1、一、食物中毒應(yīng)急方案操作流程：覺(jué)察情況后馬上向醫(yī)護(hù)人員及行政值班人員匯報(bào)，并通知院長(zhǎng)及老人家屬；以最快速度將中毒人員送往醫(yī)院；由醫(yī)護(hù)人員封存現(xiàn)有食物，無(wú)關(guān)人員不同意到食堂；無(wú)關(guān)人員未經(jīng)同意不得到醫(yī)療單位探視，以免影響醫(yī)治秩序；依據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)要求，分別向上級(jí)主管部門及防疫部門匯報(bào)；護(hù)理主管及相關(guān)責(zé)任人對(duì)整件事情進(jìn)行詳細(xì)了解、記錄，向院部匯報(bào)；總結(jié)事故發(fā)生的原因并進(jìn)行分析。本卷須知：穩(wěn)定老人及家屬情緒，要求各類人員不得以個(gè)人名義向外擴(kuò)散消息，以免引起不必 要恐慌。如有個(gè)別家屬來(lái)院探視，由行政治理人員做好家屬的思想工作和接待工作。如有新聞媒體進(jìn)行采訪，必須經(jīng)過(guò)院長(zhǎng)同意，未經(jīng)同意，任何部門和個(gè)人不得接受

2、采訪，以預(yù)防報(bào)道失實(shí)。二、疾病送醫(yī)應(yīng)急預(yù)案操作流程：當(dāng)班人員覺(jué)察或接收到老人突發(fā)疾病情況發(fā)生時(shí)，馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)，查看老人情況， 同時(shí)馬上通知醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行急救，并向行政值班人員匯報(bào)；經(jīng)醫(yī)護(hù)人員確定老人病情同意，醫(yī)護(hù)人員采取適當(dāng)措施，并叮囑員工如何進(jìn)行護(hù)理，同時(shí)做好同室 老人安撫工作。老人病情情況緊急，工作人員配合醫(yī)生就地實(shí)施搶救，依據(jù)醫(yī)護(hù)人員推斷，撥打 120急救派人陪同老人到醫(yī)院醫(yī)治。通知老人家屬，做好溝通和安撫工作。護(hù)理主管和相關(guān)責(zé)任人對(duì)整件事情進(jìn)行詳細(xì)了解、記錄，向院部匯報(bào)。老人從醫(yī)院轉(zhuǎn)回院后，工作人員按照醫(yī)囑照顧老人，直至老人身體情況穩(wěn)定。對(duì)整件事情的發(fā)生情況進(jìn)行分析、總結(jié)、學(xué)習(xí)。 本卷須

3、知：緊密關(guān)注老人的生命體征變化。穩(wěn)定老人、家屬的情緒，要求每位員工不得以個(gè)人名義向外擴(kuò)散消息，以免引起不 必要的混亂。如有家屬來(lái)院探視，由行政人員做好家屬的思想工作和接待工作。如有新聞媒體進(jìn)行采訪，必須經(jīng)過(guò)院長(zhǎng)同意，未經(jīng)同意，任何部門和個(gè)人不得接受 采訪，以預(yù)防報(bào)道失實(shí)。三、猝死應(yīng)急預(yù)案處置措施：覺(jué)察或接收到老人突發(fā)猝死情況時(shí)，馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)，查看老人情況，馬上通知醫(yī)護(hù) 人員，利用心臟拍擊按摩、人工呼吸等急救措施就地?fù)尵龋蛐姓蛋嗳藛T匯報(bào)；老人病情情況緊急，工作人員配合醫(yī)生實(shí)施搶救，依據(jù)醫(yī)護(hù)人員推斷，撥打120急 救派人陪同到醫(yī)院醫(yī)治；通知老人家屬，做好溝通和安撫工作；護(hù)理主管和相關(guān)責(zé)任人對(duì)整

4、件事情進(jìn)行詳細(xì)了解、記錄，向院部匯報(bào)。醫(yī)院醫(yī)生出具死亡證明書時(shí)，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員了解家屬是否需要其他協(xié)助，如殯儀館 效勞等；對(duì)整個(gè)事件的發(fā)生情況進(jìn)行分析、總結(jié)。本卷須知：穩(wěn)定老人、家屬的情緒，要求每位員工不得以個(gè)人名義向外擴(kuò)散消息，以免引起不 必要的混亂。如有家屬來(lái)院探視，由行政人員做好家屬的思想工作和接待工作。如有新聞媒體進(jìn)行采訪，必須經(jīng)過(guò)院長(zhǎng)同意，未經(jīng)同意，任何部門和個(gè)人不得接受 采訪，以預(yù)防報(bào)道失實(shí)。四、誤吸、噎食應(yīng)急預(yù)案操作流程：當(dāng)班人員覺(jué)察老人有誤吸、噎食情況發(fā)生時(shí)，要馬上使用“余氣沖擊法或?qū)⒗先?處于俯臥位，叩擊背部，刺激喉部，盡可能排出吸入物，搶救老人生命；同時(shí)，要其他工作人員援助通

5、知醫(yī)護(hù)人員，向行政值班人員進(jìn)行匯報(bào)，醫(yī)護(hù)人員共 同援助老人及時(shí)清理老人口腔內(nèi)吸入物、嘔吐物等；醫(yī)護(hù)人員推斷：老人情況已經(jīng)穩(wěn)定，醫(yī)生對(duì)老人情況進(jìn)行檢查，叮囑當(dāng)班人員應(yīng)該本卷須知。如果老人情況比較嚴(yán)峻，必要時(shí)，馬上撥打120，并派人陪同送往醫(yī)院進(jìn)行醫(yī)治。與老人家屬聯(lián)系，做好溝通工作；護(hù)理主管和相關(guān)責(zé)任人對(duì)整件事情進(jìn)行詳細(xì)了解、記錄，向院部匯報(bào)；老人從醫(yī)院轉(zhuǎn)回院后，工作人員按照醫(yī)囑照顧老人，直至老人身體情況穩(wěn)定，依據(jù) 老人的實(shí)際吞咽情況，給予相應(yīng)的飲食方法；對(duì)整件事情的發(fā)生情況進(jìn)行分析、總結(jié)、學(xué)習(xí)。本卷須知：第一時(shí)間覺(jué)察情況的員工要爭(zhēng)分奪秒馬上搶救老人。穩(wěn)定老人、家屬的情緒，要求每位員工不得以個(gè)人名

6、義向外擴(kuò)散消息，以免引起不 必要的混亂。如有家屬來(lái)院探視，由行政人員做好家屬的思想工作和接待工作。如有新聞媒體進(jìn)行采訪，必須經(jīng)過(guò)院長(zhǎng)同意，未經(jīng)同意，任何部門和個(gè)人不得接受 采訪，以預(yù)防報(bào)道失實(shí)。五、老人自殺應(yīng)急預(yù)案 老人有自殺傾向馬上匯報(bào)行政值班人員，檢查、沒(méi)收私藏藥品及銳利危險(xiǎn)物品等；告知老人家屬 24小時(shí)監(jiān)護(hù)，不得離開；緊密觀察老人心理變化，及時(shí)做好疏導(dǎo)、溝通工作；查找老人自殺原因，護(hù)理主管跟進(jìn)，做好老人的心理護(hù)理。 覺(jué)察老人自殺時(shí)馬上通知醫(yī)護(hù)人員，趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶救，向行政值班人員匯報(bào)；保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；必要時(shí)，醫(yī)護(hù)人員推斷是否撥打 120 急救 ，派人送老人到醫(yī)院進(jìn)行醫(yī)治； 4通知X門到場(chǎng)；通知

7、老人家屬，做好老人家屬溝通、撫慰工作。 本卷須知：老人有自殺傾向時(shí)，要及時(shí)聯(lián)系老人家屬，共同援助老人解開心結(jié)，解決老人的困 惑問(wèn)題，必要時(shí)，請(qǐng)家屬帶老人到專業(yè)醫(yī)院進(jìn)行心理醫(yī)治；第一時(shí)間覺(jué)察老人自殺的員工要爭(zhēng)分奪秒馬上搶救老人；穩(wěn)定老人、家屬的情緒，要求每位員工不得以個(gè)人名義向外擴(kuò)散消息，以免引起不 必要的混亂。如有家屬來(lái)院探視，由行政人員做好家屬的思想工作和接待工作。如有新聞媒體進(jìn)行采訪，必須經(jīng)過(guò)院長(zhǎng)同意，未經(jīng)同意，任何部門和個(gè)人不得接受 采訪，以預(yù)防報(bào)道失實(shí)。六、墜床、摔倒應(yīng)急預(yù)案 操作流程當(dāng)班人員覺(jué)察或接收到老人墜床、摔倒等情況發(fā)生時(shí)，馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)，查看老人情 況，同時(shí)馬上通知醫(yī)護(hù)人員，向

8、行政值班人員進(jìn)行匯報(bào)，對(duì)老人生命體征進(jìn)行初步檢 查；醫(yī)護(hù)人員推斷老人病情同意，醫(yī)護(hù)人員共同檢查老人受傷情況，采取適當(dāng)?shù)拇胧⒍趩T工如 何進(jìn)行照顧護(hù)理。老人病情有變化，情況緊急，工作人員配合醫(yī)生就地進(jìn)行適當(dāng)搶救，馬上撥打120 急救，派人陪同到醫(yī)院醫(yī)治。護(hù)理主管和相關(guān)責(zé)任人對(duì)整件事情進(jìn)行詳細(xì)了解、記錄，向院部匯報(bào);老人從醫(yī)院轉(zhuǎn)回院后，工作人員按照醫(yī)囑照顧老人，直至老人身體情況穩(wěn)定;對(duì)整件事情的發(fā)生情況進(jìn)行分析、總結(jié)、學(xué)習(xí)。盡量預(yù)防類似的事情發(fā)生。本卷須知：發(fā)生情況時(shí)，如老人疼痛厲害，嚴(yán)禁隨意搬動(dòng)老人。老人沒(méi)去醫(yī)院醫(yī)治的，工作人員要隨時(shí)觀察老人病情變化。穩(wěn)定老人、家屬的情緒，要求每位員工不得以

9、個(gè)人名義向外擴(kuò)散消息，以免引起不 必要的混亂。如有家屬來(lái)院探視，由行政人員做好家屬的思想工作和接待工作。如有新聞媒體進(jìn)行采訪，必須經(jīng)過(guò)院長(zhǎng)同意，未經(jīng)同意，任何部門和個(gè)人不得接受 采訪，以預(yù)防報(bào)道失實(shí)。七、外出不歸應(yīng)急預(yù)案操作流程：當(dāng)覺(jué)察老人外出不歸時(shí)，馬上通知行政值班人員；從門衛(wèi)處查看老人的外出記錄，詢問(wèn)相關(guān)工作人員老人外出原因及具體情況，盡可 能搜集更多信息尋找老人；到附近尋找老人，查看錄像，咨詢附近人員等，查找老人去處；聯(lián)系老人家屬，尋找老人，上報(bào)請(qǐng)求有關(guān)部門對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行處理；老人返回院內(nèi)后，查看老人身體情況，按照相關(guān)規(guī)定對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行處理。老人確屬不歸的，由值班人員對(duì)老人的物品進(jìn)行保管

10、、清點(diǎn)，馬上上報(bào)有關(guān)部門。安撫老人及家屬情緒，做好疏導(dǎo)，溝通工作；對(duì)整件事情的發(fā)生情況進(jìn)行分析、總結(jié)、學(xué)習(xí)。盡量預(yù)防類似的事情發(fā)生。 本卷須知：老人返院后，對(duì)老人身體、精神等方面進(jìn)行評(píng)估，依據(jù)老人實(shí)際情況確定老人能否 自行外出。必要時(shí)采取肯定的平安措施，禁止老人自行外出，預(yù)防再次發(fā)生類似事件。穩(wěn)定老人，家屬情緒，要求每位員工不得以個(gè)人名義向外擴(kuò)散消息，以免引起不必 要的混亂。如有家屬來(lái)院探視，由行政人員做好家屬的思想工作和接待工作。如有新聞媒體進(jìn)行采訪，必須經(jīng)過(guò)院長(zhǎng)同意，未經(jīng)同意，任何部門和個(gè)人不得接受 采訪，以預(yù)防報(bào)道失實(shí)。八、精神狀況緊急預(yù)案操作流程當(dāng)班護(hù)理員發(fā)生老人有精神異常情況時(shí)，馬上

11、通知醫(yī)護(hù)人員，向行政值班人員匯 報(bào)；依據(jù)老人實(shí)際情況，采取肯定的平安保證措施，以免老人自傷或傷及他人；緊密觀察老人精神狀況，制定合適的個(gè)案護(hù)理。老人出現(xiàn)過(guò)激行為時(shí)，依據(jù)醫(yī)護(hù)人員的決定，嚴(yán)格按照規(guī)章，家屬簽訂同意書，給 老人使用保護(hù)帶，采取軀體束縛，限制老人活動(dòng)。通知老人家屬，依據(jù)實(shí)際情況要求家屬24小時(shí)陪護(hù)。家屬帶老人到精神病院進(jìn)行明確診斷、醫(yī)治，嚴(yán)格按照醫(yī)囑照顧老人。 本卷須知：老人有自傷或威脅他人平安的過(guò)激行為時(shí)，給老人使用平安帶。老人情況嚴(yán)峻，影響院內(nèi)其他人正常生活時(shí)，聯(lián)系家屬把老人老人帶離本院。九、燒傷、燙傷應(yīng)急預(yù)案操作流程：老人發(fā)生燒傷時(shí)，護(hù)理人員必須馬上撲滅火源；老人發(fā)生燙傷時(shí)，護(hù)

12、理人員立馬上老人脫離熱源；馬上通知醫(yī)護(hù)人員，向行政值班人員匯報(bào)；幫老人剪除衣物，進(jìn)行傷口處理，連續(xù)用冷水沖洗；醫(yī)護(hù)人員推斷后，依據(jù)老人受傷情況撥打 120 急救 ，安排當(dāng)日行政值班人員送老 人到醫(yī)院進(jìn)行醫(yī)治；通知老人家屬，并告知老人詳細(xì)情況，做好溝通、安撫工作；護(hù)理主管和相關(guān)責(zé)任人對(duì)整件事情進(jìn)行詳細(xì)了解、記錄，向院部匯報(bào);老人從醫(yī)院轉(zhuǎn)回院后，工作人員按照醫(yī)囑照顧老人，直至老人身體情況穩(wěn)定;對(duì)整件事情的發(fā)生情況進(jìn)行分析、總結(jié)、學(xué)習(xí)。盡量預(yù)防類似的事情發(fā)生。 本卷須知：照顧老人時(shí)，緊密觀察老人傷口，預(yù)防感染，防范老人感冒等。穩(wěn)定老人，家屬情緒，要求每位員工不得以個(gè)人名義向外擴(kuò)散消息，以免引起不必

13、要的混亂。如有家屬來(lái)院探視，由行政人員做好家屬的思想工作和接待工作。如有新聞媒體進(jìn)行采訪，必須經(jīng)過(guò)院長(zhǎng)同意，未經(jīng)同意，任何部門和個(gè)人不得接受 采訪，以預(yù)防報(bào)道失實(shí)。十、死亡應(yīng)急方案操作流程：老人發(fā)生疾病后，經(jīng) 120醫(yī)生搶救無(wú)效情況時(shí)；醫(yī)院醫(yī)生開具死亡通知書，護(hù)理主管通知老人家屬、院長(zhǎng)；醫(yī)護(hù)人員了解家屬是否需要其他協(xié)助，如：殯儀館效勞等；記錄老人死亡處理事件；安撫老人家屬，協(xié)助家屬做好老人遺物整理等。本卷須知：注意觀察 120醫(yī)生搶救老人的全過(guò)程，包含醫(yī)生給老人的身體檢查工程、搶救措 施，老人的生命體征等。精確記錄整個(gè)事件的發(fā)生，開展的過(guò)程及事件。十一、觸電緊急預(yù)案操作流程：1.第一個(gè)覺(jué)察老人觸電的人員，馬上切斷電源，通知平安治理員；2.檢查老人身體情況，如老人發(fā)生心跳、呼吸停止等情況，馬上就地進(jìn)行心肺復(fù)蘇搶 救，通知醫(yī)護(hù)人員，向行政值班人員匯報(bào)；經(jīng)醫(yī)護(hù)人員推斷后，依據(jù)老人的受傷情況，撥打120 急救 ，派專人送老人醫(yī)院醫(yī) 治；向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并跟蹤時(shí)間全過(guò)程；通知家屬，并告知老人具體情況，做好溝通、撫慰工作；平安治理人員及護(hù)理主管隊(duì)整個(gè)事件進(jìn)行詳細(xì)了解，對(duì)事件發(fā)生地進(jìn)行平安排查工 作，找出事件