1、情境一 接團服務 任務1：接團準備 導游知識準備情境一 接團服務 任務1：接團準備導游自身準備-知識準備旅行社產品知識出入境知識交通服務知識貨幣、保險知識旅游衛生保健知識 導游自身準備-知識準備三、導游自身準備-知識準備導游服務相關知識旅行社產品 （1）旅行社產品是指旅行社為滿足旅游者旅游過程中的需要 而向旅游者提供的各種有償服務。（2）旅行社產品的形態 單項服務、團體包價旅游、散客包價旅游、半包價旅游、小包價旅游、零包價旅游和組合旅游等 三、導游自身準備-知識準備導游服務相關知識旅行社產三、導游自身準備-知識準備導游服務相關知識 入出境知識 三、導游自身準備-知識準備導游服務相關知識 入出境

2、案例-1 一外國旅客在免費托運的行李中帶了10多條香煙和兩盤黃色錄像帶，在 C城海關交驗有效證件并提取托運行李后,試圖從綠色通道通關時，被海關人員截住。檢查其行李后，海關人員問他為什么走綠色通道，他說他不認識中文，看見有人從那里走他也就跟著走了，還說他要在中國工作兩個多月，所以多帶了香煙，錄像帶是消遣時自己看的。海關人員還是讓旅客補交了稅，并沒收了錄像帶。請問： （1）海關人員這樣做符合政策嗎? （2）旅客說他不識中文，所以走錯了海關通道，這是不是一個理由?案例-1 一外國旅客在免費托運的行李中帶了10多條香煙分析提示： 1.海關人員的做法符合政策。一是帶有應稅物品的旅客不能經綠色通道通關；二

3、是海外旅客來中國旅行只可免稅攜帶香煙400支，超出部分都應納稅；三是中國政府嚴禁有害的聲像制品入境，旅客攜帶黃色錄像帶亦在嚴禁之列。 2.旅客說他不認識中文，所以走錯了海關通道，這不是理由，因為海關通道除了文字之外，還有明顯的標志：紅色通道已紅色正方形為標志，而綠色通道則以綠色正八角形為標志，經常旅行的人應該知道的。分析提示：案例-2 1997年春季，某省某國際旅行社出境旅游部領隊小張，帶一國內旅游團赴泰國旅游，旅游團安排在廣州白云國際機場出境。當游客排好隊正準備辦理出境手續時小張發現，廣州方面旅行社發個游客的護照上沒有泰國的有效簽證。經詢問邊防檢查人員，得到的答復是旅游團不能出境。無奈，小張

4、只好又帶團返回廣州，在飯店住了下來。問：游客在具備了那些證件及手續后才能出境？旅游團不能出境的結果是誰造成的？誰應該承擔此次事故的全部責任？ 案例-2 1997年春季，某省某國際旅行社出境旅游分析提示： 這個案例涉及三個知識點，一時出入境知識中的出境相關證件要求和手續； 二是領隊的工作程序和職責；三是旅游事故如何承擔的問題。分析提示： 這個案例涉及三個知識點，一時出入境知識中的出入境知識出入境手續海關手續衛生檢疫手續出入境知識出海衛出入境手續1、有效證件：護照（外交、公務、普通護照） 2、簽證：（簽證的種類） 3、港、澳居民來往內地通行證4、臺灣同胞旅行證明 5、一般出入境手續 出1、有效證件

5、：護照（外交、公務、普通護照） 2、簽證：（簽海關手 續 1、旅客行李物品 2、海關通道（紅色、綠色通道） 3、部分限制進出境物品 海1、旅客行李物品 2、海關通道（紅色、綠色通道） 3、部分衛生檢疫手續 1、填報健康申明卡 2、“黃皮書”衛生檢疫手續 1、填報健康申明卡 2、“黃皮書”旅游交通服務知識一、航空交通旅行知識三、公路交通旅行知識二、鐵路交通旅行知識四、水運交通旅行知識導游服務相關知識-交通服務知識三、導游自身準備-知識準備旅游交通一、航空交通三、公路交通二、鐵路交通四、水運交通導游航空交通旅行知 識 1、訂購機票（所需證件及購票常識）2、核對機票（OK票和OPEN票） 4、機場建

6、設費（如何購買及具體標準）3、機票的變更和退票（如何變更及退票有關規定） 5、乘機（時間要求及行李托運規定） 航1、訂購機票（所需證件及購票常識）2、核對機票（OK票和O鐵路交通旅行知 識 7、攜帶品（旅客攜帶物品的規定） 6、退票（如何辦理退票及退票的規定） 5、丟失車票（遺失車票如何處理） 4、變更（火車票如何變更改簽） 3、站臺票（站臺票的規定） 2、車票（車票的組成和兒童票的規定） 1、鐵路列車的種類（列車類型、鋪位等級） 鐵7、攜帶品（旅客攜帶物品的規定） 6、退票（如何辦理退票及公路交通旅行知識 營運客車的種 類 公路交通的優缺 點 公路客運的購票與退 票 公路交通旅行知識 水運交

7、通旅行知識 3、乘船行李的有關規定 1、乘船旅行一般知識 2、船票的分類 水運交通旅行知識 3、乘船行李的有關規定 1、乘船旅行一般知貨幣知識1、外匯 2、旅行支票 3、信用卡 導游服務相關知識-貨幣、保險知識三、導游自身準備-知識準備貨幣知識1、外匯 2、旅行支票 3、信用卡 導游服務相關知識保險知識2.旅游保險的索賠與理陪1.旅游保險保險契約中有關概念的含義 旅游保險的種類 保2.旅游保險的索賠與理陪1.旅游保險保險契約中有關概念的含旅游衛生保健知識一、旅游衛生保健常識二、旅游安全知識三、導游自身準備-知識準備旅游衛生保健知識一、旅游衛生保健常識二、旅游安全知識三、導游一般保健常識導游人員自用常備藥品旅游衣物保持旅行中的身心健康注意緩解旅游疲勞一般保健常識導游人員自用常備藥品旅游衣物保持旅行中的身心健康飲食衛生注意飲水衛生瓜果一定要洗凈或去皮慎重對待每一餐，饑不擇食要不得學會鑒別飲食店衛生是否合格在車船或飛機上要節制飲食飲食衛生注意飲水衛生瓜果一定要洗凈或去皮慎重對待每一餐，學會常見疾病的防治1、暈車、暈船、暈機 2、腹瀉 3、失眠4、中暑 5、外傷出血 常1、暈車、暈船、暈機 2、腹瀉 3、失眠4、中暑 5、外傷 旅游遇險的急救措施火車