1、中國錢幣博物館陳列宣教部講解員應該具備的基本素質和素養講解員應該具備的基本素質思想道德素質 文化綜合素質 形象素質 業務素質 心理素質 應變能力2 講解員有著宣傳教育的作用，并且從某種意義上講是人類靈魂的工程師，所以，必須要具有良好的思想道德素質。第一，講解員應當擁有強烈的愛國主義意識，能夠明確政治方向和維護國家的利益與尊嚴。講解員在講解過程中充當老師的責任，即傳道、授業和解惑，所以，只有堅定的立場，明確的政治方向，才能真真正正起到宣傳教育的作用；第二，要有愛崗敬業的奉獻精神與責任感。要具有強烈的事業心，并且熱愛博物館事業，只有對博物館工作的熱愛，才可以真正的投身于其中，才能在事業上有所發展與

2、進步。第三，要有強烈的服務意識，要有參觀者至上的服務理念，并且能夠積極維護參觀者的合法權益。有熱愛參觀者的情感與品質，能主動、熱情、耐心和細致地服務于參觀者。思想道德素質3 作為講解員，本身就是知識的傳授者，因此其自身科學文化素質高低，直接決定的講解的質量的高低。講解本身是一個互動的過程，在和參觀者的交流過程中，難免會遇到各種各樣的問題。講解員自身的文化素質不但決定了講解的深度，還決定其在面對各種問題時的應變能力，所以，作為一個優秀的講解員，有必要掌握和熟悉社會基本知識和學科知識，包括天文地理、宗教風俗、政治經濟和歷史文化等等。這樣，面對一些參觀者提出的高深問題，才能有刃有余地的加以回答。每一

3、批參觀者既是一張新的考卷，又都是不留情面的考官，講解員在工作中不僅要求“專”，而且還要“博”，只有具備一定的人文基礎，并且不斷地加以豐富，以備不時之需。 文化綜合素質4 講解員是陳列館工作與參觀者直接聯系的橋梁，講解員的一舉一動都直接關系到陳列館的形象與聲譽。干凈、整潔的外表，端莊、大方的儀態等等，這些對一個講解員來說都是十分重要的。另外，講解員的外表形象應當是熱情而不輕浮，莊重而不冷漠，活潑而不隨便，樸素而不笨拙。你可以不年輕，但是你要端莊，你可以不漂亮，但是你要經典。恰到好處的裝著，得體的修飾，熱情大方的表情，不僅讓參觀者產生親切感、信任感和喜愛感，而且，還讓參觀者有一種積極向上的情感意識

4、，講解就能在輕松、愉快的過程中得以自然的進行。因此說，講解員注重外在素質的修養，對增添講解魅力，輔助講解技能，增強藝術感染力是有很大的幫助。 形象素質5 （一）語言表達能力 作為一個優秀講解員，他的發音要標準，語言要規范；語言組織、表達能力要強，達到觀點鮮明，內容準確，言簡意賅，系統完整的要求；更要史物相結全，注意聲調節奏，追求親和力和聲情并茂的講解效果，增強吸引力與感染力；還要因人施講，能針對不同的職業、民族、年齡、職業、性別、文化水平的不同參觀者，組織不同的語言。另外，在運氣發音和嗓音保護等方面要加強訓練，要保持音質優美、吐字清晰、聲音宏亮的語音語貌。有能力的還應盡量掌握或熟悉一門外語。（

5、二）專業知識 一個優秀的講解員必須熟知文物、陳列館基本知識，掌握本館陳列內容及相關展品的文化背景。了解并且掌握與陳列館或社會發展相關的基本法律法規與當前的社會動態。文物、陳列館專業是知識是講解的源泉，缺乏專業知識的講解，必然要錯漏百出，影響自身和陳列館的形象。講解員必須要有過硬的業務素質，熟悉陳列內容、展品與有關的專業知識。每一件文物、每一件展品都有自己的故事，講解不能單純的背講解稿，而是要根據不同的參觀對象，加以說明，幫助他們理解陳列內容，提升他們對陳列館的興趣。一些常見的文物名稱、常用的專業術語與文物常識，一些簡單的考古發掘知識，都是講解員應當熟練掌握的。只有掌握一定的專業知識，才能使講解

6、妙趣橫生，從而吸引參觀者。業務素質6 作為一名優秀講解員還要有良好的心理素質和快速的應變能力。新上崗的講解員，往往因為沒有經驗和相關的專業知識掌握的不熟練，而怯場，隨著工作經驗的積累，慢慢就會適應的這些。另外，講解更不能情緒化，不能隨講解員自己的心情好壞而波動，對待參觀者提出各種問題，要盡量細心解答，如過遇有特殊要求的參觀者所提出的問題暫時無法回答的，可找專業人員協助解答，也可以留下聯系方式，后期給予耐心的解答。在講解員在講解時，心情要放松，表情要自然，手勢與語言搭配要和諧，這樣才能吸引參觀者，達到講解的目的。 心理素質7 所謂的快速應變能力，主要是指面對各類參觀者，講解員要隨機應變，對不同類

7、型的參觀者要采取不同的方法。講解的形式多種多樣，參觀者也是各式各樣，所以在講解過程中，要及時熟悉參觀者的構成，針對不同的參觀者要采用不同的講解方式。另外，當遇到突發事件時，更要有快速的應變能力，保護好參觀者是第一位的。例如，當遇到有參觀者突發疾病或遇到突發事件時，講解員一定不要手忙腳亂，必須冷靜處理。講解人員平時還要注意觀察緊急通道是否暢通，防火設備是否健全，當一旦發生緊急情況時可以有效應對。 隨著社會不斷發展，經濟不斷繁榮，陳列館參觀者的素質也在不斷的提高，其文化需求與欣賞能力也隨之提升，陳列館講解人員除了不斷充實自己之外，還要努力提高自身文化素質與業務水平，切實做到與時俱進，不斷創新，真正

8、做好本職工作。 應變能力8講解員應具備的基本素養一、講解員應遵循的幾個原則 觀眾至上原則 兼顧全局原則 合理而可能原則二、講解員講解時善于運用得體語言 講解時的態度 講解時的表情 講解時的眼神 講解時的體態三、講解員講解時必須有講解藝術性 講解要力求通俗、生動 因人施講 與觀眾的互動9講解員應遵循的幾個原則 講解員的一言一行都會對觀眾產生一定的影響。講解員應遵循以下幾點： 首先，“觀眾至上”原則。“觀眾至上”是博物館講解服務的根本宗旨，也是講解工人各處理問題的出發點。講解員應始終將觀眾放在心時在心里，時時處處為觀眾著想，為觀眾提供熱情、真誠的講解服務，使每一位觀眾來到博物館都能感到溫暖、親切，

9、感到自己身處和諧的氛圍之中。 其次，“兼顧全局”原則。這就要求講解員在講解過程中要不偏不倚，對每一位觀眾都要一視同仁。即使遇到一些比較能溝通的觀眾，也不能讓他們壟斷了你的時間，從而冷落了其他的觀眾。這種厚此薄彼的做法不利于講解工作的順利進行。 第三，“合理而可能”原則。“合理而可能”的原則既是講解服務的原則，也是講解員處理與觀眾關系的一個準則。觀眾往往把博物館參觀理想化，往往會產生求全心理，提出種種要求、意見和建議，少數觀眾還會一味挑剔。處理好觀眾的要求、意見和建議意義重大，有時會影響整個講解的成敗。所以，講解員不得等閑視之。當觀眾提出意見、要求時，講解員應當認真傾聽、仔細分析，看其是否合理，

10、能否實現。對觀眾的指責和挑剔也要認真對待，看其中是否有合理的成分，凡是合理的又有可能實現，講解員都應該努力去做。對不合理或不可能實現的要求和意見，講解員要耐心解釋，使觀眾心悅誠服。10講解員講解時善于運用得體語言 準確優美的講解，誠懇謙和的態度、瀟灑自如的風度的講解成功的保證。因此，講解員在講解時要善于運用得體的語言，注意表情、眼神、手勢、體態的相互配合，還要講究講解藝術，力求給觀眾帶來藝術的享受。 1、講解時的態度。講解員在給觀眾講解時，態度要熱情、和藹。不能傲慢，傲慢會傷害觀眾的自尊心；不能冷漠，冷漠會讓觀眾感到不親切；不能慌亂，慌亂會給觀眾留下不成熟的印象，從而使觀眾產生不信任感。 2、

11、講解時的表情。給觀眾講解時，講解員的表情要自然、大方，面帶微笑。面部表情反映出一個人的自信心、禮貌程度與文化素養，可以說是一個人感情的晴雨表。講解員在講解時，面部表情應是真情實感的自然流露，但也不能過分夸張，喜不可眉飛色舞，怒不可怒目圓睜，悲不可聲淚俱下。講解員要把握好分寸，能夠駕馭自己的情緒。 3、講解時的眼神。講解工作是講解員與觀眾面對面進行的一種互動，講解員應當注意用眼神去跟觀眾交流。通常情況下，講解員要目光平視觀眾，但不能總是盯著其中一個人，而要環顧周圍所有聽講的觀眾。講解員的眼神應是坦率的、真誠的，切忌左顧右盼、心不在焉。4、講解時的體態。11講解員講解時必須有講解藝術性 講解是一門

12、特殊的藝術，為了使講解獲得成功，講解員必須掌握講解的藝術并熟練運用。這就需要日常工作中的不斷學習和總結積累。要獲得較好的講解效果，筆者認為應注意以下幾點： 1、講解要力求通俗、生動。在講解時，講解員的語言要生動、注解內容要通俗易懂，這樣可以更好地吸引觀眾的注意力。 2、因人施講。因人施講是講解工作的升華和提高，是對一名合格講解員的更高要求。在講解時，講解員應根據觀眾的多少、興趣愛好、時間長短、個人素養及年齡、職業等方面的諸多因素在講解內容、表達方式以及語氣、姿態等方面都能隨機應變、恰到好處。因人施講的核心就是有針對性地講解。 3、與觀眾的互動。講解員不能滔滔不絕、喋喋不休地講解，而完全不考慮觀眾的感受。對觀眾感興趣的內容，講解員可以通過提問等方式與觀眾產生互動，這樣就加深了觀眾的參觀印象。12講解時的體態 在給觀眾講解時，講解員應注意體態的適當配合，一定不要背對著觀眾，要始終將你的正面留給觀眾，這樣有利于把握全局。具體來說，有以下幾項要求：（1）站姿 站姿是講解工作中最基本的姿勢。站立時身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，抬頭、挺胸、收腹，提臀，兩肩放松，雙臂自然下垂或在體前交叉，忌站姿松松垮垮，彎腰曲背。（2）走姿 講解員在講解時通常是沿著展線邊走邊解說。在引導觀眾參觀的過程中，講解員多數情況下需要面對觀眾退步走或側身面對觀眾行走。行走時，講解員要精神