1、物業各類應急突發事件的處理措施01處理各類突發事件的基本原則A、快速反應原則：a）當值保安/班組長接警后：一一3分鐘到達突發事件現場進行緊急控制處理；b）保安經理在當值時接到突發事件報告后：一3分鐘到達突發事件現場進行緊急控制處理；c）保安經理在休息時接到突發事件報告后：10分鐘內到達突發事件現場。B、統一指揮原則：a）處理突發事件由最早到達現場的項目中心級領導負責統 一指揮。b）在特殊情況下，由保安經理負責統一指揮。c）保安部班組長協助指揮突發事件的處理。a）調遣指揮當值的保安干部、交通意外事故現場的保安員、 機動保安員維護現場秩序、交通秩序；b）送重傷者到醫院搶救；c）報交警大隊事故組（電

2、話120）：事故發生的時間及地點；事故造成的傷亡及損毀情況；一一已送搶救情況。C、上級領導接報后立即趕赴現場，根據事故的需要，調派 車輛進行搶救，并報交警事故組和公司總經理。07遇到強風、潮汛時的處理預案A、接到防風、防汛的通知后，物業服務中心經理進行總動 員，并根據各班組職責做出具體工作布置，積極做好搶險準 備工作。B、要張貼通知于公告欄，要求客戶關好門窗，做好應急準 備工作；在險情到來之前巡查轄區，做好補救措施，盡量消 除有害隱患，減低損失程度；檢查高空懸掛物是否牢固，防 止墜落；消防監控中心及保安員加強警戒，以防其他事件發 生。C、要準備好防汛工具，加強值班力量，保證人力充足；保 證地面

3、排水通道暢通；必要時放下防洪閘。D、每次防風、防汛工作結束后，各班組均要填寫緊急情況 處理記錄，并由負責人簽字上報存檔。08突發吵架、打架的應急預案1、執勤中發現有爭吵、斗毆的現象時，要及時制止。2、制止原則:1）勸阻雙方住手，住口。2）把爭吵或斗毆的雙方或一方勸離現場。3）持有器械斗毆則應先制止持械一方。4）有傷員則先送傷員醫院救治。3、迅速報告項目中心領導、上級領導，如個人力量單薄, 應請求增援。4、在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言 相擊。09執勤中發現可疑人員的應急處理預案1、門崗執勤中如發現可疑分子時，要審查其證件，對持無 效證件或說不出正當理由的人員禁止進入轄區。2、

4、巡邏執勤如發現可疑分子時，要查驗證件，必要時帶到 保安部進一步審查。3、發現有作案嫌疑人要嚴格審查，必要時可送到派出所審 查。4、在處理各類可疑人員時，不允許私自處理放人，更不允 許敲詐、勒索、私自罰款。10觸電事故的應急處理預案1、發現有人觸電應馬上趕到現場并關閉電源。2、在未關閉電源之前，切不可用人體按觸觸電人，以防自 己被觸電。應用絕緣的東西把線頭或人拉開。3、立即進行人工急救，并電告醫院馬上派醫生搶救或送醫 院急救。C、服從命令的原則：保安部班組長需無條件服從保安經理的命令，并負責對突發 事件的處理過程作詳細記錄。02突發盜竊事件處理預案A、當保安員發現有盜竊現象或接到盜竊報案時，立即

5、用通 訊器材（對講機或電話）向保安班組長報告現場的具體位置, 然后留在被盜竊現場，或迅速趕赴被盜現場，維持現場秩序, 保護現場，禁止一切人員進出現場：a）保安員到達現場后立即了解被盜的具體地點、時間及情 況；b）保安員到達現場前，案犯已逃離現場時，可用電話或對講 機報告，但在使用對講機公用頻道時不應隨意泄漏案件的性 質。正確的呼叫對講術語：班組長，請你速到某某位置； c）保安員到達現場時，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用 對講機向保安部班組長報告。B、保安經理接報告后立即用通訊工具指揮調遣保安干部及 保安員對現場進行保護，并迅速趕赴現場指揮：a）與當值保安干部聯系，要求保安干部對案發現場進行保

6、 護；b）保安經理到達現場立即了解案情，根據案情需要作出布 置：向被盜竊的當事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征 及其逃離方向后，視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑 人；一一保安經理將了解的案情及收集資料進行甄別；保安經理將了解的案情及收集資料進行分析總結后向上 級領導匯報、請示作出進一步工作指示。C、上級領導收集有關資料及信息后，根據案件損失及影響 的大小向公安機關報告案情。03突發打架斗毆事件處理預案A、當值保安干部、保安員在巡邏中發現有打架斗毆的行為或接 到打架斗毆的報案時：a）應立即上前制止或迅速趕赴現場進行制止，防止該行為的擴 大而造成不必要的損傷。同時，保安員應立即用通訊器材向保安

7、 班組長報告具體位置、已傷的人數、參與打架斗毆的人數以及請 求支援的范圍；b）將現場圍觀的人員隔離或勸離現場，維持現場的道路交通秩 序，保護好現場；c）將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫院搶救。B、保安經理接報告后，立即用通訊器材指揮調遣現場附近的保 安員和當值機動保安員對現場進行保護，并迅速趕赴現場指揮: a）與當值保安班組長聯系，要求保安班組長對現場進行保護； b）保安經理到達現場立即了解案情及相關資料，根據現場的事 態作出布置：一一調遣機動保安員對打群架的事件進行增援；調派車輛對重傷有生命危險的人員送醫院搶救；一一對事態輕微的事件進行調解；對事態嚴重或造成不良影響的打架斗毆事

8、件的當事人帶回 保安部進行詢問筆錄，并交由公安機關處理。c）保安經理將收集的資料及作出的工作布置向上級領導匯報、 請示作出進一步的工作指示。C、上級領導收集有關資料及信息后做好工作安排，處理善后的 工作，對于事態嚴重造成人員傷亡時，應立即與公安機關協調有 關的處理工作，并報告總經理。04突發搶劫事件處理預案A、當值保安干部、保安員在巡邏中發現有打架斗毆的行為或接 到打架斗毆的報案時：a）應立即上前制止或迅速趕赴現場進行制止，防止該行為的擴 大而造成不必要的損傷。同時，保安員應立即用通訊器材向保安 班組長報告具體位置、已傷的人數、參與打架斗毆的人數以及請 求支援的范圍；b）將現場圍觀的人員隔離或

9、勸離現場，維持現場的道路交通秩 序，保護好現場；c）將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫院搶救。B、保安經理接報告后，立即用通訊器材指揮調遣現場附近的保 安員和當值機動保安員對現場進行保護，并迅速趕赴現場指揮： a）與當值保安班組長聯系，要求保安班組長對現場進行保護； b）保安經理到達現場立即了解案情及相關資料，根據現場的事 態作出布置：調遣機動保安員對打群架的事件進行增援；調派車輛對重傷有生命危險的人員送醫院搶救；一一對事態輕微的事件進行調解；對事態嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人帶回 保安部進行詢問筆錄，并交由公安機關處理。C）保安經理將收集的資料及作出的工作布置向上級領

10、導匯報、 請示作出進一步的工作指示。C、上級領導收集有關資料及信息后做好工作安排，處理善后的 工作，對于事態嚴重造成人員傷亡時，應立即與公安機關協調有 關的處理工作，并報告總經理。05突發兇殺事件處理預案A、當值保安干部及保安在巡邏中發現有兇殺行為或接到兇 殺報案時：a）立即趕赴現場制止違反犯罪行為，并為現場進行保護，同 時用通訊器材向保安經理或上級領導報告；b）封鎖案發現場，在公安人員到達前，堅決禁止任何人進出 現場；c）犯罪嫌疑人尚未逃離現場時，應將其抓獲，并扭送公安機 關處理；d）對傷者應立即送往醫院搶救；e）在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物 件，均應進行認真細致的登記；f）在公安人員到達時，立即將登記的事項向公安人員報告。B、保安經理接報告后立即上報上級領導，并迅速趕赴現場 指揮：a）調遣指揮現場附近的保安員和當值的保安干部及機動保 安員對現場進行警戒封鎖，嚴格檢查出入人員；b）維護和疏導現場及交通秩序，搶救傷者，做好各項記錄； c）協助公安機關工作，提供資料及線索。C、上級領導將案情向公安機關通報，并協助和指揮保安人 員配合公安人員工作，并將案情報告總經理。06突