1、學習禮儀要注重哪三個基本理念?尊 重 為 本善 于 表 達形 式 規 范打電話時的注意事項:電話開頭語關系組織形象.姿勢端正,聲音自然清晰.打電話時勿忘記面帶笑容.不要忘記致謝語.音量要適當控制.接聽電話時一定要知道對方是誰.如何向他人索取名片? 1. 交易法 2. 明示法 3. 謙恭法雙排座轎車上的上座是哪一個位置?1. 主人親自駕車時,上座是副駕駛位置.2. 專職司機開公車,或者是乘坐出租車時,上座是司機后排對角線的位置.(公務接待時,副駕駛位是隨員座,坐秘書,保鏢,翻譯或辦公室主任.)3. VIP位置:要客的位置,如高級官員,高級將領,大人物在重要的場合,喜歡坐在司機后面那個位置.這個位

2、置有兩個好處: (1)比較安全,(2)隱秘性較強. 會客的禮儀辦公室接待中,會客位次有哪三種情況? 1. 自由式 2. 相對式 3. 并列式 4. 居中式 客人來時, 斟茶倒水的先后順序是怎樣的?先賓后主先女后男由近及遠穿西裝的最高水準要求是什么? 三 色 原 則 三 一 律什么是人際交往技巧?人際交往技巧是公共關系交往過程中自覺發生的行為,它隨著交往實踐活動融會于公關人員的習慣之中,成為對類似情境的自發性反應,使公關人員體驗與公眾成功相處的樂趣,保持互動交往過程的相互吸引和相互激勵.人 際 交 往 技 巧一、熟記姓名 贏得公眾姓名,是個人的標志,人們由于自尊的需要,總是最珍愛它,也希望別人尊

3、重它.要讓公眾感到你對他的尊重,最簡捷的方法是記住對方的姓名,這是人際交往的重要技巧之一.二、察言觀色 知人而交公關人員應全方位地觀察公眾的一舉手、一投足間的表情姿勢,從中洞察對方的內心活動,這就是所謂的察言觀色.由于人的心理活動十分復雜、抽象,較難察覺到,稍有疏忽,就會出現觀察失誤. 公關人員必須發揮敏銳的觀察力、高度集中的注意力、快捷的反應力和準確的判斷力,從以下幾方面察言觀色,認識公眾. 口頭語言 體態語言 表 情2. 體態語言人的體態語言是豐富而微妙的,具有強烈的表現力,能表現出許多反映人們心理和性格特征的信息.體態語言包括的范圍很廣,主要有坐立姿態、手勢、表情等.坐 的 姿 態經常正

4、襟危坐、目不斜視愛側身坐在椅子上敞開手腳而坐踝部交叉而坐將椅子轉過來、跨騎而坐在他人面前猛然而坐坐在椅子上搖擺、抖動腿部或用腳尖拍打地板直挺著腰而坐立 的 姿 態脊背挺直、雙目平視的站立彎腰曲背、略現佝僂狀的站立兩手叉腰而立靠墻壁而站立背手站立(2) 手 勢 在身體語言中,最能表現心理狀態的是手的動作.從他人說話時手的動作,可以發現其性格特點.三、巧妙暗示 增進效果暗示,是指在無對抗態度的條件下,采用一定的方法含蓄間接地對人的心理與行為產生影響,使人按一定的方式行動或接受一定的意見、信念、行為規范.從人的心理因素上看,人的感覺、知覺、記憶、思維、情感、意志、注意力等心理現象都可以受暗示的影響.

5、在人際交往中,如何發揮暗示的作用?克 服 恐 懼說 服 教 育委 婉 拒 絕含 蓄 表 達洞 察 內 心四、自我披露 展示形象1. 自我披露的目的:獲得公眾的接納讓公眾了解自己促使他人自我披露發展公眾關系2. 自我披露的內容:披露自己的信息披露自己的情感披露自己的成就披露自己的見解五、認真聆聽 尊重公眾言語語言傳播過程：傾聽觀察感受表達.傾聽是語言表達的前提, 如何掌握聆聽的藝術呢?表示恰當抓住要領提問適時公關人員應該學會傾聽, 這是獲取公眾信息的關鍵.六、空間距離 服務交往空間距離或稱界域,是指空間社交場合中人與人之間所保持的距離.根據人際交往的一般方位和距離進行分類:公共空間: 距離超過3.6米.社交空間: 距離在1.2-3.6米之間.個人空間: 距離早0.46-1.2米之間.親密空間: 距離在0.15-0.46米之間.在人際交往中,能否把握最佳的空間距離,直接關系到交往效果.如何把握最佳的空間距離呢?注重文化差異選擇空間形式講究界域禮貌保持距離變換體位尊重他人的領域權七、成功切入 融洽關系1. 尋求親近與認同關心對