1、QCC品 管 圈.10/5/20221QCC品 管 圈.10/2/20221 課程目錄什麼是QCCQCC的發展與歷程QCC小組活動流程QCC常用的手法與工具QCC推動成、敗的要點QCC成果報告QCC活動成果的評審與激勵 QCC案例.10/5/20222 課程目錄什麼是QCC.10/2/20222第一部分：什麼是QCC?.10/5/20223第一部分：什麼是QCC?.10/2/20223什麼是QCC？ QCC英文全稱Quality Control Cycle，中文譯作“品管圈”。QCC就是由同一工作場所的人們，自動自發地結成數人一圈的小團體（又稱QC小組），然後全體合作，活用品管的手法，發掘工作

2、現場所發生的問題，並自力自主地加以解決的活動。 .10/5/20224什麼是QCC？ QCC英文全稱Quality Control品管圈是以工廠內的組長、班長、圈長為核心,把工作性質類似或在一起工作的作業員(通常512人為一組)組織起來,施以簡易品管方法、工廠改善原理、價值分析、人際關系、問題點分析、重點管理與異常管理之培訓;訓練第一線的主管人員的領導、管理能力;發掘現場人員的潛在能力培養全體員工自動自發地發掘問題目、解決問題的能力進而達到自我啟發,交換工作技能與知識的目的,以達成全員經營的目標。.10/5/20225品管圈是以工廠內的組長、班長、圈長為核心,把工作性質類似或在品管圈可說是日本

3、推動品質管制的獨特方法,談起品質管制,幾乎無人不知品管圈。 品管圈引起全世界品管界人士的普遍注意,是由於在工廠推動品管圈,可把科學管理和人性管理結合在一起,促使經營目標達成;另外,實施品管圈可使品質管制的成果具體地表現出來。因而品管圈計劃性引起基層管理人員的廣大興趣,決策當局莫不重視此種有效的品管方法。.10/5/20226品管圈可說是日本推動品質管制的獨特方法,談起品質管制,幾乎無品質管理圈概念：是指在自愿的原則下，由同一工作場所的人員，自發地以小組的形式組織起來，由成員主動提出，然后全體合作，活用品管手法，討論及嘗試解決工作現場存在或潛在品質問題的活動的團體?？茖W性群眾性自主性目的性民主性

4、.10/5/20227品質管理圈概念：是指在自愿的原則下，由同一工作場所的人員，自第二部分：QCC的發展與歷程.10/5/20228第二部分：QCC的發展與歷程.10/2/20228第一節：品管方法的發展、歷程第二節： QCC的發展第三節： 中國QCC活動回顧第四節： QCC作用第五節： QCC與企業文化.10/5/20229第一節：品管方法的發展、歷程.10/2/20229第一節：品管方法的發展推動品質活動 約每10年就出現一種關鍵品質管理方法1950-19601960-1970 1970-1980 1980-1990 1990-2000 SIX SIGMA、QCC、SPC、QITSPCQC

5、C、SPC + brainstorming(頭腦風暴)TQM、QCC、SPCISO9000、TQM、QCC、SPC.10/5/202210第一節：品管方法的發展推動品質活動 約每10年就出現一種關鍵第二節： QCC的發展日本科技連（JUSE）於一九六二年開始推行品管圈（Quality Control Circle，QCC）活動，并把廣泛開展QCC活動作為全面質量管理的一項重要工作。之后，在韓國、泰國、文萊、菲律賓、印度、印度尼西亞、斯里蘭卡等70多個國家廣泛開展，并經久不衰。從1985年迄今，已成功地輪流舉辦了19次國際QCC會議。QCC活動有效地促進了各國質量水平的提高和經濟的發展，形成東方

6、世界的質量改進潮流。 .10/5/202211第二節： QCC的發展日本科技連（JUSE）於一九六二年開始第三節： 中國QCC活動回顧 自1978年開始，在黨的十一屆三中全會確立的改革開放和社會主義現代化建設的路線指引下，我國引入全面質量管理（TQC），廣泛開展質量管理小組（以下簡稱QCC）活動，至今已有27年了.1978年9月，我國的第一個質量管理小組（QC小組）在北京內燃機總廠誕生，并逐步在我國各行各業迅速發展起來 .10/5/202212第三節： 中國QCC活動回顧 自1978年開始，在黨的十一屆1979年8月24日,全國第一次QCC代表會議在北京召開。1979年8月31日，中國質量管理

7、協會宣布成立，中質協專設QCC工作部，專職從事我國QCC活動的組織推進工作。1980年3月20日，原國家經委頒發工業企業全面質量管理暫行辦法，其中對QCC活動提出基本辦要求，使我國QCC活動從無序走向規范化、制度化。1985年6月17日，中國質協QCC工作委員會成立，具體負責QCC工作的研究、指導和推進。.10/5/2022131979年8月24日,全國第一次QCC代表會議在北京召開。.在80年代至90年代的廣泛實踐中，人們認識到QCC是我國多年來開展群眾性質量管理活動的經驗同國外科學的管理方法相吻合的產物，是“兩參一改三結合”（干部參加勞動，工人參加管理；改革不合理的規章制度；領導干部、技術

8、人員、工人群眾三結合）在新形勢下的發展和體現。著名的質量管理專家、日本已故的石川馨教授多次講，他所倡導的QC小組，在一定程度上受到了中國“三結合”小組的影響。1993年9月3日， 中國質協等4部門聯合主辦的質量管理小組現改名現場管理雜志創刊發行。.10/5/202214在80年代至90年代的廣泛實踐中，人們認識到QCC是我國多年QCC活動東西方管理文化結合的瑰寶它促使了從傳統的管理 現在品管的根本轉變 管理核心的轉變： 物-人管理重點的轉變： 管結果-管因素管理方法的轉變： 監督管理-自主管理管理心態的轉變： 被動接受-主動參與.10/5/202215QCC活動東西方管理文化結合的瑰寶.10/

9、2/202215第四節： QCC作用提高素質、提高效率-既出優品又出人才改變工作態度-職業道德、責任感、團隊精神改善管理-綜合運用 目標管理技術人性管理技術重點管理技術問題分析技術鼓舞士氣-縱、橫向溝通，關系和諧、開朗而有干勁降低成本，增加效益美國著名管理學家戴明說：“我認為日本產品質量迅速地進步，日本人民生活水平飛快提高，這都是QCC起了巨大作用而獲得成果吧”！這是對QCC的中肯評價。.10/5/202216第四節： QCC作用美國著名管理學家戴明說：“我認為日本產品第五節： QCC與企業文化. 企業文化是當今企業管理的最新形式，是企業所創造的獨具特色的物質財富和精神財富的總和，它爲現代企業

10、管理的發展提供了新理論依據。企業文化建設強調以人爲本。QCC活動最終目的是提高人的素質，QCC的宗旨是調動人的積極性，充分發揮人的無限能力，創造尊重人，充滿生氣和活力的工作環境；有助於改善和提高企業素質。由此可見，QCC活動與企業文化建設是密不可分的，都具有豐富內涵的人本特徵，與現代經營的戰略思想“人的管理”是不謀而合的。 .10/5/202217第五節： QCC與企業文化. 企業文化是當今企業管理第三部分：QCC小組活動流程.10/5/202218第三部分：QCC小組活動流程.10/2/202218第一節：QCC課題申請注冊的條件第二節： QCC活動的基本條件第三節：品管圈分析問題的步驟第四

11、節： QCC活動的流程圖第五節： QCC的活動程序.10/5/202219第一節：QCC課題申請注冊的條件.10/2/202219第一節： QCC課題申請注冊的條件組成品管圈、培訓；品管圈的命名；掌握工作崗位的問題點；主題的選定；設定目標；QCC的組建原則 QCC的組建是從實際出發，遵循“自願參加、上下結合、實事求是、靈活多樣”的原則。.10/5/202220第一節： QCC課題申請注冊的條件組成品管圈、培訓；QCC的第二節： QCC活動的基本條件領導對QCC活動思想上重視，行動上支持；員工對QCC活動有認識，有要求；培養一批QCC活動骨干；建立健全的QCC活動規章制度；.10/5/20222

12、1第二節： QCC活動的基本條件領導對QCC活動思想上重視，行第三節：品管圈分析問題的步驟盡量尋找問題分析有關此問題的所有要因,調查哪一個要因影響最大想出對策實際去試行解決結果之好壞都要調查定出管理要點,操作標準化圈員自己檢討優劣點及今後的問題結論,作報告.10/5/202222第三節：品管圈分析問題的步驟盡量尋找問題.10/2/2022第四節： QC小組活動的具體程序如圖1 選擇課題2 現狀調查3 設定目標4 分析原因5 確定主要原因6 制定對策7 按對策實施8 檢查效果目標未達到目標達到9 制定鞏固措施10 總結和下一步打算PDCA.10/5/202223第四節： QC小組活動的具體程序如

13、圖1 選擇課題2 現狀調查第五節： QCC的活動程序 (15個步驟)步驟1、組織品管圈：形成外部環境領導-重視、支持、參與、對QCC之認識培訓-統計品管手法推動活動方法參加人員須知種子圈-遍地開花按ISO9000要求形成管理體系 組織啟發-報名-選擇 .10/5/202224第五節： QCC的活動程序 (15個步驟)步驟1、組織品管圈步驟2.命名、選圈長通過第一次會議-營造共知的氣氛賦予QCC個性生命 -對號入座，確定類型。 現場型：與現場職工日常工作結合緊密。 (班組、工序、現場員工)攻關型：解決有一定難度的質量(干部、技術人員、工人、三結合)管理型：其成果須通過高層領導指令實施(管理人員為

14、主)服務型：在各自的服務崗位特點QCC的類型：在建立QCC時，可以根據工作性質和內容的不同，把QCC大致分為四大類型：1、現場型；2、攻關型；3、管理型；4、服務型.10/5/202225步驟2.命名、選圈長通過第一次會議-營造共知的氣氛圈長：產生-圈內選舉圈員同意，領導提名圈長是圈會的發起(召集)人圈長責任、任務-培訓圈員，激發成員積極性， 帶頭學習，搞好基本工作，組織協調。條件-具有一定領導及專業能力 有凝聚力和約束能力.10/5/202226圈長：產生-圈內選舉.10/2/2022261任何事都聽收取資訊時常聽取圈員的意見說服力接受性幽默常帶笑容會做事有速度親和性包容性有變通性開會時能通

15、情達理能事先掌握內容不以感情用事 = 理性手法等知識有條理能沉著判斷事物能在工程內發現問題能觀察細微有責任感精神飽滿肯關懷有禮貌不衝動與圈員打成一片肯收集資訊積極行動.10/5/2022271任何事都聽說服力接受性會做事有變通性能在工程內發現問題有責圈長的目標計劃推行品管圈的活動,最重要的是各圈的圈長,他除了要瞭解品質管制方法及簡單的統計方法外,亦需要瞭解其他的管理技術.對圈員則教導一些一般管理方法、特性要因圖、柏拉圖不良解析圖、管制圖等. 品管圈的主要工作目標,是品質保證及降低成本. .10/5/202228圈長的目標計劃推行品管圈的活動,最重要的是各圈的圈長,他除了品質保證工程不良的減少疏

16、忽錯誤的減少初期不良的減少拒收品的減少客戶投訴的減少品質的提高變異的減少制程的安定異常值的除去.10/5/202229品質保證工程不良的減少.10/2/202229降低成本人員的削減工時的削減材料有效使用率的提高操作率的提高經費的節約.10/5/202230降低成本人員的削減.10/2/202230步驟3：掌握工作崗位問題點可以從下列方面尋找：品質(產品、工作、服務)效率(失敗或反工)輔料消耗其它改善活動如 5S, TPM發現問題的基本方法是什麼？ 明確應有狀態，掌握現實狀況，對照比較差距從中找出形成差距的原因找出問題點；頭腦風暴.10/5/202231步驟3：掌握工作崗位問題點可以從下列方面

17、尋找：發現問題的基本步驟4：確定主題-原則：大家開心，可以自己動手-方法：活用柏拉圖、查檢表。選題主要注意哪三個問題？ 1、課題宜小不宜大； 2、課題名稱應一目瞭然地看出解決什麼問題(不可抽象)； 3、選題理由應注重目的和必要性；.10/5/202232步驟4：確定主題-原則：大家開心，可以自己動手選題主課題命名注意點：名稱要簡潔、明確，不可抽象.10/5/202233課題命名注意點：名稱要簡潔、明確，不可抽象.10/2/202.10/5/202234.10/2/202234常見命題錯誤口號式實施精益生產管理，提高生產效率顧客在我心中，質量在我手中適應市場，增儲創收提高三環箱體加工質量四龍相會

18、創奇跡疊交隧導施工技術的探索手段+目的加強技術管理，降低裝置能耗通過技術改造，提高側噴機設備開動率革新工藝、改造設備，提焊接質量加強設備管理，減少停機故障.10/5/202235常見命題錯誤口號式手段+目的.10/2/202235正確設定課題名稱降低筆記本返修率提高風扇模組組裝的正確率降低國內航班延誤率降低包裝複合膜的消耗提高循環水系統的製冷溫差降低壓紋發泡壁紙廢品率.10/5/202236正確設定課題名稱降低筆記本返修率.10/2/202236品管圈主題選定 選定主題：如何提昇詢價成交率目 標：由5月份的12.3%，提高至9月份的25%選定理由：1.討價還價容易影響信譽 2.成交率低、浪費時

19、間，對其他顧客未照顧到 3.長此以往，易傷害彼此交易情緒.10/5/202237品管圈主題選定 選定主題：如何提昇詢價成交率.10/步驟5：設定目標、注冊真正目標 = 該做到的 + 能做到的-帶入5W 2H：5W(Why為什么；What做什么；Who誰來做；Where何處；When何時)2H(How To Do如何做；How Much成本如何).10/5/202238步驟5：設定目標、注冊真正目標 = 該做到的 + 能做到的.設定目標要注意哪些問題？目標應與問題相對應；目標要量化表示；要說明制定目標的依據(要進行目標論證)。.10/5/202239設定目標要注意哪些問題？目標應與問題相對應；.

20、10/2/20設定目標值的依據？本企業、部門歷史最好水平；本企業同類產品已達到的中上水平；同行業達到的中上水平；現狀調查的結果；客戶要求。上述可行性分析是綜合考慮人、機、料、法、環等條件的結果。.10/5/202240設定目標值的依據？本企業、部門歷史最好水平；.10/2/20目標管理的SMART原則：Specific: 清晰明確 Measurable: 可衡量(數據)Attainable: 通過努力可以達到 Relevant: 體現團體和個人均需要的Time Table: 目標的達成、衡量是有時程的 目標經全體圈員同意方可成立，申請注冊.10/5/202241目標管理的SMART原則：.10

21、/2/202241步驟6：活動計劃 目標展開、分配、確定進度 步驟7：掌握改善主題的重點.10/5/202242步驟6：活動計劃 .10/2/202242步驟8：追究原因活用查檢表 、 層別法 、 直方圖、 柏拉圖、 特性要因圖、散布圖、 管制圖現狀調查數據收集整理發揮集體智慧原因分析.10/5/202243步驟8：追究原因現狀調查數據收集整理發揮集體智慧原因分析.1步驟9：提出對策（5W2H）為消除產生問題原因確定改善項目視圈員能力及主動要求,分擔任務成功把握與困難預計以對策表予以肯定 注：措施具體，過程中不隨意改動,改進成本 得到主管的認可和支持。.10/5/202244步驟9：提出對策（

22、5W2H）.10/2/202244步驟10：實施對策（5W2H）-圈員將QCC分配的任務按照PDCA的運作方法轉化為相關范圍內員工的共同行為。-及時掌握公布進展情況,發現問題,調整戰術盡快解決.10/5/202245步驟10：實施對策（5W2H）-圈員將QCC分配的任務步驟11:確認效果 對比活動前后情況(數據) 如未達到預期效果，就應將對策“重新檢討”返回“ 追究原因”的步驟，耐心地再來過一次PDCA循環。 正確對待“失敗“從中獲得”財富“ 試用活動評價標準進行評價.10/5/202246步驟11:確認效果 對比活動前后情況(數據).10/2/20步驟12:效果維持力求維持良好狀況，防止退步

23、，以追求長期效應。1. 掌握現狀 2. 實 施3. 確認效果吃八分飽就可4. 標準化QC改善步驟示意圖.10/5/202247步驟12:效果維持力求維持良好狀況，防止退步，以追求長期效應步驟13:遺留問題:作為下一個目標,進行新的一輪PDCA循環. 步驟14:遺留問題: 意義-逐級論證，得到認可，交流經驗， 分享成果. 形式-成果發布會，評選優秀成果.10/5/202248步驟13:遺留問題:作為下一個目標,進行新的一輪PDCA循環步驟15:選擇下一主題: 品管圈的意義與啟示: 人們大部分時間是在工作場所中度過，我們期望能在一個注意人性、有意義的環境中工作，這就是品管圈達成的理想。.10/5/

24、202249步驟15:選擇下一主題: 品管圈的意義與啟示:.10第四部分：QCC推動成、敗的要點.10/5/202250第四部分：QCC推動成、敗的要點.10/2/202250推動的障礙 不知道問題所在,感覺不到有問題存在不能區別原因與結果受習慣與傳統文化的影響與支配僅用眼睛看,不能換一個方法來想由於感情作用,阻礙新的創新出現過於依賴權威,抗拒變化失去了信心,怕被懲罰,怕失敗和犯錯誤等不健全的感覺缺少熱心與沖動,對問題的反應很遲鈍.10/5/202251推動的障礙 不知道問題所在,感覺不到有問題存在.10/2/2品管圈活動八大原則 以班長為中心組成品管圈:人數以8-15人為原則品管圈活動注重自

25、主性與自發性提高圈長的領導力,加強其管理能力不斷追求上進促成圈內全體圈員的自由發表會鼓舞品管圈運動,使品管圈活動永遠活躍召開公司內品管圈互相觀摩、互相啟發品管圈應向圈本部登錄.10/5/202252品管圈活動八大原則 以班長為中心組成品管圈:人數以8-15人現場品管圈成功的十大原則 全員協力、全員參加熱忱、意欲、品管意識日常管理的強化革新觀念創造力計劃性觀察力自我管理自主檢查教育訓練.10/5/202253現場品管圈成功的十大原則 全員協力、全員參加.10/2/20QCC活動中必須量化的指標掌握問題點；設定目標；現狀調查；制定、實施對策；總結發表；.10/5/202254QCC活動中必須量化的

26、指標掌握問題點；.10/2/20225現狀調查要注意的問題 注意客觀性和時間性?？陀^性；用數據和事實說話；數據來源是否有依據；整理分類的方法是否恰當；抽樣是否有代表性。時間性；現狀調查起止時間對產品而言一般不少於4周，物耗等一般不少於3個月；調查時間段的末端要緊接活動的開端。.10/5/202255現狀調查要注意的問題 注意客觀性和時間性。.第五部分：QCC成果發表 1.說明活動主題 選定的理由。2.改善目標及成果。3.將得到的結果或成果不理想的理由加以說明。4.說明圈活動的經過。.10/5/202256第五部分：QCC成果發表1.說明活動主題 選定的理由。.10第六部分 QCC活動成果的評審與激勵 .10/5/202257第六部分 QCC活動成果的評審與激勵 .10/2/2022第一節 QC小組活動成果的評審 第二節 QC小組的激勵.10/5/202258第一節 QC小組活動成果的評審 第二節 QC小組的激勵第一節 QC小組活動成果的評審 一、評審的目的與基本要求 為了肯定取得的成績，總結成功的經驗，指出不足，以不斷提高QC小組活動水平，同時為