1、 CIOO成長之之路本章討論下下列內容容：從IT主管管到CIIO蝶化化過程IT主管的的職業發發展機會會CIO的知知識積累累方向未來的CIIO案例： CCIO的的理性與與強硬摘自-AMTTeamm見過袁邁克克的人，無無論如何何不能把把他與“鐵腕”兩個字字聯系起起來。祖祖籍上海海的他，盡盡管離家家已經110多年年了，言言談舉止止仍然透透著上海海好男人人的特征征：文質質彬彬，一一說話就就露出謙謙虛甚至至略帶靦靦腆的笑笑容。工工作不忙忙時，他他絕對按按時下班班，不必必要的應應酬堅決決推掉。然然而，55年前，當當合資公公司剛剛剛成立,他走馬馬上任湯湯姆遜廣廣東顯示示器件有有限公司司信息系系統部，行行使C

2、IIO職責責的時候候，他性性格中“剛”的一面面開始流流露。“沒辦法法，在這這個位置置上不鐵鐵腕一點點，工作作就做不不好。”說這話話時，袁袁邁克仍仍然語調調平和，看看不出一一絲的波波瀾。溝通是重要要的，鐵鐵腕也必必不可少少選擇信息化化實施隊隊伍作為湯姆遜遜廣東顯顯示器件件有限公公司的創創建者之之一，袁袁邁克是是從湯姆姆遜新加加坡亞太太總部被被派過來來的。加加入湯姆姆遜之前前，他的的工作足足跡遍及及Infformmix、IBMM和新加加坡航空空公司。1999年年，創建建不久的的湯姆遜遜廣東顯顯示器件件有限公公司準備備實施EERP項項目時，袁袁邁克的的“厲害”第一次次“被迫”在他的的新工作作崗位上上

3、顯現他斷斷然拒絕絕了法國國湯姆遜遜公司總總部推薦薦的實施施顧問團團隊。湯姆遜在國國內的另另一家合合資企業業啟動EERP項項目比袁袁邁克早早幾個月月，他們們的項目目實施顧顧問團隊隊就是由由法國湯湯姆遜公公司推薦薦來的。因因此，當當袁邁克克準備啟啟動項目目時，總總部“順理成成章”地決定定繼續沿沿用那支支隊伍。那那是一支支包括印印度、瑞瑞士、馬馬來西亞亞、澳大大利亞和和外籍華華人組成成的“多國”混合部部隊。然然而，既既做過IIT銷售售又做過過IT采購購的袁邁邁克深知知ERPP項目實實施的風風險所在在ERRP并不不是純技技術項目目，它需需要實施施人員跟跟各個層層次的業業務人員員進行反反復的溝溝通和交交

4、流。因因此，他他對那支支混合部部隊沒有有信心。于于是，按按照自己己以往的的工作習習慣，他他對那支支隊伍從從項目經經理到模模塊負責責人進行行了一圈圈面試，結結果證實實了他的的擔憂，管管理項目目實施中中最忌諱諱的信息息溝通不不暢問題題在那支支團隊中中將很難難避免。公司中的倉倉庫管理理員、記記賬員、車車間管理理人員和和操作工工們只懂懂自己的的業務行行話，根根本沒有有英文概概念。而而顧問團團隊中的的核心力力量是那那些老外外，他們們對中文文一竅不不通，只只能依靠靠那些外外籍華人人充當翻翻譯。但但是袁邁邁克發現現，那些些華人也也就能進進行簡單單的日常常中文對對話，比比如“你吃過過沒有”、“你去哪哪里玩”等

5、等，一一涉及到到專業詞詞匯他們們就不靈靈了。也也難怪，他他們接觸觸專業時時，都是是以英文文方式切切入的，腦腦子里根根本沒有有中文的的概念。因因此，在在進行中中文對話話時，他他們不得得不間或或就蹦出出幾個英英文術語語，而這這些英文文術語又又會把業業務人員員搞得一一頭霧水水。因此此，順暢暢的溝通通根本談談不上。根根據袁邁邁克以往往的經驗驗，這樣樣下去久久而久之之，實施施雙方的的積極性性都會下下降，項項目實施施失敗的的風險也也會增大大。不僅如此，那那支多國國隊伍的的實施要要價也比比國內的的公司高高出一倍倍，這對對于剛剛剛初創的的公司來來說也是是一筆難難以承受受的費用用。在此此之前，因因為資金金短缺而

6、而被迫在在實施中中途放棄棄項目的的公司為為數不少少。理性、膽量量和勇氣氣眼見著項目目實施失失敗的這這些陷阱阱，袁邁邁克無論論如何不不敢再向向前邁一一步了。實實施不成成功，損損失的不不僅是他他個人的的信譽，剛剛剛初創創的公司司更禁不不起這樣樣的折騰騰。于是是，他不不得不堅堅決頂住住壓力，拒拒絕了那那支隊伍伍，重新新選擇了了一家更更加本土土化的隊隊伍。原原來的那那支團隊隊是由湯湯姆遜公公司內一一個級別別相當高高的領導導親自批批準的，如如果袁邁邁克自己己選擇的的實施隊隊伍不能能按時、按按質實施施成功，他他的麻煩煩就大了了。“在關鍵鍵時刻，只只能看你你的膽量量和勇氣氣了。”當時的的情景讓讓袁邁克克不無

7、感感慨。兩年后，袁袁邁克的的判斷被被證明是是正確的的。袁邁邁克他們們的項目目實施成成功了，他他們公司司已經穩穩穩地跑跑在ERRP系統統上了。而而他們的的那家兄兄弟公司司，ERRP系統統上線以以后又崩崩潰了，最最后還是是請袁邁邁克選擇擇的那家家公司重重新實施施了一遍遍。企業中的IIT工作作，一頭頭連著業業務，一一頭連著著IT技術術，是一一種很難難被他人人理解的的工作。從從事這種種工作的的CIOO，最常常用的工工作方式式就是溝溝通、協協調，最最后完成成協作。但但是，并并不是所所有的事事情都能能在希望望的時刻刻協調好好，因此此關鍵時時刻的鐵鐵腕手段段就成為為必須。試試想，如如果袁邁邁克當時時有一絲絲

8、害怕得得罪上司司的私心心，那幺幺湯姆遜遜廣東顯顯示器件件有限公公司也許許就要跟跟其深圳圳的兄弟弟公司一一樣，付付出三倍倍甚至更更高的IIT成本本了。啟迪：CIIO起點點不比CCEO低低ERP項目目中的許許多失敗敗案例都都是和人人分不開開的，甲甲方是否否有一個個稱職的的CIOO是問題題的關鍵鍵所在，CIO的腐敗給項目帶來的損害幾乎都是肯定的。首先需要職業道德也就是CIO良心，還有CIO所應該具有的觀察高度，惟命是從同樣可能破壞企業的信息化事業。CIO階層層正在浮浮出水面面，怎樣樣打造CCIO隊隊伍自然然是我們們思考的的問題，職職業道德德、專業業技能、決決策水平平等等，都都是需要要提高的的方面。2

9、.1 從IT主管管到CIIO的成成長之路路在學而優則則仕的觀觀念之下下，所有有的行業業都被打打上專業業的烙印印。雖然然成功的的企業家家并沒有有多高的的學歷，但但對白領領的要求求，對職職業經理理人的要要求，卻卻有明確確的專業業劃分，學學歷、簡簡歷首先先被看成成是能力力要素。即便我們不不贊成這這種觀念念，但思思考一下下企業里里IT主管管的職業業發展機機會，思思考一下下這些發發展機會會中對知知識結構構、工作作經驗的的要求，仍仍是有價價值的，可可以幫助助IT主管管對自己己的未來來找到更更準確的的定位。職業經理人人的知識識結構和和工作經經驗是為為社會需需求而準準備的，把把CIOO作為一一個階段段性的職職

10、業目標標首先要要搞清楚楚CIOO的工作作職責是是什幺？勝任條條件有哪哪些？絕絕大多數數CIOO是經由由IT主管管而成長長起來的的，在擔擔任ITT主管時時積累的的技術經經驗是CCIO所所必須具具備的，這這些技術術經驗所所帶給企企業的服服務內容容仍然會會是CIIO的重重要工作作職責。企業信息化化的要求求卻遠不不是如此此簡單，CIO的職責更在于從企業長期發展的角度，從企業發展競爭力的角度來看待企業信息化的問題，因此首先便是要為企業完成信息化規劃的任務，確定企業信息化對企業競爭力的貢獻價值，進而完成投資建議。在具體的操作層面更要負責信息化項目的選型、決策和執行，包括建立企業門戶網站、發展ERP系統、推

11、動流程重組、安排企業的信息化培訓等等。CIO的第第一定位位是作為為企業信信息化的的領跑者者，成為為在信息息化方面面的“一把手手”。把ITT主管等等同于CCIO是是不行的的，沒有有定位上上的高度度，也就就沒有賦賦責、賦賦權給他他，在規規劃決策策方面、實實施推動動方面都都沒有足足夠的能能力來完完成戰略略層面的的任務，就就連普通通的項目目也可能能會遭到到一線員員工的刁刁難。強調CIOO在戰略略層面上上的定位位，強調調CIOO在執行行層面上上的權威威，強調調CIOO在溝通通層面上上扮演的的角色，也也就為CCIO的的事業確確定出發發展的路路線，進進而能分分析如何何調整知知識結構構和積累累工作經經驗。2.

12、1.11 新新職業機機會的出出現有許多不能能令人滿滿意的EERP項項目使得得企業與與軟件供供應商都都有反思思的機會會，在企企業與軟軟件供應應商之間間對ERRP項目目的成功功與失敗敗存在著著分歧，有有的企業業已經數數次對企企業信息息化投資資，甚至至所選擇擇的產品品都同樣樣被稱為為ERPP產品，而而且大多多數是先先選擇國國外的大大系統，在在失敗之之后又把把眼光放放到小一一些的系系統之上上，的確確反映出出企業那那種“一朝被被蛇咬、十十年怕井井繩”的決策策心理。在經過認真真的反思思之后，企企業信息息化規劃劃、信息息化項目目監理、ERP產品規范、企業信息化水平測評以及CIO工作機制都被提了出來，總體規劃

13、、分步實施和CIO工作機制成為企業內部所必須要高度重視的關鍵因素，通過信息化規劃來修正目標，通過CIO工作機制來貫徹落實似乎是最為合理與科學地安排。一夜之間洛洛陽紙貴貴，CIIO成了了熱門搶搶手的職職業，位位列CEEO、CFOO之后，成成為企業業信息化化的領跑跑者，可可以說有有點供不不應求。許許多針對對性的培培訓班便便大獲商商機，展展開了強強烈的市市場攻勢勢，對于于人才來來講需要要清楚的的問題是是如何才才能走上上CIOO的成功功之路，怎怎樣進行行知識結結構建造造、積累累經驗才才能獲得得企業的的青睞，坐坐在CIIO的位位置上為為企業謀謀劃企業業信息化化的未來來。對信息技術術的掌握握也該是是最基本

14、本的起點點，而之之后的道道路便非非常值得得探討。到到底是技技術為先先還是管管理為先先，應該該是許多多現在已已經為企企業服務務的ITT人員所所想把握握的方向向，哪些些管理技技術應該該首先掌掌握也回回旋在他他們的腦腦海中。 IT主主管的兩兩個發展展機會企業信息化化自然是是基于信信息技術術的，對對信息技技術的掌掌握必不不可少，因因此大多多數企業業的CIIO都有有擔任IIT主管管的經歷歷，這樣樣的成長長道路也也是無可可厚非的的。對于于負責過過企業的的網絡建建設、軟軟件系統統開發的的IT主管管來講，其其職業生生涯發展展機會是是多方面面的，但但最具有有優勢的的方向是是成為企企業的CCIO或或者進入入到專業

15、業公司成成為CTTO。在這樣的職職業發展展道路上上，ITT主管要要怎樣把把握機會會呢？可可以從CCIO和和CTOO的特點點來分析析，CIIO和CTOO都需要要擔負起起發展規規劃的任任務，CCIO更更多要把把目光放放在信息息技術的的應用面面上，看看到信息息技術與與管理之之間的關關系，與與企業發發展戰略略之間的的關系，信信息技術術更是其其運用來來服務企企業的工工具，所所以說CCIO的的調整發發展要放放在對管管理和企企業運作作的理解解上，掌掌握更多多的戰略略規劃方方法、決決策方法法、和項項目實施施方法。對于制造企企業來講講信息技技術是可可以通過過外包資資源來實實現的，網網絡集成成、應用用軟件都都可以

16、由由專業公公司來完完成，如如果ITT主管有有更強烈烈的愿望望在技術術上獲得得發展，則則需要謀謀求進入入專業公公司的機機會。撇撇開對長長期發展展的綜合合要求，進進入到專專業公司司之后，以以對應用用的理解解和技術術掌握作作為發展展基礎的的，成為為CTOO之后在在技術方方面有更更重的責責任。作為IT主主管無論論是走CCIO的的道路還還是走CCTO的的道路都都需要繼繼續調整整知識結結構，并并根據工工作的來來完成好好知識結結構的調調整。 七分管管理三分分技術的的CIOO從CIO的的工作職職責來分分析，信信息技術術很容易易被看成成是最基基本的條條件，但但從其工工作內容容來講更更多需要要理解和和把握企企業的

17、運運作模式式，戰略略發展方方向，承承擔的是是進行戰戰略規劃劃和決策策的任務務。更高高的要求求來自于于管理層層面，就就知識面面和經驗驗來講，七七分管理理、三分分技術的的復合型型人才是是更好的的選擇，埋埋頭于技技術恰恰恰不能幫幫助把企企業帶到到更高的的信息化化境界。七分管理所所涵蓋的的知識結結構包括括企業戰戰略管理理、業務務流程管管理、資資訊溝通通管理、企企業物流流管理、價價值鏈管管理、客客戶關系系管理等等方面。三三分技術術所涵蓋蓋的知識識結構則則包括系系統分析析技術、系系統規劃劃的功能能建模和和數據建建模技術術、網絡絡規劃和和安全管管理技術術、項目目管理技技術等。強調管理是是強調CCIO工工作的

18、大大方向，是是對CIIO的思思維高度度和思維維意識的的要求，外外部環境境的變化化、企業業核心競競爭力的的變化、客客戶需求求的變化化都會轉轉化為對對信息化化的需求求，只是是借助于于業務人人員、質質量管理理人員的的間接需需求，信信息化為為企業帶帶來的速速度效應應就不能能體現出出來，被被動的信信息化過過程對企企業來講講是一種種慢性自自殺。對于一個企企業來講講，信息息化的技技術能力力是可以以通過外外包來獲獲得的，單單企業信信息化的的發展規規劃、選選型決策策最終卻卻需要企企業自己己來完成成，這就就是CIIO工作作機制的的核心所所在。 七分技技術三分分管理的的CTOOIT主管的的技術色色彩是固固有的特特點

19、，否否則一家家企業的的信息化化應用就就會出現現外行領領導內行行的現象象，知識識差異和和文化差差異必然然導致內內耗。作作為ITT主管技技術上的的儲備包包括網絡絡集成、信信息安全全、應用用系統開開發與實實施幾個個方面，繼繼續往深深處發展展還有另另外一條條職業發發展道路路存在，那那便是成成為專業業公司的的CTOO。在企企業工作作中也有有許多來來自于實實踐的經經驗積累累，對技技術的充充分理解解便有機機會成為為技術權權威，許許多技術術人員從從企業流流向專業業公司就就說明專專業公司司需要有有實踐經經驗的，理理解用戶戶需求的的技術高高手。作為專業公公司的CCTO也也就是技技術總監監，更需需要帶入入到公司司產

20、品中中的是技技術上的的創新突突破，專專業的軟軟件公司司或集成成商的核核心競爭爭力更體體現在產產品的技技術領先先上，包包括產品品所能夠夠體現的的管理思思想。這這樣的職職位首先先需要在在技術具具有領導導地位，對對新技術術的敏銳銳感覺、迅迅速吸收收、不斷斷創新是是基本的的職業素素質。當然產品也也是圍繞繞用戶需需求而形形成價值值的，因因此要求求CTOO具有一一定的管管理理念念，把管管理思想想放入到到系統之之中使之之具有活活化的色色彩，這這樣發展展出來的的軟件系系統才具具有人性性的一面面，更能能得到市市場的青青睞。與與技術方方面的要要求相比比，管理理的成分分是可以以略為偏偏低一些些，用七七分技術術三分管

21、管理來定定位CTTO是一一個合理理的概念念。2.1.22 CCIO的的職業規規劃要求求市場經濟、人人才競爭爭、信息息化戰略略最后都都把結論論放在知知識創造造財富上上面，企企業競爭爭中知識識的運用用、擁有有的貢獻獻越來越越為企業業所接受受。知識識更體現現在個人人價值上上，業有有所專而而形成行行業分工工，因應應知識和和經驗積積累而演演化出豐豐富多彩彩的職業業生涯，規規劃職業業生涯首首先要進進行知識識結構的的調整。我們已經分分析過IIT主管管的兩條條發展道道路，分分辨點便便是知識識結構上上的差異異，CIIO需要要更多在在管理知知識方面面補充提提高，CCTO則則更要專專注于技技術，有有過硬的的處理復復

22、雜技術術問題的的能力和和創新能能力，這這里所要要特別分分析的是是怎樣完完成作為為CIOO的知識識結構調調整。IT主管的的技術能能力是圍圍繞網絡絡建設、網網絡管理理、應用用系統開開發等方方面來發發展的，我我們可以以把這些些能力視視為其基基本的能能力，他他們也比比較容易易理解和和把握在在技術方方面的積積累和追追求，困困惑的方方面主要要在管理理上，管管理知識識的提升升更是成成為CIO的核核心需求求。在管理知識識方面，企企業戰略略管理、信信息資源源規劃、生生產過程程管理、項項目管理理、物流流管理是是CIOO最需要要補充吸吸收的知知識，不不斷運用用自然能能達到出出神入化化的地步步。一點點一滴的的積累而而

23、達到知知識結構構轉變的的功效，便便能為跨跨入CIIO階層層做出準準備。 企業戰戰略管理理企業信息化化是為企企業戰略略服務的的，這一一觀念是是CIOO始終要要明白的的，而且且要讓企企業所有有決策者者、管理理者都能能明白這這一點，才才能在進進行戰略略調整或或業務調調整時使使信息化化目標與與戰略目目標相一一致，使使信息化化平臺能能夠支撐撐企業運運作的需需要。因因此，CCIO也也要能夠夠在企業業戰略管管理方面面有更多多的管理理概念和和知識。對與CIOO而言特特別需要要理解企企業在行行業里的的發展定定位、企企業所關關注的市市場細分分部分、企企業與戰戰略伙伴伴之間的的關系、企企業的生生產模式式和盈利利模式

24、、把把握企業業的利潤潤點和成成本點。在在這些方方向上，存存在許多多與信息息化密切切相關的的部分，需需要通過過建立和和應用信信息管理理技術來來改變企企業定位位、競爭爭力和有有效地控控制成本本提升利利潤。企業之間的的競爭在在越來越越市場化化的環境境下，差差異化和和低成本本戰略成成為企業業首先關關注的指指導思想想。在差差異化方方面，DDelll公司建建立在信信息系統統基礎上上的直銷銷模式可可以充分分證明信信息化的的重要性性，而對對成本控控制方面面的貢獻獻更有無無數的應應用實例例能夠證證明信息息化的重重要，也也很容易易得到企企業決策策層的認認同。信息化始終終是進行行管理的的工具，從從戰略角角度發現現的

25、管理理點便是是信息化化的重點點，對企企業戰略略的分析析也有利利于找到到信息化化的價值值所在，因因此，學學習企業業戰略管管理對CCIO的的工作幫幫助是不不可忽視視的。 信息資資源規劃劃信息社會的的特征首首先體現現在信息息對決策策、調度度、計劃劃都方面面的貢獻獻，企業業依賴高高效的信信息處理理能力來來獲得競競爭力，有有些企業業更把整整個經營營建立在在信息系系統之上上，將來來更可能能出現完完全建立立自動化化和信息息化系統統之上的的無人工工廠。所所有這一一切只是是說明信信息對于于企業的的發展來來講，已已經是不不可或缺缺的因素素，甚至至被認為為是最有有價值的的資源。信息資源規規劃對與與CIOO來講既既可

26、以說說是一種種技能，也也可以說說是一種種知識結結構的建建造方向向。其中中的區別別其實只只在于我我們對信信息資源源規劃的的認知程程度，已已經有許許多學者者、顧問問在總結結信息資資源規劃劃的具體體內容，對對信息資資源規劃劃進行了了詳盡的的研究，得得到了可可以付諸諸實踐的的方法論論。信息資源規規劃圍繞繞企業生生產的全全方位來來進行，研研究信息息流在企企業采購購、生產產、銷售售中的關關系，通通過信息息整合來來建立企企業的決決策體系系和執行行體系，信信息資源源規劃是是對企業業運作的的全過程程研究，為為企業的的運作建建立業務務模型、數數據模型型和功能能模型，以以指導企企業在發發展信息息化系統統時能夠夠有統

27、一一的綱領領。在信息資源源規劃指指導下的的信息化化更符合合企業長長期發展展戰略的的需要，即即便是在在不同的的時期、選選用不同同公司的的產品也也能有效效消除信信息孤島島現象，最最大程度度地保證證擁有信信息化系系統時能能夠控制制住總成成本。 生產過過程管理理企業在信息息化方面面的投資資從單一一的應用用系統發發展到MMRP系系統，進進而發展展的MRRP-III、ERPP、SCMM、CRMM等等，系系統的核核心仍然然是生產產管理，生生產管理理過程中中所形成成的業務務流程、業業務數據據始終是是信息系系統設計計的核心心要素。在在為企業業做信息息資源規規劃或具具體選擇擇應用系系統時，都都需要運運用生產產管理

28、的的知識來來判斷信信息化的的價值，安安排好信信息化的的戰略。企業的生產產過程管管理所涉涉及到的的內容是是廣泛的的，涵蓋蓋了采購購周期、生生產周期期、銷售售周期各各個階段段的運作作，CIIO需要要對這些些過程者者的管理理模型有有充分的的理解，具具有分析析整個業業務流程程的能力力，才能能提出信信息化的的應用目目標和模模型。在規劃信息息系統時時，進行行業務流流程分析析是第一一步重要要的環節節，建立立流程管管理模型型之后，數數據流、決決策點、決決策因素素便呈現現了出來來，成為為進行信信息化建建模的基基礎，運運用流程程管理的的觀念來來看生產產過程是是CIOO的一種種有效的的工作方方法。生產過程管管理的知

29、知識和流流程管理理的技術術，可以以幫助CCIO更更快捷、準準確地提提煉出企企業的運運作特點點，找到到管理中中的瓶頸頸，進而而引入信信息系統統來解決決實際的的問題。 項目管管理繼MBA（工工商管理理碩士）之之后PMMP（項項目管理理認證）成成為熱門門方向，成成為企業業普遍獵獵取的對對象。對對于未來來的組織織形態，快快速變化化的目標標和資源源有密切切的關系系，項目目管理首首先在工工程建設設方面得得到應用用，積累累了很多多理論總總結和實實踐經驗驗。在信信息化方方面，軟軟件工程程開發、ERP項目實施都是在項目管理的指引下進行的，是保證達成投資目標的基本工作方法。企業CIOO所領導導實施的的信息化化項目

30、具具有普遍遍的跨部部門特點點、實施施過程具具有一定定的時間間性、資資源包括括外部的的技術或或產品，80%的工作具有項目特征。CIO應該能夠注重學習和運用項目管理的理論、方法來展開工作，熟練應用目標管理、范圍管理、計劃管理、成本管理、風險管理、溝通管理等項目管理中的技術方法。可以簡略分分析這些些管理技技術在信信息化項項目中的的獨特含含義：目標管理：許多信信息化項項目被認認定為失失敗，目目標模糊糊、好高高騖遠經經常可見見，把具具體的項項目結合合到企業業長期戰戰略目標標中是關關鍵所在在。范圍管理 企業購購買廠房房設備所所涉及的的范圍比比較清楚楚，但信信息化卻卻可能與與所有部部門和人人員都有有關系，界

31、界定好信信息化項項目的范范圍，才才能做到到收放自自如。計劃管理 一般來來講信息息化項目目不是在在企業開開工時就就導入的的，往往往以管理理改革的的形式導導入，與與日常管管理非常常容易沖沖突，計計劃時需需要考慮慮更多限限制因素素。成本管理 信息化化項目因因為融合合在日常常工作之之中，成成本因素素難于從從中分離離出來，需需要特別別小心處處理，才才能不背背離項目目管理的的指導。風險管理 信息化化項目的的不確定定因素是是很多的的，特別別是ERRP等復復雜的系系統，企企業的個個性化與與系統的的風格有有差異，來來自于系系統和實實際流程程的沖突突的隱蔽蔽性，使使項存在在很高的的風險。溝通管理 復雜的的信息技技

32、術與員員工素質質普遍存存在差異異，接觸觸信息管管理系統統的員工工可能只只是局部部地了解解自己的的工作，而而信息系系統卻非非常強調調流程、數數據的嚴嚴密配合合，足夠夠的溝通通才能解解決問題題。 物流管管理企業的產、供供、銷環環節形成成了三個個重要的的管理周周期，即即采購周周期、生生產周期期和銷售售周期，ERP系統號稱要處理企業資源計劃問題，實際上首先面對的問題是物流的問題，圍繞物料的需求、訂購、庫存、發料、在制管理，形成了完整的物流體系，信息流首先是與物流相整合以發揮系統的作用和價值。信息流其實實也是伴伴生于物物流的，對對信息系系統的理理解和規規劃離不不開物流流理論的的指導，也也是挖掘掘企業信信

33、息系統統價值的的重要方方面。CCIO在在為企業業進行信信息資源源規劃時時，必須須要充分分把握物物流管理理這個核核心，企企業的資資產狀況況可能更更受股東東、董事事長的關關注，但但企業的的決策體體系和執執行體系系實際上上建立在在物流管管理基礎礎之上的的，對材材料的加加工處理理過程為為企業創創造了帶帶向社會會的附加加價值。從許多事例例中，我我們可以以看到客客戶對物物流的關關心程度度，是否否能及時時交貨、何何時需要要材料等等等，都都是物流流管理的的關鍵所所在，好好的系統統首先會會把物流流狀況搞搞得清清清楚楚。即即便對生生產管理理不是CCIO的的重點，但但物流管管理卻是是CIOO的必修修課，物物流的來來

34、龍去脈脈實際上上影響到到整個企企業的所所有環節節。目前，企業業內物流流管理的的理論比比第三方方物流來來講要缺缺乏一些些，各個個企業的的CIOO更值得得在物流流管理上上多下功功夫，理理解其精精髓所在在，規劃劃出貫穿穿產、供供、銷各各環節的的信息管管理系統統。 網絡規規劃與建建設管理知識的的積累能能夠幫助助CIOO調整好好發展的的大方向向，將特特別貢獻獻于需要要進行信信息化戰戰略規劃劃的工作作任務上上，技術術面的提提升同樣樣是CIIO所必必須關注注的，技技術敏感感性及對對技術理理解和掌掌握同樣樣是CIIO的勝勝任條件件。企業內、外外的信息息網絡是是信息化化的基礎礎，規劃劃及實施施任務都都落在CCI

35、O的的肩上，局局域網及及跨地區區的企業業內部網網是企業業信息化化的硬件件環境，在在互聯網網的應用用方面還還包括為為企業建建立企業業門戶，構構造電子子商務環環境等等等。網絡應用技技術的變變化同樣樣迅速，駕駕馭企業業內部或或外部網網絡同樣樣需要過過硬的本本領，IIT主管管必須在在網絡環環境的規規劃、實實施、管管理上有有過硬的的技術，才才能跨入入到CIIO的行行列，越越來越多多的集成成解決方方案對打打算進入入CIOO行列的的IT主管管有更多多的挑戰戰。企業信息化化所要求求的目標標越高，網網絡的穩穩定性、效效率性等等要求就就越高，在在CIOO所需要要具備的的三分技技術方面面，內容容會更加加豐富，絕絕不

36、可脫脫離技術術而偏頗頗于管理理。 信息安安全技術術高效的信息息系統必必然強調調信息共共享性，無無紙化辦辦公、EERP系系統等等等都為企企業創造造了信息息共享的的環境，系系統的所所有信息息幾乎都都能在幾幾分鐘、十十幾分鐘鐘的時間間里被全全部拷貝貝出去，系系統會受受到病毒毒侵犯，也也可能受受到黑客客攻擊。其其實企業業賴以運運行的系系統是處處于高度度風險之之中的，信信息系統統的風險險性也是是決策層層恐懼信信息化的的一個理理由。對信息安全全技術的的掌握同同樣是跨跨入CIIO行列列之前，IT主管需要透徹思考的問題，無論曾經在哪一個崗位上工作，是具體負責信息安全還是制定安全工作指引，重視信息安全技術都是必

37、需的。已經出現第三方的審計機構以專業的眼光來檢查信息系統的安全情況，審計便意味著信息安全的重要性。掌握信息安安全技術術主要從從防范入入侵和面面對系統統崩潰兩兩個方面面出發，安安裝防火火墻、運運用殺毒毒軟件都都是進行行防范的的技術手手段，數數據備份份、備用用電源、恢恢復演習習等是在在面對系系統崩潰潰的風險險時的必必要準備備。信息息安全技技術的運運用是否否成功，不不能簡單單檢查是是否有措措施，而而是要進進行實戰戰演習，通通過模擬擬的攻擊擊、故障障恢復、數數據恢復復進行全全面的檢檢查。信息安全技技術是CCIO承承擔建立立和維護護系統運運行責任任的基礎礎，從職職業角度度很容易易理解為為什幺要要準確無無

38、誤地運運用好信信息安全全技術來來保證系系統的正正常，當當任何風風險發生生時ITT團隊、CCIO都都是要戰戰斗在第第一線。 應用系系統分析析信息資源規規劃是CCIO的的戰略任任務，而而項目選選型時需需要對產產品進行行選擇，設設定具體體的階段段性目標標，更需需要進行行應用系系統分析析的技術術，包括括挖掘客客戶需求求、建立立運作模模型、理理清數據據流向、確確認運算算邏輯等等等。我們可以把把這些技技術歸結結為應用用系統分分析技術術，ITT主管應應該都參參與過應應用系統統開發，可可以積累累開發技技術，也也可以積積累應用用系統的的分析技技術，側側重點的的選擇上上對其職職業生涯涯的發展展也會產產生影響響，對

39、于于打算跨跨入CIIO圈來來說，應應用系統統分析更更為重要要，其切切入點更更關注應應用效果果。應用系統分分析從應應用建模模到數據據建模、功功能建模模有一系系列工作作方法論論，從流流程管理理出發能能快速理理解企業業的應用用需求，找找到信息息技術的的應用價價值點，當當面臨需需要對軟軟件產品品進行評評估時，這這種全面面的分析析是非常常必需的的，選擇擇的高度度才能有有全局觀觀念，而而且不會會因為產產品的技技術、界界面等影影響而偏偏離應用用價值。應用系統分分析能力力是建立立在對管管理和信信息技術術雙方面面的理解解之上的的，無論論是自行行設計系系統還是是評估解解決方案案，都需需要有能能力觀察察系統和和分析

40、系系統，找找出實際際的業務務流程在在系統中中是怎樣樣體現的的，在哪哪些環節節上需要要強調保保證業務務邏輯的的正確性性和完整整性。2.2 CIOO的知識識積累方方向中國自古便便崇尚知知識，謂謂之“書中自自有黃金金屋”，但也也只有落落實到“學而時時習之”，才能能實現“黃金屋屋”的夢想想。知識識積累是是為應用用服務，無無論有哪哪些知識識背景、有有哪些工工作經驗驗，勝任任CIOO工作也也由自己己一套知知識和經經驗方面面的要求求。對于CIOO的知識識結構，許許多為CCIO所所舉辦的的培訓班班已有所所體現，來來自于這這些課程程的學習習當然很很重要，理理解到這這些知識識在信息息化中的的作用，到到底要積積累哪

41、些些方面的的知識，會會更有利利于CIIO的成成長，也也可以通通過其它它途徑的的學習來來達到積積累知識識的目的的，關鍵鍵是把握握住知識識積累的的方向。升職到CIIO幾乎乎是所有有IT主管管的夢想想，不想想當將軍軍的士兵兵不是好好士兵。長長期以來來信息技技術只是是被看成成是企業業的運作作中的一一種工具具，在全全球性的的信息化化浪潮中中，信息息技術才才逐漸成成為企業業競爭力力的組成成部分，信信息化的的成效甚甚至影響響到企業業的發展展和生存存，當然然這也就就是ITT主管最最好的職職業生涯涯機會。當把戰略規規劃的工工作任務務放到CCIO的的肩頭上上時，對對其自身身的素質質也就有有了本質質上的變變化，技技

42、術出生生的ITT主管必必須要轉轉變觀念念、調整整知識結結構、用用更高的的視點來來看企業業的信息息化，最最重要的的是不能能埋頭在在程序的的代碼行行中，也也不能被被網線牽牽著鼻子子走。關關注管理理知識、理理解企業業運作才才是CIIO的必必修課。在管理知識識的結構構上，我我們已進進行過一一定篇幅幅的討論論，也許許永遠都都不夠，實實際上根根本也無無法界定定哪些管管理知識識是必需需的，決決策所需需要的知知識永遠遠是越全全面越好好。而理理解企業業運作這這個目標標所具有有的內涵涵更值得得探討，解解剖企業業的發展展基礎、競競爭優勢勢、利潤潤基點、管管理瓶頸頸幾乎會會成為CCIO的的一個專專業特質質，這更更是一

43、種種對被動動完成工工作任務務的挑戰戰。信息化規劃劃任務的的完成，信信息化戰戰略的實實現，必必須要建建立在理理解企業業運作的的基礎上上，因為為這些任任務影響響至深、風風險盡藏藏、變數數無窮，CIO既是謀士又是將軍，合作伙伴來自于企業的各個層面，其中也需要就管理問題進行討論和爭辯。2.2.11 信信息資源源規劃中中的知識識運用社會和技術術的進步步在不斷斷消除地地域上的的隔離狀狀態，形形成地球球村的基基本原因因是資源源的重新新分配，以以達到最最優配置置，而信信息的傳傳遞在這這個過程程中發揮揮了關鍵鍵性的作作用，互互聯網的的發展把把經濟推推進到空空前的整整合環境境中。信信息的獲獲取和占占有成了了企業生

44、生存發展展的關鍵鍵要素，無無論是信信息匱乏乏時代還還是現在在的信息息爆炸時時代，企企業總是是在利用用信息的的不對稱稱來擴大大自己的的利益，取取得競爭爭優勢。信息資源對對企業決決策和日日常運行行的貢獻獻是顯而而易見的的，一個個經理如如果不知知道企業業的庫存存情況、生生產負荷荷、市場場價格是是絕對不不能指揮揮企業運運作的；如果要要長期投投資則需需大量收收集投資資環境、市市場細分分狀況、市市場環境境等信息息，如此此可見決決策的第第一步應應該是發發展信息息收集分分析能力力，整理理出企業業內外的的信息，進進行挖掘掘整理。信息資源既既存在于于企業內內部也存存在于企企業外部部，CIIO的工工作重點點之一便便

45、是建立立挖掘這這些信息息資源的的系統。在在企業內內部最典典型和全全面的信信息管理理系統是是ERPP系統，還還有可以以獨立的的財務系系統、人人力資源源系統、進進銷存系系統、固固定資產產管理系系統等等等；外部部信息資資源的獲獲取可以以利用互互聯網的的搜索引引擎，也也可以與與商業情情報服務務機構建建立合作作關系，獲獲取需要要的信息息，這些些機構現現在也有有很多，比比如萬方方數據、慧慧聰商情情、賽迪迪網等等等。進行信息資資源規劃劃就是要要研究這這些進行行這些系系統收集集到的信信息如何何在企業業的決策策和日常常運行中中發揮作作用，通通過建立立有效的的信息流流動機制制來保證證決策的的可靠性性。 企業發發展

46、戰略略與競爭爭力無論是長期期經營還還是迅速速崛起，企企業的市市場定位位、發展展戰略都都是至關關重要的的因素，企企業信息息化需要要與之配配合才能能幫助企企業獲得得競爭優優勢，作作為管理理工具和和企業信信息流的的管理平平臺，需需要放在在企業的的關鍵環環節中才才能發揮揮最大的的作用，因因此我們們看到企企業信息息化的推推進時需需要階段段論在支支持。對于企業發發展戰略略的理解解可以幫幫助CIIO在進進行信息息化規劃劃時，把把握住各各個系統統之間的的關系，把把所有的的信息化化項目都都納入到到一種戰戰略布局局之中，使使各個系系統能在在發展過過程中相相互契合合，避免免出現信信息孤島島現象，有有一點很很清楚信信

47、息孤島島是信息息化投資資中最大大的浪費費，也是是企業對對信息化化產生不不滿的主主要原因因。“把好鋼用用在刀刃刃上”可以說說是一句句經典的的管理名名言，信信息化對對于掌握握企業的的運行狀狀況、進進行數據據分析、提提出作業業指導的的確是最最高效的的手段，信信息化也也就首先先應該被被引進到到企業最最需要的的地方，不不是大而而全的思思想就能能幫助企企業實現現信息化化，管理理的瓶頸頸理論、發發展的階階段論才才是更好好的指導導思想。對于貿易型型公司，信信息化的的關鍵是是進行進進銷存的的管理；對于組組裝型企企業，信信息化的的關鍵是是物料計計劃和生生產計劃劃；對于于紡織、果果品加工工型企業業來講，信信息化的的

48、關鍵應應該是采采購管理理，提供供及時可可靠的市市場信息息。把握握這些關關鍵，才才能使信信息化最最大程度度地成為為提升競競爭力的的因素。 企業經經營發展展模式自由經濟的的發展環環境中，企企業能以以無限的的經營模模式來取取得發展展，而各各有專攻攻，新的的行業也也因此不不斷涌現現。有的的企業以以設備投投資見長長，有的的企業善善于精細細管理，有有的企業業非常能能以大勢勢趨勢求求取發展展，有的的企業善善于抓住住那些不不起眼的的機會。就就生產制制造來講講，自主主生產、貼貼牌生產產、柔性性生產、規規模化生生產都是是企業可可能選擇擇的模式式。企業經營模模式的差差別決定定了決策策者關注注的方向向，生產產成本、品

49、品質質量量、客戶戶關系會會成為不不同時期期的關注注焦點，利利用信息息系統來來提升哪哪一個方方面的運運作效率率，便是是CIOO應該根根據實際際情況來來考慮選選擇。信信息化的的深入程程度也需需要由CCIO來來把握，比比如Deell公公司的直直銷模式式，需要要解決的的問題便便包括對對客戶需需求信息息的收集集（來自自于網上上直接訂訂貨系統統），其其柔性生生產過程程則需要要及時、準準確準備備出各種種原材料料。在OEM的的合作方方式中，雙雙方的信信息有較較高的透透明度，管管理目標標有重迭迭的部分分，交換換信息的的范圍比比內部系系統更廣廣，在系系統的安安全性、數數據劃分分方面對對系統有有更高的的功能要要求。

50、按按配方進進行生產產的企業業，動態態調節配配方比例例及監控控物料的的使用，會會是關鍵鍵的管理理點。這些千差萬萬別的模模式，給給信息化化提出了了各種不不同的需需求，即即便在挑挑選號稱稱ERPP系統的的產品，也也幾乎不不能找到到完全令令人滿意意的系統統。信息息化像其其它管理理平臺一一樣，可可以有規規范，而而幾乎沒沒有標準準，個性性化是信信息化所所必須面面對的永永恒的主主題。 管理中中的木桶桶理論按照企業發發展的階階段論，我我們可以以理解其其競爭力力的形成成是逐步步完善的的，大致致可以分分成產品品競爭、管管理競爭爭、品牌牌競爭、文文化競爭爭幾個層層次。在在面對企企業發展展問題時時，重點點也會不不斷轉

51、移移，不能能因為將將現在是是信息時時代，信信息化就就是至高高無上的的需求，而而應該運運用管理理學中的的木桶理理論來診診斷企業業的狀況況，為信信息化找找到合適適的導入入實際，解解決不同同階段的的問題。企業在信息息化方面面最大的的困惑就就在于一一些軟件件公司把把自己的的產品當當作萬精精油來賣賣，利用用企業對對信息化化理解的的誤區銷銷售自己己的產品品，結果果因為企企業無力力承擔巨巨大的投投入而演演變出一一個又一一個的失失敗案例例，甚至至出現對對簿公堂堂的個案案。當然這與企企業是否否有合格格的CIIO也有有密切的的關系，如如果CIIO能夠夠對信息息化的價價值有準準確的認認識，清清楚知道道信息化化所需要

52、要的投入入，能夠夠幫助企企業決策策層、企企業員工工規劃信信息化，我我們看到到的情況況就會好好很多。木木桶理論論所倡導導的是深深入的分分析研究究，而不不是頭痛痛醫頭、腳腳痛醫腳腳的進行行企業變變革，更更不會選選用萬精精油來醫醫治百病病。當企業出現現家底不不清、計計劃遲緩緩、生產產混亂時時，信息息化才可可能是最最好的解解決方案案，成為為企業資資源木桶桶中的短短板。而而以發展展的眼光光來看，為為達成企企業的戰戰略目標標，通過過箍桶原原理來做做好信息息化建設設則是更更有遠見見的做法法。 投資收收益理論論投入產出永永遠是企企業進行行投資時時進行考考量的工工具，即即便信息息化是企企業所必必須要做做的投資資

53、，但投投資規模模、投資資方向也也是需要要深入分分析的，CIO首先應該掌握的分析手段是關于投資收益理論的。經過十幾年的信息化過程，對信息化價值的定性分析已經非常豐富。在定量分析方面，每個APICS提出一些期望指標，單每個企業的個案情況不同，并不能機械照搬。投資收益所所強調的的是量化化的方法法，對信信息化的的價值進進行評估估，在AAPICCS的評評估指標標中提到到了庫存存資金、勞勞動生產產率、生生產成本本、采購購費用，有有些指標標是建立立在企業業多方面面改進的的基礎上上的，信信息化的的貢獻只只是一個個方面。而而許多過過程性的的指標更更有考量量的價值值，比如如數據準準確率、計計劃編制制速度、營營業響

54、應應速度等等指標則則直接與與信息化化的狀況況有關。通過對這些些指標的的統計分分析，能能夠更清清楚地挖挖掘出信信息化的的投資價價值，在在一些方方面甚至至可以把把人員數數量變化化、無紙紙化的節節約、決決策環節節減少所所帶來的的會議成成本下降降等，都都進行統統計分析析，來評評價信息息化的投投資收益益。信息化所提提升的企企業競爭爭力，并并不僅僅僅是感性性的東西西，有許許多方面面是可以以量化出出來的。在在國家的的信息化化水平測測評中，則則把人員員素質、計計算機普普及率、網網絡連通通率等都都納入考考察的項項目，也也是企業業信息化化對企業業發展水水平的一一些指標標。 決策論論與方法法論企業信息化化畢竟是是一

55、個關關乎于企企業發展展的長期期投資過過程，CCIO所所需要掌掌握的一一些職業業經理人人特別包包括決策策論與方方法論的的東西。信信息化規規劃、選選型實施施都離不不開來自自于決策策論和方方法論的的指引，決決策論特特別看重重進行投投入、產產品的價價值比較較，把感感性的東東西進行行量化，比比如設定定評估量量表來了了解企業業各個層層面對信信息化的的認識。在規劃和選選型過程程中，把把需要考考慮的因因素進行行量化，通通過橫向向和縱向向的比較較來做出出決策，在在信息化化的投資資水平和和期望水水平上則則利用標標桿企業業的概念念來進行行量化評評價，有有旺盛生生命力的的企業在在信息化化方面的的投資方方法，就就是最好

56、好的參照照。方法論對決決策過程程的指引引體現在在科學性性上面，以以實證的的觀念來來判斷事事物的影影響，運運用到項項目選型型中會遵遵循市場場考察、流流程分析析、需求求分析、方方案探討討等過程程來進行行，運用用到實施施則會遵遵循業務務流程重重組安排排、系統統培訓、模模擬攻關關、平行行運行等等過程來來進行。方法論其實實就是控控制事物物發展的的階段計計劃觀念念，通過過嚴密的的過程來來保證實實現信息息化的科科學性，排排除企業業組織中中可能存存在的人人為干擾擾因素，強強調以事事實為依依據來推推動信息息化的實實現。 信息化化中的人人力資源源管理通過對實施施ERPP系統的的總結，人人們逐漸漸認識到到信息化化規

57、劃和和CIOO工作機機制是企企業信息息化成功功的關鍵鍵因素，討討論CIIO工作作機制實實際上也也就是探探討信息息化中的的人力資資源管理理，當然然CIOO是其中中最重要要的一員員，是體體現信息息化“一把手手”工程的的領軍人人物。而CIO不不僅僅需需要具備備業務知知識和技技術能力力，對人人力資源源的管理理同樣應應該能得得心應手手地應用用，領導導IT團隊隊才能全全面完成成企業信信息化任任務。CCIO工工作機制制的含義義不僅是是在企業業中設立立一個職職位，所所需要建建立的是是一種人人力資源源機制，包包括ITT團隊和和所有員員工，強強調信息息化需要要建立在在成熟的的人力資資源管理理基礎之之上。在信息化過

58、過程中，CIO所面對的人力資源管理問題包括為企業組建一支直接承擔技術任務的IT團隊，管理和調度他們的工作，評價他們的行為表現。還需要關注到為全體員工提供信息化方面的培訓，把信息化的知識傳遞到參與信息化的所有層面。也許人力資資源管理理是CIIO所面面對的巨巨大挑戰戰之一，許許多技術術出生的的CIOO更愿意意面對復復雜的技技術問題題，在處處理人際際關系方方面存在在一些弱弱點，而而成為CCIO之之后管理理能力特特別是人人力資源源管理能能力將會會成為其其事業的的支撐點點。2.2.22 企企業管理理的業務務知識CIO工作作的挑戰戰性在于于既需要要掌握IIT技術術的發展展、信息息化管理理水平的的發展、信信

59、息化投投資方面面的趨勢勢，同時時需要理理解企業業的實際際運作，對對企業的的管理有有基本的的認識，能能夠理解解企業管管理中的的成本面面和利潤潤面，這這樣才能能找準信信息化投投資的方方向，解解決實際際中的困困難。信信息化的的過程往往往是企企業管理理變革的的過程，因因此，CCIO對對管理的的理解也也就要上上升到可可以為管管理層做做謀士的的水準。 業務流流程管理理企業信息化化的核心心貢獻是是實現信信息流、物物流與資資金流的的整合，而而信息流流是目標標達成的的基礎，信信息化的的規劃、決決策、實實施都離離不開對對流程管管理的認認識，在在啟動和和規劃信信息化項項目之前前，通過過流程分分析可以以非常方方便地幫

60、幫助我們們認識工工作中的的決策過過程和信信息化傳傳遞過程程，從而而為信息息化提供供依據。一幅完整的的業務流流程管理理圖中可可以包含含業務過過程中的的決策資資料、決決策關系系、信息息流向以以及作業業指令下下達方向向，回饋饋檢討過過程等。信信息化的的主要作作用是使使這些過過程變得得更加流流暢、高高效，使使信息在在這些流流程中具具有實時時性、共共享性、可可追溯性性，在信信息化管管理平臺臺中，還還可以對對業務狀狀況進行行跟進。可以說企業業業務流流程是信信息化所所首先要要研究的的現象，而而優化業業務流程程管理則則是信息息化的基基本目標標。信息息化對企企業的直直接貢獻獻便是流流程管理理，給企企業帶來來的所