1、管錢管物進(jìn)銷存財(cái)務(wù)管人管事CRM系列三 好企業(yè)文化好業(yè)務(wù)好管理好主講: 選成熟CRM 做“三好企業(yè)”費(fèi)用不斷增長銷售上升緩慢人員成長困難客戶層次不分煩 累 忙 亂 干企業(yè)咋就這么難？ 中小企業(yè)困惑 中小企業(yè)一把手困惑不管大事小事都得親自抓如果不親自抓，似乎整個(gè)地球都不轉(zhuǎn)每天業(yè)務(wù)纏身、電話不斷因很少陪父母而極度愧疚夫妻間因忙于事業(yè)缺乏交流而關(guān)系緊張無法關(guān)心到孩子的成長，讓孩子失去應(yīng)該享受的黃金教育機(jī)會導(dǎo)致極度的亞健康狀態(tài) 夢想并不遙遠(yuǎn)每周只到公司天1 現(xiàn)在就出發(fā) 管人、管事、管客戶 全部搞定！ 做三好企業(yè)管錢管物進(jìn)銷存財(cái)務(wù)管人管事CRM系列三 好企業(yè)文化好業(yè)務(wù)好管理好如何做到？任我行能做什么？做

2、三好企業(yè)創(chuàng)管理新高度進(jìn)銷存和CRM一個(gè)都不能少業(yè)務(wù)好，才能生存管理好，才能發(fā)展文化好，才能長久 企業(yè)管理魚骨圖管銷售自定義業(yè)務(wù)管理管服務(wù)溝通平臺工作審批Front Office管事管客戶管人協(xié)同指示與匯報(bào)時(shí)間管理自定義客戶管理精準(zhǔn)營銷客戶人脈 公告企業(yè)文化知識中心論壇制度員工飽和度 開啟企業(yè)信息化管理的大門 個(gè)人平臺給自己一個(gè)光鮮的照面，時(shí)刻激勵自己是最棒的，但還可以更完美公司目標(biāo)倒計(jì)時(shí)郵件、短信、收藏夾記事本個(gè)人時(shí)間管理小秘書，不遺漏重要的事情待審批的工作和待辦工作一目了然第一時(shí)間知道誰給我做了批注管理重要的客戶、活動、重點(diǎn)事情，一有新的變動，立即顯示第一時(shí)間知道今天公司有什么最新動態(tài)，可以

3、回放昨天和前天溝通平臺（續(xù)）及時(shí)溝通工具一對一的即時(shí)消息溝通工具，比QQ更安全溝通平臺（續(xù)）及時(shí)溝通工具一對多的即時(shí)消息發(fā)送，比短信更省錢管人 企業(yè)人員管理現(xiàn)狀經(jīng)理主管不知道員工每天在干什么？不知道哪些員工工作量超負(fù)荷，哪些員工工作量不飽和員工只做簡單的事，重點(diǎn)工作完成與否不知道重點(diǎn)客戶遺忘拜訪時(shí)間，丟失最佳談判合作機(jī)會 上傳下達(dá)不暢通，員工不及時(shí)匯報(bào)，上級不及時(shí)指示1-員工時(shí)間管理-日程計(jì)劃 輕重緩急安排有序 重大事件不遺忘日、月日-周-月的日程行動管理點(diǎn)自定義日程主題日程計(jì)劃自定義表格填寫日程內(nèi)容填寫知曉人，讓協(xié)同人快速知曉日程結(jié)果日程循環(huán)提醒 員工時(shí)間管理-日程計(jì)劃 輕重緩急安排有序 重

4、大事件不遺忘 日清日結(jié)2-匯報(bào)與指示 知道員工每天在做什么 手機(jī)寫日程知道員工在做什么，有內(nèi)容，有結(jié)果 匯報(bào)與指示 -及時(shí)獲取幫助指示，救火隊(duì)員隨時(shí)在身邊上級對員工工作快速批注，進(jìn)行工作指示3-員工工作飽和度按周按月均可查詢上級交待的重點(diǎn)客戶的事情，能按客戶來查詢?nèi)粘贪才徘闆r，檢視是否落實(shí)處理團(tuán)隊(duì)成員的日程，透明化掌控，想看誰的日程都可以知道所有員工做什么，團(tuán)隊(duì)日程一清二楚知道所有員工做什么，團(tuán)隊(duì)日程一清二楚團(tuán)隊(duì)成員的日程統(tǒng)計(jì)，數(shù)字管理比文字管理更加清晰明了 員工工作飽和度 管人員工時(shí)間管理 -日程計(jì)劃 輕重緩急安排有序 重大事件不遺忘匯報(bào)與指示 -工作匯報(bào) 知道員工每天在做什么 -上級指示

5、救火隊(duì)員隨時(shí)在身邊員工工作飽和度 -知道所有員工做什么，團(tuán)隊(duì)日程一清二楚管事 企業(yè)業(yè)務(wù)管理現(xiàn)狀不知道銷售進(jìn)展到售前-售中-售中的哪一步！不清楚合同報(bào)價(jià)記錄，多次報(bào)價(jià)多次不同上級不知道哪些是重點(diǎn)客戶，資源無法傾斜投入客戶來電，一而再，再而三的詢問客戶姓名 老客戶當(dāng)新客戶處理，客戶沒有安全感1-客戶分布及分類管理 從目標(biāo)-意向-成交，一清二楚 自定義客戶主分類目標(biāo)客戶-意向客戶-成交客戶-閑置客戶 一目了然供應(yīng)商、終端客戶、經(jīng)銷商、競爭對手、合作伙伴自定義客戶主分類按銷售活動進(jìn)展階段自定義主分類目標(biāo)客戶-意向客戶-成交客戶-閑置客戶 一目了然2-客戶資料、聯(lián)系人管理 管理意向客戶的詳細(xì)資料 自定義

6、客戶主分類目標(biāo)客戶-意向客戶-成交客戶-閑置客戶 一目了然供應(yīng)商、終端客戶、經(jīng)銷商、競爭對手、合作伙伴不見面就知道客戶情況，如：購買特征-消費(fèi)周期-到期提醒客戶標(biāo)簽，分類管理不再難自定義客戶主分類目標(biāo)客戶-意向客戶-成交客戶-閑置客戶 一目了然供應(yīng)商、終端客戶、經(jīng)銷商、競爭對手、合作伙伴一周成交、兩周成交、一月以上成交客戶一清二楚客戶拜訪時(shí)間安排和拜訪提醒（此處為字段），建議以添加日程方式進(jìn)行提醒3-銷售過程管理成交時(shí)間、下次拜訪時(shí)間、拜訪情況、報(bào)價(jià)過程一應(yīng)俱全,快速抓住重點(diǎn)難點(diǎn)快速把握“已聯(lián)系-未聯(lián)系；有變化-無變化；新增客戶；自定義標(biāo)簽從關(guān)聯(lián)日程、關(guān)聯(lián)活動等檢視員工跟單遺漏快速按標(biāo)簽查詢同

7、類客戶，重點(diǎn)客戶重點(diǎn)管理新增客戶多少一清二楚4-客戶變化管理服務(wù)管理自定義服務(wù)過程中所需要的表單如：服務(wù)請求-服務(wù)處理-客戶回訪-服務(wù)派工自定義表單，服務(wù)過程想怎么管就怎么管1）快速處理服務(wù)2）監(jiān)控客戶服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)滿意度3）服務(wù)派工、服務(wù)處理、服務(wù)收費(fèi)、服務(wù)提醒 管事管理銷售 -從目標(biāo)-意向-成交，一清二楚 -管理意向客戶的詳細(xì)資料 -成交時(shí)間、下次拜訪時(shí)間、拜訪情況、報(bào)價(jià)過程 -應(yīng)俱全,快速抓住重點(diǎn)難點(diǎn) -快速把握“已聯(lián)系-未聯(lián)系；有變化-無變化；新增客戶；自定義標(biāo)簽管理服務(wù) -服務(wù)過程 想怎么管就怎么管管客戶 企業(yè)客戶管理現(xiàn)狀只知道魚在哪里！廣告投入一大筆錢，但最后沒什么效果產(chǎn)出！人

8、員離職，客戶資料遺失，excel管理只管自己！客戶來電，一而再，再而三的詢問客戶姓名！ 老客戶當(dāng)新客戶處理，客戶沒有尊貴感！1-集中性自定義客戶分類 避免excel管理客戶分散、不安全 自定義客戶分類，可以管理與企業(yè)交往的所有客戶對象，目標(biāo)客戶和意向只是其中一部分自定義分類如：供應(yīng)商、終端客戶、經(jīng)銷商、競爭對手、合作伙伴都是公司的客戶2-完整性自定義客戶詳情管理 客戶詳情+聯(lián)系人詳情客戶基本資料和聯(lián)系人資料齊全。根據(jù)企業(yè)要求，自定義。 不見面就知道客戶情況，如：購買特征-消費(fèi)周期-到期提醒，離職不用交接自定義客戶主分類目標(biāo)客戶-意向客戶-成交客戶-閑置客戶 一目了然供應(yīng)商、終端客戶、經(jīng)銷商、競

9、爭對手、合作伙伴售前：日程等拜訪記錄-報(bào)價(jià)清單-需求資料售中：交易記錄單-收費(fèi)單（或者調(diào)出管家婆進(jìn)銷存經(jīng)營歷程）售后：各種服務(wù)表單完整性客戶交往過程管理（續(xù)）售前-售中-售后；離職帶不走客戶，離職不用交接3-關(guān)聯(lián)性管理客戶的客戶客戶是一口井，不是一碗水新增客戶的客戶，自選歸類到主分類管理客戶的人脈4-客戶關(guān)懷和挖掘精準(zhǔn)營銷有限的經(jīng)費(fèi)，無限的海洋，炮彈精準(zhǔn)投向“目標(biāo)客戶”精準(zhǔn)營銷，群發(fā)郵件-群發(fā)短信。比競爭對手優(yōu)先一步占領(lǐng)客戶。客戶滾滾來，不缺客戶生日關(guān)懷自動提醒，主動關(guān)懷 5-成交記錄管理查管家婆進(jìn)銷存經(jīng)營歷程與管家婆輝煌、財(cái)貿(mào)雙全、工貿(mào)高度集成1）客戶只需要在進(jìn)銷存或者CRM錄入一次，系統(tǒng)自

10、動同步2）直接在CRM查看應(yīng)收應(yīng)付3）直接在CRM查看管家婆進(jìn)銷存里的往來帳；可以查詢出指定時(shí)間段的“經(jīng)營歷程”6-亮點(diǎn)區(qū)別于其他CRM的功能亮點(diǎn)信封打印，方便快捷單擊加入關(guān)注，在個(gè)人平臺首頁會顯示，客戶變化隨時(shí)關(guān)注刪 除：刪除該客戶進(jìn)回收站，此處不是徹底刪除共享設(shè)置：共享給無權(quán)限查看該客戶的人舉 報(bào)：虛假客戶舉報(bào)后在首頁顯示和查詢移 交：員工離職或崗位變動時(shí)，做客戶移交，客戶關(guān)聯(lián)事宜一并 移交（只移交自己創(chuàng)建的關(guān)聯(lián)信息）導(dǎo) 出：有權(quán)限者可導(dǎo)出客戶資料客戶移交客戶舉報(bào)客戶移交：用于人員移交客戶客戶舉報(bào)：客戶資料錄入有問題，立即舉報(bào)出來，方便處理亮點(diǎn)區(qū)別于其他CRM的功能亮點(diǎn)客戶錄入閥門新增客戶

11、一個(gè)都不能少亮點(diǎn)區(qū)別于其他CRM的功能亮點(diǎn)工作活動、日程總結(jié)、費(fèi)用報(bào)銷，是客戶資料的不二法門，新增客戶一個(gè)都不能少 管客戶客戶管理 -集中性 自定義客戶分類 避免excel管理客戶分散、不安全 -完整性 自定義客戶詳情管理 -關(guān)聯(lián)性 管理客戶的客戶 -精準(zhǔn)性 客戶關(guān)懷和挖掘 -記錄管理查管家婆進(jìn)銷存經(jīng)營歷程 -客戶錄入閥門 新增客戶一個(gè)都不能少協(xié)同辦公1-工作審批審批工作一目了然不在公司只要可以上網(wǎng)就可處理手機(jī)也可審批1）相當(dāng)于看原始單據(jù)，甚至比原始單據(jù)更清楚2）所有費(fèi)用可以隨時(shí)查看，不用翻原始憑證3）制定簽字確認(rèn)制度24小時(shí)無地域限制，隨時(shí)隨時(shí)審批工作審批任意指定協(xié)同人和簽收人支持各類自定義

12、表單靈活運(yùn)用于各種工作活動關(guān)聯(lián)客戶：從工作審批自動沉淀客戶信息。區(qū)別于傳統(tǒng)OA以這個(gè)客戶進(jìn)去，就能看到該客戶發(fā)生了哪些工作審批，如出差申請、費(fèi)用報(bào)銷等多項(xiàng)申請2-溝通平臺公告+流程+論壇+知識+企業(yè)文化，管理按需而變2.1 公告和論壇：指揮中心，發(fā)號施令一票到底公告：企業(yè)級公告：發(fā)號施令，即刻到達(dá)銷售體系公告：可以自定義各部門公告欄目論壇： 各項(xiàng)討論，如產(chǎn)品討論、市場討論、熱點(diǎn)話題等公告案例：全國政策性公告2.1 公告和論壇2-溝通平臺2.2 論壇論壇案例：終端市場活動報(bào)道2.2 論壇2-溝通平臺2.3 管理制度：讓企業(yè)更規(guī)范、流程更清晰制度：完善企業(yè)內(nèi)部流程和制度，建立制度檔案，財(cái)務(wù)和上級不

13、再成為回答制度的人即：發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，制定一個(gè)流程和制度2-溝通平臺2.4 知識中心知識管理：自定義各類知識及資料管理的欄目，管理各類學(xué)習(xí)治療。讓新人提速3倍，老員工經(jīng)驗(yàn)沉淀下來24小時(shí)開放圖書館，學(xué)習(xí)不再受限制2-溝通平臺2.5 企業(yè)文化企業(yè)文化：企業(yè)文化形成文字，讓大家天天可以看到，好比貼在墻上；通過文章的形式傳播企業(yè)的價(jià)值觀，讓員工天天被訓(xùn)練；還可以集中管理公司的各項(xiàng)重大事項(xiàng)：戰(zhàn)略-職業(yè)規(guī)劃-公司級榮譽(yù)-老員工及功勛員工檔案-各項(xiàng)福利-公司大事記-業(yè)余生活等 。溝通平臺（續(xù)）企業(yè)文化案例欣賞與嘉許溝通平臺（續(xù)）企業(yè)文化案例戰(zhàn)斗動員報(bào)道，圖文并茂，用文化穿透心溝通平臺（續(xù)）企業(yè)文化案例新人介

14、紹企業(yè)文化案例文化活動報(bào)道（旅游介紹、生日祝賀） 辦公協(xié)同 工作審批 -24小時(shí)無地域限制，隨時(shí)隨時(shí)審批溝通平臺 -公告 指揮中心，發(fā)號施令一票到底 -論壇 各項(xiàng)討論，如產(chǎn)品討論、市場討論、熱點(diǎn)話題等 -制度 讓企業(yè)更規(guī)范、流程更清晰 -知識 中心 讓新人提速3倍，老員工經(jīng)驗(yàn)沉淀下來 -企業(yè)文化 企業(yè)文化形成文字，讓大家天天可以看到，好比貼在墻上 大眾版應(yīng)用和亮點(diǎn)回顧（3-3-6-6） 價(jià)值管理應(yīng)用功能亮點(diǎn)管人時(shí)間管理指示與匯報(bào)飽和度與日清日潔循環(huán)提醒上級及時(shí)批注，下達(dá)指示橫向協(xié)同，可選知曉人進(jìn)行協(xié)同工作量統(tǒng)計(jì)管事銷售管理服務(wù)管理3. 自定義其他業(yè)務(wù)單據(jù)聯(lián)系變化的標(biāo)簽管理：已聯(lián)系未聯(lián)系自定義客戶管理要素 自定義各類業(yè)務(wù)單據(jù)管客戶客戶集中管理客戶資料完整客戶關(guān)聯(lián)精準(zhǔn)營銷客戶成交記錄管理客戶資料靈活管理自定義客戶主分類自定義客戶列表、自定義客戶和聯(lián)系人詳情可管理客戶的客戶群發(fā)短信、群發(fā)郵件與管家婆進(jìn)銷存完美集成協(xié)同辦公工作活動審批公告制度論壇知識管理企業(yè)文化靈活支持各種office表單的工作審批可對文章進(jìn)行: 精華、重視、邀請閱讀 企業(yè)管理魚骨圖管銷售自定義業(yè)務(wù)管理管服務(wù)溝通平臺工作審批Front Office管事管客戶管人協(xié)同指示與匯報(bào)時(shí)間管理自定義客戶管理精準(zhǔn)營銷客戶人脈 公告企業(yè)文化知識中心論壇制度