,樹立“管就高標準、干就創一流的理念。從對大廈的接管驗收起即參照深圳中海物業管理有限公司建立的IO9000質量體系運作。入伙半年,小區各項管理服務工作基本達到質量管理體系標準要求,入伙滿一年,實際管理水平達到市級優秀考評標準。使“羅湖金岸真正成為深圳市眾多樓盤中“高檔物業特征“優質服務標志，讓大廈業主真正享受到“精誠服務，精彩生活，都能夠成為羅湖金岸的一名業主而自豪。未經許可 請勿轉載二、總體思路針對羅湖金

2、岸地處深圳市的黃金地段,毗鄰香港,周邊環境良好，交通便利等優勢及發展商對物業管理要求高的特點和實際情況,確定對本項目物業管理的總體思路為:未經許可 請勿轉載一體化管理、高素質隊伍、規范化運作、高標準服務。一體化管理發展商全權委托物業公司對該項目的建筑物業及其相配的公共設施設備,大廈治安保衛,園林綠化,清潔衛生,公共秩序，車輛行駛和停放，社區文化活動等事項實施綜合一體化管理和服務。未經許可 請勿轉載目前開發商已對金岸物業公司的作用經予明確定位。首先要發揮其物業售后服務的作用,即在開發商和中海顧問指導扶持下，打基礎、創品牌、以高水平的管理和一流的服務贏得業主和社會的認可，從而促進開發商所開發物業的

3、快速度、高價位銷售，在此基上，幫助其逐步走上自負盈虧,自我發展的道路。未經許可 請勿轉載高素質隊伍高素質的人才是企業發展的保障,因此建議從物業公司組建起,就應注意精選管理人員，優選服務人員輔之有效的培訓和雙向選擇的用工機制,獎懲嚴明的激勵機制,建立和培養一支綜合素質高的員工隊伍，為管好大廈創建管理品牌奠定基礎。未經許可 請勿轉載規范化運作一是借鑒中海物業提供的IS9000質量體系文件,結合羅湖金岸物業的現狀和特點、物管目標定位，制定出一整套科學、規范、完善、可操作性強，行之有效的管理服務運作制度，做到人人有章可循,事事有據可依，用規章制度管人與辦事。避免人治的隨意性。二是從羅湖金岸物業管理的籌

4、備開始，各項工作即按照已定的管理規范運作。三是建立必要的檢查監督機制,包括管理處每日巡檢,每周夜查，每月綜合檢查，裝修消防安全專項檢查等,注重于預防,及時發現并糾正偏差，使各項制度落到實處。未經許可 請勿轉載4、高標準服務我們提倡“六星級酒店式物管因此建立在高標準基礎上的物業管理,有助于樹立良好的物業形象，擴大發展商、管理商的社會影響。不僅有利于發展樓盤的銷售，而且有利于物業公司的生存和發展。高標準服務主要體現在:未經許可 請勿轉載全天候服務節假日各崗位包括管理層均有人值班,24小時接待住戶來訪和投訴，晝夜保安,即時維修。未經許可 請勿轉載標準化服務整個大廈的管理按照政府頒布的優秀小區的標準和

5、物業公司制定的管理規范、程序進行運作，各項有償服務的收費標準公開。未經許可 請勿轉載菜單式服務“您需要什么服務，我就提供什么服務,在管理服務過程中不斷調整,創新服務項目,除提供相應的必須提供的無償服務外，還要根據業主、住戶居家工作出行等需要提供完善的有償服務，如本大廈可以根據四樓會所做出好文章,根據具體情況提供相應的服務，同時充分利用發展商為大廈配備的硬件設施,積極開展社區文化活動。促進住戶之間的溝通和交流，營造溫馨、祥和、文明的社區氛圍。未經許可 請勿轉載專業化服務凡是允許物業公司管理經營的項目采取專業分包的形式，選擇社會上實力強、質量優的專營公司提供服務，同時，應著手發展、力爭把智力技術含

6、量高的業務把握在自己手里，培養人才,積累經驗，為自己今后成立對外經營的專業化公司打好基礎。未經許可 請勿轉載物業基本情況大廈地理位置：深圳市羅湖區沿河南路168號。郵編：18002A、開發商：深圳市萬年青房地產開發有限公司大廈管理商;深圳市金岸物業管理有限公司大廈占地面積:6139平方米,大廈的建筑面積商業面積：90會所面積：25住宅面積:6254產品類型：大廈為了3棟聯合體1棟、2棟、棟棟、棟有10種戶型，2棟有種戶型。未經許可 請勿轉載地面樓層:33層，地下2層。總戶數：1戶大廈內配套設施泳池1個地下室停車場1個，兩層，車位200個會所1個大廈4層轉換層蓄水池2個生活水池、消防水池各1個屋

7、頂水箱2個化糞池2個大廈電梯情況電梯11臺電梯品牌:通力牌電梯產地:荷蘭大廈電器設備發電機1臺500M高壓環網柜套變壓器干式臺，其中每臺10KVA低壓配電室、配電柜1套消防房消防泵1套，生活水泵3套大廈消防聯動控制柜，報警主機套,廣播主機，電話主機各1套,水、電氣等抄表系統1套。未經許可 請勿轉載大廈的監控系統1套。大廈的管理目標1顧問期間從大廈接管驗收起,結合實際根據中海物業的建立的O000質量體系運作未經許可 請勿轉載2入伙半年,大廈各項管理服務工作基本達到質量管理體系標準要求入伙滿一年,實際管理水平達到市級優秀考評標準并參加安全文明標兵小區評選未經許可 請勿轉載金岸物業管理處組織架構與人

8、員分工一管理處組織架構二人員配置三人員分工四人員的素質要求五培訓及組織工作二人員配置、辦公室崗位經理副經理行政助理護衛主管維修主管清潔主管事務文員財務主管出納服務中心主管合計人數1人1人1人人人1人1人1人人1人13人備注后勤廚師1名、廚工1人、司機1人水電維修班崗位電工弱電泥水管工電梯工合計人數3人1人人1人6人備注其中班長1人電工護衛班崗位早班中班夜班合計道口崗1人人1人3人1棟大堂1人1人1人人2棟大堂人1人人3人3棟大堂1人1人1人3人消控中心人人1人3人車庫崗1人1人1人人巡邏崗1人1人人人班長人人1人3人備注：按崗位需要配置24人,包括班長但考慮到調休等原因每班增加機動名額1人，合

9、計27人;未經許可 請勿轉載4、服務中心崗位早班中班夜班合計人數2人2人1人5人備注為節約成本費用，降低成本，考慮會所多數項目對外承包，將會所管理員和服務中心人員合并，這樣既節約人力成本近50%,同時又能提供良好服務。5、清潔綠化班崗位1棟2棟3棟外圍地面地下停車場四樓會所班長合計人數2人2人2人人人1人1人10人備注:在條件成熟的條件下,為了降低成本,提高清潔保潔質量，應聘請專業清潔公司。三人員分工.管理處經理:負責羅湖金岸全面日常管理工作,直接對公司領導負責,負責編制月度、年度工作計劃和培訓計劃,年度財務預決算和工作總結等，對大廈治安消防安全負責及對外聯系協調工作。未經許可 請勿轉載2副經

10、理:主要負責保安、清潔、倉管等工作,直接對管理處經理負責,有檢查落實所負責分管工作的責任,完成公司領導下達的工作任務。未經許可 請勿轉載3.護衛主管:主抓大廈治安、消防、車輛進出等工作。負責護衛員軍訓和各項理論培訓及考核工作,直接對副經理負責。未經許可 請勿轉載4.維修主管：負責維修人員的管理和培訓,主持維修班對大廈的公共設施設備日常維修養護和管理,監督檢查維修人員的日常工作，并直接對經理負責。做好維修養護計劃和員工培訓計劃,組織實施及裝修審批工作，業主/住戶報修情況的記錄及派工，保大廈設備設施的正常運轉。組織好抄表記錄工作。未經許可 請勿轉載.事務行政助理:負責辦公室及會所管理,收集整理公司

11、、辦公室、管理處各類收發文件記錄,業主資料、大廈設計圖紙、批文、竣工圖紙,各種設備的質量與使用說明書等資料。并進行分類、歸檔及本部門員工培訓和考核，直接對經理負責。未經許可 請勿轉載.業主服務中心：負責業主投訴處理工作，積極協調處理好工程遺留問題缺陷整改，及時將業主投訴的問題反饋給維修班或施工單位,并及時將處理信息反饋給業主，辦理好后期業主入伙，中介服務和會所管理工作,同時做好定期回訪,力爭做到業主滿意。未經許可 請勿轉載7財務：具體負責羅湖金岸管理費、水費、停車費、裝修費用、有償便民維修服務費、中介費等費用收取，做到日清月結，賬目清楚、收費合理,、增收節支,并定7期向公司領導報送財務報表及財

12、務狀況分析報告。未經許可 請勿轉載8倉管員：負責每月的管理處辦公用品、原材料,備品備件采購,物品入庫出庫登記,庫房管理及清庫盤點等工作兼做好采購計劃。未經許可 請勿轉載9.事務文員;具體負責辦公室接待,業主資料、設備設施資料及日常管理過程中運作資料收集、整理、歸檔。監督各部門做好內部資料，嚴格按IS9000質量體系運作;未經許可 請勿轉載10.綠化主管;負責清潔綠化監督檢查考核做到每天有記錄，每月有報告、檢查考核結果有理有據，確保清潔綠化達標。未經許可 請勿轉載1.班組的具體工作由各班組長安排，工作情況及實施工細節按各崗位職責和工作流程工作標準,由各班組長進行監督控制，各部門主管抽查。未經許可

13、 請勿轉載1.員工食堂組織安排好管理處員工日常伙食及節日生活做到員工吃飽吃好,以飽滿執情投入工作。未經許可 請勿轉載四人員的素質要求:1、管理經理、副經理基本素質:具有良好的職業道德和敬業精神，對工作有強烈的責任心，經驗豐富。思路敏捷，勇于創新,敢于競爭,處事果斷,講求效率,為人正直，秉公辦事，不徇私事。未經許可 請勿轉載自然條件:年齡050歲,相貌端正,身體健康。文化程度：具有大專以上學歷或中級的職稱，有物業經理上崗證，對酒店式物業管理相關行業的知識有涉獵，全面了解國家有關方針政策,熟悉國家的經濟法規、合同法規、財經紀律等。未經許可 請勿轉載工作經驗：具有三年以上的物業管理主要業務部門經理級

14、的管理經驗。特殊要求：具有較強的組織、協調、管理能力。有良好的社會能力，具有艱苦奮斗的精神，能夠長期駐守在工作崗位上。未經許可 請勿轉載2、行政主管基本素質：熱愛本職工作,實事求是，堅持原則,辦事公道；工作主動，熱情耐心、細致、任勞任怨、不謀私利、作風正派，保守機密。未經許可 請勿轉載自然條件:年齡2540歲,相貌端正,身體健康。文化程度：具有酒店、商業、人事管理專業高等學院校畢業或同等學歷。專業知識:熱練掌握人事、勞動工資、安全生產、勞動保險、勞動福利等方面的方針政策及規定。未經許可 請勿轉載工作經驗:有從事勞資管理工作三年以上的工作經驗。特殊要求:具有較強的組織、協調、管理能力。3、服務中

15、心主管素質要求：基本素質：熱愛本職工作，具有事業心和責任感,勤于學習，勇于實踐，忠于職守，待人熱情。彬彬有禮，助人為樂。未經許可 請勿轉載自然條件：年齡24-3歲，相貌端正，身體健康。文化程度：具有酒店管理專業大專以上或同等學歷。工作經驗：具有二年以上物管或星級酒店主要業務部門的管理經驗。特殊要求:具有較強的溝通,協調處理突發性事件能力。4、服務中心接待員素質要求:基本素質:禮貌、主動熱情地為業主服務,急業主所急,微笑服務、一視同仁、盡量滿足客人要求。未經許可 請勿轉載自然條件：身體健康、五官端正、氣質高雅、男身高、721、78米;女身高1、61、6米。未經許可 請勿轉載文化程度：中專以上文化

16、程度。工作經驗:年以上酒店或物業管理工作經驗。特殊要求：待客主動熱情，樂于助人、善于觀察精神飽滿、工作細心。5、清潔員的素質要求:基本素質:遵守職業道德，執行公司各項規章制度和工作標準，服務意識較強,工作認真,有團結協作精神。未經許可 請勿轉載自然條件：身體健康、相貌端正、沒有腰部疾病,年齡在2歲之間。文化程度：職業高中以上的學歷。工作經驗:1年以上相關工作經驗。特殊要求：能在規定的時間內較好的完成本職工作,能為業主提供優質服務，有吃苦耐勞精神。未經許可 請勿轉載6、護衛主管的素質要求:基本素質:實事求是、秉公執法、調查研究、堅持原則、不徇私情、吃苦耐勞，勇于獻身。未經許可 請勿轉載自然條件:

17、年齡540歲相貌端正、身體健康。文化程度:具有高等政法、法律專業畢業或同等學歷及部隊轉業干部。專業知識:熟悉掌握企業安全、保衛保安、偵破、消防等方面的知識。工作經驗:有從事保衛工作三年以上的工作經歷。特殊要求：在調查研究發現分析問題，查處案件過程中有較強的理解判斷能力。7、護衛員的素質要求:基本素質：熱愛本職工作、認真負責、不徇私情,秉公辦事、警惕性強。自然條件:身體健康、相貌端正、年齡826歲、男身高、75、78米；女身高1、6米,身體健康。未經許可 請勿轉載文化程度:高中以上學歷。工作經驗：1年以上相關工作經驗、退伍軍人優先，無犯罪記錄。特殊要求:掌握安全保衛、消防等方面的知識,懂得各種保

18、安消防器材的使用方法。未經許可 請勿轉載8、維修工的素質要求：基本素質：對工作認真負責,不怕臟、不怕累、任勞任怨、對業務刻苦鉆研、精益求精、上門服務、全心全意為業主著想。未經許可 請勿轉載自然條件：身體健康、相貌端正、年齡在40歲以下。文化程度：職業高中以上學歷,持有特種作業操作證。工作經驗:二年以上維修工作經驗。特殊要求:懂得有關工程安裝、維修及保養方面的知識。五培訓及組織工作.培訓目標提高員工的文化素質、業務知識和實操技能,強化服務意識,掌握服務技巧,培養出一支品質優良,專業技術過硬,服務熱情周到,團隊精神強，風氣正的員工隊伍。未經許可 請勿轉載2.培訓方式全員參加，分階段,分層次實施。第

19、一階級入職培訓凡被錄用的工作人員，都要接受本企業發展史，企業文化和職業道德，禮節禮儀、管理服務專業知識和技巧等培訓。未經許可 請勿轉載第二階級上崗培訓,正式上崗前都必須通過崗位職責、工作任務、操作流程，質量標準及相關的業務知識培訓和考核。未經許可 請勿轉載第三階級在職提高培訓,注意識別培訓需求、科學制定培訓計劃,針對不同工種、不同層次、不同形象、開展系統化、正規化的培訓工作。未經許可 請勿轉載.培訓方法集中授課,分班組研討,分析案例,觀摩學習，實操表演比賽，總結交流等。4.培訓效果考核方法口試:以現場提問方式，檢查員工對培訓內容消化掌握的程度。筆試:每一階級結束后，進行閉卷考試，檢查員工對培訓

20、的接受情況的效果。5.顧問期間全員培訓工作負責人:林祖金1全員培訓、閉卷考試序號培訓內容培訓時間培訓地點培訓負責人培訓方式備注1中海物業企業文化及管理模式1課時員工臨時餐廳林祖金集中授課2服務業的禮貌禮節，行為規范2課時員工臨時餐廳林祖金集中授課物業管理基礎知識3課時員工臨時餐廳林祖金集中授課4物業行業的職業道德及修養2課時員工臨時餐廳林祖金集中授課操作和服務禮貌禮節2課時員工臨時餐廳林祖金集中授課裝修管理條例及管理處裝修管理規定2課時員工臨時餐廳林祖金集中授課各工作崗位操作流程服務意識與技巧3課時員工臨時餐廳林祖金集中授課8物業管理條例及法規2課時員工臨時餐廳林祖金集中授課9不同顧客不同接待

21、方式課時員工臨時餐廳林祖金集中授課如何接待業主投訴及問題處理的技巧和方法3課時員工臨時餐廳林祖金集中授課1安全保障和消防基礎知識2課時員工臨時餐廳林祖金集中授課維修工作技巧及緊急事故的技巧1課時員工臨時餐廳林祖金集中授課2辦公室人員培訓、閉卷考試 負責人:林祖金序號培訓內容培訓時間培訓地點培訓負責人培訓方式備注1物業管理基知識2課時管理處辦公室林祖金集中授課2物業管理條例及法規3課時管理處辦公室林祖金集中授課3企業的團隊精神1課時管理處辦公室林祖金集中授課領導者的領導藝術1課時管理處辦公室林祖金集中授課5物業管理行業的職業道德及修養課時管理處辦公室林祖金集中授課6服務行業的禮貌禮節及服務意識2

22、課時管理處辦公室林祖金集中授課7IS90文件知識及質量程序文件2課時管理處辦公室林祖金集中授課建筑裝飾管理手冊管理處工作手冊3課時管理處辦公室林祖金集中授課9前期物業管理協議與業主臨時公約2課時管理處辦公室林祖金集中授課護衛員的培訓、閉卷考試 負責人：汪月清序號培訓內容培訓時間培訓地點培訓負責人培訓方式備注1服務的禮貌禮節及服務意識2課時員工宿舍汪月清集中授課護衛員工作手冊4課時員工宿舍汪月清集中授課3物業管理基礎知識及物業管量條例3課時員工宿舍汪月清集中授課4發生緊急事件的一般處理技巧2課時員工宿舍汪月清集中授課5工作中疑難問題及投訴處理技巧課時員工宿舍汪月清集中授課IS00文件知識1課時員

23、工宿舍汪月清集中授課7消防基礎知識2課時員工宿舍汪月清集中授課8裝修管理規定1課時汪月清集中授課羅湖金岸售樓期間員工培訓計劃培訓日期培訓內容培訓時間培訓地點培訓負責人培訓方式5月2日公司簡介,酒店知識、物業管理知識、酒店式物業管理理念，羅湖金岸管理處組織架構和工作流程簡述：30至2：00售樓大廳樣板房徐志平講授、板書隊列訓練停止間轉法、立正、稍息體能訓練停車場清潔衛生,宿舍清潔衛生14:0至17：0門口停車場汪月清鄧大勇實際操作5月2日護衛員崗位職責,紀律要求,獎懲制度8：30至12:00售樓大廳樣板房汪月清講授、板書隊列訓練三大步法俯臥撐售樓大廳清潔衛生，洗手間清潔14:00至1:30門口停

24、車場汪月清鄧大勇實際操作5月2日各種突發事件處理程序，滅火器的使用方法和緊急集合方案，一般滅火常識等。8：3至1：00售樓大廳汪月清徐志平講授、板書護衛員崗位專業知識實地培訓。:00至17:0門口停車場汪月清鄧大勇講授、板書5月6日服務中心崗位職責和素質要求8:30至2:00售樓大廳樣板房徐志平講授、板書樣板房清潔衛生4:00至17:302樓汪月清鄧大勇徐志平實際操作月27日服務中心工作規范8：30至12:0售樓大廳樣板房徐志平講授、板書樣板房清潔衛生4:0至17：2樓徐志平汪月清實際操作月8日禮賓員、接待員、工作程序和服務標準8：0至1:售樓大廳樣板房徐志平講授、板書各部門運作模擬操作訓練4

25、：0至7：0新售樓大廳徐志平講授、板書5月29日客房服務員工工作程序和服務標準8：至1：售樓大廳樣板房徐志平講授、板書客房服務員工工作程序和服務標準14：00至17:32樓樣板房徐志平實際操作5月30日公共區域清潔程序和服務標準8：30至2:00售樓大廳樣板房徐志平講授、板書公共區域清潔程序和服務標準14:0至17:30門口停車場徐志平實際操作六、管理服務內容基本服務基本服務治安保衛環境衛生消防安全園林綠化交通停車日常維修裝修管理特約服務是為滿足業主特別需要而提供的個別服務,收費標準按公司有償服務標準結算,其項目：未經許可 請勿轉載車輛保管房屋代管預約上門清潔家庭護理土建維修代購車票機票等代購

26、商品代付各種公用事業代辦住戶委托的其它服務項目七、管理處裝備配置方案詳見羅湖金岸入伙方案八、管理方式及服務宗旨管理方式羅湖金岸實行“六星級酒店式物業管理模式進行操作,同時實行“人性化、氛圍化管理。未經許可 請勿轉載2、服務宗旨嚴格遵循為“業主創造價值、為社會創造效益的企業宗旨，以方便、熱情、主動、扎實的工作作風。為業主創造一個安全、清潔、優美、舒適、方便的生活環境，以優質的服務認真履行好公司對廣大業主“六星級酒店服務的承諾。未經許可 請勿轉載九.管理服務分項指標及措施一、管理服務質量指標提升管理水平，保證服務質量全年顧客滿率不低于95%;杜絕因管理責任造成的重大刑事案件，機動車被盜事故;杜絕因

27、管理責任造成的重大刑事案件，機動車被盜事故,確保該類全年事故率為零。未經許可 請勿轉載增強員工的服務意識，確保全年顧客有效投訴率低于%，投訴處理率10%。建筑、電梯、供水、供電及消防設備完好率達9%衛生保潔率達9以上。7.“四害消殺合格率達9%以上。8.檔案、資料收集、整理合格率達8%以上。9.員工持證上崗,嚴重違紀率低于%。10.公共文體,休閑設施完好率達9%1.住戶違章處理率達100%。12每年進行業主意見調查不少于次,住戶綜合滿意率5以上。1.二次供水衛生達標,杜絕二次污染。14.各項收費嚴格按照政府規定執行，無多收費，亂收費現象,合理收費，力爭收費不低于96%。未經許可 請勿轉載15.

28、有償服務和收費標準,管理費、收支帳目每半年向業主公布一次。1.應制定員工月度、年度工作計劃和培訓計劃,建立執行考核記錄,培訓合格率達100%未經許可 請勿轉載17.內部標識、標牌齊全,完好率達99以上。.保安24小時值班、巡視、每年刑事案件發生率低1%以上指標僅為主要指標，詳細指標嚴格按照建設部住宅小區考評和深圳記市物業綜合管理收費等級考評標準執行。未經許可 請勿轉載二實現管理服務目標的措施辦公室工作時間每周實行六天工作制,周日安排人員值班上午8：0至12:00下午1：0至17；30上班必須提前0分鐘到崗，做好工作前的各項準備，工作期間不準脫崗，不準提前離崗。未經許可 請勿轉載著裝要求上班時，

29、著工裝佩帶工作牌，男士必須系領帶,女士襯衣必須扎蝴蝶結,要求服裝干凈整潔,穿著得體。未經許可 請勿轉載辦公秩序上班時,保證辦公室安靜，不得大聲喧嘩，不得干與工作無關的事情，不吃零食，保持桌面干凈有序,接聽私人電話不得超過2分鐘。業主來訪或接聽電話時，要求標準規范地使用物業管理、“文明禮貌用語。未經許可 請勿轉載投訴處理業主本人來電投訴實行首問負責制，由接待人全權負責到底；接待投訴時要認真聽取業主投訴的內容；認真做好記錄；把將要采取的措施告訴業主，并征得業主的同意；把解決問題所需要的時間告訴業主立即安排處理處理完畢后與業主再次電話聯系，告知處理結果,并征詢業主意見；做好處理過程詳細記錄培訓制度認

30、真做好每周每月的培訓計劃，把培訓工作做到實處，才能真正提高員工的業務理論水平及服務意識;未經許可 請勿轉載組織監督好維修護衛班的培訓；認真做好培訓考核存檔工作回訪制度A、堅持每周六的回訪,認真聽取業主對管理工作的意見，不斷改進管理工作和方法，確實把日常服務工作做到實處未經許可 請勿轉載、堅持做好每月維修工作的回訪,聽取業主對維修工作的意見,及時改進服務質量及方法未經許可 請勿轉載C認真做好年度意見征詢工作，總結歸納意見中普遍反映的問題,對能解決的問題及時予以解決，對不能解決的問題，予以公開的回復。未經許可 請勿轉載裝修管理：嚴格按裝修報批程序進行審批；嚴格按深圳市家庭居家裝飾、裝修管理規定，要

31、求裝修單位必須具有承建“資質證書、“營業執照,特種工作人員必須持證上崗,嚴禁無證操作;未經許可 請勿轉載要求施工單位提供裝修戶內的“裝修平面圖、水電管線走向圖，認真對圖紙審核，對不能破壞的主體，不影響外觀,不改動智能化線路的可同意裝修;未經許可 請勿轉載交齊各項費用、發放“裝修許可證“、“出入證等證件后,方可進場裝修;堅持每天的裝修巡查工作，發現違章情況時進行制止，不符合規范的進行指正;認真做好巡查記錄；資料的收集完整,整理規范；A、收集、整理發展商從工程報建、竣工驗收到接管驗收的整套資料;B、收集業主入伙時第一手資料包括身份證復印件、聯系電話、家庭成員、辦理裝修手續等未經許可 請勿轉載C、對

32、日常服務運作資料、表格、圖紙等進行收集、歸檔、分類、妥存，方便日后創建優秀小區時使用。未經許可 請勿轉載社區文化活動根據管理處全年活動計劃的安排，安排社區文化活動負責人,編制出社區文化活動計劃方案，購買活動所需的物品，布置活動場地；未經許可 請勿轉載認真組織實施對活動情況進行拍照記載；活動完后對活動情況進行分析,總結活動成敗原因及取得的效果,是否達到與業主住戶融通，溝通的目的。未經許可 請勿轉載10業主物品控制制度認真執行、業主入住時的“入住通知單填寫制度；認真執行好大廈物品搬入、搬出的放行制度，確保小區業主物業使用人的財務安全。未經許可 請勿轉載樹立節約意識強化員工的節約意識；一張紙兩面用，

33、人離關水、人走燈滅，雙人采購，貨比三家。盡快形成良好風氣。未經許可 請勿轉載日常運作檢查物業管理重點是檢查、監督落實到處,管理人員特別是各部門主管要每天走出辦公室,要做到“三多四勤既要多看、多聽、多說，又要腿勤、眼勤、手勤、嘴勤,發現問題要敢管、會管；未經許可 請勿轉載各主管人員要對本部門進行經常性定期或不定期的檢查，發現問題及時進行糾正處理，同時各部門要統一協調,全員參與管理,形成互動機制，從而保證各部門的工作能很好運作,提高企業的整體管理水平。未經許可 請勿轉載積極、主動與發展商政府相關部門聯系，配合收集業主有關資料,將政府行為的代收費辦理抄表到戶，為降低成本創造條件。未經許可 請勿轉載水

34、電維修部:所有員工都須經培訓后持證上崗。著裝統一工整,干凈整齊,佩帶工作牌;嚴禁給業主維修時收受禮物及維修費用之外的錢財，禁止同業主/住戶拉關系及亂收費現象發生,強調進業主家維修時，先敲門問好,必須穿鞋套，做到工完場清,維修質量優良；未經許可 請勿轉載實行24小時值班制度，隨時為業主提供應急維修服務,維修工作嚴格按照管理處制定(便民有償服務承諾）（維修工作流程）、（維修語言流程）執行。未經許可 請勿轉載小區所有電設備，公共建筑設施嚴格按照管理處制定的（房屋設備保養標準）、(設備管理工作手冊）、(建筑裝飾管理手冊）定期進行維修、保養；未經許可 請勿轉載嚴格執行操作規程和培訓計劃,不斷提高員工專業

35、技能和服務水平。護衛班護衛員工作紀律按時交接班；不遲到、早退、更不準脫崗、誤班;按規定著裝，做到儀容整潔，語言親切,微笑服務，文明禮貌;值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準嬉笑、打鬧、不準看書報、聽收音機、打瞌睡，不準做其他與值班執勤無關的事；未經許可 請勿轉載值班期間嚴禁攜帶傳呼機、手機等個人通信器材，禁止打私人電話，接聽私人電話時間不得超過1分鐘；未經許可 請勿轉載不準在崗位上會友聊天,末當班人員不得在崗位上逗留，接待業主物業使用人時不得閑聊與工作無關的話題;未經許可 請勿轉載不準包庇壞人，不準貪污受賄,不準徇私舞弊,不準賭博；不準擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時留宿的,須報經單位主管領

36、導批準,不準公司辭退、離職人員在員工生活區逗留、住宿。未經許可 請勿轉載嚴格請銷假制度,外出人員必須請假。儀容儀表穿著統一制服，佩帶工作牌,服裝整齊干凈;不準披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳;頭發要整潔,男士前額不得遮蓋眼眉,鬢角發不超過耳屏，腦后發不得觸及衣領，胡須長不得過1毫米,鼻毛不得長出鼻孔。女士不得涂脂抹粉,涂有色的指甲油。護衛員不得留長指甲，男士指甲長超過指尖1毫米，女士不超過3精神振作，姿態良好,抬頭挺胸,不得彎腰駝背、東歪西倒,前傾后仰,不得伸懶腰，袖手、背手、叉腰或將手插入衣袋,不準邊執勤邊吸煙、吃零食、搭肩挽臂;未經許可 請勿轉載不得佩戴飾物;不得哼歌，吹口哨;不得隨

37、地吐痰，亂丟雜物；經常檢查并保持良好的儀表,但不得當從整理個人衣物，不得將任何物件夾于腑下;未經許可 請勿轉載不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔、不得敲桌椅或玩弄其他物品；大堂崗大堂崗護衛員工作實行4小時全天候值班制度;嚴格規范使用公司護衛員文明禮貌用語，文明禮貌執勤;對來訪客人進行確認,并嚴格執行驗證登記制度，控制閑雜人員在小區的流動，確保業主人身財產的安全；未經許可 請勿轉載熟悉大廈業主的基本情況做到處理問題及時迅速；保持工作環境桌面干凈、整潔、維持良好的工作環境；認真做好助殘扶弱工作，當發現有年老，體弱及幼童時,應及時伸出助之手進行幫助；未經許可 請勿轉載嚴格執行物品搬出搬入放行制度,入住管理制

38、度,確保業主財產安全。道口崗：必須從開始強化,車管工作不可出錯的意識道口崗護衛員實行小時全天候值班制度;嚴格規范使用公司護衛員“文明禮貌用語，文明禮貌執勤；保持工作環境,桌面干凈整潔，維持良好的工作環境；當有車輛進出道口值班員應立即上前向司機敬禮，協助司機刷IC或收回車輛出入卡,開閘放行;未經許可 請勿轉載認真做好車輛完好情況的登記，并及時提醒業主；嚴格執行車輛驗證放行制度及防盜工作；及時提醒車主鎖好門窗,車內貴重物品的存放工作;定期對監控設備進行有效的清潔養護，保持工作環境干凈整潔,控制閑雜人員不得隨意進入工作地點；未經許可 請勿轉載監控錄像資料的保存嚴格按“監控錄像帶盤管理規定執行。巡邏崗每班巡樓兩次,對樓內的閑雜人員進行盤問或驅趕,對業主物業使用人違反管理規定影響他人工作、休息的行為要進行勸阻和制止。未經許可 請勿轉載管區內發生的打架、