1、本文格式為Word版，下載可任意編輯第 第 頁2022質(zhì)量月活動方案（5篇） 質(zhì)量月活動始于1978年，是在中國國家質(zhì)量工作行政主管部門(國家質(zhì)檢總局是國務(wù)院主管全國質(zhì)量、計量、出入境商品檢驗、出入境衛(wèi)生檢疫、出入境動植物檢疫和認(rèn)證認(rèn)可、標(biāo)準(zhǔn)化等工作。下面是我給大家?guī)淼?022質(zhì)量月活動方案，希望能夠幫到你喲! 2022質(zhì)量月活動方案篇1 一、指導(dǎo)思想： 認(rèn)真落實市（教育）局關(guān)于教學(xué)質(zhì)量月活動的指示精神，進一步加強教學(xué)管理，打造（高效課堂），提高教學(xué)質(zhì)量。突出教學(xué)中心地位，強化教學(xué)管理，全面啟動我校教學(xué)質(zhì)量月活動，扎實推進教學(xué)質(zhì)量建設(shè)，加快提升辦學(xué)水平進程，切實形成抓教學(xué)，比質(zhì)量的濃厚氛圍，

2、為全面提高我校教育教學(xué)質(zhì)量而努力奮斗。 二、活動主題：打造高效課堂，提高教學(xué)質(zhì)量 三、活動時間：10月 四、活動專班： 1、領(lǐng)導(dǎo)專班 組 長： 成 員： 2、指導(dǎo)專班 組 長： 成 員： 五、活動內(nèi)容： 1、學(xué)校、教務(wù)室研討制定教學(xué)質(zhì)量月活動（實施方案）。 2、活動動員。召開全體教師會，宣傳啟動教學(xué)質(zhì)量月活動。 3、組織課堂教學(xué)大練兵活動。 4、聽課、評課、議課、說課、教學(xué)（反思）及資料歸檔。 5、優(yōu)質(zhì)課評選。 6、（活動（總結(jié)）。 六、活動要求： 1、加強領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)。嚴(yán)格按本 方案開展活動，做到教學(xué)質(zhì)量月活動的有效性，較強的操作性，評選的公正性。 2、結(jié)合校本教研，確定符合本班實際的教研子課題

3、。 3、依照桃?guī)X小學(xué)規(guī)范教學(xué)行為工作方案指導(dǎo)要求，確定教學(xué)內(nèi)容，認(rèn)真開展集體備課。做到備課要“深”、上課要“實”、教學(xué)要“活”、 手段要“新”、 作業(yè)要“精”。 4、全體教師要以質(zhì)量立校、質(zhì)量興校、質(zhì)量強校為己任，樹立危機意識、品牌意識、發(fā)展意識,優(yōu)化課堂秩序、規(guī)范教學(xué)行為，創(chuàng)建優(yōu)良教風(fēng)，提高教學(xué)質(zhì)量，要求在各項評比中有出色表現(xiàn)。 5、認(rèn)真做好活動總結(jié)，樹立典型，推廣（經(jīng)驗），整改不足。 6、執(zhí)教教師在活動結(jié)束后及時上交本次課堂教學(xué)活動全套資料。以便學(xué)校歸檔。 七、實施步驟： 1、宣傳發(fā)動階段：教務(wù)室具體負(fù)責(zé)制定活動方案，并組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)，吃透精神。 2、活動開展階段：展開教學(xué)開放活動;

4、以教研組為單位展開上課、觀課、議課活動。 3、活動展示階段：利用校內(nèi)櫥窗向社會展示質(zhì)量月活動成果。 4、總結(jié)反饋階段：全面進行總結(jié)經(jīng)驗，物化成果，表彰先進。 2022質(zhì)量月活動方案篇2 一、活動目標(biāo)： 進一步強化學(xué)校德育工作，落實（工作計劃），搞好隊伍建設(shè)，提升行為教育的水平，加強班集體建設(shè)、處室建設(shè)，提高工作質(zhì)量，促管理工作上水平。 二、活動內(nèi)容： (一)、進一步加強處室建設(shè)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，嚴(yán)格按照工作計劃完成學(xué)期既定的各項工作任務(wù)。加強班主任思想教育及管理，確保各項工作規(guī)范、落實。 (二)、結(jié)合行為教育開展好學(xué)生行為專項教育活動。 1、學(xué)生儀表：不穿校服，儀表不整，突出問題服裝不拉拉鏈，發(fā)

5、型超出學(xué)生標(biāo)準(zhǔn)，出現(xiàn)怪頭型，佩戴飾品。 2、學(xué)生早到校難以根治，德育處計劃在班級管理的前提下，由學(xué)生組成班級管理自治機構(gòu)，徹底杜絕學(xué)生早到校問題。 3、吸煙問題，早戀行為。 4、課間打鬧，樓道內(nèi)大聲喧嘩、追跑打逗。愛吵鬧，講臟話的行為。 5、不愛護公物，學(xué)生課桌椅出現(xiàn)大量劃痕，個別課桌面已經(jīng)損壞，用小刀刻痕明顯，學(xué)生坐的椅子亂揉。 6、與校外人員來往，放學(xué)在校門口與校外人員亂聯(lián)系。同學(xué)之間出現(xiàn)矛盾不正確處理，相互不諒解，不向家長、老師、學(xué)校反映，以武力自行解決，或聯(lián)系校外人員，以暴力打架為手段，在校內(nèi)外造成很壞的影響。 7、放學(xué)在校門、和學(xué)校西側(cè)胡同內(nèi)和東升樓小區(qū)內(nèi)聚集的行為。 (三)、以質(zhì)量

6、月和專項治理為依托，搞好四個活動：1、全體學(xué)生在質(zhì)量月期間定立自己的奮斗目標(biāo)和行為保證并向老師和家長做出書面承諾; 2、充分利用各班的部、組，在班內(nèi)開展遵規(guī)守紀(jì)競賽活動，將活動與月標(biāo)兵、學(xué)期標(biāo)兵評選結(jié)合起來。3、與行為專項相結(jié)合，在學(xué)生中廣泛開展“愛我五中、愛我班級”活動，鼓勵學(xué)生愛護環(huán)境、愛護公物。4、開展誠信教育，結(jié)合期末考試，加強考風(fēng)考紀(jì)教育，寫出考試誠信書。 三、活動實施步驟及主要開展的活動： 1、本次活動從17周開始到暑假放假結(jié)束。 2、召開班主任及班干部會議，一是解決個別班主任工作責(zé)任心不強，主要采取召開座談會，消除其對工作應(yīng)付的思想，對批評教育不改的，期末評優(yōu)不予考慮。二是解決班

7、主任值班但簽到不到崗的情況，主要采取不定期檢查，對查到的班主任出批評教育之外，扣除值班費。三是解決課間操部分班主任不能及時到達操場，由執(zhí)勤學(xué)生進行統(tǒng)計，按統(tǒng)計結(jié)果在期末考核中扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)。四是學(xué)生修身本的填寫，填寫不完整的問題，采取定期檢查，檢查結(jié)果進入班級考核。五是學(xué)習(xí)質(zhì)量月活動方案，全面布置質(zhì)量月的各項活動，落實目標(biāo)要求，提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想。四是召開兩次主題班會，搞好質(zhì)量月的宣傳發(fā)動，提出要求，十七周的班會班主任要形成班會課教案。同時加強考風(fēng)考紀(jì)教育，采取召開主題班會，寫誠信考試（承諾書），在學(xué)園內(nèi)設(shè)置舉報箱等形式，徹底杜絕考試作弊行為，創(chuàng)造良好的復(fù)習(xí)、考試氛圍。 3、從十七周開始德育處查

8、出早到校的班級，由班主任值班一周，負(fù)責(zé)治理本班學(xué)生早到校問題。各班由班主任每周一次自查學(xué)生儀容儀表，自查后沒問題的包德育處，有德育處復(fù)查，對于不履行職責(zé)的班主任，除通報批評外，寫出書面檢查，期末評優(yōu)不予考慮。 4、吸煙、早戀問題，班主任要利用班會課和其他時間說服教育，德育處檢查、蹲堵，安排相關(guān)學(xué)生進行暗查，對查出的違紀(jì)學(xué)生記嚴(yán)重警告處分，直至勸退，期末考核時扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)。 5、對于校門口東升樓聚集打架的，采取蹲堵，放學(xué)后巡視等方式，一經(jīng)查實，由家長帶回進行教育，直至勸退。 6、安排好 6月9日的國旗下，一是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)講，做好全校的宣傳發(fā)動。二是教師代表講話，如何提高學(xué)生學(xué)習(xí)成績。三是學(xué)生代表講話

9、，如何遵規(guī)守紀(jì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高成績。通過（國旗下講話），激勵號召全體師學(xué)發(fā)奮工作、刻苦學(xué)習(xí)，講誠信，爭做文明學(xué)生。 7、辦好（黑板報）、（手抄報）。主題：誠實守信，刻苦學(xué)習(xí)，以優(yōu)異成績回報感恩師長，同時校園廣播也以此為主題，做好宣傳報道。 8、德育處做好德育干部專項工作分片管理和交叉工作責(zé)任制，鄧月海、高麗華七年級，王明強、宋愛軍（八年級），每天在年級工作時間不少于半天，針對年級出現(xiàn)的問題，隨時解決。 2022質(zhì)量月活動方案篇3 為了全面落實國家、省、市關(guān)于建設(shè)工程治理兩年行動工作部署，結(jié)合我區(qū)實際情況，我局將于今年9月在全區(qū)范圍內(nèi)開展“不斷推進防水工藝標(biāo)準(zhǔn)化，著力提升工程實體質(zhì)量”為主題的“

10、質(zhì)量月”活動。為確保活動順利開展并取得成效，特制定本方案。 一、指導(dǎo)思想 深入開展我區(qū)工程質(zhì)量治理兩年行動工作，加強住宅工程質(zhì)量常見問題治理（措施），增強質(zhì)量責(zé)任意識和管理能力，提高建筑業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)，推進工程質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化工作，促進工程質(zhì)量常見問題得到有效治理，房屋建筑工程質(zhì)量總體水平得到明顯提升，人民群眾對工程質(zhì)量滿意度顯著提高。 二、活動主題 不斷推進防水工藝標(biāo)準(zhǔn)化，著力提升工程實體質(zhì)量。 三、活動時間 2_年9月1日9月30日。 四、組織保障 為加強“質(zhì)量月”活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，我局成立“質(zhì)量月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，成員名單如下： 組長：張啟泉(區(qū)住房建設(shè)局局長) 副組長：馬其盛(區(qū)住房

11、建設(shè)局副局長) 陳國橋(區(qū)住房建設(shè)局副局長) 鄧少英(區(qū)住房建設(shè)局副局長) 組員：古劍輝、黎校、何健強、朱惠忠、袁春燕、張向陽、張中輝、林光亮。 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)“質(zhì)量月”活動的組織實施工作，辦公室設(shè)在_區(qū)建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督站(以下簡稱區(qū)質(zhì)監(jiān)站)，辦公室主任由古劍輝站長兼任。 五、活動內(nèi)容 (一)大力宣傳發(fā)動。 1.組織全區(qū)房地產(chǎn)企業(yè)、施工單位、監(jiān)理單位召開2022年度“質(zhì)量月”活動動員大會，詳細(xì)介紹“質(zhì)量月”活動內(nèi)容及工作安排，提出具體工作要求，明確責(zé)任分工，落實工作部署，確保“質(zhì)量月”活動取得成效。 2.利用簡報、宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)、報刊等多種媒體，對“質(zhì)量月”活動開展的重要意義、進展

12、情況、工作亮點進行多層面、多（渠道）、全方位宣傳，營造良好的活動氛圍。 (二)開展執(zhí)法檢查活動。 1.開展預(yù)拌(商品)混凝土生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量管理專項檢查。 組織區(qū)質(zhì)監(jiān)站、區(qū)散水辦等單位以及相關(guān)行業(yè)專家對轄區(qū)內(nèi)17家預(yù)拌(商品)混凝土生產(chǎn)企業(yè)展開專項檢查。重點檢查企業(yè)的質(zhì)量管理體系、實驗室管理、原材料管理和生產(chǎn)過程控制等，并對水泥、砂、石等原材料進行監(jiān)督抽檢。同時，檢查企業(yè)內(nèi)部試驗室的管理能力和水平，對實驗室壓力試驗機進行現(xiàn)場校核，并開展試驗?zāi)芰Ρ葘υ囼灐?2.開展在建工地執(zhí)法檢查活動。 區(qū)質(zhì)監(jiān)站成立專門檢查組，對我區(qū)在建項目采取隨機抽查方式，選取受檢工地。重點抽查工地人員到位履職情況、中間驗收程序

13、執(zhí)行、強制性條文執(zhí)行等質(zhì)量管理行為情況及現(xiàn)場實體質(zhì)量，對違法行為予以糾正和查處，督促工地加強質(zhì)量管理，達到提升工程實體質(zhì)量的目的。 (三)不斷推進建筑工程防水工藝標(biāo)準(zhǔn)化進程，提升工程實體質(zhì)量。 1.開展現(xiàn)場觀摩活動。 (1)開展外墻淋水試驗現(xiàn)場觀摩活動。在我區(qū)推廣外墻淋水試驗是貫徹住建部工程質(zhì)量治理兩年行動的一個重要舉措。通過現(xiàn)場觀摩活動，加強參觀人員對外墻淋水試驗的目的、意義的理解，對外墻淋水試驗的實施方式有更為直觀的切身感受，為我區(qū)住宅工程項目全面推廣外墻淋水試驗打下良好的基礎(chǔ)。 (2)開展衛(wèi)生間防水施工現(xiàn)場觀摩活動。衛(wèi)生間滲漏是質(zhì)量信訪投訴常見問題。通過現(xiàn)場觀摩活動，圍繞施工工藝、管理綜

14、合分析防水質(zhì)量通病及預(yù)防解決措施，分析容易引起衛(wèi)生間滲漏細(xì)部節(jié)點的防水做法，提高施工、監(jiān)理現(xiàn)場管理人員的防水質(zhì)量意識和施工工藝。 參加人員：房地產(chǎn)在建項目施工、監(jiān)理項目負(fù)責(zé)人。 2.舉辦質(zhì)量專題培訓(xùn)講座。 (1)_市建筑工程防水施工工藝及常見質(zhì)量問題防治視頻; 參加人員：房地產(chǎn)、公共建筑在建項目現(xiàn)場施工質(zhì)量員、監(jiān)理人員。 (2)加強業(yè)主第一責(zé)任人講座。 參加人員：在建項目業(yè)主、監(jiān)理人員。 (四)活動總結(jié)。 在2_年10月質(zhì)安例會上，對本年度“質(zhì)量月”活動情況進行總結(jié)。通報各項活動開展情況，表彰積極參與活動的單位及個人，推廣先進經(jīng)驗，促進我區(qū)建筑工程質(zhì)量管理水平進一步提高。 六、工作要求 (一)

15、各有關(guān)單位要把“質(zhì)量月”活動內(nèi)容與日常質(zhì)量管理工作結(jié)合在一起，制定質(zhì)量常見問題治理的技術(shù)措施、管理措施、作業(yè)指導(dǎo)書等，將工程質(zhì)量常見問題治理情況作為企業(yè)日常質(zhì)量檢查的重點內(nèi)容，明確重要施工環(huán)節(jié)的檢查重點，確保工程質(zhì)量常見 問題治理措施落到實處，促進質(zhì)量管理工作邁上新臺階。 (二)各單位要落實“質(zhì)量月”活動各項工作要求，活動結(jié)束后及時做好總結(jié)，進一步鞏固活動成果。 2022質(zhì)量月活動方案篇4 按照建設(shè)公司關(guān)于開展20_年“質(zhì)量月”活動的通知要求，結(jié)合公司實際，為切實做好質(zhì)量管理水平提升、實體質(zhì)量進一步提高、工程隱蔽驗收等資料進一步完善等方面的工作，經(jīng)公司研究，在全公司范圍內(nèi)開展“質(zhì)量月”活動。具

16、體活動方案和措施如下： 一、指導(dǎo)思想 以建設(shè)公司“質(zhì)量月”活動為指導(dǎo)，增強全員質(zhì)量意識，活動方案全員參與質(zhì)量管理。圍繞項目基礎(chǔ)施工等特點，牢牢抓住產(chǎn)品質(zhì)量控制關(guān)鍵環(huán)節(jié)，全面提升質(zhì)量管控水平。打造公司質(zhì)量品牌，營造全員重視質(zhì)量管理、參與質(zhì)量管控、監(jiān)督質(zhì)量問題、享受質(zhì)量效益的良好氛圍。 二、活動主題 建設(shè)質(zhì)量強企，共創(chuàng)美好生活 三、重點活動安排 (一)成立“質(zhì)量月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組 為了公司“質(zhì)量月”活動順利開展，成立“質(zhì)量月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組及執(zhí)行小組。 領(lǐng)導(dǎo)小組： 組長： 副組長： “質(zhì)量月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)是： (1)擬定本次活動的目標(biāo)。 (2)組織質(zhì)量月宣傳活動。 執(zhí)行小組： 組長： 副組長

17、： 小組成員：各部門負(fù)責(zé)人、項目部專業(yè)工程師。 “質(zhì)量月”活動執(zhí)行小組的主要職責(zé)是： (1)組織本次活動的各項工作。 (2)組織質(zhì)量月活動落實、檢查、整改。 (二)具體內(nèi)容開展 活動一：張貼“質(zhì)量月”活動宣傳（標(biāo)語）。 時間：20_年9月1日20_年9月30日 地點：工地醒目位置 內(nèi)容：創(chuàng)造高質(zhì)量，奉獻高質(zhì)量，享受高質(zhì)量 負(fù)責(zé)部門：各項目部。 活動二：質(zhì)量、安全大檢查 時間：20_年9月中旬 范圍：項目等。 檢查方式：各項目部20_年9月1日20_年9月10日進行自查自糾活動;20_年9月中旬工程管理部組織各部門進行集中大檢查，并對整改情況進行監(jiān)督。 負(fù)責(zé)部門：（營銷策劃）部、工程管理部、成本

18、管理部、各項目部。 活動三：組織工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范(GB/T504302022)學(xué)習(xí)教育活動。 時間：20_年9月1日20_年9月10日。 地點：辦公室 內(nèi)容：工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范(GB/T504302022)。 負(fù)責(zé)部門：綜合部、工程管理部。 活動四：開展“解決一項質(zhì)量通病，共同提升質(zhì)量管理水平”的技術(shù)質(zhì)量攻關(guān)活動。 時間：20_年9月10日20_年9月20日。 內(nèi)容：項目關(guān)鍵部位滲水、各種部位裂縫、管道漏水、安裝與土建交叉存在的質(zhì)量薄弱點等課題。 要求：各項目部、工程管理部均選擇一項課題(不局限于“內(nèi)容”項的課題范疇，結(jié)合各專業(yè)實際進行選題)進行研究;各部門于20_年9月

19、25日前將相關(guān)資料匯總至工程管理部。 負(fù)責(zé)部門：工程管理部、各項目部。 活動五：“質(zhì)量月”活動（相關(guān)報道） 時間：20_年9月1日20_年9月25日。 要求：各項目部、各部門至少一篇相關(guān)報道。 負(fù)責(zé)部門：綜合部 四、具體要求 (一)精心組織、重在落實。 “質(zhì)量月”期間正值公司施工的關(guān)鍵時期，質(zhì)量管理至關(guān)重要。各部門、項目部要在思想上重視，積極參與、細(xì)致謀劃、精心部署，各部門、項目部要在行動上落實，每一個人、每一個環(huán)節(jié)都要從我做起承擔(dān)起質(zhì)量管理責(zé)任。確保“質(zhì)量月”活動順利開展。 (二)部門聯(lián)合，共同提高。 “質(zhì)量月”活動小組在9月份組織各項目部以自查、互查等方式提高各項目部的質(zhì)量管理水平，在檢查

20、期間參與人員要提高認(rèn)識切實的按照質(zhì)量管理相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)全面、全方位、全過程的進行檢查，對于查處的質(zhì)量問題及時整改。 (三)立足創(chuàng)新、增強實效。 各項目部在積極參與公司組織的“質(zhì)量月”活動的同時，要堅持貼近實際、深入現(xiàn)場，在質(zhì)量通病上攻克一項課題，創(chuàng)新工作思路，確保“質(zhì)量月”活動取得實效。 五、總結(jié)與獎懲 9月底，由“質(zhì)量月”活動執(zhí)行小組總結(jié)本次活動。對于在此次活動中得獎或表現(xiàn)優(yōu)秀的個人給予獎勵;公文寫作（范文）對于在本次活動中表現(xiàn)較差不與配合的個人給予處罰。從以下幾個方面進行評比： 1.對本次活動做出的貢獻; 2.參與本次活動的積極性; 3.配合質(zhì)量、安全大檢查及整改情況; 4.各項活動的開展及

21、實施情況。 2022質(zhì)量月活動方案篇5 為使公司服務(wù)品質(zhì)在基礎(chǔ)上做得更好，樹立公司良好的品牌形象，實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進，提高業(yè)主滿意度。本月將在全公司大力開展“品質(zhì)提升月”專項工作，為業(yè)主提供周到便捷的服務(wù)，具體實施方案如下： 一、督導(dǎo)小組 活動總指揮：裴廣群組長：宋濤，邵如媛副組長：于國峰成員：蘇長功、黃萍、萬彩云、黃現(xiàn)峰、劉馨憶、白潔 二、活動目的 為夯實基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)水平，保障服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升，有效縮小與物業(yè)行業(yè)管理水平差距，進一步提高嘉創(chuàng)物業(yè)員工的服務(wù)意識、工作效率和服務(wù)水平，根據(jù)公司品牌建設(shè)要求，開展“品質(zhì)提升月”活動。 三、活動內(nèi)容 (一)制訂整改任務(wù)計劃表，對應(yīng)整改計劃作為考

22、核依據(jù)。召開品質(zhì)月提升動員會，加強供方管理、現(xiàn)場整改、人員培訓(xùn)、記錄檔案表單完善、實行晨會點名、中心主任接待日、加強設(shè)備運行服務(wù)、進行業(yè)主回訪、實施車輛管理方案、裝修外來人員管理、裝修垃圾突擊清理等。 (二)品質(zhì)提升月工作面向業(yè)主透明化。展示階段性工作目標(biāo)，節(jié)假日服務(wù)事項，社區(qū)（文化）活動安排，公共部位、公用設(shè)施的經(jīng)營收益和使用，機動車占地用費收取和使用情況，房屋裝修維修金使用情 況等。特別是此次整改活動的對比照片如：門崗、車輛、環(huán)境、綠化電梯等，讓業(yè)主能夠直觀的看到整改效果。 (三)規(guī)范儀容儀表。對員工已破損的工服、工牌，及時進行更換，體現(xiàn)我司員工的良好精神面貌。對于外包方的工服也要提出統(tǒng)一

23、要求，做到干凈、整潔。 (四)每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結(jié)合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關(guān)記錄，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。 (五)加大宣傳，公開公司400投訴電話，中心主任辦公電話，物業(yè)總經(jīng)理工作郵箱。聆聽業(yè)主心聲，及時高效率的為業(yè)主解決疑難問題。 (六)各服務(wù)中心按照客服接待表記錄問題，對投訴100%進行回訪。回訪工作可采取與用戶交談、現(xiàn)場查看、檢查等方式進行。實行“業(yè)主接待日”制度改進服務(wù)方式、拓展溝通渠道。廣泛聽取業(yè)主的真實意見，切實解決業(yè)主反映的問題。 (七)積極受理業(yè)主投訴，加強入戶溝通交流，及時回訪，培訓(xùn)催繳物業(yè)費統(tǒng)一說辭。對待欠費重點客戶，專

24、人接待，安排收費小組催費，面談將房產(chǎn)遺留問題與物業(yè)所及范圍問題劃分清楚，做各種形式回訪，形成好的氛圍，共同完善美化小區(qū)。 (八)外包管理方面。重點檢查服務(wù)質(zhì)量、人員禮儀、工具材料等方面，對不符合要求的現(xiàn)象提出整改要求，如供方未按要求整改或未執(zhí)行合同條款，按合同附件處罰標(biāo)準(zhǔn)進行處罰。定期對外包方進行 評估，內(nèi)容包括對各項檢查中集中反映的問題、供方曾經(jīng)出現(xiàn)過較嚴(yán)重的問題及改善情況、業(yè)主的意見、各服務(wù)供方的服務(wù)質(zhì)量對比、現(xiàn)場抽查情況、目前存在的問題等。 (九)績效考核方面。進一步提高品質(zhì)部各崗位人員的責(zé)任心和品質(zhì)意識，確保各崗位人員嚴(yán)格按照工作流程進行作業(yè)，以減少因人為因素而造成的品質(zhì)問題，確保提升品質(zhì)人員的工作積極性與工作態(tài)度。 四、實施步驟 (一)