1、空中乘務專業：溝通技巧課程思政優秀案例一、課程簡介本課程著眼于交通服務行業，即民航服務業和郵輪乘務服務行業對人才需 求的能力要求，以交流溝通能力和社會融合能力的培養為課程目標，為學生的 可持續開展打下良好的基礎。主要面向空中乘務專業、國際郵輪乘務管理專業 等高端服務類專業學生。其功能是對接空乘專業和國際郵輪乘務管理專業人才 培養目標，面向民航服務與郵輪服務的各個工作崗位，培養學生的自我認知、 自我調整、自我學習、與人溝通、與人合作、解決問題的能力，培養學生的換 位思考的服務意識和積極向上的意識品質。本課程始終堅持“為學生的專業發 展服務，為學生的成長成才服務，全面提升學生的綜合素質為宗旨，培養

2、學生 的社會適應性，為學生的可持續開展服務，全面提升學生的綜合素質和社會競 爭力。通過組織學生學習人際溝通的相關理論和實務，使學生了解人際溝通的 基本原那么并掌握實用的溝通技巧，從而面向培養學生的溝通實踐能力，提高學 生的綜合素質和社會適應性。溝通技巧課程的實施過程中具備以下特點：第一，重點在于實踐，而 不在理論的講解。讓學生在分析日常生活中遇到的問題、設計解決問題案例的 過程中，體驗和理解理論的內涵，而不是記憶概念，分析概念。第二，重點在 于溝通的基礎，而不是溝通的小技巧。溝通能夠順利進行大多不是因為實施者 具有七竅玲瓏心，或巧舌如簧，而是因為實施者具備一顆仁愛之心，公正之 心，無畏之心。所

3、以，溝通不在于教授學生圓滑世故，而是要學生，明白同 理心的重要性，如何做到換位思考。相關思政元素：自我認知、自我調整、自我學習、與人溝通能力、與人合作、 解決問題的能力、換位思考能力、服務意識二、課程攙掘的思政資源分析(-)以專業建設和人才培養方案為依托，依據課程所歸屬的專業挖掘思政資 源教師要以培養什么人這個教育的首要問題為根本導向，以促進學生成長 成才為出發點和落腳點，課程育人作用的發揮要以專業建設為依托，結合課程 所歸屬和服務的專業的背景、開展歷程、現實狀況和未來趨勢，特別是所涉及 的開展成果，名人或模范人物事跡，以及與專業相關的生活實踐、教學實踐、 科技實踐等，挖掘其中所蘊含的使命感、

4、責任感、爰國精神、奮斗精神、開拓 創新精神等思想政治教育元素，并使之內化為學生的精神追求、外化為學生的 自覺行動。空乘專業是一個實踐性比擬強的專業，其培養目標為具有較高的政治素 質、文化素質、專業素質和身體素質的技術技能型人才。要求學生具有較強的 服務意識和良好的服務態度，正確把握接受服務和施與服務的聯系，把乘客的 一切利益放在第一位，處處為乘客著想，堅決抵抗一切以自我為中心的不正確 思想，將服務他人看作自己的義務職責。具有良好的職業道德、敬業精神和創 新精神。具有較強的溝通與協作、協調和組織能力，并有良好的團隊精神，具 有服從管理，嚴格約束自己的紀律意識，具有吃苦耐勞，不屈不撓的工作作風，

5、具有強烈的事業心和社會責任感。因此，在溝通技巧這門課程中加強道德 修養，樹立正確的職業道德觀念，全心全意為人民服務精神，培養團隊合作能 力，增強法律意識和法制觀念，培養自信、自強的品格，擁有強大的心理承受 能力、親和力和共情能力，這些思政資源，都與思政育人的目的相一致，溝 通技巧課程共設計了四個模塊包括十二個工程，每個工程都根據專業需求融 入了以上思政教育點，彰顯課程育人價值，滿足學生多方面開展的需求，促使 學生德智體美勞全面開展。（二）利用教學中選取的大量案例充分挖掘思政資源溝通技巧課程在教學過程需要用到大量案例，讓學生對知識有更直觀 的了解和認識，在每個工程中精心挑選的案例也是思政教育的資

6、源。比方講項 目二中用愛迪生創造電燈經歷無數次失敗和格力電器股份董事長、總 裁董明珠的案例來說明建立積極思維模式的重要性。意在培養學生接受自己, 相信自己，勇于改變自己，促成自己成長。讓學生認同有志者事竟成，能夠主 動想方法建立積極思維模式。例如：工程三講授正確的幸福觀，播放空姐講 述救人視頻、電影中國機長片段和屠呦呦的事跡告訴學生，任何一項職業 都是有意義的。工作目標不同，會產生不一樣的后果。為了集體利益而工作的 人，在工作中會充滿責任感和使命感，面對困難，會勇往直前，解決問題，使 學生建立正確的幸福觀和價值觀。例如：工程四講授共情的力量，用一個商 人給一個賣鉛筆的年輕人尊嚴的例子，讓學生知

7、道尊重和鼓勵他人的重要性。這些在課程中所選擇的案例不僅和理論知識緊密相連，也充滿著做人的道 理和教育意義。在課堂上通過對這些案例的分析和討論，讓學生不僅僅掌握溝 通技巧的知識，更要從案例中悟到空乘服務要先要做人，再做事”的道理，真 正地將真實、客觀和人文關懷作為自己的職業準那么，提高思想認識，堅持用職 業道德規范和法律規范來約束自己。（三）充分利用和挖掘溝通技巧課程中實驗課的思政資源溝通技巧看似一門理論性很強的課程，但是實際上它是一門需要實踐 的課程，每一個觀點都需要大家去想，去分析，并要進行試驗。為了提高學生 的實踐能力，課程中安排有實驗環節，這些實踐活動中蘊藏有豐富的思政資源。 我們從民航

8、服務中選取真實的場景，通在模擬空乘服務過程中客艙服務，引導 學生理論聯系實際，加強對學生的思想引導，在模擬實戰過程中鍛煉自己，在 掌握一些實戰性的溝通技巧的同時，培養了溝通能力，提升了自身的服務能力。 在模擬民航服務過程中，幫他們樹立正確的學習觀。在模擬實驗過程中學生難 免會遇到各種困難，老師借機引導學生克服困難，幫助他們培養克服困難的堅 強意志，吃苦耐勞的優良品質，培養學生嚴謹的工作作風和強大的心理素質, 以及處理緊急情況和危機公關的能力。（四）充分利用和挖掘授課教師的思政資源立德樹人是高校的中心工作，授課教師在教學環節中發揮著價值引導、情 感傳遞和道德示范的作用，身正為師，道高為范，教師作為教書育人的高尚職 業，對學生起著重要的示范作用。挖掘思想政治教育資源，發揮育人作用是教 授此門課程教師義不容辭的責任。因此，教師自身就是一種思政教育的資源。 三、總結授課教師可結合自身成長背景、知識經驗、專業特長、研究旨趣、智慧特 質進行個性化挖掘，潛移默化地將思想政治教育滲透其中，形成自己的講義, 引導學生樹立熱爰科學、追求真理、敢于創新、勇于挑戰的精神，引導學生養 成不怕困難、不怕吃苦的奮斗精神，培養學生以天下為己任”的社會責任和遠 大理想抱負，到達潤物細無聲的境界和