1、質量獎現場評審準備工作安排中國質量協會咨詢中心2010年5月16日某公司追求卓越績效 問鼎質量大獎2022/10/10內容頁碼1.申報質量獎材料32.質量獎現場評審程序53.享受過程 關注結果154.轉變觀念265.質量獎現場評審準備306.現場評審注意事項56追求卓越績效 問鼎質量大獎2022/10/10申報材料申報表、組織簡介、自評報告、證實性材料（另外還要注意公司網站等對外公開的信息）申報表一式三份（？）組織簡介一式三份（？）自評報告一式三份（？）證實性材料一式一份光盤一份 （含全部內容，1份）推薦意見：具體評價意見一式一份，在申報表封面加蓋公章 1申報質量獎材料2022/10/10現場

2、評審準備工作總體計劃（及各分項計劃）現場評審匯報PPT及清單評審員現場使用資料：（申報表、組織簡介、自評報告、證實性材料；其他按需要）改進計劃及清單相關支撐材料及清單1申報質量獎材料2022/10/10 尋找組織在自評報告中沒有提及但現存于機構的優秀管理機制及系統； 印證評審員在資料評審時，所判斷出組織在管理系統上的改進空間；澄清不明確之處； 實地評審一些非文字所能表達的情況，如員工士氣等； 協助判斷組織的管理系統在執行上的優劣； 根據現場評審適當調整資料評審時的評分；2質量獎現場評審程序2.1 現場評審目的在資料評審基礎上，通過現場驗證、澄清，進一步確認企業強項和改進空間以及量化評價分值，做

3、出推薦意見：2022/10/102質量獎現場評審程序2.2 評審工作年度安排上年底3月：發布評審通知（包括管理辦法、評審標準、進度安排）3-4月：舉辦評審標準和評審員培訓班6月30日：申報材料提交市長質量獎工作委員會辦公室，進行資格審核7-9月：工作委員會組織評審專家進行資料評審10月：工作委員會組織評審專家對入圍企業實施現場評審10月：工作委員會審議，提出推薦獲獎企業名單11月：審定委員會審議，確定獲獎企業名單12月：中國追求卓越大會-頒獎經驗分享反饋報告2022/10/102質量獎現場評審程序2.3 現場評審活動提前一周到10天給企業發評審計劃（可溝通修改）評審組一般3人，現場評審一般3天

4、以首次會議開始，末次會議結束召開三個座談會：領導班子座談會、中層干部座談會、員工座談會其他時間按照公司職責分配深入部門評審2022/10/102質量獎現場評審程序溝通評審日期、計劃確定（現場評審已經開始了）接待策劃、安排（吃、住、行；會議室、現場；標語、評審資料等）評審組到現場（三人以上）首次會議（Q1上午）領導匯報（Q1 上午、下午）現場參觀、綜合評審（Q1 上午）各職能（按自評報告章節）、部門匯報（Q2上午開始） ；申報材料（申報表、組織簡介、自評報告、證實性材料）及其它記錄查詢、核實；現場溝通小組會議；中層領導座談會、員工座談會（Q 3上午）末次會議（發表初步評價意見）（Q 3下午）評審

5、組離開 （24小時以內） 2.3 現場評審活動2022/10/102質量獎現場評審程序2.4 現場評審方法聽：聽企業領導介紹情況 (主要產品、工藝流程等；主要優勢/特色) ；看：參觀現場，工藝設備及設施環境，人員狀況如勞動紀律、安全紀律、環保要求等，能看到的現場記錄；查：分組（一般分3組）調查評審，抓住重點、疑點；問：檢查中詢問情況，證實所需了解的優點與需改進之處。開放式提問較多。2022/10/102質量獎現場評審程序2.4 現場評審方法談：召開座談會聽各個層次的做法與看法，領導層重點是企業的價值觀、戰略、面對的威脅挑戰、發展方向、企業文化、領導作用。員工層重點是群眾性活動、員工溝通、員工對

6、企業的信心、對企業領導作風的看法（不記名）、工作環境等。中層干部主要是晉升、培訓、對企業戰略、文化的理解、執行情況是否與高層一致等（員工座談、中層座談一般不要陪同）。評：按檢查表要求逐條評分。2022/10/102質量獎現場評審程序2.4 現場評審方法分類抽樣：評審組3人在3天內對一個組織的管理狀況及成效進行比較全面地了解，做出準確的判斷是十分困難的。因此，一般會安排到企業各部門、分廠、分公司進行全面評審；也可采用抽樣檢查，特大型企業至少抽1/3或開平方根，大型企業1/2。但主要產品的作業線必須覆蓋。2022/10/102質量獎現場評審程序2.4 現場評審方法先上后下：由于資料已經審查，又聽了

7、公司的介紹，對企業有了總體印象，然后按照計劃從上面職能部門到生產現場、班組深入了解接觸更多員工，從基層工作情況來印證已有的初步觀點是否相吻合；或者到下面核實已經介紹的作法、方法與展開情況，核對文件、報表等支持性材料。從上而下檢查，再由下歸納匯總（優勢、改進機會）。2022/10/102.5 核心問題提問技巧Frame It 設計Pose It 提問Listen! 聽Drill Down 深入Play Back 反復轉入下一問題2質量獎現場評審程序2022/10/102.5 核心問題提問技巧2質量獎現場評審程序訪問步驟交談舉例提出問題的核心內容我們想了解戰略的策劃，尤其是在這一過程中如何運用來自

8、顧客的信息。提出問題引導被訪者按你的經驗怎樣去做這項工作?傾聽向被訪問者顯示你的興趣及關注?；貞ㄓ糜诖_認）深入（尋找更多的細節）直至滿意回應：在戰略策劃中您談到我們運用了市場占有率數據，但沒有顧客滿意的信息。深入：您能談談市場占有份額的相關信息是怎樣得到運用的嗎？誰來考慮戰略策劃的負責人？轉入下一話題謝謝，這一點我了解了很多，您提到顧客滿意度數據，我們很想了解（下一話題）2022/10/103享受過程 關注結果3.1 創質量獎的意義 提高公司的知名度-無形資產、品牌影響力 提升、規范公司管理，促進公司管理創新 鍛煉隊伍，確?；鶚I常青 是經營質量方面的最高榮譽 成為經營管理最好的公司之重要標志

9、2022/10/103享受過程 關注結果3.2 某公司爭創中國市長質量獎的價值 運用先進質量管理理念、方法和成功企業的最佳實踐，構建某公司的卓越績效模式，實施持續改進與創新。 通過對照卓越績效評價準則，開展自我評價，識別優勢和改進機會，促進觀念轉變和管理創新。 明確戰略方向和目標，凝聚力量，應對挑戰，通過向標桿學習，提升我們的經營水平和競爭力，在追求卓越中成就卓越。 獲獎，對全體員工有強大的鼓舞作用。能激勵和引導我們為實施卓越績效模式作出更大的努力，提高學習卓越績效模式的效率，提升企業形象和品牌價值。2022/10/103享受過程 關注結果3.3 正確認識質量獎 質量獎實際是管理質量獎，是對公

10、司經營管理水平的綜合檢查和評價（名牌產品、先進？）； 是對企業經營、管理的考驗，是一次革命和再造的系統工程（包括機構），不能對陳舊陋習姑息遷就，向現實投降讓步，更不能為落后找客觀理由，為之辯護； 是對全體領導干部和職工整體素質的一次考驗； 是對公司基礎管理工作的一次考驗； 是鑒定企業能否打硬仗、跟上新形勢的一次考驗； 是企業現代化管理知名度的考驗。2022/10/103享受過程 關注結果3.4 開展創獎工作應持的心態 排除一切行政干擾，義無反顧的和“標準”接軌； 樹立起發展史上的一塊里程碑思想； 為企業長足發展奠定一個良好的基礎； 為各位有識之士發揮才干，搭建一個良好的發展新平臺； 不能過高的

11、評價自己； 重在“創獎”而不是“報獎”； 重在過程，關注結果（獲獎難度大，沒有獲獎不要求全責備）； 觀念轉變-統一到11項核心價值觀上來。2022/10/103享受過程 關注結果3.4 開展創獎工作應持的心態卓越績效準則始終力圖體現“被證明行之有效的那些前沿的管理實踐”我們不應該試圖證明卓越績效評價準則不適用于“本企業的管理實踐”我們應該努力證實“本企業實施卓越績效模式” 的有效性與效率，充分展示企業前沿的、最佳的管理實踐。（追求卓越見成效，全力爭獎獲稱號）2022/10/103享受過程 關注結果3.5 做好必要的投入準備1）全員參與-不是某個部門的事情 領導班子統一認識，重視創獎工作和支持；

12、 中層領導踴躍參加； 廣大職工爭相立功； 相關部門擂鼓助威； 打一場漂亮的人民戰爭。2022/10/103享受過程 關注結果3.5 做好必要的投入準備2）作好犧牲本位主義的準備；3）作好加班、加點的準備；4）作好爭取家庭人員配合的準備；5）其他必要的資源投入準備；6）必要的激勵政策支持。2022/10/103享受過程 關注結果3.6 某公司追求卓越的關鍵因素資源投入是保證宣傳培訓是基礎如果沒有大量的宣傳和培訓，人們常常難以理解并接受新理念、新方法人、財、物、信息和知識；管理水平的提升不可能一蹴而就；激勵機制強化執行是關鍵重在創獎過程，關注結果；中層領導的直接參與，橫向的協同；全員參與領導重視是

13、前提各級領導應成為卓越績效模式的“狂熱”推進者3享受過程 關注結果現狀分析及初始自我評價（診斷）建立一致性的使命、愿景、價值觀、戰略、關鍵績效指標體系質量獎評審編制自評報告、申獎在企業內實施系統的自我評價學習并深入理解卓越績效模式導入、創獎歷程時 間績 效卓越 專項管理改進策劃實施評價改進顧客滿意度評價企業文化建設業務流程管理組織績效管理公司戰略管理組織體系建設人力資源管理信息系統管理戰略和目標改進評價實施聚焦戰略目標的改進2022/10/103享受過程 關注結果2022/10/103享受過程 關注結果2022/10/104轉變觀念4.1 統一到11項核心價值觀上來4.2 理解并貫徹公司愿景、

14、使命、核心價值觀和發展方向與目標4.3 理解卓越績效模式要點2022/10/104轉變觀念 前瞻性的領導顧客驅動的卓越組織的和個人的學習重視員工和合作伙伴敏捷性關注未來促進創新的管理基于事實的管理社會責任注重結果和創造價值系統的視野卓越績效獎標準的基石濃縮的卓越績效標準科學發展和諧社會4.1 統一到11項核心價值觀上來（卓越企業的基因）2022/10/104轉變觀念4.2 理解并貫徹公司愿景：使命：核心價值觀：發展方向：戰略目標：2022/10/104轉變觀念4.3 理解卓越績效模式要點理解卓越績效模式之一：大質量！理解卓越績效模式之二：利益相關方、長短期利益的平衡！理解卓越績效模式之三：非規

15、定性、開放性的管理框架！理解卓越績效模式之四：診斷式的評價旨在發現組織之最強和最需要的改進；而管理體系審核是對一般過程的合格評定，重在發現與規定要求的偏差。理解卓越績效模式之五：以卓越的過程創取卓越的結果！理解卓越績效模式之六：方法、展開、學習、整合、結果理解卓越績效模式之七：不一致：1+12理解卓越績效模式之八：“靈”（應變能力）2022/10/105質量獎現場評審準備5.1 計劃（需要時，還包括專項計劃）5.2 宣傳材料5.3 全體員工5.4 各部門及管理人員5.5 現場改進5.6 方法應用5.7 材料準備5.8 關于匯報幻燈片5.9 檢查及改進5.10 改進重點（綜合優勢項）2022/1

16、0/105質量獎現場評審準備5.3 全體員工 各部門應組織全體員工學習質量獎核心價值觀及其標準要求（管理人員），學習公司的經營理念，通過廣泛的宣傳教育，使全體員工能認識和理解公司的“愿景、使命、核心價值觀、發展方向與目標（包括質量方針、安全方針、環境方針）”等企業文化的核心內容及其內涵。 理解本崗位如何為實現公司的“愿景、使命、核心價值觀、發展方向與目標”作出貢獻。2022/10/105質量獎現場評審準備5.4 各部門及管理人員各部門應依據其職責所涉及的過程，在2010年申報材料（自評報告）的基礎上，進行自查自糾，收集相關文件、記錄等事實證據，準備各自的材料，充分展示取得的績效。其重點為：在自

17、我評價報告中涉及的內容和證據。改進與學習方面的證據。 對照自評報告、標準，準備證據文件(支撐文件、運行記錄)及相關績效數據，形成文件清單（支撐材料清單）； 按要求準備匯報材料（PPT清單），形成系統開展各級績效分析、改進與創新的資料，方法和績效結果支持戰略，如有完整的標桿學習/最佳實踐的資料則更好（改進及成果清單）。2022/10/105質量獎現場評審準備5.5 現場改進等方法的應用人員的精神狀態等結合公司卓越績效模式的改進現場提問及回答記錄及溝通 2022/10/105質量獎現場評審準備5.5 現場改進表-1 6S的含義中 文日 文英 文典型例子整理SEIRIOrganization定期處置

18、不用的物品整頓SEITONNeatness金牌標準：30秒內就可找到所需物品清掃SEISOCleaning自己的區域自己負責清掃清潔SEIKETSUStandardization明確每天的6S時間素養SHITSUKEDiscipline andTraining嚴守規定、團隊精神、文明禮儀安全SAFETYSafety嚴格按照規章、流程作業2022/10/105質量獎現場評審準備5.5 現場改進圖-1 6S過程示意圖2022/10/105質量獎現場評審準備5.6 方法應用（S、SPC、價值流圖析、標桿管理 等） 改進現有方法的成熟度（特別是自評報告中已描述，但實際做法不成熟的）； 不建議引進新的方

19、法； 水平對比法（Benchmarking，標桿管理法）是管理過程改進與績效測量的有效方法之一（特別重要）； 績效測量系統的建立與完善。2022/10/105質量獎現場評審準備5.6 方法應用（S、SPC、標桿管理 等） 績效測量系統的建立與改進發展方向為績效目標提供了框架均衡考慮長、短期的挑戰和機遇以及所有相關方的需要對數據、信息進行趨勢、差距和因果分析，采取措施進行改進分析的用途：支持決策、績效評審、運作改進、創新/變革管理、與競爭對手或標桿的績效對比及應用2022/10/105質量獎現場評審準備5.7 材料準備（需要一份清單）類： 申報材料、企業匯報、戰略規劃、組織基本情況介紹PPT及解

20、說稿（為評審員提煉綜合優勢項，提供充分、足夠的幫助 ）等。類： 宣傳材料、各職能和部門匯報材料、三年財務報表（經審計）、顧客滿意度調查報告、員工滿意度調查報告、績效清單和績效匯總分析報告、小組成果總結等。（另外還要注意公司網站等對外公開的信息）（以網絡、書面、電子等各類媒體形式準備與展示）2022/10/105質量獎現場評審準備5.7 材料準備（需要一份清單）a) 總體要求b) 宣傳片c) 企業發言d) 企業主要業務流程簡介e) 領導及戰略管理匯報f）各職能匯報g) 各過程匯報h) 各部門匯報（生產基地） 以此為主線展開2022/10/105質量獎現場評審準備5.7 材料準備（需要一份清單）a

21、) 企業匯報、各職能部門/子公司匯報材料的總體要求1）在掌握標準要求、理解自評報告內容的基礎上，基于某公司的實際進行梳理總結；2）讓評審員盡快理解農藥行業和某公司的業務流程和特點；3）根據正式評審計劃調整內容和發言時間（特別重要）。4）形成4000字左右的書面報告（需要時），及與之對應的投影片；5）突出競爭優勢和領跑，覆蓋自評報告相關章節內容，強化改進與學習方面的信息；6）彌補自評報告中的不足；7）關注投影片所涉及的文件和記錄以及在此基礎上形成的統計表、圖和報告等；8）打印投影片（統一、規范、具有某公司特色的PPT模板）。2022/10/105質量獎現場評審準備5.7 材料準備（需要一份清單）

22、a) 總體要求b) 宣傳片c) 企業發言d) 企業主要業務流程簡介e) 領導及戰略管理匯報f）各職能匯報g) 各過程匯報h) 各部門匯報 以此為主線展開2022/10/105質量獎現場評審準備b) 宣傳片01.1 企業文化、公司風貌等。包括公司簡介、愿景、使命、核心價值觀等；01.2 公司戰略方向、目標和戰略部署；01.3 公司適應發展，導入卓越績效模式的舉措；01.4 成就及績效；01.5 展望（描繪公司愿景及和諧發展的美好未來）2022/10/105質量獎現場評審準備c) 企業發言（根據評審計劃要求調整）02.1 公司簡介（發展歷程、組織結構、組織治理等）02.2 企業的經營環境02.3主

23、要產品、服務的質量水平及行業地位02.4主要競爭對手及挑戰02.5主要顧客類別及其對企業的期望02.6企業的重點發展方向及有關策略02.7應對后經濟危機的措施及成效02.8企業的創新能力及管理特色02.9 公司近年來的主要成就2022/10/105質量獎現場評審準備d) 企業主要業務流程簡介03.1 主要產品和服務介紹03.2 商業模式和過程識別03.3 營銷流程03.X 其它各業務流程2022/10/105質量獎現場評審準備e) 領導及戰略管理匯報（高層領導）一、領導（一）使命（二）核心價值觀（三）愿景（四）公司文化特色（五）公司治理（六）績效評審（七）社會責任二、戰略（一）戰略的制定（二）

24、總體戰略和目標（三）業務戰略（四）戰略部署（五）戰略管理過程2022/10/105質量獎現場評審準備e) 領導及戰略管理匯報（中層）05.1 公司使命、愿景、發展方向和目標05.2 核心價值觀及展開以及良好氛圍的創建05.3 戰略管理組織機構和流程05.4 戰略分析過程及結果（總體戰略、業務/競爭戰略及目標）05.5 公司戰略規劃05.6 監測戰略規劃的KPI05.7 公司近年來的戰略實施狀況05.8 公司績效分析和評審05.9 改進、創新與學習05.10 公司未來展望各分戰略規劃的PPT按規劃模板提綱準備2022/10/105質量獎現場評審準備06.1 職能部門概述06.2 公司使命、愿景、

25、核心價值觀、戰略規劃及對人力資源的要求（如何支持）06.3 有關的戰略舉措及行動計劃06.4 人力資源KPI06.5 人力資源實施情況(結合標準要求、報告展開)06.6 改進與學習06.7 績效結果06.8 展望 f）各職能匯報其它職能可參考上述提綱準備，準備的主要依據為自我評價報告相關章節及改進與創新的結果。2022/10/105質量獎現場評審準備49f）各職能匯報（顧客與市場案例）一、營銷系統概述二、文化貫徹四、營銷職能的KPI體系 五、顧客與市場的了解三、戰略秉承 六、顧客關系與顧客滿意 七、改進與學習 八、營銷績效結果 九、展望2022/10/105質量獎現場評審準備07.01 過程概

26、述07.02 公司使命、愿景、價值觀、戰略規劃及目標對本過程要求07.03 有關的戰略舉措、行動計劃及KPI07.04 主要業務流程圖07.05 過程要求、績效指標07.06 過程主要活動及資源需求及配置07.07 新技術、相關信息及創新成果的應用07.08 過程測量、控制的主要方法，如何提高過程效率和有效性（適用時，應反映數據分析及統計技術運用、過程整體成本最小化等信息）07.09 （過程有效性）績效結果07.10 改進與學習07.11 展望和總結以此為主線展開g) 各過程匯報2022/10/105質量獎現場評審準備g) 各過程匯報（營銷過程案例）一、營銷過程概述二、文化貫徹四、營銷過程的K

27、PI體系 五、過程要求、績效指標三、戰略秉承 六、過程設計與實施（不要忘了人、技術、信息等資源的配置和使用） 七、改進與學習 八、營銷績效結果 九、展望2022/10/105質量獎現場評審準備h) 各部門/生產車間匯報8.01 部門簡介8.02 公司使命、愿景、核心價值觀、戰略規劃及目標對本部門的要求8.03 有關的戰略舉措及行動計劃8.04 主要過程及業務流程圖（可能有數個過程）8.05 主要過程要求、績效指標8.06 過程主要活動及資源需求及配置8.07 新技術、相關信息及創新成果的應用8.08 過程測量、控制的主要方法，如何提高過程效率和有效性8.09 支持性過程、資源的管控（人、信息等

28、）8.10 績效結果8.11 改進與學習 8.12 展望和總結2022/10/105質量獎現場評審準備第一部分 車間簡介第二部分 公司文化與戰略執行第四部分 資源配置 第六部分 績效結果第三部分 制造過程管理 第五部分 改進和學習第七部分 展望h) 生產車間匯報（報告標準相關的內容；可參考現場管理星級評價的匯報PPT）2022/10/105質量獎現場評審準備5.8 關于匯報幻燈片各部門最好能統一幻燈片的風格，另外：結合本公司的經營理念、核心價值觀等企業文化部門組織結構，人員簡介部門職能職責簡介部門有關的流程和工藝簡介部門關鍵績效指標及結果本部門工作有關的對比數據（和標桿、競爭對手比的情況）注意

29、：能突出自身的優勢：先進的方法和突出的成績最好用數據、圖表、流程、案例來說話尤其在高層座談時、首次會議匯報公司情況時更應使用2022/10/105質量獎現場評審準備5.9 檢查及改進1) 評價和診斷的結果并不能導致管理水平的提高，必須注重后續的學習和改進工作，應考慮并明確的問題： 公司有哪些整體優勢需要進一步發揚？ 有哪些過程具有優勢，應予保持和繼續采用？ 有哪些領域對于組織是至關重要的，需要立即改進？ 過程如何配合戰略及其規劃等。2) 組織進行質量獎模擬評審監督檢查3) 改進計劃 2022/10/105質量獎現場評審準備1）企業文化的展開2）戰略制定與部署3）績效管理體系4）顧客與市場5）人力資源6）技術研發和管理7）流程優化、現場管理8）社會責任9）知識管理1000分方法展開學習融合5.10 改進重點（重點培育的綜合優勢項）2022/10/106現場評審注意事項評審員使命使命：宣傳隊、播種機；責任：幫助企業挖掘獲獎的證據良好的氛圍良好的評審、溝通氛圍是關鍵；永遠不要做良好氛圍的破壞者合作共贏評審員完成任務，受到好評；企業獲獎，對卓越績效模式理解更深6.1 現場評審的氛圍2022/10/106現場評審注意事項6.1 現場評審的氛圍精心設計參觀路線，第一印象很重要（沿途環境、標識等）陪同人員配備（陪同人員守時、做好必要服務工作，搞好與審核員的關系、融洽相