1、6/6ASL寬帶上用戶網(wǎng)常見問題和有關(guān)解答 1、當(dāng)您無法上網(wǎng)時(shí),首先應(yīng)該怎么做？ 答：當(dāng)您無法正常上網(wǎng)時(shí)，首先應(yīng)該做的是關(guān)閉ADSL ODEM電源和計(jì)算機(jī)，然后重新開啟,再試試能否正常上網(wǎng)。很多情況下重啟S ODEM和計(jì)算機(jī)一次，故障就可以自行恢復(fù)了。、如何判斷您ADSL ODEM是否同步？答：“同步”是ADS em正常工作的標(biāo)志，如果Mom不同步的話，是不能撥號(hào)上網(wǎng)的.一般檢查Modem是否同步就要看Modm的同步燈是否長(zhǎng)亮(不閃爍）。Modm接通電源后,等2分鐘讓狀態(tài)穩(wěn)定下來，如果同步燈長(zhǎng)亮（不閃爍)表示Moe可以同步,同步燈閃爍則表示Mdem不同步，目前主要的ADSL MDM的型號(hào)的同步

2、燈分別是: 阿爾卡特：Lie Sync 伊泰克T-20:WLK 朗訊：ds 伊泰克TD-2002（USmode)：adsl 華碩AUS：STUS 如果發(fā)現(xiàn)上述的同步燈閃爍，建議重新啟動(dòng)MDEM，或用直線電話線直接接 MOEM，如果仍然不能同步則需要盡快報(bào)障到10號(hào)。、如何檢查您的分離器連接是否正確？ 答: 分離器一般都會(huì)有3個(gè)接口，分別是：LINE、PHO、DSL（MOE），其中LINE接口是用來接電話公司接入的外線的，PHE接口是用來連接電話機(jī)的,DSL接口（有的分離器上標(biāo)注的是：MODE）才是用來連接ADSL MDM的LNE接口的。、如何檢查您的電腦網(wǎng)卡燈是否正常？ 答：網(wǎng)卡燈是ADSL

3、MOM和電腦網(wǎng)卡連接的標(biāo)志,不亮的話證明o和網(wǎng)卡之間連接有問題，要檢查網(wǎng)線和Moem、網(wǎng)線和網(wǎng)卡之間是否松脫或接錯(cuò)，可嘗試插拔幾次或更換網(wǎng)線.（根據(jù)不同的modm，對(duì)應(yīng)的網(wǎng)卡燈標(biāo)識(shí)如下) 阿爾卡特：0ase /MDIX 朗訊：Enet 伊泰克D2001：LK 華碩ASUS:PC 伊泰克TD2002：無 （UBmoem，無需網(wǎng)卡連接） 伊泰克TD200:LLK 華碩AS:PC5、如果您的ODEM同步,但不能撥號(hào)上網(wǎng),怎么做？ 答： 首先您應(yīng)該記錄提示的錯(cuò)誤代碼，根據(jù)下表方法解決.錯(cuò)誤代碼存在問題故障原因解決辦法rro 62 port is leady open撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)由于設(shè)備安裝錯(cuò)誤或正在使

4、用，不能進(jìn)行連接RasPPPoE沒有完全和正確的安裝卸載干凈任何PoE軟件,重新安裝Erro 605 Caot s or inmtion撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)由于設(shè)備安裝錯(cuò)誤不能設(shè)定使用端口RasPPPoE沒有完全和正確的安裝卸載干凈任何PoE軟件，重新安裝Eror 606The rt not cnected撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)不能連接所需的設(shè)備端口RPPoE沒有完全和正確的安裝,連接線故障,SL MDE故障卸載干凈任何PPE軟件，重新安裝，檢查網(wǎng)線和 LMODEMEo08 The deicesntexis撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)連接的設(shè)備不存在RsPPPo沒有完全和正確的安裝卸載干凈任何Po軟件,重新安裝Eror60 T

5、he ic typ oes notexist撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)連接的設(shè)備其種類不能確定RaPPPoE沒有完全和正確的安裝卸載干凈任何PPPo軟件，重新安裝Errr 611he routei notavaibl/12 Theroute isot located撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)連接路由不正確RasPoE沒有完全和正確的安裝，S服務(wù)器故障卸載干凈任何PoE軟件，重新安裝，致電ISP詢問Error 617 Theport o vice saleaddisconnctng撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)連接的設(shè)備已經(jīng)斷開aPPoE沒有完全和正確安裝，SP服務(wù)器故障，連接線，ADSL MODEM故障卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝

6、，致電ISP詢問 ，檢查網(wǎng)線和DLMODEErro69與IP服務(wù)器不能建立連接S ISP服務(wù)器故障,ADSL電話線故障檢查SL信號(hào)燈是否能正確同步.致電ISP詢問ror 621 Cnnot opn th phoneook ieWndowsNT或者Winos000Sever網(wǎng)絡(luò)AS網(wǎng)絡(luò)組件故障indows NT或者ndows200Seve網(wǎng)絡(luò)RAS網(wǎng)絡(luò)組件故障卸載所有PPPE軟件,重新安裝RA網(wǎng)絡(luò)組件和RPPoEror 622 Cnot dte hoe bok fieWindows或者Windos 200Srver網(wǎng)絡(luò)RAS網(wǎng)絡(luò)組件故障Wind NT或者Windos 00 Servr網(wǎng)絡(luò)RAS網(wǎng)

7、絡(luò)組件故障卸載所有PP軟件，重新安裝RS網(wǎng)絡(luò)組件和RasPPoEErr23 annot fthe phon ok entryWiows N或者Wndows2000 eer網(wǎng)絡(luò)AS網(wǎng)絡(luò)組件故障Wiws NT或者Winows 2000 Serve網(wǎng)絡(luò)AS網(wǎng)絡(luò)組件故障卸載所有PPE軟件,重新安裝RAS網(wǎng)絡(luò)組件和RsPPPoEEo4Cannot rie e phone book feWindosT或者Windows 200 Server網(wǎng)絡(luò)R網(wǎng)絡(luò)組件故障Winos NT或者Windows 2000 Server網(wǎng)絡(luò)AS網(wǎng)絡(luò)組件故障卸載所有PPPo軟件，重新安裝RA網(wǎng)絡(luò)組件和RsPPEEror 62In

8、valid informatound n th ponookWindowNT或者Wiw20 Servr網(wǎng)絡(luò)RAS網(wǎng)絡(luò)組件故障WindowT或者Winow 2000Serve網(wǎng)絡(luò)S網(wǎng)絡(luò)組件故障卸載所有PPo軟件,重新安裝RAS網(wǎng)絡(luò)組件和aPPPoEr 629 連接被遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)關(guān)閉（同Error8)遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒有響應(yīng)，斷開連接AS S服務(wù)器故障，網(wǎng)卡故障，非正常關(guān)機(jī)造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯(cuò)一般重裝撥號(hào)軟件即可Error 3DL MODEM沒有沒有響應(yīng)DL電話線故障，ADSLOE故障（電源沒打開等)檢查ADS設(shè)備Eror 33撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)由于設(shè)備安裝錯(cuò)誤或正在使用,不能進(jìn)行連接RsPPoE沒有完全和正確的安

9、裝卸載干凈任何PPoE軟件，重新安裝Eror 68 請(qǐng)求超時(shí)過了很長(zhǎng)時(shí)間，無法連接到ISP的ADSL接入服務(wù)器ISP服務(wù)器故障;在RasPPoE所創(chuàng)建的不好連接中你錯(cuò)誤的輸入了一個(gè)電話號(hào)碼運(yùn)行其創(chuàng)建撥號(hào)的apppoe。e檢查是否能列出ISP服務(wù),以確定ISP正常;把所使用的撥號(hào)連接中的 電話號(hào)碼清除或者只保留一個(gè)0.r 645網(wǎng)卡沒有正確響應(yīng)網(wǎng)卡故障，或者網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序故障檢查網(wǎng)卡,重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序Eor650遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒有響應(yīng),斷開連接DSL IP服務(wù)器故障，網(wǎng)卡故障，非正常關(guān)機(jī)造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯(cuò)檢查ADL信號(hào)燈是否能正確同步，致電ISP詢問；檢查網(wǎng)卡,刪除所有網(wǎng)絡(luò)組件重新安裝網(wǎng)絡(luò).Erro

10、r651DME報(bào)告發(fā)生錯(cuò)誤Widows處于安全模式下，或其他錯(cuò)誤出現(xiàn)該錯(cuò)誤時(shí)，進(jìn)行重?fù)?就可以報(bào)告出新的具體錯(cuò)誤代碼rror 678 沒有應(yīng)答遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒有響應(yīng),斷開連接DSISP服務(wù)器故障，網(wǎng)卡故障，非正常關(guān)機(jī)造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯(cuò)檢查AD信號(hào)燈是否能正確同步,致電ISP詢問；檢查網(wǎng)卡，刪除所有網(wǎng)絡(luò)組件重新安裝網(wǎng)絡(luò)。Err 61輸入的用戶名和密碼不對(duì),無法建立連接用戶名和密碼錯(cuò)誤，ISP服務(wù)器故障使用正確的用戶名和密碼，并且使用正確的ISP賬號(hào)格式（nameservie),致電ISP詢問。Error 71驗(yàn)證用戶名時(shí)遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)超時(shí)沒有響應(yīng)，斷開連接ADSL ISP服務(wù)器故障致電S詢問Error 7

11、20撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)無法協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)中服務(wù)器的協(xié)議設(shè)置AD I服務(wù)器故障，非正常關(guān)機(jī)造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯(cuò)致電IS詢問，刪除所有網(wǎng)絡(luò)組件重新安裝網(wǎng)絡(luò)。Eor 734PP連接控制協(xié)議中止ADLISP服務(wù)器故障，非正常關(guān)機(jī)造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯(cuò)致電ISP詢問，刪除所有網(wǎng)絡(luò)組件重新安裝網(wǎng)絡(luò)。Erro7服務(wù)器不能分配IP地址ADS IS服務(wù)器故障，DSL用戶太多超過ISP所能提供的IP地址致電ISP詢問Ero 77ASMDEM連接設(shè)備沒有找到DSLMODM電源沒有打開，網(wǎng)卡和ASODEM的連接線出現(xiàn)問題，軟件安裝以后相應(yīng)的協(xié)議沒有正確邦定,在創(chuàng)立撥號(hào)連接時(shí)，建立了錯(cuò)誤的空連接檢查電源，連接線；檢查網(wǎng)絡(luò)屬性，asPPoE相關(guān)的

12、協(xié)議是否正確的安裝并正確邦定（相關(guān)協(xié)議）,檢查網(wǎng)卡是否出現(xiàn)?號(hào)或!號(hào)，把它設(shè)置為Enae,檢查撥號(hào)連接的屬性,是否連接的設(shè)備使用了一個(gè)“ISDN channlAdapter me（x)” 的設(shè)備,該設(shè)備為一個(gè)空設(shè)備,如果使用了取消它,并選擇正確的PPPoE設(shè)備代替它，或者重新創(chuàng)立撥號(hào)連接。 6、上網(wǎng)打不開網(wǎng)頁，怎么辦？答：停止運(yùn)行所有防火墻和代理服務(wù)器軟件；如果您的計(jì)算機(jī)使用了兩個(gè)以上的網(wǎng)卡，請(qǐng)移除其它沒有連接ASLMODEM的網(wǎng)卡；重新正確設(shè)置TCP/IP屬性（在Winx系統(tǒng)中，可以通過“我的電腦”、“控制面板、“網(wǎng)絡(luò)”、“TCP/、“屬性”進(jìn)入設(shè)置），請(qǐng)選擇讓服務(wù)器自動(dòng)分配DN，不需要指定

13、網(wǎng)關(guān)；如果您對(duì)IP地址的設(shè)置不熟悉，那么連接ADS網(wǎng)卡的P地址就不要手動(dòng)指定,選擇“自動(dòng)獲取I地址”即可；檢查瀏覽器設(shè)置，如果您的計(jì)算機(jī)直接連接ADS MODEM，應(yīng)確保沒有啟用代理服務(wù)器和自動(dòng)檢測(cè)選項(xiàng)（在IE5中可以通過“工具”、“NTRNET選項(xiàng)”、“連接”中取消這些選項(xiàng)）;卸載您所使用的PPPOE撥號(hào)軟件，重新安裝；刪除P/IP協(xié)議，重啟電腦后重新添加TCP/I；重新安裝瀏覽器。7、當(dāng)您瀏覽網(wǎng)頁、下載速度比較慢時(shí)，應(yīng)該怎么做? 答:取消瀏覽器中使用代理服務(wù)器的選項(xiàng),將計(jì)算機(jī)直接連接SL MODEM ；重裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序；換質(zhì)量性能好的網(wǎng)卡;載您使用的PE撥號(hào)軟件，重新安裝。8、您上網(wǎng)經(jīng)常突然沒有數(shù)據(jù)流,停頓一段時(shí)間后自行恢復(fù)正常的數(shù)據(jù)傳輸(通常說的斷流)，怎么辦? 答: 檢查分離器連接方法是否正確，線路接頭有否接觸不良;連接ME的電話線前是否連接了傳真機(jī)、小總機(jī)等設(shè)備，如果有，斷開這些設(shè)備再試；卸載正使用的PPOE撥號(hào)軟件,重裝;刪除CP/協(xié)議，重啟電腦后重新添加TCP/IP；重新安裝瀏覽器.9、您上網(wǎng)容易斷線,怎么解決? 答:檢查分離器連接方法是否正確，線路接頭有否接觸不良；ASL ODEM與分離器之間的 連線距離過長(zhǎng),嘗試縮短連線的距離；檢查連接MOEM的電話線前是否有干擾源，例