1、社會(huì)實(shí)踐報(bào)告之宣傳工作總結(jié)這次三下鄉(xiāng)宣傳的內(nèi)容有些難定，因?yàn)檫@次下鄉(xiāng)我們主要的版塊是支教，宣傳只是作為其中的一個(gè)輔助版塊來(lái)進(jìn)行的。雖說(shuō)是這樣，但我們都十分重視這次宣傳，因?yàn)橐浇值廊バ麄鞯模恳粋€(gè)走出街道的隊(duì)員都代表著華師的形象。這次宣傳工作主要分為前期準(zhǔn)備和當(dāng)天工作兩個(gè)模塊，同時(shí)在前期準(zhǔn)備過(guò)程中也包括各類橫幅的制作。前期工作包括：1、宣傳內(nèi)容的確定：這次宣傳并不能十分確定內(nèi)容，因?yàn)樾麄鞯膶?duì)象是上坪的百姓，可宣傳的內(nèi)容范圍很廣，要做這個(gè)宣傳可以有很多主題，也可以將宣傳的規(guī)模做的很大。當(dāng)然這要物資的支持，但因?yàn)槲覀兛烧{(diào)動(dòng)的經(jīng)費(fèi)有限，而且能調(diào)動(dòng)的人力物力也有限，所以規(guī)模縮得比較小。根據(jù)住在連平的坤

2、玲的建議，也根據(jù)我們這次下鄉(xiāng)的特色主題“培養(yǎng)健康心理，彩繪美麗人生”，所以這次宣傳主要是身心健康方面。除了制作兩張與健康有關(guān)的海報(bào)，我們還向紅協(xié)借了一些有關(guān)身心健康的海報(bào)和展板，方便宣傳之用。2、橫幅和錦旗內(nèi)容的確定和打印：主要的橫幅有三條，其一是宣傳時(shí)用的橫幅，內(nèi)容為“新長(zhǎng)城華南師范大學(xué)自強(qiáng)社三下鄉(xiāng)之健康知識(shí)宣傳”;其二是我們?nèi)锣l(xiāng)的主題字“華南師范大學(xué)20XX暑期社會(huì)實(shí)踐之協(xié)愛出行 彩繪人生”;其三是團(tuán)隊(duì)心理培訓(xùn)時(shí)所用的橫幅“責(zé)任鑄造價(jià)值,合作成就團(tuán)隊(duì)”，這條橫幅主要是用舊的橫幅貼上打印的字，但在培訓(xùn)時(shí)因?yàn)閳?chǎng)地需要變遷所以并沒(méi)有用上;其四是贈(zèng)送給上坪中學(xué)的錦旗“贈(zèng)河源市連平縣上坪中學(xué) 關(guān)愛

3、桃李學(xué)子 美德?lián)P徹五洲 新長(zhǎng)城華南師范大學(xué)自強(qiáng)社 二oXX年八月二十六日”，主要為感謝校方為我們提供這樣的機(jī)會(huì)而制作。3、視頻、ppt、歌曲的制作和收集：因?yàn)榻衲昙琢鞑保赃@次宣傳主要是放在認(rèn)識(shí)甲流和防治甲流上，同時(shí)也宣傳其他健康知識(shí)的內(nèi)容。因?yàn)橄胪ㄟ^(guò)海報(bào)宣傳的同時(shí)也利用音響等多媒體進(jìn)行宣傳，所以就必須有相關(guān)的視頻、ppt，同時(shí)還應(yīng)該找一些歌曲，出去宣傳時(shí)可利用音響吸引大家的眼球。前期工作的準(zhǔn)備并不難，因?yàn)橹坝性O(shè)計(jì)海報(bào)和制作橫幅的經(jīng)驗(yàn)，小勇同學(xué)也是教信學(xué)院的，所以海報(bào)設(shè)計(jì)、橫幅打印方面沒(méi)有很大的困難，比較難的是找尋視頻和培養(yǎng)隊(duì)員的模塊。因?yàn)橐曨l最好能找具有科學(xué)和權(quán)威的，但在這方面視頻的網(wǎng)

4、絡(luò)分享卻相對(duì)滯后，很多視頻都相對(duì)過(guò)時(shí)了;而隊(duì)員方面，因?yàn)閺囊婚_始到宣傳當(dāng)天宣傳隊(duì)隊(duì)員的名單一直變更，到最后大部分的隊(duì)員都變了，所以很難讓大家去了解宣傳的主要內(nèi)容，當(dāng)天宣傳的效果不是很好的一個(gè)原因是因?yàn)楹芏嚓?duì)員都是臨時(shí)根據(jù)課表的空余時(shí)間安排出來(lái)的.，沒(méi)有很多時(shí)間去了解宣傳的主要內(nèi)容，所以一些健康知識(shí)也沒(méi)很深入的去探究。我們是在21號(hào)早上7：30開始到上坪的街上進(jìn)行宣傳的，因?yàn)槟翘焓勤s集日，上午的9：0011：00是人流量最多的時(shí)候，所以這個(gè)時(shí)間段是最佳的選擇。宣傳時(shí)必帶物品及工具：1、海報(bào)及展架：宣傳的內(nèi)容，各五張2、宣傳的主題橫幅及社旗、隊(duì)旗3、膠紙、雙面膠、玻璃繩4、手提電腦、音響、插座5、

5、視頻、歌曲、ppt6、相機(jī)、dv7、桌子：用來(lái)放電腦隊(duì)員穿戴要求：校服上衣，隊(duì)帽。雖然前期做了大量的工作準(zhǔn)備，橫幅、海報(bào)、視頻、ppt俱全，場(chǎng)地的布置也算是相對(duì)好的，但是當(dāng)天宣傳的效果不是很好，主要有以下幾個(gè)方面的原因：1、我們是第一次到街道上進(jìn)行宣傳，對(duì)于街道宣傳的工作并沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，都是在平時(shí)在校內(nèi)搞宣傳時(shí)的經(jīng)驗(yàn)得到啟發(fā)的，但是沒(méi)有事先想到如果較少人前去觀看的時(shí)候的應(yīng)對(duì)措施。2、因?yàn)殛?duì)員名單的變更所以較多隊(duì)員來(lái)不及深入了解宣傳的內(nèi)容;另外我們之間只有很少很少一部分的隊(duì)員能夠完全聽懂及會(huì)講當(dāng)?shù)胤窖?客家話)，當(dāng)?shù)孛癖娔軌蚵牰胀ㄔ挘谴蟛糠侄疾皇呛軙?huì)講。當(dāng)我們的隊(duì)員很多時(shí)候看到前來(lái)駐足的民眾，

6、要上去為他們解說(shuō)的時(shí)候，大部分都會(huì)馬上就走了，也許是他們聽到我們講普通話所以受到各種心理因素的影響。3、宣傳單問(wèn)題。因?yàn)榻?jīng)費(fèi)所限，并沒(méi)有復(fù)印宣傳稿或者宣傳手冊(cè)。據(jù)當(dāng)天宣傳時(shí)能講當(dāng)?shù)胤窖缘年?duì)員表示，他們是十分需要這些知識(shí)的，但是很多人除了不大會(huì)講普通話，還有就是他們比較忙，沒(méi)有很多時(shí)間停下來(lái)，其次是來(lái)看的大部分是中老年人，他們都表示這樣看起來(lái)比較吃力，而且也記不住，希望能有小冊(cè)子。4、地理位置不佳。我們當(dāng)天所選的位置并不是人流密集的地方，由于密集之地都是有攤位的，所以我們只能選擇少人且沒(méi)有攤位的地方，但是人流量卻不多。經(jīng)過(guò)幾次踩點(diǎn)，想轉(zhuǎn)移基地，但是并不能找到位置，因此即使當(dāng)天是趕集日但從我們基地

7、經(jīng)過(guò)的人流量相對(duì)很少。5、音響問(wèn)題。本來(lái)在趕集日的街道就比較吵，而我們離中心又比較遠(yuǎn)，偏安一隅，這時(shí)候最好能有大音響吸引大家的眼球。但是由于條件所限，我們用不了大音響，只有迷你型的小音箱。雖然后來(lái)有借三班一位學(xué)生的音響過(guò)去，但是出了小狀況，線在帶過(guò)去的過(guò)程中掉了，接不上;同時(shí)手提的屏幕也是很小的，播放的視頻看起來(lái)有點(diǎn)困難，加上聲音不大，效果也就不是很好了。所以，雖然我們有天時(shí)(趕集日)，但沒(méi)有地利(偏安一隅)，也沒(méi)有人和(很多老百姓一聽到我們用普通話解說(shuō)都馬上走了)，同時(shí)也由于我們不夠深入了解宣傳的內(nèi)容，而且我們面對(duì)的不再是學(xué)生，而是社會(huì)中各類人，所以不是很能放開自己去宣傳和解說(shuō)，再加上設(shè)備的

8、限制，因此整個(gè)宣傳下來(lái)的效果就不能談上好了。但這至少是我們的一個(gè)嘗試，是一個(gè)開始。也不能說(shuō)這次宣傳完全沒(méi)有成果或收獲，至少我們知道民眾的需求了，有部分民眾也確實(shí)認(rèn)真的去看了這些知識(shí)，相信他們能夠從中獲益;同時(shí)我們也知道了做得好與不好的地方，下次再經(jīng)歷便可借鑒以后繼續(xù)進(jìn)行這些方面的宣傳我們就會(huì)更有經(jīng)驗(yàn)了，這就是“前師之事，后車之鑒”，相信我們會(huì)做得越來(lái)越好!關(guān)于社會(huì)新聞實(shí)踐報(bào)告總結(jié)報(bào)告短短的社會(huì)實(shí)踐實(shí)踐并不能讓我完全的明白我將來(lái)要做的事情，但是實(shí)踐中總是會(huì)有很多的收獲，比如前幾天我去報(bào)社參加社會(huì)實(shí)踐，我就在實(shí)踐中學(xué)習(xí)到了很多的東西，雖然沒(méi)有質(zhì)的飛躍，但是很多小小的收獲已經(jīng)讓我明白了很多。社會(huì)就是

9、需要慢慢的適應(yīng)：1.和記者的關(guān)系這個(gè)問(wèn)題要分為兩部分：一是我和黃老師、和本報(bào)社其他記者的關(guān)系;二是出差時(shí)和其他報(bào)社記者的關(guān)系。我感到那真是截然不同的關(guān)系啊。和黃老師，我要恭恭敬敬、唯唯諾諾、一聲不吭，就像下級(jí)對(duì)待領(lǐng)導(dǎo);和報(bào)社其他記者程度次之;到了出差和其他報(bào)社的記者搭上，那簡(jiǎn)直是另一番天地，男的可以勾肩搭背有如哥們兄弟，女的有如姐弟同窗(從最優(yōu)越處論之，非通例)。這話似乎講得過(guò)于夸張，但是如果從心理感覺(jué)上去體驗(yàn)對(duì)比，這種比喻好象的確無(wú)誤。不能排除的因素是，我那復(fù)雜的性格。我相信和我的性格迥異的人也許可以做到將上述兩種關(guān)系“合二為一”，或者將差距拉小。但是對(duì)于大部分的人恐怕都不能例外。其中的原因

10、我是這樣看的：我在黃老師、在報(bào)社的其他記者面前，我是實(shí)習(xí)生，他們是我的指導(dǎo)老師;而在其他報(bào)社的記者面前，我不是實(shí)習(xí)生我想單憑這一點(diǎn)事實(shí)就已經(jīng)足夠造成以上截然不同的心理差距了。然而，我發(fā)現(xiàn)，黃老師和報(bào)社的其他記者對(duì)我的這種恭恭敬敬、唯唯諾諾的表現(xiàn)并沒(méi)有感到愉快，或者并不表示欣賞;而從我個(gè)人的角度，實(shí)話說(shuō)，我對(duì)自己的這種行為也沒(méi)有愉快之感，卻是有一種厭惡，有一種對(duì)自己的不滿。2. it、家電類新聞的線索我的觀察結(jié)果是：一是來(lái)自網(wǎng)上(含新華社)，尤其是重大新聞;二是來(lái)自企業(yè)的邀請(qǐng)。似乎單這兩條線索就已經(jīng)足夠讓記者跑腿。記者熟悉了it、家電行業(yè)之后，對(duì)快捷的網(wǎng)上新聞能比較敏捷地做出分析判斷，然后度量出

11、某種視角去采寫。(新快報(bào)的it新聞似乎總是比網(wǎng)絡(luò)媒體慢大半拍，有時(shí)是幾天!)所以黃老師叫我多關(guān)注網(wǎng)上新聞，而不是被動(dòng)地等待企業(yè)的新聞邀請(qǐng)。黃老師把一些來(lái)自企業(yè)邀請(qǐng)的出差機(jī)會(huì)給了我，而他沒(méi)有去，這說(shuō)明那次活動(dòng)在他看來(lái)一定不會(huì)太重要，如果很重要他一定會(huì)親自出馬;我出差回來(lái)后寫過(guò)幾篇消息稿，只有很少的短篇發(fā)表了，而大部分沒(méi)有刊發(fā)，黃老師也沒(méi)怎么過(guò)問(wèn)，從這一點(diǎn)也證明企業(yè)的邀請(qǐng)不能算作新聞線索的主要來(lái)源。此外，報(bào)社策劃的主題活動(dòng)更是經(jīng)濟(jì)新聞的重要來(lái)源之一;報(bào)社如果不主動(dòng)這樣做，似乎就很難生存下去。在我實(shí)習(xí)期間，接觸到的新聞策劃有“客戶服務(wù)峰會(huì)”“金融博覽會(huì)”“管理沙龍”和各種年度評(píng)比活動(dòng)等。這些主題新聞

12、往往占據(jù)那個(gè)時(shí)段經(jīng)濟(jì)新聞的絕大部分版面。3.克服出差的恐懼說(shuō)來(lái)慚愧，實(shí)習(xí)前我有輕度的“出差恐懼癥”，盡管我曾走南闖北，無(wú)所畏懼。至于和記者、企業(yè)人一道出行在外，對(duì)我還是第一次。這種恐懼心理多少和我在大學(xué)里不愛參加集體活動(dòng)有關(guān)，此事既無(wú)可挽回也就少談罷。幸運(yùn)的是我在實(shí)習(xí)第一天就被派去了珠海，使我得以失去多愁善感的時(shí)間，想一想，是男子漢就上;第一次出差我做到了。 往后也就有了樹起自信心的“第一桶金”。誰(shuí)叫我多慮多思?這種性格是福也是禍。在第一次出差期間，我逐漸在人際的心理上獲得了這樣的認(rèn)識(shí)：將心比心，有誰(shuí)能超然人外?因此對(duì)人際的恐懼是毫無(wú)必要的，是自尋煩惱的!前面說(shuō)過(guò)受訪人往往會(huì)為記者的愚蠢提問(wèn)主

13、動(dòng)解圍，此理于人際關(guān)系亦然：每個(gè)人都容易為他人的種種舉動(dòng)尋找到合理的解釋，即使一時(shí)無(wú)法解釋也會(huì)神秘地相信他人是合情合理的，換句話說(shuō)，每個(gè)人在心理上都很容易把別人置于有利的位置，而把自己置于不利的位置從這個(gè)角度說(shuō)我就沒(méi)有必要擔(dān)心別人會(huì)惡意猜忌我，相反他們會(huì)在心理上很主動(dòng)地為我“解圍”，為我“圓場(chǎng)”，把我置于有利的位置。既然如此，我又何必自尋煩惱呢?相反，一旦我發(fā)現(xiàn)別人有把自己置于不利位置的跡象時(shí)，而這個(gè)跡象竟然可能是由我而起時(shí)，似乎自己反倒有責(zé)任去為他(她)“解圍”了。所以，我在出差中遇到兩件怪事：一是電腦商報(bào)的一個(gè)記者僅憑我主動(dòng)說(shuō)了幾句話就認(rèn)為我是外向型性格;二是南方日?qǐng)?bào)的一個(gè)記者恭維我說(shuō)，“

14、你看起來(lái)很像記者耶!”(像記者并不值得高興吧?)因?yàn)槟谴挝抑鲃?dòng)和他們搭訕，并說(shuō)他們看起來(lái)像在校學(xué)生。我每次出差都受到了公司很好的款待，并被其他記者看成是正式記者，除非我說(shuō)出自己的真實(shí)身份或者因?yàn)槲易员岸再H身份。終于，出差的恐懼感逐漸得到克服。再一個(gè)就是在現(xiàn)在的時(shí)常經(jīng)濟(jì)的利誘下，作為一個(gè)新聞工作者很容易受到不良因素的侵蝕，導(dǎo)致其筆下的文章與事實(shí)有所偏差，連最基本的職責(zé)都忘記了，在報(bào)社我看到了有些不負(fù)責(zé)任的記者為了小利益而不顧廉恥和尊嚴(yán)，后來(lái)才得知，在今天這種工作和生活氛圍里想要遠(yuǎn)離塵埃，不食人間煙火是基本不可能的了!我知道現(xiàn)在社會(huì)環(huán)境就是這樣的，我不去適應(yīng)也是沒(méi)辦法，我知道以后的路我也會(huì)慢慢的

15、適應(yīng)社會(huì)中的一些很繁雜的東西，這是很重要的事情，這是最難適應(yīng)的東西，我會(huì)逐漸的適應(yīng)。以后當(dāng)記者的路也許會(huì)很漫長(zhǎng)，不過(guò)我已經(jīng)想好了，我會(huì)慢慢的適應(yīng)，做好一個(gè)記者，起碼要和他們有所區(qū)別，這就是我，我會(huì)一直正直的走下去!關(guān)于直銷員社會(huì)實(shí)踐總結(jié)報(bào)告作為一名即將步入大三的學(xué)生，抱著貼近社會(huì)，服務(wù)社會(huì)的愿望，我加入了暑期大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐的大隊(duì)伍中。希望在進(jìn)入社會(huì)之前，積累多點(diǎn)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，提早與社會(huì)來(lái)個(gè)零距離接觸，學(xué)習(xí)如何與人溝通，如何與人交流，如何與人合作等等。經(jīng)過(guò)重重考驗(yàn)，終于成為實(shí)踐小組中的一員。我相信任何的工作都能給我?guī)?lái)課本上無(wú)法得到的知識(shí)，所以在工作中我多聽多學(xué)多做，按時(shí)超量的完成任務(wù)。在這期間所做

16、雖無(wú)大事，但從點(diǎn)滴做起，所獲亦非淺。實(shí)踐中,我認(rèn)識(shí)了不少老板。大多數(shù)老板都很和藹、親切，讓剛踏入職場(chǎng)的我放松了許多，緊張頓時(shí)蕩然無(wú)存，想像中嚴(yán)肅的刻薄的老板形象給了我一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。當(dāng)天，我們一行十多名同學(xué)就被安排到不同的部門。并即刻開始了步入社會(huì)的第一天工作。由于是第一次工作，難免會(huì)有許多的不適應(yīng)之處，因此也總會(huì)出現(xiàn)一些小錯(cuò)誤，但我認(rèn)真學(xué)習(xí)，有不懂的地方就問(wèn)，隨著經(jīng)驗(yàn)的不斷積累，錯(cuò)誤的逐漸減少，工作效率不斷提高。這一點(diǎn)充分的體現(xiàn)了“磨刀不誤砍柴工”的道理。過(guò)去的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，最突出的是往往表現(xiàn)在資本、技術(shù)、規(guī)模、品牌、分銷渠道、零售終端等等環(huán)節(jié)方面。就是說(shuō)，誰(shuí)占有如上一方面的優(yōu)勢(shì)，誰(shuí)就可以在商品

17、的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，或者取得優(yōu)勢(shì)。誰(shuí)占有的因素越多，那么他取得優(yōu)勝的權(quán)利就越大。但是，隨著信息化、網(wǎng)絡(luò)化的高速發(fā)展，即將到來(lái)的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)呈現(xiàn)出：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不再是資本領(lǐng)先， 不再是技術(shù)領(lǐng)先，不再是規(guī)模領(lǐng)先，不再是品牌領(lǐng)先，不再是分銷渠道領(lǐng)先，不再是零售終端領(lǐng)先而領(lǐng)先的，是銷售中心的問(wèn)題。雖然資本、技術(shù)、規(guī)模、品牌、分銷渠道、零售終端等因素的競(jìng)爭(zhēng)仍會(huì)很激烈，但是，最根本的競(jìng)爭(zhēng)，也就是銷售中心，已經(jīng)轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者身上。明確地說(shuō)，在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中：誰(shuí)占有更多的消費(fèi)者，誰(shuí)就奪取了競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勝權(quán)！那么，靠什么去占有消費(fèi)者呢？是靠技術(shù)？靠信譽(yù)？靠品牌？靠質(zhì)量？靠電子商務(wù)？靠分銷通道？靠零售終端？靠售后服務(wù)

18、嗎？這些傳統(tǒng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)因素當(dāng)然很重要，而且不能放棄。但是，這些因素必然已經(jīng)成為競(jìng)爭(zhēng)的表象。準(zhǔn)確地說(shuō)，如上因素已經(jīng)無(wú)法永久地占有消費(fèi)者。 唯一的辦法就是：企業(yè)把消費(fèi)者僅僅是“百分之十幾的利益受惠者”轉(zhuǎn)變成為企業(yè)“永遠(yuǎn)的利益分配者”。明確地說(shuō)，就是在未來(lái)的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，有效地把產(chǎn)品消費(fèi)者“轉(zhuǎn)化”成產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者。怎樣完成這一轉(zhuǎn)化呢？方法一，通過(guò)直銷員和消費(fèi)者面對(duì)面的交流，心對(duì)心的溝通，展示商品的高科技；方法二，通過(guò)親情服務(wù)，將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，人性化的銷售方式，最終將利益的優(yōu)惠送到消費(fèi)者手中。所以,直銷員,在企業(yè)里是很重要的,也因此,要成為一名優(yōu)秀的直銷員遠(yuǎn)比想象中要難。在工作中我也不斷總結(jié)了不少

19、經(jīng)驗(yàn)，在工作中遇到問(wèn)題能更好的處理了。當(dāng)我認(rèn)真介紹了最近上市的一些新款后，補(bǔ)上一句“我相信您的眼光”，生意就更容易成功了。 還有，在談業(yè)務(wù)是，熱情服務(wù)微笑對(duì)人，給顧客一定的選擇空間，讓其充分選擇。如果可以試穿最好讓顧客親身體驗(yàn)一下。對(duì)于那些沒(méi)有購(gòu)買欲望的顧客。要給予一定的溝通但不要過(guò)于熱情。好的溝通印象能帶來(lái)新的顧客。遭遇退貨時(shí)，顧客會(huì)挑衣服的面料、顏色、或者長(zhǎng)短。以下這些回答都是不合適的：“您之前買的時(shí)候不是挺好的嗎？”“不好意思，如果不是質(zhì)量的問(wèn)題，我們公司是不給退的！”“不好意思，這不是我們的問(wèn)題，沒(méi)有辦法退！”“不會(huì)短啊！不會(huì)長(zhǎng)啊！顏色很好看啊！這面料非常好，是進(jìn)口面料的，不會(huì)有問(wèn)題！

20、”“之前您怎么不說(shuō)呢？”“要不幫您改一下！”而應(yīng)該這樣處理：如果還有周旋的空間。可以問(wèn)一下，“您是覺(jué)得面料（長(zhǎng)短、顏色）什么地方讓您不滿意呢？（探詢?cè)颍┦沁@樣的：其實(shí)這顏色優(yōu)點(diǎn)是-長(zhǎng)短之所以如此設(shè)計(jì)是-所以當(dāng)您穿的時(shí)候特別顯得-（賣點(diǎn)的重申和導(dǎo)入）”如果沒(méi)有周旋的空間，只能以換貨處理。“這樣吧，我挑幾件您看看，幫您換一件，您喜歡什么樣的面料（長(zhǎng)短、顏色、款式）呢？（轉(zhuǎn)化到換貨上去處理）真的是很抱歉！因?yàn)槟鷦倓傉f(shuō)的都不是質(zhì)量上所產(chǎn)生的問(wèn)題！您看這樣好嗎？您告訴我您喜歡的面料、款式、顏色，我來(lái)幫您介紹，這些都是我們今年的新款，里面肯定有您合適的，您喜歡的是-顧客“你們的品牌也算高檔，為什么做工還

21、不是很好呢，你看這邊有線頭啊？”錯(cuò)：這是正常的錯(cuò)：這種小問(wèn)題難免的錯(cuò)：哦，只要剪掉就好了，沒(méi)事的，不影響！錯(cuò)：現(xiàn)在的服裝都這樣，這算是普遍現(xiàn)象，處理一下就好了！對(duì)：謝謝您告訴我這個(gè)狀況，我會(huì)馬上跟公司反映，立即做出調(diào)整，真是謝謝您，來(lái)，我?guī)湍鷵Q一件讓您試穿，這邊請(qǐng)-對(duì)：哎呀！沒(méi)關(guān)系，我來(lái)處理一下，我另外拿一件新的讓您試穿看看，這邊請(qǐng)-顧客：“這種面料不太好，容易變形，刺人！”錯(cuò)：不會(huì)的！我們賣了這么久，從來(lái)沒(méi)有這種問(wèn)題！錯(cuò)：怎么會(huì)呢！不會(huì)的！錯(cuò)：這種面料不會(huì)有這種問(wèn)題的！錯(cuò)：您說(shuō)的應(yīng)該不是這種面料錯(cuò)：里面穿的時(shí)候多加一件就可以了對(duì)：不好意思，請(qǐng)問(wèn)一下，是怎么回事呢？（探詢?cè)颍遣煌媪稀⑾礈?/p>

22、方式錯(cuò)誤造成、平常保養(yǎng)不到位等等）是這樣的，-（根據(jù)問(wèn)題解釋原因）對(duì)：面料不太好？這問(wèn)題我想了解一下，因?yàn)槲覀冞^(guò)去確實(shí)沒(méi)有聽到客戶這么說(shuō)，您可以說(shuō)說(shuō)這種狀況嗎？對(duì)：如果面料本身確實(shí)會(huì)產(chǎn)生這種問(wèn)題是的！其實(shí)每種面料他的保養(yǎng)方式和穿著方式都是不一樣的，尤其像我們這種面料，因?yàn)槲覀冞@種面料的優(yōu)點(diǎn)是-所以客戶在保養(yǎng)和穿著上最好可以-顧客：“毛衣按水洗的要求洗滌也掉色”錯(cuò)：有點(diǎn)掉色是正常的！錯(cuò)：一般正常洗滌的話應(yīng)該不會(huì)！錯(cuò)：您是怎么洗的？錯(cuò)：這種狀況我到是沒(méi)有遇到過(guò)！錯(cuò)：怎么老是出這種問(wèn)題1錯(cuò)：唉！真是麻煩！對(duì)：（正常褪色）其實(shí)每一種面料的質(zhì)地和整理方式都不太一樣，有些款式的服裝為了凸顯特色，所以采用某

23、種面料（采用某種特殊的染色技術(shù)），因此有些掉色是正常的，這樣會(huì)讓色彩看起來(lái)更自然，所以您放心這是正常狀況，如果真是質(zhì)量問(wèn)題，我們一定會(huì)服務(wù)您到位的！對(duì)：（換貨）很謝謝您把這種狀況告訴我！真是抱歉造成您的困擾，我會(huì)立即向公司報(bào)告，來(lái)，您這邊請(qǐng)稍坐一下，我馬上幫您處理！對(duì)：（不換貨，探詢?cè)颍┌パ剑媸窃愀猓∧@邊請(qǐng)稍坐，先喝杯水休息一下，我們?cè)賮?lái)了解一下狀況！您這褪色的狀況是怎么發(fā)生的呢？顧客：“這款衣服會(huì)縮水嗎？（會(huì)掉色嗎？）”錯(cuò)：不會(huì)的！我們這布料不縮水！錯(cuò)：你洗的時(shí)候注意一下，不要機(jī)洗就不會(huì)了！錯(cuò)：會(huì)縮一點(diǎn)點(diǎn)，純棉的都會(huì)有一點(diǎn)縮錯(cuò)：應(yīng)該不會(huì)錯(cuò)：放心吧，會(huì)縮水一定會(huì)跟您講錯(cuò)：不會(huì)對(duì)：這一點(diǎn)您可以放心，因?yàn)檫@是-面料，所以不會(huì)出現(xiàn)這樣的狀況，您可以放心的穿。對(duì)：是的！這一點(diǎn)確實(shí)是要注意一下，因?yàn)?面料它的優(yōu)點(diǎn)是-而要注意的就是在穿的時(shí)候要注意-在洗的時(shí)候要注意-這樣不僅不會(huì)有縮水的問(wèn)題，穿起來(lái)還特別的鮮艷好看。對(duì)：這一點(diǎn)您放心，只要不機(jī)洗，這種面料是不會(huì)縮水的！顧客：“你們的衣服怎么這么花呀！（你們的衣服怎么穿起來(lái)這么緊啊？）”錯(cuò)：不會(huì)的！怎么會(huì)花呢？錯(cuò)：這是今年最流行的花色！錯(cuò)：您可以看