1、網絡營銷轉換率三章：（一）網絡營銷一流量轉換率介紹（網站轉化率）流量轉換率的定義流量是衡量一個網站綜合能力的最重要指標，而流量轉化率則是衡量一個網站成熟度的 核心指標。流量轉換率下的定義就是網頁點擊次數轉換成購買力或利潤的比率。如果每100 次點擊可以帶來1次購買，那此網頁的流量轉換率就是0.01。如何提高流量轉換率？業務細分告訴用戶你能做些什么，分別都有什么，比如一個培訓網站它的業務細分是：應屆畢 業生培訓、在職人員培訓、未就業人員培訓、企業內訓、等等，不同的人群分別對應不同的 入口，這樣才會讓用戶感覺你的網站是與他是有關系的。用戶細分在建網站前的市場分析就會把用戶細分成幾個模塊，然后在網站

2、上分別做出不同用戶 群體的入口，分析不同的用戶他們的現狀、心理、特征等等分別做出相應的引導性文章或頁 面。B2CB2C的交流是商業網站最不可缺少的內容，比如在線客服，在線QQ咨詢等一系列讓 企業與用戶即時對話的工具，用戶在瀏覽網站時都是被動心理的，如果讓客戶一點點在你的 網站上找自己想要的內容，這對用戶轉化率起到了極大的折扣。C2C在網站上加一個可以讓用戶與用戶交流的場所，用戶把自己所想所問都與其它用戶相 互溝通，可以大大增加用戶的傾訴性與參考性，對用戶的轉化率起到了直接的作用。在線定制你網站上的產品或服務不可能讓用戶所有都購買，這時讓用戶自己的定制產品或服務， 比如一家培訓機構的網站，可以讓

3、用戶自己選擇課程，定制幾門課程然后網站馬上呈現課程 的費用、時間、授課老師、開班信息等等。第三方說話當用戶為自己選擇合適的產品或服務時，用戶的心理是迷茫的，這時在網站上顯示出 你的客戶案例、客戶評價、學員心語等等，讓用戶看完第三方說話后第一可以產生信任，第 二可以產生心理設想，用戶把自己也設想成第三方成功案例此時的成果，給出一個很明確的 用戶指引性。在線支付當用戶獲得了對你的信任時，會采取一些購買的行動，這時網站給出用戶一個又方便、 又快捷的在線支付系統的話，那么對購買引導性起到了很大的作用。精心設計客戶體驗認為精心設計客戶體驗不是非專業人士可以做的事情，需要進行用戶的調研、市場的 調研結合自

4、身網站的現狀來挖掘用戶的整個心理過程從而實施設計客戶的體驗過程。詳細的聯系方式當用戶看到某個產品比較意動時，卻對這個產品了解太少，這個時候就需要有一個相 關產品的專家做相應得解答，因此，必不可少得詳細聯系方式是不可缺少的。嚴格得說聯系 方式應該要出現在網站得每一個頁面。10.相關性布局充分分析用戶心理，舉例說減肥瘦身頁面，當前頁面介紹了大致的減肥瘦身內容，頁 面中還要必須出現減肥瘦身的相關鏈接，比如運動減肥、藥物減肥、怎么樣減肥才有效。什 么減肥藥比較好等等，按照用戶心理出現相關性鏈接。網站轉化率詳解網站轉化率(conversion rate)是指用戶進行了相應目標行動的訪問次數與總訪問次數

5、的比率。相應的行動可以是用戶登錄、用戶注冊、用戶訂閱、用戶下載、用戶購買等一些列 用戶行為，因此網站轉化率是一個廣義的概念。簡而言之，就是當訪客訪問網站的時候，把 訪客轉化成網站常駐用戶，也可以理解為訪客到用戶的轉換。簡介以用戶登錄為例，如果每100次訪問中，就有10個登錄網站，那么此網站的登錄轉化 率就為10%，而最后有2個用戶訂閱，則訂閱轉化率為2%，有一個用戶下訂單購買，則購 買轉化率為1%。目前很多人將網站轉化率僅僅定義為注冊轉化率或者訂單轉換率，這都是 狹義的網站轉化率概念。要全面理解網站轉化率的概念。重要性網站建設核心關鍵是“如何尋找潛在客戶并有效的轉化為合作客戶”，這里提到有效的

6、 轉換也就是說需找到客戶但是客戶不一定會與選中我們的服務或者產品。網站轉化率的高低 直接影響著網站銷售的效果，在某種意義上假設網站轉化率過低，其結果必將造成提高網絡 營銷成本的弊端。有時網站運營者還在納悶，為什么網站有流量卻無銷售？目前這是很多網 站存在的共同問題，其根源問題是網站的內容、結構、等使得網站轉化率過低。在根源問題 沒有解決時，卻一昧的設想怎么實施網站推廣計劃，這是很多企業網絡運營人員或站長朋友 們常犯的一個錯誤。網站轉化率越高，網站盈利能力越強，單位來訪者產生的客戶越多；提高網站轉化率能 夠在無法增加流量的情況下增加網站的盈利，所以網站轉化率是我們必須關注的指標。另外，重視和研究

7、網站轉化率，可以針對性的分析網站在哪些方面做的不足，哪些廣告 投放效果比較好，可以迅速的提升用戶體驗、節約廣告成本，網絡轉化過程網站轉化過程分析網絡營銷過程網民進行網絡購買行為的過程一般為搜索關鍵詞一點擊搜索結果一進入網站一完成現 象購買或者達成合作意向。或者是在某網站（門戶站、分類信息網站等）看到公司信息一查 找公司網址一進入網站一完成現象購買或者達成合作意向。如何把握過程提升網站轉化率所以我們可以根據客戶的在線購買過程，各個環節，節節把控，最后一步才是提升網站 的轉化率。首先當然是想辦法把自己的網站或者公司相關信息放到客戶面前，這個時候當然要分析 好公司自己的競爭優勢和產品優勢，在這個環節

8、吸引客戶，讓客戶有訪問網站的興趣。如果 這個都沒做好，別人的不知道你的信息網站做的再完美也只是修好了內功，沒做好外交。至 于怎樣去推廣自己，方法很多，比如做百度谷歌搜搜等搜索引擎競價廣告、百度谷歌的網盟 廣告，或者網站seo取得好的自然排名獲取流量，或者去一些比較好的免費信息平臺發布海 量的免費信息、也可以跟一些大型的門戶網站比如網易、搜狐合作等，方法很多，選擇一個 適合自己的就行。解決了網站流量問題之后，我們接下來考慮的是網站的自身建設問題，用戶看一個網站 花的時間很短，怎樣在短時間內把你的客戶留住，讓他跟你聯系或者給你下訂單呢？這個時 候你就需要去分析你的客戶看你的網站希望看到的是什么，把

9、它放到網站比較顯眼的位置， 讓客戶來了就能找到自己想要的東西，認真服務好每一位客戶，這樣才可能真正的留住客戶， 使客戶得到有效的轉化。從而提升網站的轉化率。與SEO的關系網站轉化率與SEO有密切的關系，通過SEO把網站優化排名到搜索引擎搜索結果前面， 讓網站曝光率加大，從而網站訪問率就增大，最終轉換率就增大。1、深入了解網站訪問者的動機以及分析其潛在需求。2、網站頁面的設計與制作需要具有說服力，針對訪問者的情況，引導其瀏覽并購買產 品或者服務。這個與SEO具有著質上的區分，不過SEO可以說是轉換率方面的一種方式。與SEM關系網站轉化率與SEM的關系可謂唇亡齒寒，通過有效的SEM投放將站點內的信

10、息準確 的發布在相關的關鍵字上，不僅僅在保證網站正常運作，而且能夠進一步拓展性的提高相關 的轉化率，不同于SEO的操作的不可控性，SEM將更加穩定的提供流量的同時，提高轉化 可能。計算公式公式網站的轉化率=（瀏覽產品人數/進站總人數）X（進入購買流程人數/瀏覽產品人數）X （訂單數/進入購買流程人數）即轉化率=orders/visitors=（shoppers/visitors）X （buyers/shoppers） X （orders/buyers）。瀏覽產品人數/網站訪問人數1、瀏覽產品人數7網站訪問人數，即shoppers/visitors。主要影響因素包括流量構成和網 站設計。好的流量

11、構成、好的網站優化設計可以提高這個比例的值。進入購買流程人數/瀏覽產品人數2、進入購買流程人麴瀏覽產品人數，即buyers/shoppers。主要影響因素是產品的吸引 力和產品的展示方式。就是說要有好的產品，而且要有好的網站設計讓產品有一個更好的展 示方式，讓客戶更容易被產品打擊而將它放入購物車。訂單數/進入購買流程人數3、訂單數/進入購買流程人數，即orders/buyers。主要影響因素是網站購買流程的易用 性。分析方法一般而言，網站的轉化率為1%-2%是正?，F象，(不同行業、不同的網站其轉化率也有 所不同，有時網站轉化率甚至可以達到90%)此時我們也可以通過增加網站用戶體驗、改 進網站文

12、案等方式促進其轉化率的繼續提高。一般分析網站轉化率可以通過以下幾種工具：1、網站流量統計目前有很多網站提供免費的流量統計服務，網站運營者僅需要將統計代碼安放在網頁之 中就可以順利進行統計。2、網站日志文件網站日志文件分析，較為精準，不僅可以記錄每個網頁文件的訪問情況，有時圖片下載 情況都有詳細的記錄。不過難度上較上述的網站流量統計系統大些，一般沒有經驗的人很難 看懂網站的日志文件。此時在分析網站數據時，多采用的手法是抽取部分客戶IP進行訪問 跟蹤，看這些訪客都訪問了哪些頁面？對哪些頁面感興趣？最后跳出頁面又是那些？只有知 道了這些數據，才可以知道網站真正的問題是什么？提高途徑關鍵字廣告通過谷歌

13、關鍵字廣告(Google AdWords)，或者百度競價來進行網絡營銷，那么使用此 方法您就不會為在短時間內提高轉化率發愁，此方法特點就是見效快，關鍵字設置好后就立 即生效，效果明顯。網站優化簡單的效果只能將訪客引進來暫時性的提高網站流量,如果想做的更大更強，不但要把訪 客引進來，還要讓訪客在里面做客，這就應該考慮一下怎樣提高網站轉化率，網站轉化率也是 網站發展的關鍵之一，不可小視.第一點網站的速度當訪客進入網站時，首先第一感覺就是網站的打開速度，如果首頁文件太大，或者網站服務器偏慢，打開的非常慢速度超過8秒，那么就給客戶帶來了不好的 印象.你就可能永遠失去這個訪問用戶，在這要注意選擇高速穩定

14、的服務器與網站代碼的精簡 設計,網站可以采用Div+Css的構造，提升網站打開速度.第二點網站的形象 網站整體是否符合用戶體驗，網站要不做到小而精，要不做到 大而全，網站內容是關鍵，擴充完備的網站內容，打造漂亮簡潔的網站界面，網站界面清晰， 內容明確，讓網站的美化度、專業度、信息度都做到最好.第三關網站是否實用 網站是否實用主要體現在以下幾點：1盡量去符合用戶習慣的設計，網站功能是適用；2網站層次合理，讓客戶進入網站以后可以清楚的導航層次3網站設有客服聯系方式,當訪客需要聯系你時，又不知怎么辦時,可以隨時客服咨詢服 務；網絡營銷只能拉來流量，但是最重要的是怎樣提高轉化率.這樣慢慢堆積網站用戶，

15、才能 打造具有市場競爭力的網站.這個也是提升轉化率最基本的前提條件，首頁要保證我們網站的訪問速度，如果一個 網站打開速度超過10秒。1、 網站速度首先，當訪客進入網站時，首先第一感覺就是網站的打開響應速 度，如果首頁文件太大，或者網站服務器偏慢，打開速度超過8秒，你就可能永遠失去這個 訪問用戶，在此要注意選擇高速穩定的服務器與網站代碼的精簡設計，網站可以采用 Div+Css的構造，提升網站打開速度。2、 網站形象 網站形象表現主要體現在在網站整體是否符合用戶體驗，網站要不 做到小而精，要不做到大而全，網站內容是關鍵，擴充完備的網站內容，打造漂亮簡潔的網 站界面，網站界面清晰，內容明確，讓網站的

16、美化度、專業度、信息度都做到最好，提高網 站整體形象。3、 網站實用網站實用主要體現在以下幾點：、盡量符合用戶習慣的設計，網站功能是適用；b、網站層次合理，該突出時就突出，建立清楚的導航層次；c、網站設有客服聯系方式，當訪客有所需，又不知怎么辦時，可以隨時客服咨詢服務d、網站互動能力加強，開設用戶反饋，網站論壇，網站博客，等互動性欄目，把訪客 互動起來。其他細節1、廣告鏈接到正確頁面。將廣告鏈接到與廣告內容匹配的頁面，可以減低跳出率。2、讓首頁發揮更多的作用：品牌影響、產品展示、用戶引導等等。3、提供清晰有效的網站導航：讓用戶可以準確、快捷地點擊瀏覽和繼續操作?？赏ㄟ^ 清晰的下拉菜單、產品分類

17、和有效的站內搜索，方便用戶快速到達特定頁面。4、提供有效的搜索結果，對減低搜索頁面的跳出和最終的銷售轉化有很大幫助。5、同類產品的展示要清晰，容易區分、比較。、提供盡可能詳實、切合用戶需要的產品信息?？稍诹斜眄撁嬖黾赢a品描述，并允許 用戶使用價格等參數篩選產品。7、不要強迫用戶注冊。據統計，23%的付款流失是因為強迫用戶注冊導致的，網站應 允許客戶不注冊就可以購買，并讓注冊過程簡單些、讓用戶清楚知道注冊能帶來的好處。8、減少用戶負擔，譬如減少需要用戶填寫的表單的選項、將聯系按鈕設計得更為明顯、 簡化購買流程等等。9、增加用戶對網站的安全感和信任度。譬如方便的退貨、撤單操作、清晰透明的費用 告知

18、、安全的支付保障等等。10、提高網站流量的質量。11、了解網站的流量趨勢。12、不要瞎猜或者過分依靠經驗，要進行測試。網站轉化周期概述網站轉化周期概括了搜索者完成一次搜索請求達成交易的過程：可能會從一個初始需 求開始，并且必須學習了解存在什么樣的解決方案；獲取足夠多的信息之后，他們就會選擇 一種解決方案，并尋找特定的產品來購買（選擇性需求）；如果他們確信已經發現了合適的 產品和交易，他們就會購買產品，拿到之后開始使用這個產品。過程1.learn :搜索者從學習該怎樣解決其問題開始，通過精心準備網站上的信息來討論訪問 者的問題并逐漸引導他發現你的產品，這些就可以解決他的問題。shop瀏覽商品信心

19、:訪問者在瀏覽商品信息階段需要的信息與在學習階段所需要的信 息不同一一學習階段的人想要找到什么樣的產品可以幫助他們，而瀏覽商品信息的人可以通 過搜集信息來購買具體產品。buy購買階段:在購買階段，他訪問一個特定產品頁面，仔細檢查信息來決定是否購買。get獲得：后期跟進，檢查情況5.use使用:根據不同的產品，使用階段可能有很多 具體的步驟，售后及后期回放等問題；如果滿意，那會成為老顧客，畢竟維護老客戶的成本 要遠遠低于發展一個新客戶的成本。影響網站轉化率的誤區網站訪問者數量的增加、促銷、旺季等。因此，根據實際情況的不同，轉化目標的設定 也應該是不同的。如果的確是寄望部分商品銷售量的提升帶來收入

20、提升，那么轉化目標應該 具體到增加這幾種商品的銷售轉化上；如果網站訪問者數量增加是網站收入提升的來源，那 么轉化的目標就應該聚焦在流量的捕獲;如果是促銷，那么需要關注的就是促銷轉化的情況。 有時候，銷售收入的增加是上面多種因素的復合，那就更應該注意目標的具體細分，以各個 擊破。很顯然，更加具體的轉化目標才能帶來更加具體的策略，才有助于集中優勢資源，才有 助于采取具體可行的行動，才能最終幫助優化轉化。另一個目標失焦的誤區是，忽略目標的動態性。由于目標都是具體的，因此網站也就沒 有一個一成不變的轉化目標。我有些朋友的電子商務網站剛剛開張，他們每天關注的就是有 多少個訂單產生。這本身沒有問題，但是考

21、慮到網站是剛剛建立，更現實的做法是初期的目 標更應該聚焦于流量，而轉化的目標則應該是有多少對于商品的有效關注。在沒有累積到一 定的潛在用戶前就考慮訂單轉化的優化可能會揠苗助長。而一旦網站做到一定的規模，轉化 的目標就應該轉移到訂單的實現上了，否則肯定會失去收入。所以，在合適的時間考慮合適 的目標才是理性的做法，才能幫助提升網站的轉化。如何有效的提升網站的轉化率既然轉化率對于一個網站來說這么重要，那么提升網站的轉化率也是我們網站運營非常 重要的一部分，今天紅濤與大家一起來談談如何有效的提升網站的轉化率：一、網站整體定位網站定位是我們策劃網站的第一步，當然也是我們網站運營成敗一個非常關鍵的要點。

22、網站定位決定了我們網站的核心、網站的運營思路、面對的目標用戶群體、網站一個具體的 主題。如果說到定位我們首先要自己解決好這幾個問題：網站打算做什么？需要什么樣的結 果？市場在哪里？應該如何去運作？二、網站的專業性對于一個企業來說，網站一般運營推廣了之后，是可以獲得一部分可觀的流量的。那么 那們應該如何留住這一部分訪客呢？他們有可能早就想好了需要什么，繼續的瀏覽只是為了 比較價格、質量、服務等附加因素，一旦找到他們認為性價比最高的商品，就會勇敢的把自己手里的錢花出去。當然這里說到的專業性，也體現到了很多方面：1.網站產品是否專業2.網站內容是否專業3.網站設計是否專業三、網站的結構是否合理這個結

23、構是否合理，我們就得把自己所學到的SEO的理念結合心理學去合理的搭建網 站。這里我們最重要考慮的就是訪客能否很簡單、快捷的找到自己所想要的產品或內容。訪問者在線購買您的產品或使用您的有償服務，那么您必須先為他們建立一條方便的通 道，以便他們得到各種想要的信息。四、網站頁面設計是否合理頁面上構建簡潔的導航并給出相關及后續的操作規程也十分重要。簡潔的導航結構可以 有效避免客戶在站點中“迷路”，盡快搜索到自己需要的商品和服務，而簡單的操作規則會 讓您的網站更為人性化。網站頁面設計同樣也是提升網站轉化率的關鍵，好的頁面可以提升 用戶體驗，使用戶用最短的時間了解網站所展現的東西，促使用戶長時間停留提升轉

24、化率和 減少跳出率。頁面要簡潔，不給用戶過多無用的內容，避免頁面繁雜亂，模塊排布清晰有條理。頁面色調要協調統一，人對色彩極為敏感，盡量選用溫和舒適的色彩，內容站點可 用扎眼的色彩吸引用戶注意。頁面的價值，互聯網讓很多人享受到了便捷快捷的獲取信息，快捷的首要保證是頁 面內容精簡知道主題，給用戶所需要的信息。網站頁面的訪問速度，往往很多站點都會出現這樣的問題，頁面使用過多的圖片和 其他的文件形式做展現，使得頁面的打開速度非常慢，在此期間會導致相當大一部分用戶直 接跳出。這里說到頁面設計個人感覺美工對提升轉化率非常重要，一個好的美工，可以同樣的 網站內容做出完全不同的效果。五、網站的誠信度網站的誠信

25、度是用戶進行交易的第一思考要素，網站是否備案，網站的內容量和網站運 營時間，企業還是個人性質，有無運營各方面的認證（公司營業執照、專利證書、產品質量 許可證）等等。專業信譽的網站往往需要注意到很多方面，從用戶的角度去思考，自己有哪些不足，需要增加哪些給用戶以信任感。六、專業的在線客服網站的轉化率其實也與客服有很大的關系，其實客戶如果對我們產品感興趣，肯定會找 我們的聯系方式，如果能在網站上看到一個在線交流的方式，肯定就可以方便用戶咨詢，咨 詢其實就是一個幫助訪客解決疑問的過程，成交也是建議在疑問解決之后，不可能有哪位朋 友在網站上買東西是帶著疑問去買吧！相信大數多朋友應該都是這樣子，特別是在中

26、國這個 大的環境之后，都會小心謹慎。七、建議良好的售后服務體系很多朋友在購買xxx商品的時候，都會特別擔心購買了之后，如果有質量問題該怎么辦。 我們這個時候，可以在網站首頁顯眼的位置放置，我們的今后服務體系是怎么樣的，具體可 以為用戶提供哪些便利，將心比心，我們每個買產品都是這樣子。八、穩定老顧客發展新客戶相信我們如果是正規做生意的朋友，都不喜歡一次性的生意吧！都還是想用心服務，然 后讓老客戶能在我們這兒重復消費，這樣我們的客戶資源才會慢慢的積累。所以我們必須經 常采用一些不同的策略來使你的訪問者再次訪問，并吸引新的訪問者。要想些有創造性的想 法，比如，為購物的顧客提供一些免費的樣品或贈送購物

27、券，或者也可以考慮在節假日打些 折扣，或什么特別時期，可以提供一些什么特別的服務等等。 這只是紅濤的一些個人 經驗，當然可能不會很完善，如果哪位朋友有更好的建議，我會盡量補充完整。希望能夠幫 助到一些企業網站能夠有效的提升自己網站的轉化率，讓利益真正最大化。（三）電子商務的網站轉換率當越來越多的企業花費了較大的精力來推廣自己的網站，為網站帶來很多流量的同時，卻面 臨“只見流量不見訂單來”的尷尬局面。這令很多企業對實施網絡營銷的效果產生懷疑。很 大一部分原因，是因為企業網站用戶轉化方面出現了問題。當前電子商務網站考慮的東西越來越廣泛了，不是有了流量就有訂單的，網絡營銷服務 的競爭不僅是網絡營銷手

28、段和網絡營銷平臺的競爭，更重要的是網絡營銷效果的競爭。當越 來越多的企業花費了較大的精力來推廣自己的網站，為網站帶來很多流量的同時，卻面臨“只 見流量不見訂單來”的尷尬局面。這令很多企業對實施網絡營銷的效果產生懷疑。很大一部 分原因，是因為企業網站用戶轉化方面出現了問題。1、網站轉化率理論網站轉化率是指網站的訪問者中，有多少比例的人數進行了某項對 網站有利動作行為。計算公式為：轉換率=進行了有利動作的訪問量/總訪問量。這里的有 利動作不一定只是網站產生了金錢的交易，而是一個范疇的東西，比如：訪客對網址的收藏、 對網站的二次訪問、進行咨詢、產生購買交易的行為和對網站的宣傳等等都可以說是網站的 轉

29、化。一般來說“轉化率”的提高有三個層次：一是將互聯網的流量轉化成企業網站的流量; 二是將網站的流量轉化成第一次購買量；三是將第一次購買量轉化成為重復購買量。2、影響電子商務網站轉化率的指標分析轉化率從何而來，這里可以從用戶登陸企業網 站到成功購物的過程中發現，在每一個階段都有關鍵的指標：指標1：注冊轉化率，在用戶 登錄注冊階段產生，其中注冊轉化率=注冊用戶數/獨立訪問人數；指標2：瀏覽轉化率，出 現在用戶注冊后的網站瀏覽階段，其中瀏覽轉化率瀏覽產品人數/獨立訪問人數；指標3：虛 擬轉化率，出現在購物階段，其中虛擬轉化率=進入購物流程人數/獨立訪問人數；指標4（如 有優惠活動）：充值使用率，其中充值使用率=優惠券使用數量/優惠券充值數量；指標5：最 終轉化率，購物成功后的一項指標，其中最終轉化奉下單成功人數/獨立訪問人數。從中可 以看到，最終轉化率才是商家真正想要的轉化率。而在整個購物過程中，產生的其他一系列 的關鍵數值指標是促進最終轉化率提高的關鍵因素。3、影響電子商務網站轉化率的因素分析通過調查研究我們認為，影響企業電子商務網 站轉化率的因素有網站品牌、商品吸