1、PAGE 20 xx有限責任公司企業標準xx有限責任公司企業標準xx有限責任公司 發 布201xx有限責任公司 發 布2017-XX-XX 實施2017-XX-XX 發布業擴費用收取作業指導書 PAGE 2目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc488054394 1.定義 PAGEREF _Toc488054394 h 1 HYPERLINK l _Toc488054395 2.適用范圍 PAGEREF _Toc488054395 h 1 HYPERLINK l _Toc488054396 3.作業流程 PAGEREF _Toc488054396 h 2 HY

2、PERLINK l _Toc488054397 4.操作指引 PAGEREF _Toc488054397 h 4 HYPERLINK l _Toc488054398 5.業務表單 PAGEREF _Toc488054398 h 11 HYPERLINK l _Toc488054399 5.1業擴費用繳交通知書 PAGEREF _Toc488054399 h 11 HYPERLINK l _Toc488054400 5.2業擴費用退費申請表 PAGEREF _Toc488054400 h 13業擴費用收取作業指導書定義1.1業擴費用收取:指對高可靠性供電費、臨時接電費、其他種類費用的確定、費用收

3、取、費用統計核對、退還等過程管理。其中，其他種類費用按照物價部門政策要求執行。1.2 高可靠性供電費：根據國家發展和改革委員會關于停止收取供配電貼費有關問題的補充通知（發改價格20032279號），對申請新裝或增容雙回路或多回路（含備用電源、保安電源）的用戶，在國家出臺高可靠性電價政策前，供電部門除免征供電容量最大供電回路貼費外，對其余供電回路收取高可靠性供電費用；如供電容量最大的供電回路出現兩回或多回，則只能免征其中一回路，其余回路應征收高可靠性供電費用。 收取高可靠性費用的容量(單位：千伏安)按以下公式計算： A.申請新裝的客戶： 收取高可靠性費用的容量=(多回路總容量)-(最大一路回路容

4、量) B.增加用電容量的客戶： 收取高可靠性費用的容量=(增容后多回路總容量)-(增容后最大一路回路容量)-(增容前除最大一路回路以外的其余容量) 1.3臨時接電費：根據國家發展和改革委員會關于停止收取供配電貼費有關問題的補充通知（發改價格20032279號），臨時用電用戶應與供電企業簽定有關合同，預交相應容量的臨時接電費用。3年內結束臨時用電的，預交的臨時接電費用全部退還；確需超過3年的，由供電企業和用戶另行約定。適用范圍本業務指導書適用于高可靠性供電費和臨時接電費確定，業擴費用收取，臨時接電費退還和相關業務手續。涉及流程：低壓單相（三相）新裝、增減容,高壓新裝、增減容,大客戶新裝新裝、增減

5、容，統建新裝，臨時用電延期,故障換表,業擴費用退費。本指導書是適合全網的基礎版本，對于技術條件較成熟的單位，允許在全網一體化的工作要求下，適當充實和優化本指導書的相應表單。作業流程3.1業擴費用收費作業流程3.2業擴費用退費作業流程操作指引編碼： 工作內容業擴費用收取作業人員要求著裝整齊、儀容整潔、修飾得當。精神飽滿，禮貌熱情，保持微笑，注意力集中。熟悉營銷信息系統相關業務操作。熟悉相關的政策法規、電力營銷專業基礎知識。應持證上崗。作業前準備工作檢查計算機、打印機、傳真機、復印機等設備是否正常運行。檢查營銷信息系統是否正常運行。各類業務表單、收費票據等是否準備足夠。主要工器具1、紙、筆； 2、

6、業務表單、收費票據； 3、計算機；4、打印機； 5、傳真機； 6、掃描儀；7、電話； 8、點鈔機、POS機。作業步驟及作業標準（業擴費用收?。┬蛱栕鳂I步驟作業標準風險描述管控措施確定業擴費用（10）對高可靠性供電費、臨時接電費等，業擴人員應根據供電方案和各?。▍^）價格管理部門規定的收費依據（包括自建本級電壓外部供電工程的定義），在營銷信息系統中錄入收費容量和收費標準。系統自動計算相關業擴費用金額。其它繳交的業擴費用按以下標準確定：復勘費、客戶受電工程復驗費，按照各?。▍^）價格管理部門相關文件收費標準確定。計量裝置故障賠償費用，參照當期計量裝置購置費用進行確定。計量裝置檢驗費用，按照各?。▍^）價

7、格管理部門相關文件收費標準確定。其它業擴費用，按照各?。▍^）價格管理部門相關文件收費標準確定。1.業擴人員對收取高可靠性費用的容量判定錯誤。2.客戶辦理臨時用電增容，未按要求收取增加容量的臨時接電費。1.高可靠性供電費的確定應設置專人審核。2.在營銷系統中，對增容業務需查詢是否屬臨時用電客戶，并開發系統提示功能，辦理業擴費用收取。制定業擴費用繳交通知書等資料（20）對申請高可靠性供電、臨時用電業務，供電方案審批通過后，業擴人員制定業擴費用繳交通知書。對臨時用電延期業務，延期審批通過后，若報裝容量增加，增加部分容量需收取臨時接電費，由業擴人員制定業擴費用繳交通知書。聯系客戶領取業擴費用繳交通知書

8、等資料（30）業務受理人員應通知客戶領取業擴費用繳交通知書，并做好業擴費用收取準備。業務受理人員根據客戶提供的用電受理回執信息，查詢營銷信息系統受理工作單，打印業擴費用繳交通知書，并主動向客戶解釋相關費用收取依據、計費標準等。業擴收費受理（40)業擴收費人員按照業擴費用繳交通知書應繳交的費用金額，以及各省市對業擴費用收取方式有關要求，指引客戶繳交業擴費用。計量裝置故障賠償費、計量裝置檢驗費、客戶受電工程復驗費，由業擴收費人員按各?。▍^）規定收費標準進行費用收取。收取費用時必須核對客戶名稱、客戶編號等信息，收費金額必須與票據相符，避免錯收。采用現金收取，應當面點清；以POS機刷卡繳費，輸入繳費卡

9、號、繳費金額，檢查無誤后確認繳費，成功后打印POS機交易回單交客戶簽名，并在營銷信息系統錄入客戶繳費資料；以轉賬或現金繳款單繳款，應核對現金繳費憑證、銀行進帳單、電匯單、銀行（支票）轉帳憑證上各項目內容是否正確，并在營銷信息系統錄入憑證（進帳單）的號碼、金額。業擴收費人員確認客戶交費后，高可靠性供電費、其它業擴費用開具發票，臨時接電費開具收據，并加蓋收費專用章，將客戶聯交客戶。1.收取大額現金時，存在現金管理風險。1.引導客戶采用非現金方式繳費；2.加強現金日結管理。日結(50) 按營業廳現金管理規定執行。業擴費用核對(60) 業擴收費人員應做好業擴費用的收費信息登記，將收取的各類票據與財務部

10、門進行交接，交接雙方需在實收業務費用日報簽字確認。報表統計(70) 業擴收費人員于每月初統計上月業擴費用收費情況。作業步驟及作業標準（業擴費用退費）報裝受理（20）業務受理人員應一次性告知客戶臨時接電費退費條件、辦理相關手續需提交資料。應主動向客戶說明辦理該項業務所需提供的全部資料、服務范圍及辦理手續的相關程序。是否滿足條件（30）以國家發展和改革委員會關于停止收取供配電貼費有關問題的補充通知（發改價格20032279號）文件規定：“臨時用電的電力用戶應與供電企業以合同方式約定臨時用電期限并預交相應容量的臨時接電費用。臨時用電期限一般不超過3年。在合同約定期限內結束臨時用電的，預交的臨時接電費

11、用全部退還用戶；確需超過合同約定期限的，由雙方另行約定。停止收取供（配）電貼費前申請臨時用電的電力用戶已預交貼費的退還問題，仍按計投資1993116號文件第104款規定執行?！?作為是否符合退費條件的判斷依據。是否已辦結銷戶業務。如未銷戶，先引導用戶辦理銷戶業務。審核申請退費客戶名稱與原繳費客戶名稱是否一致，如不一致，需出具雙方確認的證明材料。核查營銷信息系統內客戶臨時接電費收費記錄，并確定此費用沒有退還。受理回執。（60） 業務受理人員按要求受理、審核客戶提供的資料，并出具受理回執。所需資料如下：企（事）業單位客戶業擴費用退費申請表；繳費票據原件，若票據原件已入帳，可提供加蓋單位公章的原票據

12、復印件；若票據原件已遺失，需提供遺失聲明；授權委托書（非法人親自辦理時提供）；經辦人身份證原件（非法人親自辦理時提供）；申請退費客戶名稱與原繳費客戶名稱不一致時，需出具雙方確認的證明材料。非企（事）業單位用戶業擴費用退費申請表；繳費票據原件；若票據原件已遺失，需提供遺失聲明；原客戶身份證明材料；非原客戶親自辦理的，還須提供授權委托書、經辦人身份證原件；申請退費客戶名稱與原繳費客戶名稱不一致時，需出具雙方確認的證明材料；退費存折（戶名及帳號頁）或銀行卡復印件。確定應退臨時接電費（70）業務受理人員指引客戶正確填寫業擴費用退費申請表，提示客戶退款單位，退款銀行，退款賬號等信息應認真核實清楚，表單中

13、的各項內容需頂格填寫。將業擴費用退費申請表客戶聯交還客戶，同時告知客戶：“供電部門已經受理了您的退款申請，這是您的受理回執，請您收下并保存，申請批下來后我們會通知您，到時請留意您提供退款賬戶的資金轉賬情況?！蓖速M審批（80） 業務受理人員整理退費申請資料，按照業務管理審核權 限，在規定時限內遞交給相關部門審批。退費（100）相關部門審批業擴費用退費申請表通過后，按業擴費用退費申請表填寫的客戶退費單位、退費賬號、退費金額進行退費，并向營業部門反饋退費情況。業務受理人員通知客戶退費執行情況。業務受理人員及時將退費記錄錄入營銷信息系統。業務表單業擴費用繳交通知書營 業 區工作單號客戶編號業擴費用繳交

14、通知書尊敬的客戶： 根據國家和地方政府有關規定，貴戶在辦理用電過程中，涉及需向供電企業繳交下述具體業擴費用。請貴戶按照我局提供的繳費方式（銀行劃帳、POS機刷卡、現金）及時繳交費用，謝謝您的支持和配合。 高可靠性接電費用： kW/kVA 元kW/kVA 元大寫： 仟 百 拾 萬 仟 百 拾 元整 臨時接電費用： kW/kVA 元kW/kVA 元大寫： 仟 百 拾 萬 仟 百 拾 元整 城市電纜工程建設費： 小寫： 元。 復勘費： 小寫： 元。 客戶受電工程復驗費： 小寫： 元。 受電裝置重復檢驗費： 小寫： 元。 低壓客戶報裝工料費： 小寫： 元。 計量裝置檢驗費用： 小寫： 元。 計量裝置故

15、障賠償費用：小寫： 元。特此通知。收款單位名稱： 開戶銀行： 銀行帳號： XX電網公司XX供電局 （公章）客戶簽收： 日 期： 年 月 日本通知書為一式二份，供電企業、客戶各執一份。 24小時客戶服務熱線：95598業擴費用退費申請表業擴費用退費申請表*客戶編號： *客戶名稱： *用電容量： 用電地址： *退費金額： *原票據號碼 ： 本單位/本人因 原因，需辦理 業擴費用 的退費業務，并委托將退費款項 元退至如下帳戶：開戶銀行： 帳戶名稱： 銀行帳號： 本人（單位）提供的帳戶及以上用電業務不涉及任何爭議，因該業務而產生任何糾紛或爭議，本人（單位）愿意承擔全部責任及損失。 申請人/申請單位：（簽章） 申請日期： 年 月 日 聯系電話：業務受理人： 受理日期： 年 月 日注：本申請表為一式二份，供電企業、客戶各執一份?！?”為必填項。申請退費需提交的資料見背面。 24小時客戶服務熱線：95598業擴費用退費申請表背面辦理業擴費用退費業務資料清單請貴戶提供下列資料；資料齊備有效，我局（公司）將正式辦理貴戶業擴費用退費業務。企（事）業單位客戶臨時接電費退費申請表；繳費票據原件，若票據原件已入帳，可提供加蓋單位公章的原票