1、附件二：SAP的陰暗面- 有限的業務務效益不值得得承受這么大大的痛苦眾所周知SAPP的陰暗面是是:有限的業務務收益，缺乏乏靈活性，很很難實施和使使用，復雜 。等等等，導致用用戶排斥和高高額的推廣費費用。 一家獨立的咨詢詢公司Spiikes CCavelll & Coo.最近調查查了一些英國國SAP的用戶戶,進一步證明明了以上問題題。以下附上上調查摘要（文文章一）。為了更加具體地地說明SAPP的弱點，我我們來看一下下 “CFOO Euroope”雜志志(文章二)中列出的Piirellii項目情況.這是一個典典型的SAPP項目:19994年一月啟啟動, “預期”今年年底完完成.(有沒有搞搞錯?對!

2、是需要六年年.ASAPP大概是代表表As SLLOW Ass Painnful!)最后發表在英國國媒體的文章章(文章三)足以說明SAAP在開放性性方面如何落落后.正如文章所所說:一個公司如如果試圖將用用戶鎖定在它它的系統里,就不可能考考慮解決現代代最新業務需需求. 文章一 Compuutasofft Connsultiing reevealss SAP Hurdlles annd Sollutionns , Presss Infoormatiion Computaasoft咨咨詢公司揭露露了SAP的的障礙和解決決方案，所發發布的資料來來自19999年7月1日日的Commputassoft 咨咨

3、詢from Coomputaasoft Consuultingg, Jully 1, 1999 Indepenndent markeet ressearchh sponnsoredd by CComputtasoftt Conssultinng revveals that despiite 由computtasoftt負責的獨立立市場調查揭揭露，盡管SSAP得到了了廣泛應用，但但是幾乎2/3的已經應應用此軟件的的公司感到沒沒有獲得充分分的收益。the widde upttake oof SAPP, almmost ttwo-thhirds of coorporaate buusinessses

4、 tthat hhave iimplemmentedd the sofftwaree do nnot feeel thhey reeap thhe fulll bennefitss. Thee reseearch, undeertakeen by 該調查由SSpikess Caveell 負責責，他于19999年5月月，在英國調調查了1000個SAP的的項目經理和和商業經理。Spikes Cavelll & CCo, suurveyeed 1000 SAP projeect maanagerrs andd busiiness managgers iin thee UK duriing Maay

5、 19999. Thhe surrvey wwas deesigneed to assesss thee impaact off SAP on UKK busiinessees 這個個調查的目的的是評估SAAP在英國商商界的影響和和展示他們將將來依賴原有有投資來發展展的方式。aand too demoonstraate thhe wayys in whichh theyy plann to bbuild on thheir eexistiing innvestmment in the futurre. Two-thiirds oof SAPP IT mmanageers annd 62% of

6、 bbusineess maanagerrs admmit thhat thheir ccompannies 2/3的IT經經理和62商業經理承承認他們的公公司目前沒有有從SAP的的解決方案中中獲得充分的的收益。do not curreently receiive thhe fulll bennefitss of tthe SAAP sollutionn. 59% of tthose surveeyed 59的被被調查者stated that a lacck of flexiibilitty wass reduucing the bbenefiits thhey reeceiveed, whh

7、ile 表明SAP缺乏乏靈活性，并并因此減少了了他們的收益益，56% fouund thhat moore trraininng wass needded thhan orriginaally eestimaated. A furrther 54% 56的調查者者表明SAPP需要的培訓訓比他們原先先估計的要多多。foundd thatt finee-tuniing thhe sollutionn to mmatch theirr busiiness needss caussed prroblemms. 另外54的調調查者表明調調整SAP的的解決方案以以匹配他們的的商業需求將將導致問題。Reas

8、onss for not rrealissing aall exxpecteed SAPP beneefits. Basee - alll resspondeents 沒有從SAP中中獲得預期收收益的理由還還有很多。對對所有的回答答者來說，其其IT和商業業經理面臨的的最大問題之之一是最終用用戶的的接受受和系統的使使用。Howeverr, onee of tthe moost teellingg probblems facinng IT and bbusineess maanagerrs wass geneeratinng endd-userr acceeptancce andd use of

9、thhe sysstem. 70% oof IT/SAP mmanageers annd 70%的IIT/SAPP經理和900的商業經經理認為職員員感覺在企業業的軟件應用用和信息共享享是重要的。90% of businness mmanageers viiew itt as iimporttant ffor sttaff tto feeel invvolvedd in eenterpprise appliicatioons annd infformattion ssharinng. Yeet oveer onee thirrd (377%) off thesse bussinesss 但是超過

10、11/3（377）的商業業經理感到SSAP的界面面不友好導致致了最終用戶戶對系統的使使用降低。managerrs feeel thaat thee SAP interrface is noot friiendlyy and leadss to llow usse of the ssystemm by eend ussers. Surprrisinggly, oone thhird oof thee comppaniess takiing paart inn the 讓讓人吃驚的是是，參加培訓訓的1/3公公司只運用了了SAP所有有功能中的110%.study oonly eextendd the

11、 SAP cclientt to aaroundd 10% of thheir oorganiisatioon. SSAP prrovidees a ffoundaation for eefficiient bbusineess opperatiions aand iss absoolutelly invvaluabble too mostt “SAP提供了了一個有效的的商業運作基基礎，但是對對許多公司而而言是完全無無價值的。companiies. HHoweveer, itt is ttoo coomplexx and infleexiblee for userss in tthe frro

12、nt oofficee 對公司最前端的的用戶來說，SSAP太復雜雜和不靈活引引起信息的存存取和流程的的管理沒有效效率。”，Compputasooft咨詢董董事 Tobby Connrad 評評價，of the organnisatiion too acceess innformaation and mmanagee theiir proocessees efffectivvely commeented Toby Conraad, Maanaginng Dirrectorr, Commputassoft CConsullting. Providding aand shharingg infoor

13、matiion too end userss is bbecomiing inncreassinglyy impoortantt - paarticuularlyy in ssales, markketingg, andd busiiness managgementt funcctionss. Sellf-serrvice appliicatioons thhat suupportt the frontt offiice annd inttegratte witth SAPP provvide tthe fllexibiility and rreach needeed by the bbusi

14、neess. TThey ppromotte thee sharring oof knoowledgge acrross aand beeyond the oorganiisatioon, CConradd conttinuedd. “對最終用戶提提供和共享信信息變得日益益重要，特別別是在銷售、市市場和商業管管理的作用中中。支持前端端辦公和同SSAP的集成成的自我服務務提供了靈活活性而且滿足足了企業的需需求。它們提提升了信息在在整個組織和和超越組織的的知識共享” Conrrad 繼續續說。Computaasoft Consuultingg is tthe UKKs leeadingg inte

15、egratoor of SAP RR/3 wiith Lootus NNotes and iintrannet teechnollogy. Its EEnterpprise Invollvemennt Suiite off selff-servvice Computaasoft 咨詢公司在在SAP和LLotus軟軟件群集成和和內聯網技術術領域在英國國處于領導地地位。它的企企業applicaationss is aa userr-frieendly rangee of ssolutiions tthat eextendd the reachh of bback 擁有自我服務軟軟件套件，此此套件在

16、解決決方案中實用用，它擴展了了后臺ERPP信息和流程程，這些流程程遍及和超越越了組織。office ERP iinformmationn and proceesses throuughoutt and beyonnd thee orgaanisattion. Compuutasofft Connsultiing deefiness selff-servvice aappliccationns as low ccost, easy-to-usse andd easiily deeployeed appplicattions that alloww peopple too retrrieve in

17、forrmatioon andd inteeract electtroniccally with centrraliseed deppartmeents aand baack offfice systeems. Computaasoft 咨詢公司定定義自我服務務應用是低成成本、易使用用和容易擴展展的應用軟件件，此應用軟軟件允許人們們方便檢索其其所要的信息息和與集中管管理部門及后后臺系統能電電子互動。 Computtasoftt Conssultinng is an innnovattive pprovidder off worlld claass buusinesss sollutionns

18、to corpoorate cliennts wiishingg to uuse grroupwaare, wworkfllow annd intternett relaated ttechnoologiees. A UK bassed Lootus PPremieer Parrtner with accesss to over 120 SSAP coonsulttants, the compaany offfers corpoorate cliennts thhe abiility to leeveragge theeir SAAP invvestmeent. CComputtasoftt

19、Conssultinng is accreeditedd by kkey ITT comppaniess, inccludinng IBMM, Lottus, MMicrossoft aand Suun. Cllientss incllude PPharmaacia & Upjoohn, MMobil Oil, The HHalifaax, Soony, RRoyal & Sunn Alliiance, Krafft Jaccobs SSucharrd andd Tescco. Computaasoft咨咨詢公司是創創新提供者，它它提供世界級級企業解決方方案給那些被被代理公司，這這些公司希望望

20、使用軟件群群、工作流和和互聯網相關關技術。作為為一個英國基基于LOTUUS第一位的的合作伙伴，它它訪問了超過過120個的的SAP顧問問和對那些使使用SAP的的用戶幫助它它們提升其SSAP投資回回報的公司。Computasoft 咨詢公司是可以信賴的，它在主要的IT公司中享有盛譽，如：IBM 、LOTUS 、微軟、SUN。客戶包括：Pharmacia & Upjohn, Mobil Oil, The Halifax, Sony, Royal & Sun Alliance, Kraft Jacobs Suchard and Tesco。Computaasoft Consuultingg is pp

21、art oof thee Compputasooft Grroup, with officces inn Londdon, New York, Hongg Kongg and Wallddorf. With a turrnoverr of mmore tthan GGBP21 milliion peer annnum, tthe Grroup hhas grrown ssecureely annd steeadilyy sincce it was eestabllishedd in 11984. Todayy, it has mmore tthan 5500 cuustomeers arrou

22、nd the gglobe and aa repuutatioon forr deliiverinng meaasurabble buusinesss impprovemment. Computaasoft 咨詢公司是是Compuutasofft集團的一一個部分，它它在倫敦、紐紐約、香港和和Wallddorf都有有辦事處。它它每年的營業業額超過了22100萬GGBP,自從從1984成成立以來集團團就一直穩健健地發展。至至今，它已擁擁有超過5000家的顧客客，這些顧客客遍及全球，并并在陳述可測測量的企業改改良觀點方面面享有較高的的聲譽。文章二 ERP, Plug and PPlay , CFFO

23、 Eurrope , Junne 19999, Jaanet KKersnaar andd Mattthew MMay資料來源：”EERP，即插插即用”，”歐洲財務經經理”，19999年6月，作作者：Jannet Keersnarr 和 Mattthew MMayMany laarge EEuropeean coompaniies haave allreadyy embrraced ERP ssystemms, orr are aboutt to ddo so. Itallys PPirellli is amongg themm. Wee starrted iimplemmentattion

24、of a SAP RR/3 syystem in JJanuarry 19994 andd it wwill bbe commpleteed by the eend off thiss yearr, whiich iss on ttargett, saays Ennrico Parazzzini, direector of addminisstratiion pllanninng andd conttrol oof thee tyree and cablee comppany, whichh had 1998 revennues oof 10.7 triillionn liree (E5.5

25、billlion). Thaats qquite a lonng perriod bby inddustryy stanndardss-accoordingg to MMeta GGroup, a teechnollogy rresearrch fiirm, tthe avveragee timee it ttakes to immplemeent ann ERP systeem in Europpe is arounnd 23 monthhs.許多歐洲大公司司已經擁有EERP系統，或或正準備這么么做。意大利利Pirellli公司就就是其中的一一個。”我們已在11994年11月開始實施施SAP

26、的RR/3系統，并并且將在19998年年末末完工，這是是我們的目標標” 輪胎和纜纜車公司的行行政計劃控制制董事如是說說，些公司司1998年年收入是100.7萬億里里拉（E5.5十億）。以以工業的標準準來衡量，這這是一段非常常漫長的過程程，根據Meeta集團 -一個技技術研究公司司，它在歐洲洲實施ERPP系統的平均均時間是233個月。Parazziini accknowlledgess thatt overrcominng intternall resiistancce to replaacing Pirelllis custoom bussinesss softtware took time.

27、 It was vvery ddifficcult aat thee begiinningg, hee recaalls, .bbut byy 19966, we no loonger had tto connvincee peopple innside the ooperattion. They were askinng forr ERP, and then we foound iit eassy. TThe fiirm haas alrready impleementeed R/33s fiinancee, cosst acccountiing, mmateriial maanagemme

28、nt, serviice diistribbutionn and assett manaagemennt moddules, and is cuurrenttly woorkingg on tthe prroducttion oones. (.)Parazziini承認在在克服用R33替代原來商商業軟件的內內部抵制上花花費了時間。”開始非困難,”,他回憶說，”但直至1996年，我們就再也不必使人們信服內部的運作。他們開始要求ERP,并且我們發現非常容易。”公司已經應用了R/3的財務、成本會計、材料管理、服務分配和資產管理模塊，現在的工作運行在SAP上”。SAP paackagees, coom

29、e wiith ann incrrediblle nummber oof opttions and yyou haave too evalluate the ccombinnationns, nnotes Davidd Garrrett, a connsultaant wiith KPPMG. DDoing so diidnt tire Pirellli. PParazzzini ssays tthat tthe coompanyy pickked SAAPs RR/3 syystem for tthree reasoons : the ffact tthat iit wass relaati

30、velly neww at tthe tiime ; its aabilitty to integgrate otherr appllicatiions eeffecttivelyy ; annd SAPPs abbilityy to ooffer suppoort inn all of thhe 16 counttries in whhich tthe Ittaliann firmm operrates. Paraazzinii acknnowleddges tthat RR/3 iss a paarticuularlyy riggid pproducct thaat cannt bee t

31、aillored easilly, buut nottes thhat Piirellii has dealtt withh thiss by pprovidding sstaff with intennse trraininng in its uuse. TThe coompanyy alsoo deciided tto swiitch ffrom vvariouus harrdwaree plattformss to uusing Hewleett-Paackardd harddwar aand Unnix. David GGarrettt,KPMMG公司的一一個顧問說，“SAP軟件包,有

32、多得不可置信的選項，你不得不去評價它們的組合，” 。 David Garrett說， 這樣做不是整理PIRELLI公司。Parazzini說公司選擇R/3系統有三個原因：一、事實上SAP在當時是最新的；二、它能和其他的應用軟件有效集成；三、SAP有能力在16個國家包括意大利運營的公司提供支持。Parazzini承認SAP是一個不容易適應的非常”鋼性”的產品，但是他同時表明公司已通過培訓職員如何使用該系統來解決這個問題。公司也決定從不同的硬件平臺轉到使用HEWLETT-PACKARD硬件和UNIX上。Typicallly, tthe exxpensee of bbuyingg ERP softw

33、ware aand haardwarre is only a smaall paart off the overaall coost off a prrojectt. As soon as thhe goo buttton iis hitt, CFOOs cann expeect too signn off fat cchequees forr everrythinng froom connsultiing woork too traiining fees. Aboout 600% of the ccost wwas oon immplemeentatiion annd 40% on ssof

34、twaare, says Pirelllis Parazzzini, whosse prooject is esstimatted byy The ROI RReportt, an indusstry nnewsleetter, to hhave rrequirred a totall inveestmennt of 98 biillionn liree. (.)典型的ERP軟軟件和硬件費費用的成本只只是全部項目目成本的很小小的一部分。一一旦開始運作作，財務總監監希望能停止止大量的因培培訓而支付的的費用。”60的成成本是實施費費，40是是軟件件費”PIRELLLI公司的的PARAZZZINI說

35、說，他的項目目被ROI報報告（一個工工業通訊刊物物）估計，總總額需要投入入980億里里拉。A compaany shhould mouldd its own pprocessses iin ressponsee to tthe sooftwarre. WWe succceedeed in that, overrall, we keept moost off the standdard ssolutiion, says Parazzzini, thouugh hee admiits Piirellii occaasionaally ttweakeed it to fiit loccal neee

36、ds. (.)一個公司必須制制作它自己的的流程來響應應軟件。”我們全面地地成功了，我我們保留了大大部分的標準準解方案”PARAZZZINI說說，雖然他承承認PIREELLI公司司偶爾也改變變標準方案去去適應本地需需要。Many seenior execuutivess conttinue to trreat EERP immplemeentatiions aas IT projeects. They fail to unndersttand tthat EERP roolloutts flyy in tthe faace off the mantrra of decenntraliisatio

37、on thaat wass popuular iin thee 19800s, noot leaast beecausee moduules ooften cut aacrosss tradditionnal deepartmmentall linees, reequiriing joob desscripttions to bee rewrrittenn and forciing maanagerrs hoaardingg dataa to sshare it. AAnd thhey unnderesstimatte thee inteernal resisstancee to cchang

38、ee thiss can inspiire.許多高級行政人人員依然將EERP實施看看成是IT項項目，他們不不能理解ERRP的出現與與20世紀880年代流行行的分權完全全相反，并不不因為模塊縮縮短了傳統的的部門流程，而而是ERP需需要重新明確確工作細則并并使儲存資料料經理不得不不共享。他們們認為內部抵抵制的改變可可以起到激勵勵的作用。At Pireelli, suppoort frrom thhe commpanys CEOO, Marrco Trroncheetti PProverra, annd othher toop mannagerss inclludingg the CFO, Carl

39、oo Buorra, waas esssentiaal in driviing thhe prooject forwaard. The kkey reeason for wwhat wwe seee as ssuccesss is commiitmentt fromm top managgementt.annd thee opinnion lleaderrs insside tthe coompanyy, saays Paarazziini.在PIRLLII公司，最高高執行官，MMarco Troncchettii Provvera和其其他高級管理理人員包括財財務總監，CCARLO BUORA

40、A,認為推進進項目是必要要的”我們認為成成功最關鍵原原因是 高層層管理人員的的承諾和公司領導導的觀點”PARAZZZINI說說文章三SAP rappped by analyysts, Commputinng, UUK, Maay 6, 1999“SAP被分析析家們斥責”，”計算”，英國，11999年55月6日。SAP is blockking rrivalss fromm creaating produucts tthat ccompette witth itss own data warehhousinng prooduct, say some indusstry aanalyssts.一些

41、工業分析家家說，SAPP阻礙競爭對對手生產與SSAP數據倉倉庫產品競爭爭的產品。The anaalystss say SAP hhas faailed to siimpliffy an extreemely compllex appplicaation progrram innterfaace (AAPI) wwithinn its flagsship RR/3 ennterprrise rresourrce pllanninng sofftwaree. Thee inteerfacee makees it very diffiicult for rrival compaanies to wr

42、rite ddata wwarehoouse pproduccts thhat caan exttract data from R/3. Even if otther vvendorrs cann overrcome the ddifficculty, SAP will oftenn refuuse too certtify oor appprove theirr softtware for uuse wiith R/3.分析家們說SAAP未能簡化化在它的R/3企業資源源計劃軟件中中復雜的應用用程序界面。這這些界面使得得競爭對手很很難寫數據倉倉庫產品來榨榨取R/3的的資料。既使使其他的賣主主能

43、克服困難難，SAP也也拒絕保證或或贊成他們的的軟件與R/3一起使用用。Other pparts of thhe APII for R/3 hhave bbeen ssimpliified in thhe lasst thrree yeears. SAP hhas allso deevelopped ann API whichh alloows daata frrom riival EERP syystemss to bbe expportedd to SSAPs data warehhouse softwware BBusineess Innformaation Warehhouse (BW)

44、.在最近的三年其其他部分的應應用程序界面面已經簡化。SSAP已經開開發了APII，它允許數數據從競爭對對手的ERPP系統輸出過過入SAP的的數據倉庫”商業信息庫庫”By refuusing to oppen thhe whoole off its platfform, SAP iis efffectivvely llockinng R/33 userrs intto a SSAP ennvironnment, accoordingg to MMike TThompsson, rresearrch maanagerr at aanalysst Buttler GGroup. Itts obbvi

45、ouss why SAP iis doiing thhis. IIts bbecausse it wantss peopple too use its oown toools aand loock ussers iinto SSAP, he saaid.因為拒絕開放所所有的平臺，SSAP有效地地鎖定了R/3的用戶在在SAP的環環境中。依據據MIKE THOMPPSON ，“非常顯而易見為什么SAP這么做，因為他想人們使用它自己的工具和鎖定用戶于SAP中”R/3 useers arre beiing afffecteed by the sstrateegy. SAPPs appproacch leaads too lesss choiice annd higgher iimplemmentattion ccosts for