1、醫院各崗位人員行為規范員工公共行為規范1。嚴格遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不脫崗、不睡崗、不攜帶與工作無關的物品上崗。2。上班時間不做與工作無關的事情，不看與工作無關的書籍雜志。3。著裝整潔，不濃妝艷抹，不穿拖鞋，男士不穿短褲，佩戴胸卡上崗。4。忌在辦公場所嬉笑、閑談、大聲喧嘩，維護公共場所及會場秩序。5。遵守無煙醫院的規定，做到自己不在辦公室及公共場所吸煙，看到吸煙人員要主動勸阻。6。接電話時要主動問“您好”，通話結束時要主動說“再見”。如有重要內容要認真做好筆錄。7。同事間團結協作，和睦相處，不背后抵毀別人。8。與同事、病人見面要問“您好！”或者點頭示意。自覺維護公共衛生，樹立個人良好形

2、象，不隨地吐痰，不亂扔雜物。9。遇到職工或病人有難處時，主動向前幫助.10。乘電梯時應先病人后自己，當電梯人數超載時，要自覺退出，不要強行擠入。11。值班就餐時，要文明，不隨地丟棄東西，不浪費飯菜。12。節約水電暖，隨手關燈、關氣，關閉水龍頭。13。執行首問負責制，介紹、指導、引領熱情主動，確保來訪者或病人及家屬滿意。14。工作期間隨時進行6S,保持整潔、安全的工作環境。行政管理人員行為規范坐姿端正，說話和氣。主動同客人、上級及同事打招呼.遵守首問負責制，禮貌待人，文明待客，主動介紹。保持環境整潔，嚴格請示匯報。檢查人員佩戴胸卡,舉止端莊大方，語言文明，行為規范，以理服人。導醫人員行為規范7:

3、30準時上班，不聚堆、不閑談、不干私活、不看報刊.導醫人員的職責：迎送、引領、禮儀、咨詢、導診、分診、釋疑解難。儀表端莊，舉止大方，行動快捷，精神飽滿，淡妝上崗，不濃妝艷抹，不佩戴首飾，禮儀站姿，指引、引領手勢規范，語言文明，實行“一站式服務。以“天使般的微笑，空姐般的規范化服務、賓館式的服務熱情，用精湛的專業知識和技術，主動、熱情、溫馨、親切、周到、全程地為患者服務。遇有行為不便的老人、重病人以及殘疾人，要主動攙扶就診。5 。詢問病人掛號情況,做好初、復診病人的登記工作。為不識字或看不清字的病人填寫信息，指導就診。按照病人病情分診，把病人引導到專家處就診。如不能及時就診，出現排隊現象，關照病

4、人，請稍候。應掌握大量的專業知識和醫院各科的信息，盡可能解答病人提出的問題。在病人向我們提出要求時，導醫要全神貫注地傾聽，盡量滿足病人的要求，盡力去幫助每一個病人。有問必答，百問不厭，使病人滿意而歸。導示病人就診、檢查、取藥等.對于病情危急的病人，直接與醫生聯系，護送到急診。8。當遇到病人猶豫不決，拿不定主意時，可以通過察顏觀色等適時介入，應病人要求，熱心為病人提供信息，當好參謀。9。保持大廳工作秩序，衛生整潔，及時為病人提供方便。導醫臺要備有飲用水和一次性口杯、輪椅等便民物品,供病人使用。11 .在任何情況下都不能急躁，更不能諷刺、挖苦和譏笑病人.即使是由于病人態度不當，也不得與病人爭辯，更

5、不允許舉止魯莽、語言粗俗，或耍脾氣。12 .及時完成醫院交給的臨時性工作任務，緊急情況向上級領導反映要及時.13、導醫的“十不準”不準吃零食、干私事；不準閑聊、打鬧、高聲喧嘩；不準看書、看報、看電視；不準約會私人客人；不準對病人不理不睬；不準索取病人取禮物；不準與病人頂撞吵架；不準擅自離崗串崗；不準遲到早退；不準私自推銷兜售私人或外單位的藥品、保健品.護士行為規范儀表端莊，著裝規范，護士服整潔，衣帽整齊統一。春、秋、冬季穿長袖工作服，配白色長褲、工作鞋。夏季穿短袖工作服，配工作鞋，衣領及裙邊不外露。佩帶胸牌于工作服左上口袋處。淡妝上崗，不濃妝艷抹，上班不戴耳環（釘）戒指、手鏈、腳鏈及有色眼鏡。

6、不染有色指（趾）甲，不穿拖鞋。不戴彩色頭飾，不染彩色頭發，頭發前不遮眉后不過頸。5。使用文明用語言，態度和藹，服務熱情，尊稱服務6。站立、行走姿勢優美，步態輕盈敏捷。7。耐心答詢，實行首接待負責制。8。不談論病人的隱私，暴露操作時要注意遮擋。9。工作時做到四輕：說話輕、操作輕、關門輕、走路輕。10。與病人交談、治療、檢查時，嚴禁接打手機，嚴禁和同事談天說地。11。做好迎送服務，做好入院病人的“六個一”服務，給出院病人提供健康教育處方，對特殊病人進行家庭隨訪。醫師行為規范儀表端正，著裝整齊干凈，不準穿拖鞋、短褲、短裙。不濃妝上崗，上班時間不戴耳環、戒指、手鏈、腳鏈等首飾.佩戴胸牌于工作服左上口袋

7、處。精神飽滿、作風嚴謹、工作認真。與病人交流使用文明用語，說話和氣。坐立正視，行走姿態優美。嚴格遵守醫務人員職業道德和有關法律法規及醫院的規章制度。醫患關系和諧，不對患者生、冷、硬、頂，不收受紅包和回扣，不參加病人和醫藥代表的宴請。實行首問、首診負責制，在醫療活動中要注意保護患者隱私，為異性治療時有第三者在場。接診、查房、開會期間不接打手機。尊敬領導，團結同志，醫護等人際關系和諧.藥劑科工作人員行為規范1。窗口發藥人員應提前到崗，做好一切準備工作，精神飽滿，穿著整齊，佩戴胸牌，態度和藹，語言文明，服務熱情，微笑迎接患者。2。窗口發藥人員在接收處方時應站立，雙手接方，使用文明用語，禁用服務忌語.

8、3。發藥時核對姓名、藥名。寫清并口頭交代服藥方法和劑量。應做到認真細致，有問必答，耐心解釋.4。收方發藥時，嚴禁接打手機等，處理完工作后再處理個人事宜。5。不得邀請非工作人員進入工作場所，不得在窗口吃零食等。門診、住院收費處人員行為規范準時上班，佩證上崗。態度和藹，語言文明，服務熱情.工作時不閑談、不干私活.嚴格執行收費標準，收費標準明碼標價，備足零錢，不拒收大票或分幣，不多收，不漏收.及時解答病人對收費的疑問，主動出具費用清單，做到唱收、唱付。4。住院處辦理患者入、出院手續時，應雙手收回住院押金單，打印好發票后，雙手遞給病人，剩余押金與押金不足，應唱收唱付。5。細心解答病人提出的問題，不推諉

9、刁難病人.6。堅守崗位，穿戴整齊，保持室內衛生清潔。7。遵守財務紀律，收款及時上繳財務。醫保辦工作人員行為規范準時上班，佩證上崗。態度和藹，語言文明，服務熱情。工作時不閑談、不干私活。審核做到準確無誤，嚴格把關.微笑服務，盡可能為患者提供方便。細致、耐心、地解釋好醫療報銷規定。做好醫療政策的宣傳.檢驗科人員行為規范準時開窗，佩證上崗，態度和藹，語言文明禮貌，服務主動熱情。工作時不閑談、不干私活。嚴格履行職責和操作規程，認真執行“三對（對姓名、對項目、對編號），避免差錯.嚴格執行消毒要求，采血做到一人一針、一管、一帶、一巾。抽血完畢時要溫馨告知：“請您按壓針眼幾分鐘，一直到不出血為止。及時告訴病

10、人取報告的時間和地點。報告單字跡端正，印章清晰。醫學影像醫師行為規范1。著裝規范，佩證上崗，準時開機，工作時不閑談、不看報刊、不干私活，執行首問負責制.2。對待服務對象一視同仁，接診主動熱情，語言文明，態度和藹，耐心解答病人咨詢，解釋清楚檢查要求（特殊造影檢查、介入放射診療等需事先預約的，按相關要求詳細交待檢查前注意事項）3。檢查時按登記先后次序檢查，危重、急診患者及老年、嬰幼兒檢查優先。4。操作規范，檢查仔細，尊重科學，實事求是，及時出具檢查報告，縮短病人診療時間。5。作風嚴謹，一絲不茍，認真履行職責。嚴格執行檢查前“四對”（對姓名、對性別、對片名、對部位）注意申請檢查醫師的要求，細心檢查可

11、疑部位，避免差錯，檢查前向病人詳細交待檢查注意事項；檢查后認真登記檢查結果，及時發送檢查報告。6艮據檢查需要，要誠懇地請病人脫去外衣或所佩戴飾物，對隱私部位的檢查，注意周圍環境，保護病人隱私。7.擺體位時，動作要輕柔，并向病人說明檢查方法及體位，當病人不能配合時，千萬不能有不滿情緒，要耐心、的講明，對陪同人員，要向其說明在室內的危害，勸其離開.及時告訴病人取報告的時間及地點。報告單字跡端正，印章清晰.總務科工作人員行為規范1。倉庫保管員要主動和各科聯系，了解所需物資，盡量在固定日把物品送達，有變故要親自向各科主任及護士長解釋或道歉。2。維修人員接到報修電話，要主動說明上門維修的時間,及時維修.

12、3。后勤查房固定時間，按時進行，詢問周到，行為規范。4。進入病房查房和維修時要敲門，表明身份和意圖，征得病人及其家屬同意后方可進入。5。維修操作時要注意衛生和工具噪音，盡量不影響別人休息和工作。6。在病房工作時要注意言論和舉止。7。工作結束要向病人、科室領導匯報情況.8。工作中要做到有問必答、有忙必幫。9。各方反應的情況應當場做好記錄，表示對此事的重視。10。現場不能解決的問題，要解釋清楚。11。對醫務人員要有禮貌，對病人要和藹.保潔人員行為規范工作期間要著標志服裝。2。在公共場所清理衛生和保潔時，要注意周圍的人和存放的車輛，不要讓灰塵污染空氣，不要影響交通。3。清理廁所時要用聲音用意，表明自己的身份.4。進入病房清理衛生和保潔時要先敲門，征得病人同意后方可進行，并表明自己的身份和意圖。5。進入病房工作時，不得損壞和弄臟病人的物品，需要移動病人物品時要征得病