1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)社區(qū)網(wǎng)格化管理工作制度為確保“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”工作深入有序開(kāi)展,有效發(fā) 揮在服務(wù)群眾,改善民生, 維護(hù)穩(wěn)定的作用,現(xiàn)制定社區(qū)網(wǎng)格化管理 工作制度如下:一、網(wǎng)格劃分。按照 “ 網(wǎng)格化 ” 管理的要求,每個(gè)社區(qū)按 500-1000戶居民建立一 個(gè)網(wǎng)格,每個(gè)網(wǎng)格中,按 100-150戶居民設(shè)立 1個(gè)樓棟長(zhǎng),每個(gè)網(wǎng)格 安排 1名專職社工和一名民警或協(xié)警。二、工作職責(zé)。(一以轄區(qū)居民為服務(wù)對(duì)象,劃分區(qū)域,實(shí)現(xiàn)對(duì)轄區(qū)居民的全 覆蓋、全方位、全過(guò)程動(dòng)態(tài)管理和服務(wù),整合公共資源

2、,提高管理和 服務(wù)水平。(二規(guī)范業(yè)務(wù)流程和服務(wù)機(jī)制,夯實(shí)管理和服務(wù)隊(duì)伍,營(yíng)造更 加便民的轄區(qū)環(huán)境。三、工作方法。(一網(wǎng)格專職工作人員必須開(kāi)展經(jīng)常性走訪聯(lián)系,走訪前有日 程安排,走訪后有工作記錄,及時(shí)收集、整理居民基礎(chǔ)信息,準(zhǔn)確掌 握居民的基本信息和利益訴求, 努力解決居民關(guān)心的熱點(diǎn)、 難點(diǎn)問(wèn)題 等情況。(二以網(wǎng)格為單位,開(kāi)展全方位服務(wù),通過(guò)整合人力資源,建 立由片區(qū)民警、 社區(qū)干部等工作人員組成的管理服務(wù)團(tuán)隊(duì), 以團(tuán)隊(duì)成 員的多元化,解決群眾需求的多樣化。(三采取分類分層解決的方法進(jìn)行處理,一般性問(wèn)題,由社區(qū) 網(wǎng)格辦公室自行解決, 區(qū)域性問(wèn)題由社區(qū)黨委進(jìn)行解決, 全局性問(wèn)題 應(yīng)及時(shí)上報(bào)辦事處黨

3、工委,進(jìn)行解決。(四網(wǎng)格專職工作人員施行 “ 首問(wèn)負(fù)責(zé)制 ” 對(duì)居民反映的訴求和 問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)反饋,建立跟蹤服務(wù)機(jī)制。(五制定工作站例會(huì)制度,梳理走訪意見(jiàn),匯報(bào)上月工作情況, 提出合理化建議方案,分層分類提交班子會(huì)議。四、工作要求。(一以網(wǎng)格為依托,采取主動(dòng)服務(wù)的方式,準(zhǔn)確搜集群眾數(shù)據(jù), 掌握群眾動(dòng)態(tài)信息,實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)格的精細(xì)化服務(wù)。(二引導(dǎo)建立完善的網(wǎng)格服務(wù)中心體系,滿足網(wǎng)格群眾的普遍 需求。網(wǎng)格化管理制度為充分整合社區(qū)資源,發(fā)揮社區(qū)網(wǎng)格化功能作用,形成橫向到邊、縱向到底的社區(qū)管理網(wǎng) 格化服務(wù)。特制定社區(qū)網(wǎng)格化工作管理制度:1、明確職責(zé),熟悉分管責(zé)任區(qū)、做到細(xì)化管理服務(wù)、規(guī)范服務(wù)程序。2、保證網(wǎng)格化服務(wù)規(guī)范高效,準(zhǔn)確收集信息、及時(shí)反饋信息。3、及時(shí)協(xié)調(diào)處理上報(bào)信息,辦事公道、熱情服務(wù)、態(tài)度和藹可親。4、經(jīng)常深入轄區(qū)院落,了解和聽(tīng)取居民的意見(jiàn)建議,并對(duì)基礎(chǔ)檔案進(jìn)行定期或即時(shí)完善。5、定期包片、巡查,及時(shí)掌握跟蹤工作站、責(zé)任區(qū)情況,密切與居民群眾的關(guān)系,把工作 的觸角延伸到社區(qū)的每一個(gè)角落,避免管理服務(wù)的 “ 盲區(qū) ” 和 “ 真空 ” 。6、及時(shí)了解居民的需求,及時(shí)解決一些小的矛盾和問(wèn)題,對(duì)無(wú)法當(dāng)場(chǎng)處理的問(wèn)