1、管理思想史第二節(jié)管理思想史第二節(jié)第二章 管理思想與理論的產(chǎn)生和發(fā)展管理實踐管理思想管理理論第二章 管理思想與理論的產(chǎn)生和發(fā)展管理實踐管理思想管理理論3Urwick的觀點：學管理學，如果不對管理學的歷史以及先驅思想家的工作有所了解，就難于明白管理學的內容、范圍及其發(fā)展的趨勢。厄威克（Lyndall Fownes Urwick,18911983）是英國著名的管理史學家、顧問和教育家，是公認的管理學權威。他出版了許多管理著作，其中較為著名的是管理備要和管理的要素。 3Urwick的觀點：學管理學，如果不對管理學的歷史以及先驅4管理學的整個形成過程，也就是從實踐到思想再到理論，然后又將理論應用于實踐。

2、因此，將管理學的這樣一個形成過程同人類社會的發(fā)展的不同階段加以比較和歸納，就可以比較全面地表示出管理學的形成過程.4管理學的整個形成過程，也就是從實踐到思想再到理論，然后又將5管理思想是在一定的歷史條件和一定的民族文化背景之下產(chǎn)生和發(fā)展起來的，并隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展而發(fā)展。系統(tǒng)化的管理思想，一直到十九世紀末二十世紀初，才隨著生產(chǎn)力的高度發(fā)展和科學技術的進步，在西方形成并蓬勃發(fā)展起來。56管理發(fā)展過程的階段劃分早期管理活動或實踐階段（ 18世紀）代代相傳或從實踐經(jīng)驗得來的，人們憑經(jīng)驗去管理，尚未對經(jīng)驗進行科學的抽象。早期管理思想的萌芽階段 （18世紀19世紀末）散見于一些歷史學、哲學、社會學、經(jīng)濟

3、學、軍事學等著作之中，只是一些對管理的零碎的研究。管理理論形成階段（19世紀末20世紀初開始直到現(xiàn)在）經(jīng)過管理學者們的不斷研究、觀察和實踐，甚至親自實踐，對管理的科學認識進行概括和抽象，逐漸形成管理理論，管理作為一門科學才真正興起。6管理發(fā)展過程的階段劃分早期管理活動或實踐階段（ 18世紀工廠制度產(chǎn)生前家庭農業(yè)生產(chǎn)手工作坊軍隊舉例：大秦帝國工廠制度產(chǎn)生前家庭農業(yè)生產(chǎn)工廠制度的產(chǎn)生英國新航線的開辟-提供市場需求圈地運動-提供大量的勞動力工業(yè)革命-提供動力工廠制度的產(chǎn)生工場手工業(yè)矛盾市場不斷擴大促進歐洲經(jīng)濟發(fā)展世界市場的拓展殖民擴張新航路的開辟工場手工業(yè)矛盾市場不斷擴大促進歐洲世界市場的拓展殖民擴

4、張新航什么是工業(yè)革命 ？ 工業(yè)革命又叫產(chǎn)業(yè)革命，指的是以手工技術為基礎的資本主義工場手工業(yè)過渡到采用機器的資本主義工廠制度的過程。手工生產(chǎn)機器生產(chǎn)手工工場工廠制度什么是工業(yè)革命 ？ 工業(yè)革命又叫產(chǎn)業(yè)革命，指的是以歐洲直通印度新航線的開通和美洲大陸的發(fā)現(xiàn)，以及環(huán)球航行的成功，使英國的對外貿易迅速增長進一步刺激了英國羊毛出口業(yè)和毛織業(yè)的發(fā)展。羊毛價格不斷上漲。養(yǎng)羊業(yè)成為獲利豐厚的事業(yè)。大批農民被迫出賣土地,或遠走他鄉(xiāng),或到處流浪，陷于極端悲慘的境地。莫爾在烏托邦(1516)中，辛辣地指責這是“羊吃人”。歐洲直通印度新航線的開通和美洲大陸的發(fā)現(xiàn)，以及環(huán)球航行的成功發(fā)達的工場手工業(yè)時期的技術積累 16

5、世紀,英國的毛紡織等手工業(yè)部門出現(xiàn)了手工工廠.手工工場把工人集中在一起勞動,每件產(chǎn)品的生產(chǎn)分成若干道工序,每個工人只負責其中的一道工序.分工的細化提高了勞動效率,而且使工具專門化,為以后機器的出現(xiàn)創(chuàng)造了條件,因為機器實際上是由許多簡單的工具組合而成的.技術手工業(yè)的迅速發(fā)展發(fā)達的工場手工業(yè)時期的技術積累 16世紀,英國的毛紡織 市場總是在擴大，需求總是在增加。工場手工業(yè)也不能再滿足這種需求了。于是蒸汽和機器就引起了工業(yè)中的革命。 馬克思、恩格斯 共產(chǎn)黨宣言市場不斷擴大，商品需求增加。（直接原因） 市場總是在擴大，需求總是在增加。工場手工業(yè)也不能再滿市場圈地運動（國內）殖民貿易和掠奪（國外）技術工

6、場手工業(yè)的發(fā)展勞動力圈地運動資本圈地運動、奴隸貿易和殖民掠奪原料圈地運動、殖民掠奪條 件必要性可能性前提資產(chǎn)階級統(tǒng)治的確立政權保障（環(huán)境）直接原因:手工工場不能滿足不斷擴大的海外市場的需求.根本原因:英國資本主義發(fā)展的需要工業(yè)革命的條件(為何首先發(fā)生在英國?)市場圈地運動（國內）殖民貿易和掠奪（國外）技術工場手工業(yè)的發(fā)工業(yè)革命-圈地運動工業(yè)革命-圈地運動圈地運動興起的原因1. 毛紡制呢業(yè)的迅猛發(fā)展。15世紀后，英國毛紡制呢業(yè)迅猛發(fā)展，市場上的羊毛價格開始猛漲，使養(yǎng)羊變得有利可圖，但需要大片的土地。于是，貴族們把原來租種他們土地的農民趕走，把可以養(yǎng)羊的土地圈占起來發(fā)展養(yǎng)羊業(yè)。2. 新航路開辟的影

7、響。新航路開辟后，擴大了世界各地區(qū)、各民族之間的經(jīng)濟和文化交往。英國地處大西洋航運的中心線上，對外貿易急劇擴大，從而進一步刺激了英國羊毛出口業(yè)和毛織業(yè)的發(fā)展，推動了養(yǎng)羊業(yè)的發(fā)展。3. 英國大量公有土地的存在。在英國，森林、草地、沼澤和荒地沒有固定的主人。一些貴族利用自己的勢力將其變?yōu)槟翀觥?. 利潤的刺激。英國的封建的習慣地租與資本主義地租之間的差別極大，使地主看到把土地租給農業(yè)資本家比對農民進行封建剝削更為有利可圖，從而刺激了圈地運動的發(fā)展。5. 政府支持的結果。政府總的來說是支持圈地運動的。如1593年，國會廢除反圈地法令，引起了圈地狂潮。1640年資產(chǎn)階級革命爆發(fā)后，資產(chǎn)階級不再反對圈地

8、，從1688年起，政府公開支持圈地。圈地運動興起的原因1. 毛紡制呢業(yè)的迅猛發(fā)展。15世紀后蒸汽機的發(fā)明蒸汽機的發(fā)明18早期工廠的管理問題天主教會可按照教義和信徒的虔誠來組織和管理它的財產(chǎn)；軍隊可通過嚴格的等級紀律和權力結構管理大批的官兵；政府機構可依據(jù)法規(guī)和軍隊力量來實施其統(tǒng)治；家庭則可通過親情和家法實施管理。18早期工廠的管理問題天主教會可按照教義和信徒的虔誠來組織和早期工廠的管理問題工廠？大工廠還是家庭生產(chǎn)？工廠規(guī)模受限制的因素-管理早期工廠的管理問題工廠？管理早期工廠的管理問題勞動力：不懂技術不守紀律不易培訓早期工廠的管理問題勞動力：早期工廠的管理問題勞動力：不懂技術不守紀律不易培訓早

9、期工廠的管理問題勞動力：假如你是18世紀英國的一個工廠管理者，如何對工人進行管理？ 假如你是18世紀英國的一個工廠管理者，如何對工人進行管理？ 激勵：胡蘿卜重商主義：最餓的工人是最好的工人亞當.斯密：“經(jīng)濟人”假設大棒礦工、唱歌、酗酒等罰錢精神風氣宗教倫理價值準則激勵：舉例洗衣店：無法監(jiān)督和擴大規(guī)模舉例洗衣店：工廠制度的管理先驅亞當.斯密羅伯特.歐文查爾斯巴貝奇工廠制度的管理先驅亞當.斯密外國早期的管理思想亞當斯密的分工理論亞當.斯密（1723-1790）勞動分工是提高工作效率的有效的手段， 勞工分工還能減少工作者在工作時候的流程轉換這樣可以減少換工作流程所損失的時間，勞工分工使自己負責的流程

10、簡化，能方便掌握，工作集中在一種特定的事物上能夠方面大機器生產(chǎn)的進入，外國早期的管理思想亞當斯密的分工理論歐文的人事管理羅伯特.歐文（1771-1858）英國空想社會主義者企業(yè)家、慈善家現(xiàn)代人事管理之父人本管理的先驅歐文的人事管理羅伯特.歐文（1771-1858）歐文的經(jīng)歷10歲做童工18歲辦廠賣掉工廠，做專業(yè)管理者：工廠管理的實踐，使歐文覺察到環(huán)境對自己和別人所產(chǎn)生的影響 新拉納克工廠管理思想的應用歐文的經(jīng)歷10歲做童工歐文管理思想思想基礎：人是環(huán)境的產(chǎn)物機器與人的對比管理措施：消除懲罰提供清潔舒適的工作環(huán)境建立晚間娛樂中心禁用童工辦學校“性格陶冶館” 歐文管理思想思想基礎：歐文對管理學的貢

11、獻擯棄了過去那種把工人當作工具的做法系統(tǒng)提出環(huán)境決定性格的學說針對兒童的教育思想符合人的身心發(fā)展規(guī)律歐文對管理學的貢獻巴貝奇的作業(yè)研究查爾斯巴貝奇(17921871):設計出世界上第一臺機械計算器-差分機研究機器的利用效率及工廠選址等管理問題工人的部分工資要視工廠的利潤而定；工人如果能提出任何改進建議，他就應獲得另外的好處，即建議獎金。巴貝奇的作業(yè)研究查爾斯巴貝奇(17921871):為什么科學管理理論最先出現(xiàn)在美國而不是歐洲 工業(yè)革命的基礎美國是以第二次新技術革命為基礎推動的，英國是以第一次新技術革命為基礎起步的。 不同的工業(yè)體系英國形成了以紡織業(yè)為主體的工業(yè)體系，美國形成了以動力、運輸和通

12、訊為主體的工業(yè)體系，科學管理理論的產(chǎn)生巴貝奇是理論工作者泰勒既是一名實踐工作者，又是一名具有理論知識儲備的人，美國實行的是機器零部件的標準化生產(chǎn)方法推動工業(yè)革命美國社會制度和社會氛圍相對較寬松 為什么科學管理理論最先出現(xiàn)在美國而不是歐洲 工業(yè)革命的基礎古典管理理論泰羅科學管理吉爾雷布斯夫婦動作研究法約爾的組織管理理論古典管理理論泰羅科學管理泰勒的科學管理泰勒簡介（1856-1915）是美國古典管理學家，科學管理理論的主要倡導者，被后人尊稱為“科學管理之父”。 生產(chǎn)技術的行家，在技術上有許多發(fā)明創(chuàng)造，擁有100多項專利權。泰勒的科學管理泰勒簡介（1856-1915）泰勒的科學管理泰勒簡介1856

13、年，出生于美國費城杰曼頓一個富有的律師家庭。1874年，考入哈佛大學法律系，不久，因眼疾輟學。 1875年，進入費城恩特普里斯水壓工廠當模具工和機工學徒。1878年，到米德維爾鋼鐵廠，先后擔任了機工班長、車間工長、總技師，最后成為總工程師。期間參加學校的業(yè)余培訓班，獲得機械工程學位。1890年，泰勒離開米德維爾鋼鐵廠，先后擔任過投資公司總經(jīng)理。1906年，泰勒擔任了美國機械工程師協(xié)會的主席，從事工廠的管理咨詢工作。泰勒的科學管理泰勒簡介泰勒的科學管理泰羅在米德維爾鋼鐵廠現(xiàn)場情況：工人磨洋工和生產(chǎn)效率低下。計件工資：不合理泰羅的做法：教工人更好的操作方法降低工資率泰勒的科學管理泰羅在米德維爾鋼鐵

14、廠對科學管理的探索工時研究分析階段分解工作去除不必要的動作選出每一動作最好的方法測量和記錄時間并加上不可避免的耽擱和停頓時間建設階段建立基本動作和時間的檔案工具、機器、原料和方法等的改進3對科學管理的探索合理計件工資制度通過工時研究進行觀察和分析以確定工資率差別計件工資不按職位支付工資訓練頭等工人職能工長制合理計件工資制度泰羅的顧問生涯搬運生鐵塊試驗（鋼鐵動力公司）：泰羅的顧問生涯搬運生鐵塊試驗（鋼鐵動力公司）：科學管理的應用搬運姿勢行走速度每次的搬運量休息時間長短對搬運量的影響項目試驗前試驗后日搬運量12.5噸47-48噸日工資1.15美元1.85美元科學管理的應用搬運姿勢項目試驗前試驗后日

15、搬運量12.5噸47鐵鍬試驗：如何鏟料是每天鏟料量最大鐵鍬試驗：鐵砂鐵砂煤沙煤沙結論是鏟料量在21磅時每天的鏟料量是最多的鏟輕料的用大鐵鍬，鏟重料的用小鐵鍬，保證每鍬都在21磅上下。結論是鏟料量在21磅時每天的鏟料量是最多的吉爾布雷思夫婦弗蘭克吉爾布雷思（1868-1924）莉蓮吉爾布雷思（18781972）：吉爾布雷思夫婦弗蘭克吉爾布雷思（1868-1924）1904年二人結婚1907年與泰羅會面1915年莉蓮獲得哲學博士學位1924年弗蘭克去世1904年二人結婚吉爾布雷斯夫婦的主要研究把基本動作分解為17個動素電影攝像機燈光技術產(chǎn)品作業(yè)流程圖吉爾布雷斯夫婦的主要研究把基本動作分解為17個動

16、素管理思想史課件亨利勞倫斯甘特亨利勞倫斯甘特（Gantt.Henry L,18611919）是泰勒創(chuàng)立和推廣科學管理制度的親密的合作者，也是科學管理運動的先驅者之一。甘特非常重視工業(yè)中人的因素，因此他也是人際關系理論的先驅者之一。 亨利勞倫斯甘特亨利勞倫斯甘特（Gantt.Henry甘特對科學管理的重要貢獻（1）提出了任務和獎金制度：工人如果在規(guī)定的時間內或在少于規(guī)定的時間內完成工作，除了可以得到規(guī)定時間內的報酬外，還能按該時間的百分比獲得另外的報酬。一個工人達到標準，工長就可以得到一筆獎金，如果所有的工人都達到標準，他還會得到額外的獎金。“這是第一次有記載的試圖把教工人們學會最正確的方法同工

17、長的經(jīng)濟利益結合起來的行動”。 甘特對科學管理的重要貢獻（1）提出了任務和獎金制度：甘特對科學管理的重要貢獻（2）強調對工人進行教育的重要性，重視人的因素在科學管理中的作用。甘特認為，任務和獎金制度可以使工長成為其下屬的教師和幫助者，把關心生產(chǎn)轉變?yōu)殛P心工人。甘特說：“我們做任何事情都必須符合人性。我們不能強迫人們干活；我們必須指導他們的發(fā)展。”這是早期關于人類行為認識的里程碑，使甘特成為科學管理運動先驅中最早注意到人的因素的管理大師之一。 甘特對科學管理的重要貢獻（2）強調對工人進行教育的重要性，重甘特對科學管理的重要貢獻（3）制定了甘特圖 甘特對科學管理的重要貢獻（3）制定了甘特圖 管理思

18、想史課件行為管理理論是通過對管理過程中人的行為及產(chǎn)生行為的原因進行分析研究，對人的特性進行全面把握，實現(xiàn)提高管理效率的目的。 研究內容：人的本性和需要、人的行為動機、工作中的人際關系等。主張要研究人，尊重人，關心人，滿足人的需要以調動人的積極性，并創(chuàng)造一種能使組織成員充分發(fā)揮力量的工作環(huán)境。 行為科學理論是西方主要的管理理論。行為管理理論是通過對管理過程中人的行為及產(chǎn)生行為的原因進行分 行為科學理論一、梅奧與人際關系學說 二、馬斯洛等的人類需要層次理論 行為科學理論一、梅奧與人際關系學說 霍桑試驗目的依據(jù)科學管理提高生產(chǎn)效率工作條件和生產(chǎn)率之間的關系內容照明試驗福利試驗訪談計劃群體實驗霍桑試驗

19、目的照明試驗相同經(jīng)驗和相同產(chǎn)量的兩組繞線室的工人控制組變化組照明試驗相同經(jīng)驗和相同產(chǎn)量的兩組繞線室的工人照明試驗霍默.希巴格監(jiān)督的作用大于照明繼續(xù)試驗照明試驗霍默.希巴格繼電器裝配工人小組試驗試驗成員5位繼電器裝配員1位電路設計師1位實驗觀察員 霍默.希巴格試驗目的：了解各種工作條件的變動對小組生產(chǎn)效率的影響，以便能夠更有效地控制影響工作效率的因素 繼電器裝配工人小組試驗試驗成員繼電器裝配工人小組試驗改變因素工資休息時間工作條件實驗結果：無論改變何種因素，產(chǎn)量都增加繼電器裝配工人小組試驗改變因素繼電器裝配工人小組試驗試驗結果影響因素組成小團體監(jiān)工的類型收入增加對實驗的新奇感關注繼電器裝配工人小

20、組試驗試驗結果影響因素訪談試驗試驗目的：了解職工對現(xiàn)有管理方式的意見，為改進管理方式提供依據(jù) 正式問題健康情況怎樣？工作愉快嗎？對工廠的環(huán)境滿意嗎？訪談試驗試驗目的：梅奧（George Elton Myao，18801949）是原籍澳大利亞的美國行為科學家，人際關系理論的創(chuàng)始人，主要代表著作有組織中的人和管理和士氣。梅奧（George Elton Myao，18801949非指導性的開放式非指導性的訪談計劃 實驗結果：雖然工作條件還沒有改變，工資率也維持原狀，但心理卻覺得各種情況都改善了。對工廠管理人員進行訓練，使他們能更好地傾聽和了解工人的個人情緒和實際問題，訓練監(jiān)工成為訪談者訪談計劃 實驗

21、結果：群體實驗14名男工集體計件工資制度群體實驗14名男工大部分工人都故意限制產(chǎn)量 工人們對待他們的不同層次的上級態(tài)度不同 成員中存在著一些小派系 派系規(guī)范： 不要干得太多、不要干得太少、不要跟主管打小報告、不得孤芳自賞、自吹自擂。 原因：一怕定額提高，二怕失業(yè)，三要保護同伴 群體實驗（-） 大部分工人都故意限制產(chǎn)量 群體實驗（-） 梅奧的“霍桑試驗”得出的結論： 人是“社會人” ： 除物質需求外，還有社會和心理等需求。工人的情緒對生產(chǎn)率有直接 的影響，管理者要重視提供機會讓工人訴說內心不滿。2）組織中存在非正式組織： 為相對穩(wěn)定的非正式群體，具有特定的規(guī)范和規(guī)則，影響組織的運行和員工，影響生

22、產(chǎn)率的提高。管理活動要重視。3）新型領導重視提高工人的滿意度。 生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及他和周圍人的關系，善于傾聽和溝通工人的意見，真正了解員工的行為特別是集體行為。理解、激勵，滿足需求，提高滿意度，使人們的情感與需求發(fā)生轉變。梅奧的“霍桑試驗”得出的結論： 人是“社會人” ：人際關系學說修正了古典管理理論的缺陷，開辟了管理理論研究的新領域，為現(xiàn)代行為科學奠定了基礎 發(fā)現(xiàn)了霍桑效應：即由“受注意”所引起的效應 人才是企業(yè)發(fā)展的源動力簡 評人際關系學說修正了古典管理理論的缺陷，開辟了管理理論研究的新疑問經(jīng)濟人社會人疑問經(jīng)濟人人類需要層次論（1943）（一）馬斯洛需要層次理論 馬斯洛（

23、Maslow，19081970），著名心理學家，提出了人類的基本需要等級論，即需要層次理論。代表作人類動機的理論、激勵與個人。人類需要層次論（1943）（一）馬斯洛需要層次理論 1.需要層次論的主要觀點人的一生是不斷追求的過程。人的需要是按一定層次排列的，人的行為動機是為了滿足他們未滿足的需要。 當人的低層次需要得到滿足后，才產(chǎn)生向高層次發(fā)展的需要。 高層次要1.需要層次論的主要觀點人的一生是不斷追求的過程。高層次要生理需要安全需要歸屬和情感的需要尊重需要自我實現(xiàn)需要 低級高級生理需要安全需要歸屬和情感的需要尊重需要自我實現(xiàn)需要 低級高（1）生理上的需要 這是人類維持自身生存的最基本要求，包括

24、對以下事物的需要： 空氣 水 食物 睡眠衣食住行（1）生理上的需要 這是人類維持自身生存的最基本要求，包（2）安全上的需要 這是人類對以下事物的需要： 人身安全 健康保障 財產(chǎn)所有性 （2）安全上的需要 這是人類對以下事物的需要： （3）情感（愛）和歸屬的需要這一層次包括對以下事物的需要： 友情愛情親情情感社會的歸屬家的歸屬歸屬感（3）情感（愛）和歸屬的需要這一層次包括對以下事物的需要： （4）尊重的需要該層次包括對以下事物的需要： 內部尊重： 是指一個人希望在各種不同情境中有實力、能勝任、充滿信心、能獨立自主。外部尊重： 是指一個人希望有地位、有威信，受到別人的尊重、信賴和高度評價。（4）尊

25、重的需要該層次包括對以下事物的需要： （5）自我實現(xiàn)的需要 該層次包括對以下事物的需要： 創(chuàng)造力 問題解決能力 這是最高層次的需要，它是指實現(xiàn)個人理想、抱負，發(fā)揮個人能力到最大程度，達到自我實現(xiàn)境界的人。 夢想實現(xiàn)（5）自我實現(xiàn)的需要 該層次包括對以下事物的需要： 夢生理需要、安全上的需要和感情上的需要都屬于低一級的需要，通過外部條件就可以滿足；而尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要是高級需要，通過內部因素才能滿足的，而且一個人對尊重和自我實現(xiàn)的需要是無止境的同一時期，一個人可能有幾種需要，但每一時期總有一種需要占支配地位，對行為起決定作用。任何一種需要都不會因為更高層次需要的發(fā)展而消失。各層次的需要相

26、互依賴和重疊，高層次的需要發(fā)展后，低層次的需要仍然存在，只是對行為影響的程度大大減小。 生理需要、安全上的需要和感情上的需要都屬于低一級的需要，通過工業(yè)化對個人需求的影響工業(yè)革命前：工作和社會生活具有同一性工業(yè)革命后：工作和社會生活的同一性消失管理者強調效率窒息了個人的社會需求獲得社會團體的認可獲得社會滿足工業(yè)化對個人需求的影響工業(yè)革命前：開發(fā)人際關系的領導權利是以獲得協(xié)作的社會技能為基礎，而不是以技術技能或專門知識為基礎。符合效率的邏輯能力和符合工人感情的非邏輯能力正式組織的經(jīng)濟需要和非正式組織的社會需要之間平衡開發(fā)人際關系的領導權利是以獲得協(xié)作的社會技能為基礎，而不是以關于人性的假設 美國

27、心理學家和行為科學家 謝恩（Edgar H.Schein)歸納分類了人性的四種假設：（1）“理性的經(jīng)濟人（rational-economic man)”的假設認為：人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的利益，工作動機是為了獲取經(jīng)濟報酬。基于“經(jīng)濟人”的假設的管理方式為采取“胡蘿卜加大棒”的政策。泰羅制就是“經(jīng)濟人”假設的典型代表。關于人性的假設（2）“社會人（social man)”的假設認為：社會需求的滿足往往比經(jīng)濟上的報酬更能激勵人們。 從根本上說，人是由社會需要而引起工作動機的。 工作合理化使工作本身失去了意義。只能從工作上的社會關系去尋求意義。 職工對同事們的社會影響力，要比管理者給

28、予的經(jīng)濟誘因及控制更為重視。 職工的工作效率隨上級能滿足他們的社會需要的程度而改變。 基于“社會人”假設的管理方式更注重職工之間的關系，培養(yǎng)職工的歸屬感和認同感，提倡集體獎勵。（2）“社會人（social man)”的假設（3）“自我實現(xiàn)人（self-actualizing man)”的假設認為：只有人的潛力充分發(fā)揮出來，人的才能充分表現(xiàn)出來，人才會感到最大的滿足。麥格雷戈的 “Y理論”是對“自我實現(xiàn)人”假設的概括：（3）“自我實現(xiàn)人（self-actualizing man（4）“復雜人（complex man)”的假設于 60-70年代提出。認為：人是復雜的，不僅因人而異，而且一個人本身在

29、不同年齡、地點、時期也會有不同表現(xiàn)。 “超Y理論”是對“復雜人”假設的總結： 人的需要是多種多樣的，且不斷發(fā)生變化。每個人的需要都各不相同，需要的層次也因人而異。 人在同一時間內有各種需要和動機，它們相互作用，形成錯綜復雜的動機模式。（4）“復雜人（complex man)”的假設 人的工作和生活條件是不斷變化的，因而會產(chǎn)生新的需要和動機。 一個人在不同單位或同一單位的不同部門工作，會產(chǎn)生不同的需要。 由于人的需要不同，能力各異，對不同的管理方式會有不同的反應。因此沒有適合于任何組織、任何時間、任何個人的統(tǒng)一的管理方式。 基于“復雜人”的假設，要求管理人員根據(jù)具體的人不同，靈活采用不同的管理措

30、施，即因人因事而異，不能千篇一律。這就是管理的“權變理論”。 人的工作和生活條件是不斷變化的，因而會產(chǎn)生新管理科學理論 背景：二戰(zhàn)期間產(chǎn)生的運籌學（Operational Research)發(fā)展了新的數(shù)學分析和計算技術，應用于管理工作中就形成了管理科學理論。不僅突破了原來的“操作方法”、作業(yè)水平”的范圍，向整個組織的所有活動擴展，而且采用了泰羅時代根本沒有的科學技術，為決策提供科學的依據(jù)，并通過計劃、控制，解決各種管理問題。管理科學理論 背景：二戰(zhàn)期間產(chǎn)生的運籌學（Operation“管理科學理論”的主要內容： 1、運籌學 2、系統(tǒng)分析 1949年美國蘭德公司提出。把系統(tǒng)的概念引人管理的方法之中，認為事物是極其復雜的系統(tǒng)，運用科學和數(shù)學的方法對系統(tǒng)中的事件進行研究