1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.品牌咨詢公公司運營營狀況調調研報告告 周墨墨泉 20002818前 言 咨咨詢業在在我國屬屬新興的的高智產產業，近近幾年發發展速度度較快，已已在我國國經濟領領域引起起了普遍遍的關注注。筆者此次重重點調研研了其中中四家品品牌管理理咨詢公公司，它它們包括括最大的的戰略咨咨詢公司司-麥肯肯錫（中中國）公公司，國國內目前前最大的的管理咨咨詢公司司-漢普普管理咨咨詢有限限公司以以及羅蘭蘭貝格國國際管理理咨詢（中中國）公公司和遠遠卓管理理顧問公公司。由于調研的的一些內內

2、容涉及及到調研研對象的的商業秘秘密，故故一些調調研只能能從側面面展開，并并通過查查詢和搜搜集有關關間接資資料，從從中提煉煉出所需需信息。這這也就使使得調研研的信息息難免不不夠完整整和全面面，但本本文仍力力求通過過多個角角度對四四家品牌牌公司進進行描述述。 窺一斑，而而觀全貌貌。本文文旨在通通過四家家品牌管管理咨詢詢公司的的調研和和描述，給給讀者形形成一個個較為完完整和系系統的咨咨詢公司司的運營營模式和和運營狀狀況，并并在此基基礎上進進行評價價和提出出對普蘭蘭公司的的借鑒意意義。目 錄一調研概概況（一）我國國咨詢業業概況(3)（二）麥肯肯錫（中中國）公公司(7)（三）羅蘭蘭貝格國國際管理理咨詢（

3、中中國）公公司(111)（四）漢普普管理咨咨詢（中中國）有有限公司司(144)（五）遠卓卓管理顧顧問公司司(166)二評價（一）行業業總體評評價(233)（二）外資資、內資資品牌咨咨詢公司司對比評評價(244)三借鑒 (26)品牌咨詢公公司運營營狀況調調研報告告一調研概概況（一）我國國咨詢業業概況 11發展展歷程 咨咨詢業在在國外已已有百年年歷史，隨隨著我國國改革開開放進程程的發展展，八十十年代初初，我國國咨詢業業應運而而生。綜綜觀我國國咨詢業業近二十十年的發發展歷程程，主要要可以劃劃分為以以下幾個個階段。（1）八十十年代的的官辦咨咨詢業 我我國咨詢詢業的發發展首先先起源于于政府創創辦咨詢詢企

4、業，主主要集中中在投資資、科技技和財務咨詢領領域。 為為了有效效地調整整國家產產業結構構，解決決瓶頸產產業和建建立合理理的價格格體系，原原國家計計劃委員員會系統統在全國國創立了了“投資咨咨詢”和建設設“工程咨咨詢”公司，以以期實現現國家投投資決策策的科學學化和工工程建設設的合理理化；為為了推動動科技成成果轉化化，原國國家科委委和中國國科協系系統在全全國創辦辦和扶持持了一批批“科技咨咨詢”企業；為推動動企業財財務會計計咨詢的的社會化化，會計計、審計計、評估估工作的的社會中中介化，國國家財政政系統在在各地創創立了“財務會會計咨詢詢”公司和和“會計師師事務所所”。（2）九十十年代前前半期的的信息咨咨

5、詢業 隨隨著九十十年代，我我國經濟濟開始向向市場化化方向發發展，一一批外資資和國內內私營“信息咨咨詢”公司和和“市場調調查”公司開開始在市市場經濟濟進程中中涌現，并并為企業業提供規規范化咨咨詢服務務。早期期對信息息咨詢業業的需求求主要來來自外資資企業和和部分合合資企業業。 經經過五年年左右時時間的發發展，一一部分按按市場規規律運作作的信息息咨詢公公司脫穎穎而出，如如“零點調調查”、“蓋洛普普（中國國）咨詢詢”、“華南國國際市場場研究”等。這這些信息息咨詢與與市場調調查公司司以其高高質量的的專業化化服務贏贏得市場場，并在在競爭中中站穩了了腳跟。（3）九十十年代后后半期的的管理咨咨詢業九十年代初初

6、期，我我國管理理咨詢業業仍處在在初級發發展階段段。最典典型的就就是早期期的“點子公公司”、“策劃公公司”。 九九十年代代中期，隨隨著我國國市場經經濟的日日趨完善善，市場場競爭日日趨激烈烈，國外外管理咨咨詢公司司大批進進入我國國市場，我我國的管管理咨詢詢業才開開始起步步發展。從從此管理理咨詢業業告別“點子”時代，進進入專業業化發展展階段。到到九十年年代末，一一部分國國內管理理公司開開始在市市場上嶄嶄露頭角角，如“漢普管管理咨詢詢”、“派力營營銷”、“亞商咨咨詢”等。 根根據我國國咨詢業業及經濟濟發展狀狀況，并并結合歐歐美國家家咨詢業業的發展展歷程，業業界專家家分析認認為，我我國信息息咨詢業業的發

7、展展起步于于九十年年代初，在在九十年年代中期期以后開開始初具具規模，并并有部分分公司開開始脫穎穎而出。我我國管理理咨詢業業的發展展起步于于九十年年代中期期以后，將將在20005年年以前呈呈現規模模化發展展，部分分管理咨咨詢公司司將會脫脫穎而出出。我國國戰略咨咨詢業發發展的最最佳契機機將會在在二十一一世紀初初，到220055年才能能進入規規模化發發展，部部分戰略略咨詢公公司至時時才會脫脫穎而出出。至少少到20010年年我國的的咨詢產產業才能能形成一一個完整整的產業業體系，而而且也只只有到220100年，我我國的咨咨詢產業業才能真真正形成成具有一一定規模模的一個個產業。其其發展時時序如圖圖1所示。

8、 圖1 我我國咨詢詢產業的的發展時時序 2咨詢業業分類 咨咨詢產業業在縱向向可以劃劃分為三三個層次次，即信信息咨詢詢業、管管理咨詢詢業和戰戰略咨詢詢業。在在每一個個層次上上又可以以從橫向向細分為為不同的的業務領領域，從從而形成成圖2所描述述的咨詢詢產業結結構體系系。 圖2 咨咨詢產業業結構體體系 （1）信息息咨詢業業 信信息咨詢詢業是咨咨詢產業業的基礎礎層。在在信息咨咨詢層次次上的咨咨詢公司司主要從從事市場場信息調調查、收收集、整整理和分分析業務務，為企企業決策策提供準準確、完完善的輔輔助信息息。著名的咨詢詢公司如如“蓋洛普普（中國國）咨詢詢”、“零點調調查”、“華南國國際市場場研究”等。 信

9、信息咨詢詢業的特特點是企企業對信信息咨詢詢業服務務的需要要一般以以年為周周期，如如每年年年底請專專業咨詢詢公司組組織市場場調查和和分析，了了解企業業產品在在市場上上所占份份額、客客戶對產產品的滿滿意度等等。信息息咨詢業業務一般般不按人人天收費費，通常常是按項項目定價價收費。 （2）管理理咨詢業業 管管理咨詢詢業是咨咨詢產業業的核心心層。在在管理咨咨詢層次次上的咨咨詢公司司主要按按照企業業管理的的各個層層面劃分分為專業業業務領領域，這這些領域域一般包包括：投投融資咨咨詢、財財務會計計咨詢、稅稅收咨詢詢、市場場營銷咨咨詢、人人力資源源咨詢、生生產管理理咨詢、工工程技術術咨詢、業務務流程重重組與管管

10、理信息息化咨詢詢等。 人人力資源源咨詢主主要圍繞繞企業的的人力資資源管理理，如崗崗位人才才結構設設計、工工資結構構設計與與工資水水平設置置、人員員工作績績效評價價、人力力資源培培訓等開開展咨詢詢。在人人力資源源培訓領領域，人人們最熟熟悉的就就是“獵頭”公司。目目前我國國市場上上已開始始出現不不少人力資源源咨詢公公司。 財財務會計計咨詢主主要是為為企業提提供會計計、審計計、財產產評估和和稅務等等方面的的咨詢服服務。它它主要以以會計師師事務所所為主，如如國際著著名的五五大會計計公司：安達信信、普華華永道、畢馬馬威、德德勤、安安永。 管管理信息息化咨詢詢是對企企業管理理進行一一次全方方位的系系統改造

11、造，主要要涉及企企業管理理模式設設計、業業務流程程重組、管管理信息息化解決決方案設設計與管管理軟件件系統的的實施應應用，最最后還要要幫助企企業利用用電子信信息建立立績效分分析與監監控體系系。該領領域國際際上最著著名的咨咨詢公司司就是安安盛（AAndeerseen CConssulttingg）以及及其它國國際五大大會計公公司中的的管理咨咨詢部。目目前國內內從事管管理信息息化咨詢詢業務的的咨詢公公司還不不多，其其中最具影響力的的咨詢公公司就是是“漢普”在全國國主要城城市設立立的咨詢詢公司。 管管理咨詢詢業的特特點是，咨咨詢業務務的開展展一般要要求咨詢詢顧問與與企業相相應的業業務人員員共同組組成項

12、目目組，對對企業管管理的某某些層面面進行管管理改造造，或對對企業管管理進行行全面改改造。由由于企業業健康發發展三年年會上一一個臺階階，企業業一般以以三年左左右的時時間為周期，請專專業咨詢詢公司對對其進行行一次管管理改造造。 管管理咨詢詢業務一一般是按按人天工工作時間間收費，在在西方國國家通常常按每人人每天110000美元以以上的價價格收費費。但有有些管理理咨詢業業務如投投融資咨咨詢等則則是按項項目定價價收費。 （3）戰略略咨詢業業 戰戰略咨詢詢業是咨咨詢產業業中的最最高層次次。戰略略咨詢層層的管理理咨詢公公司，主主要是為為企業提提供戰略略設計、競競爭策略略、業務務領域分分析與規規劃設計計等服務

13、務，同時時也有一一些咨詢詢公司主主要面向向政府提提供政策策決策咨咨詢。提提供戰略略與決策策咨詢服服務的難難度較大大，往往往也難以以見到明明顯的成成效，因因此，從從業風險險較大。專專門從事事戰略咨咨詢服務務的公司司較少，大大多數咨咨詢公司司通常是是將義務務領域擴擴展到管管理咨詢詢層次上上。國際際上最著著名的戰戰略咨詢詢公司要要數“麥肯錫錫”，在該該領域內內的著名名咨詢公公司還有有“波士頓”、“羅羅蘭貝格”等。 由由于企業業發展一一般以五五年左右右的時間間為周期期進入新新的戰略略發展期期，因此此，企業業一般五五年聘請請一次戰戰略咨詢詢公司為為其戰略略調整提提供咨詢詢和輔助助決策。戰戰略咨詢詢服務收

14、收費主要要是按人人天收費費，在西西方國家家人天收收費標準準一般都都在20000美美元以上上，也是咨詢行行業收費費最高的的層次。 33咨詢詢業現狀狀我國目前工工商登記記有咨詢詢業務的的企業約約13萬家家（據上上海商情情信息機機構統計計），其其中在科科委等有有關部門門注冊的的約4-5千家家。而真真正從事事咨詢業業務、有有一定實實力、在在相關行行業有一一定知名名度的在在10000家之之內，上上海在1100家家左右。2000年年我國咨咨詢業收收入在110億元元人民幣幣左右，有有關專家家預測未未來十年年里，我我國咨詢詢業將保保持每年年10倍的的速度高高速增長長，到220100年中國國管理咨咨詢業的的有效

15、需需求總額額將達到到1000億美元元。咨詢業的發發展是市市場經濟濟發展的的產物，市市場競爭爭愈激烈烈，對咨咨詢業的的需求愈愈大。可可以說，市市場經濟濟是咨詢詢產業生生存和發發展的外外部環境境與基礎礎。隨著著我國市市場經濟濟不斷走走向成熟熟和發展展，可以以預言，咨咨詢產業業將是我我國二十十一世紀紀最具希希望的朝朝陽產業業。 （二）麥肯肯錫（中中國）公公司1公司間間介麥肯錫咨詢詢公司是是美國119266年成立立的專門門為企業業高層管管理人員員服務的的國際性性公司。歷歷經七十十余載的的發展，麥麥肯錫公公司已成成為真正正意義上上的國際際型管理理咨詢公公司，在在43個國國家和地地區擁有有82個分分公司，

16、近近90000名員員工。每每個分公公司的咨咨詢業務務反映了了各國的的特色，同同時又在在共同理理念指導導下工作作，在職職業方式式、工作作質量、人人才素質質乃至解解決問題題的方式式上，麥麥肯錫的的所有公公司都遵遵循一個個共同的的標準。其其一貫的的做法是是，協助助客戶在在經營業業績上取取得積極極的、持持久的和和重大的的改進；同時建建設公司司，使之之能吸引引、發展展、激勵勵和保留留杰出人人才。1993年年，麥肯肯錫上海海分公司司成立，麥麥肯錫公公司正式式進入中中國，目目前麥肯肯錫公司司在中國國上海、北北京設有有分公司司。今天天， HYPERLINK 麥肯肯錫(中國)公司已經經完成許許多 HYPERLI

17、NK 成功功的咨詢詢項目，在在我國經經濟領域域有著深深遠的影影響。 麥麥肯錫的的使命：為提升客客戶總體體業績擔擔當高參參。為每個客客戶提供供最高價價值。為一流人人才創造造無與比比擬的成成長環境境。以共同的的價值觀觀實現民民治。 麥麥肯錫的的價值觀觀： 客戶利利益高于于公司利利益。 作到真真實、誠誠實、可可信。 靠專業業水平贏贏得客戶戶的信任任。 保持獨獨立性、專專業性和和職業道道德。 做自己己有能力力、有經經驗可以以作到的的事，一一些項目目寧可讓讓更專業業的小公公司去做做。2業務管管理組織織結構 董董事集團團 各各地區董董事 合伙人人項目經理咨詢顧問 分析析員3主營業業務 （11）戰略略咨詢

18、設立企企業整體體規劃和和戰略 建立業業務單元元、產品品、區域域市場和和職能的的發展戰戰略 規劃聯聯盟、評評估合資資、合作作、購并并對象 實施企企業購并并與聯盟盟 合并后后的整合合咨詢 （2）組織織結構咨咨詢 設立企企業、業業務單元元和職能能部門的的組織結結構 建立核核心組織織技能 設計、重重組管理理體系和和核心流流程 就組織織業績提提供顧問問服務 發展企企業的知知識管理理系統 協助完完成變革革 （3）經營營運作 提高各各個職能能業績，強強化競爭爭能力 -市市場營銷銷 -供供應鏈管管理 -分分銷渠道道管理 -生生產 -物物流 44產權權制度與與管理體體制 麥麥肯錫公公司是個個國際性性的公司司，是

19、一一家私營營性質的的“合伙公公司”，內部部管理風風格也沿沿用合伙伙人制。公公司的所所有權和和管理權權完全掌掌握在近近6000位在位位的高級級董事和和董事手手里。公公司執行行董事是是由高級級董事們們選舉出出來的，任任期三年年。 5工作原原則承接任何項項目前，麥麥肯錫會會盡可能能確保：（1）該項項目確實實可為客客戶提供供獲得重重大利益益的機會會；（2）沒有有實質性性的實施施障礙；（3）在咨咨詢過程程中，公公司盡力力和客戶戶組織的的成員密密切合作作；（4）麥肯肯錫和客客戶共同同解決問問題，而而非“替”客戶解解決問題題；（5）如果果沒有幫幫助客戶戶采取必必要且經經濟有效效的步驟驟，確保保實現真真正的變

20、變革和影影響，則則視為工工作并沒沒有完成成；（6）麥肯肯錫公司司有為客客戶所有有信息保保密的原原則。6運營方方式（1）運營營程序 接洽項項目。與與客戶進進行交流流，了解解客戶優優勢和劣劣勢；提提出項目目建議書書；簽定定咨詢合合同。 開展咨咨詢。根根據客戶戶實際情情況，從從公司數數據庫中中調集咨咨詢顧問問資料，組組建項目目小組，并并從信息息庫調集集相關案案例資料料，進行行參考；讓客戶戶參與咨咨詢小組組工作，形形成解決決方案。 推銷解解決方案案。（2）與客客戶接觸觸采取的的步驟初次接觸觸；尋找共同同感興趣趣的議題題；研討會/討論會會達成項項目共識識；提供合作作項目建建議書。（3）項目目建議書書內容

21、客戶目前前狀況背背景介紹紹；客戶亟待待解決的的關鍵問問題；麥肯錫項項目開展展方法；最終目標標；具體工作作活動時時間；項目小組組成員；麥肯錫公公司資歷歷介紹；專業服務務收費與與項目的的支出。7收費標標準及方方式 （11）收費費標準：根據項項目難易易程度及及咨詢顧顧問級別別確定，一一般性項項目平均均80美元元/小時人。最最低收費費50美元元/小時人。 （22）收費費方式：一般合合同簽定定之日，收收30%，其余余則根據據項目時時間長短短分階段段收取。8案例麥肯錫對康康佳的戰戰略咨詢詢： （1）合作作程序麥肯錫和和康佳雙雙方通過過大量的的交流和和溝通，確確定了康康佳實現現不斷提提升自己己的目標標和策略

22、略細節。麥肯錫和和康佳達達成合作作協議，共共同派人人組成調調查研究究小組，聯聯合工作作。在咨詢工工作的頭頭三個月月，聯合合工作小小組做了了數百人人次的訪訪談。雙方就有有關細節節達成共共識（麥麥肯錫的的責任就就是要在在很多細細節上解解決問題題）。制定方案案，并獲獲得康佳佳最高管管理層的的認可。組織實施施。（2）方案案內容方案包括很很多方面面，但基基本可以以概括為為兩大塊塊：集團總部部的組織織架構和和相應的的考核激激勵機制制。營銷體系系的整合合和相應應的考核核激勵機機制。（三）羅蘭蘭貝格國國際管理理咨詢（中中國）公公司1公司簡簡介羅蘭貝格格（Roolannd BBergger）國國際管理理咨詢公公

23、司是由由羅蘭貝格于于19667年在在德國創創辦的，經經過300年的發發展，現現以成為為歐洲最最大的管管理咨詢詢公司。公公司在全全球266個國家家和地區區設立了了35個辦辦事處。1994年，羅蘭貝格正式進入中國。 公公司使命命：以增增強客戶戶長期競競爭優勢勢，提高高其創立立能力，輔輔助客戶戶成長壯壯大為宗宗旨。不不僅幫助助企業做做成功方方案，更更要幫助助企業實實施，可可以讓客客戶看到到咨詢的的真正價價值。 經經營理念念：（1）公司司注重所所提供的的“知識產產品”對解決決客戶實實際問題題的效果果。（2）公司司以自己己的知識識、智能能和長期期積累的的經驗幫幫助別人人成功，它它的產品品不同與與實物形形

24、態產品品，客戶戶付款后后和咨詢詢報告的的提交并并不等于于工作的的完成。（3）公司司的投入入主要是是咨詢專專家的人人力投入入。（4）設法法把個人人在咨詢詢研究開開發中的的獨創性性與集體體的智能能結合起起來，引引導咨詢詢人員共共同分享享擁有的的知識，把把公司建建成知識識型組織織。2主營業業務戰略、 HYPERLINK 市場場營銷、 HYPERLINK 人力資資源管理理、 HYPERLINK 營運管管理、 HYPERLINK 組織與與結構重重組、 HYPERLINK 兼并收收購/及并后后整合咨咨詢。3咨詢領領域 HYPERLINK 汽車、 HYPERLINK 公用用事業、 HYPERLINK 電信業

25、業、 HYPERLINK 耐用消消費品、 HYPERLINK /industries/fast.html 日用消消費品、 HYPERLINK 交通運運輸業、 HYPERLINK 金融機機構、 HYPERLINK ries/retail.html 零售業業/貿易、 HYPERLINK 醫藥行行業。（公公司1999920001年中中國市場場收入結結構見下下圖） 44工作作原則（1）目的的性強：著眼于于可以改改善企業業狀況的的關鍵性性因素。（2）注重重實效： 項目自自始至終終，都通通過與客客戶方組組成共同同的工作作小組來來完成方方案的設設計，從從而得以以保證方方案為客客戶各層層面管理理層所接接受，并

26、并得到有有效實施施。（3）強調調創新性性和融合合性： 引進最最前沿的的管理理理論及思思維方式式，融合合公司的的全球經經驗和最最新的網網絡技術術，以增增強客戶戶對網絡絡經濟的的適應性性。（4）針對對性強：不是向向客戶出出售某種種“標準商商品”。公司司專家擁擁有多年年的行業業和管理理經驗，結結合客戶戶的企業業和行業業實際狀狀況，提提供適合合客戶的的，有針針對性的的方案。5咨詢程程序（1）標準準方法。這這是所采采用的共共性的方方式，其其程序是是：與被咨詢詢企業共共同確定定問題。分析企業業現狀（這這是由企企業自己己來做，咨咨詢公司司只提出出分析內內容和要要求），聽聽取分析析結果（由由企業各各部門分分別

27、講述述）。確定咨詢詢目標。調查研究究。與中中層領導導配合，調調查所有有存在的的問題，并并聽取解解決意見見。提出改進進建議（要要有多種種建議方方案）。方案的經經濟性、可可行性評評價。推薦（確確定）實實施方案案。提出行動動計劃的的細則（包包括實施施計劃、措措施、時時間、人人員分工工等）。方案實施施。實施效果果檢查，提提出補充充建議。（2）量體體裁衣的的方法。這這是根據據被咨詢詢企業的的實際情情況采取取有特色色個性的的方法。 領導能能力分析析。 企業組組織結構構分析。 銷售部部門人員員分析。 提出咨咨詢問題題。 制定實實施方案案。 推薦實實施方案案。 方案實實施。 6收收費標準準及方式式 （11）收

28、費標標準：普普通顧問問4060美元元/小時人，高高級顧問問6080美元元/小時人。 （22）收費費方式：一般合合同簽定定之日，收收30%-550%，其其余則根根據項目目時間長長短分階階段收取取。（四）漢普普管理咨咨詢有限限公司1公司簡簡介漢普管理咨咨詢有限限公司是是華人創創辦的，致致力于現現代管理理咨詢的的國際性性公司，總總部在香香港。中中國總部部在上海海，目前前在中國國十二個個主要城城市設立立了辦事事處，在在新加坡坡，韓國國，日本本等地設設有分公公司。今年4月，聯聯想集團團斥資555000萬元港港幣，以以現金形形式入主主漢普國國際咨詢詢有限公公司，擁擁有漢普普的511權益益，并且且把現有有I

29、T咨詢詢業務注注入新漢漢普，聯聯想企業業IT咨詢詢業務人人員也與與漢普現現有隊伍伍進行整整合，整整合后的的漢普員員工總數數達到近近5000人，并并已成為為國內規規模最大大的管理理咨詢與與IT服務務公司。公司使命：漢普咨咨詢定位位于現代代咨詢業業（iCConssulttingg），堅堅持將管管理理論論的創新新成果與與現代信信息技術術發展的的最新成成就相結結合，為為客戶適適應電子子商務時時代的電電子供應應鏈管理理提供專專業化、高高水準的的咨詢服服務，以以期顯著著提升客客戶的市市場競爭爭力、管管理水平平和管理理績效。 22主營營業務（1）企業業策略咨咨詢企業供應鏈鏈策略規規劃與設設計，電電子商務務模

30、式設設計，企企業信息息技術規規劃。 （2）企業業管理咨咨詢管理診斷，業業務流程程優化（BPR），崗位績效評價和激勵體系設計，企業績效監控系統設計。 （3）信息系統咨詢企業資源計計劃（EERP）系系統的實實施應用用，客戶戶關系管管理（CCRM）系系統的實實施應用用，物流流（Loogissticc）管理理系統的的實施應應用，零零售（RRetaail）管管理系統統的實施施應用； （4）管理理培訓。 漢普咨詢面面向各行行業的高高層管理理人員及及部門主主要管理理人員，開開設有關關業務流流程重組組、財務務管理、現現代營銷銷管理、物物料管理理、生產產管理、物物流管理理和人力力資源管管理，以以及ERRP、CR

31、MM中的管管理思想想等培訓訓課程。師師資由漢漢普咨詢詢資深顧顧問及業業界知名名專家學學者組成成。3咨詢程程序（1）接洽洽客戶。（2）進行行預備調調查。確定咨詢詢課題提供咨詢詢建議書書簽定正式式咨詢合合同（3）正式式咨詢前前的準備備工作。咨詢組織織準備工工作。客戶單位位的準備備工作。（4）正式式咨詢。深入調查查階段。原因分析析階段。提出改善善方案。落實咨詢詢方案。 44收費費標準及及方式 （1）收收費標準準：根據據項目的的難易程程度和咨咨詢顧問問的級別別確定，一一般每人人每天按10000元元-60000元元計。（2）收費費方式：合同簽簽訂之日日收300-550%，其其余分階階段按不不同比例例收取

32、。項目實施過過程中產產生的新新的費用用另計。（五）遠卓卓管理顧顧問公司司1公司簡簡介遠卓管理顧顧問公司司由六、七七名國內內管理咨咨詢界的的資深人人士創立立于19999年年。公司司定位是是：致力于于中國企企業管理理提升的的本土一一流咨詢詢公司”。遠卓使命：融匯東西西方管理理理念、成成功經驗驗以及現現代化的的IT技術術手段為中國國企業和和非贏利利機構最最高決策策者提供供專業的的、全方方位的管管理咨詢詢服務培養有有高尚服服務道德德、專業業水準和和職業精精神的管管理人才才 創建中中國本土土領先的的管理顧顧問公司司、實現現和客戶戶的共同同成長遠卓愿景：遠卓管理顧顧問的專專業服務務隊伍長長于幫助助企業家家

33、在傳統統和新興興領域建建立核心心競爭優優勢、完完成從傳傳統組織織和營運運模式向向信息時時代營運運模式的的轉化、并并利用信信息技術術的強大大功能從從市場客客戶需求求出發，重重構企業業的價值值鏈和業業務流程程。2主營業業務（1）戰略略咨詢（2）管理理咨詢（3）創業業咨詢（4）電子子商務與與信息系系統咨詢詢3遠卓優優勢 專注西西方管理理理念的的本土化化運用 掌握國國際成熟熟咨詢經經驗和技技能富有國內內企業管管理咨詢詢經驗理解國國內企業業老總在在改善實實施中可可能面臨臨的問題題理解國內內企業中中問題的的根源 4服務原原則保持獨獨立-堅持職職業立場場專業水水準關注實實效-解決問問題作為為最高原原則互動溝

34、溝通-專家客客戶各有有各的智智能個案組組合-個性化化問題個個性化解解決技能轉轉移-盡力提提高客戶戶專業能能力5服務特特點 主張合合作咨詢項項目應當當有咨詢詢公司與與客戶共共同完成成； 主張溝溝通在獨立立分析和和判斷的的基礎上上以大量量、不同同形式的的溝通方方式形成成對客戶戶問題的的深刻理理解； 綜合團團隊在為客客戶提供供項目咨咨詢服務務的團隊隊中，形形成不同同專長的的組合； 專家支支持在不同同行業領領域內根根據解決決問題的的深度和和行業特特點，構構建外部部專家支支持體系系，包括括與國際際著名咨咨詢公司司合作； 董事掌掌控任何項項目均由由公司董董事（合合伙人）擔擔任項目目總監，主主持任務務設計、

35、里里程碑設設計、客客戶溝通通、關鍵鍵點把控控、內部部研討、成成果審定定、項目目任務外外更寬泛泛問題的的研討等等； 體系監監督任何重重要項目目成果均均會得到到業務管管理系統統的體系系性監督督，包括括重要項項目成果果，項目目最終成成果、客客戶與項項目組有有爭議的的觀點以以及基本本業務過過程。6咨詢程程序（1）前期期準備初次接觸觸 尋找共同同感興趣趣的議題題 拜訪客戶戶，了解解客戶需需求 企業負責責人介紹紹企業情情況，就就存在的的管理問問題提出出咨詢要要求 經過討論論，雙方方確定咨咨詢課題題和項目目框架，達達成共識識 根據客戶戶需要提提出項目目建議書書 項目目建議書書主要內內容包括括：項目背景景客戶

36、急待待解決的的關鍵問問題項目開展展方法（問問題的展展開）最終目標標具體工作作活動時間與計計劃 項目小組組成員（顧顧問公司司方面、客客戶方面面）專業服務務收費與與項目支支出咨詢公司司資歷介介紹 在客戶反反饋基礎礎上對項項目建議議書進行行完善 雙方認可可項目建建議書，簽簽訂項目目合同 （2）項目目啟動確定項目目管理的的組織機機構，建建立項目目小組，確確定項目目負責人人 制定詳細細的項目目實施計計劃(項目總總體目標標、分階階段目標標、時間間進度、人人員要求求和項目目支持事事宜) 與客戶建建立聯合合項目工工作小組組，明確確小組成成員的職職責分工工，擬定定相應的的工作計計劃 （3）調查查分析同企業主主要

37、負責責人深入入交流，了了解在業業務運作作中存在在的管理理問題 根據需要要進行問問卷調查查 重點訪談談，索取取關鍵的的信息資資料 深入現場場聽取現現場人員員意見要要求和設設想 分析整理理上述調調查資料料，進行行問題初初步診斷斷 提交診斷斷報告 （4）方案案設計在同客戶戶就主要要問題形形成共識識的基礎礎上進行行方案設設計 分別就各各主題模模塊與相相應的業業務職能能部門進進行溝通通 舉辦專題題研討會會 提交最終終的方案案報告，進進行報告告發布會會，并對對報告內內容進行行答疑解解釋 擬訂方案案的實施施計劃（5）實施施支持和和培訓向客戶提提供方案案的實施施培訓 根據方案案實施狀狀況對實實施計劃劃作局部部

38、調整和和細化 幫助客戶戶解決實實施中的的難點問問題 實施過程程監控和和支持，確確保實施施效果 7收費標標準及方方式（1）收費費標準：公司費費用計算算的兩條條基本原原則，一一是項目目的難易易程度，二二是咨詢詢人員的的級別。一一般每人人每天按按10000元-50000元元計。（2）收費費方式：一般原原則是合合同簽訂訂之日收收50%，中期期報告出出來并得得到客戶認可再收收30%，項目目結束后后收剩余余20%。8案例（1）案例例背景 某某企業于于20000年10月請請遠卓管管理顧問問公司為為其提供供咨詢服服務。該該企業由由當地一一家國有有企業改改組而成成，改組組時吸收收了一些些大學教教授和一一家研究究

39、所為新新股東。院院校教授授及科研研單位的的入股使使該企業業的研發發實力大大大增強強。 該該企業成成立于119988年，成成立以來來發展速速度很快快。企業業有三個個主要產產品，銷銷售面向向全國。但但是由于于缺乏對對競爭對對手與市市場的充充分了解解和分析析，企業業對行業業和自身身的估計計偏于樂樂觀。企企業認為為自身在在科研成成果的獨獨特性與與領先性性，以及及運營現現金流方方面具備備優勢，并并認為自自己的問問題在于于缺乏營營銷體系系的整體體規劃和和運作。 （2）遠卓管理顧問的進入過程 遠卓管理顧問進入企業后，迅速進行企業內部情況的了解和企業所在行業信息的收集。在很短的時間內遠卓顧問對于該行業有了較清

40、晰的理解，同時對企業的問題有了準確的把握。 內部訪談 遠卓管理顧問首先對企業內部的高層管理者，包括董事長、總經理以及主管銷售、生產、研發等方面的副總經理進行關于行業背景、企業背景以及內部運作等方面的訪談，旨在對企業的整體情況作全面把握，為其后的企業問題診斷建立基礎。 外部訪談 遠卓管理顧問對企業外部相關的協會、學會，以及政府相關機構內的學者、專家等進行了訪談，旨在了解國際、國內行業整體發展狀況、技術水平、市場需求量以及競爭對手狀況、行業政策的現狀以及發展趨勢等。外部訪談主要側重于對行業所處的大的宏觀環境的全面、較深入的了解。 行業分析 遠卓管理顧問對已經掌握的企業內外部訪談及己經掌握的其它行業

41、信息，進行篩選和分析，抽象出對企業所在行業整體發展趨勢的方向性判斷，為對企業進行進一步診斷及提出戰略建議提供相應的論據支持。 頭腦風暴 頭腦風暴是遠卓管理顧問在與企業內部人員進行座談，或者顧問間進行小型討論時使用的一種方法。它能有效地調動所有與會人員的聯想能力，對所提出問題的所有可選答案或者解決方案進行最大限度的枚舉，以從中得出最合理的結論或方案。用這種方法，遠卓顧問得以深入了解企業內在管理體制上的癥結所在，并在尋求解決方案的同時，對企業內部的管理人員進行方法論和思維方式上的培訓。 （3）遠卓管理顧問的診斷 遠卓管理顧問入住企業后，與企業進行了充分的接觸，對其員工進行了深入訪談，并對行業情況做

42、了全面調研。在此基礎上，遠卓顧問形成了對企業所在行業的清晰認識和對企業公司內部存在問題的診斷。 遠卓對企業所在行業的判斷 遠卓管理顧問對企業所在行業形成了如下判斷： a該企業涉足的領域，不論是從國際上看還是從國內看，均是該行業未來的發展趨勢。 b該行業的國際市場已經形成明顯的寡頭壟斷形式，這些寡頭企業實力非常雄厚。 c中國加入WTO后，一旦這些寡頭企業大規模進入中國，將對國內相應企業產生巨大的競爭沖擊。 d我國國內的行業需求呈現明顯的地區差異，東南部經濟發達區產品需求大，尤其是對該企業生產的技術含量高的產品需求量很大，而其它經濟不發達地區對價格低廉的傳統產品需求很大。但總體來看，對該企業的產品

43、增長要大大快于對傳統產品需求的增長。 e該行業競爭狀況混亂，大多數生產企業規模小，實力差。 f該行業目前國內主要有三條分銷體系。 遠卓對企業的診斷 遠卓管理顧問對企業形成如下診斷： 戰略方面 a企業的發展遠景尚不明朗。 b企業尚沒有成型的發展戰略。 c企業沒有明確的業務組合。 營銷方面 a市場部門太弱，使企業對市場了解不足。 b沒有系統的市場促銷，對銷售的支持不足。 c營銷總監管理幅度過大，管理效果不好。 d沒有全國規范的銷售體系和銷售戰略，各銷售人員單兵作戰，銷售效率低下。 其它方面 a企業沒有資本運營技能。 b企業對于人力資源的培養和獲取考慮很少。 c企業的企業文化尚需要進一步加強。 （4

44、）遠卓管理顧問公司提出的管理建議 遠卓管理顧問經過對企業所在行業國外成功大型企業集團和對國內競爭環境的研究，認為在國內要成為行業內一流的企業必須具備四大核心技能，并提出企業要搶在國外寡頭企業大規模進入中國前建立這四項核心技能。 戰略建議 a結合企業實際情況，提出該企業的遠景為行業的領導級企業。 b企業要快速發展的四大核心技能：產品研發能力、營銷能力、資本運營能力、管理技能。 c企業的發展階段分為三個階段，第一個階段重點培養營銷技能，使企業能夠有穩固的基礎；第二個階段重點培養資本運營階段，使企業快速擴張；第三個階段重點培養管理技能，使企業成為行業內一流的企業集團。研發技能是企業生存和發展的根本，

45、因此在這三個階段研發技能均要重點培養。 營銷體系發展建議 組織調整建議： a遠卓管理顧問建議企業成立獨立的市場部，負責市場調研、促銷廣告等事務。 b遠卓管理顧問建議企業設置高級營銷副總專門負責協調市場部和銷售部。 c遠卓管理顧問建議企業為每一個產品設立產品經理，產品經理負責該產品的研發、生產、銷售等所有事務。 市場部運作建議 a遠卓管理顧問建議企業以用戶懇談會、地方推廣會為核心展開促銷活動。 b遠卓管理顧問建議企業以媒體廣告、店頭廣告和戶外廣告等多種形式展開廣告活動。 c遠卓管理顧問建議企業進行一次全國性的營銷調研，調研的結果作為企業未來兩年內制訂年度計劃和營銷計劃的根據。 銷售部運作建議 a

46、遠卓管理顧問建議企業對大客戶采取直銷形式。 b遠卓管理顧問建議企業對其它客戶采取深度分銷的形式。二評價（一）行業業總體評評價1管理咨咨詢業在在國內還還不成氣氣候當前，歐美美咨詢業業正以每每年200%-30%的速度度增長，2000年全球管理咨詢業的收入為800多億美元。在美國，60的企業聘請咨詢公司為其服務，在日本，這個比例是50，而全球500強企業的背后幾乎都有咨詢公司的影子。我國的管理理咨詢業業出現于于八十年年代初，起起步低，發發展慢。盡管近幾年獲得了較快的發展，但與咨詢業打交道的企業，還遠遠不足10，在1000多家上市公司中，聘請過上市公司的也僅50余家。90%的咨詢公司年銷售收入不足30

47、0萬元，大部分咨詢公司還處在盈虧平衡點上。無疑，目前前管理咨咨詢業在在國內還還不成氣氣候，其其存在的的主要問問題，一一是咨詢詢公司普普遍規模模較小；二是整整體水平平不高，沒沒有成形形的咨詢詢體系；三是專專業咨詢詢顧問缺缺乏；四四是企業業界對咨咨詢缺乏乏認識，市市場處于于發育初初期。2傳統咨咨詢業在在向現代代咨詢業業邁進 當當今，隨隨著現代代IT技術術的發展展，特別別是Innterrnett/Inntraanett的發展展以及電電子商務務時代的的到來，咨咨詢產業業正在發發生新的的變化。人人們開始始將咨詢詢業劃分分為：傳傳統咨詢詢業（CConssulttingg）與現現代咨詢詢業（ iCoonsu

48、ultiing），如如下圖33所示。運用數字化化管理理理論結合合IT技術術特別是是Intternnet技技術為企企業提代代咨詢服服務的咨咨詢業務務稱之為為現代咨咨詢業。為為適應人人來人類類從工業業經濟時時代向知知識經濟濟時代的的轉變，愈愈來愈多多的咨詢詢公司邁邁向了現現代咨詢詢業，如如漢普咨咨詢公司司。而其其它一些些咨詢公公司（包包括麥肯肯錫、羅羅蘭貝格格）則或或多或少少的在為為客戶服服務時運運用到了了IT技術術。 現代咨咨詢業已已成為咨咨詢業的的一個發發展方向向。 圖圖3 傳統咨咨詢業與與現代咨咨詢業比比較（二）外資資、內資資品牌咨咨詢公司司對比評評價通過對外資資、內資資品牌公公司的對對比分

49、析析，可以以看出，外外資品牌牌咨詢公公司具有有以下特特點：1人員素素質方面面 （1）外資資品牌咨咨詢公司司很注重重專業人人員的培培訓。如如麥肯錫錫等把“招聘最最優秀的的人才，給給予最好好的培訓訓，培養養最好的的咨詢專專家，為為客戶提提供最好好的服務務”作為自自己的準準則。 （2）外資資品牌咨咨詢公司司主張培培養一個個開放的的、無等等級觀念念的工作作氛圍，員員工自我我管理，自自我約束束彼此真真誠，建建立團隊隊精神，員員工的創創造性得得到最大大程度的的發揮。 22 組織機機制方面面 由由于咨詢詢業是高高智力產產業，需需要依靠靠大量的的高智力力人力資資本做支支撐，依依據此種種特性，世世界許多多著名的

50、的咨詢公公司如麥麥肯錫、羅羅蘭貝格格等，都都采用私私人合伙伙制的組組織形式式。 3管理體體系方面面 外外資品牌牌咨詢公公司有一一套規范范的管理理體系，如如保障體體系、風風險控制制、業務務組織等等，并且且已經形形成了一一套先進進的、成成熟的、規規范的模模式。目目前麥肯肯錫等著著名咨詢詢公司均均實行的的是三維維制管理理模式。這這種模式式的特點點是三個個體系（區區域行政政體系、行行業/產業體體系、功功能中心心/專業體體系）相相對獨立立，相互互配合，更更合理地地配置人人才，突突出每個個人的特特長，并并使其充充分的發發揮，每每個項目目組都集集中了最最適合的的專家，他他們之間間優勢互互補，既既增強了了整體

51、實實力，又又避免了了人才浪浪費，提提供的服服務有很很強的專專業性和和針對性性。 44服務務觀念與與道德準準則方面面 （1）外資資品牌咨咨詢公司司以服務務觀念為為導向，以以幫助客客戶實現現實質性性的收獲獲為目的的。 （2）為客客戶服務務誠實守守信。 （3）只接接受力所所能及的的工作。 55科學學細分市市場方面面 細細分目標標市場、提提供多領領域的專專業化服服務，是是外資品品牌咨詢詢公司能能夠成功功的一條條很重要要的經驗驗。如麥麥肯錫公公司是世世界上最最大的戰戰略咨詢詢公司，普普華永道道最擅長長提供的的是會計計咨詢服服務。而內資品牌牌咨詢公公司如漢漢普、遠遠卓，與與外資品品牌咨詢詢公司相相比，則則具有本本土化的的優勢，其其集中體體現在：費用較低低，中國國企業容容易接受受。對中國企企業和中中國國情情了解較較為透徹徹。 更熟悉中中國企業業文化，而而企業文文化對中中國企業業管理影影響很大大。有鑒于此，內內資品牌牌咨詢公公司的咨咨詢服務務具有以以下特點點： 吸收并并本土化化運用國國際著名名咨詢公公司的專專業咨詢詢方法。 關注中國企業現狀產生