1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔管 理 處保 安 服 務 工 作 質 量 管 理檔案名稱作業指導書（操作說明書）版次BA01頁次1文件編號BA001制定日期2001/11/5修定日期1.0上班前準備工作1.1 上班之前站好列隊；1.2 統一整理儀容儀表；1.3 著裝要整潔、統一，不得卷袖、卷褲腳及將褲腳藏于襪內；1.4 佩戴好工作證、臂章、肩章、精神帶；1.5 皮鞋保持光亮干凈；1.6 頭發及手指甲不可過長，需保持干凈；1.7 挎包、水壺背在同一邊；1.8 鎖匙放入褲袋內；1.9 安排崗位，必須答“到”，然后按照順序排列接班；1.10向右轉前進；保持隊列步伐整齊統一。1.11由領班

2、講解及分析當班應注意的事項及傳達規定；2.0交接班工作2.1交接班時應相互敬禮兩次，上下班各一次；2.2交班之班員，對所有的遺留問題進行登記并交代清楚；2.3接班之班員，應檢查移交物品是否相符及完好無損；2.4接班之班員未到時，不得下崗；2.5交接完畢后，入列跟隊下班；2.6當班的班員需對遺留問題進行跟進及處理結果；2.7當班之班員，車輛經過崗位必須敬禮。3.0值班之管理工作3.1 對各崗位所管轄區域的樓宇、環境衛生、消防及公共設施進行全方位的檢查；3.2 巡邏時如發現有紙屑、果皮、膠袋、煙頭應主動拾起放入垃圾桶內。3.3留意各單位之業主是否養有家禽、家畜及寵物。如：雞、鴨、貓、狗、豬、昆蟲等

3、，發現有此情況，須向業主解釋說明有關之規定，并勸其拿出小區；制定審查核準管 理 處保 安 服 務 工 作 質 量 管 理檔案名稱作業指導書（操作說明書）版次BA01頁次2文件編號BA001制定日期2001/11/5修定日期3.4 看管好綠化帶、燈具等公共設施設備；3.5 對高空投擲物品的行為加以制止，屢教不改者報管理處。3.6 留意小區內可疑及閑雜人員，對游閑及帶工具的人員，都必須盤查或趕走；3.7 對裝修工人赤膊在小區內施工作業或亂坐公共地方的加以制止；3.8 對在小區內亂翻圍墻出入的人員加以制止；3.9 禁止任何人在小區內公共地方大小便；3.10 檢查未入住之單位門窗是否關好；3.11 已

4、入住之單位提醒業主注意關好門窗；3.12 對小孩在小區內玩火種的現象加以制止。如：燈籠、臘燭，業主在公共地方燒紙錢，要求注意防火或對其進行制止。3.13晚班的需檢查照明情況，如：樓梯燈、路燈、園林燈、水池內彩燈是否完好無損，燒壞的需報維修部處理；3.14 業主（住戶）在其該單位晝夜打麻將、深夜聚會或唱卡拉OK，應要求業主（住戶）把門、窗關好，以減低吵雜聲，避免業主投訴及影響他人休息；3.15如有緊急事件，需通知領班、保安主管及當值管理員及時處理，重大事件需知會管理處經理。3.16登記在當值期間的大小事項，重要情況要寫文件報告上呈。3.17 車輛經過崗位必須敬禮。4.0路口崗位之管理職責4.1

5、對出入之車輛須敬禮，以示禮貌；4.2 本公司職員下班時間，不準進入小區（特殊情況除外）；4.3 被公司解雇、辭職之人員不準進入小區；4.4 禁止裝修工人之單車及裝修工人23：00后入小區；4.5 綠化、清潔之員工不準穿拖鞋入小區作業；4.6 仔細檢查進出小區車輛及人員之證件，車號需與辦理證件上的號碼相符，若不符應制定審查核準管 理 處保 安 服 務 工 作 質 量 管 理檔案名稱作業指導書（操作說明書）版次01頁次3文件編號BA001制定日期2001/11/5修定日期查明原因后方可放行，杜絕無卡證車輛進入小區；4.7 認真執行打卡及收費制度，嚴防貪污收假幣行為；4.8公、檢、法及市政參觀車，供

6、水、供電搶修電信等車輛，需登記有效證件并通知物業部，同意后放行；4.9訪客到訪，查詢清楚后，報物業部致電給業主同意后，做好詳細登記方可放行，未同意則不可放行；4.10大型車輛及貨車出小區時，必須檢查車箱內有無裝物品，若有物品時，須持有物業部開出的放行條，核對無誤方能放行，否則拒絕放行；4.11 嚴禁車輛違章或逆向行駛；4.12 若有車主違章行駛，需向司機禮貌解釋并給予警告；4.13 道閘不可中途停止（停電除外）；4.14 確保道路暢通無阻，嚴防塞車現象：4.15 保持崗亭及道路衛生干凈；4.16 對進出車輛打卡時間不得超過30秒；4.17 登記來訪客人的有效證件不得超過60秒；4.18業主憑住

7、戶證出入小區。5.0當值及巡視應注意事項5.1樣板房之管理5.1.1 無售樓處小姐帶或未經物業部同意的所有人員，將不準進入樣板房參觀；5.1.2 參觀人士，必須要求脫鞋進入；5.1.3 嚴禁攜帶相機、攝影機等進入樣板房；5.1.4 登記進出時間、人數、帶領人，帶物品出入門時需要檢查并作好記錄；5.1.5 夜間需檢查門、窗、空調機、室內燈是否關好。5.1.6當值員不準進入樣板房（特殊情況除外）；5.2裝修單位之管理制定審查核準管 理 處保 安 服 務 工 作 質 量 管 理檔案名稱作業指導書（操作說明書）版次01頁次4文件編號BA001制定日期2001/11/5修定日期5.2.1 工人是否持有效

8、工作證進出；5.2.2 是否配備有滅火器材施工；5.2.3 檢查是否符合管理規定或是否辦理裝修許可證，如未辦理或過期的的證件需要求 其補辦有關手續；5.2.4 對高空作業違章操作或違反有關安全規則之因素應加以制止，如：未系安全帶安裝空調機、清洗外墻、窗戶等；5.2.5 嚴禁使用電動工具或其他較大的吵雜聲作業時間： 12：00 - 14：00 20：00 - 8：005.2.6 裝修單位門口衛生是否保持干凈；5.2.7 禁止陽臺、后花園、車庫內堆放有礙觀瞻垃圾雜物等；5.2.8 禁止在后花園，用明火及電爐等煮飯及亂倒剩菜剩飯；5.2.9 禁止裝修工人在室內吸煙或亂丟煙頭，預防火警隱患；5.2.1

9、0 搬運家具材料時，是否損壞公共地方。如：天花板、墻壁、燈座、燈泡；5.2.11 禁止將裝修材料或垃圾堆放于樓梯間或公共地方；5.2.12 如有拆墻、裝空調或外墻油漆等影響安全及外觀的項目，需報物業部查實；5.2.13嚴禁裝修單位亂搭亂建現象。5.3公寓樓、別墅之管理5.3.1 對在公寓樓或別墅有以下行為的需加以制止：5.3.2 在門口、公共地方擺放鞋架、香爐、神位其它等（別墅可以擺放，但須報物業部核定標準）；5.3.3 凡發現貼對聯及門福等情況須通知物業部人員。5.3.4 在門口停放摩托車和單車；5.3.5 在前后陽臺之鐵欄桿曬有衣物或堆放垃圾；5.3.6 在門窗上貼有太陽紙，如黃紙、紅紙等

10、；5.3.7 在窗戶玻璃上貼字畫、海報、玩具等；制定審查核準管 理 處保 安 服 務 工 作 質 量 管 理檔案名稱作業指導書（操作說明書）版次01頁次5文件編號BA001制定日期2001/11/5修定日期5.3.8 私自更換不同顏色之玻璃；5.3.9 其他影響樓宇觀瞻外觀之舉措。如：私自安裝天線，防盜網等；5.3.10 在公共地方燒紙錢、祭祖等。5.4車輛之管理5.4.1 有無壓著草皮；5.4.2 有無撞壞車庫門；5.4.3 有無撞壞澆花水龍頭；5.4.4 有無撞壞煙灰桶及垃圾桶等其它公共設施等；5.4.5 車輛相碰時，需征求車主意見作出處理；5.4.6 車門、燈是否已關好；5.4.7 是否按照規定車位停泊；5.4.8 是否按照規定路線、違章行駛。5.5售樓處之管理5.5.1 公司職員及客戶出入，必須要有禮貌、以樹立良好形象。5.5.2 指揮好前來參觀人員之車輛停放于車位上，并負責看管，保證安全；5.5.3 加強防衛工作，保障辦公大樓高層職員及客戶人生財產之安全；5.5.1 禁止衣冠不整，且來歷不明的人員進入大樓；5