1、第第 頁共17頁第四章設備故障應急處理預案一、供電突發(fā)性事故的應急措施一外線故障1、本小區(qū)設計要求；主線停電、備供自動投入。當外線故障導致本小區(qū)主供電源停電時，值班人員要檢查真空開關的指示牌是否分閘，再檢查電壓和指示燈，當明確失壓斷電后，將主供電源進線柜真空開關退出，掛“有人工作，禁止合閘”指示牌。2、備用電源處于非自動位置，故備供電源不能自動合閘，檢查備供電源進線柜之電表和指示燈、真空開關應處準備合閘位置，合上備供電源進線柜開關。3、檢查變壓器出線柜，是否正常。4、檢查底壓受電柜，并合上低壓總開關，5、向供電局調(diào)度室報告并了解外線故障情況。二內(nèi)部故障當高壓柜真空開關、高壓電纜或變壓器出現(xiàn)故障

2、時短路或接地，非誤操作引起，除該高壓柜停電，甚至會引起主供電或備用電源的受電柜停電，此時值班人員應遵守以下程序：1、將故障柜的真空開關退出如引起火警，一人用手提式1211滅火器滅火，一人向消防中心報告。2、將故障柜的低壓總開關退出，掛“有人工作，禁止合閘”指示牌3、將低壓母聯(lián)合閘，保證小區(qū)設施用電。4、向工程部主管報告故障經(jīng)過和處理情況；5、召開事故分析會，邀請供電局，廠商及有關方面參加，分析事故發(fā)生原因和處理措施，并書面總結報告有關部門。三通知用戶1、供電系統(tǒng)緊急故障發(fā)生后應馬上由工程部主管預計修復時間。2、4小時內(nèi)可修復的故障，應由物業(yè)指揮中心通知受影響用戶。3、4小時以上才可修復的故障應

3、由管理處或客戶單位通知受影響用戶。二、發(fā)生水浸事故的處理預案1、發(fā)生水浸事故處理流程職工在工作中接到水浸或發(fā)現(xiàn)水浸現(xiàn)象，應立即竟有關部門情況報告安管部、工程部當班負責人。咹管員應迅速到達現(xiàn)場查看情況，積極組織人員，采用就近區(qū)域的防水設備消防沙包保護受浸樓層各電梯槽口，防止電梯受損。物業(yè)管理公司組織各部門職工采取有效的措施，攔截和疏瀉積水，防止水浸蔓延，盡可能減少水浸所致?lián)p失。發(fā)生跑水事故處理具體方法：工程部將電梯開高離開水浸范圍；關閉水浸區(qū)域的電閘，以防人員觸電；在水浸區(qū)域擺放沙袋，防止水浸蔓延到其他部位；用一切手段堵塞水浸漏洞；疏通排水地漏，排水渠開啟排水泵；用吸水機吸水；其他一切有效的措施

4、。設法查明浸水的來源并采取有效的措施加以截斷：如水浸來自樓內(nèi)機房設施的損壞和故障，應當關閉控制有關故障部位的水擎或供水泵；如水浸來自樓外，應在樓低于水位出入口安裝水閘板；如水浸來自市政地下水反溢，應當暫時將有反溢的地下水通往樓宇的入口封閉，并用排水泵將樓內(nèi)積水排到樓外。水浸中斷后應立即通知清潔人員吸清積水，清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程部修復受損的設施，盡快恢復樓宇的整潔和正常使用事件處理過程中應維持好樓內(nèi)秩序，做好客戶的安撫工作，盡力為客戶克服因水浸所帶來的實際困難，注意維護物業(yè)管理服務公司形象，對不清楚的情況不要亂講。如有辦公室受浸，應盡快通知相關人員返回單元內(nèi)處理財物。任何公共設施的正常使用受到

5、影響時，應在各主要出口設置告示牌告知客戶，如有任何區(qū)域存在危險應在該處范圍外設置警告標志牌。記錄一切詳細情況，安管部撰寫特別事件報告，呈送物業(yè)管理處經(jīng)理。2、發(fā)生跑水事故的處理程序當物業(yè)項目發(fā)生漏水的情況時，需按照以下程序處理：如能找到跑水的源頭，應馬上關閉相應的水源閥門。立即通知客戶，告知跑水或漏水的情況、位置等，同時迅速通知工程人員和安管員到場進行搶修。在工程人員到達之前，做到以下幾點：用管子或其他方法將水引導至不重要的區(qū)域后樓梯等，切忌將水引導到電梯井或有電纜鋪設的區(qū)域；使用吸水機吸水或用廢毛巾沾干等方法；用指示牌或圍欄將水淹區(qū)域圍起來，防止其他人員通過，以免發(fā)生危險；用風干機吹干受影響

6、的區(qū)域，以便恢復其正常的使用功能。當保潔人員在清理現(xiàn)場時，安管員應疏導經(jīng)過的客人，盡量不讓無關人云亦云進入該區(qū)域，安管員應準備手電筒，以防因跑水或漏水造成的停電情況。跑水或漏水情況嚴重的區(qū)域，應通知工程人員把電源切斷，防止因跑水或漏水導致停電、火災，從而引起人員傷亡和財產(chǎn)損失。協(xié)助物業(yè)管理處的管理人云亦云對現(xiàn)場進行拍照，以便準備上交“意外事件”報告，并交送保險公司備案。三、電梯故障應急處理預案一電梯困人如發(fā)生電梯困人事故，電梯維修員應按如下方法處理：1、把電梯主電源拉開，防止電梯意外啟動，但必須保留轎廂照明；2、確定電梯轎廂位置；3、當電梯停在距距平層約60cm范圍時，維修人員可以在該平層的廳

7、門外使用專用的廳門機械鑰匙打開廳門，并用手拉開轎廂門，然后協(xié)助乘客安全撤離轎廂。4、當電梯未停在上述位置時，則必須用機械方法移動轎廂后救人，步驟如下：轎門應保持關閉，如轎門已被拉開，則要叫乘客把轎門手動關閉；在曳引電動機軸尾裝上盤車裝置。兩人把持盤車裝置，防止電梯在機械送抱閘時意外或過快移動，然后令一人采用機械方法一松一緊抱閘，當抱閘松開時，另外兩人用力絞動盤車裝置，是轎廂向正確方向移動，按正確方向使轎廂繼續(xù)緩慢移動到平層土15cm位置上；使抱閘恢復正常，然后在廳門對應轎門外機械打開轎廂并協(xié)助乘客撤出轎廂；5、當按上述方法和步驟操作發(fā)現(xiàn)異常情況時，應立即停止救援并及時通知電梯維修保養(yǎng)承包商作出

8、處理，6、事后書面報告管理處經(jīng)理。二水浸事故1、電梯維修員發(fā)現(xiàn)或接報發(fā)生水浸事故將會危及電梯運行時應立即通知管理處，當值安管員通過轎廂對講機通知客人從最近的樓層離開受影響的電梯。2、電梯維修員將受水浸的電梯轎廂升到最高處，并關閉該電梯。3、攔住水浸樓層的電梯口，以防水浸入電梯井。4、即刻將情況報告主管管理員和電梯承包商。三巡查中發(fā)現(xiàn)電梯異常1、電梯維修員巡查中發(fā)現(xiàn)電梯運行異常，如鋼纜有毛刺、斷股，控制柜有異響、異味，轎廂升降異常等危及電梯安全運行的現(xiàn)象發(fā)生，應立刻通知監(jiān)控中心。2、監(jiān)控中心當值人員通過轎廂對講機通知客人從最近的樓層離開故障電梯。3、電梯維修員將故障電梯關閉。4、即刻將情況報告管

9、理處經(jīng)理和電梯承包商。第五章清潔衛(wèi)生突發(fā)事件應急處理預案一、污雨水井、管道、化糞池堵塞的應急處理清潔員發(fā)現(xiàn)有污水外溢時，立即通知管理處，并采取響應措施，管理處接報后，通知維修部、助理等有關人員趕到現(xiàn)場，維修工迅速趕到現(xiàn)場進行疏通，防止污水外溢。疏通完后清潔員應立即將撈起的污垢、雜物裝上垃圾車，防止二次污染，并迅速清掃地面被污染處，清洗地面，直到目視無污染物。二、臺風影響環(huán)境衛(wèi)生的應急處理在臺風來臨前，管理處經(jīng)理召集各部門管理人員成立防臺小組，對轄區(qū)易受臺風侵襲的部位進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)有可能被臺風摧毀的設備和物品，及時進行處理，不能處理的立刻報工程部進行加固維修。各部門人員負責確保各自工作環(huán)境的

10、防風安全，檢查設備、物品是否牢固，門窗是否關嚴。庫房應準備手電筒和其他必備應急物品，安管部成立后備隊，在臺風增強時隨時準備出動。臺風轉變成烈風、暴風時，出動后備隊，加強對轄區(qū)范圍的巡查，密切注意各重點部位的防范工作，一旦發(fā)生不測，隨時出動搶險。臺風過后，清潔主管應安排清潔員及時清理臺風造成的殘余物。查明轄區(qū)內(nèi)的財產(chǎn)損失和有無人員傷亡情況，有工程人員修復臺風毀壞的建筑物和其他設施。三、梅雨天氣應急處理梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水、墻面剝落、墻身長霉印、電器感應開關自動導通等現(xiàn)象。在大堂人員流動頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒?！卑嚅L要加強現(xiàn)場指導，合理調(diào)配人員，加快工作速度，及時清理地面墻面水漬，如反潮現(xiàn)象較嚴重，應在大堂門口鋪設防滑墊，并用干毛巾及時吸干地面水漬。第