1、泓域/儲能研發公司市場營銷方案儲能研發公司市場營銷方案xxx有限公司目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc114975467 一、 組織市場的特點 PAGEREF _Toc114975467 h 3 HYPERLINK l _Toc114975468 二、 組織市場的概念和類型 PAGEREF _Toc114975468 h 7 HYPERLINK l _Toc114975469 三、 管理組織間的客戶關系 PAGEREF _Toc114975469 h 8 HYPERLINK l _Toc114975470 四、 組織市場購買方式 PAGEREF _Toc11

2、4975470 h 10 HYPERLINK l _Toc114975471 五、 客戶關系管理內涵與目標 PAGEREF _Toc114975471 h 11 HYPERLINK l _Toc114975472 六、 客戶分類與客戶分類管理 PAGEREF _Toc114975472 h 12 HYPERLINK l _Toc114975473 七、 包裝策略 PAGEREF _Toc114975473 h 16 HYPERLINK l _Toc114975474 八、 裝潢 PAGEREF _Toc114975474 h 19 HYPERLINK l _Toc114975475 九、 產品

3、生命周期的概念及其階段劃分 PAGEREF _Toc114975475 h 21 HYPERLINK l _Toc114975476 十、 產品生命周期各階段的特征與營銷策略 PAGEREF _Toc114975476 h 25 HYPERLINK l _Toc114975477 十一、 產品的分類 PAGEREF _Toc114975477 h 31 HYPERLINK l _Toc114975478 十二、 產品及產品整體概念 PAGEREF _Toc114975478 h 35 HYPERLINK l _Toc114975479 十三、 產業環境分析 PAGEREF _Toc114975

4、479 h 37 HYPERLINK l _Toc114975480 十四、 產品：安全便捷為核心，高容量為發展趨勢 PAGEREF _Toc114975480 h 39 HYPERLINK l _Toc114975481 十五、 必要性分析 PAGEREF _Toc114975481 h 39 HYPERLINK l _Toc114975482 十六、 項目基本情況 PAGEREF _Toc114975482 h 40 HYPERLINK l _Toc114975483 十七、 組織架構分析 PAGEREF _Toc114975483 h 43 HYPERLINK l _Toc1149754

5、84 勞動定員一覽表 PAGEREF _Toc114975484 h 43 HYPERLINK l _Toc114975485 十八、 項目風險分析 PAGEREF _Toc114975485 h 45 HYPERLINK l _Toc114975486 十九、 項目風險對策 PAGEREF _Toc114975486 h 48 HYPERLINK l _Toc114975487 二十、 法人治理結構 PAGEREF _Toc114975487 h 49組織市場的特點1、購買者比較少發電設備生產者的顧客是各地極其有限的發電廠，大型采煤設備生產者的顧客是少數，大型煤礦，某輪胎廠的命運可能僅僅取決

6、于能否得到某家汽車廠的訂單。2、購買數量大組織市場的顧客每次購買數量都比較大，有時一位買主就能買下一個企業較長時期內的全部產量，有時一張訂單的金額就能達到數千萬元甚至數億元。3、供需雙方關系密切組織市場的購買者需要有源源不斷的貨源，供應商需要有長期穩定的銷路，每一方對另一方都具有重要的意義，因此供需雙方互相保持著密切的關系。有些買主常常在產品的花色品種、技術規格、質量、交貨期、服務項目等方面提出特殊要求，供應商應經常與買方溝通，詳細了解其需求并盡最大努力予以滿足。4、購買者的地理位置相對集中組織市場的購買者往往集中在某些區域，以至于這些區域的業務用品購買量占據全國市場的很大比重。例如，我國的北

7、京、上海、天津、廣州、沈陽、哈爾濱、武漢、大慶、鞍山等城市和蘇南、浙江等地的業務用品購買量就比較集中。5、派生需求派生需求也稱為引申需求或衍生需求。組織市場的顧客購買商品或服務是為了給自己的服務對象提供所需的商品或服務，因此，業務用品需求由消費品需求派生出來，并且隨著消費品需求的變化而變化。例如，消費者的飲酒需求引起酒廠對糧食、酒瓶和釀酒設備的需求，連鎖引起有關企業和部門對化肥、農資、玻璃、鋼材等產品的需求。派生需求往往是多層次的，形成一環扣一環的鏈條，消費者需求是這個鏈條的起點，是原生需求，是組織市場需求的動力和源泉。6、需求彈性小組織市場對產品和服務的需求總量受價格變動的影響較小。一般規律

8、是：在需求鏈條上距離消費者越遠的產品，價格的波動越大，需求彈性越小。例如，在酒類需求總量不變的情況下，糧食價格下降，酒廠未必就會大量購買，除非糧食是酒成分中的主要部分且酒廠有大量的存放場所；糧食價格上升，酒廠未必會減少購買，除非酒廠找到了其他替代品或發現了節約原料的方法。原材料的價值越低或原材料成本在制成品成本中所占的比重越小，其需求彈性就越小。組織市場的需求在短期內特別無彈性，因為企業不可能臨時改變產品的原材料和生產方式。7、需求波動大組織市場需求的波動幅度大于消費者市場需求的波動幅度，一些新企業和新設備尤其如此。如果消費品需求增加某一百分比，為了生產出滿足這一追加需求的產品，工廠的設備和原

9、材料會以更大的百分比增長，經濟學家把這種現象稱為加速原理。當消費需求不變時，企業用原有設備就可生產出所需的產量，僅需支出更新折舊費，原材料購買量也不增加；消費需求增加時，許多企業要增加機器設備，這筆費用遠大于單純的更新折舊費，原材料購買也會大幅度增加。有時消費品需求僅上升10%，下一階段工業需求就會上升200%；消費品需求下跌10%，就可能導致工業需求全面暴跌。組織市場需求的這種波動性使得許多企業向經營多元化發展，以避免風險。8、專業人員采購組織市場的采購人員大都經過專業訓練，具有豐富的專業知識，清楚地了解產品的性能、質量、規格和有關技術要求。供應商應從技術的角度說明本企業產品和服務的優點，并

10、向他們提供詳細的技術資料和特殊的服務。9、影響購買的人多與消費者市場相比，影響組織市場購買決策的人多。大多數企業有專門的采購組織，重要的購買決策往往由技術專家和高級管理人員共同做出，其他人員也直接或間接地參與，這些組織和人員形成事實上的“采購中心”。供應商應當派出訓練有素的、有專業知識和人際交往能力的銷售代表與買方的采購人員和采購決策參與人員打交道。10、銷售訪問多由于需求方參與購買過程的人較多，供應者也較多，競爭激烈，因此需要更多的銷售，訪問來獲得商業訂單，有時銷售周期可達數年。調查表明，工業銷售平均需要44.5次訪問，從報價到產品發送通常以年為單位。11、直接采購組織市場的購買者往往向供應

11、方直接采購，而不經過中間商環節，價格昂貴或技術復雜的項目更是如此。12、互惠購買組織市場的購買者往往這樣選擇供應商：“你買我的產品，我就買你的產品”，即買賣雙方經常互換角色，互為買方和賣方。互惠購買有時表現為三角形或多角形。13、租賃組織市場往往通過租賃方式取得所需產品。對于機器設備、車輛等昂貴產品，許多企業無力購買或需要融資購買，采用租賃的方式可以節約成本。組織市場的概念和類型1、組織市場概念組織市場指（工商企業）為從事生產、銷售等業務活動以及政府部門和非營利組織為履行職責而購買產品和服務所構成的市場。簡言之，組織市場是以某種正規組織為購買單位的購買者所構成的市場，與消費者市場相對應。就賣主

12、而言，消費者市場是個人市場，組織市場是法人市場。2、組織市場類型組織市場包括生產者市場、中間商市場、非營利組織市場和政府市場。（1）生產者市場指購買產品或服務用于制造其他產品或服務，然后銷售或租賃給他人，以獲取利潤的單位和個人。組成生產者市場的主要產業有工業、農業、林業、漁業、采礦業、建筑業、運輸業、通信業、公共事業、銀行業、金融業、保險業和服務業等。（2）中間商市場也稱轉賣者市場，指購買產品用于轉售或租賃以獲取利潤的單位和個人，包括批發商和零售商。（3）非營利組織泛指所有不以營利為目的、不從事營利性活動的組織。我國通常把非營利組織稱為“機關團體、事業單位”。非營利組織市場指為了維持正常運作和

13、履行職能而購買產品和服務的各類非營利組織所構成的市場。（4）政府市場指為了執行政府職能而購買或租用產品的各級政府和下屬各部門。各國政府通過稅收、財政預算掌握了相當部分的國民收入，形成了潛力極大的政府采購市場，成為非營利組織市場的主要組成部分。管理組織間的客戶關系為了提高市場營銷效益，供應商和組織客戶采用不同的方法管理相互之間的關系。組織客戶的交易導向與忠誠度決定了雙方關系的基本類型。交易導向指組織客戶在交易活動中持有的支配性、指導性思想。忠誠度判斷是供應商如何看待組織客戶，而交易導向是組織客戶如何看待供應商。組織客戶采購的基本原則是用相對較低的成本獲得最高利益，圍繞這一基本原則產生三種交易導向

14、：購買導向、利益導向和供應鏈管理導向。組織用戶的交易導向不同，對供應商的忠誠度就顯著不同。1、購買導向購買導向指組織用戶以最大限度維護自身利益、實現短期交易作為指導思想。在這種思想指導下，購買者對供應商的忠誠度最低，交易行為是不連續的，關系是不友好甚至敵對的。購買者認為買賣雙方通過交易而獲得的利益是一個固定大小的餡餅，自己必須盡量獲得最大的餡餅份額。在商品性能和質量既定的情況下，會強硬地討價還價且不斷尋找新的供應商以獲得更低價格的商品。供應商應當分析此類顧客的價值以及能否將交易導向轉變為利益導向或供應鏈管理導向。如果顧客價值大并且有可能轉變交易導向，則應當開展有效的營銷活動加強雙方關系，促進顧

15、客導向轉變。如果顧客價值不大或者不可能轉變交易導向，就減少營銷努力，保持松散的交易關系。2、利益導向利益導向指組織用戶以建立交易雙方長期的良好關系作為采購指導思想。在這種思想指導下，組織用戶對供應商有較高的忠誠度，更加關注訂立長期合同以保證原材料的不間斷供應。購買者制定了較為完善的制度和方法與供應商保持良好合作關系，通過更好的管理詢價、成本控制來尋求節約，與供應商分享節約的利益而非單純壓低價格。他們與供應商在原材料供應的早期階段（如庫存水平、及時管理及產品設計）就開始密切配合，采購目標是使自己和供應商都能在交易中獲利。供應商應當通過提供優質產品、全面服務和訂立長期合同維系和鞏固雙方關系，力爭發

16、展為供應鏈管理導向。3、供應鏈管理導向供應鏈管理導向指組織用戶以建立交易雙方密切的伙伴關系、實現雙方價值最大化作為采購指導思想。在這種思想指導下，組織市場購買者對供應商高度忠誠，制定精益計劃與供應商建立更加緊密的關系，讓供應商參與產品設計與成本節約過程，通過拉動需求來增進價值。供應商應當充分運用自己的資源最大限度地滿足客戶需求，與客戶建立最緊密的、長期的戰略合作關系。組織市場購買方式對于大宗商品的購買，組織市場購買者常常采用系統購買的方式。組織用戶通過一次性購買而獲得某項目所需全部產品的采購方法稱為系統購買。供應商所采用的與系統購買相應的銷售方法稱為系統銷售。系統購買最初產生于政府采購。政府采

17、購重要武器和通信系統時，不是從不同供應商處分別購買各種部件然后匯總，而是從符合條件的供應商中選擇最合適的一個，向它購買該項目所需的全部產品，由它負責招標和組裝零部件，最后交付可立即投入使用的成品。這種購買方法也稱為“交鑰匙解決法”，因為購買者只要轉動一下鑰匙就可以進入工作。系統銷售有各種不同的形式。一是供應商銷售一組連鎖產品。例如，汽車零部件供應商出售汽車中的某個系統，有座椅系統、剎車系統、車門系統等。二是系統承包，即一個單獨的供應商給購買者提供維護、修理、操作所需的全部物料。從采購方看，將存貨的任務轉嫁給銷售方，可以降低成本；減少了挑選供應商的時間，可以降低費用；有合同條款的規定，可以降低價

18、格。從銷售方看，有固定需求，降低了經營風險；減少了單證工作，使得經營成本降低。在水壩、鋼鐵廠、水利系統、衛生系統、油氣管道、公共設備、新城鎮建設中，越來越多的購買者采用系統購買的方式，供應商也意識到這種趨勢，把與之相應的系統銷售作為一種重要的營銷手段，在價格、質量、信譽和其他各方面進行競爭以期中標。客戶關系管理內涵與目標1、客戶關系管理內涵客戶關系管理指企業在既定的資源和環境條件下為發現客戶、獲得客戶、維系客戶和提升客戶價值而開展的所有活動。2、客戶關系管理目標客戶關系管理目標是在產品、管理與營銷同質化的背景下運用客戶關系管理實現客戶關系差異，通過滿足客戶需求和幫助客戶獲利來留住客戶，提升客戶

19、價值，使客戶關系管理成為企業的核心競爭力。由于科學技術高度發達且快速普及，同類企業之間產品同質化日趨嚴重；由于企業間在營銷策略上相互模仿，同類產品的不同品牌之間在營銷策略上也難以形成顯著差異，造成客戶轉換成本低，轉換行為就會經常發生。企業僅僅憑借良好的產品與服務以及同質化的營銷策略并不能達到留住客戶的目的。客戶關系管理就是通過提高服務水準和質量信譽來提高客戶的滿意度與忠誠度，實現相互信任和愉快合作，在諸多無形之處建立差異以構筑競爭者難以逾越的屏障。客戶關系管理理論的提出是市場營銷與企業管理理論的重大變革。傳統的市場營銷理論將客戶看作是銷售的對象而非管理的對象，是企業外部的組織而非內部的成員；傳

20、統的企業管理僅僅局限于企業內部人、財、物的管理，并不包括對企業外部客戶的管理。而客戶關系管理理論將外部的客戶視同企業內部的成員，將“管理”對象從企業內部的人、財、物擴大到了外部的客戶，要求客戶關系管理人員要像了解企業內部的人、財、物資源一樣了解客戶資源，像管理企業內部的人、財、物資源一樣管理客戶資源。客戶分類與客戶分類管理（一）客戶分類客戶分類指按照客戶對于供應商的重要性分為不同等級。等級劃分有三級制，如A類、B類、C類；有五級制，如A類、B類、C類、D類、E類；也有六級及以上的分類。有的企業將不同等級客戶稱為鉆石級、白金級、黃金級、白銀級、普通級等，客戶分類的目的是識別客戶重要性并給予不同的

21、待遇。如果客戶分類錯誤，就有可能將重要客戶作為次要客戶對待，而將次要客戶作為重要客戶對待，降低企業營銷效益：正確的客戶分類需要正確的分類標準，有的企業僅僅以客戶購買量（額）作為分類標準，這是比較片面的，客戶分類依據有客戶關系價值、客戶忠誠度、客戶信用度等因素。1、客戶關系價值客戶關系價值簡稱為客戶價值，指客戶為供應商帶來的價值或客戶在供應商眼中的價值。長期客戶總收益指一定時期內客戶持續購買為企業帶來的收益。客戶購買量、購買頻率、購買持續時間是長期客戶總收益的主要影響因素，獲取客戶的成本指企業為使潛在客戶成為現實客戶而耗費的成本。保留客戶的成本指企業為加強或維持客戶關系而耗費的成本，如人員訪問成

22、本、設立俱樂部的成本等。在獲取及保持客戶關系的成本不易計算時，可以近似地用銷售量（額）來代替。測定客戶關系價值可以使供應商集中有限的資源服務于重要客戶，收到更高的效益。調查表明，許多企業的利潤主要來自中等規模的客戶，因為大客戶，般要求周到的服務和最大限度的折扣，小客戶零星購買產生較多的交易費用，這些都降低了公司的利潤率。中等規模的客戶既沒有大客戶那么多的要求，又沒有小客戶那么多的交易成本。客戶關系價值應當綜合考慮現實價值和潛在價值兩個方面，現實價值指客戶當前購買為供應商帶來的價值，潛在價值指客戶今后可能追加購買為供應商帶來的價值，有些客戶實力雄厚，產品需要量大，但是對供應商還不了解或不放心，因

23、而購買量小；如果增加了解或提高滿意度則可能大幅度追加購買，成為大客戶。2、客戶忠誠度客戶忠誠的判斷標準主要有產品購買因素、成本因素、價格因素和態度因素等。在產品購買方面，忠誠客戶會長期購買，高頻率購買，追加購買，交叉購買與原產品相關的其他產品與服務，向上購買升級產品，向他人推薦供應商產品等等，在成本方面，忠誠客戶與供應商保持長期的交易關系，形成常規性購買，減少交易談判而降低了交易成本；供應商了解忠誠客戶的服務需求，能夠及時有效地提供服務而降低了服務成本，在價格方面，忠誠客戶降低了價格敏感性，基于一貫的信任而對供應商的價格變動給予理解。在態度方面，忠誠客戶關心和維護供應商的品牌，較少受到競爭性產

24、品的影響，關心供應商企業的發展，為供應商提供廣泛的信息與建議。3、客戶信用度客戶以往交易的信用情況考察主要有總欠款率和貨款延期支付平均天數兩個指標。其中，統計期內總欠款率=逾期未付貨款總額/總購買金額，貨款延付平均天數指超出合同規定時間拖延支付貨款的平均天數。根據客戶貨款實際支付情況，分月結30天、月結60天、月結90天、現金客戶和國外客戶五種情況進行信用度評分。對新開發客戶以及客戶未來信用狀況變化趨勢的考察，可考慮以下因素：（1）企業管理層因素。主要管理者在業界的信譽、專業知識、有無應對局勢變化的能力、有無不良嗜好、健康情況。（2）支付能力。資產負債率、風險性經營項目、固定資產投資情況、銀行

25、存款、偷漏稅情況、員工福利、員工獎金發放等。（3）財務狀況。財務調度能力、收付款情況。（4）管理狀況。士氣和效率、內部控制能力。（5）營銷狀況。品牌知名度、產銷能力、業界影響力等。（6）行業狀況。行業競爭程度、產品發展前景等。若以上任一因素未達標準，即為不合格客戶，應當高度警惕并采取相應的預防措施。（二）客戶分類管理客戶分類是客戶關系管理的基礎。企業按照客戶的重要性制定不同的客戶關系管理策略，投放不同的資源。比如，對于A類客戶，在產品方面，可以根據客戶的需求幫助研發或定制產品；在促銷方面，派出職位較高的銷售主管、部門經理乃至公司領導定期聯系與拜訪客戶，維系客戶關系；在價格方面，給予最優惠的價格

26、和折扣或在必要時給予較大數額的年終返利；在交貨期方面，保證滿足其交貨期的要求，優先安排生產，由生產部、物流部經理親自負責，公司主要領導督辦；在延期付款方面，給予最長的延付期限；在投訴處理方面，在最短時間內給予回復及處理，進行滿意度調查與跟蹤。在促銷方面，派出職位較高的銷售主管、部門經理乃至公司領導定期聯系與拜訪客戶，維系客戶關系。與A類客戶相比，低重要性客戶獲得的待遇要拉開一定差距。包裝策略現代包裝與生產和消費有著密切的關系。從消費方面來說，由于收入增長，健康與衛生水平提高，對包裝產品的要求會提高；包裝產品便于商店陳列，也便于消費者選購；特定的包裝產品可以使顧客免于錯買粗劣的仿冒品。從生產方面

27、來說，新包裝材料的出現，包裝機械的開發、改善，使包裝設計的改良成為可能。規格化的包裝產品有利于大批量生產。（一）類似包裝亦稱產品系列包裝或統一包裝。企業將其生產的各種產品，在包裝外形上采用相同的圖案、近似的色彩，共同的特征，使顧客容易辨認。特別是新產品上市，能利用企業信譽消除消費者對新產品的陌生感。采用類似包裝可節省設計費用。（二）等級包裝將產品分成若干等級，高檔優質采用優等包裝，一般產品采用普通包裝，使包裝的價值和質量相稱、表里一致，方便購買力不同的消費者按需選購。（三）配套包裝也稱集聚包裝，把數種有關聯的產品放在同一容器中，如工具包、文具盒、救急箱等，方便購買、攜帶和使用，也可擴大產品的銷

28、售。新產品與老產品配裝，會使消費者在不知不覺中接受新設想、新概念，逐步習慣新產品，有利于新產品上市和普及。（四）雙重用途包裝也稱再使用包裝或復用包裝。產品用完后，包裝物可移作他用。雖增加了成本與售價，但顧客感到值得。例如，印有游覽圖、服裝式樣的包裝紙，可以保存和利用；杯狀玻璃容器可用作酒杯、茶杯等。此種包裝策略一方面使消費者產生好感，另一方面使刻有商標的容器發揮廣告效用，引起重復購買；但要防止成本過高，增加消費者負擔。（五）附贈品包裝附贈品包裝有兩種形式，一種是包裝品本身是一個附贈品，多為精美、多用途的外包裝，贈送對象一般是售貨員；另一種是包裝里面附有贈品，以激發消費者的購買欲望。贈品包裝對中

29、等收入以下的婦女和兒童最有影響力，極易引起他們的重復購買。附贈品包裝還可用作介紹新產品，進行市場調查。（六）變更包裝新工藝、新技術和新包裝材料的應用，人們消費習慣的改變，推動著包裝不斷更新，包裝策略往往隨著市場需求的變化而變化。改進更新包裝的方式，通常有以下幾種：1、劇變式即給原來的包裝一個劇烈的變化，改變其原來的面貌，以一個全新的態勢展現在消費者面前。2、改良式保持原來合理的部分，通過改變“欠缺”帶來新意，讓消費者仍覺得“雖生猶熟”，避免給人陌路相逢的感覺。3、漸變式經常對原設計作些小改進，在消費者不易察覺的情況下，調整結構、文字排列等，乍一看還是原來的風格，但以更加協調、新穎的面貌出現在消

30、費者面前。企業制定包裝策略，應綜合運用各種包裝策略，擬定適應競爭的最佳方案，并在運行中靈活機動，適時調整。裝潢裝潢是指對產品包裝進行裝飾和藝術造型。隨著經濟發展和生活水平提高，消費者對美的追求日趨明顯。包裝造型與裝滿能否為廣大顧客欣賞、接受，已成為產品能否得到社會承認的必要條件之一，許多企業將其作為一種重要的營銷和競爭手段。包裝裝潢結構和圖案設計要求有如下幾個方面。（一）獨特新穎，美觀大方圖案畫面生動形象，色澤鮮艷奪目，具有藝術性并富有吸引力；盡量采用新材料、新工藝；畫面設計突出產品的特點，文字說明與裝潢內容相互襯托。（二）表里一致包裝與產品價值相稱。對于高檔、貴重商品和工藝品、特殊品，應設計

31、優美、精細的包裝裝潢，給人以名貴的感覺。低檔商品采用高檔優質包裝會增加成本，提高價格，反而會影響推銷。（三）設計科學合理，經濟、美觀、牢固包括：1、便于陳列展銷通常有堆式包裝、掛式包裝和展開式包裝。堆疊式包裝在包裝物的頂部與底部都設有吻合部分，陳列時可以節省貨位。掛式包裝具有獨特結構，加吊鉤、吊帶、掛孔、網兜等便于懸掛。常見的有貼體包裝、氣泡包裝、盒形包裝、袋形包裝、套形包裝、卡紙形包裝等。展開式包裝具有特殊造型和結構形式，既可以關閉，便于裝運，又可以展開，非常方便靈活。2、便于識別商品如透明包裝和開窗包裝，目的是讓顧客直接看到里面商品形態和外觀質量，便于挑選。3、尊重民族、風俗習慣不同國家或

32、地區的消費者對圖案。色彩有著不同的愛好和習慣，對設計包裝裝潢有著密切的關系。例如，我國紅色表示吉祥，日本人卻喜歡互贈白毛巾；法國用藍色影射天空、海洋象征著自由，而忌用墨綠色（它代表納粹軍服顏色）；埃及喜歡綠色而禁忌藍色（藍色是惡魔的象征）。4、真正體現社會和消費者的利益包裝應真實說明產品的性能、特色，做到表里一致，不能弄虛作假，欺騙消費者。當前，尤其要注意控制包裝成本，避免包裝物與所裝商品費用結構失衡。從長遠來看，企業還應樹立綠色包裝觀念，增強生態環境保護意識，刪繁就簡，適度包裝。產品生命周期的概念及其階段劃分（一）需求與技術的生命周期20世紀50年代，喬爾迪安在他的關于有效定價政策的討論中采

33、用了“產品生命周期”（PLC）的概念。他闡述了市場開拓期、市場擴展期和成熟期等階段，是對產品從進入市場到被淘汰退出市場的全部運動過程的理論分析。1965年，西奧多萊維特在發表于哈佛管理評論上的利用產品生命周期文中對這一概念給予了高度的肯定。“產品生命周期”是一個多義的理論概念。本書中的產品生命周期是指，產品從投入市場到被市場淘汰所經歷的全部運動過程，亦即產品的市場壽命周期或經濟壽命周期。產品生命周期是相對于產品的物質壽命或使用壽命而言的。物質壽命反映商品物質形態消耗的變化過程，市場壽命則反映商品的經濟價值在市場上的變化過程。產品生命周期由需求技術的生命周期決定，而需求技術生命周期又由需求生命周

34、期決定。市場營銷活動的思維視角不應從產品開始，而要從需求出發，任何產品都只是作為滿足特定需要或解決問題的特定方式而存在的。例如，人類對“計算能力”的需求呈持續增長趨勢，可用需求生命周期曲線來描述。首先是出現期（E），隨后是加速成長階段（G，），緩慢增長期（G2），成熟期（M）和衰退期（D）。就人類追求和獲得的“計算能力”而言，至今仍處于成長階段。對“計算能力”需求的滿足形式，與特定的技術水平相關。最初，是采用手算的形式；隨后，是借助計算尺、累加機等特定技術形式的產品；現在，是計算器和計算機；每一種技術都把人類對計算能力需求的滿足推進了一步。因此，每種新技術都有一個“需求技術生命周期”。每個“需

35、求一技術生命周期”也包括：引人期、迅速成長期、緩慢增長期、成熟期和衰退期。在某一特定時間概念下的需求技術生命周期中，都會出現一系列的產品形式來滿足這種特定的需求。每種產品形式都可能包括一組品牌，都有自己的生命周期。這一研究表明，新技術的出現，必將帶來相關產品的市場變化，由于技術更新許多產品的生命周期會加速縮短。如果企業過分地注重自身現有的產品形式，忽視產品生命周期趨勢的變化，將導致一個極其致命的弱點“營銷近視癥”，最終會使企業失去優勢。（二）產品生命周期階段劃分產品生命周期一般分為四個階段：產品引入階段，也稱導入期或介紹期，市場成長階段，市場成熟階段和市場衰退階段。產品引人階段是指在市場上推出

36、新產品，產品銷售呈緩慢增長狀態的階段。成長階段是指產品在市場上迅速為顧客所接受、銷售額迅速上升的階段。成熟階段是指大多數購買者已經接受該項產品，市場銷售額緩慢增長或下降的階段。衰退階段是指銷售額急劇下降、利潤漸趨于零的階段。產品生命周期概念能夠用來分析一個產品種類、種產品形式、一種產品或一個品牌。產品種類具有最長的生命周期。品牌產品顯示了最短的產品生命周期歷史。（三）產品生命周期的其他形態產品生命周期是一種理論抽象，在現實經濟生活中，并不是所有產品的生命歷程都完全符合這種理論形態。除上述正態分布曲線，還有以下三種形態。1、再循環形態指產品銷售進入衰退期后，由于種種因素的作用而重新興起，進入第二

37、個成長階段。這種再循環型生命周期是市場需求變化或廠商投入更多的促銷費用的結果，最具代表的就是醫藥產品的生命周期。2、多循環形態也稱“扇形”運動曲線，或波浪形循環形態，是在產品進入成熟期以后，廠商通過制定和實施正確的營銷策略，使產品銷售量不斷達到新的高潮。3、非連續循環形態大多數時髦商品稱非連續循環，這些產品一上市即熱銷，而后很快在市場上銷聲匿跡。廠商既無必要也不愿意作延長其成熟期的任何努力，而是等待下一周期的來臨。（四）產品種類、形式、品牌生命周期一般而言，產品種類（如香煙）、產品形式（如過濾嘴香煙）和產品品牌（如云煙）的生命周期各不相同。產品種類具有最長的生命周期。很多產品種類如食鹽、汽車、

38、冰箱的產品成熟階段可以無限期地持續下去，其銷售量增加與人口增長率成正比關系。產品形式比產品種類能夠更準確地體現標準的產品生命周期歷程。例如，手控打字機在經歷了典型的引人期、成長期、成熟期之后，由于電腦的普及而進入衰退期，退出市場。產品品牌相對于前兩者而言則顯示了較短的生命周期歷程。（五）一般產品生命周期和高科技產品生命周期一般產品的生命周期形態具有以下特征：第一，產品引人期短，因此公司新產品研制開發成本較低；第二，成長期短，新產品的銷售額和利潤迅速增長，很快進入高峰，這意味著在產品生命初期即可獲得最大的收入；第三，成熟期持續的時間相當長，這實質上延長了公司的獲利時間和利潤數量，這一趨勢對企業是

39、極為有利的；第四，衰退期非常慢，它意味著銷售額和利潤緩慢下降，而不是突然跌落。一般來說，高科技產品往往面臨著比較困難的產品生命周期，最不理想的產品生命周期曲線。在此形態中，研制開發時間長的產品引入期長，并且相應地要付出高成本；引入、成長期時間長，成熟期短，市場衰退快。如某些高科技公司必須投入大量的時間和成本研制、開發新產品，新產品為用戶所接受的引人期相當長，在市場上持續的時間較短，最后由于技術更新，造成產品比較快地進入衰退期。產品生命周期各階段的特征與營銷策略（一）引人期的市場特點與營銷策略1、引入期的市場營銷特點（1）消費者對該產品不了解，大部分顧客不愿放棄或改變自己以往的消費行為，因此產品

40、的銷售量小，而單位產品成本相應較高；（2）尚未建立理想的營銷渠道和高效率的分配模式；（3）價格決策難以確立，高價可能限制了購買，低價可能難以收回成本；（4）廣告費用和其他營銷費用開支較大；（5）產品技術、性能還不夠完善；（6）利潤較少，甚至出促銷水平高低現經營虧損，企業承擔的市場風險最大。但這個階段市場競爭者較少，企業若建立有效的營銷系統，即可以將新產品快速推進引入階段，進入市場發展階段。根據上述特點，引入階段一般有四種可供選擇的策略。2、引人期的市場營銷策略(1)快速掠取策略。即以高價格和高促銷推出新產品。實行高價格是為了在每一單位銷售額中獲取最大的利潤，高促銷費用是為了引起目標市場的注意，

41、加快市場滲透。成功地實施這一策略，可以賺取較大的利潤，盡快收回新產品開發的投資。實施該策略的市場條件是：市場上有較大的需求潛力；目標顧客具有求新心理，急于購買新產品，并愿意為此付出高價；企業面臨潛在競爭者的威脅，需要及早樹立名牌。(2)緩慢掠取策略。即以高價格、低促銷費用將新產品推入市場。高價格和低促銷水平結合可以使企業獲得更多利潤。實施該策略的市場條件是：市場規模相對較小，競爭威脅不大；市場上大多數用戶對該產品沒有過多疑慮；適當的高價能為市場所接受。(3)快速滲透策略。即以低價格和高促銷費用推出新產品。目的在于先發制人，以最快的速度打入市場，該策略可以給企業帶來最快的市場滲透率和最高的市場占

42、有率。實施這一策略的條件是：產品市場容量很大；潛在消費者對產品不了解，且對價格十分敏感；潛在競爭比較激烈；產品的單位制造成本可隨生產規模和銷售量的擴大迅速下降。（4）緩慢滲透策略。即企業以低價格和低促銷費用推出新產品。低價是為了促使市場迅速地接受新產品，低促銷費用則可實現更多的凈利。企業堅信該市場需求價格彈性較高，而促銷彈性較小。實施這一策略的基本條件是：市場容量較大；潛在顧客易于或已經了解此項新產品且對價格十分敏感；有相當的潛在競爭者準備加入競爭行列。（二）成長期的特點與營銷策略1、成長期的市場營銷特點（1）消費者對新產品已經熟悉，銷售量增長很快；（2）大批競爭者加入，市場競爭加劇；（3）產

43、品已定型，技術工藝比較成熟；（4）建立了比較理想的營銷渠道；（5）市場價格趨于下降；（6）為了適應競爭和市場擴張的需要，企業的促銷費用水平基本穩定或略有提高，但占銷售額的比率下降；（7）由于促銷費用分攤到更多銷量上，單位生產成本迅速下降，企業利潤迅速上升。2、成長期的營銷策略核心是盡可能地延長產品的成長期，具體可以采取以下策略：（1）根據用戶需求和其他市場信息，不斷提高產品質量，努力發展產品的新款式、新型號，增加產品的新用途。（2）加強促銷環節，樹立強有力的產品形象。促銷策略的重心應從建立產品知名度轉移到樹立產品形象上面；主要目標是建立品牌偏好，爭取新的顧客。（3）重新評價渠道、選擇決策，鞏固

44、原有渠道，增加新的銷售渠道，開拓新的市場。（4）選擇適當的時機調整價格，以爭取更多顧客。企業采用上述部分或全部市場擴張策略，會加強產品的競爭能力，但也會相應地加大營銷成本。因此，在成長階段面臨著“高市場占有率”或“高利潤率”的選擇。一般來說，實施市場擴張策略會減少眼前利潤，但加強了企業的市場地位和競爭能力，有利于維持和擴大企業的市場占有率。從長期利潤觀點看，高市場占有率更有利于企業發展。（三）成熟期的特點與營銷策略1、成熟期的階段劃分和市場特點成熟期可以分為三個時期：（1）成長成熟期：此時期各銷售渠道基本呈飽和狀態，增長率緩慢上升，還有少數后續的購買者繼續進入市場。（2）穩定成熟期：由于市場飽

45、和，消費平穩，產品銷售穩定，銷售增長率一般只與購買者人數成比例，如無新購買者則增長率停滯或下降。（3）衰退成熟期：銷售水平顯著下降，原有用戶的興趣已開始轉向其他產品和替代品。全行業產品出現過剩，競爭加劇，一些缺乏競爭能力的企業將漸漸被取代，新加入的競爭者較少。競爭者之間各有自己特定的目標顧客，市場份額變動不大，突破比較困難。2、成熟期的營銷策略鑒于上述情況，有三種基本策略可供選擇：市場改良、產品改良和營銷組合改良。（1）市場改良策略。也稱市場多元化策略，即開發新市場，尋求新用戶。這時公司可以使用以下三種策略：努力使顧客更頻繁地使用該產品。例如，有些洗發水的包裝上標明適合每天使用。努力使用戶在每

46、次使用時增加該產品的使用量。例如，洗發水廠商可以給用戶暗示，每次使用時清洗兩次比一次更有效。努力發現該產品的各種新用途。（2）產品改良策略。也稱“產品再推出”，是指改進產品品質或服務后再投放市場。包括：質量改進在產品的功能特性上進行改良，例如彩電廠家在畫面的清晰度、立體聲效果以及電磁輻射程度等方面所做的改善。特點的改進指注重產品的新特點，如尺寸、重量、材料、附件等，擴大產品的多功能性、安全性或便利性。如移動通信服務商為手機用戶提供上網定制資訊的服務。產品的新特點通常能被迅速采用、迅速丟棄，因此只要花很少的費用就可供選擇。但是由于特點改進很容易模仿，有時會得不償失。樣式改進一在產品的美學方面進行

47、改良，如服裝業經常推出新的流行款式。假如產品主要是以性能進行歸類，企業應當設法取得高水平的產品性能優勢，以保持持續的領先地位。例如，Intel公司的CPU不斷升級，現在仍然在不斷開發，相應的操作系統也在不斷地推陳出新。（3）營銷組合改良。是指通過改變定價、銷售渠道及促銷方式來延長產品成熟期。（四）衰退期的特點與營銷策略1、衰退期的市場特點。主要包括：（1）產品銷售量由緩慢下降變為迅速下降，消費者的興趣已完全轉移；（2）價格已下降到最低水平；（3）多數企業無利可圖，被迫退出市場；（4）留在市場上的企業逐漸減少產品附帶服務，削減促銷預算，以維持最低水平的經營。2、衰退期的營銷策略。主要包括：（1）

48、集中策略。即把資源集中使用在最有利的細分市場、最有效的銷售渠道和最易銷售的品種、款式上。簡言之，縮短戰線，以最有利的市場贏得盡可能多的利潤。（2）維持策略。即保持原有的細分市場和營銷組合策略，把銷售維持在一個低水平上。待到適當時機，便停止該產品的經營，退出市場。（3）榨取策略。即大幅度降低銷售費用，如廣告費用削減為零、大幅度精簡推銷人員等，雖然銷售量有可能迅速下降，但是可以增加眼前利潤。如果企業決定停止經營衰退期的產品，應在立即停產還是逐步停產問題上慎重決策，并應處理好善后事宜，使企業有秩序地轉向新產品經營。產品生命周期注重的是某一特定產品或品牌發生的情況，而不是全部市場的演變情況，因此它描繪

49、的不一定是市場導向的寫照。當企業受到新的需求、競爭者、技術等影響時，需要一種預測市場演進過程的方法。如同產品一樣，市場演進也經歷四個階段：出現階段、成長階段、成熟階段和衰退階段。產品的分類在產品導向下，營銷人員根據產品的不同特征對產品分類。在現代營銷觀念下，產品分類的思維方式是每一個產品類型都有與之相適應的營銷組合策略。（一）非耐用品、耐用品和服務產品可以根據其耐用性和是否有形，分為：1.非耐用品。一般是有一種或多種消費用途的低值易耗品，例如汽車潤滑油、食品、鹽等。售價中的加成要低，還應加強廣告以吸引顧客試用并形成偏好。2.耐用品。一般指使用年限較長、價值較高的有形產品，通常有多種用途，例如冰

50、箱、彩電、機械設備等。耐用品傾向于較多的人員推銷和服務等。3.服務。為出售而提供的活動、利益或滿足，例如理發和修理。服務的特點是無形、不可分、易變和不可儲存。一般來說，它需要更多的質量控制、供應商信用以及適用性。（二）消費品分類根據消費的購買者的習慣和特點，消費品一般區分為便利品、選購品、特殊品和非渴求物品四種。1、便利品指顧客頻繁購買或需要隨時購買的產品，例如煙草制品、肥皂和報紙等。便利品可以進一步分成常用品、沖動品及救急品。常用品是顧客經常購買的產品，如某顧客也許經常要購買“樂事”薯片、“伊利”酸奶。沖動品是顧客沒有經過計劃或搜尋而順便購買的產品。救急品是當顧客的需求十分緊迫時購買的產品。

51、2、選購品指顧客在選購過程中，對適用性、質量、價格和式樣等基本方面要作認真權衡比較的產品。選購品可以劃分成同質品和異質品。購買者認為同質選購品的質量相似，但價格卻明顯不同，所以有選購的必要。銷售者必須與購買者“商談價格”。但對顧客來說，在選購服裝、家具和其他異質選購品時，產品特色通常比價格更重要。經營異質選購品的經營者必須備有大量的品種花色，以滿足不同的愛好；他們還必須有受過良好訓練的推銷人員，為顧客提供信息和咨詢。3、特殊品指具備獨有特征和（或）品牌標記的產品，對這些產品，有相當多的購買者一般都愿意做出特殊的購買努力。例如特殊品牌和特殊式樣的汽車、立體聲音響、攝影器材以及男式西服。4、非渴求

52、品指消費者不了解或即便了解也不想購買的產品。傳統的非渴求品有人壽保險、墓地、墓碑以及百科全書等。對非渴求品需要付出諸如廣告和人員推銷等大量營銷努力。一些最，復雜的人員推銷技巧就是在推銷非渴求品的競爭中發展起來的。（三）工業用品分類各類工業組織需要購買各種產品和服務。一般可把工業用品分成三類：1、材料和部件指完全轉化為制造商產成品的一類產品，包括原材料、半制成品和部件。如農產品、構成材料（鐵、棉紗）和構成部件（馬達、輪胎）。上述產品的銷售方式有所差異。農產，品需進行集中、分級、儲存、運輸和銷售服務，其易腐性和季節性的特點，決定了要采取特殊的營銷措施。構成材料與構成部件通常具有標準化的性質，意味著

53、價格和供應商的可信性是影響購買的最重要因素。2、資本項目指部分進入產成品中的商品，包括兩個部分：裝備和附屬設備。裝備包括建筑物（如廠房）與固定設備（如發電機、電梯）。該產品的銷售特點是售前需要經過長時期的談判；制造商需使用一流的銷售隊伍；設計各種規格的產品和提供售后服務。附屬設備包括輕型制造設備和工具以及辦公設備。這種設備不會成為最終產品的組成部分。它們在生產過程中僅僅起輔助作用。這一市場的地理位置分散、用戶眾多、訂購數量少。3、供應品和服務指不構成最終產品的那類項目，比如打字紙、鉛筆等。供應品相當于工業領域內的方便品，顧客人數眾多、區域分散且產品單價低，一般都是通過中間商銷售。由于供應品的標

54、準化，顧客對其無強烈的品牌偏愛，價格因素和服務就成了影響購買的重要因素。商業服務包括維修或修理服務和商業咨詢服務，維修或修理服務通常以簽訂合同的形式提供。產品及產品整體概念在現代市場營銷學中，產品概念具有極其寬廣的外延和豐富的內涵。產品一般是指通過交換提供給市場的，能滿足消費者或用戶某一需要和欲望的任何有形物品和無形的服務。有形物品包括產品實體及其品質、款式、特色、品牌和包裝等；無形服務包括可以給顧客的心理滿足感、信任感，各種售后支持和服務保證等。以往學術界曾用三個層次來表述產品整體概念，即核心產品、形式產品和延伸產品（附加產品）。20世紀90年代以來，菲利普科特勒等學者更傾向于使用五個層次來

55、表述產品整體概念，認為五個層次的表述方式能夠更深刻、更準確地表述產品整體概念的含義。產品整體概念的五個基本層次是：（1）核心產品，是指向顧客提供的產品的基本效用或利益。從根本上說，每一種產品實質上都是為解決問題而提供的服務。比如，人們購買軟件產品不是為了獲取軟件本身，而是為了獲得一定使用期限內軟件產品提供的服務。因此，營銷人員向顧客銷售的任何產品，都必須具有反映顧客核心需求的基本效用或利益。（2）形式產品，指核心產品借以實現的形式。由五個特征構成，即品質、式樣、特征、商標及包裝。即使純粹的服務，也具有相類似的形式上的特點。產品的基本效用必須通過特定形式才能實現，營銷人員應努力尋求更加完善的外在

56、形式以滿足顧客需要，例如一家酒店應當擁有床、衛生間等。（3）期望產品，指購買者在購買產品時期望得到的與產品密切相關的一整套屬性和條件。比如，電影院的客人期望得到最新上映的影片、舒適的座椅、飲料小吃放置格、良好的音響條件等。因為大多數電影院均能滿足觀影者的一半期望，所以觀影者在選擇條件大致相同的電影院時，一般不是選擇哪家電影院能夠提供期望產品，而是根據哪家電影院就近和方便而定。（4）延伸產品，指顧客購買形式產品和期望產品時附帶獲得的各種利益的總和，包括產品說明書、保證、安裝、維修、送貨、技術培訓等。許多情況表明，新的競爭并非憑借各公司在其工廠中所生產的產品，而是依靠附加在產品上的包裝、服務、廣告

57、、顧客咨詢、資金融通、運送、倉儲及其他具有價值的形式。（5）潛在產品，是指現有產品包括所有附加產品在內的，可能發展成為未來最終產品的潛在狀態的產品。潛在產品指出了現有產品的可能的演變趨勢和前景。產品整體概念的五個層次，清晰地體現了以顧客為中心的現代營銷觀念。這一概念的內涵和外延都是以消費者需求為標準的，由消費者的需求來決定的。可以說，產品整體概念是建立在“產品=顧客價值”這樣一個等式基礎之上的。沒有產品整體概念，就不可能真正貫徹現代營銷觀念。產業環境分析當前時期，從國際看，世界經濟在深度調整中曲折復蘇，新一輪科技革命和產業變革蓄勢待發，地緣政治復雜變化，外部環境不穩定、不確定性因素增多。從國內

58、看，我國經濟發展進入新常態，經濟長期向好基本面沒有改變。同時，發展不平衡、不協調、不可持續問題仍然突出。總體判斷，既處于可以大有作為的重要戰略機遇期，同時也必須著力解決發展中的突出問題和明顯短板，機遇與挑戰并存，有利和不利因素迭加同在。發展機遇：國家實施創新驅動發展戰略帶來重大發展機遇。國家加快推進“中國制造2025”、“互聯網”行動計劃，有利于更好地發揮科技創新綜合實力優勢，搶占科技與產業深度融合制高點，改造提升傳統優勢產業，加快培育發展戰略新興產業，打造產業競爭新優勢。面臨挑戰：改革攻堅面臨嚴峻挑戰。政府與市場關系尚未完全理順，市場化改革不到位，市場配置資源的基礎作用沒有有效發揮，多年積累

59、的體制機制矛盾有可能進一步凸顯。國有企業活力不強，非公經濟發展不充分，部門履職盡責不到位等現象依然存在，從根本解決制約全面振興發展的體制粘性問題復雜而艱巨。優化結構面臨艱巨挑戰。產業發展面臨傳統優勢產業競爭力減弱和戰略性新興產業發育不充分的雙重壓力，工業比重偏低、牽動力不強，仍是制約加快發展的最主要的結構性矛盾，結構剛性問題短期內難以化解，新舊動能協同拉動的格局尚未建立。科技與經濟發展融合度不夠，集聚資金、人才、技術能力不強，產業邁向中高端水平面臨嚴峻挑戰。投資拉動經濟增長的邊際效應遞減，消費增長趨于平穩，對外貿易規模偏小，保持中高速增長面臨嚴峻挑戰。工業反哺農業作用不突出，縣域經濟規模小、對

60、全市發展帶動能力弱，生態優勢、資源優勢未能有效轉化為經濟優勢，統籌城鄉一體化發展面臨嚴峻挑戰。產品：安全便捷為核心，高容量為發展趨勢不同品牌的便攜式儲能產品容量差異不大，客戶在產品間進行選擇時，安全是一切的基礎，便攜式儲能產品往往需要通過相關安全認證，以確保公司產品質量穩定可靠；此外，由于產品的使用場景多為戶外旅行場景，便捷為重要考量因素。此外，在外觀和智能化上具備一定優勢的產品能夠拓展身份認同和認知度。必要性分析1、現有產能已無法滿足公司業務發展需求作為行業的領先企業，公司已建立良好的品牌形象和較高的市場知名度，產品銷售形勢良好，產銷率超過 100%。預計未來幾年公司的銷售規模仍將保持快速增