1、Word 電話客服工作總結報告10篇 在總結客服工作的同時讓我們意識到有些工作是沒有做好的，在新員工的培訓方面比較敷衍從而沒能取得抱負的效果，下面我給大家帶來關于電話客服工作總結報告，盼望會對大家的工作與學習有所關心。 電話客服工作總結報告篇1 不知不覺，在電話中心工作已經一年多了。現將一年的工作狀況總結如下： 從受理客戶報案、服務詢問與投訴到與客戶進行溝通，直接答復或登記并反饋客戶需求，依據服務職責和時限要求把信息傳遞給相關部門，合理調配資源力求滿足解決客戶問題，在這一年的磨礪中我看到了自己的成長。 客服代表的工作是企業與客戶進行溝通的渠道。如何把握、運用良好的服務技巧便成為優質服務的重中之

2、中，也是客服工作中的重要一環。耳麥雖小，卻一頭連著客戶的需求，系著廣闊客戶對我們_的無限期盼；另一頭連著_人壽的責任與使命，系著公司對客戶的誠意與真心。每當關心一位客戶解答了困惑露出會心的微笑時，每當為客戶處理了問題而得到他們的真心感謝時，我深刻的感覺到了作為一名客服代表的價值，客服工作，不僅僅是微笑服務，不僅僅是準時接聽，還必需內化于心、外化于行。因此，我樂觀參與公司舉辦的各種學問競賽，通過競賽，來熟悉自己。努力把握服務技巧、不斷豐富服務內涵。而隨著_拆分，電話量的增加，為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運轉，完成呼入呼出工作。感謝領導給我機會，讓我任職電話中心綜合資訊崗這個崗位。 我的

3、工作，不再僅僅是接聽客戶電話，除了依據接通率狀況、排班表和出勤狀況，準時上線進行一線呼入和呼出，確保電話中心接通率外，對于一線坐席無法解決的問題，我需要準時進行二線處理、工單流轉和催辦，負責對工單處理結果的跟蹤回訪，確保工單處理時效和客戶滿足度。 在處理工單的同時我還要收集整理客戶的常問問題、熱點問題和疑難問題，制定統一的解釋回答口徑，確保一線客服代表回答的精確 性。同時，還要整理與電話服務相關的公司內部資訊，實時維護和更新中心學問庫，確保一線客服代表在線解答時可以快速查找到相關的業務學問，削減客戶在線等待時間或轉接需要關心的時長，對回答正確率與準時率負責，收集反饋一線客服代表對電話中心新業務

4、、新政策的看法和建議，確保中心內信息傳遞的順暢與高效。 除此之外，我還要幫助楊老師，對電話中心業務和話務數據進行統計分析，制作日報、周報和月報，以便上級領導和相關管理人員準時把握電話中心運營管理的相關數據。每天做好現場巡檢，準時處理和解決巡檢中發覺的問題，做好巡檢記錄，幫助電話中心主管開呈現場管理，確保電話中心秩序井然，衛生干凈。 隨著電話中心人員隊伍的日益壯大。我作為一名老客服，關心新客服盡快地熟識工作是我義不容辭的責任。許多新客服都是和我一樣，來這里工作之前對于保險的業務學問很生熟。所以我在指導如何接報案，如何受理詢問的同時，主動把自已平常處理問題時遇到的一些案例講給她們聽，進行爭論總結。

5、她們在工作中遇到的疑難問題向我請教時，我也把自己這一年來的工作閱歷的毫無保留地全告知她們，教她們如何進行處理、解決問題。 20_年已經過去，20_年剛剛開頭，以后要走的路還很長，自身不如別人的地方還有許多，要學習的也還有許多。既然選擇這個工作，我就要不懈努力，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素養和各種工作技能，為了公司的進展做出的貢獻。我信任，只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉獻，就肯定能在這個平凡的崗位上作出不平凡的成果。 電話客服工作總結報告篇2 “一年好景君須記，最是橙黃橘綠時”，又到一年收獲的季節，首先感謝各位領導在這-年來對我的悉心栽培，感謝同事的始終關心和關

6、懷，使得我在交行客服這個大家庭中不斷的進步和成長，在此我要對20_年的工作進行總結。 一、忠于職守，以赤誠之心克艱 20_年，是我進入“_公司”的其次個年頭，隨著_的客戶數不斷增加、營銷活動力度不斷加大，銀行利率上調等因素的影響，客戶對交行客戶中心的需求不斷增加，_客戶每日的話務量均較去年翻了一番。由于話務人員人力資源短板、加之工作需要，人員抽調等，交行客服的話務量居高不下，接通率持續下降。面對這一狀況，我深刻的熟悉到，作為一名一般的交行客服代表，應當時刻保持著一顆兢兢業業，在公司困難的時候不離不棄的心態，勇于接受挑戰。 二、樂于奉獻，促幸福之花綻放 正是懷揣著這種不怕苦不怕累，為交行客服事業

7、樂于奉獻的幻想作為支撐，靠著自己純熟的接續閱歷，由原來每天50-60個接續產量，提升到了每天80-90個，且連續三個月創下了交行金融服務中心產量的佳績，同時轉接評價滿足率高達99.0%以上。當做這些閱歷共享時，我經常告知大家“兩多兩少”，其實就是平常在上班少多一點付出，少一點休息，多一份急躁，少一份急躁，這樣就可以獲得產量和滿足度的雙贏。 作為客戶服務人員，的心愿其實就是客戶對我們服務的認可，客戶的問題得到圓滿的解決。今年讓我記憶猶新有-次與客戶的故事，發生在是在國慶節。當時是一位中年先生來電向我們求助，說他的現在在_急于轉賬一筆資金，通過網銀下載證書怎么也安裝不了，當時可把這位客人急壞了。經

8、過急躁的安撫，溝通分析后發覺，客人未有在網銀證書下載前安裝U盾安裝程序，導致無法進行安裝。了解狀況后，經過急躁反復的講解，客戶急躁的心安靜了下來，并最終勝利的完成了網銀在線轉賬操作，客戶心里的那塊大石頭最終放了下來，此刻的我獲得了客戶的:贊譽，那種心里美滋滋的，暖暖的。 三、繼往開來，揚幻想之帆遠航 20_年，我樂觀主動的加入_組織的“青年匯”活動中，為公司團委活動增加了不少顏色，也感謝中心給為我一個大的舞臺發揮和展現了我自己的愛好和特長，豐富了同事間的業余文化溝通。20_年，我會連續朝著我的幻想邁進。 電話客服工作總結報告篇3 時間轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經一年，忙勞碌碌中時間已近年末。

9、回顧過去工作中的點點滴滴，才發覺自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進，也是增加與客戶之間溝通的一個重要平臺。售后服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。 在我所從事的工作中涉及到聊售后和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了許多，對于_回復話術和電話溝通技巧都有了肯定的積累，對于許多工作都能有效的去完成。在六月份的時候處理的交接數據是我們小組中的，雙十一的當月處理的交接數據達到了_個，平常也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望

10、。為了更好的完成本職工作，為公司制造更多的效益，特將今年的工作閱歷作工作總結如下： 一、塑造店鋪良好形象 顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的心情帶到工作中，遇到無理的顧客要包涵，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當伴侶一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用_文字與顧客溝通，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客溝通的時候我們肯定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

11、 二、學會換位思索 當顧客來聯系售后時，可能是由于收到商品不合適，商品消失質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思索如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭受到類似顧客這樣的狀況時我們盼望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是熬煉我們心理素養的一個良好平臺，我們每天會遭受各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，仔細回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的急躁去服務，我們應當急躁傾聽顧客的看法，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿意她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。 三

12、、熟識公司產品和產品相關學問 公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是特別快的，作為公司客服，熟識自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些狀況，我們也能準時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。 四、有效的完成本職工作 _是我們與顧客溝通的工具之一，在_上與顧客溝通時我們要留意回復速度，只有準時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱忱，為此我們設置

13、了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要留意溝通技巧，熱忱的態度往往是打算勝利的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要留意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要留意時間不宜太早或太晚，也不相宜在午休時間去電顧客；其次我們要留意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清楚，留意傾聽顧客的要求，不要隨便打斷顧客，同時要留意掌握通話時長，避開占用太多的工作時間；打電話時的肯定要態度友善，語調溫柔，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。 對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態

14、度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們懇切的態度，假如憑自己的專業產品學問還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。假如處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。 在過去的一年中我收獲了許多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。假如客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配學問，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是

15、在努力改進，平常工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規章，做到心中有數。 公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了許多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過_與顧客打交道，但是_溝通也是需要許多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發覺自己其實還有許多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期盼有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。 在新

16、的一年里我會吸取過去的教訓，樂觀參與公司的培訓，但是領導的指導和關懷下，我有信念做得更好。 電話客服工作總結報告篇4 20_年已成為過去，新的20_年也將迎來。在這一年，我跟著領導的指示做事，在電話客服這崗位里有收獲很多學問，同時也積累到一些做客服的工作閱歷，更有了新的一番變化。更由于有了同事的關心，我對自己的工作不斷的探究，有了許多新的發覺。那在回顧這繁忙的一年，我將20_年的電話客服工作有總結如下： 一、專心對待工作 做客服這一行，是很辛苦，我不僅要專心去工作，還要面對一些客戶的刁難，我必需要調整好自己的工作狀態，才能去把客服做好。因而我為了能夠讓工作順當，我特殊的專心工作，不管面對什么樣

17、的客戶，我都會保持良好的狀態去回復客戶。我在打電話的時候，會用本子和筆仔細的記錄客戶的問題，會專心記錄客戶的建議，在事后整理好全部客戶的信息和建議，然后上交給領導批閱。在每天的工作結束之際，我會整理好一天的工作，總結工作，反思工作，并把辦公桌整理好，為我其次天的工作供應便利。 二、服務態度良好 我是電話客服，主要是在電話里接待客戶，回答客戶提出的問題，關心客戶辦理業務，做好業務后續的服務。我在接電話時，我是始終保持微笑的，聲音也是清楚精確 的表達，努力用標準的一般話回復客戶。與客戶溝通的時候，我是用敬稱“您”的，充分賜予客戶敬重敬重。在與客戶結束通話時，我會用“感謝您的協作”“再見”作為結束語

18、言，總之盡可能的賜予客戶好的印象，努力去服務好我們的客戶。在這樣的好的服務態度的運作下，我的業務辦理的特殊順當，也與許多客戶有了很好的一個聯系，為公司招攬了許多的客戶資源。 三、勇擔個人職責 我是客服人員，雖然是電話客服，不用跟客戶正面相對，但是我也是公司的一個形象，所以我在工作中，我很英勇的去擔當自己的職責。假如工作犯錯了，我會向上級報告，并且自己想方法把錯誤改正，解決自己造成的問題。我在工作上極其負責，只要發覺自己有錯，絕不會把錯誤丟給別人，我會自己去擔當，也不讓公司為我去背鍋。正是由于這種品質，我在工作上是越來越好了，把錯誤改了之后，工作成果更好。 在即將到來的新年里，我要一更好的狀態去

19、工作，為公司爭取到更多的優質客戶資源，與大家一起把公司努力壯大起來。 電話客服工作總結報告篇5 今年的工作到這里就已經結束了，今年的收獲是有許多的，自己可以說是比較好的完成了這一年的工作的。這一年在領導的指揮下、跟同事的合作下可以說是很圓滿的完成了我們今年的工作的。在明年的工作開頭之前先為這一年的工作做一個個人的總結，盼望自己能夠在總結的時候發覺自己的一些不足，更好的去開頭自己新階段的工作。 作為我們_物業公司的一名客服，我是在_小區的物業管理處工作的，我的主要的工作任務就是要去解決住戶的問題，在住戶打電話到物業管理處來尋求關心的時候，紀錄他們的問題并派人上門去處理問題，在之后也要準時的去做好

20、回訪的工作，保證住戶對我們物業的滿足度。工作的確是很簡潔的，難點就是難在跟住戶的溝通方面。現在各個網絡平臺有許多的不負責任的物業的新聞，所以這也就導致住戶對物業的信任度降低了，所以物業跟住戶之間的關系就更加的緊急的，沒有處理好問題的話可能就會導致沖突的產生。 住戶既然已經打電話過來了，就說明住戶是需要關心的，所以首先要做的就是要安撫好住戶的心情，在遇到問題的時候心情是不行避開的會不好的，但只有住戶有一個好的心情才能夠做到有效的溝通，所以先要安撫好他們的心情，引導他們說出自己的一些問題，依據他們的問題說出我們解決問題的方式。態度是肯定要懇切的，不管住戶說了一些怎樣的話都應當要保持好自己的好心情，

21、不然不僅事情處理不好，還會引發更大的沖突。 在這一年的工作中也發覺了自己的許多的不足，有一些事情自己還是不能夠很好的去處理。在我們客服部經理的身上也學到了許多的處理問題的方法，發覺我跟經理之間還是有很大的差距的，自己之后要更加的努力才行，也要多向經理學習，讓自己能夠有更多的進步。新的一年盼望自己能夠收獲更多，我的方案是在休息的時候也多上網去學習其它的.客服共享在網上的一些閱歷，依據自己的實際狀況去汲取一些適合自己的閱歷，去提高自己的工作力量。 新的一年我也會連續的保持自己現在的一個努力的狀態，我也已經做好了迎接新階段的考驗和挑戰的預備，盼望在新的一年中自己能夠有更多的收獲和進步，期盼新的一年的

22、工作的到來。 電話客服工作總結報告篇6 作為物業客服，現一年過去了，感覺時間好快呀。這一年我在物業的客服工作整體比較順當，但是工作中也會遇到一些委屈，但是最終是過去了。下面是我們這一年的工作： 一、完成接待工作 我是物業的前臺客服，我不僅要打電話，也要接待客戶。每天接待客戶至少有x人，我會仔細的服務客戶。有來訪客戶，我通常是先登記客戶信息，然后在叫人去為客戶引導。在電話中我也是很仔細的接待客戶，努力為客戶供應他想要的信息，微笑服務，各項禮儀規范到位，給來訪客戶一個良好的印象。每天都可以接待好客戶，如此也就獲得領導和客戶的信任，都很欣賞我的仔細工作。 二、服務好業主 當業主需要幫忙時，我會盡量關

23、心到業主解決問題，先是詢問業主有什么問題，把業主提的問題記錄在案，留下業主的信息，然后找人解決業主的問題。本年度，由于業主有多次掉過鑰匙，為此幫他們重新辦理了鑰匙。業主住房有問題，我們第一時間上業主家里了解狀況，在找到問題后，立馬去解決，總之就是以業主為準，盡努力去服務業主，讓業主住的舒心，管理好瑣碎的事情。 三、學習禮儀規范 我是客服，而且還是前臺的，所以是我們物業的門面，為了讓自己在業主和客戶面前的印象更好，我還努力學習了各種禮儀，去逐步的規范自己的服務和行為，盡量做好客服的工作。我參與禮儀培訓，從形體、面部表情以及語言上去學習禮儀，把自己變成一個有禮貌、服務良好的客服，用心為物業服務，讓

24、禮儀深化到全身。為我們物業營造一個更好的形象。 四、學習專業學問 即使是客服，我也在樂觀學習，尤其是自己的專業學問，我把握的還不夠，因此我在空閑的時間里，還是去努力的看書，努力吸取學問，讓自己工作更加專業，為業主及客戶供應更好的服務工作。 新一年要來了，我內心帶著盼望去迎接，我期盼自己明年有好的進展，在客服崗位上能夠獲得更好的成果，在我們物業成為優秀的客服人員。那么我會奔著這個目標加油的，努力前進，讓自己的力量可以再度有提升，真正的成為一名力量強的客服。將來，我來了，不會退縮的，肯定會把屬于自己的那份成就拿到手的。 電話客服工作總結報告篇7 不知不覺間，一年的時間一晃而過。作為_公司客服部的主

25、管，在這一年來的工作上，我始終都特別的勞碌，甚至都遺忘了時間的在不斷的消逝。如今，新年的鐘聲再次敲響，我才驚醒，20_年已經結束了。 反思這一年，作為工，也作為管理者，在工作方面，我始終在樂觀的加強自己的熬煉，同時也在加強手下的管理。在提高了自身業務力量的同時也組建出了一支優秀的客服團隊。為公司在20_年里的前進道路上取得了特別不錯的成果。 如今，布滿_人努力和奮斗的20_年已經結束了，回顧自己作為主管，在這一年來的工作中，也算是有失也有得。在此我對自己在工作中的狀況做如下的總結： 一、加強自我反思和思想心態 作為一名管理，我深知自身的重要性。我在工作中的力量和行為并非僅代表我一人，我的選擇，

26、更是會對我的團隊和員工的努力方向造成極大的影響。為了能加強自身在工作中的榜樣作用。在今年工作依靠中，我始終堅持做好自身總結和反省，準時的去熟悉自身的問題。并切，還樂觀改進自己，讓自己能在工作中保持學習性，先進性。 此外，思想和態度也同樣是工作的重點。客服是一個服務性的崗位，為此，保持服務的思想和態度也是極其重要一點!我從，在團隊的管理方面，我也始終特別重視著在思想方面的要求。工作中，不僅通過培訓和管理保持大家盡量能在工作保持態度和思想上的全都性，還能準時的調整自己，調整團隊，緊跟公司的進展路線，樂觀的做法會作為客服主管的作用。 二、工作狀況 在一年來的工作上，我嚴格根據公司進展的方案和方向，仔

27、細領導_公司客服團隊去完成自身的工作和任務，在工作之中，有很多的改進，也遇上過很多問題。但在自身的任務上，我始終樂觀應對，引導客服員工們樂觀的更新自己，仔細處理好客服的工作和業務。 三、工作的反思 回顧一年來的狀況，在工作方面，我們的確都特別的努力，也特別的拼搏。但我在個人的工作種卻還有很多不到位的事情。并且，回顧團隊在這一年來的狀況和表現。其實，還有很多可以加強和優化的地方!但我卻沒能準時的做好調整。對此，我很是慚愧。 但總的來說，近年來的狀況還是比較不錯的，我也會仔細的牢記這次的閱歷，努力做好下一年的工作任務。 電話客服工作總結報告篇8 在這一年里，好像值得自我去回顧的事情并不是許多，生活

28、和工作照舊是沿途沒有什么風景，就在我以為大路朝前，日子就這樣安靜下去的時候。20_年11月，我經過應聘和選拔來到了_，我非常興奮。 加入_已一年，但對于我來說，我成長了許多。從頭開頭學習我不完全熟識的一種工作方式、工作資料以及工作程序，讓我更加全面的、系統的了解整個英文客服的工作流程和資料。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步專心去學習，然后要嫻熟運用在工作中的每一個細節里。這段時間里我有過反省和思索，在那里既對自我前段時間工作批判，也做一些總結，如何做好自我爭取在日后的工作中能有好的表現，和大家一齊服務于公司。 一、年總結。 (一)工作總結。20_年11月23日，我開頭加入到，

29、跟著老員工學習，第一次參加訂單登記和后臺管理。第一次參加英文客服訂單驗證工作。第一次參加問題單、完成訂單回信。第一次接觸到chargeback、投訴處理。在那里，我看到了期望，由于我能夠學到更多的工作資料。由于之前我從事過相關工作，所以我上手很快。感謝領導和各位同事的指導幫忙，感謝公司給了我學習的機會。在那里，我看到了一批舍命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，并且我沒有了工作壓力感。但圓滿的是，我一向沒有自信自立完成整個流程規范化的操作和掌握，這將是在將來的一年中，我要面臨和轉變也是最重要的問題。 (二)工作中的不足。在工作中，我欠缺主動性，與領導和大家溝通較少，討論問題不夠全面和細

30、致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習。由于這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論學問水平、一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自我更好地做好本職工作。并且自我應當并且能夠做的事情，要勇于擔當，不依靠他人，不退縮、不躲避，英勇地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽認真。 二、年方案。 新的一年即將到來，布滿了挑戰和機遇，我必需更加的努力。看似簡單，做起來卻是需要專心、用力、用態度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的幫助。 (一)增加職責感，聽從領導支配，進取與領導溝通，提高。要進

31、取主動地把工作做到點上，落到實處，削減工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多匯報工作情景和提議，做為一個新人要將自我放的低一點，懂得團隊的力氣和重要性。 (二)勤學習，提高。涉及到工作相關學問的學習，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了很多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情景。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細節處理、打電話驗證，回答客人問題等。應對這些問題，要自我先多了解，熟識公司的產品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數，使自我很快能進入工作主角，用專業的言語向客戶表達。 (三)多行動，堅守工作職責。英文客服崗位，工作時間長，任務繁重，壓

32、力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，需要的是有職責心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調整自我的心情，給自我解壓。工作無大小，只是分工不一樣，貢獻無多少，要看專心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會閱歷和工作閱歷少，所以我們也被許多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自我的上進心很強，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，虛心敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務，還是工作上的任務，我都要專心做到更好。學會準時專業的勤總結、勤分析、勤匯總，并最終完成自我我的提升和成長。學會磨練自我，拓寬自我，憑借公司的良好環境提升自我。 (四)擅長思索，理論聯系實際

33、。在工作中做一個留心人。在公司領導的指導關懷下，我漸漸熟熟識了工作情景，經過自身細心觀看和留意，反思和總結，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結閱歷。捕獲和發覺大家工作中的亮點，加以學習和自我提高。 電話客服工作總結報告篇9 自20_年7月入職至現在，我始終在揭東縣分輪崗，至今已有三個多月。首先，我很榮幸加入到客服這個團隊。在主任的指導和帶領下，團隊眾成員團結合作，齊心奮戰，紅九月校內營銷、雙節營銷、百日沖刺，我們以嶄新的姿勢、飽滿的精神為提高縣分業績沖鋒陷陣。雖只有三個月，但通過與各位領導和前輩溝通學習，我受益匪淺。 今日，我特將這三個月來的所學所感，進行一次小結，并就目前狀況提出自己的一點

34、想法。 一、服務 客服室，實際是營銷服務室。每天，服務經理通過電話與客戶打交道：3G客戶維系挽留、2G客戶維系挽留、固網寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，成本要高好幾倍。可見，服務是多么重要。 那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務客戶，讓客戶滿足和認可企業，是當今服務行業始終思索和亟需解決的難題。 我認為，世界上并沒有標準的服務方式。那些所謂的標準術語、語氣、語調只是最最一般的方式，但并不是適合每一個服務經理。就像偉人所說，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是的。簡而言之，就是讓服務更顯共性。作為服務經理，應當在遵照公司服務要求的基礎上，結合自身特點，找尋一種最適

35、合自己的服務態度和方式，這樣更能在服務過程中拉近與客戶的距離，達到更好的服務效果。打破框架，創新服務。 二、考核 考核，是對員工工作的評價和確定。我看了市公司下發文件對服務經理的考核指標，個人認為，有些許強人所難。比如外呼量，在我剛來的時候，外呼量為一周150個正常通話，如今提高到200個。尤其在做三無和雙底等回訪，更是難以達到外呼要求。 我認為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動力和信念，才能做好本職工作。所以，調動員工的樂觀性是工作順當進行并取得成效的重要保障。 調動員工樂觀性貴在設置合適的考核指標。縣分客服可綜合考慮市公司下達文件的指標為基礎，設置自己的考核標準。指標設置必需得當，指標太高，員工常常完成不了，久則生惰性，樂觀性便下降;太低，則會減低效率，降低服務質量。最適當的指標