1、人力資源管理系列之 -企業培訓管理實務人力資源部 趙永凱2011年5月內容什么是培訓1與培訓相關的一些問題（略）7如何評價和改進培訓6培訓的需求分析3培訓的流程（需求分析、計劃、實施、評估）2常用的培訓方法4什么是培訓？-培訓的本質培訓是一種教育？紀律！考試！效果！培訓是一種訓練？引導！績效！改進！培訓是一種學習？快樂！自由！職業生涯！類型優點面臨的難題教育式的培訓重考試重紀律強制性為什么要考試？有意義嗎？我很不自由，我糾結！憑什么下班時間還要培訓？ 訓練式的培訓面面俱到啥都搞不好學習式的培訓強調自由選擇強調職業生涯到底對工作有沒有幫助？這樣搞很費錢啊人類有需要，才有動機，有動機才有行為。即：

2、需要產生動機，進而產生行為。馬斯洛需要層次理論的應用：1、只要你在企業的一天，我就不能讓你變成四大皆空的和尚！2、只要你不是四大皆空的和尚，我就不怕勾引不了你！如何激發員工的需要-給員工期望！如何勾引？-了解員工的需要！（培訓需要分析）我選擇，我喜歡！老板說：培訓很重要，你們要好好搞！猛搞！HR經理說：誰不來參加我就扣誰績效！生產經理說：盡搞些沒用的，我相當沒空！員工A說：很忙啊，能不能不去？員工B說：啊，又培訓，難得休息一下！員工C說：嘿，要不要考試呀？員工D說：哥培的不是訓，是寂寞培訓機構說：我們啥培訓都有，最近有活動，打5折！什么是培訓？-培訓有誰來做主？老板：凡是能有利于調動員工積極性

3、的都做；凡是能有利于提高工作效率的都做；凡是能有利于滿足員工職業發展需要的都做。（三個“有利于”囧）-都做！業務經理：最好都不做，要做就做跟生產相關的。-不做！HR經理：戰略、溝通、質量體系、管理、禮儀、產品、文化，啥都要做。-瞎做！員工：你們愛咋做咋做。-任人做之！培訓機構：要做不？要做不？-到處找人做！其實，應該員工說了算。什么是培訓？-培訓的類型有哪些？類型永遠都有無數種標準（外部、內部、脫產不討論）態度類培訓知識技能類培訓管理技能類培訓操作技能類培訓基層員工培訓中層管理者培訓高層領導培訓培訓的類型劃分可大可小，因為它決定了整個培訓系統的理論框架。它決定了培訓的方法的選用，以及培訓評估方

4、法的選用。沒有最好的標準，只有最適合的標準。 培訓的流程流程是一種科學流程是一種標準制度也必須體現科學性和標準化；標準化+科學性=可操作性。其它HR模塊亦然： 招聘管理制度 培訓管理制度 薪酬管理制度培訓管理制度培訓需求分析培訓計劃（誰培訓誰）（培訓什么）（培訓方法）（時間地點）（花多少錢）實施培訓（協調人）（控制現場）培訓效果評估培訓的需求分析培訓的需求分析就是不擇手段地了解員工想要什么培訓；培訓的需求分析就是不擇手段地了解員工需要什么培訓；1、什么叫不擇手段？2、“需要”和“想要”有何區別？需求分析有多少技術含量？不擇手段就是不管什么方法，只要能了解員工的“需要”或者“想要”。高技術含量的

5、分析=問+猜問=問本人+問他領導問可以是書面的問，也可以是當面的問。類型優點面臨的難題問卷調查（本人）省時省力匿名時效度較高只能了解想要的，不一定能了解需要的。信度沒保證問卷調查（領導）省時省力非匿名效度也較高只能了解需要的，不一定能了解想要的。訪談（本人）靈活多變、效度也很高信度很高費時費力只能了解想要的，不一定能了解需要的。訪談（本人）靈活多變、效度也很高信度很高費時費力只能了解需要的，不一定能了解想要的。猜=瞎猜+有根據的猜只能根據：崗位要求類型優點面臨的難題專家法（瞎猜）太省事了可能瞎猜猜錯了工作分析法效度極高只能了解需要的，不一定能了解想要的。對崗位分析的要求極高績效法效度極高只能了

6、解需要的，不一定能了解想要的。對部門績效考核的要求極高：（考核本身的可信度）（模塊間的配合）注意：培訓需求分析一定要形成專業的書面分析報告。想要和需要的矛盾-關鍵看培訓的目的目的分析的方法培訓的方式提高工作效率、提高企業效益等目的問卷調查法（領導）訪談法（領導）工作分析法績效法強制激勵滿足員工自身發展需要的、自己想要的問卷調查法（本人）訪談法（本人）快樂自愿新員工入職培訓可以理直氣壯的強制；產品知識培訓就不能都強制。常用的培訓方法老師一直講-傳統講授式培訓老師講一半，學生講一半-案例討論式培訓老師不講，讓學生一直講-自主討論式學習一直坐著-課堂式培訓（講座、正規課堂）一半活動，一半坐著-課堂式

7、培訓（互動教學）幾乎都是活動-體驗式培訓（角色扮演、情景模擬、游戲教學、戶外拓展）不同的方法適用于不同類型的培訓。類型主要的方法使用對象態度類培訓體驗式培訓基層或中層知識技能類課堂式培訓全部管理技能類體驗式培訓、課堂式培訓中層或高層操作技能類培訓實踐、模擬基層如何評價和改進培訓量化的局限：1、不是所有的培訓都能去評價2、不能評估的培訓不一定就是沒有效果的3、評估出來的效果也不一定可靠基本思路：問+測試+看問=反應評價（問卷或者訪談）測試=筆試看=績效進步不同的培訓所采用的評估方法類型評估的方法通常采用的方法態度類培訓問卷、訪談觀察心得體會問卷心得體會知識技能類問卷、訪談考試問卷考試管理技能類問

8、卷、訪談考試觀察問卷考試操作技能類培訓問卷、訪談現場考核現場考核如何編制評價量表編制評價量表的目的：了解某人好不好，某物好不好?？紤]統一度量：1級、2級、3級、4級、5級 （非常好、比較好、一般、不太好、很不好）考慮內容：好是由哪些內容構成的？ （培訓：培訓師、課程、教材、收獲、實際應用） （個人：態度、意志、情緒、各種能力、性格、） 大忌：1、老太婆的裹腳布，又長又臭2、100個樣本，100個答案1、此次的培訓目的很明確（ ）A、非常贊同 B、比較贊同 C、一般 D、不太贊同 E、非常不贊同2、我希望通過這次培訓有所收獲（ ）A、非常贊同 B、比較贊同 C、一般 D、不太贊同 E、非常不贊同3、我對此次培訓的內容感興趣（ ）4、我對此次培訓所用的教材或材料感到滿意（ ）5、我認為培訓師講課認真負責（ ）6、我認為培訓師講課知識面廣，理論聯系實際，生動有趣（ ）7、我認為培訓師使用的培訓方法有助于理解和學習（ ）8、我認為此次培訓的效果很好，達到了預期的目的（ ）9、我認為此次培訓對我未來的發展有所幫助（ ）10、我會將此次培訓所學到的運用到實際工作當中去（ ）與培訓相關的一些問題培訓其他部門不重視-授權問題（高管） 學會授權培訓制度的執行-授權問題（高管） 善于授權培訓管理者？培訓講師？-認識問題（HR經理） 提高自身培訓和其他模