1、2020 年耳鼻喉科護理工作總結本年度在院領導班子的正確指導下， 在科主任的帶領及全體醫護人員的努力下， 我們全體護理人員緊緊圍繞二甲復審的各項條款，本著以評促建，以評促改的理念高度重視、 狠抓落實、 按時間節點、 穩步推進各項工作， 在全面執行疫情防控的同時， 全面落實優質護理服務同時提高護理隊伍的職業素養， 全年無醫療事故和重大糾紛。現將 2020 年工作總結如下：一. 加強醫德醫風建設：在 醫院各級領導的要求及科主任護士長的帶頭下，全 體護理人員認真學習各項崗位職責和各種制度，把制度和職責落實到平時的工作中，順利通過醫院每次組織的醫德醫風檢查。嚴格落實重點問題專項整治，規范各項收費項目及

2、各類耗材的使用。 加強科內物品的管理。 計劃申領， 不浪費公有財產。二. 護理安全：1 在護理部的帶領下每月召開科內護理安全會議 ，護 士積極參與查找科內存在的問題，群 力群策，找 尋解決的方法， 制定改進的計劃，指 定專人負責督促執行，檢 查整改效果。護 士長每日落實五查，發 現問題及時處理，增 加護理人員防范意識，杜 絕事故隱患。急救藥械專人管理，每 月護士長參加清點，隨 用隨補，做 好記錄，確 保急救藥械完好備用。應急演練：腳 本與實際工作吻合，護 士長、主 任組織，全 員參加，做 到人人知曉應急程序和處理措施。今年在疫情過后科室反復組織“ 病房發現新冠或疑似新冠患者的應急演練得到參與演

3、練的院領導好評。加強對高危患者（ 跌倒、墜床、走失） 的管理， 重點宣教， 承諾簽字。對急、危重癥和全麻術后患者重點觀察， 做好宣教， 給予必要幫助， 全年無一例跌倒、 墜床、走失事件。對護理不良事件易發時段和護士加強管理， 彈性排班、 護士長協助日常護理工作， 減少護理不良事件的發生。鼓勵主動報告護理不良事件，并組織學習討論分析全院護理不良事件，總結經驗教訓， 避免重蹈舊轍。邀請患者或家屬參與安全管理， 保證對正確的病人實施正確的治療。嚴格落實雙人核對制度：無 論是醫囑、配 藥、擺 藥、霧 化還是給藥，所 有的治需雙人核對， 以減少護理不良事件的發生。對有疑問的醫囑， 護士能主動跟當事醫生和

4、護士長溝通， 保證醫療安全。三.護理質量明確各級護理人員職責及崗位職責，既要分工明確也要團結協作，相互提醒相互幫助， 共同完成每日護理工作。加強護患溝通，提 高患者用藥、檢 查、手 術知曉率，每 月召開公休坐談會，認 真聽取患者的意見和建議， 積極采納患者的提議， 提升患者滿意度。以病人為中心，實行責任制整體護理，提供全程無縫隙的優質護理，滿足患者的合理要求， 用我們的舉手之勞換取患者的方便、 信任和理解。文書書寫：要讓所有護士知曉護理文書的法律意義，提高思想認識。護士長每周進行工作小結，表 彰文書完成較好的個人，對 經常犯錯的同志加強培訓和學習，經常提醒并檢查。四.培訓和學習強化科內培訓：以

5、護理部院內業務學習為導向，按照科內年初分層培訓計劃，每周進行業務學習，每月進行操作培訓及應及演練，做到每一急救設備每名護士都會使用。強化考核，通過學習后，我科定期組織考核，也利用晨會提問的方式進行學習和考核， 對理論、 操作等考核不合格者， 限期補充練習， 追蹤考核直到合格為止。學習護士條例和相關法律知識， 提高護理人員法律安全意識。獎罰分明，對積極參加學習的給予獎勵，對無故不參加學習的給予罰款并由護士長檢查當次學習的知識掌握點。五.病區管理加強宣教，增 強護患溝通，取 得患者合作。由 于五官科患者大多數是二級護理，病情相對穩定，很多患者無治療時就想外出回家過夜，通過我們的宣教告訴其外出帶來的

6、安全隱患， 從而改變了患者的認知， 積極主動配合住院要求。加強病區水、 電、 氣的管理， 本病區全年無安全事故發生。病區環境：嚴格落實晨晚間護理，勤巡視病房，發現病房不整潔及時整理或交代患者家屬整理， 保持病房整潔。病房安靜：根據疫情防控需要，病房實行封閉管理，所有需進病房者到鐵門后就會喊叫或用力推門。為 保持病房安靜，護 理人員極與患者溝通，積 極做好宣教，加 強病房巡視， 與患者共同營造一個安靜舒適的病房環境。4、 消防安全：由楊敏負責每月對本病區的消防器材進行檢查，發現問題及時上報， 科室每年組織一次消防應急演練，請專業人員進行消防知識講座兩次，做到消防警 鐘長鳴。六、優質護理：實行責任

7、制整體護理，使病人獲得高質量無縫隙護理；實行彈性排班和結合護士意愿排班，關心和幫助護士，增強護士長的凝聚力和號召力；同時也感謝護理部領導，在我們人員不足時及時調動院內應急人員給予幫助。后勤保障保障及培訓及時， 使各種辦公系統順利上線和使用。六.科室宣傳通過墻報、 門型展架宣傳冊宣傳專科疾病知識和教授坐診信息，今年我科繼續用公眾微信號，通過這一平臺向廣大市民宣傳疾病預防、保健及簡單治療知識，市民通過微信也可了解到教授坐診信息，讓安陸的群眾不出安陸就能享受三級醫院教授的診治， 取得了不少好評。七 疫情防控在 2020年伊始，當新冠病毒肆掠安陸時，我科相繼有三人感染，余下的同志不畏病毒，積極主動請纓

8、參與一線搶救、治療和核酸采集等工作。積極配合院領導的統一調配： 拿出科室的病床、被服、急救及日用物資； 騰出病房， 接受產科疑似患者的收治并協助完成消殺工作。疫情后積極回復日常診療工作 。堅 決執行市防控辦要求 ：病 房嚴格實行門禁管理、所有患者及陪護全程按要求戴好口罩、 杜絕探視、 嚴格按要求管理緩沖病房。做好應急人員培訓：科室派出兩名護理骨干到 ICU 學習護理急救技術，作為重大疫情爆發時的應急人員。2020 年里我們在醫院領導的關心和幫助下， 在全科護理人員的努力下， 雖然人力不足仍然較好的完成本年度的護理工作，未發生大的護理差錯事故或糾紛。雖取得了一些成績， 但離二甲復核的要求還有很多不足和急需改進的