1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.管理系統中計算機應用串講資料課程代碼：000551第一章 管管理系統統中計算算機應用用概論1.1信息息與管理理1.1.11信息和和數據1.信息與與數據的的概念信息的定義義：信息息是對事事物運動動狀態和和特征的的描述，而而數據是是載荷信信息的物物理符號號。信息和數據據的區別別：信息是認識識了的數數據，是是數據的的含義；同時，信信息更本本質地反反映事物物的概念念，而數數據則是是信息的的具體表表現，所所以信息息不隨載載體的性性質而改改變，而而數據的的具體形形式卻取

2、取決于載載體的性性質。管理信息的的定義：經過加加工處理理后對企企業生產產經營活活動有影影響的數數據。只只有經過過加工處處理的數數據，才才能成為為對管理理決策有有用的信信息。管管理中涉涉及的數數據是一一種廣義義的數據據，它不不僅包括括數值數數據，而而且也包包括非數數值數據據。2.信息的的遞歸定定義管理數據和和信息之之間的區區別是相相對的，一一個系統統或一次次處理所所輸出的的信息，可可能是另另一個系系統或另另一次處處理的原原始數據據；低層層決策所所用的信信息又可可以成為為加工處處理高一一層決策策所需信信息的數數據，這這就是信信息間的的遞歸定定義。1.1.22管理和和管理系系統1.管理管理是管理理者

3、或管管理機構構，通過過計劃、組組織、領領導和控控制等活活動，對對組織的的資源進進行合理理配置和和有效利利用，以以實現組組織特定定目標的的過程。管理的概念念有以下下幾個含含義：（1）管理理的目的的是實現現企業的的目標。（2）管理理是對組組織資源源進行合合理配置置的過程程。（3）管理理的實施施是通過過計劃、組組織、領領導和控控制等活活動進行行的。2.企業管管理系統統“系統”是是由相互互作用和和相互制制約的若若干要素素結合而而成的，具具有特定定目標和和功能的的有機整整體。實現企業預預期的經經濟效益益目標，需需要構成成一個可可控制的的管理系系統。它它一般有有三個組組成部分分：一是是管理的的客體，即即管

4、理對對象（生生產和服服務過程程）；二二是管理理的主體體，即管管理者和和管理機機構；三三是聯系系兩者的的信息系系統。1.2管理理信息1.2.11管理信信息的作作用管理信息的的作用也也主要體體現在以以下幾方方面：1.管理信信息是重重要的資資源信息對經濟濟發展、社社會進步步起著巨巨大作用用。信息息的占有有水平與與利用程程度，成成為衡量量一個國國家現代代化水平平的重要要標志，是是國家綜綜合實力力的重要要組成部部分。管理者管理理的主要要資源有有：人力力資源、原原材料資資源、機機器資源源（包括括設備和和能源）、資資金資源源和信息息資源五五類。其其中，前前四種資資源都是是有形的的，一般般稱之為為物質資資源；

5、而而信息資資源是無無形的，是是由于它它所描述述的對象象而具有有價值，為為此稱之之為概念念資源。管管理者是是利用概概念資源源來管理理物質資資源的。2.管理信信息是決決策的基基礎現代管理的的核心是是決策。正正確的決決策取決決于多種種因素，如如決策體體制、決決策方法法、領導導者的能能力、技技巧等；但決定定性的因因素，是是對客觀觀實際；即對未未來行動動及其后后果的正正確判斷斷。信息息系統可可以幫助助企業領領導迅速速取得和和分析有有關決策策的信息息，有助助于企業業降低決決策中的的不確定定性和風風險。如如果信息息不充分分，決策策就失去去了根本本的依據據，信息息不靈就就可能導導致決策策的失敗敗。要提提高企業

6、業的競爭爭能力，要要實現正正確的決決策，就就必須擁擁有大量量的信息息。3.管理信信息是實實施管理理控制的的依據管理過程就就是信息息的收集集、傳遞遞、加工工。判斷斷、決策策的過程程。企業業系統的的全部活活動可概概括為兩兩大類：生產活活動和管管理活動動，圍繞繞著生產產活動，執執行著決決策、計計劃和指指揮職能能。生產產活動中中流動的的是物，而而管理活活動中流流動的是是信息。物流和信息息流的關關系：物物流是生生產經營營活動的的主體流流動，信信息流伴伴隨著物物流產生生，反映映物流的的狀況。管管理人員員通過信信息流了了解物流流的運動動；同時時通過信信息流計計劃和調調節物流流。因此此，在經經營管理理中信息息

7、流起著著主導作作用。企業中物流流是單向向的、不不可逆的的，而信信息流是是雙向的的，即有有信息反反饋。信息反饋的的定義：控制物物流的輸輸入信息息作用于于受控對對象后，把把產生的的結果信信息返回回到輸入入端，并并對信息息再輸入入發生影影響的過過程。而而上述作作用于受受控對象象后的結結果信息息稱為反反饋信息息。4.管理信信息是系系統內外外聯系的的紐帶從企業內部部來看，企企業本身身是一個個復雜系系統。為為將各組組成部分分聯結為為一個整整體，為為使組織織間相互互協調，就就要將它它們之間間的信息息流很好好地組織織起來。因因此信息息既是系系統之間間聯系的的紐帶，也也是系統統內各組組成部分分聯系的的紐帶。1.

8、2.22管理信信息的特特點和分分類1.管理信信息的特特點管理信息具具有一般般信息的的特點，又又有其本本身獨特特之處，這這些特點點可歸納納如下：（l）原始始數據來來源的分分散性。（2）信息息資源的的非消耗耗性。（3）信息息量大。（4）信息息處理方方法的多多樣性。除傳統的算算術運算算和簡單單統計加加工外，近近年來數數理統計計、運籌籌學中的的許多方方法，在在經濟管管理領域域中的應應用日益益廣泛。（5）信息息的發生生、加工工、應用用，在空空間、時時間上的的不一致致性。2.管理信信息的分分類（1）按信信息穩定定性分類類，將信信息分為為固定信信息和流流動信息息兩類。固定信息是是具有相相對穩定定性的信信息，

9、在在一段時時間內可可以在各各項管理理任務中中重復使使用，不不發生質質的變化化。它是是企業一一切計劃劃和組織織工作的的重要依依據。流動信息（作作業統計計信息），它它反映生生產經營營活動中中實際進進程和實實際狀態態的信息息。它隨隨生產經經營活動動的進展展不斷更更新，時時間性較較強，一一般只具具有一次次性使用用價值。但但是及時時收集這這類信息息，并與與計劃進進行比較較分析，是是評價企企業生產產經營活活動、揭揭示和克克服薄弱弱環節的的重要手手段。通常將信息息穩定系系數在00.855以上的的信息劃劃成為固固定信息息。實際際工作中中，把一一些相對對穩定的的信息也也包括在在固定信信息中，但但它們的的信息穩穩

10、定系數數不得低低于0.6.以以工業企企業為例例，其固固定信息息主要由由三個部部分組成成：定額標準準信息。計劃合同同信息。查詢信息息。（2）按決決策層次次分類，將將管理信信息分為為戰略信信息、戰戰術信息息和業務務信息。企業是分層層次進行行管理的的，不同同層次的的管理具具有不同同的職能能，需要要不同的的信息。戰略信息：供企業業高級管管理者進進行戰略略決策時時使用，包包括系統統內外、過過去和現現在、各各種環境境的大量量信息。戰術信息：供企業業中級管管理人員員完成大大量計劃劃編制、資資源分配配等工作作時使用用。主要要包括系系統內部部各種固固定信息息，歷史史情況與與現狀信信息、以以及部分分具體的的外部信

11、信息。業務信息：供企業業基層管管理人員員執行已已經制定定的計劃劃，組織織生產或或服務活活動時使使用。主主要包括括直接與與生產、業業務活動動有關的的、反映映當前情情況的信信息。1.2.33管理信信息處理理的內容容管理信息處處理的內內容主要要包括信信息的收收集、存存儲、加加工、傳傳輸和提提供五個個方面：1.信息的的收集根據數據和和信息的的來源不不同，可可以把信信息收集集工作分分為原始始信息收收集和二二次信息息收集兩兩種。原始信息收收集：在在信息或或數據發發生的當當時、當當地，從從信息或或數據所所描述的的實體上上直接把把信息或或數據取取出，并并用某種種技術手手段在某某種介質質上記錄錄下來。二次信息收

12、收集：收收集已記記錄在某某種介質質上，與與所描述述的實體體在時間間與空間間上已分分離開的的信息或或數據。二者區別：原始信信息收集集的關鍵鍵問題是是完整、準準確、及及時地把把所需要要的信息息收集起起來，它它要求時時間性強強、校驗驗功能強強、系統統穩定可可*.二次信息收收集則是是在不同同的信息息系統之之間進行行的，其其實質是是從別的的信息系系統得到到本信息息系統所所需要的的信息，它它的關鍵鍵問題在在于兩個個方面：一是有有目的地地選取或或抽取所所需信息息；二是是正確地地解釋所所得到的的信息。2.信息的的存儲在信息存儲儲方面應應考慮存存儲量、信信息格式式、使用用方式、存存儲時間間、安全全保密等等問題。

13、3.信息的的加工對收集到的的信息都都要進行行加工，以以便得到到更加反反映本質質或更符符合用戶戶需要的的信息。從加工本身身來看，可可以分為為數值運運算和非非數值處處理兩大大類：（1）數值值運算包包括簡單單的算術術與代數數運算、數數理統計計中的各各種統計計量的計計算及各各種檢驗驗、運籌籌學中的的各種最最優化算算法以及及模擬預預測方法法等。（2）非數數值處理理包括排排序、合合并、分分類、選選擇、分分配，常常規文字字處理，圖圖形、圖圖像處理理等。4.信息的的傳輸信息的傳輸輸形成企企業的信信息流。信信息傳輸輸應考慮慮信息的的種類、數數量、頻頻率、可可*性要要求等。在實際工作作中，信信息傳輸輸與信息息存儲

14、是是相聯系系的。當當信息分分散存儲儲于若干干地點時時，信息息的傳輸輸量可以以減少，但但分散存存儲也會會帶來存存儲管理理上的一一系列問問題，如如安全性性、一致致性等，而而且變得得難以解解決。如如果信息息集中存存儲在同同一地點點，上述述問題比比較容易易解決，但但信息傳傳輸的負負擔將大大大加重重。5.信息的的提供信息加工完完成后，就就應按管管理工作作的要求求以各種種形式，將將信息提提供給有有關單位位和人員員，在企企業中提提供的主主要形式式為各種種計劃、統統計報表表、報告告文件等等。1.2.44管理信信息處理理的要求求現代企業對對信息處處理的要要求可歸歸結為及及時、準準確、適適用、經經濟四個個方面。在

15、企業經營營活動中中，根據據不同范范疇的問問題，需需要進行行不同的的決策，以以及與之之相應的的信息。這這些決策策大致可可以分為為三類：（1）戰略略規劃：確定企企業的目目標和方方針，制制定實現現目標所所需要的的資源配配置計劃劃。一般般來說，戰戰略規劃劃所需要要的信息息是經過過高度概概括的，主主要是外外部信息息，信息息的范圍圍廣泛多多樣。（2）管理理控制：管理控控制是經經營管理理人員按按照戰略略規劃確確定的方方針策略略，運用用給定的的資源，有有效地實實現預定定目標的的過程。（3）日常常業務管管理：日日常業務務管理就就是高效效率執行行特定業業務的過過程。由由于業務務的內容容、目標標、所用用資源等等都是

16、在在管理控控制過程程中確定定的，因因此，在在這一過過程中需需要進行行判斷的的過程不不多。所所需要的的信息絕絕大部分分是企業業內部發發生的，信信息內容容既明確確又詳細細。（以以上內容容僅供參參考）1.3管理理系統中中計算機機應用的的發展1.3.11計算機機應用的的發展階階段管理理系統中中計算機機應用即即廣義管管理信息息系統的的概念，其其發展可可分為以以下三個個階段。l.電子數數據處理理（EllecttronnicDDataaProocesssinng，EEDP）這這一階段段計算機機在管理理中的應應用主要要在于日日常業務務與事務務的處理理、定期期提供系系統的業業務信息息。EDDP的主主要目標標是提

17、高高管理人人員處理理日常業業務的工工作效率率，減輕輕工作負負擔，節節省人力力和降低低工作費費用。這這一階段段還可以以再分為為兩個子子階段：數據單單項處理理和數據據綜合處處理。2.數據的的系統處處理狹義義的管理理信息系系統（MManaagemmenttInfformmatiionSSysttem，MMIS）階階段。進進入200世紀660年代代，由于于計算機機已普遍遍地應用用于各種種業務管管理，這這時開始始出現的的管理信信息系統統，它是是為實現現企業整整體目標標，對管管理信息息進行系系統的處處理，為為各級管管理人員員提供業業務信息息和輔助助決策的的信息系系統。MMIS有有以下特特點：（11）在企企

18、業管理理中全面面使用計計算機。（2）應應用數據據庫技術術和計算算機網絡絡。（3）采采用決策策模型解解決結構構化的決決策問題題。（4）解解決結構構化的決決策問題題：即可可以利用用一定的的規則和和公式來來解決例例行的和和反復進進行的、有有章可循循、可以以“委托”給計算算機處理理的問題題，如用用線性規規劃求解解生產資資源最優優配置等等問題。這種決決策主要要面向企企業中、低低層管理理人員。3.支支持決策策現代管管理的核核心是決決策。在在企業中中，高、中中層管理理決策問問題具有有半結構構化或非非結構化化的特征征，即：決策的的目標和和評價標標準經常常變動；支持決決策的信信息不能能完全獲獲得；支支持決策策的

19、信息息具有不不確定性性和模糊糊性；決決策規則則依決策策者或決決策環境境而變化化。為支支持或輔輔助管理理中半結結構化和和非結構構化問題題的決策策，出現現了以下下各種支支持決策策的系統統。（1）決決策支持持系統（DDeciisioonsuuppoortSSysttem，DDSS）。DDSS是是在半結結構化決決策活動動過程中中，通過過人機對對話，向向決策者者提供信信息，協協助決策策者發現現和分析析問題、探探索決策策方案，評評價、預預測和選選擇方案案，以提提高決策策有效性性的一種種以計算算機為手手段的信信息系統統。DSSS具有以以下的特特點。主要要針對管管理人員員經常面面臨半結結構化的的決策問問題。系

20、統統主要應應用數據據和模型型進行決決策分析析研究，需需要模型型庫的支支持。易于于為非計計算機專專業人員員以交互互會話的的方式來來使用。系統統支持但但不是代代替高層層管理者者制定決決策。DDSS的的基本結結構一般般由一個個模型庫庫、一個個數據庫庫、它們們的管理理軟件系系統（包包括數據據庫管理理系統DDBMSS、模型型庫管理理系統MMBMSS），以以及人機交互互系統（會會話生成成與管理理軟件DDGMSS）組成成。（22）群體體決策支支持系統統。DSSS的基基本模型型僅適用用于較小小的決策策，為適適應集體體決策的的需要，產產生了群群體決策策支持系系統（GGrouupDeecissionnSupppo

21、rrtSyysteem，GGDSSS）。它它是支持持一群決決策者為為獲得有有效決策策結果的的計算機機輔助系系統。GGDSSS除了進進行決策策分析外外，還著著重于決決策參與與者之間間的交流流溝通。（3）智智能支持持系統。智智能支持持系統是是將人工工智能技技術引入入決策支支持系統統而形成成的一種種信息系系統。專家系系統（EExpeertSSysttem，EES）是是使用某某專業領領域中專專家的知知識構成成的計算算機系統統，其目目標是讓讓計算機機具有與與該領域域專家同同等水平平的解決決實際問問題的能能力。EES具有有以下特特征：掌握握豐富知知識，有有專家水水平的專專門知識識與經驗驗。有通通過學習習或

22、在運運行中增增長和擴擴大知識識的能力力。有判判斷和推推理的功功能。即即系統能能對用戶戶的詢問問自行識識別和分分析，自自行調用用知識庫庫中的有有關知識識，形成成針對用用戶問題題的知識識、模型型和專家家系統建建議。一個專專家系統統有兩個個核心組組成部分分：一個個是存放放專門知知識的知知識庫；另一個個是利用用知識庫庫的知識識實現問問題求解解的推理理機。知識庫庫中存放放著系統統求解問問題所需需要的知知識。由由知識工工程師將將領域專專家頭腦腦中的知知識整理理出來，并并用系統統表示的的方法存存人知識識庫。推推理機接接受用戶戶咨詢的的輸入數數據，用用知識庫庫中的知知識去求求解問題題，然后后將解決決問題的的建

23、議提提交用戶戶。由專家家系統和和決策支支持系統統集成為為智能決決策支持持系統，在在結構上上它比原原來的決決策支持持系統增增加了知知識庫和和推理機機兩部分分。（4）經經理信息息系統。經經理信息息系統（EExeccutiiveIInfoormaatioonSyysteern，EEIS）是是向高層層主管提提供企業業整體績績效信息息的系統統。EIIS的目目標是以以決策者者最容易易理解和和接受的的形式，向向他們提提供企業業整體績績效的信信息。其其特點是是：信息息提取方方便。提供供關鍵成成功因素素的企業業內部和和外部信信息。自動動識別例例外情況況。1.33.2管管理系統統中計算算機應用用的基本本條件管理系

24、系統中計計算機應應用，除除必須具具有計算算機軟硬硬件外，應應具備的的基本條條件如下下。1.科科學的管管理基礎礎只有在在合理的的管理體體制、完完善的規規章制度度、穩定定的生產產秩序、科科學管理理方法和和完整、準準確的原原始數據據的基礎礎上，才才能考慮慮應用計計算機管管理的問問題。為為了適應應計算機機管理的的要求，必必須逐步步做到：（1）管管理工作作的程序序化。（2）管管理業務務的標準準化。（3）報報表文件件的統一一化。（4）數數據資料料的完整整化和代代碼化。2.領領導的支支持和參參與建立企企業管理理信息系系統，是是一項技技術復雜雜、難度度大、周周期長、投投資多、要要求條件件高、一一時又難難以見效

25、效的系統統工程，它它涉及企企業生產產經營活活動的各各個方面面和各個個管理層層次，有有許多問問題需要要企業領領導進行行決策和和控制。企企業領導導必須親親自介入入信息系系統規劃劃、決策策、落實實等系統統開發的的全過程程。（1）抓抓好規劃劃。抓好好規劃應應著重處處理好三三個問題題：從企業業實際出出發，考考慮發展展遠景，制制定出可可行的近近期和長長期的系系統目標標；根據目目標的要要求處理理好資源源的重新新分配；對現行行管理系系統進行行必要的的改革，為為新的管管理信息息系統的的運行，創創造一個個相應的的企業內內部環境境。（2）抓抓好決策策。一系系列重大大問題的的解決方方案，都都必須經經過企業業最高領領導

26、層的的認可，由由企業主主要領導導做出決決策。（3）抓抓好落實實。主要要抓三個個方面的的落實：組織落落實。資金落落實。措施落落實。3.建建立專業業人員隊隊伍和培培訓這類培培訓一般般按三個個層次學學習以下下三方面面的相應應的內容容：（1）向向負責系系統開發發的領導導成員介介紹管理理信息系系統的基基本概念念、開發發的方法法和原則則。（2）向向參與系系統開發發的成員員講解管管理信息息系統的的開發方方法、步步驟和規規范等知知識。（3）向向職能部部門的業業務人員員普及計計算機基基礎知識識，介紹紹計算機機在企業業管理中中應用的的必要性性和可能能性，加加強他們們在提高高信息管管理意識識、打破破傳統觀觀念等方方

27、面的教教育。1.44企業管管理信息息系統1.44.1管管理信息息系統的的基本結結構形式式1.職職能結構構職能結結構是一一種按現現存管理理職能部部門和結結構來建建立的管管理信息息系統，也也是一種種應用得得最早又又較為廣廣泛的一一種結構構形式。2.管管理階段段結構階段結結構是一一種按照照管理的的階段或或生產制制造的不不同進程程而設置置子系統統的結構構形式，如如在制造造型企業業中按計計劃、統統計、監監控、分分析和調調節等管管理過程程設置子子系統。3.層層次（縱縱向綜合合）結構構這種結結構先將將整個系系統劃分分若干管管理層次次，然后后在每個個層次上上建立若若干功能能子系統統。（l）高高級（公公司級）信

28、信息管理理的任務務是輔助助管理者者制定企企業的技技術政策策和經濟濟政策，確確定和調調整企業業目標，編編制長期期計劃、對對日常統統計分析析和生產產過程進進行監督督，向上上級或股股東提供供業績報報告、對對企業生生產經營營活動進進行經常常性的分分析和預預測，協協調企業業所有分分支機構構的工作作。（2）中中級（各各職能部部門）信信息管理理的任務務是輔助助管理者者根據企企業目標標和長期期計劃制制定中期期產、供供、銷活活動的計計劃，分分析、評評價、預預測當前前活動及及其發展展趨勢，檢檢查和修修改計劃劃與預算算，向高高級管理理者提供供關于生生產狀況況和活動動的信息息。（3）基基層業務務信息管管理的任任務是輔

29、輔助管理理者合理理安排各各項活動動的作業業計劃的的執行。根根據計劃劃實施情情況進行行調節、控控制，進進行作業業統計、監監督和分分析，向向中、高高層信息息管理子子系統輸輸出作業業統計信信息。4.全全面綜合合結構全面綜綜合結構構是一種種將橫向向職能結結構和層層次結構構相結合合而建立立的一種種管理信信息系統統結構形形式。1.44.2管管理信息息系統軟軟件1.制制造資源源計劃（MManuufaccturringgRessourrcePPlannninng，MMRPIII）系系統COOPICCS（CCommmuniicattionnOriienttedPProdducttionnInfformmatii

30、onaandCConttrollSysstemm）是美美國IBBM公司司開發的的適用于于各類制制造業工工廠的管管理信息息系統。這這個系統統主要由由12個個子系統統組成，它它們是：（1）技技術和生生產數據據管理子子系統。（22）訂貨貨服務子子系統。（3）預預測子系系統。（4）主主生產計計劃子系系統。（5）物物料需求求計劃子子系統。（6）作作業計劃劃子系統統。（7）開開發工作作令子系系統。（8）工工廠監控控子系統統。（9）工工廠維護護子系統統。（100）采購購及進貨貨子系統統。（111）庫房房管理子子系統。（122）成本本計劃及及管理子子系統。2.企企業資源源計劃（EEnteerprriseeRe

31、ssourrcePPlannninng，EERP）根據計計算機和和網絡技技術的發發展趨勢勢和企業業對供應應鏈管理理的需要要，描繪繪出一整整套企業業管理系系統體系系標準。EERP應應用系統統與MRRP且相相比主要要特點是是：（l）實實現面向向供應鏈鏈的信息息集成。（2）采采用信息息技術的的最新成成果。在在ERPP中運用用先進的的信息技技術，將將企業的的經營管管理工作作流程整整合在一一起。（3）結結合企業業業務流流程重組組。在EERP系系統實施施時，引引入業務務流程重重組的過過程，使使企業的的經營管管理的工工作流程程變得更更加規范范。3.商商業企業業管理信信息系統統從縱向向角度來來看，企企業管理理

32、信息系系統是由由分別面面向企業業三個不不同管理理層，面面臨決策策類型及及信息需需求特征征和屬性性均有差差別的戰戰略信息息子系統統、管理理戰術信信息子系系統和業業務信息息子系統統組成的的有機整整體。（1）戰戰略信息息子系統統負責向向最高經經營管理理者提供供有助于于他們制制定企業業中、長長期戰略略的信息息。（2）管管理戰術術信息子子系統是是向企業業中級管管理者提提供信息息、輔助助他們正正確地為為實現企企業經營營戰略籌籌措和運運用人力力、物力力、財力力資源，實實施商品品經營活活動控制制和制定定資源分分配等戰戰術決策策的子系系統。（3）業業務信息息子系統統是輔助助企業管管理者完完成具體體經營業業務活動

33、動短期計計劃、考考核業務務活動績績效與實實施商品品購銷存存業務監監督控制制的子系系統。（以以上內容容僅供參參考） 1.5企企業信息息化與管管理創新新1.55.1企企業信息息化企業信信息化就就是企業業利用現現代信息息技術，通通過對信信息資源源的不斷斷深入開開發和廣廣泛利用用，不斷斷提高生生產、經經營、管管理、決決策的效效率和效效益，進進而提高高企業經經濟效益益、增強強企業競競爭力的的過程。目目前企業業信息化化主要體體現在以以下三個個領域。1.企企業生產產過程的的自動化化、智能能化在現代代化工業業企業中中，產品品設計、生生產控制制、監測測、處理理環節都都采用信信息技術術。在服服務行業業中，如如商業

34、企企業應用用的電子子收款機機（POOS）和和銀行系系統的自自動取款款機（AATM）、信信用卡、智智能信用用卡等也也屬于此此范疇。2.企企業管理理決策的的網絡化化、智能能化企業采采用信息息技術對對管理信信息進行行自動化化、智能能化處理理，使企企業管理理科學化化和最佳佳化，如如管理信信息系統統、辦公公自動化化系統、決決策支持持系統、專專家系統統、經理理信息系系統等，都都屬于此此范圍。以上兩兩個方面面的結合合，組成成計算機機集成制制造系統統（CoompuuterrInttegrreteedMaanuffactturiingSSysttem，CCIMSS）。3.企企業商務務活動的的電子化化企業通通過管

35、理理信息系系統、電電子數據據交換、企企業內部部網（IIntrraneet）、企企業外部部網（EExtrrnett）、因因特網（IInteerneet）等等，使企企業商務務運作實實現交易易無紙化化、直接接化，以以達到降降低交易易成本，更更快、更更準確地地傳遞信信息，改改善管理理和服務務水平的的目的。1.55.2企企業信息息化與管管理創新新企業進進行改革革和創新新，主要要表現在在以下幾幾方面：1.業業務流程程重組企業業業務流程程重組（BBusiinesssPrroceessRReennginneerringg，BPPR）是是就是對對企業的的流程進進行根本本的再思思考和徹徹底的再再設計，以以求得企企

36、業的成成本、質質量、服服務和速速度等關關鍵經營營績效指指標有巨巨大的提提高。2.供供應鏈管管理供應鏈鏈管理是是通過信信息流、物物流、資資金流，將將供應商商、制造造商、分分銷商、零零售商直直到最終終用戶連連成一個個整體的的管理模模式。供應鏈鏈管理的的最終目目標是為為了給顧顧客提供供滿意的的產品或或服務，快快捷、可可*地滿滿足顧客客個性化化、多樣樣化的要要求。供供應鏈管管理是一一種跨越越企業界界限的集集成管理理模式，將將整個供供應鏈看看做一個個有機聯聯系的整整體。3.虛虛擬企業業虛擬企企業是指指具有企企業功能能，但在在企業體體內沒有有執行這這些功能能的實體體組織的的企業。企企業組織織的虛擬擬化有兩

37、兩方面含含義：一一是企業業內部的的虛擬化化；二是是企業組組織之間間的虛擬擬化。企業內內部的虛虛擬化是是指將企企業一些些傳統的的運作方方式改為為以信息息技術為為基礎的的運作，以以實現企企業組織織的虛擬擬化，如如網上證證券交易易。它具具有交易易功能，而而這種交交易完全全是無形形的。1.55.3電電子商務務電子商商務（EElecctrooniccCommmerrce，EEC）是是指對整整個貿易易活動實實現電子子化。即即交易各各方通過過計算機機和通信信網絡進進行信息息的發布布、傳遞遞、存儲儲、統計計，以電電子交易易方式而而不是通通過紙介介質信息息交換或或直接面面談方式式進行商商業交易易。l.電電子商務

38、務的功能能電子商商務功能能主要包包括以下下幾方面面：（1）網網上廣告告宣傳。（2）網網上咨詢詢和貿易易洽談。（3）網網上產品品訂購。（4）網網上貨幣幣支付和和電子銀銀行。（5）服服務傳遞遞。（6）意意見征詢詢。（7）交交易活動動管理。2.電電子商務務的分類類電子商商務有多多種不同同的分類類方法，按按照其服服務對象象的范圍圍，可劃劃分為以以下幾類類：（1）企企業與消消費者之之間的電電子商務務（簡稱稱B-CC模式）。即即通過IInteerneet為消消費者提提供網上上商店，實實現網上上購物、網網上服務務與網上上支付。（2）企企業與企企業之間間的電子子商務（簡簡稱B-B模式式）。即即企業與與企業之之

39、間通過過Intternnet或或專用網網進行商商務談判判、訂貨貨、簽約約、接受受發票、付付款、索索賠、商商品發運運管理和和運輸跟跟蹤等活活動。它它是電子子商務模模式中最最需要關關注的、最最具有發發展潛力力的模式式。3）企企業內部部的電子子商務。指指企業內內部不同同子公司司或不同同單位之之間通過過企業內內部網（IIntrraneet）進進行的商商務活動動。加強強員工之之間的信信息溝通通；促進進企業內內信息共共享，使使企業內內信息的的獲取快快捷、方方便；更更好地協協調世界界范圍內內的各項項活動和和整體運運作。3.電電子商務務的特點點與傳統統的商務務活動方方式相比比較，電電子商務務具有以以下特點點：

40、（1）提提供全球球性商務務服務。電電子商務務的開展展不受地地理位置置的限制制，是面面對全球球性統一一的電子子虛擬市市場。（2）高高效、快快捷。通通過高度度可視化化方式展展示商品品，高效效完成銷銷售的各各環節，縮縮短銷售售周期；能減少少交易過過程中的的費用，降降低交易易成本。（3）加加強客戶戶關系管管理。通通過電子子商務，企企業可以以獲得關關于客戶戶需求商商品的具具體信息息，有針針對性地地對客戶戶開展促促銷活動動，將具具有共同同興趣、愛愛好和需需求的潛潛在客戶戶聯系在在一起，保保持企業業對客戶戶群體的的跟蹤能能力。（4）提高高服務質質量。電電子商務務系統可可以提供供有關企企業產品品和服務務的大量

41、量信息，咨咨詢和服服務時間間不受傳傳統商務務活動時時間的限限制；可可以利用用方便靈靈活的電電子郵件件來確認認訂貨、回回答問題題和解決決顧客投投訴。（以以上內容容僅供參參考） 第二章 企業管管理的信信息化平平臺2.l計算算機系統統管理信信息系統統是在計計算機系系統的基基礎上建建立起來來的，系系統的開開發、運運行、維維護等都都離不開開計算機機的硬件件、軟件件平臺（環環境）。2.11.1計計算機系系統1.計計算機和和計算機機系統計算機機（Coompuuterr）：一一種用于于計算的的機器。計計算機既既可以進進行數值值計算，又又可以進進行邏輯輯計算。計計算機還還具有存存儲記憶憶功能，可可以把數數據（原

42、原始數據據、中間間結果、最最終結果果）和程程序都存存儲起來來。計算算機就是是按照程程序的要要求自動動對數據據進行各各種計算算處理的的。2.計計算機的的分類按計算算機的規規模和性性能，計計算機可可以分為為六大類類。（1）巨巨型機（SSupeercoompuuterr）。價價格昂貴貴、功能能強大、計計算速度度在每秒秒千億次次以上的的計算機機叫做巨巨型機或或超級計計算機。（2）小小巨型機機（Miinissupeercoompuuterr）。這這是一種種價格相相對便宜宜的小規規模巨型型機，也也叫桌上上型超級級計算機機。（3）大大型機、中中型機（MMainnfraame）。這這種計算算機的計計算速度度為

43、每秒秒幾億次次至幾百百億次。它它一般是是作為大大型計算算中心的的主機。（4）小小型機（MMiniicommputter）。其其計算速速度為每每秒幾千千萬次至至幾億次次。它一一般為中中小型企企事業單單位使用用。（5）個個人機（PPerssonaalCoompuuterr）。也也叫微型型計算機機或PCC計算機機。這是是一種面面向個人人使用的的計算機機。（6）工工作站（WWorkkstaatioon）。這這是介于于高檔微微機和小小型機之之間的機機型。它它一般都都配備有有大屏幕幕顯示器器、大容容量存儲儲器，而而且速度度快，通通信功能能強，主主要用于于圖像處處理或計計算機輔輔助設計計等專業業領域。3.計

44、計算機硬硬件系統統（1）基基本結構構。目前前計算機機都是由由運算器器、控制制器、存存儲器和和輸入輸輸出設備備等五個個基本部部分構成成的。微型計計算機系系統中，把把運算器器和控制制器做在在一起，叫叫做中央央處理器器（CPPU），各各部分之之間采用用總線方方式連接接。（2）基基本組成成。中央央處理器器。CPPU是微微型計算算機的核核心，它它由運算算器、控控制器和和一些寄寄存器組組成。運運算器主主要是執執行算術術運算和和邏輯運運算；控控制器則則規定了了計算機機執行指指令的順順序，并并根據指指令的具具體含義義，控制制計算機機各部件件協調地地工作。寄寄存器可可以暫存存指令和和數據。存儲儲器。微微型計算算

45、機中的的存儲器器按用途途和特性性可以分分為三類類。4.計計算機軟軟件系統統計算機機軟件：計算機機程序、程程序所使使用的數數據以及及有關的的文檔資資料的集集合。軟軟件的作作用在于于確定計計算機做做什么以以及如何何做。從從用戶的的角度來來看，軟軟件是用用戶與硬硬件之間間的使用用界面。（1）計計算機軟軟件的分分類。根根據計算算機軟件件的總體體結構和和表現形形式，軟軟件一般般可分為為系統軟軟件和應應用軟件件兩類。系統軟軟件：直直接控制制和協調調計算機機、通信信設備及及其他外外部設備備的軟件件。它們們與具體體應用無無關，只只是在系系統一級級提供服服務。操操作系統統就是典典型的系系統軟件件。系統軟軟件中還

46、還包括語語言處理理程序和和作為軟軟件研制制開發工工具的編編輯程序序、調試試程序、裝裝配和鏈鏈接程序序、測試試程序以以及為適適應事務務處理的的需要而而設置的的數據庫庫管理程程序等。應用軟軟件：直直接完成成某種具具體應用用的軟件件。如工工資管理理程序、管管理信息息系圖形形軟件、文文字處理理軟件、財財會軟件件、計劃劃報表軟軟件、輔輔助設計計軟件等等。（2）軟軟件、硬硬件系統統的關系系。在計算算機系統統中硬件件是基礎礎，軟件件是靈魂魂；它們們互相支支持、互互相協調調實現計計算機的的計算與與數據處處理任務務。（3）計計算機程程序設計計語言。程序設設計語言言：用來來書寫計計算機可可以執行行的程序序的。常常

47、用的計計算機程程序設計計語言有有機器語語言、匯匯編語言言和高級級語言等等。最新新出現的的是面向向對象的的語言44GL.（4）操操作系統統。操作系系統：控控制和管管理計算算機硬件件、軟件件資源，合合理組織織計算機機工作，并并為用戶戶使用計計算機提提供服務務的軟件件。用戶戶不能直直接操縱縱計算機機硬件，而而是通過過操作系系統來使使用計算算機。5.計計算機系系統的性性能指標標評價計計算機性性能的指指標：（l）字字長：指指計算機機能一次次同時處處理的二二進制數數碼的位位數。它它是計算算機的一一個重要要技術性性能指標標。首先先，字長長決定著著計算機機運算的的精度，字字越長則則計算機機的運算算精度越越高。

48、其其次，字字長決定定了指令令直接尋尋址的能能力，字字越長則則存放數數據的存存儲單元元數越多多，尋找找地址的的能力就就越強。（2）運運算速度度：用每每秒鐘能能執行多多少條指指令來表表示，單單位一般般用MIIPS（百百萬條指指令/秒秒）。為為了統一一標準，現現在用各各種指令令的平均均執行時時間及相相對應的的指令運運行比例例來綜合合計算。（3）內內存容量量：內存存儲器中中能存儲儲信息的的總字節節數。計計算機內內存容量量越大，程程序運行行速度越越快，可可運行的的程序也也越多。（4）主主頻：指指計算機機CPUU的時鐘鐘頻率。主主頻的單單位一般般用兆赫赫茲（MMHZ）來來表示。它它在很大大程度上上決定了了

49、計算機機的運算算速度。（5）存存取周期期：存儲儲器完成成一次讀讀（取）或或寫（存存）信息息操作所所需的時時間稱存存儲器的的存取（或或訪問）時時間，而而連續兩兩次讀或或寫所需需的最短短時間，稱稱存儲器器的存取取周期（或或存儲周周期）。存存儲器的的存取周周期越短短，計算算機的運運算速度度就越快快。（6）總總線寬度度：總線線是由數數據總線線DB、地地址總線線AB和和控制總總線CBB三組線線構成的的，每組組線由若若干根線線組成。總總線越寬寬，計算算機的處處理能力力越強。2.11.2多多媒體技技術和多多媒體計計算機1.基基本概念念媒體：指信息息表示和和傳播的的載體。一一般分為為感覺媒媒體、表表示媒體體、

50、顯示示媒體、存存儲媒體體、傳輸輸媒體五五類。多媒體體：指信信息表示示媒體的的多樣化化，例如如文字、圖圖形、圖圖像、聲聲音、動動畫、視視頻影像像等。早期的的計算機機只能處處理文字字信息，可可以叫做做單媒體體計算機機。種能能夠綜合合處理多多種媒體體的計算算機就叫叫做多媒媒體計算算機。多多媒體計計算機必必須增加加聲音、圖圖像等媒媒體的輸輸入輸出出設備及及軟件。2.多多媒體系系統的主主要特征征多媒體體系統必必須具備備四個主主要的特特征：（l）集集成性。可可以對文文字、圖圖形、圖圖像、聲聲音、視視頻、動動畫等感感覺媒體體進行綜綜合處理理，達到到各媒體體的協調調一致。（2）交交互性。可可以實現現人機交交流

51、，便便于對系系統功能能加以控控制和干干預。（3）實實時性。能能使人的的感官感感覺到交交流是連連續的、及及時的。（4）數數字化。系系統處理理的都是是數字信信息，而而不是模模擬信息息。2.22通信及及網絡系系統2.22.1數數據通信信技術基基礎1.數數據通信信模型通信的的基本功功能就是是實現兩兩個實體體之間的的數據交交換。其中“信息源源”是產生生要發送送數據的的設備；“發送送器”可以對對發送信信號進行行編碼或或轉換，產產生能夠夠傳輸的的光、電電信號；“接收收器”將收到到的信號號轉換成成目的站站設備可可以處理理的信號號；“接收收端”是信號號傳送的的目的地地設備；“傳輸輸系統”是連接接信息源源與接收收

52、端之間間的復雜雜線路網網絡。連連接信息息源與接接收端的的物理和和邏輯設設備稱為為信道。信號：是數據據在傳輸輸過程中中的物理理表示形形式。信信號電平平連續變變化才叫叫做模擬擬信號，以以脈沖形形式變化化的叫做做數字信信號。傳傳送模擬擬信號的的是模擬擬信道，傳傳送數字字信號的的是數字字信道。通信系系統需要要完成的的任務如如下：（1）信信號接口口：產生生或接收收符合通通信協議議的信號號。（2）路路由和尋尋址：為為發出信信號選擇擇到達目目的地的的路徑。（3）呼呼叫和應應答：信信號發送送前先呼呼叫，接接收方應應答后建建立通信信鏈路，這這個過程程叫握手手。（4）可可*傳輸輸：采用用各種措措施保證證數據傳傳輸

53、的正正確性。2.數數據通信信的帶寬寬（1）兩兩種通信信系統，即即模擬通通信系統統和數字字通信系系統。模擬通通信系統統：傳遞遞的信號號為模擬擬信號，在在時間和和幅度取取值上都都是連續續的。數字通通信系統統：傳遞遞的信號號為數字字信號，在在時間上上是離散散的，在在幅度取取值上是是經過量量化的。（2）模模擬通信信的帶寬寬。信號號的帶寬寬就是頻頻帶的寬寬度，其其單位是是赫茲（HHZ）。傳輸介介質或通通信設備備的帶寬寬是指其其允許通通過的頻頻率范圍圍。（3）數數字通信信的帶寬寬。它反反映通信信速度的的快慢及及信道容容量的大大小。數數字通信信中的帶帶寬是指指信號的的傳輸速速率，或或叫位率率、比特特率，其其

54、單位是是b/ss或bpps（每每秒位數數）。3.常常用傳輸輸介質（1）雙雙絞線，（2）同同軸電纜纜，（3）光光纜。（4）無無線通信信。（5）微微波通信信。頻率率在1000MHHZ-110GHHZ的電電磁波信信號叫做做微波信信號，其其波長為為3cmm-3mm.由于于微波頻頻率高，因因此頻帶帶較寬；方向性性好，適適合進行行點對點點的通信信。成本本比電纜纜和光纜纜都低，適適合衛星星通信和和城市之之間通信信。但是是微波信信號沒有有繞射功功能，只只能進行行可視傳傳播，而而且它的的傳輸誤誤碼率也也比較高高。4.數數據傳輸輸（1）基基帶傳輸輸。使用用數字信信號傳輸輸數據，終終端設備備將數字字信號轉轉變成脈脈

55、沖電信信號時，這這種原始始矩形脈脈沖信號號固有的的頻帶叫叫做基本本頻帶，簡簡稱為基基帶。在在信道中中直接傳傳輸基帶帶信號的的方法，叫叫做基帶帶傳輸。基基帶傳輸輸是一種種最基本本的數據據傳輸方方式。（2）頻頻帶傳輸輸。利用用模擬信信道傳輸輸數字信信號的方方法稱為為頻帶傳傳輸。在在這樣的的信道上上傳輸數數字信號號，必須須先將數數字信號號轉換為為模擬信信號；在在接收方方還必須須再將模模擬信號號轉換為為數字信信號，相相應的設設備才能能識別。在頻帶帶傳輸過過程中實實現信號號相互轉轉換的設設備是調調制解調調器。把把數字信信號轉換換為模擬擬信號的的過程叫叫做調制制；將模模擬信號號還原為為數字信信號的過過程叫

56、做做解調。5.調調制與解解調調制：把需要要傳送的的信號加加載到另另一種信信號上，以以便容易易在給定定的介質質中傳送送的過程程。這里里所說的的另一種種信號叫叫做傳送送信號的的載波。解調：信號傳傳送到接接收站以以后，再再把載波波上加載載的信號號卸載下下來的過過程。6.多多路復用用技術傳輸信信號要求求的帶寬寬與傳輸輸介質允允許通過過的帶寬寬是不一一樣的，為為了節省省開銷，應應當充分分利用傳傳輸介質質的帶寬寬。在一一條介質質上同時時傳送多多于一路路以上信信號的傳傳輸方式式，叫做做該介質質的多路路復用。7.數數據交換換技術（1）專專線連接接。最簡簡單的數數據通信信形式，是是在兩個個站點之之間直接接用線路

57、路連接起起來進行行數據的的交換。因因為是專專用線路路連接兩兩個站點點，所以以不會發發生線路路擁堵問問題。但但是如果果兩個站站點的距距離較遠遠，或者者需要進進行多站站點之間間的通信信，直接接的線路路連接方方式顯然然是不合合適的。解解決專線線連接占占用線路路太多的的辦法，是是設置交交換機。（2）電電路交換換。實際際的電路路交換是是由交換換機負責責在兩個個通信站站點之間間建立一一條物理理專用線線路。這這種由多多臺交換換機和它它們的站站點構成成的網絡絡叫做交交換網絡絡。各通通信站點點與各自自的交換換機是專專線連接接，各交交換機之之間也是是專線連連接。（3）存存儲轉發發交換。也也叫做包包交換，存存儲轉發

58、發交換的的原理是是：把待待傳送的的數據先先存儲在在結點機機中，等等到信道道空閑時時再根據據優先級級別順序序發送出出去。只只要存儲儲時間足足夠長，就就能夠將將信道的的空閑與與忙碌狀狀態均勻勻化，從從而壓縮縮信道和和轉接設設備的容容量。這這種交換換方式不不適合實實時交換換的信息息傳輸，但但是對于于數據通通信卻是是非常合合適的。存儲轉轉發交換換方式可可以分為為報文交交換和報報文分組組交換兩兩類。報文文交換。不不論傳送送數據的的長度是是多少，都都把它作作為一個個邏輯單單元，加加上目的的地址、源源地址、控控制信息息，按規規定格式式打成一一個包發發送。這這個數據據包就叫叫做報文文，這種種存儲轉轉發交換換方

59、式就就叫做報報文交換換。報文文分組交交換。將將一個長長的報文文分解為為多個短短小（一一般不超超過10000字字節）的的組，叫叫做報文文分組。2.22.2計計算機網網絡基礎礎計算機機網絡：是將地地理位置置不同，并并具有獨獨立功能能的多個個計算機機系統通通過通信信設備和和線路連連接起來來，在功功能完善善的網絡絡軟件支支持下，向向多個用用戶提供供各種應應用服務務，從而而實現數數據、程程序與硬硬件等各各類資源源共享的的系統。計算機機網絡的的主要功功能是：數據通通信、資資源共享享和分布布處理。1.計計算機網網絡的結結構典型的的計算機機網絡從從邏輯功功能上可可以分為為資源子子網和通通信子網網兩大部部分。（

60、1）資資源子網網：由主主機、終終端、終終端控制制器、聯聯網外設設、各種種軟件資資源和信信息資源源組成的的，向用用戶提供供各種網網絡資源源和網絡絡服務，負負責整個個網絡的的數據處處理業務務和各種種網絡資資源的共共享服務務。（2）通通信子網網：由通通信控制制處理機機（CCCP）、專專用或公公用的通通信線路路及其他他通信設設備組成成的，完完成所有有網絡數數據的傳傳輸、轉轉發、加加工和交交換等通通信處理理工作。2.計計算機網網絡的分分類主要的的分類方方式有兩兩種：（1）按按網絡傳傳輸技術術分類：可以分分為點對對點式網網絡和廣廣播式網網絡。點對點點信道：網絡通通過通信信信道來來完成數數據傳輸輸任務，一一