1、艾琳娜店鋪管理方店鋪營運方案及管理制度第一節專賣店行政架構圖第二節店鋪員工聘用細則一、店鋪店長及店員招聘條件二、新員工入職細則三、職位類別第三節專賣店各級職員的職責一、店長職責二、副店長職責三、資深營業員職責四、收銀員職責五、營業員職責第四節專賣店店務運作一、開門營業前準備程序二、早會流程三、迎賓程序四、銷售程序五、試衣程序六、日常收銀流程七、收銀交接程序八、陳列程序九、日常維修十、點數程序十一、處理投訴的方法十二、換貨、退貨服務標準第五節專賣店行政管理流程一、收貨流程二、退貨流程三、次貨處理四、失貨處理五、調貨流程六、財務管理七、盤點流程及倉務管理第六節專賣店規章制度一、儀容儀表及制服標準二

2、、專賣店規章制度三、店鋪考勤制度第七節店鋪店長，導購應具備的能力一、貨品管理能力二、數據分析能力三、目標管理四、店鋪VIP顧客管理五、專賣店鋪一天工作流程第八節店鋪報表模版一、店鋪日報表二、店鋪周報表三、店鋪月報表第一節專賣店行政架構圖店長第二節店鋪員工聘用細則一:店鋪店長及店員招聘條件人員招聘:招聘過程中要注重人員質量，在新員工進入店鋪后要注 重篩選，店鋪員工聘用條件具體要求。A、專賣店店長1、年齡:22-25周歲2、學歷:高中以上學歷、財務、營銷專業及廣州市戶口優先3、外形:身體健康、五官端正、身高1.60米以上4、品德:富于愛心、樂于助人5、經驗:兩年以上品牌服裝專賣店管理經驗，具服裝零

3、售店鋪營運 管理經驗，能獨立處理日常事務,有較強效的店鋪督導、協調與溝 通能力；6、素質:具優秀的領導能力，帶領員工采用較強的方式實現工作目標；B、專賣店導購員女性，身高1.60M以上年齡:20-25周歲3、學歷:高中以上學歷4、經驗:一年以上品牌服裝專賣店銷售經驗;具備服裝的銷售技巧，懂店鋪日常運作。5、性格:性格開朗，思維敏捷，有親和力。6、才能:口齒清晰、善于溝通、語言表示能力強二:新員工入職細則1、員工經過面試，符合公司的基本聘用要求，首先填寫員工申請試 用表。然后將安排到店鋪實習三天至七天，店長考核合格后,面 試評價表表中將對試用員工進行書面的評估，試用條件符合者 安排回公司由督導和

4、經理復試后合格者辦理入職手續;試用不合格者試工日沒薪金。2、員工到公司報到時，須填寫員工入職表一份,并繳納1寸相片2 張,工衣保證金*元，以及畢業證、身份證、計生證、待業 證、健康證。【各種證件因地而做具體要求】（若證件不齊者 必須在一個月內補齊所欠的證件）員工需接受公司提供的入職、上崗前公司安排的迎新培訓課程以 及在崗培訓等。三:職位類別1、試用期員工1）新入職員工從實習之日起，標準試用期為三個月，公司在此期間 評估該員工是否勝任本職工作。2）評估因素包括:工作表現、工作態度、服務技巧、出勤率（見附 表一）。3）如在試用期內已被確認不符合本公司錄用條件的，公司有權于 任何時候向你提出辭退。4）試用期表現良好，可給店鋪提供行之有效的建議以及創造出良 好的業績，可提前結束試用期轉為正式員工。2、正式員工1）試用期經過考