1、美容院經營者如何做好員工管理5篇時間：2020年08月02日 編稿：作者三第一篇：美容院經營者如何做好員工管理 讓員工了解美容行業的“錢”景 假如員工不了解美容行業的進展規律、演變的階段性，看不到從事這個行業的前途與“錢”景，就會喪失做事的動力和進取心，極易浮現“做一天和尚撞一天鐘”得過且過的心態，或者僅將目前的工作當做一個“過渡性的跳板”，這恰恰是經營者最撓心的。 讓員工知道工作的目標及方針 不論是新人或老手，都應該讓其知道公司的進展方向、目標，使其了解本身工作的重要性、實用性及自己應扮演的角色，令其對公司產生認同感，并情愿隨公司的進展而自我提高，而決不可將公司的進展性問題做為經營者的“私房

2、”而躲藏起來。 讓員工產生努力工作的慣性和自豪感 經營者應非常重視員工能力的提高過程與速度，想方設法制造讓員工學習、培訓的機會，并通過工作環境的改善與工資福利的杠桿調節，令員工感覺到“在這個公司可以學無數東西”、“這個公司很安全”。 誠懇清晰地命令或指示 在安排工作時，讓員工知道“做什么？為什么？怎么做？誰做？在哪做？何時做？”讓員工知道從何著手，不會有無從做起的困擾，尤其是復雜的工作，更應該明確提示重點及該注意的地方。 盡可能采用員工的合理提議與意見 員工正是基于對公司的忠心與關懷，才會提出意見，盡管有些意見表面上是為個人考慮，經營者應善加對待。若員工的意見被上司采用，他對這項工作必定會有更

3、濃厚的興趣與參與感，無形中對公司的向心力也會提高，在計劃執行時更會竭力配合。 在工作與員工間求得平衡 經營者若以工作為重心，只求工作效率提高，對于員工的感受無意間便忽略了，易造成員工情緒低降。雖然工作效率短期內得以提高，但可能會造成員工反彈。相反，若只重員工，親切地和員工談天、企圖營造和諧的氣氛，卻由于缺少適度的壓力，使員工的工作意愿因此低降。所以，經營者應在這兩種方式間取得平衡，一方面提升工作意效，一方面經營好與員工間的關系。 清晰知道員工的需求 一個成功的經營者應該了解員工的需求，包括經濟、自我肯定、能力認同三個方面，其中又以經濟方面最直接影響到工作的狀況。如能滿腳員工這些需求，員工在無后

4、顧之憂的情況下，必能全力以赴。 視員工個人能力分派及調配工作 至于如何了解員工的工作能力？除了從其以前的經歷、業績來推斷外，還可由內部研討、技術切磋等方面，予以了解。 讓員工自己設定目標 經營者應讓員工依其本身能力設定工作目標，在其能力范圍內竭力達成任務，并從旁予以協助，視其能力調整工作目標。 善用“實務演練法” 由員工分別扮演“顧客”和“員工”，演練各種待客情節和技術操作，再由參加演練的員工舉行討論，發表個人意見。透過這樣的方式，不僅能改進員工的技術和服務的技巧，經營者也可由討論中更加了解員工的能力及須注意的問題。 第二篇：美容院店長如何做好員工管理？ 員工管理向來是美容院店長非常看重的事情

5、，因為惟獨員工團結向上，美容院才干蓬勃進展，所以來看看美容院店長要關懷的美容師、推廣人員、前臺服務人員的工作職責吧！ 專業美容師工作職責 1、準時上班，更換統一的工作服，配戴統一的胸卡，不能留指甲上崗，操作時必須戴口罩，化淡妝。 2、保持儀容整潔，保持良好的精神面貌，保持親切的微笑和親善慷慨的身體語言，說話時輕聲細語，動作利降慷慨，不能穿奇裝異服。 3、保持美容室內清潔，美容床的高度設計一致，床上的被子擺放在同一個位置上，美容推車上的產品潔凈整齊，美容用具消毒后，擺放在用品架上。 4、不能在美容院內吃東西、談天、打鬧、大聲喧嘩。 5、在崗美容師不能在工作時光內，在美容床上做美容或歇息。 6、能

6、依據顧客的皮膚情況，熟練地向客人推舉家居護理用品及美容院程序。 7、服務細致、熱情周到、規范使用禮貌用語、誠懇聽取顧客的意見，并及時向主管及院長反饋信息。 8、仔細學習產品知識和業務技術，提高自身素養和專業技能。 9、不能對顧客講解關于公司內部事宜，不能在顧客面前講述公司及他人不利的話。 10、仔細寫好每月的述職報告。 推廣人員工作職責 推廣人員是現代美容院最新產品崗位適應競爭激烈的時代，推廣人員的工作能使美容院業績大大提高，其工作重點是走出去，請進來，工作范圍是服務推廣和產品推廣，甚至是教育推廣。 1、愛護儀容整潔，愛護良好的精神面貌，保持親切的微笑和親善慷慨的身體語言。 2、仔細學習產品知

7、識和業務技術，提高自身的素養和專業技能，熟悉產品的編號、規格、價格、功效。 3、培養和提高自身的銷售技巧和說服能力，不斷增強與人溝通的能力。 4、具有敬業精神，勇往直前永不放棄的精神。 5、到各單位、社區訪問客人，聯系示范會和美容講座會，派發宣傳資料和促銷贈卷。對銷售的產品舉行售前、售中、售后跟進服務，并與客人保持一定聯系。 前臺服務人員工作職責 1、按時上班，更換統一的工作服、化淡妝、保持儀容整潔、保持良好的精神面貌、保持親切的微笑和親善慷慨的身體語言，說話輕聲細語，動作利降慷慨。 2、主動熱情接待顧客，熟記老顧客的姓名，主動向新顧客介紹美容項目，并以自信的態度向顧客推舉產品和解答疑問。 3

8、、認真給顧客做皮膚測試和分析，做好顧客檔案記錄，并依據 顧客的要求和特點推舉合適的產品及美容師。 4、主動電話聯絡舊顧客，提醒準時來做護理，及時把當月的優惠活動通知顧客，及時把生日卡、謝謝卡、禮物郵寄或交給顧客。 5、注意美容院內外氣氛，保持店堂內整潔舒適，產品展示柜一塵不染。 6、以禮貌用語接聽每個打進來的電話，耐心解答每一個電話咨詢。 7、發揚團隊精神與美容師協配合，妥善安排顧客的服務。 8、并能協助院長完成各項工作。 第三篇：如何做好美容院顧客管理 如何做好美容院顧客管理？美容院的顧客管理是必須要存在的，顧客是美容院經營的基本條件，所以說，做好美容院的顧客管理十分重要，但是美容院的老板需

9、要明白的，在顧客管理中，什么樣的顧客是需要被淘汰掉的，什么樣的顧客是需要維護下去的，下面普麗-緹莎小編會詳細給您分析的： 如何防止顧客流失 簡單來說就是建立起客戶至上的經營理念，尋出對營銷產生明顯影響的關鍵要素，不斷調整經營策略。及時采取適當措施，在優化客戶群結構的同時，保障全程服務的最優化，以獲得客戶青睞，達到客戶貢獻度最大化以及忠誠度最高化。美容院與客戶合作過程經常會發生無數短期行為，這就需要美容院對其客戶灌輸長期合作的好處，對其短期行為舉行成本分析，指出其短期行為不僅給美容院帶來無數不利，更給客戶本身帶來了資源和成本的白費。美容院應該向老客戶充分闡述自己美容院的美好遠景，使老客戶認識到惟

10、獨尾隨美容院才干夠獲得長期利益，這樣才干防止客戶投向競爭對手。 定期跟蹤調查非常重要 在美容行業，無數美容師跳槽會帶走大批老顧客，究其原因就是美容院管理人員對客戶情況不了解，缺乏與客戶的有效溝通和聯系。惟獨詳細收集客戶資料，建立客戶檔案，舉行歸類管理并適時把握客戶需求，才干真正實現“操縱”客戶的目的。研究表明，客戶每4次消費中就會有一次不中意，而惟獨5%的不中意客戶會抱怨，大多數客戶則會減少來美容院消費的次數或轉向其他美容院。所以，美容院絕對不能以抱怨水平來衡量客戶中意度，而應通過定期調查直接測定客戶中意狀況。可以在現有客戶中隨機抽取樣本，向其發送問卷或電話咨詢，以了解客戶對美容院環境、服務各

11、方面的印象。在收集客戶中意信息時，詢問一些其他問題以了解客戶再消費的意圖將十分有利。普通而言，客戶越中意，到美容院消費的可能性就越高。衡量客戶是否情愿向其他人推舉本院及其服務也是很實用的，好的口碑意味著美容院制造了高的客戶中意度。了解了客戶不中意所在才干更好地改進，防止老客戶的流失。 善用感情法寶 美容院與客戶的交易結束并不意味著客戶關系的結束，在服務后還須與客戶保持聯系，以確保他們的滿腳感持續下去，而感情是維系客戶關系的重要方式。日常訪問、節日問候、一束鮮花都會使客戶深為感動。某美容院的老板會在每年的大年三十帶上美麗的鮮花和豐盛的年貨，到該院最“忠誠”的客戶家中訪問，了解客戶新的需求，為來年

12、的繼續服務打下良好的基礎。 防止客戶流失作既是一門藝術，又是一門科學，它需要美容院不斷制造、傳遞和溝通，這樣才干最終獲得、保持和增加客戶，鍛造美容院的核心競爭力，使美容院擁有立腳市場的資本。 在美容行業中，美容院是一個相對照較特別的實體，它與消費者之間的接觸是面對面的，是一種直接而具體的服務。美容院在經營的過程中難免會遇到這樣或那樣的問題，而一些年輕的經營者由于缺乏腳夠的經驗，在經營的最初期對于美容院的經營管理僅僅停留在感性的認識層面，有較大的盲目性；也有不少經營者在創業初盡管取得了臨時的成功，卻在最后由于經營方面的疏忽而功敗垂成。第四篇：美容院如何做好服務 作為服務行業的美容院本應該以服務為

13、主，以此來增加店內的回頭客。但是不少美容院始終做不好服務。假如做不好服務只會讓顧客流失，這是每個服務行業所要面對的事情。那么，美容院該如何提高服務，幸免顧客流失呢?下面就讓普麗緹莎小編為大家來做具體的講解。希翼能給給我經營者帶來一定幫助。 一.真誠對待顧客 無數顧客來美容院消費，并不是全都是做項目的。也許只是來了解一下美容產品的，這時就有個別員工帶著有色眼光去對待顧客了。在她們眼中，這些顧客難以產生消費。假如全心為其做服務，只會在她們身上白費時光。假如你是抱著這樣的態度去面對顧客，肯定會讓顧客流失。真誠對待每一位顧客，才是美容院需要具備的。不管是什么樣裝扮的顧客都要一視同仁，因為每位消費者都渴

14、望被人尊重，得到熱情的接待以及服務。只要她們感受到了美容院的服務，下次一定會在來光臨你的美容院的。那時候就算不消費她心里也過意不去。 二.認為服務沒回報 無數美容師不懂服務的好處在哪，作為服務感受不到顧客給她們帶來的回報。自然而然的就缺少了那種激情。作為美容師始終要相信這么一句話，有付出就能擁有回報。只要你讓客戶中意了，感受到了你的服務態度好。下次來做項目或者購買產品一定會叫你。因為那個時候顧客已經把你當做好朋友了。服務的回報是需要一點一滴漸漸積存的，所以要學會堅持。只要堅持才干看到服務后的回報。 三.缺少責任感 在美容院中，都是女性美容師。女性成群的地方也是最容易發生矛盾的。好的時候比誰都好

15、，一旦浮現了問題，可能連一個出來擔當的人都沒有。這樣就導致了員工之間的情緒化，因此在做服務時難以達到最好的效果，可能因為這些原因，導致了一些顧客的離去。缺少責任感，會讓美容院難以成長起來。固然，無法提升服務是有無數原因的。最重要的還是對美容師的培訓，提高她們自身的素養。假如一個美容院缺乏團隊意識以及管理理念。總認為，只要顧客情愿在此消費就對顧客提供熱情的服務。假如顧客不情愿買單，就冷眼相看。這樣的行為只會讓美容院走向下坡路，惟獨擺正了心態，用真誠的服務去打動顧客的心，才干促進成功率。第五篇：如何做好美容院售后服務 1客戶后期服務流程: (1)老客戶新購買某一產品,三天后給客戶打電話問候使用該產

16、品的感受,辦法是否正確; (2)對新客戶,下一次護理時光要提前一天提醒客戶; (3)對第一次到店的客戶,三天后給客戶打電話問候做完護理后皮膚的感覺; (4)客戶生日提前三天給客戶寄生日卡,當天給客戶發短信,告知客戶在該月內可到店一次特殊的優惠; (5) 后期服務的辦法: 1)寄信:應季護膚技巧,美容時尚咨訊,店內活動; 2)電話:日常電話溝通:1,3,7法則,特別節日,生日電話溝通; 3)沙龍活動:針對客戶的愛好興趣,定期組織客戶沙龍活動. 4)發短信:美容小內帖士,天氣變化,特別節日祝賀; 2售后服務的重要性 (1)同時老客戶還可以幫我們介紹新客戶,據統計,老客戶介紹嘉來賓戶的成交率和成交金

17、額是其它新客戶的5倍. (2)美容院是靠售后長期生存的,售后服務在美容院中起到穩定老客戶,長期進展新客戶的重要作用,良好的售后服務給客戶一種很好的售后保障,使老客戶在結束購買行為之后獲得周到的服務和意外的驚喜,使客戶真正成為我們的終身客戶. 3會員管理 (1)老客戶: 已包卡成為會員的客戶成為老客戶,貼心的服務+超值的卡型 =客戶留下來.把老客戶培養成T客戶(有一定消費能力的客戶),忠誠客戶,終身客戶, 掌握客戶消費一次(_熱),溫兩次的規律,給客戶做消費護理規劃,真正成為肌膚一身的伴侶. 老客戶除了到店時每次服務好外,為了長期穩定客戶,院內要做好后期的服務,通過重大節日,季節變化,天氣變化時

18、要記得打電話關懷客戶,同時院內策劃每月優惠活動給客戶帶來實惠,促進定期到店.組織各種沙龍活動,培養客戶忠誠度,讓客戶感受到超值服務,體味到尊貴感. (2)新客戶: 第一次進店還未包卡的客戶稱為新客戶,新客戶進店帶著好奇他忐忑不安的心情,進店后的每個環節都要做到細心的關心,在經過各個環節仍未包卡成為會員也不要放棄,相信每一個新客戶都有成為我們會員的可能,堅決信念,做好每一次的服務,給客戶留下好的印象,利用新客戶超值優惠卡,五折卡,抽獎等讓客戶二次進店,同時做好樂府記錄,定期電話跟進回訪,給客戶做好一生護理規劃. 跟進回訪的時機:1,3,7法則,優惠卡有效期內,季節變化時,美容沙龍活動時,重大節日時,特殊優惠時. (3)嘉來賓戶: 是指同老客戶介紹的新客戶,老客戶的中意,會得到客戶的肯定和認可,情愿轉介紹,并適當對老客戶的介紹嘉來賓戶給以真誠謝謝,讓老客戶知道我們的客戶轉介紹系統. 4.電話1溝通,3,7法則 第一天:詢問客戶是否使用,告訴正確使用辦法或發短信; 第三天:詢問使用感覺如何,是否按正確辦法使用,進一步賦予指導; 第七天:詢問效果,是