1、十二、招標(biāo)人售后服務(wù)許諾及技術(shù)培訓(xùn)有關(guān)許諾致：太康縣政府采買中心依據(jù)貴方招標(biāo)編號為：太采中【2018】032號的太康縣商務(wù)局電子商務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)服務(wù)中心購買辦公設(shè)施采買項(xiàng)目招標(biāo)邀請，對該項(xiàng)目做出以下售后服務(wù)許諾：敬愛的用戶您好，感謝你選購我企業(yè)產(chǎn)品我企業(yè)所供給的全套設(shè)施均采用正規(guī)供貨渠道，均有聯(lián)想電腦廠方及其余正規(guī)生產(chǎn)廠家供給售后服務(wù)保障和零配件供給和技術(shù)支持保障(我企業(yè)本次招標(biāo)供給的聯(lián)想電腦廠家在項(xiàng)目所在地設(shè)置有自己的聯(lián)想電腦服務(wù)站并不是加盟維修站，并經(jīng)過了客戶聯(lián)系中心標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)認(rèn)證、聯(lián)想服務(wù)大客戶支持中心CCCS鉆子五星級服務(wù)認(rèn)證，服務(wù)實(shí)時擁有充分的維修備件)，聯(lián)想電腦企業(yè)售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的

2、認(rèn)證工程師工作人員供給2小時內(nèi)響應(yīng)的上門服務(wù)(必需時可加急響應(yīng)5-20分鐘出席)，在我們宏大的人力和物力的兩重保障下，本企業(yè)將從以下環(huán)節(jié)為客戶作出免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目：(一)運(yùn)輸方式(二)交貨時間(三)安裝、調(diào)試服務(wù)、竣工工期(四)按廠家保修條例免費(fèi)供給保修期內(nèi)的上門檢修服務(wù)(五)免費(fèi)換貨期、免費(fèi)為保修期內(nèi)出故障的設(shè)施供給備用機(jī)（六)質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時限(七)免費(fèi)供給售前、售后技術(shù)咨詢和使用人員培訓(xùn)(八)免費(fèi)供給按期追蹤保護(hù)(九)產(chǎn)品保修期外服務(wù)12.1、運(yùn)輸方案及售后服務(wù)方案第一、在產(chǎn)品購買后，我企業(yè)第一會與用戶單位詳細(xì)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)送貨時間與要求。第二、其次，在規(guī)定的時間內(nèi)，我企業(yè)將免費(fèi)

3、供給交通工具及貨物抵達(dá)安裝現(xiàn)場的運(yùn)輸花費(fèi)、人工安裝費(fèi)并派遭專業(yè)工程師特產(chǎn)品送到使用單位。第三、對所供給的產(chǎn)品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無損壞，而且沒有開封(個別產(chǎn)品除外)。第四、貨到用戶單位確認(rèn)型號及數(shù)目與合同上無偏差后再進(jìn)行安裝調(diào)試。第五、產(chǎn)品外包裝及所有產(chǎn)品附帶物歸用戶單位所有，自行辦理。第六、產(chǎn)品送到用戶單位在開箱查收時，若出缺損、備品配件、隨機(jī)工具、附件、產(chǎn)品自己損壞，由我企業(yè)負(fù)責(zé)。12.2、人員配送方案在簽署采買合同后，我企業(yè)與用戶單位詳細(xì)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)送貨時間與要求，如無特別狀況在合同約準(zhǔn)時間交貨。因?yàn)樗疄?zāi)、火災(zāi)等自然災(zāi)禍及廠商供貨延緩等不行抗拒要素，導(dǎo)致合同內(nèi)產(chǎn)品不可以所有

4、或部分如期交貨的，我企業(yè)會在三天內(nèi)書面和電話通知用戶單位，并供給免責(zé)狀況證明，在獲得贊同后，明確提出解決方案和交貨時間。我企業(yè)在與用戶單位簽署合同后將在用戶單位指定的時間、地址內(nèi)委派術(shù)人員進(jìn)行安裝。并對在安裝過程中可能出現(xiàn)的疑問耐心的與用戶溝通，以便其此后能夠進(jìn)行獨(dú)立的安裝過程。在安裝后機(jī)器能正常的運(yùn)轉(zhuǎn)起來，我企業(yè)技術(shù)人員將對機(jī)器進(jìn)行性能優(yōu)化和穩(wěn)固性方面的調(diào)試以確定機(jī)器的質(zhì)量能否能達(dá)到用戶的要乞降需要。在調(diào)試時我企業(yè)技術(shù)人員一定耐心的向用戶解說和指導(dǎo)，保證用戶能基本理解機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)的操作知識及對機(jī)器穩(wěn)固運(yùn)轉(zhuǎn)的基本調(diào)試。我企業(yè)保證在正式合同簽訂的工期內(nèi)竣工。如無特別狀況和說明和非不行抗力要素，一

5、股為交貨后7天。12.3售后服務(wù)的詳細(xì)舉措方法1、整機(jī)保修、主件保修、耗材及易損件保修臺式電腦、服務(wù)器整機(jī)質(zhì)保三年，家用空調(diào)、中央空調(diào)質(zhì)保六年、多媒體一體機(jī)質(zhì)保三年，其余設(shè)施質(zhì)保一年。按國家“三包服務(wù)政策”和廠家條例供給整機(jī)保修、主件保修、耗材及易損件保修。2、整機(jī)免費(fèi)換貨限期本次招標(biāo)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家將按國家有關(guān)部門公布的微型計(jì)算機(jī)商品維修改換退貨責(zé)任規(guī)定中的內(nèi)容和范圍，向用戶單位供給“三包”服務(wù)，細(xì)則以下：3、七日內(nèi)免費(fèi)退貨即自產(chǎn)品購機(jī)日期為準(zhǔn)，以下稱“購機(jī)日”起7日內(nèi)(含)，假如所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，能夠選擇退貨、換貨或許維修。如用戶選擇整機(jī)退貨，我企業(yè)將依照購

6、買價錢一次性退清貨款。4、八至十五日免費(fèi)換貨或維修即自購機(jī)日起第8日至第15日內(nèi)(含)，假如所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，能夠選擇換貨或維修。如選擇整機(jī)改換，我企業(yè)將免費(fèi)改換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。5、一年免費(fèi)換貨或維修即自購機(jī)日起一年內(nèi)（含），假如所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)三次維修同樣故障仍不可以正常使用的，能夠選擇整機(jī)改換或故障零件維修。如選擇整機(jī)改換，憑生產(chǎn)廠家指定的認(rèn)證維修機(jī)構(gòu)供給的維修記錄，生產(chǎn)廠家認(rèn)證的服務(wù)機(jī)構(gòu)將免費(fèi)為用戶改換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。6、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響

7、應(yīng)時限1)24小時服務(wù)熱線此次招標(biāo)產(chǎn)品，除廠家供給的服務(wù)熱線，我企業(yè)技術(shù)服務(wù)部設(shè)有24小時專人值班的服務(wù)電話0394-6835702服務(wù)電話：于凱洋還能夠直接撥打業(yè)務(wù)經(jīng)理的手機(jī)節(jié)假日不歇息。2)5-20分鐘響應(yīng)在撥打故障報(bào)修電話或微信直通車報(bào)修后，我企業(yè)工程師將在5-20分鐘內(nèi)與使用者電話聯(lián)系，認(rèn)識故障現(xiàn)象，確定維修事宜，提出解決方案。如是軟件故障，經(jīng)過電話將問題解決，假如經(jīng)剖析后發(fā)現(xiàn)是硬件問題，與使用者約準(zhǔn)時間，在規(guī)定的時間內(nèi)派工程師上門維修。3)7天24小時工作制我企業(yè)技術(shù)部的服務(wù)電話時間：每周一至周日，每日24小時，節(jié)假日照舊上班。技術(shù)咨詢服務(wù)時間為正常營業(yè)時

8、間：每周一至周日，早8:00至晚1800.4).上門服務(wù)時間在接到用戶單位報(bào)修要求后，我企業(yè)技術(shù)服務(wù)部工程師將在5-20分鐘內(nèi)與使用者獲得聯(lián)系，確定故障現(xiàn)象于上門服務(wù)時間段差遣工程師上門。技術(shù)服務(wù)部的上門服務(wù)時間：每周一至周日，早8:00至晚00，節(jié)假日照舊上班，特別狀況可加急上門。故障修復(fù)時限如我企業(yè)供給的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，關(guān)于非設(shè)施性故障或一般性故障，我企業(yè)保證2小時內(nèi)派專業(yè)人員抵達(dá)現(xiàn)場，實(shí)時予以解決。關(guān)于設(shè)施性故障，一方面在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時，我們盡量防止單點(diǎn)故障，另一方面我們將利用聯(lián)想電腦企業(yè)技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫，保證故障在24小時內(nèi)清除，如不可以清除，為了不影響用戶的工作，我們將供給

9、同類可用設(shè)施免費(fèi)供用戶單位代替使用，直到該設(shè)施修睦為止。一般性故障24小時內(nèi)修復(fù)，特別狀況可加急上門。6).供給備用設(shè)施時限如我企業(yè)供給的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，關(guān)于非設(shè)施性故障或一般性故障，我企業(yè)保證2小時內(nèi)派專業(yè)人員抵達(dá)現(xiàn)場，實(shí)時予以解決。保證故障在24小時內(nèi)清除，如不可以清除，為了不影響用戶的工作，我們將供給同類可用設(shè)施免費(fèi)供用戶單位代替使用，直到該設(shè)施修睦為止。一般性故障24小時內(nèi)修復(fù)，特別狀況可加急上門。已過免費(fèi)保修期如我企業(yè)供給的產(chǎn)品在已過修期出現(xiàn)故障，請致電我企業(yè)以以上條款許諾的響應(yīng)速度，出現(xiàn)破壞的配件我企業(yè)供給原廠優(yōu)良的不高于市場價配件，優(yōu)惠收取維修花費(fèi)詳見(質(zhì)保期滿后5年內(nèi)配

10、件的優(yōu)惠價錢清單表)其余詳盡產(chǎn)品保修限期及細(xì)則以生產(chǎn)廠家供給的保修卡為依照。12.4技術(shù)培訓(xùn)1、三級培訓(xùn)初級培訓(xùn)：讓使用本項(xiàng)目設(shè)施的有關(guān)人員均會使用中級培訓(xùn)：使用三個月后針對使用過程中存在的問題進(jìn)行提高培訓(xùn)高級培訓(xùn)：對使用人員不單要求會使用，還進(jìn)行深層次培訓(xùn)，讓其能夠給學(xué)校使用人員進(jìn)行培訓(xùn)，能夠清除常有故障2、培訓(xùn)目標(biāo)對業(yè)主的人員分為運(yùn)轉(zhuǎn)保護(hù)人員的培訓(xùn)、工程技術(shù)人員的培訓(xùn)和管理人員的培訓(xùn)。運(yùn)轉(zhuǎn)保護(hù)技術(shù)人員經(jīng)過培訓(xùn)應(yīng)能進(jìn)行平常設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)保護(hù)工作，掌握軟件硬件的操作，熟習(xí)硬件基本功能。能嫻熟地剖析軟件、硬件信息等工作，并能有效的組織、展開業(yè)務(wù)應(yīng)用能力。高級工程技術(shù)人員培訓(xùn)后，能夠辦理一股保護(hù)人員不可

11、以辦理的技術(shù)問題。管理人員經(jīng)培訓(xùn)后，應(yīng)能負(fù)責(zé)全面的技術(shù)管理工作，認(rèn)識系統(tǒng)建設(shè)的過程，系統(tǒng)功能及未來建設(shè)的規(guī)劃。培訓(xùn)主要目標(biāo)是為了提高設(shè)施的應(yīng)用能力，使其能夠更好的進(jìn)一步掌握計(jì)算機(jī)操作基礎(chǔ)知識與基本技術(shù)，以適應(yīng)平常使用設(shè)施的平常保護(hù)。3、培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容分三個方面：產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)、操作使用培訓(xùn)、系統(tǒng)保護(hù)培訓(xùn)。免費(fèi)供給現(xiàn)場培訓(xùn)，包含內(nèi)容有設(shè)施使用、設(shè)施常有故障、異樣狀況判斷解決，平常保護(hù)及養(yǎng)護(hù)等有關(guān)事項(xiàng)。免費(fèi)向供給一次集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包含我方所供給設(shè)施的工作原理及異樣狀況判斷、部分問題解決方法。現(xiàn)場培訓(xùn)在項(xiàng)目實(shí)行時期時間不限。4、培訓(xùn)方式對采買方有關(guān)技術(shù)人員培訓(xùn)為現(xiàn)場培訓(xùn)。現(xiàn)場培訓(xùn)指在設(shè)施、軟件的

12、安裝調(diào)試、故障辦理過程中，對用戶的技術(shù)人員進(jìn)行實(shí)質(zhì)的操作和故障辦理培訓(xùn)。集中培訓(xùn)，目的是客戶方的網(wǎng)絡(luò)管理人員，經(jīng)過參于工程實(shí)行，有了必定的實(shí)踐技術(shù)，為了進(jìn)一步提高理論認(rèn)識，以便未來更好的進(jìn)行系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)管理，故安排了集中技術(shù)培訓(xùn)。時間安排在系統(tǒng)初驗(yàn)后，參加人數(shù)、地址等事宜和用戶另行磋商。5、培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)時間：合同簽署后，在安裝調(diào)試階段用戶進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)工作。在項(xiàng)目的實(shí)行過程中，項(xiàng)目單位的人員將一同參加，現(xiàn)場培訓(xùn)也將貫串于整個項(xiàng)目的實(shí)行過程中，在這過程中，我們的工程師將為您進(jìn)行設(shè)施現(xiàn)場操作、安裝置置、保護(hù)等方面的技術(shù)解說，經(jīng)過這類施工過程的直接參加，擴(kuò)展和延長職工的技術(shù)及能力，提高了工程的實(shí)施進(jìn)度，

13、最有效、最實(shí)質(zhì)的學(xué)有所用。在上述的實(shí)踐堪憂II和實(shí)質(zhì)操作過程中，我們將和用戶一同解決施工中碰到的問題，并對您進(jìn)行故障清除、技巧等方面的現(xiàn)場培訓(xùn)。工程最后實(shí)行達(dá)成后，我們將向用戶整體培訓(xùn)整個系統(tǒng)應(yīng)用中的故障清除、保護(hù)等技術(shù)。6、培訓(xùn)對象現(xiàn)場培訓(xùn)：各設(shè)施的使用人員及技術(shù)人員集中培訓(xùn)：用戶系統(tǒng)項(xiàng)目的集成培訓(xùn)對象為主要為用戶的技術(shù)人員。為了使用戶更好地掌握系統(tǒng)的使用與保護(hù)方法，我方可為用戶供給集中培訓(xùn)及現(xiàn)場培訓(xùn)等培訓(xùn)計(jì)劃。12.5、免費(fèi)供給按期追蹤保護(hù)我企業(yè)對本招標(biāo)項(xiàng)目安裝查收完成后，按期對設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)狀況追蹤回訪，若有設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)故障我企業(yè)依據(jù)服務(wù)許諾流程履行，以保證設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)。12.6、質(zhì)保期外服務(wù)許諾

14、我企業(yè)對免費(fèi)服務(wù)期事后，我方所供給的設(shè)施，出現(xiàn)故障或改換部分派件時，請您致電我企業(yè)，我企業(yè)為您供給原廠配件服務(wù)。(一)質(zhì)保期后，我企業(yè)工程人員對設(shè)施進(jìn)行一次性的整體測試及調(diào)校。(二)在免費(fèi)保修期事后，我企業(yè)向用戶供給同品位的備品備件、專用工具等，這些備品備件可用作緊迫的故障改換及設(shè)施運(yùn)作過程中可能發(fā)生的故障保護(hù)，保證系統(tǒng)的穩(wěn)固運(yùn)轉(zhuǎn)，對改換的備件，只收取成本花費(fèi)。(三)保修期后，若有硬件設(shè)施等的故障，用戶可直接寄回我企業(yè)檢修，我企業(yè)技術(shù)人員確定修睦后實(shí)時返回給用戶；如碰到不可以修復(fù)的狀況，可向用戶供給同品位配件，只收取成本費(fèi)。保修期外保護(hù)內(nèi)容:系統(tǒng)查收質(zhì)保期滿后，可上門為系統(tǒng)做系統(tǒng)檢查與故障診療，并將檢查結(jié)果記錄存檔對系統(tǒng)保護(hù)期外的系統(tǒng)保護(hù)懇求，企業(yè)將踴躍響應(yīng)，決不推諉，這樣的服務(wù)，企業(yè)僅收取保護(hù)費(fèi)企業(yè)應(yīng)用戶的要求與用戶簽署系統(tǒng)保護(hù)的承包協(xié)議，按協(xié)議履行的系統(tǒng)保護(hù)將給予花費(fèi)上的折扣優(yōu)惠關(guān)于用戶的系統(tǒng)升級與優(yōu)化的要求或許用戶建立新的系統(tǒng)時，企業(yè)將優(yōu)先響應(yīng)，踴躍為用戶的系統(tǒng)建設(shè)供給建講和工程實(shí)行方面的服務(wù)。質(zhì)量和信用是企業(yè)形象價值的重要部分，我企業(yè)堅(jiān)持以技術(shù)和產(chǎn)品為依靠、以服務(wù)為后援，在不停為用戶供給高質(zhì)量解決方案的同時，