1、網上農大.cau-edu,netxn網上農大.cau-edu,netxn論文編號：中國農業大學現代遠程教育課程論文（設計）課程名稱：17社會心理學論文題目：論人際溝通的障礙的克服學生專業層次批次 學號學習中心工作單位_2011年9月中國農業大學網絡教育學院制論人際溝通的障礙的克服摘 要： 在社會工作、生活的每一天中，與人交往都是不可避免的。由于交往雙方在 認知、理解、經驗、語言表達等方面存在差異， 溝通過程中存在障礙也就在所難免了。 本文希望通過對人際溝通障礙因素的分析， 找到克服與解決的方法， 從而幫助我們解 決人際溝通中存在的問題，提高溝通能力。關鍵詞： 人際溝通 障礙 有效溝通人際溝通是

2、人類社會交往最初和最重要的形式。 人與人的溝通不僅是一種本能的 需求，也是適應社會、個人成長必不可少的途徑。由于社會化進程的推進，人際溝通 的對象越來越復雜多樣， 從而使溝通變得更加復雜， 在溝通的過程中， 障礙的發生在 所難免。只有找出這些導致溝通障礙的原因并加以解決，才能使人際溝通更加順暢、 有效。1 人際溝通的定義人際溝通是人與人之間的信息傳遞與交流， 包括人們在共同的生活中彼此交流各 種觀念、思想、興趣、情緒、感情與意識等。2 人際溝通的功能人際溝通對人際關系的發展至關重要， 它是人與人之間增進了解的工具， 是人類 彼此理解的橋梁。 我們每個人都不能脫離社會群體而單獨生活， 因此人際溝

3、通在我們 的工作和生活中都占有重要的地位，具體體現在：連接功能人際溝通是一種思想交換的過程，在個體與其所處的環境之間起到一種連接作用。精神功能人際溝通使人們能夠參照他人的想法從而進行更有效地思考，做出更好的決策調節功能生活中每個人都希望與他人以及自己所處的群體保持一致， 人際溝通可以幫助人們 更好的實現這個目的，因此，人際溝通可起到了協調人們之間行為的作用。3、人際溝通的特點人際溝通是人與人之間的信息傳遞與交流， 這種信息傳遞與交流具有其本身的特 點：八、人際溝通具有雙向性在人際溝通過程中發生的不是單純的信息運動，而是雙方信息的積極交流和理 解，溝通雙方都有各自的目的、 立場和動機， 在溝通過

4、程中都會積極設想自己所發出 的信息會得到怎樣的回應。因此 ,溝通的雙方都處于積極主動的狀態。需借助一定的符號系統人際溝通的信息傳遞必須借助一定的符號系統才可以實現， 通常將這種符號系統 分為兩類即： 言語符號系統和非言語符號系統。 在人際溝通過程中二者通常是同時使 用的，但其表現上可能是一致的 , 也可能矛盾的。人際溝通的雙方需要具有統一或者 相近似的編碼系統和譯碼系統。這里不僅包括溝通雙方應有相同的詞匯和語法體系， 而且要求雙方對語義也要有相同的理解。動態變化的過程人際溝通是處于一種動態變化中的，溝通的雙方都處于不斷的相互作用中,刺激與反應互為因果。4、人際溝通的要素在人際溝通過程中， 無論

5、溝通的形式如何， 也無論溝通的動機和過程如何， 都存 在一些必不可少的因素，具體歸納為以下五項基本要素：信息發出者指發出信息的主體，可以是人、人群或組織。信息指能夠傳遞并能被接受者的感覺器官所接受的觀點、 思想、情感等，包括語言和 非語言的行為以及這些行為所傳遞的所有影響。信息是溝通的最基本要素和靈魂。信息傳遞途徑指信息傳遞的手段或媒介，又稱信道。信息接受者指接受信息的主體。反饋指溝通雙方彼此間的回應。5、人際溝通的障礙在人際溝通過程中存在各種各樣影響和制約溝通的因素， 而使人際溝通受到不同 程度的影響。個人認知的影響認知活動是一個人對于外界信息進行積極加工的過程。美國人際關系家約翰斯特瓦特認

6、為“沖突產生在人腦內部” 1 。每個人的認知程度和水平都存在差異和局限性，甚至有些人是帶有偏見的， 這些會造成認知的偏誤而這種偏誤會在人際溝通中 產生障礙。語言障礙語言是人類溝通非常直接的工具， 但如果溝通雙方都聽不懂對方的語言， 即使通 過手勢、肢體動作等來表達也會使溝通效果大為削弱， 甚至產生歧義。 即使雙方使用 的是同一種語言有時也會因為雙方理解的不同而產生誤解。已有經驗的影響經驗是一切認識的起點， 但只有上升為理性認識， 才能把握事物的本質。 已有經 驗不一定都是適宜的或者正確的，如果不根據具體情況分析而是過分依賴已有經驗， 也會在人際溝通中產生障礙。溝通雙方地位的差異由于地位的差異造

7、成心理上溝通的障礙，特別是在上下級之間這種現象尤為明 顯。處于不同地位、 立場的雙方在面對同一問題時會產生不同甚至相反的觀點。 職位、 學歷、職稱、資歷等的高低也會或多或少在溝通雙方心理上產生優越感重要感或壓迫 感低下感，從而在心理上產生障礙，造成溝通的不順暢。環境、距離的干擾所有溝通都在一定背景中發生，都會受到各種環境因素的影響 2 。環境與距離 的因素在人際溝通也起到非常重要的影響作用。 不良的環境會使信息在傳遞過程中出 現損失、缺失甚至變形，使接受者不能全面、準確地接受信息而影響溝通的效果。不 恰當的距離也會成為溝通的一種障礙，影響信息的傳遞與反饋，最終影響溝通效果。6、人際溝通障礙的克

8、服培養良好個性人際溝通是為了增進了解，達到意見一致、感情融洽、消除隔閡的作用。在溝通 過程中雙方應拋棄防范和自衛的心理，坦誠溝通，從而達到良好的效果。 作為信息發送者在溝通中要注意以下幾個方面：勇氣開口語言所表達的意義最容易被對方接收， 因此語言是最重要的交際工具、 最通用的 溝通手段。 只有把自己心里想的表達出來才有可能與他人有效溝通。 在溝通中要克服 講話的恐懼感，培養語言溝通能力，使溝通更順暢。態度誠懇溝通雙方采取的態度對于溝通的效果有很直接的影響。 當雙方坦誠相待時可以消 除彼此間的隔閡，從而獲得對方的共鳴。注重誠信誠實守信是建立良好人際關系的基石。 在溝通過程中只有誠實、 講信譽才能

9、獲得 對方的信任。 同時要多了解和理解你的溝通對象， 增進相互的信任感。 良好的溝通一 定是建立在溝通雙方相互信任、了解和理解的基礎之上的。善于理解和原諒由于人與人有個性、想法、目標、以及利益上的區別，在人際溝通中，人與人經 常發生思想、觀點和意見的不一致，甚至發生利益、權利、資源的相互斗爭 3 。溝 通中應有一顆寬容的心， 理解和體諒對方， 多為對方著想， 這樣可以減少或者避免矛 盾甚至沖突的發生，使溝通更加深入、順暢。提高自身心理素質溝通者要培養良好的心理素質， 在溝通過程中情緒穩定、 注意力集中、 不卑不亢、 不急不躁， 從而有利于理解并接受傳遞過來的信息， 學會克服消極心理因素， 控制

10、偏 激狹隘的思想，以平和的心態與對方溝通。主動傾聽是有效溝通的基礎和前提傾聽它不僅是聽到別人說的話就可以， 而是通過全神貫注地聽別人講話， 并盡量 理解所說的內容， 從而明白對方的真實意圖， 體會對方的感受。 傾聽是成功溝通的關 鍵。在傾聽的同時配合恰當的目光的接觸、 專注的神態、 表示贊許的點頭等非語言行 為可以增強傾聽的效果。 一旦對方認為你是一個好的傾聽者會更樂于接近你進行更加 深入的溝通。掌握語言溝通技巧講話是有技巧的， 溝通中恰當運用這些技巧可以使交談生動、 有趣味。 講話時要 有重點， 避免冗長拖沓的交談方式， 一個人維持注意力的時間只有短短十分鐘， 在這 段時間里還不能抓住溝通對

11、象的注意力， 對方就會聽不下去了。 所以，溝通時語言要 簡潔，重點突出。恰當運用比喻、類比、舉例子等語言修辭方法會使交談更加生動， 易于理解。但舉例子、作比喻要恰當，否則語不達意，甚至使對方產生歧義只會起到 了相反的作用了。注重雙向溝通發信息固然重要，但接受信息者也很重要，他們將反饋傳遞給發送者 4 。在人 際溝通過程中，由于接收信息的人往往容易從自己的角度、 經歷來理解接收到的信息， 從而導致對信息的誤解， 因此在溝通過程中要注重信息的反饋。 請對方復述所獲得的 信息或者表達其對信息是如何理解的， 檢查溝通信息傳遞的準確程度以及是否存在偏 差。雙向溝通可以較好的避免溝通中偏差的存在， 達到更好的溝通效果。 這也要求做 為信息發出者在溝通過程中要善于觀察對方的反應， 鼓勵其講出自己的疑惑并迅速理 解所反饋