1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔/東方廣場住戶手冊目 錄第一章 序第二章 東方廣場概況第三章 物業管理公司第四章 管理費第五章 公共設施管理第六章 安全管理第七章 環境管理第八章 交通管理第九章 緊急措施第十章 投訴與建議第十一章 常用電話第一章 序恭喜閣下成為東方廣場住戶！為給全體住戶提供一個安全、安靜、文明、舒適、優美的生活環境，亦便于各住戶進一步了解東方廣場的物業管理運作情況，我司特編撰本手冊，懇請您細心閱讀本手冊及業主公約、裝修手冊，悉知各項權利和責任的條文。東方廣場之管理及各使用規定，旨在保障全體住戶的權益。我司將竭誠為各住戶提供盡善盡美的管理服務。為使本物業達到保值、增

2、值之目的，力爭將東方廣場創建成佛山市標志性物業，懇請全體住戶與我司攜手合作！我們的服務宗旨是：從心出發、用心發現；無微不至、盡善盡美。第二章 東方廣場概況 東方廣場位于錦華東路5號，地處歷史悠久的升平商業圈，其繁榮程度曾不亞于今天廣州的北京路步行街。近年來政府加大對舊城改造建設的力度，尤其是傾力扶持作為標志性城市建筑的東方廣場，致力發展國際觀光產業模式，升平商業圈將重新煥發全新的商業光彩。 東方廣場占地面積25萬平方米，總建筑面積超過80萬平方米，其中商用面積超過23萬平方米，是華南地區屈指可數的現代大型商業購物中心。 廣場裝有嚴密的消防、閉路監控系統，該系統24小時運行，確保住戶能在安全、舒

3、適、寧靜、高雅的環境里輕松生活起居。第三章 物業管理公司 東方廣場已委托給東建物業管理公司進行物業管理。 客戶服務中心是佛山市東建物業管理公司下屬機構，直接為各住戶提供服務，其辦公地點： ，辦公電話： ； 辦公時間：上午8：0012：00時，下午14：3017：30時，節假日均安排有專人輪值。 為提供高品質之服務，物業管理公司聘請了具有國際物業管理經驗及雄厚實力之高力國際物業顧問為東方廣場之物業管理顧問，力求為廣大住戶提供國際專業水準、盡善盡美的管理服務。 未經批準及認可，客戶服務中心任何職員不提供任何形式的私人性質服務，并嚴禁收受、索取住戶任何額外賞賜或利益，懇請住戶合作為盼。本公司員工若有

4、工作失職、不廉潔或其它不軌行為，希望閣下向本司或東方廣場客戶服務中心投訴，以期提高物業管理服務質量。第四章 管理費4.1 為保障住戶在本物業之長遠利益，以達到投資保值增值之效益，各位住戶亦需承擔保養、維修和日常管理開支，于當月5日前繳付當月管理費及上月水電、分攤費用。管理費用于：4.1.1 保養及修理廣場外墻、地面、綠化區、電梯、中央空調、消防系統、通訊系統、供電系統、電腦系統、照明系統、自動收費系統、給排水系統及其它為廣場公共服務而設的器械、設備系統和設施等，以及提供本項服務的承包商之服務費用。4.1.2 管理公司酬金。4.1.3 必要之購買公共責任險之保險費。4.1.4 聘用管理公司員工的

5、開支，包括薪金、社會福利、節假日加班費、津貼、制服、醫療保險、政府規定的社會福利及裝備等。4.1.5 購買及租賃提供管理服務所必須的機械及器材之支出。4.1.6 聘請政府鑒證部門、法律、會計、建筑、機電等專業人士費用，用以審核管理費、財務賬目，提供法律、工程技術咨詢等。4.1.7 生活垃圾清運費、“除四害”費、污水處理費。4. 1.8 清潔廣場公共地方、外墻及玻璃幕墻之費用。4. 1.9廣場外墻裝飾之費用。4. 1.10 節日慶祝燈飾及用品，及社區服務、活動的費用。4. 1.11 園藝綠化業務費，各種指示牌及標識的費用。4. 1.12 政府稅金及攤派的費用。4. 1.13 管理用房租金。4.

6、1.14 廣場管理公司行政辦公支出。4. 1.15 其它為廣場公共事務的支出。4.2 管理費及其他費用的追收及欠款利息處理：住戶欠繳管理費及其他根據公約規定的任何費用時，管理公司應給住戶發出書面通告，詳列所欠款項及清還期，若逾期未付，管理公司可向住戶追討欠款。業權如遇政府機構或司法機構查封、接管等特殊狀態而無法當時收取管理費時，則該欠交的管理待特殊狀態結束后向住戶追索，但不收取罰金，該特殊時期的界定以政府或司法機構發出處理文件時間為準。4.2.1 任何住戶如果未能于預定日繳交應付的款項，則管理公司有權采取下列措施收取附加費用：4.2.1.1 收取未繳的款項自逾期之日起至付訖日止的滯納金，以日息

7、百分之三（3%）計算。4.2.1.2 收取合理的手續費作為因違約引起的管理公司額外行政工作的預定損失賠償。4.2.1.3 住戶必須依時繳交管理費及水電費等各項費用。如未能于到期日支付，則管理公司有權對欠款住戶做出追討行動；管理公司有權對逾期者按每日3%收取滯納金，或于告示欄張貼欠款住戶名稱、物業編號及詳情，甚至停止供水、供電及拒絕欠費住戶享用廣場有關公眾服務，直至付清所欠費用為止或訴諸于法律。4.2.2 付款方式：4.2.2.1 住戶可以現金或支票（港幣或人民幣）及其他轉賬方式交予管理公司財務部。4.2.2.2 管理公司開戶銀行：賬戶名稱：帳 號： 4.2.2.3 住戶如對管理費繳交有疑問，

8、請致電管理公司財務部查詢。聯系電話：第五章 公共設施管理 5. 1 公共地方公共地方是直指除業主或租戶購買或租用的物業之外的所有部位（包括但不限于購買或租用物業與其他地方相連接之外墻、門窗及玻璃、防盜網及防盜門和其它外觀環境等）。公共地方的使用應遵守包括但不限于下列規則：5. 1. 1 不可更改、破壞、私自使用（占用）公共地方；5. 1. 2 不可在通道、走廊、樓梯及其它的公共地方晾曬衣物或掛放、儲存（放）廢物、家私或雜物等；5. 1. 3 未經客戶服務中心書面同意，不私自安裝防盜門、防盜網，不進行任何形式的更改單元大門、窗戶、陽臺及外墻；5. 1. 4 不可在走廊門口等公共地方搭建檐蓬、帳幕

9、、神位等；5. 1. 5 不涂污公共地方、未獲客戶服務中心書面批準不可在公共地方張貼、懸掛廣告標語等；5. 1. 6 不可在戶外私自架設天線及其它物件。5. 2. 電梯為保障全體住戶之共同利益，務請閣下遵守以下規定：5. 2. 1 廣場消防電梯不可作搬運大件裝修材料和大件物品之用，所有物料的裝卸只能使用消防走火梯運輸。5. 2. 2 搬運小件物品時須注意保護電梯，切勿磨損，碰傷電梯外殼及有關之燈具、開關、排氣扇、監控攝像頭等。5. 2. 3 清運裝修垃圾時，必須用袋裝好，不能散落在電梯轎廂內，以免影響電梯正常運行。5. 2. 4 在電梯負荷過重并發出警報時，請最后進入電梯者自覺退出，稍后再坐。

10、5. 2. 5 注意看管好小孩和老人，不能讓其單獨外出、進入電梯，以免發生意外。5. 2. 6 請住戶教育好小孩不要隨便觸摸電梯開關，亦不要在電梯里玩耍、游戲、涂畫、粘貼等。 5. 3 消防/監控系統等公共設施廣場安裝之消防/監控系統（包括所有公共設備設施等）均為確保廣場各住戶之安全和利益，故請各住戶：5. 3. 1 愛護消防/監控系統包括在內的所有公共設備設施，不要人為造成公共設備設施的損傷或損壞；5. 3. 2 非火警不得動用消防設施（包括單元內報警器及各類探頭等）；5. 3. 3 不能私自改變公共設施的安裝位置和運行方式；5. 3. 4 發現異常，應立即告之客戶服務中心。 5. 4 環境

11、/噪音搔擾為了維護本廣場寧靜的生活、工作環境，保障各住戶身心健康，請各住戶在收聽廣播、電視或進行娛樂時，注意要為鄰居著想，盡量降低音量，切勿大聲喧嘩。廣場內嚴禁燃放煙花爆竹和其它音量較大的設備設施。同時注意避免發生下列事件：5. 4. 1 不可散發出強烈氣味滋擾他人；5. 4. 2 不能從單元內往外扔垃圾（包括雜物等）、潑水等（垃圾應棄置到指定的垃圾桶內）；5. 4. 3 遇可疑人員或可疑物品，應及時與客戶服務中心取得聯系。 5. 4. 4 不可在樓梯、走廊、天面等公共地方焚燒香爐、紙等。 5. 5 寵物飼養本廣場內嚴禁無證養犬及其它寵物，有證者亦應對其行為負責，自覺遵守佛山市限制養犬規定，應

12、特別看管該寵物之行為，禁止其在樓梯間、走廊等公共地方四處便溺，如有其他住戶對該寵物之行為提出合理投訴，則該寵物必須遷離本廣場，如果影響他人正常工作和休息或造成其他不良后果，則其主人應當采取有效措施予以制止并對此承擔一切責任。第六章 安全管理 5. 1 消防為避免火災的發生和保證廣大住戶的生命財產安全，請住戶留意：6. 1. 1 廣場內所有消防設施均不得擅自移動、拆除，如有損壞，請及時報告客戶服務中心，如確需挪動，必須經過消防主管部門的同意，由專業技術人員組織施工。凡未經同意而擅自變動消防設施者，由此造成嚴重后果的，責任者要承擔經濟賠償責任，甚至刑事責任。6. 1. 2 樓梯、走廊必須保持暢通無

13、阻，任何單位、個人不能占用。6. 1. 3 住戶在裝修時嚴格按照裝修申請表和審批內容及有關要求進行裝修。6. 1. 4 廣場內嚴禁存放易燃、易爆、有毒、有放射性的物質。6. 1. 5 正確使用管道煤氣，教育小孩不要玩火，小心處理燃燒中的香煙、煙頭及火種等，做到人離火滅，避免人為火災。6. 1. 6 注意安全用電，切勿亂接亂拖/搭電線，不得任意在同一線路（插座）上增加電器，不得用散口電線接駁插座，出門做到檢查單元內電器、煤氣、水閥等是否關閉，同時注意防雷擊，遇電閃雷鳴天氣關閉電視機等。5. 2 保安本廣場除有強大智能化安防系統保障住戶人身財產安全外，更配有24小時保安服務。本公司已建立一支準軍事

14、化保安隊伍，管制各出入口、停車場及嚴密巡檢本廣場各公共地方。隨時準備奔赴各類突發事件現場，以盡可能給住戶提供一個安全、舒適的生活環境。 由于職責所在，保安人員在必要時會查詢進入本廣場之人士，請向貴親友及有業務往來之人士解釋此乃加強物業內保安之措施，若有失敬及不便，敬請諒解。第七章 環境管理 5. 1 保潔本公司配備有專業衛生保潔員，負責廣場所有公共場所的清潔衛生和垃圾清運，但仍需住戶的全力配合，請住戶將垃圾用袋分類裝好、封口，棄置到本公司設置的垃圾桶內，以便保潔員及時清理。請勿將垃圾、果皮、紙屑拋出窗外或隨意丟棄于公共場所，請勿隨地吐痰。在裝修期間，生活垃圾和裝修垃圾不能混在一起，裝修垃圾使用

15、編織袋裝好，按規定時間和指定地點堆放，要教育自己的孩子不要在走廊、大門、公共場所內涂畫、粘貼等，如有污損應負責清洗和賠償。 7.2 綠化/盆景本公司聘請了專業園藝師悉心照料本廣場之綠化和盆景等，請住戶加倍愛護，并請做到如下幾點：7. 2. 1 請勿傾倒有害綠化生長的污水、污物；7. 2. 2 請勿踐踏、穿行綠地草坪；7. 2. 3 請勿損壞綠化設施、禁令標志、公益廣告標志、雕塑小品及其它設施。第八章 交通管理 廣場內設有智能化停車場，請需要經常在廣場停車的住戶及時到客戶服務中心辦理泊車手續。廣場內嚴禁停放任何大型車輛，如確因搬遷臨時裝卸貨物等需要停放的，請先與客戶服務中心取得聯系，按指定位置停

16、放，非住戶的車輛，一般不予接待，嚴禁將車輛停放在交通路口、人行道或消防通道上。第九章 緊急措施 9. 1 煤氣中毒發現煤氣中毒后，應先打開門窗，快速把病人轉移到空氣新鮮的地方平放，解開衣扣，但要防止著涼。輕度中毒，可給病人喝一些濃茶，休息數小時即可恢復；重度中毒應立即送醫院搶救，如發現病人呼吸和心跳已停止，必須立即進行人工呼吸和心臟按壓，及時撥打120市急救電話，組織搶救。 9. 2 觸電觸電的搶救，關鍵是使觸電者迅速脫離電源，如關閉電閘或用木棒、竹片、塑料棒等不導電物體物品將電器、電線挑開或使觸電者脫離電源，切勿用身體或沾水物體接觸觸電者，若發現呼吸、心跳微弱或停止，應立即就地進行人工呼吸和

17、心臟按壓（包括在轉送醫院的過程中）。 9. 3 溺水住戶到其他地方游泳池進行鍛煉，當發現有人溺水時，一方面大聲呼喚救生員，另一方面應迅速跳入水中用救生圈或救生棒將溺水者拉往岸邊。搶救應從溺水者背后進行，可抓住溺水者頭發托出水面。也可從背部拉住腋窩托出水面。爾后，用右手由背后抱住溺水者身體，迅速將溺水者救上岸。注意：切勿正面搶救。溺水者救上岸后，應立即解開衣領，清除鼻中異物，以恢復呼吸，然后迅速“倒水”。 9. 4 火警9. 4. 1 一旦發生火警，各住戶應保持鎮靜，立即打破消防栓報警玻璃，按下警鈴，并通知客戶服務中心及鄰居；9. 4. 2 拔打“119”電話通知消防部門；9. 4. 3 關閉所

18、有門窗，以防止火勢及煙霧蔓延；9. 4. 4 關閉電源總開關和煤氣總閥；9. 4. 5 煙霧濃時應盡量貼近地面爬行，并以濕毛巾掩住臉部，以免吸入煙霧；9. 4. 6 盡可能迅速離開火場到安全地方，身處火場上層的人，應向天臺方向逃生，身處火場下層者，應前往最鄰近的出口逃生。 9. 5 防風注意收聽或收看臺風預報及客戶服務中心張貼的防風通知，關好門窗，陽臺的花盆應固定好并緊容易被風吹倒的物品。勿在玻璃、門窗附近停留，把室外的衣物及晾衣架等收回室內。公共通道上禁止擺放花盆、水桶等重物。臺風來臨前預先儲存好蔬菜食物和飲水，臺風來時不要上路行走，以免發生意外。臺風過后，若有破裂之玻璃，應立即更換。若有需要，可向客戶服務中心或市面上氣象局咨詢臺風消息。 9. 6 地震發生地震時應保持鎮定，躲在桌子或堅固結構物下尋求掩護，遠離窗戶、玻璃隔板、架或懸著的物體，地震時不要躲在樓梯下，準備應付更多的余震，如房屋受到破壞，立即通知客戶服務中心公司。 9. 7 偷盜、搶劫9. 7. 1 發現罪犯時，保持鎮靜，立即通知客戶服務中心值班室及鄰居，能制服罪犯立即予以制服，敵強我弱