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文檔簡介

1、1G8D問題處理理程序準備全球球8D程序成立工作作團隊敘述問題題執行並驗驗證暫時時對策(ICA)執行並確確認永久久性改正正行動(PCA)選擇並確確認根本本原因及及忽略點點的改正正行動肯定團隊隊及個人人貢獻D2D3D5D6D7D8D4D1D0定義並驗驗證根本本原因以以及忽略略點預防再發發生234G8D架構及使使用工具具/方法法G8D概觀D0:準備全球球8D程序D1:成立工作作團隊D2:敘述問題題D3:執行並驗驗證暫時時對策D4:定義並驗驗證根本本原因以以及忽略略點D5:選擇並確確認根本本原因及及忽略點點的改正正行動D6:執行並確確認永久久性改正正行動D7:預防再發發生D8:肯定團隊隊及個人人的貢

2、獻獻5功能一種邏輯輯性解決決問題的過程程(D0D8)公司共同同遵守的的標 準產品問題題報告的的格 式 G8D概觀8D著重在解解決製程程中由特殊原原因引發發所造成之問問題.(根據事實)例:人員員,材料料,設備備,方法量測測不正常常改變所引引發之品品質不良問問題.公司內部部/供應應商教導學員員每完成成一個步驟均均需按規規定填入資料料做進度度報告 G8D同時可解解決製程程中由特特殊原因因或一般般原因所所造成之之問題例:提昇昇製程能能力CPK即為一般般原因所造成成之製程程能力不足足問題亦亦即做製程程流程改改善. 全球體系系電腦化的的全球8D系統鍵入全全球8D資料可供員工工/供應商分分享學習到到的教訓訓

3、經驗68D目標:解決一個個問題它它的原因因是不明明利用團隊隊達成並預防問問題再度度發生G8D概觀7D0:準備全球球8D程序(1).將問題之之徵狀予予以量化化及定義義:辨識識顧客及及受影響響之當事事人徵狀(Symptom):顧客所經經歷的可可量化事事件或結結果,而該等事事件及結果顯示示存在一一種或多多種的問問題(強強調結果果)量化數數據分析析的工具具.趨趨勢圖-顯顯示隨時時間的績績效變化化.柏柏拉圖-顯顯示潛在在問題之之區域.PAYNTER圖- 顯示示在採取取不同行行動後出出現之結果8(3).問題的類類別顧客抱抱怨成本本改善品質改改善安全全問題製造改改善供應應商問題題(另件件不良)產量問問題D0

4、:準備全球球8D程序9D1:ESTABLISHTHE TEAM成立工作作團隊OBJECTVIE:目標指派召集集人,團團隊領導導人決定定團隊所所需之知知識與技技能建立立一個小小組,其其成員必必須具備備對製程程及產品品之知識識,配置置時間,授權及及在技術術方面必必須有解解決問題題及執行行改正對對策之技技藝,此此小組必必須有指指定的召集人(CHAMPION)領導人(LEADER)10利用團隊隊方式來來解決問問題之益益處有:1.改善善溝通- 連繫繫會帶來來尊敬2.不同同單位人人員,聚聚集在同同一目標標下工作作,共同決定定,共同同負責,一個適適當的技技術團隊隊可解決能能力高強強個人無無法解決決的問題題.

5、3.同一一時間在在不同部部門可同同時展開開工作爭爭取解決問問題時效效,當全全部超過過部份的的總合就發揮綜綜合效果果. D1:團隊工作作角色執執行準則則11D2:DESCRIBETHEPROBLEMOBJECTIVE:目標 什麼麼地方出出了什麼麼問題指出內部部/外部部顧客問問題並以以可鑑別別之定量量化,以以誰.什麼.何何時.那那裏.為何何.如何何.多少少(5W2H)等詞句來來指出問題的的所在. 問題題敘述的的資料提提供作為為測試問問題原因的依依據.12D2:問題敘述述格式(1).OBJECT+DEFECT目標物缺缺點(不良)(2).利用階階梯式問問為什麼麼直至原原因不知知道為止止WHYWHYWH

6、YWHYCAUSEUNKNOWN13D3:IMPLEMENTAND VERIFYINTERIMCONTAINMENTACTIONS(簡稱I.C.A)執行並驗驗證暫時時的阻遏遏行動目標:購買時間間讓團隊隊能針對對問題找找出真因因.保護內內,外顧顧客在永永久改正正行動執行之前前免於受受到問題題之影響(D0:針對徵狀狀,D3:針對問題題)並確認認ICA功效.從成本本,品質質,時效效的層面面來控制制問題.特性:1.G8D中唯一可可以選擇擇的步驟驟(如果真因因很容易易能被找找到).2.屬屬暫時性性質.3.需需驗證有有效(Verify).4.需實施監監控(validate)及記錄.5.由由PCA取代.14

7、D3:SPCVERIFY TECHNIQUES(SPC用於驗證證使用技技術)驗証:在在顧客之之先前以以特定製製程檢驗驗作為驗驗証1.PROCESS FLOWCHART(流程程序序圖)2.CHECKSHEET(查檢表)3.PARETOCHART(柏拉圖)4.CAUSE& EFFECTDIAGRAM(特性要因因圖)5.RUN(TREND) CHART(趨勢圖)6.PAYNTER圖表15D4:DEFINE &VERIFY ROOTCAUSE&ESCAPEPOINT定義並驗驗證根本本原因及及忽略點點OBJECTIVE:目標鑑別真因因並以事事實證明明鑑別所有有可能可可以解釋釋為何問問題發生生之各項項原因

8、,相對問問題說明明及測試試數據以以測試每每一項潛潛在之可可能原因因來隔離離並驗證證真因.鑑別替替代改正正措施以以消除真真因.DEFINITION:定義可能原因因:任任何可在在C &E圖辨認並並且描述述發生影影響之原原因.潛在原因因:可可能有數數種原因因會使問問題斷續續發生無無法依據據現有系統可可以排除除.根本原因因:經經過驗証証為引發發問題的的單一原原因.忽略點:最最接近根根本原因因之生產產過程中中位置,在該處處應可測知問題題,但卻卻被忽略略.16D4:製程協助助-問題解解決步驟1.定義義問題(DEFINEPROBLEM)2.是 /不不是(IS/ IS NOT)3.發現現差異(IDENTIFY

9、DIFFERENCE)D2D44.發現現相關改改變(IDRELEVANTCHANGES)5.發展可能能原因(Develop Possible Cause).利用如何何-改變理理論“CHANGE-HOWTHEORY”6.測試可能能原因(TEST POSSBILE CAUSE)“理論”THEORY7.驗證最可可能的原原因並決決定真因因VERIFYMOSTPOSSBILECAUSETODETERMINEROOT CAUSES17D5:CHOOSE&VERIFYCORRECTIVEACTIONS選擇並確確認根本本原因及及忽略點點永久改改正行動動OBJECTIVE:目標選擇可清清除根本本原因及及改善忽忽

10、略點的的最佳永永久改正正行動並經由生生產前測測試計劃劃,定量量地確認認所選定定之改正正措施可可解決顧客客問題,且不會會導致其其它問題題之發生生,如有有需要時時根據風險評評估制定定一些因因應對策策.永久改善善行動的的標準:從根本本原因解解決問題題.不衍生生其他問問題.已經過過驗証為為有效.18測試永久久對策設設計即生產前前測試包包括設計計 一有限,非非線上的的特定實實驗測試試在此之前前均為紙紙上作業業,付諸諸執行須須認真評評估否則則將會失失敗造成嚴嚴重成本本損失 可行行性 可靠靠度 針對對解決問問題真正正原因-根據事事實-量化數數據D5:驗證改正正行動19D6:IMPLEMENT &VALIDA

11、TEPERMANENTCORRECTIVEACTION執行並確確認永久久性改正正行動OBJECTIVES:定義並執執行最佳佳的永久久性改正正措施,選定正正進行中中的各項管管制,以以確定真真因已被被消除,一旦在在生產時時如果有需要的的話.監監督長程程的影響響並執行行臨時性性應變行行動.20D6:IMPLEMENT&VALIDATEP.C.A執行步驟驟團隊成員員重新檢檢討,調調整邀請請“執行行層面”的人員員參與按PDSA循環訂出出執行計計劃執行計劃劃誰誰完完成成日期1.W.CHEN9/302.R.S.LEE10/43.P.H.TSAI10/15執行P.C.A時,I.C.A要移除(P.C.AIN,I

12、.C.AOUT)監視效果果.驗證P.C.A之效果21D6:IMPLEMENT &VALIDATEP.C.A問題預防防步驟:1.行行動敘述述/說明明(最終終結果+時間要要求)2.訂訂出行動動計劃之之步驟3.鑑鑑別關鍵鍵性作業業及步驟驟4.訂訂出無法法完成關關鍵性作作業或步步驟,發發生之可可能性及及其嚴重性性及其可可能之原原因.5.針針對可能能原因訂訂出預防防措施,確保其其不會發發生6.萬萬一預防防措施失失效,則則應訂出出保護措措施指明明由何人在何何種情下下執行,確保行行動如期期完成.22D7:預防再發發(PREVENT RECURRENCE)OBJECTVIE:目標是要改正正曾經發發生錯誤誤的系

13、統統及對問問題發生生而未能能及時偵偵測與控控制的系系統,政政策和程程序採取取必要措措失加以以改正.每項需要要採取行行動之背背後至少少有一系系統方法法或程序序需要明明確訂定定若該項項系統作作法或程程序未獲獲改善則則相同或或類似問問題將會會再度發發生.23D7:預防再發發要針對系系統改善善來採取取預防措措施因為為問題之之發生(包括忽忽略點)往往是是由於系統統本身,實行面面上,作作業程序,政策面面其中中之一環環發生問問題所造造成.要去檢檢討系統統/組織織問題(Systemicproblems)是否因為為政策,作業程序序,系統統運作.過過時的.不不適當的的.未未被遵守守的24D8:恭禧你的團團隊如果8

14、D=7D ONLY?誰應該執執行D8認同時機機(適切切/重點點/及時時)完成D8報告25企業內推推動8D應注意事事項1.光是是在企業業內推動動8D是不夠的的,應考考量將供供應商.經銷銷商共同同納入,建立共同解決決問題之之標準手法,才能事事半功倍倍.2.企業業必須先先訂出構構成產品品問題的的基本條條件.讓讓全體相關關部門人人員充份份了解什什麼樣的的問題才才需要使用用8D.否則會浪浪費人力力.時間間解決一一些“不是問問題的問問題”.263.整個個8D程序之使使用必須須在問題題原因是是:“unknown”情況.如如合理可可以確定定原因-驗證有幾個個可能性性-問題說說明(D2)及對可能能原因測測試及驗

15、驗證企業內推推動8D應注意事事項4.必須須要指定定一個專專責單位位負責整整個企業業內8D之P-D-C-A275.必須讓全全體員工工深刻感感覺到來來自最高高管理階層推動動之決心心及必要要的支援援,包括括人力.財力等.6.持續續適時.適切的的獎勵.認同傑傑出的8D團隊是維持8D活動.保保持活力力的催化化劑.企業內推推動8D應注意事事項287.選擇擇企業內內之技術術專才.培訓做做為各單單位之種子人員員,其必必須對8D手法有深深入之了了解才能對8D報告內容容做出評評核,指指出誤謬謬之處要要求改進,長久必必能逐步提升升公司整整體對問問題解決之能能力.企業內推推動8D應注意事事項8.每一一位上過過 8D課程之工工程師均均應被要要求針對問題解解決時要要使用8D手法及提提出書面報告.由LEADER/CHAMPION做指導,不斷的的練習.改改正,使使之成為為日常工工作之一一部份.299.每一一位上過過8D課程人員員,都應應被要求求儘速建建立個人/部部門之

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