1、兒科護理中溝通技巧對于護理滿意度和護患糾紛的影響摘要:目的：為了分析在兒科護理中溝通技巧對于護士滿意度,以及護患糾紛 的影響情況。方法：選取了 2020 年6 月-2021 年 6 月兒科護理中的 210 例患者, 并隨機地分成了對照組與觀察組,每組患者105 例,其中對照組采用常規性的護理 方式,而觀察組則采用溝通技巧來實施護理。觀察了二組的兒童醫護滿意度狀況 以及護患糾紛狀況。結果：觀察組護患糾紛發生的概率是 0%,而對照組護患糾紛 發生的概率是5.7%,兩項比較具有統計意義,P0.05。觀察組護理滿意度是 93.33%,而對照組則僅有73.33%,因此兩組患者的比較具有統計意義,P值0.

2、05，可以進行臨床比較。方法對照組通常進行護理。主要為兒童提供定期護理服務,包括病情觀察、體溫 監測、定期檢查、靜脈注射等。在此基礎上,觀察組組加強了護患溝通：入院階段在小兒初次入院時,需要熱情接待，為患兒和家屬提供幫助，介紹醫院設施 位置，以及如何辦理入院手續等等，使用溝通技巧，應微笑面對病人,及時布置 好床位,并熱情積極地講解醫療環境 ,安排責任醫生和護士，為患者介紹病房黃精、 治療方案、飲食方案等信息，解答患兒和家屬提出的問題,并且多傾聽父母的話 幾句,讓父母把擔心說出來,并知道父母的心里需要,經過治療、安排,讓患者感受 到我們醫護人員的熱情、耐心，詳細的講解各項事宜,從而迅速減少了陌生

3、感和 焦慮心情,讓患者信任護理人員，逐步建立信心，戰勝病魔的困擾。住院階段應該采用連續性的溝通技巧,深入了解患者在各個階段的心態,逐漸和病人形 成良性的護患關系 ,更需要正確的使用語言技巧。包括解釋型話語、安慰性話語、 贊揚性話語、鼓勵性話語、告知性話語和形體語言等，加強醫患溝通。學齡前兒 童需要鼓勵,兒童在治療和護理方面愿意合作時,要及時利用鼓勵的語言,為以后 的治療和護理打下良好的基礎。應對患兒及其家屬告訴他們積極地配合治療會縮 短住院時間,早日康復出院,使其對護士認可,積極配合治療。人與人之間的溝通 僅限于語言是不夠的。我們在臨床護理工作中，當進入病房站在兒童床前時,需 要微笑著摸孩子的

4、額頭,牽著小手，可以有效地縮短護患距離 ,有助于溝通和治療 及時收集患者資料,為診斷提供依據,及時制定護理措施。出院階段在每位患者經過各種手術治療與康復護理后全部痊愈康復出院之際,還有相 應熱情揮手相贈。首先需要告訴這位患者及他的父母多少歲的時候才能出院,以及如何及時辦理患者出院就診登記,并詳細告訴出院注意事項以及如何復查出院 日期,是否需要預留出院聯系電話等。觀察指標增加護患溝通技巧后,通過家長評價護理滿意度,記錄護患糾紛發生率。統計學處理研究過程中有大量數據，并且為了便于分析和比較,所有數據都上傳到計算 機中,并且使用計算機軟件 SPSS23.0 構建數據處理,使用百分比完成,使用 X2

5、進 行完整的數據檢查,使用標準偏差(X土S)來完成測量數據的表示，并使用t來完成 數據比較。比較數據時，如果存在顯著差異，則表示具有統計學意義(PV0.05)。結果兩組患者滿意度對比情況觀察組和對照組的患者護理滿意度分別為93.33%和73.33%，組間差異具備統 計學意義,PV0.05,見表1。表1兩組患者對護理滿意度對比情況【n(%)】滿 不 滿 組別 例數非常滿意意 滿意 意度%293.767233473.3028733觀察105組對照105 組4.3x2VPp值V0.05兩組患者護患糾紛發生比較比較兩組患者互連糾紛發生的情況,對照組護患糾紛發生件數為 6 例,占 5.7% 觀察組的護患

6、糾紛發生次數為 0 例,發生率為 0%,兩組患者對比差異有統計意義， PV0.05。討論護理工作中,從出生到 14 歲的孩子都是作為護理對象,在大多數醫療機構,常 規護理是復雜的。在處理病人的病情時,溝通也不例外,14 歲以下的孩子往往易怒 多動、情緒波動大。如果不能安排更多的護理人員從事日常護理工作,很容易形 成對兒童及其家庭護理工作的誤解。因此,護理人員與兒童家庭之間缺乏溝通,相 當于護理糾紛的一線,無法達成共識,當兒童家庭成員不相信護理工作時,更容易 主觀認為護理工作是不負責任的表現。由于技術水平低的認知錯誤,矛盾也會逐 漸加深。因此,對護理人員的語言溝通能力、主要服務意識和相應的專業性

7、都需 要提高,這也是提高溝通能力的有效措施。培養護理人員服務意識要從了解兒童 心理為本,以孩子家長心理的掌握為前提。要對日常護理工作有高度的關懷和耐 心,護理服務意識要提高,避免護理糾紛,在專業層面上,我們還需要進行一定程度 的訓練,特別是護理操作的規范化過程,在有效溝通的基礎上,避免增加孩子的痛 苦或加重疾病的發展,避免因非專業或失誤而產生的糾紛。護理人員的溝通能力 提升就能更好的展開護理工作,醫療機構應定期對兒科護士實施語言技能培訓,指 導其掌握必要的心理護理服務技能和溝通技能 ,以避免雙方溝通障礙和護患糾紛。 在治療過程中,當孩子不積極配合治療時,孩子的緊張或恐懼來自于孩子自己。注 重對

8、孩子的日常照顧,與孩子有效溝通,運用恰當的語言鼓勵,贏得孩子的信任。減少兒童的心理恐懼,避免因兒童治療不協調而引起家庭成員情緒波動,只要兒童 沒有心理壓力,家長的心理情緒能穩定下來,才能避免醫療糾紛的發生,保證護理 過程的順利進行。本次研究結果顯示，應用溝通技巧的觀察組患者的護理滿意度為 93.33%明顯 高于對照組的73.33%，組間差異符合PV0.05，且醫患之間的糾紛明顯減少。綜上所述,在兒科護理中溝通技巧能夠有效的增加病人對于護士的信心,從而 降低了護患糾紛出現的幾率,因此應該在臨床治療中加以宣傳。參考文獻陳林兒科護理中溝通技巧對于護理滿意度和護患糾紛的影響J.臨床醫 藥實踐,2020,29(05):377-378.李劍英.護理溝通技巧對提高兒科護理工作滿意度的影響J.