1、任務四如何做一個優秀的中層管理者教學目的1、對中層管理角色有正確的認知；2、掌握中層管理者的技能。1第2頁企業的失敗20%是企業家錯了，以為他們的戰略錯了；80%還是企業家錯了，因為他們沒有建立和培養一支強有力的中層管理團隊！ 假如把企業的高層管理者比作“腦袋”，那么中層管理者就是“腰”，腰不好，領導就頭大。企業管理的三個層次?2中層管理者的三大難題 1、怎樣與上司相處 2、如何獲得同僚的好感與支持 3、怎樣帶領下屬取得好業績擺在面前的難題是，讓誰滿意？3一、管理者具體的工作內容1、事:設定目標,擬訂計劃,工作分派,分工協調,資源整合調配,監督跟進,問題發現及改善,提出建議。2、人:選才用才,

2、培育員工,工作指導,上下左右的溝通,團隊建設,引導員工正確心態,了解員工需要,給予關心激勵,輔導員工,激勵員工,壓力舒解。管人理事4（一）中層經理的壓力1、中層的工作是緊張的；2、等著上邊來批，等著下邊來找；3、整天跑著救火，還是幾頭受氣；二、中層角色的認知（二）部門價值的誤區1、自己的部門最重要；2、人數多的部門就重要；3、掙錢多的部門就重要。5（三）中層經理的角色1、角色一：下屬 防止三種傾向：充當民意代表； 充當同情者； 代表個人意見。2、角色二：同事3、角色三：上司1）管理者；2）領導者；3）教練；4）變革者；5）績效伙伴4、角色四：談判者。 公司的利益高于一切。61、有效溝通； 6、

3、績效管理；2、時間管理； 7、卓越領導；3、目標管理； 8、教練下屬；4、執行力； 9、有效授權；5、激勵技術； 10、團隊建設三、中層管理者的技能7（一）有效溝通為什么溝而不通？1）拒絕傾聽；2）不反饋；3）表達不準確；4）溝通時機選擇不對；5）雙方缺乏起碼的信任；6）情緒化；7）過度溝通。81、有效溝通技巧1）表達2）傾聽3）反饋2、與上司有效溝通的形式1）接受指示2）匯報3）商討問題，表示不同意見。91）退縮；2）侵略；3）積極。4、與下屬溝通的方式1）下達命令；2）聽取匯報；3）商討問題；4）推銷建議。3、水平溝通的三種行為10下達命令的要點遵循5W2H的原則What 什么事Why 為

4、什么做Who 什么人做Where 在什么地方做When 什么時候完成How many 工作量多大How 怎樣實施11（二）時間管理1、時間管理的3大原則1）80/20原則2）目標ABC原則3）優先順序原則原則三：優先順序第一類：按緊急程度來劃分第二類：按重要程度來劃分12 重要不重要緊急不緊急第一象限 緊急 重要第二象限 不緊急 重要緊急不重要不緊急不重要第三象限第四象限132、時間管理的重點1）待辦單2）日計劃3）周計劃4）月計劃結論：學會管理時間，就能管理一切！14（三）目標管理目標設定的4大原則1、 符合SMART+C原則1）明確性（Specific 、2）可衡量性（Measurable

5、） 、3）一致性（Agreed） 、4）現實性（Realistic）、5）時間性（Time） 、6）挑戰性（Challenge） 2、 共同參與原則3、目標一致的原則4、 書面化原則15（四）執行力高效執行不僅靠覺悟，更要靠管理。1、執行力的概念有效利用資源，保質保量達成目標的能力。執行力指的是貫徹戰略意圖，完成預定目標的操作能力。 162、執行力不強的三大表現1、尺度：項目方案在執行的過程當中，標準漸漸降低，甚至完全走樣，越到后面離原定的標準越遠。2、速度：項目工作計劃在執行過程中，經常延誤，一些工作甚至不了了之，嚴重影響了計劃的執行速度。3、力度：項目制定的一些政策、措施在執行過程中，力度

6、越來越小，許多工作做的虎頭蛇尾，沒有成效。173、高效執行的熱爐管理執行力管理就是一個熱火爐，必須具備以下四個特點：1）事先預警2）一致性3）及時性4）對事不對人18（五）激勵技術金錢不等于激勵！1、人們工作的動機排位1）受領導重視2）興趣高3）工作成就能及時得到認可4）學一技之長5）員工意見受重視6）具有競爭性和挑戰性7）待遇192、人們離職原因排位1）不公平待遇2）不良的溝通3）缺乏培訓和發展機會4）環境因素5）收入3、人與人的差距方面1）態度2）行事方式3）潛能（冰山理論）204、有效激勵10種方法1）競賽 6） 優秀員工榜 2）旅游 7） 公司股份3）職業發展 8） 加薪4）晉升或增加

7、責任 9）特殊成就感5）員工歡樂夜 10） 道賀215、激勵應遵循的四原則1）針對性原則2）適度性原則3）及時性原則4）多樣性原則22（六）績效管理為什么要績效管理1）企業發展壯大的需要；2）沒有績效管理，企業就要等死。23績效面談的步驟1）暖場2）進入主題3）告知評估結果4）請部屬發表意見5）討論溝通6）訂下期工作目標7）確認面談內容8）結束面談9）整理面談場面24（七）卓越領導卓越領導者的“6P”特質1）領導遠見2）領導熱情3）自我定位4）優先順序5）人才經營6）領導權力25（八）教練下屬1、什么是教練？教練是傳授態度和方法的人。教練人的三步（做人 工作 干部）規范訓練是確保管理到位的基本保證；管理始于訓練，止于訓練，訓練有素的員工戰斗力強，凝聚力強。262、教練的障礙1）教會徒弟，餓死師傅。2）不知道如何訓練下屬，沒有時間。3）下屬不聽我的，下屬沒有求助我。4）下屬應該自己從實踐中學習。3、教練口訣1）先說說看； 2）做給他看；3）讓他試試看；4）在旁邊指導看。27（九）有效授權來自高層的障礙1）本身不愿意授權2）不會或不善于授權來自下屬的障礙1）怕承擔責任2）對上司有依賴3）總怕出錯4）多一事不如少一事28（十）團隊建設雁行的啟示 一個人的能力是不可能形成太大的奇跡，而個人能力也只有在團隊精神下，依靠大家精誠合作取長補短才有可能發揮出最大的人才潛力。 公