1、一、食物中毒應急方案操作流程：覺察情況后馬上向醫護人員及行政值班人員匯報，并通知院長及老人家屬；以最快速度將中毒人員送往醫院；由醫護人員封存現有食物，無關人員不同意到食堂；無關人員未經同意不得到醫療單位探視，以免影響醫治秩序；依據院領導要求，分別向上級主管部門及防疫部門匯報；護理主管及相關責任人對整件事情進行詳細了解、記錄，向院部匯報；總結事故發生的原因并進行分析。本卷須知：穩定老人及家屬情緒，要求各類人員不得以個人名義向外擴散消息，以免引起不必 要恐慌。如有個別家屬來院探視，由行政治理人員做好家屬的思想工作和接待工作。如有新聞媒體進行采訪，必須經過院長同意，未經同意，任何部門和個人不得接受

2、采訪，以預防報道失實。二、疾病送醫應急預案操作流程：當班人員覺察或接收到老人突發疾病情況發生時，馬上趕到現場，查看老人情況， 同時馬上通知醫護人員進行急救，并向行政值班人員匯報；經醫護人員確定老人病情同意，醫護人員采取適當措施，并叮囑員工如何進行護理，同時做好同室 老人安撫工作。老人病情情況緊急，工作人員配合醫生就地實施搶救，依據醫護人員推斷，撥打 120急救派人陪同老人到醫院醫治。通知老人家屬，做好溝通和安撫工作。護理主管和相關責任人對整件事情進行詳細了解、記錄，向院部匯報。老人從醫院轉回院后，工作人員按照醫囑照顧老人，直至老人身體情況穩定。對整件事情的發生情況進行分析、總結、學習。 本卷須

3、知：緊密關注老人的生命體征變化。穩定老人、家屬的情緒，要求每位員工不得以個人名義向外擴散消息，以免引起不 必要的混亂。如有家屬來院探視，由行政人員做好家屬的思想工作和接待工作。如有新聞媒體進行采訪，必須經過院長同意，未經同意，任何部門和個人不得接受 采訪，以預防報道失實。三、猝死應急預案處置措施：覺察或接收到老人突發猝死情況時，馬上趕到現場，查看老人情況，馬上通知醫護 人員，利用心臟拍擊按摩、人工呼吸等急救措施就地搶救，向行政值班人員匯報；老人病情情況緊急，工作人員配合醫生實施搶救，依據醫護人員推斷，撥打120急 救派人陪同到醫院醫治；通知老人家屬，做好溝通和安撫工作；護理主管和相關責任人對整

4、件事情進行詳細了解、記錄，向院部匯報。醫院醫生出具死亡證明書時，協助醫護人員了解家屬是否需要其他協助，如殯儀館 效勞等；對整個事件的發生情況進行分析、總結。本卷須知：穩定老人、家屬的情緒，要求每位員工不得以個人名義向外擴散消息，以免引起不 必要的混亂。如有家屬來院探視，由行政人員做好家屬的思想工作和接待工作。如有新聞媒體進行采訪，必須經過院長同意，未經同意，任何部門和個人不得接受 采訪，以預防報道失實。四、誤吸、噎食應急預案操作流程：當班人員覺察老人有誤吸、噎食情況發生時，要馬上使用“余氣沖擊法或將老人 處于俯臥位，叩擊背部，刺激喉部，盡可能排出吸入物，搶救老人生命；同時，要其他工作人員援助通

5、知醫護人員，向行政值班人員進行匯報，醫護人員共 同援助老人及時清理老人口腔內吸入物、嘔吐物等；醫護人員推斷：老人情況已經穩定，醫生對老人情況進行檢查，叮囑當班人員應該本卷須知。如果老人情況比較嚴峻，必要時，馬上撥打120，并派人陪同送往醫院進行醫治。與老人家屬聯系，做好溝通工作；護理主管和相關責任人對整件事情進行詳細了解、記錄，向院部匯報；老人從醫院轉回院后，工作人員按照醫囑照顧老人，直至老人身體情況穩定，依據 老人的實際吞咽情況，給予相應的飲食方法；對整件事情的發生情況進行分析、總結、學習。本卷須知：第一時間覺察情況的員工要爭分奪秒馬上搶救老人。穩定老人、家屬的情緒，要求每位員工不得以個人名

6、義向外擴散消息，以免引起不 必要的混亂。如有家屬來院探視，由行政人員做好家屬的思想工作和接待工作。如有新聞媒體進行采訪，必須經過院長同意，未經同意，任何部門和個人不得接受 采訪，以預防報道失實。五、老人自殺應急預案 老人有自殺傾向馬上匯報行政值班人員，檢查、沒收私藏藥品及銳利危險物品等；告知老人家屬 24小時監護，不得離開；緊密觀察老人心理變化，及時做好疏導、溝通工作；查找老人自殺原因，護理主管跟進，做好老人的心理護理。 覺察老人自殺時馬上通知醫護人員，趕赴現場進行搶救，向行政值班人員匯報；保護現場；必要時，醫護人員推斷是否撥打 120 急救 ，派人送老人到醫院進行醫治； 4通知X門到場；通知

7、老人家屬，做好老人家屬溝通、撫慰工作。 本卷須知：老人有自殺傾向時，要及時聯系老人家屬，共同援助老人解開心結，解決老人的困 惑問題，必要時，請家屬帶老人到專業醫院進行心理醫治；第一時間覺察老人自殺的員工要爭分奪秒馬上搶救老人；穩定老人、家屬的情緒，要求每位員工不得以個人名義向外擴散消息，以免引起不 必要的混亂。如有家屬來院探視，由行政人員做好家屬的思想工作和接待工作。如有新聞媒體進行采訪，必須經過院長同意，未經同意，任何部門和個人不得接受 采訪，以預防報道失實。六、墜床、摔倒應急預案 操作流程當班人員覺察或接收到老人墜床、摔倒等情況發生時，馬上趕到現場，查看老人情 況，同時馬上通知醫護人員，向

8、行政值班人員進行匯報，對老人生命體征進行初步檢 查；醫護人員推斷老人病情同意，醫護人員共同檢查老人受傷情況，采取適當的措施，并叮囑員工如 何進行照顧護理。老人病情有變化，情況緊急，工作人員配合醫生就地進行適當搶救，馬上撥打120 急救，派人陪同到醫院醫治。護理主管和相關責任人對整件事情進行詳細了解、記錄，向院部匯報;老人從醫院轉回院后，工作人員按照醫囑照顧老人，直至老人身體情況穩定;對整件事情的發生情況進行分析、總結、學習。盡量預防類似的事情發生。本卷須知：發生情況時，如老人疼痛厲害，嚴禁隨意搬動老人。老人沒去醫院醫治的，工作人員要隨時觀察老人病情變化。穩定老人、家屬的情緒，要求每位員工不得以

9、個人名義向外擴散消息，以免引起不 必要的混亂。如有家屬來院探視，由行政人員做好家屬的思想工作和接待工作。如有新聞媒體進行采訪，必須經過院長同意，未經同意，任何部門和個人不得接受 采訪，以預防報道失實。七、外出不歸應急預案操作流程：當覺察老人外出不歸時，馬上通知行政值班人員；從門衛處查看老人的外出記錄，詢問相關工作人員老人外出原因及具體情況，盡可 能搜集更多信息尋找老人；到附近尋找老人，查看錄像，咨詢附近人員等，查找老人去處；聯系老人家屬，尋找老人，上報請求有關部門對整個事件進行處理；老人返回院內后，查看老人身體情況，按照相關規定對整個事件進行處理。老人確屬不歸的，由值班人員對老人的物品進行保管

10、、清點，馬上上報有關部門。安撫老人及家屬情緒，做好疏導，溝通工作；對整件事情的發生情況進行分析、總結、學習。盡量預防類似的事情發生。 本卷須知：老人返院后，對老人身體、精神等方面進行評估，依據老人實際情況確定老人能否 自行外出。必要時采取肯定的平安措施，禁止老人自行外出，預防再次發生類似事件。穩定老人，家屬情緒，要求每位員工不得以個人名義向外擴散消息，以免引起不必 要的混亂。如有家屬來院探視，由行政人員做好家屬的思想工作和接待工作。如有新聞媒體進行采訪，必須經過院長同意，未經同意，任何部門和個人不得接受 采訪，以預防報道失實。八、精神狀況緊急預案操作流程當班護理員發生老人有精神異常情況時，馬上

11、通知醫護人員，向行政值班人員匯 報；依據老人實際情況，采取肯定的平安保證措施，以免老人自傷或傷及他人；緊密觀察老人精神狀況，制定合適的個案護理。老人出現過激行為時，依據醫護人員的決定，嚴格按照規章，家屬簽訂同意書，給 老人使用保護帶，采取軀體束縛，限制老人活動。通知老人家屬，依據實際情況要求家屬24小時陪護。家屬帶老人到精神病院進行明確診斷、醫治，嚴格按照醫囑照顧老人。 本卷須知：老人有自傷或威脅他人平安的過激行為時，給老人使用平安帶。老人情況嚴峻，影響院內其他人正常生活時，聯系家屬把老人老人帶離本院。九、燒傷、燙傷應急預案操作流程：老人發生燒傷時，護理人員必須馬上撲滅火源；老人發生燙傷時，護

12、理人員立馬上老人脫離熱源；馬上通知醫護人員，向行政值班人員匯報；幫老人剪除衣物，進行傷口處理，連續用冷水沖洗；醫護人員推斷后，依據老人受傷情況撥打 120 急救 ，安排當日行政值班人員送老 人到醫院進行醫治；通知老人家屬，并告知老人詳細情況，做好溝通、安撫工作；護理主管和相關責任人對整件事情進行詳細了解、記錄，向院部匯報;老人從醫院轉回院后，工作人員按照醫囑照顧老人，直至老人身體情況穩定;對整件事情的發生情況進行分析、總結、學習。盡量預防類似的事情發生。 本卷須知：照顧老人時，緊密觀察老人傷口，預防感染，防范老人感冒等。穩定老人，家屬情緒，要求每位員工不得以個人名義向外擴散消息，以免引起不必

13、要的混亂。如有家屬來院探視，由行政人員做好家屬的思想工作和接待工作。如有新聞媒體進行采訪，必須經過院長同意，未經同意，任何部門和個人不得接受 采訪，以預防報道失實。十、死亡應急方案操作流程：老人發生疾病后，經 120醫生搶救無效情況時；醫院醫生開具死亡通知書，護理主管通知老人家屬、院長；醫護人員了解家屬是否需要其他協助，如：殯儀館效勞等；記錄老人死亡處理事件；安撫老人家屬，協助家屬做好老人遺物整理等。本卷須知：注意觀察 120醫生搶救老人的全過程，包含醫生給老人的身體檢查工程、搶救措 施，老人的生命體征等。精確記錄整個事件的發生，開展的過程及事件。十一、觸電緊急預案操作流程：1.第一個覺察老人觸電的人員，馬上切斷電源，通知平安治理員；2.檢查老人身體情況，如老人發生心跳、呼吸停止等情況，馬上就地進行心肺復蘇搶 救，通知醫護人員，向行政值班人員匯報；經醫護人員推斷后，依據老人的受傷情況，撥打120 急救 ，派專人送老人醫院醫 治；向院領導匯報，并跟蹤時間全過程；通知家屬，并告知老人具體情況，做好溝通、撫慰工作；平安治理人員及護理主管隊整個事件進行詳細了解，對事件發生地進行平安排查工 作，找出事件