1、保潔、綠化管理制度物業管理有限責任公司一、崗位職責保潔隊長工作職責一、接受并留神上司領導的提示及工作的要求。二、檢查班組職工到崗狀況，查察能否全勤工作，對少勤狀況實時采納挽救舉措，合理安排部下人職工作。三、檢查所管轄范圍的潔凈衛生狀況，如室內、室外、公廁等。四、隨時檢查職工的工作狀況，實時調整各樣工具及人力的配置。五、編制公共衛生轄區內的人員安排計劃，潔凈用品供給計劃。做到精打細算，減少消耗，控制成本。六、關懷職工生活，掌握職工的工作情緒，指導好職工的工作，增強班組的凝集力。七、按期做好各項維修的上報（包含公共地區內的水池、照明、打掃器具等），以便公司做好估算，保證資本到位。綠化員崗位職責一、

2、恪守物業公司和項目部各項規章制度，工作時儀表整齊，著裝帶工牌上崗，建立勤勞敬業精神。二、對花草樹木要按期培土、施肥、除草和病蟲害，發現花木的死株、病株要合時消除，缺株要在季節補植。三、保證綠化場所不留雜物，配合環衛部門搞好綠化環境衛生工作，負責小區門前盆花的保養擺放和重要節日綠化花卉的部署。四、愛惜工具，工作完成后清理工作現場，并將工具擦洗干凈，妥當保存。五、仔細研究養花、植樹的有關栽種技術，使之所管理的地區花木生長旺盛，常年達到優秀的綠化成效。六、以人為本，優化環境，奇妙設計，合理搭配，做到春有花、夏有蔭、秋有果、冬有青，將綠化美化、適用經濟、雅觀安全有機的聯合在一同，精心創建人與自然和睦。

3、七、堅持“四個一”和四禁止的原則，提升服務質量，推行質量追查制。八、準時達成項目部交給的其余隨即性任務。保潔員崗位職責一、恪守物業公司和項目部各項規章制度，一致著裝戴工牌上崗，建立勤勞、敬業精神，踴躍自覺主動的達成任務。二、遵從班長指揮，保質保量的達成自己所負責地區內的打掃工作，恪守勞動紀律，固守工作崗位，依照潔凈程序搞好地區衛生。三、弘揚互相協作精神，注意查察衛生責任區設備完滿狀況，發現問題實時報有關部門辦理，并注意察看治安及防火狀況。四、每天潔凈工作的內容：1、道路（含人行道、泊車場）負責打掃兩次，成天保潔。2、管轄地區內綠化帶，如草地、花木灌木、建筑設備等打掃一次。3、各樓層電梯橋箱及電

4、梯門拖洗兩次，圍身板清抹一次。4、各樓層樓梯及走廊打掃一次，樓梯扶手清擦一次。5、清倒垃圾桶內垃圾，并擦抹桶體。五、每周打掃工作：1、天花板塵埃和墻面蜘蛛網消除一次。2、各層走道、公用通風道、消防柜、報警器、樓梯窗、強弱電開關門抹擦一次。3、對電梯間內外門天花板，開關和消防箱門清擦一次，保持干凈衛生，杜絕衛存亡角。六、準時達成項目部和保潔綠化隊安排的其余隨即性任務。二、管理制度“五定”管理：所謂“五定”，即“定員”、“定崗”、“準時”、“定標”、“定制”，這是保潔部基礎，也是最有效的管理方法，詳細以下：（一）定員1、依據潔凈面積適合的取必定數目的潔凈人員上崗。總建筑面積為5萬平方米左右，住所面

5、積為萬平方米；依據國家規定每3000-5000平方米設保潔員1名，按每3000平方計算，應設9人。2、在特定的地區里安排必定數目的保潔人員，即依據室內、室外衛生的不一樣分工，安排必定數目的人員。（二）定崗1、依據保潔的內容不一樣區分不一樣工作崗位，如室內、室外、辦公室。2、給人員設定固定的工作崗位，即責任區，做到責任到人。（三）準時1、依據保潔部位的范圍及潔凈程度，規定相應的工作時間。2、保潔人員一定在規準時間內潔凈完成，如：上午工作時間是6：309：00，9：0010：00歇息，10：0012：00下午是14：0018：00。3、本著方便業主的原則，規定全程的時間段，比方,保潔時間要避開人流

6、的高峰期。4、保潔人員一定在規準時間段內做好保潔打掃工作。（四）定標1、依據要求，規定保潔標準。2、保潔人員的潔凈工作一定達到潔凈標準，使小區衛生達到必定的要求，如：室內樓道一定潔凈無紙屑、無污漬、無積水，扶手一定無塵埃、污漬。（五）定制1、為了保護潔凈衛生工作的有效進行，擬訂相應的制度，以此來拘束保潔人員。如：潔凈標準、潔凈細則等。2、保潔人員一定依照規章制度進行工作。垃圾管理制度為了使業主有由一個干凈整齊的環境，特擬訂垃圾管理及清運管理制度。1、本地區垃圾分生活垃圾箱和建筑垃圾。2、生活垃圾和建筑垃圾禁止混裝，要分開分別寄存，生活垃圾日產日清，建筑垃圾存滿后清運。3、垃圾推行專人管理、專人

7、清運、專人檢查，禁止垃圾超高擺放和外溢。4、垃圾清運過程中不得灑落，若有灑落立刻打掃。5、垃圾箱滲漏實時維修，不可以維修的應實時改換。6、建筑垃圾要實時清運，不得長時間在外堆放，清運要有記錄。三、工作規程保潔職工作規程保潔員推行八小時全天保潔，保潔員著工裝、戴工牌準時到崗，保質保量達成保潔包干地區內的任務，一定按以下規程進行工作：一、道路、人行道、散水坡、路沿散水打掃二次。二、樓內陸面安全通道每天打掃一次。三、樓內墻面、頂面、扶手、電梯門、報警器、公共通風口、通道門、門把手、消防箱、消防管道閥門、吊箱等每天打掃、擦洗一次。四、樓內安全通道住戶聚積物隨時收繳。五、聲控觸摸開關、指示牌、層牌每周抹

8、擦一次。六、管道井強弱電井門、窗、玻璃每天擦一次。七、花壇周邊墻護欄每天沖洗一次。八、庭院燈罩、樓道燈罩內外每個月擦洗一次，由電工配合達成。九、小區內各處擺放的桌、椅、鏡子等有塵埃隨時進行清理。十、每天準時對住戶垃圾收繳，運到小區垃圾堆放點，做到日產日清。十一、檢查樓道燈、庭院燈完滿狀況，并見告管理員實時改換。十二、輔助保安員咨詢身份不明人員，做好防火、防盜的預防工作，根絕全部不安全要素及事故的發生。設備間、自行車棚、車庫潔凈衛生可參照履行。雨、雪天氣服務作業規程目的：規范雨、雪天氣服務工作，保證各項服務質量。合用范圍：合用于金霖商住雨、雪天氣的管理服務工作。職責保潔班長負責在雨雪環境下人員組

9、織、現場實行和檢查工作；保潔班長負責輔助班長人員分配、現場實行工作；保潔員負責現場實行工作；其余各班組做好配合工作。工作程序雨天的潔凈雨天保潔班長應現場指導，安排人員實時鋪布防滑地毯，擺放警告牌，用干拖布、抹布等潔凈用品，對大廳、電梯等增添打掃頻率；保潔人員實時清理小區路面積水，必需時增添室外潔凈及巡檢次數；保潔人員應關好各樓層的門窗、防備風雨刮進樓內淋濕墻面、地面及打壞玻璃。雪天的潔凈雪天全體人員應提早1小時到崗，清理積雪，當班保潔人員、維修人員、保安員負責區內和區外人行道的積雪清理工作；保潔人員應實時鋪布防滑地毯，擺放警告牌，用干拖布、抹布等潔凈用品對大廳、電梯等增添打掃頻率；保潔人員應實

10、時對責任區樓門棟、道路播撒工業石鹽，防備路滑；保潔人員清理責任區內停放車輛前后擋風玻璃積雪，為小區住主供給方便；將打掃的路面和草坪的積雪，用三輪車實時清理到污水井或雨水井中，免得影響環境雅觀。雨、雪天注意事項保潔班長應提早檢查雨、雪天氣工具用品的準備狀況，主要包含：大掃把、推雪板、鐵锨、雞毛撣、防滑地毯、通告牌、拖布、雨鞋、雨衣、石鹽等；雨雪天氣潔凈時應注意安全，禁止冒險作業；雨天室外作業時應衣著雨鞋、雨衣，雪天應注意防滑防凍；翻開的污水井、雨水井旁一定指定專人照看，積雪清理完成后立刻將井蓋蓋嚴，確認無危險后方可走開。.如遇特別天氣各班長須增強檢查，并將檢查結果記錄在“保潔服務質量日（周、月）

11、檢表”上。建筑小品管理規程目的：更好的對建筑小品進行管理，延伸其使用壽命。合用范圍：合用于皇家園林的建筑小品，如：噴泉、健身器材等。職責保潔員負責建筑小品的衛生潔凈和報修工作；保安員負責建筑小品燈光的開關及報修工作；維修中心負責建筑小品設備的維修、保養工作；維修班長負責建筑小品的平時檢查和監察。工作程序保潔員依照衛生潔凈標準和程序對建筑小品進行衛生潔凈和保潔工作保證其衛生切合要求；保安員依照開放時間，準時開關建筑小品的設備設備，若有問題實時報維修班進行維修，填寫在“報修登記表”內；維修中心對建筑小品進行檢查和保養，保證其正常使用；維修班長對檢查的結果在維修檢查記錄中填寫。保潔工作管理總規程1、

12、目的：規范保潔服務工作，保證保潔工作質量達到服務要求。2、合用范圍：合用于保潔管理工作及衛生潔凈、保潔、檢查和管理工作。3、職責保潔員負責地區內衛生潔凈、保潔及公建設備的報修工作；保潔班長輔助班長做好保潔管理工作及保潔平時工作的安排；保潔班長全面負責項目部保潔綠化工作及保潔人員的培訓查核工作；項目部經理負責保潔的有關協調工作；綜合部負責各項目部保潔服務的全面檢查指導工作。4、工作重點保潔服務基本要求：詳見“保潔服務作業標準”、“保潔服務基本要求”。保潔員一定依照人力資源管理控制程序規定，參加培訓且達到培訓要求，經查核合格后方可上崗；保潔員進行公共地區的衛生潔凈時，應達到室內（外）公共地區潔凈作

13、業規程中的各項工作之標準的要求；保潔員在使用潔凈設備、潔凈劑時，應切合潔凈器具、用劑使用說明的各項要求；當所轄地區發生特別狀況時，保潔員一定依照特別環境潔凈作業規程進行工作；保潔員在工作時儀容儀表，語言舉止應切合公司綜合管理作業規程的各項要求；保潔員在消殺工作中應該依照消殺、除四害工作作業規程的要求進行操作；當有大面積潔凈開荒工作，應依照“開荒”潔凈管理作業規程的要求進行操作；保潔班長負責辦理垃圾清運協議的簽訂，并依照此協議履行，填寫“垃圾票發放登記表”；保潔班長依照公司人員定編方案，聯合轄區實質狀況，區分衛生地區、明確責任人，編制“保潔服務責任區散布表”，并隨人員改動狀況隨時更新；綜合部、各

14、項目部經理、保潔班長、保潔班長應依照服務質量檢查控制程序及保潔工作標準及檢查方法的要求進行檢查工作，挨次填寫保潔服務質量日、周檢、服務質量月檢報告，提升保潔職工作質量；參加保潔服務的人員除應嚴格按上述標準作業規程進行工作外，還需嚴格恪守公司其余有關的作業規程。5、有關/支持文件室內（外）公共地區潔凈作業規程潔凈器具、用劑使用說明特別環境潔凈作業規程綜合管理作業規程消殺、除四害工作作業規程服務質量檢查控制程序“開荒”潔凈管理作業規程保潔工作標準及檢查方法垃圾清運協議6、有關質量記錄“保潔服務責任地區散布表”保潔服務質量日檢（周、月）檢表保潔工作規程一、保潔人員定額：、梯梯打掃：14層/（小時/人

15、）（一梯4戶）、地面打掃：300/(小時/人)、拖樓梯：13層/（小時/人）（一梯4戶）、擦樓梯扶手，地腳線：12層/小時/人、刮玻璃：4/分鐘/人、潔凈電梯轎箱（抹鋼油）：1個/10分鐘二、綜合勞動定額：每8000-12000配置一人。三、平部配置：金霖商住配班長一人。（2萬）四、保潔工作內容（見保潔流程步驟）五、保潔工作的質量標準（一）、室外公共地區的檢查方法及質量標準1、道路的潔凈標準1）、目視地面無雜物、積水、無顯然污漬、泥沙。2）、道路，人行道無污漬，每200痰漬控制在一個之內。3）、行人路面干凈無浮塵，無雜物，垃圾和痰漬4）、路面垃圾滯留時間不可以超出1小時。2、廣場范圍的保潔標準

16、1）、地面干凈無積塵，無污漬，無垃圾。2）、花壇表面干凈無污漬。3）、廣場、花壇里的垃圾滯留時間不可以超出1小時。4、綠化帶的潔凈標準1）、目視綠化帶無顯然垃圾，落葉。2）、每100煙頭控制在一個小時之內。3）、花壇表面干凈無污漬。5、地下管井潔凈標準1）、目視管道內壁無粘附物，井底無積淀物。2）、水流通暢，井蓋上無污漬，污物。6、排水渠的潔凈標準應達到目視干凈無污跡，無青苔，雜草，排水通暢不擁塞且無積水，臭味。（二）室內公共地區潔凈標準1、大廳1）、大廳內擺放的煙灰桶，盤內煙頭寄存量不可以超出3個。2）、垃圾桶內垃圾不可以超出一半。3）、保持大理石地板無污漬、無垃圾，每平方米地板的腳跡不得超

17、出2個。4）、玻璃大廳無手印和塵埃，保持光明，干凈。5）、大廳墻面、臺、不銹鋼品等保持光明整齊，無塵埃。6）、保持空氣清爽無異味。2、樓梯通道1）、地面、梯級干凈、無污漬、水漬、塵埃2）、樓梯扶手護欄干凈，用干凈紙巾擦抹100厘米后，紙巾沒有顯然臟污。3）、梯間頂面無蜘蛛網、塵埃。4）、地腳線干凈無塵埃。5）、大理石地面目視干凈、無污漬。3、電梯1）、玻璃鏡面光明無手印、污跡。2）、地毯干凈無污跡。3）、不銹鋼表面無塵埃、污跡。4）、燈具，天花板無塵埃、蜘蛛網。5）、塑料膠條門軌無塵埃、沙土。6）、轎箱四壁干凈無塵埃，用紙巾擦抹50厘米無顯然污漬。4、規定：（各部門通用）1）、玻璃門窗目視無顯

18、然污跡，手印。2）、地面干凈無污跡，無垃圾。3）、燈具陳設品用紙巾擦抹無顯然塵埃、污跡。4）、室內空氣清爽無異味。5、垃圾中轉站的衛生標準1）、地面無散落垃圾、污水、污漬。2）、梯面無粘附物，無顯然污跡。3）、垃圾做到日產日清。4）、所有垃圾集中堆放在堆放點，做到合理，衛生，四周無散積垃圾。5）、可作廢品回收的垃圾應量行寄存。6）、垃圾站應保持潔凈無異味，每天應準時噴灑藥水，防備發生蟲害。7）、按要求作好垃圾袋裝化。六、抓好保潔工作的重點1）、業主共同參加是抓好潔凈工作的根本保證。2）、標準化管理和操作是保證工作質量長久穩固的基本要求。3）、注意勞動方法的優化。保潔人員培訓作業規程1、目的：規

19、范保潔人員培訓工作，使保潔培訓系統化、規范化，保證保潔員具備知足工作需要的知識和技術。2、合用范圍：合用于轄區各部門保潔員的培訓。3、職責保潔班長負責保潔人員培訓工作的組織實行及查核工作；保潔班長負責輔助班進步行培訓工作。4、工作程序新職工入職培訓入職職工第一天由保潔班長負責介紹公司及項目部的基本狀況、規章制度、部門的工作性質，基本運作程序，并率領新職工熟習工作環境；次日由保潔班長負責組織對保潔服務標準、崗位職責等培訓并由有關崗位的老職工率領熟習轄區狀況，進行實質操作；第三天由保潔班長組織進行有關內容的查核，依據新職工的實質工作狀況進行評估、合格者轉入試用期，不合格者試工結束。崗位技術培訓室內

20、公共地區潔凈培訓a)室內保潔的注意事項；b)大廳、會所等保潔方法；c)室內公共地區潔凈頻率。室外公共地區潔凈培訓不一樣天氣狀況保潔頻率；b)重點路段的保潔頻率；c)重點地區保潔工作舉措。潔凈劑培訓潔凈劑分類、顏色氣味；b)潔凈劑的性能；c)潔凈劑的使用方法；d)潔凈劑的使用注意事項。地毯沖洗方法培訓干洗操作；b)干泡潔凈操作；c)抽洗操作。常用潔凈器具的使用和平時保養培訓吸塵器的使用與平時保養；b)擦地機的使用與平時保養；c)吸水機的使用與平時保養；d)現場操作示范及其余有關知識。地面潔凈保養培訓地面平時保養培訓；b)地面潔凈的頻率。消殺服務培訓消殺滅蟲頻率；b)消殺地區。其余保潔工作次序；b

21、)保潔工作技巧；c)保潔注意事項。潔凈知識的培訓由保潔班長、班長負責依照實質狀況安排。安全培訓潔凈器具安全操作方法與注意事項，有關安全方面作業規程的培訓；安全培訓由保潔班長負責，必需時邀請有關人員共同進行；安全培訓應每季進行1次。查核方式及培訓記錄查核方式筆試；b)實質操作考試方法；c)口試。培訓記錄由保潔班長填寫在“職工培訓記錄表”中。5、有關質量記錄“職工培訓記錄表”三、工作方法及標準保潔工作標準及檢查方法1、目的：規范保潔服務工作檢查標準，保證轄區內環境潔凈衛生服務，對保潔服務做出客觀評論。2、合用范圍：合用于各轄區內保潔服務工作檢查。3、職責綜合部、各項目部經理、保潔班長、班長負責依照

22、本規程對保潔工作進行質量檢查；保潔工負責依照本規程進行潔凈衛生的自查。4、工作程序項目部保潔工作推行“三查制度”保潔人員自查：保潔人員應付自己分管地區的保潔項目按要求進行巡邏，發現問題，實時進行辦理；保潔班長（班長）的抽查：要求保潔班長（班長）每天抽查不得少于2次（3次），指出檢查中發現的，填寫“保潔工作日（周、月）檢表”。項目部經理每周對管理地區保潔工作狀況進行拉網式覆蓋檢查，并填寫“保潔工作日（周、月）檢表”。檢查方法及檢查標準：室外公共地區得檢查方法與質量標準序號名稱檢查方法質量標準1道路、道沿室外每責任區抽查3處，無顯然泥沙、污垢、積水，每100平方米地面目視檢查，取均勻值內煙頭、雜物

23、等均勻不超出2個2綠化帶每責任區抽查3處，無顯然大片樹葉，紙屑、垃圾袋等雜物；每目視檢查，取均勻值100平方米煙頭或雜物在5個之內3散水坡和排水明抽查責任區的排水溝無顯然泥沙、煙優等；溝，目視取均勻值4每責任區抽查2-3個，地面無散落的垃圾、無污水、表面無污漬、垃圾桶目視檢查無異味、擺放齊整、筒內套有垃圾袋；筒內垃圾不得高出箱體的235垃圾中轉站每天潔凈后目視檢地面無粘附物，無顯然污漬查6果皮箱每責任區抽查2個，潔凈后全面檢查表記宣傳欄、7公告欄、標記牌、全面檢查表面無顯然積灰、無污漬、無亂張貼雕塑裝飾物8游玩場、鐵線椅目視檢查地面無垃圾雜物、游玩設備完滿無污漬污雨水井每責任區抽查3個，底部無

24、積淀物，內部無粘附物、井蓋無污漬；目視檢查10化糞池目視檢查進排通暢、無污水外溢11噴水池目視檢查目視無雜物、青苔、水無變色或有異味12露臺、房子天每責任區抽查一棟無雜物、垃圾、排水口通暢、水渠無污垢面、雨棚樓，目視檢查13外墻、鐵圍欄目視檢查無污漬、無蜘蛛網14室外燈具目視檢查燈具、燈管無塵埃，燈罩內無蚊蟲，燈蓋、燈罩光明潔凈15室外泊車場目視檢查無垃圾、果皮、紙屑，無積水、無污漬和雜物16除“四害”藥物噴灑、投放目視檢查按有關標準履行與回收室內公共地區檢查方法和標準序號名稱檢查方法質量標準12345678每責任區抽查一棟樓，地面的潔凈目視檢查無垃圾雜物、無泥沙、污漬（大理石、地毯）墻面的潔

25、凈每責任區抽查5處，目大理石、瓷片等墻面用紙巾擦抹無顯然塵埃視檢查每責任區抽查2-3無紙屑、雜物、污漬、煙頭每處不超出2個；樓梯、走廊、地面處，目視檢查天花板無顯然塵埃、蜘蛛網公共地區附責任區抽查2處，全面無廣告、無蜘蛛網、無痰漬、無積灰、用紙巾屬配套物件檢查擦抹，無顯然污染電梯轎廂四壁干凈無塵埃，無污漬、手印、電梯全面檢查電梯門、軌槽、顯示牌、按鍵無塵、轎箱干凈無雜物、污漬整齊、無雜物、墻面無塵埃、蜘蛛網、地面無辦公室全面檢查污跡；桌椅、沙發、辦公柜無塵埃、空氣清爽地面干凈無異味、無積水、無污漬、無雜物；墻面瓷片、門、窗用紙巾擦抹無顯然塵埃，便公共衛生間全面檢查器、拖布池無污漬，墻面上無亂涂

26、亂畫亂張貼、用品齊備、天花板、燈具目視無顯然塵埃；玻璃鏡面無塵埃水漬、無手印地下室（車每責任區抽查3處，地面無垃圾、雜物、污漬、無積水、油漬；墻庫）面無污漬、無顯然塵埃；表記牌、消防栓等設目視檢查施無污漬、無顯然塵埃煙缸、垃圾桶內的贓物實時清理、綠色植物擺9大堂目視檢查放合理、防滑地毯干凈，招待臺等設備干凈無雜物10室內陸面無顯然塵埃、物件堆放有序、門窗空置房子目視檢查完滿，室內空氣清爽每天禁止時檢清運、采集實時、日產日清，清運過程無散落，11垃圾清運查，目視檢查地面沖洗、周邊消殺玻璃門、窗、玻璃面上無污漬、水跡；潔凈后用紙巾擦抹12玻璃幕墻目視檢查無塵埃燈具、燈管無塵埃，燈罩內無蚊蟲，燈蓋、

27、13室內燈具目視檢查燈罩光明潔凈自行車目視檢查擺放齊整，無積塵，無果皮、蜘蛛網、墻面無灰14房（棚）塵潔凈器具、用劑使用說明1、目的：潔凈器具、用劑使用，保證正確安全地使用各種潔凈器具、用劑。2、合用范圍：合用于保潔服務所波及得潔凈器具、用劑得使用。3、職責保潔班長負責依照本規程培訓職工掌握有關潔凈器具、用劑得正確使用方法，統計“潔凈器具清單”。保潔班長負責輔助班進步行培訓并指導保潔員正確使用各種潔凈器具、用劑。保潔員負責依照本規程使用各種潔凈器具、用劑，并負責潔凈器具得保養保護工作。4、工作程序潔凈器具使用說明序號器材名稱使用說明吸塵器吸水機地毯沖洗機拋光機用于地面、墻面和其余平坦部位吸塵埃

28、、污物的專用設備，是潔凈工作中最常用的設備之一，吸塵器啟動時能發出激烈的抽吸力，使塵埃順著氣流被吸進內儲塵艙，達到潔凈地面的目的。吸塵器的品種好多，按抽吸范圍分為有吸地面塵埃、吸地毯塵埃、潔凈家具污物等不一樣種類，按功能多罕有單調吸塵器和吸塵吸水兩用吸塵器等。消除積水的專用設備，主要用于地面積水，關于汲取地毯水分加速干燥也特別有效，是大廈管理中不行缺乏的潔凈工具之一，由單用吸水機和吸塵、水兩用機。主要用于輔助沖洗地毯。專用作地面拋光機，由一般速度和高速之分。拋光機啟動時電機帶動底盤作高速旋轉，使底盤對地面進行高速軟摩擦，達到拋光的目的，合用于花崗巖、大理石等各樣平坦硬質地面的拋光，關于面積大的

29、樓宇，尤其必需。高壓沖刷機用于地面、廣場、墻面等需高壓水沖刷的專用設備，啟動時能產生激烈的沖擊水流，達到消除塵埃、泥漿、和其余污垢、雜質的作用。常用的工具還有：安全梯、刷子、小掃把、大掃把、拖把、塵推、簸箕、水桶、抹布、噴壺、乳膠手套、玻璃刮刀、鏟刀、長柄手刷、紙簍、煙灰缸、垃圾筒、當心地滑牌、工作進行中等。器材名稱使用說明潔凈器具保養（帶電）每次使用前，檢查電源線有無損壞；每次使用中，發現有異樣狀況應立刻報告班長，停止使用；每次使用后，應把主要零件、機身用干布擦干凈；對輪子等部位應每個月加潤滑油；每次用完，保潔班長均應進行檢查，保證完整無缺。序號名稱餐具潔凈劑消毒潔凈劑洗手液芬芳球空氣清爽劑

30、全能潔凈劑潔廁劑不銹鋼光明劑潔凈用劑使用說明使用說明由多種表面活性劑原料復制而成，不只對餐具表面的油污有極強的去污能力，起到殺菌、去除殘留農藥的作用。洗餐具配成1的水溶液，沖洗水果、蔬菜，每升水中加5-6滴潔凈清洗劑。為家庭、餐廳的餐具和食品器具的潔凈劑，擁有殺菌、去污兩重功能。使用本品擦洗物件后，用清水漂洗干凈即可。外觀為帶色彩的黏稠性液體，擁有殺菌、留香、消除異味的功能，對皮膚無刺激，是寫字樓衛生間的常用潔凈劑。合用于消除衛生間、垃圾等產生的異味，并有自然香氣，使用時可將本品擱置衛生間便器、墻角，可保持衛生間無異味。能快速除掉空氣中渾濁和難聞氣味，使用時可直接發射使用，本品為易燃品，應寄存

31、在陰涼避光處，溫度不得超出40度。外觀藍色透明液體，寬泛用于各樣硬質資料的表面潔凈，如搪瓷、陶瓷器皿，能起到殺菌、去污、保護表面光彩的作用，在標準稀釋濃度下對皮膚無損害，使用時，一般依據不一樣資料及污垢程度進行稀釋。用于潔凈衛生間的陶瓷制品上的污漬，按說明稀釋后，噴灑在瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，而后用水沖刷干凈，使用時要帶乳膠手套，若不慎涉及皮膚或眼部應立刻用清水沖刷。為不銹鋼等制品的專用潔凈劑，使用時，將不銹鋼潔凈劑涂在序號名稱使用說明玻璃潔凈水除油劑高泡地毯潔凈劑低泡地毯潔凈劑地毯除漬劑靜電除塵劑制品表面，用抹布擦試，直至光明，有必定防銹功能。用于沖洗玻璃、鏡面物件表面的污垢和塵埃，如

32、：門、窗、鏡子等，能輕盈的除掉塵埃、油漬等污垢，擦試后，玻璃表面擁有抗塵埃、抗污垢再聚積等特色，使用時，將本品稀釋20-60倍后，均勻涂在玻璃表面，而后用毛巾、干布、或擦窗工具擦試，用膠瓶裝，防止碰碎入眼，若不慎進入眼內，應立刻用清水沖刷。合用于各樣表面油垢的潔凈，對廚房焦油性污垢有奇效，使用時，將本品噴淋或涂于污垢表面，稍后，用布擦抹即可。為沖洗地毯、各樣軟墊、室內裝飾厚織物使用的潔凈劑，發泡率高，去污去油漬力強，可降低沖洗后地毯等織物的含水量，縮短干燥時間。成份中含有殺菌劑、抗靜電劑、防再污染等增效劑，使用時一般按織物污染程度，稀釋20-30倍。用于各樣地毯手工、機器沖洗，專供各樣滾刷式地

33、毯潔凈機使用，泡沫低去污力強價錢廉價。使用時輕垢按1：35加水稀釋，重垢按1：10加水稀釋，低泡潔凈劑相對高泡潔凈劑而言，耗費量大，干燥慢。本品對墨水、咖啡、茶葉、醬油等造成的污漬擁有顯然成效，使用時，將本品噴于污漬處，使勁擦即可去除污。為透明無色的油狀液體，用于打蠟地面的保潔，將靜電除塵劑噴撒在塵推上，使其所有浸透，而后對地面進行拖擦，能快速消除地面塵埃和污垢，使地面光明如新。序號名稱使用說明去污粉用于消除污漬、將去污粉撒在濕的物體上或毛巾上，使勁擦試污漬處，而后沖刷干凈，注意防潮。橡膠水用于溶解、稀釋油漆，用毛巾沾取少許橡膠水，擦試油漆處，直到溶解，再用毛巾擦干凈，寄存干燥陰涼處。本品為易

34、燃易揮發品，應遠離火源，用后蓋嚴，以防揮發。5、有關質量記錄室內（外）公共地區潔凈作業規程1、目的：規范室內公共地區潔凈作業程序，確捍衛生潔凈成效。2、合用范圍：合用于轄區室內公共地區衛生潔凈、保潔工作。3、職責保潔班長負責室內（外）潔凈作用得組織實行和檢查工作；保潔班長負責輔助班長檢查、組織實行保潔工作；保潔員負責依照本規程進行室內（外）保潔工作。4、工作程序室內（外）公共地區潔凈計劃得擬訂保潔班長應依據客流量、天氣等規律在部門周例會上安排工作。室內公共地區保潔工作安排包含以下內容：一般狀況轄得潔凈頻率及人手裝備；各種潔凈器具、潔凈劑的配發、使用等；節假日、雨雪天等潔凈頻率劑人員組織。室內（

35、外）公共地區作業規程：特別環境潔凈作業規程1、目的：規范特別環境環衛工作，保證環境衛生質量。2、合用范圍：合用于各轄區在特別狀況下的保潔潔凈工作。3、職責保潔班長負責在特別環境下環衛工作的組織，檢查和安全管理工作；保潔班長負責輔助班長檢查、組織實行特別狀況的環衛工作；保潔員負責依照本規程進行特別狀況下的環衛工作。4、工作程序污、雨水井、管道、化糞池擁塞、污水外溢的潔凈辦理；發現有污、雨水井、管道、化糞池擁塞、污水外溢時，第一時間通知保潔班長；保潔員攜帶垃圾袋，掃把等工具快速趕到現場，輔助維修工對擁塞處進行疏導清理；將水池中撈起的污垢，雜物直接裝上垃圾車，防止造成第二次污染；疏導擁塞處后，保潔員

36、應快速打掃地面被污染處，用提桶水沖洗地面，直到目視地面無污物。雨、雪特別天氣的潔凈雨雪特別天氣狀況辦理：保潔班長檢查好雨衣、雨靴、鐵鉤、竹片、手電筒等，巡邏各崗位保潔員的工作及各設備的排水狀況，若污、雨水井有垃圾雜物，應實時疏導清理；雪天保潔班長應現場指導、合理分配人員加速工作速度，實時清理路面積雪，必需時聯系人員支援；雨天各崗位保潔員應檢查各樓層的門窗、防備風雨刮進樓內淋濕墻面、地面及打壞玻璃，且增添室外潔凈及巡檢次數；大廳人員進出屢次時，保潔員負責擺放通告牌，鋪布防滑地毯、地墊、發放雨傘袋，用全干拖把、抹布等潔凈物件增添大廳、電梯等打掃次數。裝飾施工狀況辦理各種施工維修以及供水、供電、各種

37、管道、通信設備等項目施工中的時侯，保潔員應配合做好場所四周的環衛工作；實時清理；新入住裝飾期的潔凈，責任區的保潔員應增強保潔巡檢、對裝飾垃圾清運后的場所實時打掃。注意事項雨雪天氣潔凈時應注意安全，禁止冒險作業；雨雪天室外作業時，應著配發防雨服。“開荒”潔凈管理作業規程1、目的：規范“開荒”潔凈工作程序，保證“開荒”潔凈質量。2、合用范圍：合用于轄區內大面積”開荒”潔凈工作的管理。3、職責保潔班長負責”開荒”潔凈工作計劃的擬訂，并組織實行和質量的監控；保潔員依照本規程進行”開荒”潔凈工作。4、工作程序“開荒”潔凈工作計劃擬訂開荒”潔凈工作的計劃擬訂應包含以下內容潔凈開荒的地區；潔凈開荒的方式；潔

38、凈開荒的工作；潔凈開荒的組織與實行；潔凈開荒的花費估算。潔凈開荒的工作地區轄區內外建筑垃圾的清理；b)公用部分（衛生間、設備層、電梯、消防通道等）打掃；c)辦公室、建筑物內設備的潔凈。潔凈開荒的準備工作人員查察b)物料準備；c)人員動員開荒”潔凈的組織與實行外墻的“開荒”潔凈；（外委）b)室內“開荒”潔凈；c)衛生間的“開荒”潔凈。“開荒”潔凈時應注意高空作業注意拿好作業工具，防備摔落，禁止在高空傳達工具或扔擲物件；高空作業時監控人員一定監控到位，禁止走開；水磨石、大理石、木質地板，禁用強酸強堿的潔凈劑；在洗刮玻璃幕墻時，注意不要刮劃玻璃幕墻；保潔員在作業時一定戴口罩及乳膠手套。作業完成，應整

39、理好作業工具，潔凈用品；“開荒”潔凈的檢查標準檢查玻璃、地面、墻身無污漬、油漆、無塵埃污垢、無粘附物；檢查辦公室、公用部分無污漬、無塵埃污垢、無蜘蛛網；檢查衛生間無雜物、泥沙、污垢、設備完滿、地面干凈無異味、無積水。“開荒”潔凈的管理檢查開荒”工作前，保潔班長一定詳細地告訴環衛職工作時應注意的安全事項；保潔班長應每天檢查”開荒”潔凈工作進行的狀況，并將工作記錄于日檢記錄中。消殺、除四害工作作業規程1、目的：規范衛生消殺工作程序、凈化環境。2、合用范圍：合用于各轄區衛生消殺及除四害工作的管理。3、職責環衛班長負責衛生消殺及除四害工作計劃的擬訂、組織實行和質量監控；環衛班長輔助班長組織實行、檢查衛

40、生消殺及除四害工作；環衛員負責依照本規程進行詳細的消殺及除四害工作。4、工作程序工作計劃擬訂環衛班長應依照季節的變化擬訂出衛生消殺及除四害工作計劃；工作計劃應包含以下內容：a）消殺工作內容：消殺對象、消殺地區、消殺方式、選擇與藥物消殺花費估算等；b)除四害工作內容：設專（兼）職人員、責任落實、工作經費、檢查項目及方法、培訓方式等。消殺及除四害工作消殺工作a）消殺地區：各樓宇的樓梯及四周、會所及配套的娛樂設備、各辦公室、衛生間、化糞池、垃圾箱、垃圾中轉站等室外公共地區、職工宿舍和食堂。消殺藥物一般用敵敵畏、滅害靈、敵百蟲等；c)消殺方式以噴藥觸殺為主；d)噴殺操作重點：衣著好防備衣帽、將噴殺藥品

41、按要求進行稀釋注入噴霧器里、對上述地區進行噴殺；e)噴殺時應注意：在樓梯間噴殺時不要將藥液噴在扶手或住戶的門面上；職工宿舍噴殺時不要將藥液噴在餐具及生活用品上；食堂噴殺時不要將藥液噴在食品或器具上；不要在客戶進出頂峰期噴藥；噴殺時應站在上風頭、不要站在下風頭。辦公室、會所等配套設備應在下班或營業結束后進行，并注意：封閉門窗,將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面上、食品和器具上；f)消殺完成，應將器具、藥具一致沖洗保存。g)消殺工作標準:檢查地區（地下室、辦公室等），目視無顯然蚊蟲在飛；抽檢公共地區無顯然鼠跡，外頭鼠洞每2萬平方米不超出10個。消殺工作的管理與檢查消殺工作前，環衛班長應詳細

42、見告環衛員注意事項；環衛班長應每次檢查消殺工作進行的狀況，并將結果記錄在“消殺滅工作記錄表”中；環衛班長現場追蹤檢查，保證操作正確。除“四害”工作：a)詳見西安高科公司公司物業標準化管理手冊試行版的手冊”P123-P131中“第一章保潔服務標準二、整體要求“保潔服務5、除四害要求”；由環衛班長（班長）負責實行除“四害”工作；鼠餌投放：各項目部在實行鼠餌投放時，應提早在公告欄內張貼“鼠餌投放通告”，明確注意事項，讓鼠餌起到真實的成效；e）環衛班長負責填寫“消殺（除四害）工作記錄表”。5、有關質量記錄“消殺（除四害）工作記錄表”“鼠餌投放通告”保潔員規范服務用語為建立鐵鋒物業形象，打造公司品牌，表

43、現保潔員的素質，現將工作中規范服務用語擬訂以下：一、保潔員上崗時，必定按公司規定著裝，精神飽滿，斗志高昂。見到業主和來賓，第一要面帶淺笑，問候來人：“您好，需要幫助嗎”或說：“需要服務嗎”二、碰到雨、雪天氣時，在簡單滑倒處要有“此處當心”等警告牌，并用語言溫馨提示來往的人員，“您好，請注意腳下，地面滑，能否能夠同意我扶您過去”三、在碰到業主和來賓的投訴和責備時，必定要以謙遜的態度接受和傾聽，仔細對待。用語為“感謝您的責備和建議，我們必定仔細接受，立刻更正，并向領導報告，改良我們的工作。”四、在打掃、保潔公共場所和公共衛生間時，必定樹警告牌，若有人員在場，用語為“您好，我們要進行打掃保潔，請給與

44、方便。”或“不好心思，給您添麻煩了。”五、保潔員在接受領導指令時，用語為：“是”、“好”、“保證達成任務”。保潔工作質量檢查標準為保證小區環境、室內等潔凈衛生，規范潔凈工作和質量檢查標準，對保潔工作質量做出客觀評論，使潔凈工作有章可循，有規可查，特定此保潔工作質量檢查標準。檢查室外公共地區室內公共地區地下室公司公司備注地點道路、綠化帶、排水明地面、墻面、樓道、南門衛生間、停大廳地面、五層保潔班長匯同具溝、垃圾桶箱、垃圾中走廊、百葉通風口、車場、交通標示地面、辦公室、領導對小區管轉站、果皮箱、標示宣扶手、電梯間、對講牌、車輛定位衛生間、玻璃隔理的地區進行體傳牌、通告欄、污水及門、消防栓、樓道燈、

45、器、墻角線、-2檔、電梯吊廂、衛生評選檢查，包雨水井、化糞池、六層開關、電梯、辦公室、層東側、電梯消防栓及附件、并將責任狀況括平臺、28層屋面、圍欄、公用衛生間、燈罩、間、6-2層消16層消防通填入衛生檢查部燈桿、外墻2米以下墻玻璃門、玻璃桌、防防通道道、玻璃門評選表中，以位面火門、管道井門、活此作為評選依動伸縮門據。檢查由保潔綠化班長、領導由保潔班長對每責任由保潔綠化班由班長每天全該表由部門存方法負責組織，每天抽查三區每天抽查三處目查長每天所有日部目查檔一年，評選結個地方，目查查果作為個人績效考評參照關于道路，無顯然泥關于地面、墻面、地面要求達地面、墻面要沙、污垢，每100平方樓道、梯間、走

46、廊，到五垃圾、雜求用紙巾擦抹米內煙頭紙屑均勻不超屬于梯宇內的潔凈衛物、積水、泥沙、無顯然塵埃過兩個，沒有直徑1厘生，要求對地磚店面，油跡。衛生間無積米的石子。光彩均勻，用紙巾擦墻面目視無水污跡、雜物、關于綠化帶，無顯然拭無顯然塵埃、墻面污跡，無顯然灰異味、坐便器無質大片樹葉，樹下無紙屑、干凈無污漬，無蜘蛛塵。污漬，設備完垃圾、膠帶等雜物。網，目視天花板，無車庫的消防好。量關于垃圾桶，地面無顯然塵埃。栓、表記牌、公玻璃隔檔、電散落垃圾，無粘附物，關于電梯門，要求用門等目視無梯吊廂、消防栓標無污水和顯然污跡。無塵埃，干凈無手印，污跡，無顯然灰（及附件）、玻關于表記牌、宣傳牌、電梯門軌槽、顯示屏塵。

47、璃間通道參照準無顯然積塵，無亂張貼。干凈無塵、光明，轎-2層設備層市內公共地區關于沙井和污水井、廂器壁干凈無塵，底地面保持干凈。無雜物、紙屑，雨水井、化糞池、井蓋部干凈無雜物，無污指示燈干凈、無無污跡、無雜物、排水漬。塵埃。口通暢。關于辦公室的桌關于六層平臺28層椅、沙發、墻面、門屋面無雜物、無顯然泥窗玻璃、地面無塵埃，沙、青苔、煙優等。空氣清爽。圍欄、燈桿、外墻2關于公用衛生間，米以下墻面無顯然污要求地面無積水、污跡，積塵，無亂張貼廣跡、雜物、異味，坐告。便器無污漬，設備完好，玻璃鏡面光明無手印。關于室內的燈罩、報警器，、出風口、指示燈要求無顯然灰塵、污跡。關于消防栓、玻璃門、玻璃桌、防火門

48、、管道井門、活動伸縮門要求干凈光明、無煙灰手印、灰跡等。衛生檢查評選表年代日NO：地區215層1630層姓名1層大廳屋面散水負一層得分樓道樓道123456789101112131415特別環境潔凈標準作業規程為了保證小區環境衛生質量，規范特別環境的潔凈，依據不一樣狀況，逐個辦理。一、污、雨水井、管道、化糞池擁塞，污水外溢的潔凈辦理：1、當接到保潔班長的指令后，潔凈工應帶著垃圾車、掃帚等工具快速趕到現場，輔助維修工對擁塞處進行疏導清理。2、從污、雨水井、管道、水池中撈起污垢、雜物，并將其直接裝上垃圾車，防止造成二次污染。3、疏導擁塞后，保潔員應快速打掃地面被污染處，用接水管或用水桶提水潔凈地面，

49、直到目視地面無污物。二、狂風雨天氣的潔凈：1、狂風雨到臨前：1）保潔隊長每隔3天應巡邏各崗位潔凈員的工作及各處設備的排水狀況。2）班長應派專人檢查露臺、群樓平臺的明暗水渠、地漏口等處排水狀況，如擁塞實時疏導。3）檢查污、雨水井有無垃圾雜物，并實時疏導辦理。4）各崗位潔凈員應配合保安員關好各樓層的門窗，防備風雨刮進樓內淋濕墻面、地面及打壞玻璃。2、狂風雨過程中：1）保潔班長應派專人在下雨時巡邏各樣排水設備，看有無擁塞現象，并實時疏導。2）特別狀況應在地下車庫入口處用沙袋封堵，并實時檢查狀況。3）工作人員注意自己安全，衣著防雨器具。3、狂風雨事后：1）潔凈工作應實時打掃各責任區內陸面上所有垃圾袋、

50、紙屑、樹葉、泥土、石子及其余雜物。2）發生塌陷或有大批泥土、沙石沖至路面綠地時，潔凈工應協調綠化工實時清運、打掃。3）潔凈工應查察各責任區內污、雨水井、管道排水能否通暢，如發生擁塞外溢應實時報告班長辦理。三、梅雨季節大理石瓷磚地面、墻面很簡單出現返潮現象，造成地面積水、墻皮零落、電器感覺開關自動導通等現象。發生上述現象時，應采納適合方式加以潔凈。1、在大堂等人員進出屢次的地方擱置通告牌，提示業主及路人“當心滑倒”。2、保潔班長應現場指導，合理分配人員加速工作速度，實時清干地面、墻面水跡。3、如返潮現象比較嚴重應在大堂鋪設一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、地毯、門下的積水。四、下雪天氣

51、的潔凈：1、下雪前潔凈班長應派人巡邏整個小區周邊，實時發現無蓋的污、雨水井，妥當辦理或立起標示牌，免得下雪后被大雪掩飾，發生之外。2、雪后應實時打掃骨干道路，以保證行人通暢，若時間緊迫，可先掃出一條窄小的道路做暫時通道。3、將雪積掃成堆，并實時鏟除，或積于樹下，免得消融后冰結地面，造成滑傷事件。4、在大堂口應鋪布防滑地毯，并實時消除積水，免得滑傷人員。5、保證樓梯口無積雪、無積水。6、在大廳兩邊過道，建立表記牌，提示業主當心滑倒。五、樓層內空調水管、給水管的接頭發生爆裂，造成樓層浸水時的潔凈步驟：1、快速封閉水管閥門，并快速通知保安和機電維修人員前來救援。2、快速用掃帚掃走流進電梯廳鄰近的水，

52、控制不了時應將電梯開往上一樓層，通知機電維修人員關掉電梯。3、關掉電源開關后，急救房間、樓層內的物件，如資料、電腦等。4、用垃圾斗將水盛到桶內倒掉，將余水掃進地漏，接好電源，再用吸水器吸干地面水分。5、翻開門窗，用電電扇吹干地面。六、戶外施工影響環境衛生的潔凈：1、小區設備維修以及供水、供電、煤氣管道、通信設備等項目施工中，潔凈員應配合做好場所四周的潔凈工作。2、實時清理用戶遷居時遺棄的雜物，并打掃場所。七、關于二次裝飾時期的潔凈各責任區潔凈員應增強保潔，對裝飾垃圾清運后的場所實時打掃，必需時輔助住戶或裝飾隊將裝飾垃圾實時運到指定地址。八、節假日的潔凈：1、提早做好人員分派，做好休假與值班的調

53、動。2、加大保潔力度，如元旦放爆竹實時清理爆竹殘留物，并注意建立表記牌，提示業主注意人生安全并防火患。3、潔凈部人員應配合作業，添設節日喜慶氛圍。4、保護小區正常衛生標準。九、注意事項：1、狂風雨天氣時潔凈工應注意安全，非特別狀況最好待狂風雨停止后再出來作業，禁止冒險作業。2、雨天作業時宜穿膠鞋，不宜衣著塑料底鞋，以防滑到。3、辦理水管爆裂事故注意防備觸電。4、本規程的履行狀況，作為保潔隊有關職工績效考評的依照之一。小區綠化標準要求為給業主創建一個優秀的居住環境，使綠化更為美化，現將金霖小區綠化標準要求擬訂以下：一、住所樓外頭要求：1、小區內所有的樹木，要按樹種、生長特征、產地、年輪進行登記造

54、冊，對每株樹掛牌表記。要求：樹上無枯枝、枯葉。造型獨到，地面四周無雜草和臟雜物。2、綠化帶要求：修剪齊整，高矮一致，栽種濃密，無枯枝黃葉，無大面積蟲斑，地面無雜物和雜草。3、草坪要求：修剪齊整，高度在五厘米以下，栽種濃密，無大面積枯死，草坪內無雜草和臟雜物。4、樹盆修剪實時，高矮一致，無枯枝黃葉，盆內無雜草和臟雜物，擺放齊整。5、花壇修剪齊整，高矮一致，無枯枝黃葉，壇內無雜草和臟雜物，壇內草坪修剪齊整，高度在五厘米以下，栽種濃密，無大面積枯死。6、花盆堆放齊整，造型新奇新奇，有條有理，葉面無黃葉，盆內無雜草和臟雜物，盆內不一樣意有土無苗或死株。7、樹木要求無枯枝、無枯葉，枝葉旺盛，無斷枝；花草內要求無雜草和臟雜物，人行道路上無雜草和臟雜物。二、住所樓宇內及辦公室要求：1、花盆堆放齊整，造型新奇，有條有理，葉面無黃葉，盆內無雜草和臟雜物，盆內不一樣意有土無苗或死株。2、樹盆堆放齊整，葉面無黃葉，盆內無雜草和臟雜物，盆內不一樣意有土無苗或死株。三、花園要求：1、前的花園要求：無雜草、無臟雜物，旺盛健壯，密集